Activer l’intervention pour les utilisateurs

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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à Gestion > Utilisateurs.

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Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Calling.

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Allez dans la section Autorisations inter-utilisateurs, puis sélectionnez Barge in.

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Activez le bouton à bascule pour permettre aux autres utilisateurs de s'ajouter à l'appel en cours de cet utilisateur.

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Cochez Diffuser une tonalité lorsque cet utilisateur Intervient Lors d’un appel si vous souhaitez diffuser une tonalité aux autres personnes lorsque cet utilisateur intervient lors de son appel.

Le paramètre Émettre une tonalité lorsque cet utilisateur entre Dans un appel ne s'applique pas à la fonctionnalité d'intervention du superviseur de l'expérience client Basic et Essentials. Même si vous activez cette option pour un superviseur, le système ne diffuse pas la tonalité de notification à l’agent lorsqu’un superviseur intervient sur son appel en file d’attente d’appels.

Si vous souhaitez émettre une tonalité à un agent lorsqu'un superviseur intervient lors de son appel, vous pouvez l'activer via les paramètres « Tonalité de notification pour les agents ». Pour plus d’informations, consultez la section Créer une file d’attente dans Webex Customer Experience Basic ou Webex Customer Experience Essentials.

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Activer l’intervention pour les espaces de travail

Avant de commencer

Assurez-vous qu’une licence professionnelle est attribuée aux espaces de travail. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles avec les licences Workspace, voir Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.
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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à Gestion > Espaces de travail.

2

Sélectionnez un espace de travail et cliquez sur Calling.

3

Allez dans la section Autorisations de l’espace de travail, puis sélectionnez Barge in.

4

Activez le bouton à cliquer pour permettre aux autres personnes de s’ajouter à l’appel en cours de cet espace de travail.

5

Cochez la case Diffuser une tonalité lorsque cet espace de travail Intervient lors d’un appel si vous souhaitez diffuser une tonalité aux autres personnes lorsque cet espace de travail intervient lors de leur appel.

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Cliquez sur Enregistrer.