Einführung

Anzeigen von Fehlerbehebungsdaten

Wenn Sie schreibgeschützter Administrator oder Volladministrator oder Supportadministrator sind, können Sie die Fehlerbehebungsinformationen in Control Hub verwenden, um die Ursache für Probleme bei der Unified CM-Anrufsignalisierung zu ermitteln.

Vorbereitungen

  • Stellen Sie sicher, dass Sie sich entweder als Volladministrator, als Administrator mit Lesezugriff oder als Support-Administrator angemeldet haben. Die Fehlerbehebungsprotokollanalyse funktioniert nur für diese Rollen.

  • Damit die Fehlerbehebungsfunktion funktioniert, müssen Sie den Dienst für Betriebsmetriken für die gewünschten Unified CM-Cluster auf der Seite Dienstverwaltung aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren von Webex Cloud-verbundenen UC-Diensten in Control Hub.

  • Wenn Sie die Fehlerbehebungsfunktion zum Erfassen und Analysieren von Protokollen verwenden, können andere Daten verarbeitet und außerhalb Ihrer Region gespeichert werden, wie im Datenblatt zum Datenschutz für Cisco TAC-Bereitstellungsdienste beschrieben.

  • Damit die Fehlerbehebungsfunktion funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie den Webex Serviceability Connector bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für den Webex Serviceability Connector.

  • Damit die Fehlerbehebungsfunktion funktioniert, müssen Sie alle Unified CM-Cluster in Webex Cloud-Connected UC integrieren und Betriebsmetriken für sie aktivieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie diese Cluster in den Webex Serviceability Connector integrieren.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie alle Knoten jedes Unified CM-Clusters mit dem Webex Serviceability Connector verbinden.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Anrufverarbeitungsknoten in der Cisco Unified Serviceability -Anwendung die Debug-Trace-Stufe auf Detailliert festlegen und im Abschnitt Trace-Filtereinstellungen das Kontrollkästchen SIP-Anrufverarbeitungsverfolgung aktivieren aktivieren (siehe folgende Screenshots). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Trace konfigurieren des Cisco Unified Serviceability-Administrationsleitfadens für Ihre Unified CM-Version.

Wechseln Sie in der Kundenansicht in Control Hub zu Überwachung > Fehlerbehebung. Klicken Sie auf Connected UC.

Die Seite Fehlerbehebung wird mit den folgenden Informationen angezeigt:

  • Anrufnummer: Die Nummer, von der aus der Anruf getätigt wurde.

  • Protokollanalyse – Zeigt die Aktion und den Status der Analyse des Anrufprotokolls an. Kann die folgenden Werte haben:

    • Protokolle erfassen: Anrufprotokolle werden noch nicht analysiert. Klicken Sie auf Protokolle erfassen , um die Erfassung und Analyse von Anrufprotokollen zu starten.

    • Analyse anzeigen: Nach Abschluss der Analyse ändert sich Protokolle sammeln zu Analyse anzeigen. Wenn Sie auf Analyse anzeigen klicken, werden Sie zur Analyse umgeleitet.

    • Schritt X von 4 – Die Anrufprotokollerfassung wird durchgeführt.

    • Wiederholen: Die Analyse des Anrufprotokolls ist fehlgeschlagen. Klicken Sie auf Erneut versuchen , um die Analyse der Anrufprotokolle erneut zu starten.

  • Gewählte Nummer: Die Nummer, an die der Anruf gerichtet war.

  • Nummer der zuletzt angerufenen Partei: Die Nummer, mit der der Anruf schließlich verbunden wurde. Wenn ein Anruf umgeleitet wird, unterscheidet sich diese Nummer von der angerufenen Nummer.

  • Anrufstatus – Zeigt den Anrufstatus an, z. B. Erfolgreich, Fehlgeschlagen oder Abgebrochen.

    • Erfolg gibt an, dass Signale und Medien erfolgreich sind.

    • Fehlgeschlagen – Wenn der Code für Ursprung und Beendigung einer CDR nicht zu diesen Werten gehört: '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', dann wird es als "Fehlgeschlagen" eingestuft. Fehlgeschlagen gibt an, dass ein Signalisierungsfehler vorliegt.

    • Abgebrochen: Fehlgeschlagene Anrufe mit einer Dauer von mehr als 0 werden als abgebrochen klassifiziert. Dies ist eine Teilmenge fehlgeschlagener Anrufe. Abgebrochen gibt an, dass ein Medienfehler vorliegt.

    Wenn Sie die Unified CM-Version 12.5 oder niedriger verwenden, lesen Sie die Tabelle Ursachencodes für Anrufbeendigung im Anrufdetailaufzeichnungen – Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager.

    Wenn Sie Unified CM 12.5 SU(1) oder höher verwenden, lesen Sie die Tabelle Ursachencodes für Anrufbeendigung im Anrufberichterstellung und -abrechnung – Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager.

  • Grund für den Fehler: Grund für den Fehler oder die Anrufablehnung.

  • Anrufqualität – Zeigt die Bewertung des Anrufs an, z. B. Gut, Akzeptabel, Schlecht oder Unbewertet. Für kürzliche Anrufe kann es eine gewisse Zeit lang dauern, bis die entsprechenden Daten angezeigt werden. Bis es verfügbar ist, ist der in dieser Spalte angezeigte Wert „unbewertet“.

    Weitere Informationen zur Einstufung von Anrufen finden Sie unter Unified CM-Anrufqualität.

  • Startzeit: Datum und Uhrzeit, wann der Anruf begonnen wurde.

  • Dauer: Zeit, die in Stunden und Minuten zum Beenden des Anrufs benötigt wird.

  • Endzeit: Datum und Uhrzeit, wann der Anruf beendet wurde.

  • Anruf-ID – Eindeutige Kennung für den Anruf. Sie kann verwendet werden, um die detaillierten Anrufprotokolle zu durchsuchen.

  • Quellgerät – Der Endpunkt, von dem aus der Anruf getätigt wurde.

  • Zielgerät – Der Endpunkt, an den der Anruf gerichtet war.

  • Clustername: Name des Unified CM-Clusters.

  • Unified CM-IP-Adresse: IP-Adresse des Unified CM-Clusters.

  • Unified CM-Version – Version des Unified CM auf dem Cluster.

  • Benutzer-ID des Anrufers – Eindeutige Kennung für den Quellendpunkt.

  • Benutzer-ID des Angerufenen – Eindeutige Kennung für den Zielendpunkt.

  • Quell-URI: URI des Quellendpunkts.

  • Ziel-URI: URI des Zielendpunkts.

  • Quell-IP-Adresse: IP-Adresse des Quellendpunkts.

  • Ziel-IP-Adresse: IP-Adresse des Zielendpunkts.

Fehlerbehebungsdaten filtern

Sie können die Informationen zur Fehlerbehebung in Bezug auf Webex Cloud-Connected UC-Anrufe filtern, die in Control Hub angezeigt werden.

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Klicken Sie oben auf der Seite auf den Suchbereich.

Eine Dropdown-Liste mit den folgenden Filtern wird angezeigt:

  • Anrufqualität

  • Anrufstatus

  • Anruf-ID

  • Name des Clusters

  • Nummer der final angerufenen Partei

  • Nummer der anrufenden Partei

  • Nummer der angerufenen Partei

  • Quellgeräte

  • Zielgerät

  • Benutzer-ID des Anrufers

  • Benutzer-ID des Angerufenen

  • Quell-URI

  • Ziel-URI

Wählen Sie den Filter aus, den Sie anwenden möchten. Wenn Sie beispielsweise eine Liste aller Anrufe mit schlechter Qualität anzeigen möchten, wählen Sie den Filter Anrufqualität aus, und klicken Sie in der Dropdown-Liste auf Schlecht .

Sie können mehrere Filter gleichzeitig anwenden.

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(Optional) Klicken Sie auf x , um einen Filter zu löschen. Um mehrere Filter zu löschen, klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Alle löschen .

Übergreifender Start vom Operations-Dashboard zur Seite „Fehlerbehebung“

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Wechseln Sie in der Kundenansicht in Control Hub zu Dienste > Connected UC. Klicken Sie auf der Karte Operations auf Dashboard.

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Klicken Sie in einem beliebigen Diagramm auf Fehler jetzt beheben.

Dadurch wird die Seite Fehlerbehebung mit dem ausgewählten Filter gestartet.

Anrufprotokolle erfassen

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Wechseln Sie in der Kundenansicht in Control Hub zu Überwachung > Fehlerbehebung. Klicken Sie auf Connected UC.

Die Seite Fehlerbehebung wird angezeigt.

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Wählen Sie den oder die Filter aus, die Sie anwenden möchten.

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Klicken Sie in der Spalte Protokollanalyse für den Anruf, für den Sie Protokolle erfassen möchten, auf Protokolle erfassen .

Klicken Sie auf mehrere Knoten, um die Protokolle parallel zu erfassen.

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Klicken Sie auf die Fortschrittsleiste für den Anruf, für den Sie den Fortschritt der Protokollerfassung anzeigen möchten.

Das Fenster Protokollerfassungsstatus wird angezeigt. Im Folgenden sind die verschiedenen Phasen aufgeführt, die während der Protokollsammlung stattfinden:

  1. Ausgelöst

  2. Wird erfasst

  3. Wird hochgeladen

  4. Abgeschlossen

Nachdem Sie den Schritt Abgeschlossen erreicht haben, klicken Sie auf Schließen , um das Fenster Protokollerfassungsstatus zu verlassen.

Klicken Sie auf Protokollsammlung abbrechen , um die Protokollsammlung abzubrechen.

Analyse anzeigen

Sie können die erfassten Protokolle verwenden, um den Grund für den Fehler bei Anrufen zu analysieren.

Nachdem Anrufprotokolle erfasst wurden, klicken Sie auf Analyse anzeigen , um die Ergebnisse zu laden.

Nachdem die Ergebnisse geladen wurden, werden im Fenster SIP eingehend vier Registerkarten angezeigt. Verwenden Sie diese, um den Grund für die Fehler bei Anrufen zu analysieren. Die Registerkarten im Fenster SIP-Eingang lauten wie folgt:

  • Anrufabschnittsinformationen – Enthält Informationen über den Anruf, ausgehandelte Funktionen und SIP-Abschnitte.

    Die folgende Abbildung zeigt eine Beispiel-Registerkarte mit den Anrufabschnittsinformationen .

  • Registerkarte „Signalisierung“ – Zeigt die SIP-Konversationen an, die die Richtung der Nachrichten, erweiterbare SIP-Nachrichten und ausgehandelte Medienfunktionen bereitstellen.

    Die folgende Abbildung zeigt eine Beispiel-Registerkarte Signalisierung .

  • Kontaktplan – Bietet eine visuelle Darstellung der Anrufsignalisierung, die die Unified CM-Cluster durchquert.

    Die folgende Abbildung zeigt eine Beispiel-Registerkarte für den Kontaktplan .

  • Ziffernanalyse: Zeigt die Liste aller Ziffernanalysen an, die an der Einrichtung des analysierten Anrufs beteiligt sind.

    Die folgende Abbildung zeigt eine Beispiel-Registerkarte Ziffernanalyse .