Aktivera inbrytning för användare

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Användare.

2

Välj en användare och klicka på Samtal.

3

Gå till avsnittet Behörigheter mellan användare och välj sedan Bryt in.

4

Aktivera växlingsknappen så att andra användare kan lägga till sig själva i den här användarens pågående samtal.

5

Markera Spela upp en ton när den här användaren bryts in i ett samtal om du vill spela upp en ton till andra när den här användaren bryts in i samtalet.

Inställningen Spela upp en ton när den här användaren bryter in i ett samtal gäller inte för arbetsledarnas grundläggande och väsentliga funktioner för inbrytning i kundupplevelsen. Även om du aktiverar det här alternativet för en arbetsledare spelar inte systemet upp aviseringston till agenten när en arbetsledare bryter in i samtalskösamtalet.

Om du vill spela upp en ton till en agent när en arbetsledare bryter in i samtalet kan du aktivera den via inställningarna ”Aviseringston för agenter”. Mer information finns i avsnittet Skapa en kö i Webex Basic eller Webex Customer Experience Essentials.

6

Klicka på Spara.

Aktivera inbrytning för arbetsytor

Innan du börjar

Se till att arbetsytor har tilldelats en professionell licens. Mer information om vilka funktioner som är tillgängliga med arbetsytelicenser finns i Tillgängliga funktioner efter licenstyp för Webex Calling.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Arbetsytor.

2

Välj en arbetsyta och klicka på Samtal.

3

Gå till avsnittet Behörigheter för arbetsytor och välj sedan Bryt in.

4

Aktivera växlingsknappen så att andra kan lägga till sig själva i den här arbetsytans pågående samtal.

5

Markera Spela upp en ton när den här arbetsytan bryts in i ett samtal om du vill spela upp en ton till andra när den här arbetsytan bryts in i samtalet.

6

Klicka på Spara.