Descripción general

La instancia de uso exclusivo se basa en la arquitectura Cisco Unified Communications Manager de red y consta de las siguientes aplicaciones implementadas en una nube privada para una región determinada:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager mi y presencia

  • Cisco Emergency Responder (solo para AMER)

  • Cisco Expressway base y edge

  • Cisco Session Management Edition (opcional)

Las características y los servicios de las aplicaciones de Unified Communications se administran a través de los portales de aplicaciones nativas y se accede desde la ficha de configuración de la Instancia de uso exclusivo en control Hub.

El administrador del socio o del cliente puede ver la información del centro de datos y la red de la aplicación de UC haciendo clic en Llamadas → Instancia dedicada → Administrar → Aplicación de UC, lo que abre un panel derecho en Control Hub.

Los siguientes detalles se muestran en el panel derecho:

  • Versión - Versión actual de la aplicación UC

  • Servidor: nombre de dominio totalmente calificado de la aplicación UC

  • Dirección IP: dirección IP interna de la aplicación UC

  • Función de servidor: indica si el nodo es un editor/primario o un suscriptor/secundario

  • Servicios: proporciona una lista de solo los servicios que están activados en el nodo.

    La lista de servicios disponibles es:

    • Aprovisionamiento (solo para el editor)

    • Procesamiento de llamadas

    • Administrador de CTI

    • Música en espera (MOH)

    • Protocolo de transferencia de archivos trivial (TFTP)


     
    La sincronización se planifica cada 24 horas para que los cambios realizados en la aplicación se reflejen en Control Hub.

  • Datacenter: centro de datos donde se implementa el nodo

  • Dominio de servicio de voz: dominio de servicio de voz para registros internos y de MRA

  • Dirección IP pública: dirección IP orientada a Internet (aplicable solo para los nodos de Expressway Edge)

Acceder al portal de aplicaciones de Unified Communication integrado desde Control Hub

Puede iniciar en forma cruzada todas las aplicaciones de Unified Communication desde Control Hub desde arriba. Esto permite iniciar las actividades de incorporación en las aplicaciones de Unified Communication hasta que finalicen las actividades de emparejamiento.


 

El navegador utilizado para el inicio cruzado de las aplicaciones de Unified Communication anteriores desde Control Hub debe estar habilitado para permitir las cookies. Para obtener más consejos para la solución de problemas, consulte la sección Solución de problemas de inicio cruzado.

  1. Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com/login

  2. Vaya a Servicios > Llamada > Dedicated Instance > Administrar.

  3. Seleccione la Aplicación de UC y haga clic en Administrar en el panel derecho para iniciar la aplicación de UC correspondiente o el portal de Expressway. El portal integrado de la aplicación Unified Communication se inicia en forma cruzada en una nueva pestaña.


 

Para las aplicaciones de UC habilitadas para SSO, el portal de URL de recuperación se iniciará en una nueva ficha y se espera que el usuario inicie sesión con las credenciales de administrador local.


 

La configuración de SSO para las aplicaciones de UC no se puede realizar mediante la funcionalidad de inicio cruzado. Solo se puede hacer desde la página de administración de la aplicación de UC original.


 

El grupo de Cisco Session Management Edition (SME) se distribuye en las regiones de Dedicated Instance, por lo que la región de publicación del SME es donde aparece el grupo en la ficha Administrar. Los suscriptores desplegados en diferentes regiones se pueden obtener desde el panel derecho al hacer clic en el servidor.

Resolución de problemas de lanzamiento cruzado:

  1. Navegadores compatibles:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedimiento para borrar la caché del navegador web y las cookies:

    • ¿Cómo limpio la caché y las cookies en Microsoft Internet Explorer?

    • En caso de que tenga código de estado HTTP: 401 mientras inicia en forma cruzada la aplicación UC desde Mozilla FireFox, realice la siguiente configuración:

      1. Haga clic en el icono Menú en la parte superior derecha de la ventana del navegador.

      2. Haga clic en Configuración > Privacidad y seguridad.

      3. Selecciona el botón de opciones Personalizado y selecciona la casilla de verificación Cookies y Seguimiento de contenido.

      4. Vuelva a cargar el navegador.

    • ¿Cómo puedo borrar la caché y las cookies en Google Chrome?

    • ¿Cómo limpio la caché y las cookies en Microsoft Edge?

    • Para borrar las cookies en el navegador Safari:
      1. Vaya al menú desplegable de Safari.
      2. Seleccione Perferencias.
      3. Haga clic en Privacidad.
      4. Seleccione el sitio web y haga clic en Eliminar para borrar las cookies del sitio web seleccionado.

         
        Mantenga presionada la tecla de comando para seleccionar varios sitios web y haga clic en Eliminar para borrar las cookies de los sitios web seleccionados o en Eliminar todo para borrar las cookies de todos los sitios web.

  3. Si las opciones anteriores no resuelven el problema, comuníquese con el TAC para obtener más ayuda.

Acceder al portal de RTMT web a través de Cisco Webex Control Hub

El administrador de socios con rol de administrador completo de ventas y los administradores de clientes con rol de administrador completo o administrador de solo lectura pueden iniciar en forma cruzada la RTMT web. La aplicación Web RTMT le permite supervisar el comportamiento en tiempo real de los grupos de Unified CM, MI y Presence, y de Cisco Unity Connection que están incorporados.


 

El inicio cruzado es Over-The-Top (OTT) y no requiere acceso VPN.

Antes de comenzar

El navegador utilizado para acceder a Control Hub debe permitir cookies para el sitio: https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Paso 1 Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com/login.

Paso 2 Vaya a Servicios > Llamadas y seleccione Dedicated Instance.

Paso 3 Haga clic en la aplicación UC para la que necesita supervisar los datos en tiempo real. Se muestra un panel emergente a la derecha con los respectivos detalles de la aplicación de UC.

Paso 4 Haga clic en Launch WebRTMT (Iniciar WebRTMT) en la sección WebRTMT.


 

El inicio a Web RTMT se realiza a través del nodo de publicación; sin embargo, después del lanzamiento, Web RTMT ofrece una opción para seleccionar nodo de suscriptor para el que se deben recopilar registros.

Conéctese a la herramienta de monitoreo en tiempo real de Cisco que se inicia en una ventana independiente con credenciales de administrador.

Sistema


 

La información de las siguientes métricas solo se ve; los administradores de clientes/socios no requieren ninguna acción.

Resumen de alertas

La tarjeta Resumen de alertas ofrece un resumen de todas las alertas activas notificadas por todos los nodos de un clúster seleccionado. Muestra el recuento de alertas activas para cada categoría de alerta. La tarjeta tiene las siguientes pestañas:

  • Sistema: Muestra la distribución de todas las alertas preconfiguradas activas en cada categoría de las que informa el grupo seleccionado.

  • CallManager o Unity Connection: Para un grupo de Unified CM, esta ficha se titula CallManager y para un grupo de Cisco Unity Connection, esta ficha se titula Unity Connection.

  • MI y P: Muestra la distribución de todas las alertas activas de MI y Servicio de presencia informadas por el grupo seleccionado.


     
    Esta ficha no se aplica a un grupo de Cisco Unity Connection.

  • Personalizado: Muestra la distribución de todas las alertas personalizadas activas de las que informa el grupo seleccionado.

Para obtener más información acerca de las alertas mencionadas anteriormente, consulte la Guía de administración de la herramienta de supervisión en tiempo real de Cisco Unified para obtener su versión de Unified CM correspondiente.

La sección Alertas activas más recientes enumera las cinco alertas más recientes. Haga clic en Ver todas las alertas en la sección Alertas activas más recientes de la tarjeta Resumen de alertas para ver información relacionada con todas las alertas activas.

Métricas del sistema

Esta sección de la página Descripción general de RTMT Web consta de gráficos que muestran el estado del sistema. En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Uso de memoria virtual

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del uso de la memoria virtual para cada nodo del grupo seleccionado.

Uso de la CPU

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del uso de la CPU para cada nodo del grupo seleccionado.

Uso común de particiones

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del uso de la partición común para cada nodo del grupo seleccionado. Todos los archivos de registro se almacenan en la partición común. Un uso alto indica que algunos procesos están creando archivos de registro grandes. Por ejemplo, si habilitó el registro de depuración durante la resolución de problemas y olvidó deshabilitarlo una vez terminado, el uso común de particiones sería alto.


 

Los números que aparecen en estos gráficos se expresan en porcentajes (%).

Métricas de la base de datos

Esta sección de la página Descripción general de RTMT Web consta de gráficos que muestran el estado del sistema. En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.


 

Los números que aparecen en estos gráficos se expresan en porcentajes (%).

Esta sección de la página Descripción general de RTMT Web consta de gráficos que proporcionan conexiones de base de datos activas e información de replicación sobre el nodo. Estos gráficos le permiten realizar un seguimiento de los nodos relacionados con la cantidad total de conexiones de cliente activas, la cantidad de réplicas que se han creado y el estado de la replicación.

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Cantidad total de clientes conectados

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del número total de clientes que están conectados a la base de datos para cada nodo del grupo seleccionado. Un aumento o caída pronunciados de este valor indica un problema en el nodo.

Réplicas creadas

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del número de réplicas creadas de las tablas de la base de datos para cada nodo del grupo seleccionado.

Estado de replicación

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del estado de replicación de las tablas de la base de datos para cada nodo del grupo seleccionado. El gráfico le permite diagnosticar problemas de replicación de la base de datos.

En la Vista de tabla, puede ver uno de los siguientes valores para el Estado de replicación de un nodo:

  • INIT: se está configurando el proceso de replicación. Si la replicación está en este estado durante más de una hora, es posible que se haya producido un error de configuración.

  • INCORRECTA: la configuración sigue en curso.

  • BUENO: se establecen conexiones lógicas y las tablas se comparan con los otros servidores del grupo.

  • SOSPECHOSO: se establecen conexiones lógicas, pero no hay garantías de que las tablas coincidan.

    Este problema puede producirse porque los otros servidores no están seguros de si hay una actualización de la característica de atención al usuario (UFF) que no se ha transferido del suscriptor al otro dispositivo del grupo.

  • ERROR: el servidor ya no tiene una conexión lógica activa para recibir ninguna tabla de base de datos en toda la red. No se produce ninguna replicación en este estado.

Actividad de llamada

Esta sección de la página Descripción general de RTMT web consta de gráficos que proporcionan información sobre la actividad de llamadas en Cisco Unified Communications Manager, como llamadas completadas, llamadas intentadas y llamadas en curso. Esto incluye todos los servidores del grupo, si corresponde.

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Llamadas completadas

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que se completan para cada nodo de procesamiento de llamadas en el grupo seleccionado. El gráfico muestra los datos solo de las llamadas correctas.

Llamadas intentadas

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que se intentan realizar para cada nodo de procesamiento de llamadas en el grupo seleccionado. El gráfico muestra los datos de las llamadas correctas y fallidas.

Llamadas en curso

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que están en curso para cada nodo de procesamiento de llamadas del grupo seleccionado.

Fallo de partición lógica

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de los errores de partición lógicos totales para cada nodo del grupo seleccionado.

Actividad de puerta de enlace

Esta sección de la página Descripción general de RTMT web consta de gráficos que proporcionan información sobre la actividad de la puerta de enlace en Cisco Unified Communications Manager, incluidos los puertos activos, los puertos en servicio y las llamadas completadas. Esto incluye todos los servidores del grupo, si corresponde.

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.


 

Puede ver la actividad de un tipo concreto de puerta de enlace mediante la lista desplegable. El valor predeterminado es la puerta de enlace FXS de MGCP.

Título de la tarjeta

Descripción

Llamadas completadas

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que se completan para cada nodo de procesamiento de llamadas que se enrutan a través del tipo de puerta de enlace seleccionado.

Puertos activos

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de los puertos, del tipo de puerta de enlace seleccionado, que están registrados activamente con cada nodo de procesamiento de llamadas del grupo seleccionado. Lo ideal es que el gráfico muestre una línea plana. Numerosas variaciones en el gráfico indican un problema de red que, a su vez, afecta las llamadas de la puerta de enlace.

Puertos en servicio

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de los puertos en servicio del tipo de puerta de enlace seleccionado, que están registrados activamente con cada nodo de procesamiento de llamadas del grupo seleccionado.

Actividad del enlace troncal

Esta sección de la página Descripción general de RTMT web consta de gráficos que proporcionan información sobre la actividad del enlace troncal en Cisco Unified Communications Manager, incluidas las llamadas en curso y las llamadas completadas. Esto incluye todos los servidores del grupo, si corresponde.

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Puede ver la actividad de un determinado tipo de enlace troncal mediante la lista desplegable. El valor predeterminado es el enlace troncal.

Título de la tarjeta

Descripción

Llamadas en curso

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que están en curso para cada nodo de procesamiento de llamadas que se enrutan a través de un enlace troncal.

Llamadas completadas

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que se completan para cada nodo de procesamiento de llamadas que se enrutan a través de un enlace troncal.

Dispositivos

Resumen de dispositivos registrados

Esta sección de la página Descripción general de RTMT web consta de gráficos que proporcionan información sobre la cantidad de dispositivos telefónicos registrados, dispositivos de puerta de enlace registrados, dispositivos de recursos de medios registrados y otros dispositivos de estación registrados.

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Dispositivos telefónicos

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de dispositivos telefónicos que están registrados en cada nodo del grupo seleccionado.

Dispositivos de puerta de enlace

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de dispositivos de puerta de enlace registrados en cada nodo del clúster seleccionado.

Dispositivos de recursos multimedia

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de dispositivos de recursos de medios que están registrados en cada nodo del grupo seleccionado. Algunos ejemplos de dispositivos de recursos multimedia son el transcodificador, la música en espera (MOH), el punto de terminación de medios (MTP) y el puente de conferencia.

Otros dispositivos de la estación

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de otros dispositivos de estación registrados en cada nodo del grupo seleccionado.

Resumen del teléfono

Esta sección de la página Descripción general de RTMT web consta de gráficos que proporcionan información acerca de la cantidad de teléfonos registrados, teléfonos que ejecutan SIP, teléfonos que ejecutan Skinny Client Control Protocol (SCCP), teléfonos parcialmente registrados y la cantidad de intentos de registro fallidos.

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Dispositivos telefónicos

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de teléfonos que están registrados en cada servidor de Unified CM en el grupo seleccionado.

Dispositivos SIP registrados

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de teléfonos SIP registrados en cada servidor de Unified CM en el grupo seleccionado.

Teléfonos SCCP registrados

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de teléfonos SCCP que están registrados en cada servidor de Unified CM en el grupo seleccionado.

Teléfonos parcialmente registrados

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de teléfonos que están parcialmente inscritos en cada servidor de Unified CM en el grupo seleccionado. Un teléfono parcialmente registrado es un teléfono SIP que solo tiene algunas líneas registradas en el servidor.

Intentos de registro fallidos

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias con la cantidad de intentos de registro fallidos a cada servidor de Unified CM realizados por todos los teléfonos del clúster seleccionado.

Índices clave de rendimiento (KPI)

Título del campo

Descripción

Llamadas deficientes

Recuento del total de llamadas deficientes y el porcentaje del total de llamadas en la última 1 hora. Una llamada para la que el valor de SCSR supera el umbral de llamada larga y llamada corta se califica como una llamada deficiente. Para obtener más información, consulte Calificaciones de calidad de llamadas de Unified CM .

Si ve un valor inusualmente alto de llamadas deficientes, indica que podría haber problemas de red relacionados con el ancho de banda, la configuración de QoS, etc.

Llamadas fallidas

Recuento del total de llamadas fallidas y el porcentaje del total de llamadas en la última 1 hora. Si el código de causa de origen y terminación de un CDR no es uno de estos valores:'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', una llamada se califica como una llamada fallida.

Si ve un valor inusualmente alto de llamadas fallidas, compruebe el informe de fallas de llamadas.

Gráficos en el panel

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.


 

La información sobre las llamadas que se han completado puede tardar hasta 10 minutos en aparecer aquí. El tiempo de actualización en los gráficos es de 1 minuto.

Título de la tarjeta

Descripción

Llamadas deficientes

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias y datos de todas las llamadas deficientes de la última 1 hora. La lista desplegable le permite filtrar datos y ver información de llamadas deficientes, aceptables o buenas. De manera predeterminada, el gráfico muestra los datos de las llamadas deficientes. La leyenda del gráfico indica los grupos para los que se muestran los datos.

Llamadas fallidas

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias y datos de todas las llamadas fallidas de la última 1 hora. La lista desplegable le permite filtrar datos y ver información de llamadas fallidas, interrumpidas o correctas. De manera predeterminada, el gráfico muestra los datos de las llamadas fallidas. La leyenda del gráfico indica los grupos para los que se muestran los datos.

Activar CTI sin fronteras

Borderless CTI for Dedicated Instance proporciona la descripción general y la información necesaria sobre los métodos para habilitar la función CTI de Borderess con las versiones compatibles.

Consulte CTI sin fronteras para obtener más información.