ユーザーの割り込みを有効にする

1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ユーザー］の順に移動します。

2

ユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

［ユーザー権限間 ］セクションに移動し、［割り込み］を選択します。

4

トグルをオンにすると、他のユーザがこのユーザの進行中のコールに自分自身を追加できるようになります。

5

このユーザーがコールに割り込むときに他のユーザーにトーンを再生する場合は、[このユーザーがコールで割り込むときにトーンを再生 ] にチェックを入れます。


 
このユーザーがコールで割り込むときにトーンを再生する 設定は、カスタマー エクスペリエンス Basic および Essentials スーパーバイザの割り込み機能には適用されません。スーパーバイザでこのオプションを有効にした場合でも、スーパーバイザがコール キュー コールで割り込むと、システムはエージェントに通知トーンを再生しません。

スーパーバイザがコールに割り込むときにエージェントにトーンを再生する場合は、[エージェントの通知トーン] 設定を使用して有効にできます。詳細については、「Webex Customer Experience Basic 」または「Webex Customer Experience Essentials」の「キューの作成 」セクションを参照してください。

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[保存] をクリックします。

ワークスペースの割り込みを有効にする

スケジューリングを始める前に

ワークスペースにプロフェッショナル ライセンスが割り当てられていることを確認します。ワークスペース ライセンスで使用できる機能の詳細については、「Webex Calling のライセンス タイプ別の機能」を参照してください。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ワークスペース］の順に移動します。

2

ワークスペースを選択し、[通話] をクリックします。

3

[ワークスペースの権限 ] セクションに移動し、[割り込み] を選択します。

4

トグルをオンにすると、他のユーザがこのワークスペースの進行中のコールに自分自身を追加できるようになります。

5

このワークスペースがコールに割り込むときに他のユーザーにトーンを再生する場合は、[コール中にこのワークスペースが割り込むときにトーンを再生する ] にチェックを入れます。

6

[保存] をクリックします。