Yleiskatsaus

Dedicated Instance perustuu Cisco Unified Communications Manager -arkkitehtuuriin ja koostuu seuraavista sovelluksista, jotka on otettu käyttöön yksityisessä pilvessä tietyllä alueella:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager pikaviestintä ja läsnäolo

  • Cisco Emergency Responder (vain AMERille)

  • Cisco Expressway Core ja Edge

  • Cisco Session Management Edition (valinnainen)

Unified Communications -sovellusten ominaisuuksia ja palveluita hallinnoidaan natiivien sovellusportaalien kautta, ja niitä käytetään Control Hubin Dedicated Instance -määritysvälilehdeltä.

Kumppanin tai asiakkaan järjestelmänvalvoja voi tarkastella UC-sovelluksen verkko- ja datakeskustietoja napsauttamalla Kutsuminen → Dedikoitu instanssi → Hallinta → UC-sovellus, mikä avaa oikeanpuoleisen ruudun Control Hubissa.

Seuraavat tiedot näkyvät oikeanpuoleisessa ruudussa:

  • Versio - UC-sovelluksen nykyinen versio

  • Palvelin - UC-sovelluksen täysin pätevä verkkotunnusnimi

  • IP-osoite - UC-sovelluksen sisäinen IP-osoite

  • Palvelinrooli - Ilmaisee, onko solmu Publisher/Primary tai Subscriber/Secondary

  • Palvelut – Tarjoaa luettelon vain niistä palveluista, jotka on aktivoitu solmussa.

    Saatavilla olevien palveluiden luettelo on:

    • Valmistelu (vain julkaisijalle)

    • Puheluiden käsittely

    • CTI-päällikkö

    • Musiikkia odotustilassa (MOH)

    • Triviaali tiedostonsiirtoprotokolla (TFTP)

    Synkronointi ajoitetaan 24 tunnin välein, jotta sovelluksessa tehdyt muutokset näkyvät Control Hubissa.

  • Tietokeskus - Tietokeskus, johon solmu on asennettu

  • Puhepalvelun verkkotunnus - Puhepalvelun verkkotunnus sisäisille ja MRA-rekisteröinneille

  • Julkinen IP-osoite — Internetiin päin oleva IP-osoite (koskee vain Expressway Edge -solmuja)

Käytä sisäänrakennettua Unified Communication -sovellusportaalia Control Hubista

Voit käynnistää kaikki Unified Communication -sovellukset ristiin Control Hubista suoraan palvelimelta. Tämä mahdollistaa käyttöönottotoimintojen aloittamisen Unified Communication -sovelluksissa, kunnes vertaisyhteydet ovat valmiit.

Selaimen, jota käytetään yllä mainittujen Unified Communication -sovellusten käynnistämiseen Control Hubista, tulee olla sallittu evästeiden sallimiseksi. Lisää vianmääritysvinkkejä on osiossa Ristikkäiskäynnistysten ongelmien vianmääritys.

  1. Kirjaudu sisään Control Hubiin osoitteessa https://admin.webex.com/login

  2. Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Dedikoitu instanssi > Hallitse.

  3. Valitse UC-sovellus ja napsauta Hallinta oikeanpuoleisessa ruudussa käynnistääksesi vastaavan UC-sovelluksen tai Expressway-portaalin. Unified Communication -sovelluksen sisäänrakennettu portaali käynnistetään ristiin uudella välilehdellä.

Kertakirjautumista käyttävissä UC-sovelluksissa palautus-URL-portaali käynnistyy uudessa välilehdessä ja käyttäjän odotetaan kirjautuvan sisään paikallisilla järjestelmänvalvojan tunnuksilla.

UC-sovellusten kertakirjautumismääritystä ei voi tehdä ristiinkäynnistystoiminnolla. Se voidaan tehdä vain alkuperäisen UC-sovelluksen hallintasivulta.

Cisco Session Management Edition (SME) -klusteri on hajautettu Dedicated Instance -alueille, joten SME:n julkaisija-alue on se, missä klusteri on lueteltu Hallinta -välilehdellä. Eri alueilla sijaitsevien tilaajien tiedot löytyvät oikeanpuoleisesta ruudusta napsauttamalla palvelinta.

Ristijulkaisujen ongelmien vianmääritys:

  1. Tuetut selaimet:

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Verkkoselaimen välimuistin ja evästeiden tyhjentäminen:

    • Jos sinulla on HTTP-tilakoodi: 401 Kun ristiinkäynnistät UC-sovellusta Mozilla Firefoxista, suorita seuraavat asetukset:

      1. Napsauta selainikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa valikkokuvaketta.

      2. Valitse Asetukset > Tietosuoja & Turvallisuus.

      3. Valitse Mukautettu -valintanappi ja valitse Evästeet ja Seurantasisältö -valintaruutu.

      4. Lataa selain uudelleen.

    • Miten tyhjennän välimuistin ja evästeet Google Chromessa?

    • Kuinka tyhjennän välimuistin ja evästeet Microsoft Edgessä

    • Evästeiden poistaminen Safari-selaimessa:
      1. Avaa Safari -sovellus.
      2. Napsauta näytön vasemmassa yläkulmassa olevaa Safari -valikkoa.
      3. Valitse Asetukset.
      4. Napsauta Tietosuoja -välilehteä.
      5. Napsauta Hallinnoi verkkosivuston tietoja.
      6. Poistaaksesi kaikki verkkosivuston tiedot, napsauta Poista kaikki.
      7. Vahvista napsauttamalla Poista nytja sitten Valmis.

  3. Jos yllä olevat vaihtoehdot eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä TAC:hen saadaksesi lisäapua.

Käytä Web RTMT -portaalia Cisco Webex Control Hubin kautta

Kumppanin ylläpitäjä, jolla on myynnin täysi ylläpitäjän rooli, ja asiakkaan ylläpitäjät, joilla on täysi ylläpitäjän tai vain lukuoikeuden omaava ylläpitäjän rooli, voivat käynnistää Web RTMT:n ristiin. Web RTMT -sovelluksen avulla voit seurata käyttöönotettujen Unified CM-, IM and Presence- ja Cisco Unity Connection -klusterien reaaliaikaista toimintaa.

Sähköpostiryhmän määrittämistä vastaanottamaan WebRTMT-hälytyksiä ei tueta DI:ssä. Sen sijaan voit määrittää toimituskanavan Control Hubin kautta saadaksesi ilmoituksia sähköpostitse. and/or Webex-tila. Lisätietoja toimituskanavan määrittämisestä ja Control Hubiin ilmoitettavista hälytyksistä on kohdissa Control Hubin hälytyskeskus ja Control Hub -sovelluksen tilan hälytysmääritelmät.

Ristijulkaisu on OTT (over-the-top) -periaatteella eikä vaadi VPN-yhteyttä.

Ennen kuin aloitat

Control Hubin käyttämiseen käytettävän selaimen tulisi sallia sivuston evästeet - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Vaihe 1 Kirjaudu sisään Control Hubiin osoitteessa https://admin.webex.com/login.

Vaihe 2 Siirry kohtaan Palvelut > Kutsutaan ja valitaan Dedikoitu instanssi.

Vaihe 3 Napsauta sitä UC-sovellusta, jonka reaaliaikaisia tietoja haluat seurata. Näyttöön tulee oikealle avautuva ponnahdusikkuna, jossa on kunkin UC-sovelluksen tiedot.

Vaihe 4 Napsauta Käynnistä WebRTMT -painiketta kohdassa WebRTMT.

Web RTMT:n käynnistys tapahtuu julkaisijasolmun kautta, mutta käynnistyksen jälkeen Web RTMT tarjoaa mahdollisuuden valita tilaajasolmun, jolta lokit kerätään.

Kirjaudu Cisco Real Time Monitoring Tooliin, joka käynnistyy erillisessä ikkunassa järjestelmänvalvojan tunnuksilla.

Järjestelmä

Seuraavien mittareiden tiedot ovat vain tarkasteltavissa, eivätkä ne vaadi toimenpiteitä. customer/partner ylläpitäjät.

Hälytysyhteenveto

Hälytysyhteenveto -kortti näyttää yhteenvedon kaikista valitun klusterin kaikkien solmujen raportoimista aktiivisista hälytyksistä. Se näyttää aktiivisten hälytysten määrän kullekin hälytysluokalle. Kortissa on seuraavat välilehdet:

  • Järjestelmä: Näyttää kaikkien aktiivisten esikonfiguroitujen hälytysten jakautumisen valitun klusterin raportoimissa luokissa.

  • CallManager- tai Unity-yhteys: Unified CM -klusterissa tämän välilehden nimi on CallManager ja Cisco Unity Connection -klusterissa tämän välilehden nimi on Unity Connection.

  • Pikaviestintä & P: Näyttää kaikkien valitun klusterin raportoimien aktiivisten pikaviesti- ja läsnäolopalvelun hälytysten jakautumisen.

    Tämä välilehti ei koske Cisco Unity Connection -klusteria.

  • Mukautettu: Näyttää kaikkien valitun klusterin raportoimien aktiivisten mukautettujen hälytysten jakautumisen.

Lisätietoja aiemmin mainituista hälytyksistä on Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide -oppaassa, joka koskee Unified CM -versiotasi.

Viimeisimmät aktiiviset hälytykset -osiossa luetellaan viisi viimeisintä hälytystä. Napsauta Näytä kaikki hälytykset -painiketta Hälytysyhteenveto [ -kortin Viimeisimmät aktiiviset hälytykset -osiossa nähdäksesi kaikkiin aktiivisiin hälytyksiin liittyvät tiedot.

Järjestelmän mittarit

Tämä Web RTMT:n yleiskatsaus -sivun osio sisältää kaavioita, jotka näyttävät järjestelmän tilan. Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin otsikko

Kuvaus

Virtuaalimuistin käyttö

Tämä kortti näyttää virtuaalimuistin käytön trendikaavion valitun klusterin jokaiselle solmulle.

Suorittimen käyttö

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin solmun suorittimen käytöstä.

Yhteinen osioiden käyttö

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin solmun yhteisestä osioiden käytöstä. Kaikki lokitiedostot tallennetaan yhteiseen osioon. Korkea käyttöaste osoittaa, että jotkin prosessit luovat suuria lokitiedostoja. Jos esimerkiksi olet ottanut virheenkorjauslokin käyttöön vianmäärityksen aikana ja unohtanut poistaa sen käytöstä vianmäärityksen jälkeen, yleinen osiokäyttö on korkea.

Näissä kaavioissa näkyvät luvut ovat prosentteina (%).

Tietokannan mittarit

Tämä Web RTMT:n yleiskatsaus -sivun osio sisältää kaavioita, jotka näyttävät järjestelmän tilan. Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Näissä kaavioissa näkyvät luvut ovat prosentteina (%).

Tämä Web RTMT -yleiskatsaus -sivun osio sisältää kaavioita, jotka näyttävät aktiivisten tietokantayhteyksien ja replikointitiedot solmusta. Näiden kaavioiden avulla voit seurata solmuja suhteessa aktiivisten asiakasyhteyksien kokonaismäärään, luotujen replikaattien määrään ja replikoinnin tilaan.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin otsikko

Kuvaus

Yhdistettyjen asiakkaiden kokonaismäärä

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin solmun tietokantaan yhdistettyjen asiakkaiden kokonaismäärästä. Tämän arvon jyrkkä nousu tai lasku viittaa solmun ongelmaan.

Luodut replikaatit

Tämä kortti näyttää trendikaavion, joka näyttää valitun klusterin kunkin solmun tietokantataulukoista luotujen replikaattien määrän.

Replikoinnin tila

Tämä kortti näyttää trendikaavion tietokantataulukoiden replikointitilasta valitun klusterin jokaiselle solmulle. Kaavion avulla voit diagnosoida tietokannan replikointiongelmia.

Taulukkonäkymässä voit tarkastella yhtä seuraavista solmun replikointitilan arvoista:

  • INIT – Replikointiprosessia valmistellaan. Jos replikointi on tässä tilassa yli tunnin, asennusvirhe on saattanut tapahtua.

  • VÄÄRIN – Asennus on vielä kesken.

  • HYVÄ – Loogiset yhteydet on muodostettu ja taulukot on yhdistetty klusterin muihin palvelimiin.

  • EPÄILYTÄVÄ – Loogiset yhteydet on muodostettu, mutta on epävarmaa, vastaavatko taulukot toisiaan.

    Tämä ongelma voi ilmetä, koska muut palvelimet eivät ole varmoja siitä, onko käyttäjäkohtaiseen käyttöominaisuuteen (UFF) saatavilla päivitystä, jota tilaaja ei ole välittänyt klusterin toiseen laitteeseen.

  • EPÄONNISTUI – Palvelimella ei ole enää aktiivista loogista yhteyttä tietokantataulukon vastaanottamiseen verkon kautta. Tässä tilassa ei tapahdu replikaatiota.

Puhelutoiminta

Tämä Web RTMT -yleiskatsaussivunosio sisältää kaavioita, jotka antavat tietoa Cisco Unified Communications Managerin puhelutoiminnasta, kuten päättyneistä puheluista, yritetyistä puheluista ja keskeneräisistä puheluista. Tämä sisältää kaikki klusterin palvelimet, jos sellaisia on.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin otsikko

Kuvaus

Puhelut suoritettu

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin puheluidenkäsittelysolmun suorittamista puheluista. Kaavio näyttää vain onnistuneiden puheluiden tiedot.

Yritetyt puhelut

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin puheluidenkäsittelysolmun yrittämistä puheluista. Kaavio näyttää tiedot sekä onnistuneista että epäonnistuneista puheluista.

Puhelut käynnissä

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin puheluidenkäsittelysolmun käynnissä olevista puheluista.

Loogisen osion vika

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin solmun loogisten osioiden virheiden kokonaismäärästä.

Yhdyskäytävätoiminta

Tämä Web RTMT -yleiskatsaus -sivun osio sisältää kaavioita, jotka antavat tietoa Cisco Unified Communications Managerin yhdyskäytävän toiminnasta, mukaan lukien aktiiviset portit, käytössä olevat portit ja suoritetut puhelut. Tämä sisältää kaikki klusterin palvelimet, jos sellaisia on.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Voit tarkastella tietyn tyyppisen yhdyskäytävän toimintaa avattavasta luettelosta. Oletusarvo on MGCP FXS -yhdyskäytävä.

Kortin otsikko

Kuvaus

Puhelut suoritettu

Tämä kortti näyttää trendikaavion kunkin puheluiden käsittelysolmun suorittamista puheluista, jotka reititetään valitun yhdyskäytävätyypin kautta.

Aktiiviset portit

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun yhdyskäytävätyypin porteista, jotka on aktiivisesti rekisteröity valitun klusterin kuhunkin puheluiden käsittelysolmuun. Ihannetapauksessa kaaviossa tulisi näkyä tasainen viiva. Lukuisat vaihtelut kaaviossa viittaavat verkko-ongelmaan, joka puolestaan vaikuttaa yhdyskäytäväpuheluihin.

Käytössä olevat satamat

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun yhdyskäytävätyypin käytössä olevista porteista, jotka on aktiivisesti rekisteröity valitun klusterin jokaiseen puheluiden käsittelysolmuun.

Tavaratilan toiminta

Tämä Web RTMT -yleiskatsaussivunosio sisältää kaavioita, jotka antavat tietoa Cisco Unified Communications Managerin runkoliikenteen toiminnasta, mukaan lukien käynnissä olevat ja päättyneet puhelut. Tämä sisältää kaikki klusterin palvelimet, jos sellaisia on.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Voit tarkastella tietyn tyyppisen runkoverkon toimintaa pudotusvalikosta. Oletusarvo on runko.

Kortin otsikko

Kuvaus

Puhelut käynnissä

Tämä kortti näyttää trendikaavion käynnissä olevista puheluista kussakin runkoverkon kautta reititetyssä puheluidenkäsittelysolmussa.

Puhelut suoritettu

Tämä kortti näyttää trendikaavion kunkin runkoverkon kautta reititetyn puheluidenkäsittelysolmun suorittamista puheluista.

Laitteet

Rekisteröidyn laitteen yhteenveto

Tämä Web RTMT:n yleiskatsaus -sivun osio sisältää kaavioita, jotka antavat tietoa rekisteröityjen puhelinlaitteiden, rekisteröityjen yhdyskäytävälaitteiden, rekisteröityjen mediaresurssilaitteiden ja rekisteröityjen muiden asemalaitteiden lukumäärästä.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin otsikko

Kuvaus

Puhelinlaitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin solmuun rekisteröityjen puhelinlaitteiden määrästä.

Yhdyskäytävälaitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin solmuun rekisteröityjen yhdyskäytävälaitteiden määrästä.

Mediaresurssilaitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin solmuun rekisteröityjen medialaitteiden määrästä. Esimerkkejä mediaresurssilaitteista ovat transkooderi, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) ja konferenssisilta.

Muut asemalaitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin solmuun rekisteröityjen muiden asemalaitteiden lukumäärästä.

Puhelinyhteenveto

Tämä Web RTMT -yleiskatsaus -sivun osio sisältää kaavioita, jotka antavat tietoa rekisteröityjen puhelimien, SIP-protokollaa käyttävien puhelimien, Skinny Client Control Protocol (SCCP) -protokollaa käyttävien puhelimien, osittain rekisteröityjen puhelimien ja epäonnistuneiden rekisteröintiyritysten lukumäärästä.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin otsikko

Kuvaus

Puhelinlaitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin Unified CM -palvelimeen rekisteröityjen puhelimien määrästä.

Rekisteröidyt SIP-laitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin Unified CM -palvelimeen rekisteröityjen SIP-puhelimien määrästä.

Rekisteröidyt SCCP-puhelimet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin Unified CM -palvelimeen rekisteröityjen SCCP-puhelimien määrästä.

Osittain rekisteröidyt puhelimet

Tämä kortti näyttää trendikaavion niiden puhelimien määrästä, jotka on osittain rekisteröity kuhunkin valitun klusterin Unified CM -palvelimeen. Osittain rekisteröity puhelin on SIP-puhelin, jossa on vain joitakin linjoja rekisteröitynä palvelimelle.

Epäonnistuneet rekisteröintiyritykset

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kaikkien puhelimien epäonnistuneiden rekisteröintiyritysten määrästä kullekin Unified CM -palvelimelle.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Kentän otsikko

Kuvaus

Huonot puhelut

Huonojen puheluiden kokonaismäärä ja prosenttiosuus kaikista puheluista viimeisen tunnin aikana. Puhelu, jonka SCSR-arvo ylittää pitkän ja lyhyen puhelun SCSR-kynnysarvon, luokitellaan huonoksi puheluksi. Lisätietoja on kohdassa Yhtenäiset CM-puheluiden laatuluokat.

Jos näet epätavallisen paljon huonolaatuisia puheluita, se viittaa siihen, että verkossa voi olla ongelmia, jotka liittyvät kaistanleveyteen, QoS-asetuksiin ja niin edelleen.

Epäonnistuneet puhelut

Epäonnistuneiden puheluiden kokonaismäärä ja prosenttiosuus kaikista viimeisen tunnin aikana soitetuista puheluista. Jos CDR:n alkuperän ja päättymisen syykoodit eivät ole jokin näistä arvoista – '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', puhelu luokitellaan epäonnistuneeksi puheluksi.

Jos huomaat epätavallisen suuren määrän epäonnistuneita puheluita, tarkista puheluiden epäonnistumisraportti.

Kaaviot kojelaudassa

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Tiedot päättyneistä puheluista voivat kestää jopa 10 minuuttia. Kaavioiden päivitysaika on 1 minuutti.

Kortin otsikko

Kuvaus

Huonot puhelut

Tämä kortti näyttää trendikaavion ja tiedot kaikista huonoista puheluista viimeisen tunnin ajalta. Pudotusvalikon avulla voit suodattaa tietoja ja tarkastella joko huonojen, hyväksyttävien tai hyvien puheluiden tietoja. Oletusarvoisesti kaavio näyttää tiedot huonoista puheluista. Kaavion selite osoittaa klusterit, joiden tiedot näytetään.

Epäonnistuneet puhelut

Tämä kortti näyttää trendikaavion ja tiedot kaikista epäonnistuneista puheluista viimeisen tunnin ajalta. Avattavasta luettelosta voit suodattaa tietoja ja tarkastella epäonnistuneiden, katkenneiden tai onnistuneiden puheluiden tietoja. Oletusarvoisesti kaavio näyttää epäonnistuneiden puheluiden tiedot. Kaavion selite osoittaa klusterit, joiden tiedot näytetään.

Reunattoman CTI:n käyttöön ottaminen

Borderless CTI for Dedicated Instance tarjoaa yleiskatsauksen ja tarvittavat tiedot Borderess CTI -ominaisuuden käyttöönottomenetelmistä tuetuissa versioissa.

Lisätietoja on kohdassa Reunaton CTI.