Gerenciar agendamentos de localização

Você pode criar horários comerciais ou programações de feriados para locais na organização e aplicá-los a recursos como o atendimento automático. O atendente automático opera com base no dia e horário definidos no cronograma comercial.

Você também pode aplicar as programações criadas em um local às configurações de chamada do usuário, como toque sequencial, toque simultâneo ou alerta prioritário, dentro desse local.

Crie um cronograma de localização

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Inicie sessão no Control Hub.

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Ir para Gestão > Locais.

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Selecione um local e clique na aba Chamadas.

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Vá para a seção Configurações de recursos de chamada e selecione Agendamentos.

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Clique em Adicionar agenda.

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Digite um Nome da programação e escolha o Tipo de programação como Horário comercial ou Feriado.

Nomes de agendamento e nomes de eventos devem ser únicos.

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Se você escolher Horário Comercial, faça o seguinte para determinar o cronograma do seu horário de trabalho durante o dia.

  1. Selecione os dias em que sua empresa está aberta.

  2. Especifique os horários de abertura e término de cada dia.

  3. Se a sua empresa tiver uma pausa para o almoço, selecione o almoço e edite os horários que se aplicam a cada dia útil.Configurações de criação de cronograma de horário comercial

Depois de criar o cronograma de horário comercial, você pode editar os eventos individuais se desejar atualizar sua recorrência como Nenhum (um evento único que pode durar vários dias), Semanalmente (repete em dias selecionados), Anualmente (repete em uma data ou dia específico a cada ano) ou O dia todo (dura o dia inteiro).
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Se você escolher Feriado, faça o seguinte para criar uma programação para dias específicos durante o ano em que sua organização não estará aberta.

  1. Clique em Adicionar.

  2. Insira um Nome de feriado.

  3. Selecione Recorrência: Nenhum (um evento único que pode durar vários dias), Semanal (repete em dias selecionados) ou Anual (repete em uma data ou dia específico a cada ano). Ative a opção Dia inteiro se o feriado durar o dia inteiro.

  4. Selecione o dia e a hora de início e término para definir uma única ocorrência do evento. Se o evento se repetir, o sistema agendará automaticamente ocorrências futuras com base na sua seleção.

  5. Clique em

Configurações de programação de feriados

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Clique em Salvar.

Editar ou excluir uma programação de localização

Você pode alterar ou excluir uma programação de localização a qualquer momento. Você também pode exportar todos os eventos da programação.

Antes de começar

Para excluir uma programação de localização, você deve primeiro removê-la de todos os recursos que a estão utilizando.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Ir para Gestão > Locais.

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Selecione um local e clique na aba Chamadas.

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Vá para a seção Configurações de recursos de chamada e selecione Agendamentos.

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Na lista de agendamentos, passe o mouse sobre um agendamento e clique em Botão Editar para fazer alterações ou Botão Excluir representado por um ícone de lixeira para excluir.

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Para exportar os eventos de uma programação como um arquivo .csv, passe o mouse sobre uma programação e clique em Botão Editar e depois clique em Baixar.

exportar, editar e excluir opções de programação e eventos

Adicionar ou editar agendamentos para vários locais

Usando em massa import/export de agendamento e eventos CSV, você pode adicionar, editar ou excluir agendamentos em massa em vários locais ao mesmo tempo.

Antes de começar

  • Antes de fazer upload do seu Schedule/Events CSV, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos de chamada Webex usando CSV para entender as convenções CSV.

  • Você pode exportar seu atual Schedule/Events, que permite adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente ou você pode exportar um conjunto de amostra de Schedule/Events. Uma vez modificado, o arquivo poderá ser carregado por meio dos recursos em massa.

    Exportando arquivo CSV para formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, contendo o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros cada. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento.

  • É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais, e as informações que você precisa fornecer ao preencher o modelo de CVS. Os campos específicos para o Schedule/Events Os CSV são encontrados na tabela a seguir.

  • O número máximo de linhas é 1.000 (sem incluir o cabeçalho).

  • Cada linha pode conter no máximo 10 eventos.

  • É possível criar no máximo 1.000 agendamentos para um local.

  • É possível adicionar no máximo 150 eventos por programação.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Ir para Gestão > Locais.

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Selecione um local e clique na aba Chamadas.

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Vá para a seção Configurações de recursos de chamada e selecione Agendamentos.

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Clique em Gerenciamento em massa.Opção de gerenciamento de agendamento em massa

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Na janela pop-up Gerenciar agendamentos, escolha o local e clique em Baixar modelo .csv.

O modelo .CSV é orientado a cronograma com vários eventos anexados a um cronograma.

gerenciar janela de agendamento com a opção de baixar arquivo csv

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Preencha a planilha.

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Arraste e solte para carregar o arquivo CSV ou clique em Escolha um arquivo.

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Clique em Carregar.

Referência de formato de arquivo CSV

Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisa determinar ao adicionar ou editar programações e eventos em massa.

Coluna Mandatory/Optional Descrição Valor Suportado (Exemplo)

Nome

Obrigatório

Insira um nome para identificar a agenda.

Location_A

Local

Obrigatório

Insira a localização da organização.

Para duplicar uma programação em vários locais, copie o registro da programação para uma nova linha e associe-o ao novo local.

Para fazer alterações paralelas em uma programação em vários locais, faça um search/replace no CSV exportado e reimportado.

É possível criar no máximo 1.000 agendamentos para um local.

Localização A

Agendar ação

Obrigatório

Insira o valor da coluna Ação agendada para adicionar, modificar e remover.

Para adicionar uma programação, digite ADD.

Para modificar uma programação, insira a coluna que você deseja atualizar com o novo valor.

Para remover uma programação, digite REMOVER.

ADICIONAR

REMOVE

Tipo de programação

Obrigatório

Digite o tipo de programação (Time/Holiday) que você deseja adicionar.

Insira HORA para adicionar o horário comercial e FERIADO para adicionar o horário de feriado.

TEMPO

FERIADO

Ação do evento

Opcional

Em uma única linha, você pode adicionar até 10 eventos para o mesmo local. Para adicionar mais eventos, adicione uma nova linha.

Digite ADD para adicionar um evento.

Digite REPLACE para substituir os detalhes do evento atribuídos anteriormente pelos novos.

Digite REMOVE para remover um evento.

ADICIONAR

SUBSTITUIR

REMOVE

Nome do evento

Opcional

Digite o nome do evento.

Dia da Cisco

Data de início do evento

Opcional

Insira a data de início do evento.

2025-06-18

Data de término do evento

Opcional

Insira a data final do evento.

2025-06-18

Horário de início do evento

Opcional

Insira a hora de início do evento.

12:00

Horário de término do evento

Opcional

Insira o horário de término do evento.

14:00

Tipo de recorrência do evento

Opcional

Insira a Recorrência como None/Weekly/Yearly por day/Yearly por data.

Nenhum(a)

Dia do evento de recorrência por semana

Opcional

Escolha a recorrência com base no evento - dia da recorrência por semana, dia da recorrência anual por dia, semana da recorrência anual por dia, mês da recorrência anual por dia, data da recorrência anual por data, mês da recorrência anual por data.

É possível adicionar no máximo 150 eventos por programação.

 -

Dia do evento de recorrência anual por dia

Opcional

SEGUNDA-FEIRA

Semana de eventos de recorrência anual por dia

Opcional

PRIMEIRO

Mês do evento de recorrência anual por dia

Opcional

JANEIRO

Data do evento de recorrência anual por data

Opcional

 -

Mês do evento de recorrência anual por data

Opcional

 -

Gerenciar agendas de usuários

Você pode criar uma programação para um usuário e aplicá-la somente às configurações de chamada desse usuário, como toque sequencial, toque simultâneo ou alerta prioritário. Essas configurações de chamada executam as ações definidas com base no período de tempo programado, tornando mais conveniente para os usuários gerenciarem suas chamadas.

Criar uma agenda de usuário

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Inicie sessão no Control Hub.

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Ir para Gestão > Usuários.

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Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas.

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Vá para a seção Atendimento de chamadas e selecione Agendamentos.

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Clique em Nova agenda.

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Insira um nome de agendamento.

configurações de criação de agendamento em nível de usuário
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Defina a data e a hora de início e término da programação.

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Selecione Evento de dia inteiro se a programação durar o dia inteiro.

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Selecione Repetições se desejar que o agendamento ocorra repetidamente.

Escolha uma das seguintes frequências:

  • Diariamente — Se você escolher diariamente, insira o número de dias entre as ocorrências. Por exemplo, digite "2" para repetir a cada dois dias.

  • Semanalmente — Se você escolher semanalmente, insira o número de semanas entre as ocorrências e escolha os dias da semana em que deseja que a programação se repita.

Selecione Permitir término se desejar definir quando o agendamento de repetição deve parar. Quando selecionado, o menu suspenso Termina aparece com duas opções:

  • Depois — O agendamento para após um número definido de ocorrências. Insira o número de ocorrências após as quais o agendamento de repetição deve terminar.
  • Data — A programação para em uma data específica. Selecione a data final para o agendamento de repetição.
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Clique em Salvar.

Um usuário também pode criar suas próprias programações no Hub do Usuário. Para mais detalhes, consulte Criar agendamentos para configurações de chamadas. Quaisquer alterações feitas nessas configurações pelo usuário serão refletidas no Hub do Usuário e no Hub de Controle.

Editar ou excluir uma programação de usuário

Antes de começar

Para excluir uma programação de usuário, você deve primeiro removê-la de todas as configurações de chamada que a estão utilizando.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Ir para Gestão > Usuários.

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Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas.

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Vá para a seção Atendimento de chamadas e selecione Agendamentos.

A lista de programações e eventos criados é exibida.
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Para adicionar mais eventos a uma programação, expanda a programação e clique em Adicionar evento.

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Para excluir uma programação, clique em Botão Excluir representado por um ícone de lixeira. Para editar um evento, clique em Menu “Mais” e escolha Editar ou Excluir.

Adicionar, editar e excluir opções de eventos