Spravovať rozvrhy lokalít

Môžete si vytvoriť pracovné hodiny alebo harmonogramy sviatkov pre lokality v organizácii a použiť ich na funkcie, ako je napríklad automatický telefonický hovor. Automatický operátor pracuje na základe definovaného dňa a času v rozvrhu pracovných hodín.

Harmonogramy vytvorené na danom mieste môžete tiež použiť na nastavenia hovorov používateľa v rámci daného miesta, ako napríklad sekvenčné zvonenie, súčasné zvonenie alebo prioritné upozornenie.

Vytvorte si rozvrh umiestnení

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Manažment > Lokality.

3

Vyberte miesto a kliknite na kartu Volanie.

4

Prejdite do sekcie Nastavenia funkcií volania a vyberte možnosť Plány.

5

Kliknite na Pridať rozvrh.

6

Zadajte Názov rozvrhu a vyberte Typ rozvrhu ako Pracovná doba alebo Sviatok.

Názvy rozvrhov a názvy udalostí musia byť jedinečné.

7

Ak vyberiete Pracovná doba, postupujte podľa nasledujúcich krokov a určte si rozvrh pracovných hodín počas dňa.

  1. Vyberte dni, kedy je vaša firma otvorená.

  2. Uveďte otváracie a koncové hodiny pre každý deň.

  3. Ak má vaša firma obedňajšiu prestávku, vyberte ju a upravte hodiny, ktoré platia pre každý pracovný deň.Nastavenia vytvárania rozvrhu pracovných hodín

Po vytvorení rozvrhu pracovných hodín môžete jednotlivé udalosti upraviť, ak chcete aktualizovať ich opakovanie ako Žiadne (jednorazová udalosť, ktorá môže trvať viac dní), Týždenne (opakuje sa vo vybrané dni), Ročne (opakuje sa v konkrétny deň každého roka) alebo Celý deň (trvá celý deň).
8

Ak vyberiete možnosť Prázdniny, postupujte podľa nasledujúcich krokov a vytvorte si rozvrh na konkrétne dni v roku, keď vaša organizácia nie je otvorená.

  1. Kliknite na Pridať.

  2. Zadajte názov sviatku.

  3. Vyberte Opakovanie: Žiadna (jednorazová udalosť, ktorá môže trvať viac dní), Týždenne (opakuje sa vo vybrané dni) alebo Ročne (opakuje sa v konkrétny deň každého roka). Ak sviatok trvá celý deň, zapnite prepínač Celý deň.

  4. Vyberte začiatočný a koncový deň a čas na definovanie jedného výskytu udalosti. Ak sa udalosť opakuje, systém automaticky naplánuje budúce výskyty na základe vášho výberu.

  5. Kliknite

Nastavenia rozvrhu sviatkov

9

Kliknite na Uložiť.

Úprava alebo odstránenie rozvrhu umiestnenia

Harmonogram lokality môžete kedykoľvek zmeniť alebo odstrániť. Môžete tiež exportovať všetky udalosti z rozvrhu.

Predtým, ako začnete

Ak chcete odstrániť rozvrh umiestnenia, musíte ho najprv odstrániť zo všetkých funkcií, ktoré ho používajú.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Manažment > Lokality.

3

Vyberte miesto a kliknite na kartu Volanie.

4

Prejdite do sekcie Nastavenia funkcií volania a vyberte možnosť Plány.

5

V zozname plánov umiestnite kurzor myši na plán a kliknite na Tlačidlo Upraviť pre vykonanie zmien alebo na Tlačidlo Odstrániť znázornené ikonou koša pre odstránenie.

6

Ak chcete exportovať udalosti z rozvrhu ako súbor .csv, umiestnite kurzor myši na rozvrh, kliknite na Tlačidlo Upraviť a potom kliknite na Stiahnuť.

možnosti exportu, úpravy a odstránenia harmonogramu a udalostí

Pridanie alebo úprava rozvrhov pre viacero lokalít

Používanie hromadného import/export V súbore CSV s rozvrhmi a udalosťami môžete hromadne pridávať, upravovať alebo odstraňovať rozvrhy na viacerých miestach súčasne.

Predtým, ako začnete

  • Pred nahraním vášho Schedule/Events CSV, prečítajte si Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou CSV, aby ste pochopili konvencie CSV.

  • Môžete buď exportovať svoj aktuálny Schedule/Events, čo vám umožňuje pridávať, odstraňovať alebo upravovať existujúcu množinu údajov, alebo môžete exportovať vzorovú množinu Schedule/Events. Po úprave je možné súbor nahrať pomocou hromadných funkcií.

    Export súboru CSV do formátu ZIP: Pri exporte údajov do súboru CSV môže počet záznamov presiahnuť 1 000. V takýchto prípadoch sa stiahne súbor ZIP, ktorý obsahuje celú sadu záznamov v jednom súbore CSV. Samostatný priečinok obsahujúci všetky údaje je rozdelený do viacerých súborov CSV s menej ako 1 000 záznamami v každom. Tieto súbory sú generované pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať a nahrať akékoľvek aktualizácie.

  • Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré je potrebné poskytnúť pri vypĺňaní šablóny CVS. Konkrétne polia pre Schedule/Events CSV súbory nájdete v nasledujúcej tabuľke.

  • Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).

  • Každý riadok môže obsahovať maximálne 10 udalostí.

  • Pre lokalitu je možné vytvoriť maximálne 1000 rozvrhov.

  • Do jedného rozvrhu je možné pridať maximálne 150 udalostí.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Manažment > Lokality.

3

Vyberte miesto a kliknite na kartu Volanie.

4

Prejdite do sekcie Nastavenia funkcií volania a vyberte možnosť Plány.

5

Kliknite na Hromadná správa.Možnosť hromadnej správy plánu

6

V kontextovom okne Spravovať plány vyberte umiestnenie a kliknite na Stiahnuť šablónu .csv.

Šablóna .CSV je orientovaná na plánovanie s viacerými udalosťami pripojenými k plánu.

spravovať okno rozvrhu s možnosťou stiahnutia súboru CSV

7

Vyplňte tabuľku.

8

Presunutím myšou nahrajte súbor CSV alebo kliknite na Vybrať súbor.

9

Kliknite na Nahrať.

Referenčný prehľad formátu súboru CSV

V tejto tabuľke nájdete, ktoré polia sú povinné alebo voliteľné a čo je potrebné určiť pri hromadnom pridávaní alebo úprave plánov a udalostí.

Stĺpec Mandatory/Optional Opis Podporovaná hodnota (príklad)

Meno/názov

Povinné

Zadajte názov na identifikáciu rozvrhu.

Location_A

Poloha

Povinné

Zadajte sídlo organizácie.

Ak chcete duplikovať rozvrh na viacerých miestach, skopírujte záznam rozvrhu do nového riadku a priraďte ho k novému miestu.

Ak chcete vykonať paralelné zmeny v rozvrhu na viacerých miestach, vykonajte search/replace na exportovanom súbore CSV a znova ho importovať.

Pre lokalitu je možné vytvoriť maximálne 1000 rozvrhov.

Poloha A

Naplánovať akciu

Povinné

Zadajte hodnotu stĺpca Naplánovať akciu, ktorú chcete pridať, upraviť alebo odstrániť.

Ak chcete pridať rozvrh, zadajte ADD.

Ak chcete upraviť rozvrh, zadajte stĺpec, ktorý chcete aktualizovať novou hodnotou.

Ak chcete odstrániť rozvrh, zadajte ODSTRÁNIŤ.

PRIDAŤ

ODSTRÁNIŤ

Typ rozvrhu

Povinné

Zadajte typ rozvrhu (Time/Holiday) ktoré chcete pridať.

Zadajte ČAS pre pridanie rozvrhu pracovných hodín a SVIATOK pre pridanie rozvrhu sviatkov.

ČAS

DOVOLENKA

Akcia udalosti

Voliteľné

V jednom riadku môžete pridať až 10 udalostí pre to isté miesto. Ak chcete pridať ďalšie udalosti, pokračujte pridaním nového riadku.

Zadajte PRIDAŤ pre pridanie udalosti.

Zadajte REPLACE, ak chcete nahradiť predtým priradené podrobnosti udalosti novými.

Zadajte ODSTRÁNIŤ pre odstránenie udalosti.

PRIDAŤ

VYMENIŤ

ODSTRÁNIŤ

Názov udalosti

Voliteľné

Zadajte názov udalosti.

Deň spoločnosti Cisco

Dátum začiatku udalosti

Voliteľné

Zadajte dátum začiatku udalosti.

2025-06-18

Dátum ukončenia udalosti

Voliteľné

Zadajte dátum ukončenia udalosti.

2025-06-18

Čas začiatku udalosti

Voliteľné

Zadajte čas začiatku udalosti.

12:00

Čas ukončenia udalosti

Voliteľné

Zadajte čas ukončenia udalosti.

14:00

Typ opakovania udalosti

Voliteľné

Zadajte opakovanie ako None/Weekly/Yearly od day/Yearly podľa dátumu.

Žiadne

Deň opakovania udalosti podľa týždňa

Voliteľné

Vyberte opakovanie na základe udalosti – deň opakovania podľa týždňa, deň ročného opakovania podľa dňa, týždeň ročného opakovania podľa dňa, mesiac ročného opakovania podľa dňa, dátum ročného opakovania podľa dátumu, mesiac ročného opakovania podľa dátumu.

Do jedného rozvrhu je možné pridať maximálne 150 udalostí.

 -

Deň udalosti s ročným opakovaním podľa dňa

Voliteľné

PONDELOK

Týždeň udalosti s ročnou opakovanosťou podľa dňa

Voliteľné

PRVÝ

Mesiac udalosti s ročnou opakovanosťou podľa dňa

Voliteľné

JANUÁR

Dátum udalosti s ročným opakovaním podľa dátumu

Voliteľné

 -

Mesiac udalosti s ročným opakovaním podľa dátumu

Voliteľné

 -

Spravovať používateľské rozvrhy

Môžete vytvoriť plán pre používateľa a použiť ho iba na nastavenia hovorov daného používateľa, ako je napríklad sekvenčné zvonenie, súčasné zvonenie alebo prioritné upozornenie. Tieto nastavenia hovorov vykonávajú definované akcie na základe časového rámca v harmonograme, čo používateľom uľahčuje správu ich hovorov.

Vytvorte používateľský rozvrh

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Manažment > Používatelia.

3

Vyberte používateľa a kliknite na kartu Volanie.

4

Prejdite do sekcie Spracovanie hovorov a vyberte možnosť Plány.

5

Kliknite na Nový rozvrh.

6

Zadajte Názov rozvrhu.

nastavenia vytvárania rozvrhu na úrovni používateľa
7

Nastavte dátum a čas začiatku a ukončenia plánu.

8

Ak plán trvá celý deň, vyberte možnosť Celodenná udalosť.

9

Ak chcete, aby sa plán opakoval, vyberte možnosť Opakuje sa.

Vyberte si jednu z nasledujúcich frekvencií:

  • Denne – Ak vyberiete možnosť denne, zadajte počet dní medzi výskytmi. Napríklad zadajte „2“ pre opakovanie každé dva dni.

  • Týždenne – Ak vyberiete týždenne, zadajte počet týždňov medzi výskytmi a vyberte dni v týždni, kedy chcete, aby sa plán opakoval.

Ak chcete definovať, kedy sa má opakujúci sa plán zastaviť, vyberte možnosť Povoliť ukončenie. Po výbere sa zobrazí rozbaľovacia ponuka Končí s dvoma možnosťami:

  • Po – Plán sa zastaví po uplynutí stanoveného počtu výskytov. Zadajte počet opakovaní, po ktorých sa má plán opakovania ukončiť.
  • Dátum – Plán sa končí v konkrétny deň. Vyberte dátum ukončenia opakujúceho sa plánu.
10

Kliknite na Uložiť.

Používateľ si tiež môže vytvoriť vlastné rozvrhy v centre pre používateľov. Viac informácií nájdete v časti Vytvorenie plánov pre nastavenia hovorov. Akékoľvek zmeny vykonané používateľom v týchto nastaveniach sa prejavia v centre používateľa aj v ovládacom centre.

Úprava alebo odstránenie používateľského rozvrhu

Predtým, ako začnete

Ak chcete odstrániť používateľský rozvrh, musíte ho najprv odstrániť zo všetkých nastavení hovorov, ktoré ho používajú.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Manažment > Používatelia.

3

Vyberte používateľa a kliknite na kartu Volanie.

4

Prejdite do sekcie Spracovanie hovorov a vyberte možnosť Plány.

Zobrazí sa zoznam vytvorených plánov a udalostí.
5

Ak chcete do rozvrhu pridať ďalšie udalosti, rozbaľte rozvrh a kliknite na Pridať udalosť.

6

Ak chcete odstrániť rozvrh, kliknite na Tlačidlo Odstrániť znázornené ikonou koša. Ak chcete upraviť udalosť, kliknite na Viac menu a vyberte možnosť Upraviť alebo Odstrániť.

Možnosti pridávania, úpravy a odstraňovania udalostí