Habilitar intromisión para los usuarios

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración > Usuarios.

2

Seleccione un usuario y haga clic en Calling (Llamadas).

3

Vaya a la sección Permisos entre usuarios y, a continuación, seleccione Intromisión.

4

Active la alternancia para permitir que otros usuarios se agreguen a sí mismos a la llamada en curso de este usuario.

5

Marque Reproducir un tono cuando este usuario Interfiera en una llamada si desea reproducir un tono a otras personas cuando este usuario interfiera en su llamada.

La configuración Reproducir un tono cuando este usuario interfiere en una llamada no se aplica a la funcionalidad de intromisión del supervisor de Customer Experience Basic y Essentials. Incluso si habilita esta opción para un supervisor, el sistema no reproduce el tono de notificación al agente cuando un supervisor entra en su llamada de cola de llamada.

Si desea reproducir un tono a un agente cuando un supervisor entra en su llamada, puede habilitarlo a través de la configuración de “Tono de notificación para agentes”. Para obtener más información, consulte la sección Crear una cola en Básico de experiencia del cliente de Webex o Básico de experiencia del cliente de Webex.

6

Haga clic en Guardar.

Habilitar la intromisión para los espacios de trabajo

Antes de comenzar

Asegúrese de que los espacios de trabajo tengan asignada una licencia profesional. Para obtener más información acerca de las características que están disponibles con licencias de espacios de trabajo, consulte Características disponibles por tipo de licencia para Webex Calling.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración > Espacios de trabajo.

2

Seleccione un espacio de trabajo y haga clic en Llamadas.

3

Vaya a la sección Permisos del espacio de trabajo y, a continuación, seleccione Intromisión.

4

Active la alternancia para permitir que otros se agreguen a la llamada en curso de este espacio de trabajo.

5

Marque Reproducir un tono cuando este espacio de trabajo Interfiera en una llamada si desea reproducir un tono a los demás cuando este espacio de trabajo interfiera en su llamada.

6

Haga clic en Guardar.