Overzicht

Een speciaal exemplaar is gebaseerd op de Cisco Unified Communications Manager architectuur en bestaat uit de volgende toepassingen die zijn geïmplementeerd in een privé cloud voor een bepaalde regio:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager chat en aanwezigheid

  • Cisco Emergency Responder (alleen voor AMER)

  • Cisco Expressway Core en Edge

  • Cisco Session Management Edition (optioneel)

De functies en services van de Unified Communications-toepassingen worden beheerd met behulp van de systeemeigen toepassingsportals en geopend vanaf het tabblad Speciale instantieconfiguratie in Control Hub.

De partner of klantbeheerder kan de netwerk- en datacenterinformatie van de UC-toepassing bekijken door te klikken op Calling → Dedicated Instance → Manage → UC-toepassing, die een rechterdeelvenster opent in Control Hub.

De volgende details worden weergegeven in het rechterdeelvenster:

  • Versie - Huidige versie van de UC-toepassing

  • Server - Volledig gekwalificeerde domeinnaam van de UC-toepassing

  • IP-adres - Intern IP-adres van de UC-toepassing

  • Serverrol - Geeft aan of het knooppunt een uitgever/primaire of abonnee/secundaire is

  • Services: bevat een lijst met alleen de services die op het knooppunt zijn geactiveerd.

    Een lijst met beschikbare services is:

    • Inrichting (alleen voor uitgever)

    • Gespreksverwerking

    • CTI-manager

    • Muziek tijdens wachtstand (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)


     
    De synchronisatie wordt elke 24 uur gepland, zodat de wijzigingen die in de toepassing worden aangebracht, worden weergegeven in Control Hub.

  • Datacenter - Datacenter waar het knooppunt wordt geïmplementeerd

  • Spraakservicedomein: spraakservicedomein voor interne en MRA-registraties

  • Openbaar IP-adres: op internet gericht IP-adres (alleen van toepassing op de Expressway Edge-knooppunten)

Toegang tot de ingebouwde Unified Communication-toepassingsportal vanuit Control Hub

U kunt alle Unified Communication-toepassingen vanuit Control Hub over-the-top starten. Hiermee kunt u de onboardingactiviteiten starten in de Unified Communication-toepassingen totdat de peering-activiteiten zijn voltooid.


 

De browser die wordt gebruikt voor het starten van de bovenstaande Unified Communication-toepassingen vanuit Control Hub moet zijn ingeschakeld om cookies toe te staan. Voor meer tips over het oplossen van problemen raadpleegt u het gedeelte Problemen bij starten via meerdere platforms oplossen.

  1. Meld u aan bij Control Hub op https://admin.webex.com/login

  2. Ga naar Services > Calling > Dedicated Instance > Beheren.

  3. Selecteer de UC-toepassing en klik op Beheren in het rechterdeelvenster om de overeenkomstige UC-toepassing of de Expressway-portal te starten. De ingebouwde portal van de Unified Communication-toepassing wordt kruiselings gestart op een nieuw tabblad.


 

Voor UC-toepassingen waarvoor eenmalige aanmelding is ingeschakeld, wordt de herstel-URL-portal gestart op een nieuw tabblad en wordt verwacht dat de gebruiker zich aanmeldt met de lokale beheerdersreferenties.


 

De SSO-configuratie voor de UC-toepassingen kan niet worden uitgevoerd met de functie voor het starten via meerdere platforms. Dit kan alleen worden gedaan vanaf de beheerpagina van de oorspronkelijke UC-toepassing.


 

De Cisco Session Management Edition (SME)-cluster is verspreid over de regio's van het toegewezen exemplaar, dus de regio van de uitgever van de SME is waar het cluster wordt weergegeven op het tabblad Beheren. De abonnees die in verschillende regio's zijn geïmplementeerd, kunnen worden verkregen via het rechterdeelvenster wanneer u op de server klikt.

Problemen met Cross Launch oplossen:

  1. Ondersteunde browsers:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedure om de cache en cookies van de webbrowser te wissen:

    • Hoe wis ik de cache en verwijder ik cookies in Microsoft Internet Explorer?

    • Als u de HTTP-statuscode hebt: 401 terwijl u de UC-toepassing vanuit Mozilla FireFox start, voert u de volgende instellingen uit:

      1. Klik op het pictogram Menu in de rechterbovenhoek van het browservenster.

      2. Klik op Instellingen > Privacy & Securtiy.

      3. Selecteer het keuzerondje Aangepast en schakel het selectievakje Cookies en Inhoud bijhouden in.

      4. Laad de browser opnieuw.

    • Hoe wis ik de cache en cookies in Google Chrome?

    • Hoe wis ik de cache en verwijder ik cookies in Microsoft Edge

    • Cookies wissen in de Safari-browser:
      1. Ga naar het vervolgkeuzemenu Safari.
      2. Selecteer Perferenties.
      3. Klik op Privacy.
      4. Selecteer de website en klik op Verwijderen om de cookies voor de geselecteerde website te wissen.

         
        Houd de opdrachttoets ingedrukt om meerdere websites te selecteren en klik op Verwijderen om cookies voor de geselecteerde websites te wissen of klik op Alles verwijderen om cookies voor alle websites te wissen.

  3. Als de bovenstaande opties het probleem niet oplossen, neem dan contact op met TAC voor verdere ondersteuning.

Web RTMT-portal openen via Cisco Webex Control Hub

Partnerbeheerders met de rol Volledige verkoopbeheerder en klantbeheerders met de rol Volledige beheerder of Alleen-lezenbeheerder kunnen de web-RTMT starten. Met de Web RTMT-toepassing kunt u het realtime gedrag controleren van de clusters Unified CM, IM en Presence en Cisco Unity Connection die zijn geïntegreerd.


 

De cross-launch is Over-the-top (OTT) en vereist geen VPN-toegang.

Voordat u begint

De browser die wordt gebruikt voor toegang tot de Control Hub moet cookies voor de site toestaan - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Stap 1 Meld u aan bij Control Hub op https://admin.webex.com/login.

Stap 2 Ga naar Services > Calling en selecteer Dedicated Instance.

Stap 3 Klik op de UC-toepassing waarvoor u de real-time gegevens moet controleren. Er wordt een pop-upvenster met de details van de UC-toepassing rechts weergegeven.

Stap 4 Klik op Start WebRTMT onder WebRTMT sectie.


 

Starten naar Web RTMT is via de uitgever knooppunt, echter, na de lancering, de Web RTMT geeft een optie om abonnee knooppunt te selecteren voor welke logboeken moeten worden verzameld.

Meld u aan bij de Cisco Real Time Monitoring Tool die wordt gestart in een afzonderlijk venster met beheerdersreferenties.

Systeem


 

De informatie in de volgende statistieken wordt alleen weergegeven. Er is geen actie vereist door klant-/partnerbeheerders.

Waarschuwingsoverzicht

De kaart Waarschuwingsoverzicht geeft een overzicht van alle actieve waarschuwingen die door alle knooppunten in een geselecteerd cluster zijn gerapporteerd. Het toont het aantal actieve waarschuwingen voor elke waarschuwingscategorie. De kaart heeft de volgende tabbladen:

  • Systeem: Geeft de verdeling weer van alle actieve vooraf geconfigureerde waarschuwingen in elke categorie die door het geselecteerde cluster wordt gerapporteerd.

  • Call manager of Unity Connection: Voor een Unified CM-cluster is dit tabblad getiteld CallManager en voor een Cisco Unity Connection-cluster is dit tabblad getiteld Unity Connection.

  • IM & P: Geeft de verdeling weer van alle actieve waarschuwingen voor IM- en Presence-service die door het geselecteerde cluster worden gerapporteerd.


     
    Dit tabblad is niet van toepassing op een Cisco Unity Connection-cluster.

  • Aangepast: Geeft de verdeling weer van alle actieve aangepaste waarschuwingen die door het geselecteerde cluster worden gerapporteerd.

Voor meer informatie over de eerder genoemde waarschuwingen raadpleegt u de Beheerhandleiding van Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool voor uw respectieve Unified CM-versie.

In de sectie Most Recent Active Alerts worden de vijf recentste waarschuwingen vermeld. Klik op Alle waarschuwingen weergeven in het gedeelte Meest recente actieve waarschuwingen van de kaart Overzicht waarschuwingen om informatie over alle actieve waarschuwingen weer te geven.

Systeemstatistieken

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT Overzicht bestaat uit grafieken die de gezondheid van het systeem weergeven. In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die in de verschillende grafieken wordt weergegeven.

Titel van de kaart

Beschrijving

Gebruik van virtueel geheugen

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het virtuele geheugengebruik voor elk knooppunt in het geselecteerde cluster.

CPU-gebruik

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het CPU-gebruik voor elk knooppunt in het geselecteerde cluster.

Algemeen partitiegebruik

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het algemene partitiegebruik voor elk knooppunt in het geselecteerde cluster. Alle logbestanden worden opgeslagen in de algemene partitie. Een hoog gebruik geeft aan dat sommige processen grote logbestanden maken. Als u bijvoorbeeld foutlogboekregistratie hebt ingeschakeld tijdens het oplossen van problemen en bent vergeten deze uit te schakelen nadat u klaar bent, is het algemene partitiegebruik hoog.


 

De aantallen die op deze grafieken worden weergegeven, zijn in percentages (%).

Databasestatistieken

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT Overzicht bestaat uit grafieken die de gezondheid van het systeem weergeven. In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die in de verschillende grafieken wordt weergegeven.


 

De aantallen die op deze grafieken worden weergegeven, zijn in percentages (%).

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT Overzicht bestaat uit grafieken met actieve databaseverbindingen en replicatie-informatie over het knooppunt. Met deze grafieken kunt u de knooppunten volgen die betrekking hebben op het totale aantal actieve clientverbindingen, het aantal replicaties dat is gemaakt en de status van de replicatie.

In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die in de verschillende grafieken wordt weergegeven.

Titel van de kaart

Beschrijving

Totaal aantal verbonden clients

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het totale aantal clients dat is verbonden met de database voor elk knooppunt in het geselecteerde cluster. Een sterke stijging of daling van deze waarde wijst op een probleem op het knooppunt.

Gemaakte replicaties

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het aantal gemaakte replicaties van de databasetabellen voor elk knooppunt in het geselecteerde cluster.

Replicatiestatus

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van de replicatiestatus van de databasetabellen voor elk knooppunt in het geselecteerde cluster. Met de grafiek kunt u problemen met de databasereplicatie diagnosticeren.

In de tabelweergave kunt u een van de volgende waarden weergeven voor de replicatiestatus van een knooppunt:

  • INIT: het replicatieproces wordt ingesteld. Als de replicatie langer dan een uur in deze status staat, is er mogelijk een installatiefout opgetreden.

  • ONJUIST: de installatie is nog in uitvoering.

  • GOED: er worden logische verbindingen tot stand gebracht en de tabellen worden gekoppeld aan de andere servers op het cluster.

  • VERDACHT: logische verbindingen zijn tot stand gebracht, maar er is geen zekerheid of de tafels overeenkomen.

    Dit probleem kan optreden omdat de andere servers niet zeker weten of er een update naar de User Facing Feature (UFF) is die niet van de abonnee is doorgegeven naar het andere apparaat in het cluster.

  • MISLUKT: de server heeft geen actieve logische verbinding meer om een databasetabel over het hele netwerk te ontvangen. Er vindt geen replicatie plaats in deze status.

Gespreksactiviteit

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT Overzicht bestaat uit grafieken met informatie over de gespreksactiviteit op de Cisco Unified Communications Manager, zoals voltooide gesprekken, geprobeerde gesprekken en gesprekken die bezig zijn. Dit omvat alle servers in het cluster, indien van toepassing.

In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die in de verschillende grafieken wordt weergegeven.

Titel van de kaart

Beschrijving

Gesprekken voltooid

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van de gesprekken die zijn voltooid voor elk knooppunt voor gespreksverwerking in het geselecteerde cluster. De grafiek toont de gegevens voor alleen geslaagde gesprekken.

Pogingen tot bellen

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van de gesprekken die zijn geprobeerd voor elk knooppunt voor gespreksverwerking in het geselecteerde cluster. De grafiek toont de gegevens voor zowel geslaagde als mislukte gesprekken.

Gesprekken bezig

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van de gesprekken die bezig zijn voor elk knooppunt voor gespreksverwerking in het geselecteerde cluster.

Fout bij logische partitie

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van de totale logische partitiefouten voor elk knooppunt in het geselecteerde cluster.

Gatewayactiviteit

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT-overzicht bestaat uit grafieken met informatie over de gatewayactiviteit in Cisco Unified Communications Manager, inclusief actieve poorten, poorten in service en voltooide gesprekken. Dit omvat alle servers in het cluster, indien van toepassing.

In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die in de verschillende grafieken wordt weergegeven.


 

U kunt de activiteit voor een bepaald type gateway weergeven met behulp van de vervolgkeuzelijst. De standaardwaarde is de MGCP FXS-gateway.

Titel van de kaart

Beschrijving

Gesprekken voltooid

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van de gesprekken die zijn voltooid voor elk knooppunt voor gespreksverwerking dat door het geselecteerde gatewaytype wordt gerouteerd.

Poorten actief

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van de poorten van het geselecteerde gatewaytype, die actief zijn geregistreerd bij elk gespreksverwerkingsknooppunt van het geselecteerde cluster. Idealiter geeft het diagram een vlakke lijn weer. Talrijke variaties in het diagram geven een netwerkprobleem aan dat op zijn beurt van invloed is op gatewaygesprekken.

Poorten in gebruik

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van de gebruikte poorten van het geselecteerde gatewaytype, die actief zijn geregistreerd bij elk gespreksverwerkingsknooppunt van het geselecteerde cluster.

Trunkactiviteit

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT Overzicht bestaat uit grafieken met informatie over de trunkactiviteit op de Cisco Unified Communications Manager, inclusief actieve en voltooide gesprekken. Dit omvat alle servers in het cluster, indien van toepassing.

In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die in de verschillende grafieken wordt weergegeven.

U kunt de activiteit voor een bepaald type trunk weergeven in de vervolgkeuzelijst. De standaardwaarde is trunk.

Titel van de kaart

Beschrijving

Gesprekken bezig

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van de gesprekken die bezig zijn voor elk knooppunt voor gespreksverwerking dat door een trunk wordt gerouteerd.

Gesprekken voltooid

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van de gesprekken die zijn voltooid voor elk knooppunt voor gespreksverwerking dat door een trunk wordt gerouteerd.

Apparaten

Overzicht geregistreerd apparaat

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT Overzicht bestaat uit grafieken met informatie over het aantal geregistreerde telefoonapparaten, geregistreerde gatewayapparaten, geregistreerde media resource-apparaten en geregistreerde andere station-apparaten.

In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die in de verschillende grafieken wordt weergegeven.

Titel van de kaart

Beschrijving

Telefoonapparaten

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het aantal telefoonapparaten dat is geregistreerd bij elk knooppunt in het geselecteerde cluster.

Gatewayapparaten

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het aantal gatewayapparaten dat is geregistreerd bij elk knooppunt in het geselecteerde cluster.

Mediabronapparaten

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het aantal mediabronapparaten dat is geregistreerd bij elk knooppunt in het geselecteerde cluster. Voorbeelden van media-hulpmiddelen zijn transcoder, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) en conferentiebrug.

Andere stationapparaten

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het aantal andere stationsapparaten dat is geregistreerd bij elk knooppunt in het geselecteerde cluster.

Telefoonoverzicht

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT Overview bestaat uit grafieken met informatie over het aantal geregistreerde telefoons, telefoons waarop SIP wordt uitgevoerd, telefoons waarop Skinny Client Control Protocol (SCCP) wordt uitgevoerd, gedeeltelijk geregistreerde telefoons en het aantal mislukte registratiepogingen.

In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die in de verschillende grafieken wordt weergegeven.

Titel van de kaart

Beschrijving

Telefoonapparaten

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het aantal telefoons dat is geregistreerd bij elke Unified CM-server in het geselecteerde cluster.

Geregistreerde SIP-apparaten

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het aantal SIP-telefoons dat is geregistreerd bij elke Unified CM-server in het geselecteerde cluster.

Geregistreerde SCCP-telefoons

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het aantal SCCP-telefoons dat is geregistreerd bij elke Unified CM-server in het geselecteerde cluster.

Gedeeltelijk geregistreerde telefoons

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het aantal telefoons dat gedeeltelijk is geregistreerd bij elke Unified CM-server in het geselecteerde cluster. Een gedeeltelijk geregistreerde telefoon is een SIP-telefoon met alleen enkele lijnen die zijn geregistreerd bij de server.

Mislukte registratiepogingen

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van het aantal mislukte registratiepogingen naar elke Unified CM-server dat door alle telefoons in het geselecteerde cluster is uitgevoerd.

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

Veldtitel

Beschrijving

Slechte gesprekken

Telling van de totale slechte gesprekken en het percentage van de totale gesprekken in de afgelopen 1 uur. Een gesprek waarvoor de SCSR-waarde de SCSR-drempel voor lang gesprek en kort gesprek overschrijdt, wordt geclassificeerd als een slecht gesprek. Zie Unified CM Call Quality Grades voor meer informatie.

Als u een ongewoon hoge waarde van slechte gesprekken ziet, geeft dit aan dat er netwerkproblemen kunnen zijn met betrekking tot bandbreedte, QoS-instellingen enzovoort.

Mislukte gesprekken

Het aantal mislukte gesprekken en het percentage van het totaal aantal gesprekken in de afgelopen 1 uur. Als de oorzaakcode voor oorsprong en beëindiging van een CDR niet een van deze waarden is: '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', wordt een gesprek geclassificeerd als een mislukt gesprek.

Als u een ongewoon hoge waarde van mislukte gesprekken ziet, controleert u het rapport voor mislukte gesprekken.

Grafieken op het dashboard

In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die in de verschillende grafieken wordt weergegeven.


 

Het kan tot 10 minuten duren voordat de informatie over voltooide gesprekken hier wordt weergegeven. De vernieuwingstijd op de grafieken is 1 minuut.

Titel van de kaart

Beschrijving

Slechte gesprekken

Deze kaart geeft een trendgrafiek en gegevens weer van alle slechte gesprekken van de afgelopen 1 uur. Met de vervolgkeuzelijst kunt u gegevens filteren en informatie weergeven voor slechte, acceptabele of goede gesprekken. Standaard worden in de grafiek gegevens weergegeven voor slechte gesprekken. De legenda op de grafiek geeft aan voor welke clusters gegevens worden weergegeven.

Mislukte gesprekken

Deze kaart geeft een trendgrafiek en gegevens weer van alle mislukte gesprekken van de afgelopen 1 uur. Met de vervolgkeuzelijst kunt u gegevens filteren en informatie weergeven voor mislukte, verbroken of geslaagde gesprekken. Standaard worden in de grafiek gegevens weergegeven voor mislukte gesprekken. De legenda op de grafiek geeft aan voor welke clusters gegevens worden weergegeven.

Grenzeloze CTI inschakelen

Borderless CTI voor Dedicated Instance biedt het overzicht en de benodigde informatie over methoden om de Borderess CTI-functie in te schakelen met de ondersteunde versies.

Zie Borderless CTI voor meer informatie.