Gérer les horaires de localisation

Vous pouvez créer des horaires d'ouverture ou des plannings de vacances pour les emplacements de l'organisation et les appliquer à des fonctionnalités telles que le standard automatique. Le standard automatique fonctionne en fonction du jour et de l'heure définis dans le calendrier des heures ouvrables.

Vous pouvez également appliquer les planifications créées à un emplacement aux paramètres d'appel de l'utilisateur, tels que la sonnerie séquentielle, la sonnerie simultanée ou l'alerte prioritaire, dans cet emplacement.

Créer un planning de localisation

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Gestion > Emplacements.

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Sélectionnez un emplacement et cliquez sur l'onglet Appel.

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Accédez à la section Paramètres des fonctionnalités d'appel et sélectionnez Horaires.

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Cliquez sur Ajouter une programmation.

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Saisissez un Nom de planification et choisissez le Type de planification comme Heures ouvrables ou Jour férié.

Les noms de programmation et les noms d’événements doivent être uniques.

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Si vous choisissez Heures d'ouverture, procédez comme suit pour déterminer l'horaire de vos heures de travail pendant la journée.

  1. Sélectionnez les jours où votre entreprise est ouverte.

  2. Précisez les heures d'ouverture et de fin pour chaque jour.

  3. Si votre entreprise fait une pause déjeuner, sélectionnez la pause déjeuner et modifiez les heures s’appliquant à chaque jour ou semaine.Paramètres de création d'horaires d'ouverture

Une fois que vous avez créé le calendrier des heures d'ouverture, vous pouvez modifier les événements individuels si vous souhaitez mettre à jour sa récurrence comme Aucun (un événement unique qui peut durer plusieurs jours), Hebdomadaire (se répète les jours sélectionnés), Annuel (se répète à une date ou un jour spécifique chaque année), ou Toute la journée (dure toute la journée).
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Si vous choisissez Jour férié, procédez comme suit pour créer un calendrier pour des jours spécifiques de l'année où votre organisation n'est pas ouverte.

  1. Cliquez sur Ajouter.

  2. Saisissez un nom de vacances.

  3. Sélectionnez la Récurrence: Aucun (un événement ponctuel qui peut durer plusieurs jours), Hebdomadaire (se répète certains jours) ou Annuel (se répète à une date ou un jour spécifique chaque année). Activez le bouton Toute la journée si les vacances durent toute la journée.

  4. Sélectionnez le jour et l'heure de début et de fin pour définir une seule occurrence de l'événement. Si l'événement se répète, le système planifie automatiquement les occurrences futures en fonction de votre sélection.

  5. Cliquer

Paramètres de planification des heures de vacances

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier ou supprimer un planning de localisation

Vous pouvez modifier ou supprimer un horaire de localisation à tout moment. Vous pouvez également exporter tous les événements du planning.

Avant de commencer

Pour supprimer un planning de localisation, vous devez d'abord le supprimer de toutes les fonctionnalités qui l'utilisent.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Gestion > Emplacements.

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Sélectionnez un emplacement et cliquez sur l'onglet Appel.

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Accédez à la section Paramètres des fonctionnalités d'appel et sélectionnez Horaires.

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Dans la liste des horaires, passez la souris sur un horaire et cliquez sur Bouton Modifier pour apporter des modifications ou sur Bouton Supprimer représenté par une icône de corbeille pour supprimer.

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Pour exporter les événements d'un planning sous forme de fichier .csv, passez la souris sur un planning, cliquez sur Bouton Modifier puis sur Téléchargement.

exporter, modifier et supprimer les options de planification et d'événement

Ajouter ou modifier des horaires pour plusieurs emplacements

Utilisation en vrac import/export des horaires et des événements CSV, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les horaires en masse sur plusieurs emplacements en même temps.

Avant de commencer

  • Avant de télécharger votre Schedule/Events CSV, assurez-vous de lire Provisionnement en masse des éléments Webex Calling à l'aide de CSV pour comprendre les conventions CSV.

  • Vous pouvez soit exporter votre version actuelle Schedule/Events, qui vous permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant, ou vous pouvez exporter un échantillon d'ensemble de Schedule/Events. Une fois modifié, le fichier peut être chargé par les fonctionnalités en lot.

    Exportation du fichier CSV au format de fichier ZIP: Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans de tels cas, le fichier ZIP est téléchargé, où le fichier ZIP contient l'ensemble complet des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1 000 enregistrements chacun. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.

  • Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lors du remplissage du modèle CVS. Les champs spécifiques pour le Schedule/Events Les fichiers CSV se trouvent dans le tableau suivant.

  • Le nombre maximal de lignes est de 1 000 (hors en-tête).

  • Chaque ligne peut contenir un maximum de 10 événements.

  • Un maximum de 1000 horaires peuvent être créés pour un emplacement.

  • Un maximum de 150 événements peuvent être ajoutés par planning.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Gestion > Emplacements.

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Sélectionnez un emplacement et cliquez sur l'onglet Appel.

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Accédez à la section Paramètres des fonctionnalités d'appel et sélectionnez Horaires.

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Cliquez sur Gérer en masse.Option de gestion groupée des plannings

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Dans la fenêtre contextuelle Gérer les plannings, choisissez l'emplacement et cliquez sur Télécharger le modèle .csv.

Le modèle .CSV est orienté calendrier avec plusieurs événements attachés à un calendrier.

gérer la fenêtre de planification avec la possibilité de télécharger un fichier csv

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Remplissez la feuille de calcul.

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Faites glisser et déposez pour télécharger le fichier CSV ou cliquez sur Choisir un fichier.

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Cliquez sur Charger.

Référence du format de fichier CSV

Utilisez ce tableau pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs, et ce que vous devez déterminer lors de l'ajout ou de la modification de plannings et d'événements en masse.

Colonne Mandatory/Optional Description Valeur prise en charge (exemple)

Nom

Obligatoire

Entrez un nom pour identifier la programmation.

Location_A

Emplacement

Obligatoire

Entrez l'emplacement de l'organisation.

Pour dupliquer une planification sur plusieurs emplacements, copiez l'enregistrement de planification sur une nouvelle ligne et associez-le au nouvel emplacement.

Pour apporter des modifications parallèles à un planning sur plusieurs sites, effectuez une search/replace sur le CSV exporté et réimporter.

Un maximum de 1000 horaires peuvent être créés pour un emplacement.

Emplacement A

Planifier une action

Obligatoire

Saisissez la valeur de la colonne Action de planification à ajouter, modifier et supprimer.

Pour ajouter un horaire, saisissez ADD.

Pour modifier un planning, entrez la colonne que vous souhaitez mettre à jour avec la nouvelle valeur.

Pour supprimer un planning, saisissez REMOVE.

AJOUTER

SUPPRIMER

Type d'horaire

Obligatoire

Entrez le type d'horaire (Time/Holiday) que vous souhaitez ajouter.

Saisissez HEURE pour ajouter l'horaire des heures d'ouverture et JOUR FÉRIÉ pour ajouter l'horaire des jours fériés.

ÉVOLUTION DANS LE TEMPS

VACANCES

Action de l'événement

Facultatif

Sur une seule ligne, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 événements pour le même emplacement. Pour ajouter d’autres événements, procédez à l’ajout d’une nouvelle ligne.

Entrez ADD pour ajouter un événement.

Saisissez REPLACE pour remplacer les détails de l'événement précédemment attribués par les nouveaux.

Entrez REMOVE pour supprimer un événement.

AJOUTER

REMPLACER

SUPPRIMER

Nom de l'événement

Facultatif

Entrez le nom de l'événement.

Journée Cisco

Date de début de l'événement

Facultatif

Entrez la date de début de l'événement.

2025-06-18

Date de fin de l'événement

Facultatif

Entrez la date de fin de l'événement.

2025-06-18

Heure de début de l’événement

Facultatif

Entrez l'heure de début de l'événement.

12:00

Heure de fin de l’événement

Facultatif

Entrez l'heure de fin de l'événement.

14:00

Type de récurrence de l'événement

Facultatif

Entrez la récurrence comme None/Weekly/Yearly par day/Yearly par date.

Aucun

Jour de récurrence de l'événement par semaine

Facultatif

Choisissez la récurrence en fonction de l'événement - jour de récurrence par semaine, jour de récurrence annuelle par jour, semaine de récurrence annuelle par jour, mois de récurrence annuelle par jour, date de récurrence annuelle par date, mois de récurrence annuelle par date.

Un maximum de 150 événements peuvent être ajoutés par planning.

 -

Jour de l'événement de récurrence annuelle par jour

Facultatif

LUNDI

Semaine d'événements de récurrence annuelle par jour

Facultatif

D'ABORD

Mois de l'événement de récurrence annuelle par jour

Facultatif

JANVIER

Date de l'événement de récurrence annuelle par date

Facultatif

 -

Mois de l'événement de récurrence annuelle par date

Facultatif

 -

Gérer les horaires des utilisateurs

Vous pouvez créer une planification pour un utilisateur et l'appliquer uniquement aux paramètres d'appel de cet utilisateur, tels que la sonnerie séquentielle, la sonnerie simultanée ou l'alerte prioritaire. Ces paramètres d'appel exécutent les actions définies en fonction de la période prévue dans le calendrier, ce qui permet aux utilisateurs de gérer plus facilement leurs appels.

Créer un planning utilisateur

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Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Gestion > Utilisateurs.

3

Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur l’onglet Appel.

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Accédez à la section Gestion des appels et sélectionnez Horaires.

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Cliquez sur Nouveau programme.

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Saisissez un Nom de programme.

paramètres de création de planification au niveau utilisateur
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Définissez la date et l'heure de début et de fin du programme.

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Sélectionnez Événement toute la journée si le programme dure toute la journée.

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Sélectionnez Répétitions si vous souhaitez que la planification se produise de manière répétée.

Choisissez l’une des fréquences suivantes :

  • Quotidien : si vous choisissez « Quotidien », saisissez le nombre de jours entre les occurrences. Par exemple, entrez « 2 » pour répéter tous les deux jours.

  • Hebdomadaire : si vous choisissez hebdomadaire, entrez le nombre de semaines entre les occurrences et choisissez les jours de la semaine où vous souhaitez que la planification se répète.

Sélectionnez Autoriser la fin si vous souhaitez définir quand la planification répétitive doit s'arrêter. Une fois sélectionné, le menu déroulant Fin apparaît avec deux options :

  • Après : le programme s’arrête après un nombre défini d’occurrences. Saisissez le nombre d'occurrences après lequel la planification de répétition doit se terminer.
  • Date : le programme s’arrête à une date précise. Sélectionnez la date de fin du calendrier répétitif.
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Cliquez sur Enregistrer.

Un utilisateur peut également créer lui-même des plannings dans le Hub utilisateur. Pour plus de détails, voir Créer des plannings pour les paramètres d'appel. Toute modification apportée à ces paramètres par l'utilisateur sera reflétée à la fois dans le hub utilisateur et dans le hub de contrôle.

Modifier ou supprimer un planning utilisateur

Avant de commencer

Pour supprimer un planning utilisateur, vous devez d’abord le supprimer de tous les paramètres d’appel qui l’utilisent.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Gestion > Utilisateurs.

3

Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur l’onglet Appel.

4

Accédez à la section Gestion des appels et sélectionnez Horaires.

La liste des horaires et événements créés apparaît.
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Pour ajouter plus d’événements à un calendrier, développez le calendrier et cliquez sur Ajouter un événement.

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Pour supprimer un planning, cliquez sur Bouton Supprimer représenté par une icône de corbeille. Pour modifier un événement, cliquez sur Menu Plus et choisissez Modifier ou Supprimer.

Ajouter, modifier et supprimer des options d'événement