Crear horarios en Control Hub

Administrar horarios de ubicación

Puede crear horarios comerciales o calendarios de feriados para ubicaciones en la organización y aplicarlos a funciones como el asistente automático. El asistente automático opera según el día y hora definidos en el cronograma de horario comercial.

También puede aplicar los horarios creados en una ubicación a la configuración de llamadas del usuario, como timbre secuencial, timbre simultáneo o alerta prioritaria, dentro de esa ubicación.

Crear un cronograma de ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Gestión > Ubicaciones.
3	Seleccione una ubicación y haga clic en la pestaña Llamadas.
4	Vaya a la sección Configuración de funciones de llamadas y seleccione Horarios.
5	Haga clic en Agregar planificación.
6	Ingrese un Nombre de programación y elija el Tipo de programación como Horario comercial o Días festivos. Los nombres de planificación y los nombres de eventos deben ser únicos.
7	Si selecciona Horario comercial, haga lo siguiente para determinar el cronograma de sus horas de trabajo durante el día. Seleccione los días en que su empresa está abierta. Especifique el horario de apertura y finalización de cada día. Si su empresa tiene un almuerzo, seleccione el almuerzo y edite los horarios que se aplican a cada día laboral. Una vez que haya creado el cronograma de horas comerciales, puede editar los eventos individuales si desea actualizar su recurrencia como Ninguno (un evento único que puede durar varios días), Semanal (se repite en días seleccionados), Anual (se repite en una fecha o día específico cada año) o Todo el día (dura todo el día).
8	Si elige Feriado, haga lo siguiente para crear un cronograma para días específicos durante el año en los que su organización no está abierta. Haga clic en Agregar. Introduzca un nombre deferiado. Seleccione la Recurrencia: Ninguno (un evento único que puede durar varios días), Semanal (se repite en días seleccionados) o Anual (se repite en una fecha o día específico cada año). Active el interruptor Todo el día si el feriado dura todo el día. Seleccione el día y la hora de inicio y finalización para definir una única ocurrencia del evento. Si el evento se repite, el sistema programa automáticamente futuras ocurrencias según su selección. Haga clic en
9	Haga clic en Guardar.

Editar o eliminar un horario de ubicación

Puede cambiar o eliminar un cronograma de ubicación en cualquier momento. También puedes exportar todos los eventos de la agenda.

Antes de comenzar

Para eliminar un cronograma de ubicación, primero debes eliminarlo de todas las funciones que lo utilizan.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Gestión > Ubicaciones.
3	Seleccione una ubicación y haga clic en la pestaña Llamadas.
4	Vaya a la sección Configuración de funciones de llamadas y seleccione Horarios.
5	En la lista de horarios, pase el cursor sobre un horario y haga clic en para realizar cambios o para eliminarlo.
6	Para exportar los eventos de un cronograma como un archivo `.csv`, pase el cursor sobre un cronograma, haga clic en y luego en .

Agregar o editar horarios para múltiples ubicaciones

Uso masivo import/export del calendario y los eventos CSV, puede agregar, editar o eliminar los calendarios de forma masiva en diferentes ubicaciones al mismo tiempo.

Antes de comenzar

Antes de subir tu Schedule/Events CSV, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.
Puede exportar su actual Schedule/Events, que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de Schedule/Events. Una vez modificado, el archivo puede cargarse a través de las características masivas.

Exportar archivo CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar los datos a un archivo CSV, es posible que se excedan los 1000 registros. En tales casos, se descarga el archivo ZIP, que contiene el conjunto completo de registros en un solo archivo CSV. Una carpeta separada que contiene todos los datos se divide en varios archivos CSV con menos de 1000 registros cada uno. Estos archivos se generan para que los administradores puedan importar y cargar rápidamente cualquier actualización.
Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que debes proporcionar al completar la plantilla CVS. Los campos específicos para el Schedule/Events Los archivos CSV se encuentran en la siguiente tabla.
El número máximo de filas es 1000 (sin incluir el encabezado).
Cada fila puede albergar un máximo de 10 eventos.
Se puede crear un máximo de 1000 horarios para una ubicación.
Se puede agregar un máximo de 150 eventos por programación.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Gestión > Ubicaciones.
3	Seleccione una ubicación y haga clic en la pestaña Llamadas.
4	Vaya a la sección Configuración de funciones de llamadas y seleccione Horarios.
5	Haga clic en Administrar en masa.
6	En la ventana emergente Administrar horarios, elija la ubicación y haga clic en Descargar plantilla .csv. La plantilla .CSV está orientada a la programación con múltiples eventos adjuntos a una programación.
7	Rellene la hoja de cálculo.
8	Arrastre y suelte para cargar el archivo CSV o haga clic en Elegir un archivo.
9	Haga clic en Cargar.

Referencia del formato de archivo CSV

Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales y qué debe determinar al agregar o editar horarios y eventos en masa.

Columna	Mandatory/Optional	Descripción	Valor admitido (ejemplo)
Nombre	Obligatorio	Introduzca un nombre para identificar la planificación.	Location_A
Ubicación	Obligatorio	Introduzca la ubicación de la organización. Para duplicar un cronograma en múltiples ubicaciones, copie el registro del cronograma en una nueva fila y asócielo con la nueva ubicación. Para realizar cambios paralelos a un cronograma en varias ubicaciones, realice una search/replace en el CSV exportado y reimportarlo. Se puede crear un máximo de 1000 horarios para una ubicación.	Ubicación A
Programar acción	Obligatorio	Ingrese el valor de la columna Acción de programación para agregar, modificar y eliminar. Para agregar un horario, ingrese AGREGAR. Para modificar un cronograma, ingrese la columna que desea actualizar con el nuevo valor. Para eliminar una programación, ingrese ELIMINAR.	AGREGAR REMOVE
Tipo de horario	Obligatorio	Introduzca el tipo de horario (Time/Holiday) que quieras añadir. Introduzca HORA para agregar el cronograma de horario comercial y FESTIVO para agregar el cronograma de días festivos.	HORA DÍA FESTIVO
Acción del evento	Opcional	En una sola fila, puede agregar hasta 10 eventos para la misma ubicación. Para agregar más eventos, proceda a agregar una nueva fila. Introduzca ADD para agregar un evento. Ingrese REEMPLAZAR para reemplazar los detalles del evento asignados previamente con los nuevos. Introduzca REMOVE para eliminar un evento.	AGREGAR REEMPLAZAR REMOVE
Nombre del evento	Opcional	Introduzca el nombre del evento.	Día de Cisco
Fecha de inicio del evento	Opcional	Introduzca la fecha de inicio del evento.	2025-06-18
Fecha de finalización del evento	Opcional	Introduzca la fecha de finalización del evento.	2025-06-18
Hora de inicio del evento	Opcional	Introduzca la hora de inicio del evento.	12:00
Hora de finalización del evento	Opcional	Introduzca la hora de finalización del evento.	14:00
Tipo de recurrencia de evento	Opcional	Introduzca la recurrencia como None/Weekly/Yearly por day/Yearly por fecha.	Ninguno
Día de recurrencia del evento por semana	Opcional	Elija la recurrencia en función del evento: día de recurrencia por semana, día de recurrencia anual por día, semana de recurrencia anual por día, mes de recurrencia anual por fecha, mes de recurrencia anual por fecha. Se puede agregar un máximo de 150 eventos por programación.	-
Día del evento de recurrencia anual por día	Opcional		LUNES
Semana del evento de recurrencia anual por día	Opcional		PRIMERO
Mes del evento de recurrencia anual por día	Opcional		ENERO
Fecha del evento de recurrencia anual por fecha	Opcional		-
Mes del evento de recurrencia anual por fecha	Opcional		-

Administrar horarios de usuarios

Puede crear un cronograma para un usuario y aplicarlo solo a las configuraciones de llamadas de ese usuario, como timbre secuencial, timbre simultáneo o alerta prioritaria. Estas configuraciones de llamadas realizan las acciones definidas según el período de tiempo programado, lo que hace que sea más cómodo para los usuarios administrar sus llamadas.

Crear un horario de usuario

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Gestión > Usuarios.
3	Seleccione un usuario y haga clic en la pestaña Llamadas.
4	Vaya a la sección Manejo de llamadas y seleccione Horarios.
5	Haga clic en Nueva planificación.
6	Introduzca un Nombre de planificación.
7	Establezca la fecha y hora de inicio y finalización del programa.
8	Seleccione Evento de todo el día si el programa dura todo el día.
9	Seleccione Repeticiones si desea que la programación se realice repetidamente. Elija una de las siguientes frecuencias: Diario: si elige diario, ingrese el número de días entre ocurrencias. Por ejemplo, introduzca “2” para repetir cada dos días. Semanal: si elige semanal, ingrese la cantidad de semanas entre ocurrencias y elija los días de la semana en que desea que se repita la programación. Seleccione Permitir finalizar si desea definir cuándo debe detenerse la programación repetida. Cuando se selecciona, aparece el menú desplegable Finaliza con dos opciones: Después: la programación se detiene después de una cantidad determinada de ocurrencias. Introduzca el número de ocurrencias después de las cuales debe finalizar la programación de repetición. Fecha: la programación se detiene en una fecha específica. Seleccione la fecha de finalización para la programación repetida.
10	Haga clic en Guardar. Un usuario también puede crear sus propios horarios en el Centro de usuarios. Para obtener más detalles, consulte Crear programaciones para configuraciones de llamadas. Cualquier cambio realizado a estas configuraciones por el usuario se reflejará tanto en el Centro de usuario como en el Centro de control.

Editar o eliminar un horario de usuario

Antes de comenzar

Para eliminar una programación de usuario, primero debes eliminarla de todas las configuraciones de llamadas que la utilizan.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Gestión > Usuarios.
3	Seleccione un usuario y haga clic en la pestaña Llamadas.
4	Vaya a la sección Manejo de llamadas y seleccione Horarios. Aparece la lista de los horarios y eventos creados.
5	Para agregar más eventos a un cronograma, expanda el cronograma y haga clic en Agregar evento.
6	Para eliminar un horario, haga clic en . Para editar un evento, haga clic en y elija Editar o Eliminar.