Přehled

Vyhrazená instance je založena na architektuře Cisco Unified Communications Manager a skládá se z následujících aplikací nasazených v privátním cloudu pro danou oblast:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager rychlé zprávy a přítomnost

  • Cisco Emergency Responder (pouze pro AMER)

  • Cisco Expressway Core a Edge

  • Cisco Session Management Edition (volitelné)

Funkce a služby aplikací Sjednocené komunikace se spravují pomocí nativních aplikačních portálů a přistupují k nim z karty Konfigurace vyhrazené instance v Centru řízení.

Partner nebo správce zákazníka může zobrazit informace o sítích a datovém centru aplikace UC kliknutím na Volání → vyhrazené instance → Spravovat → uc aplikaci, která otevře pravé podokno v Centru řízení.

V pravém podokně jsou zobrazeny následující podrobnosti:

  • Verze – aktuální verze aplikace UC

  • Server – plně kvalifikovaný název domény aplikace sjednocené komunikace

  • IP adresa - Interní IP adresa aplikace UC

  • Role serveru – označuje, zda je uzel vydavatelem/primárním nebo předplatitelem/sekundárním

  • Služby – Poskytuje seznam pouze těch služeb, které jsou aktivovány v uzlu.

    Seznam dostupných služeb je:

    • Zřizování (jenom pro Publisher)

    • Zpracování hovorů

    • Manažer CTI

    • Hudba pozastavena (MOH)

    • Protokol TFTP (Trivial File Transfer Protocol)

    Synchronizace je naplánována každých 24 hodin, aby se změny provedené v aplikaci projevily v Centru řízení.

  • Datové centrum – datové centrum, ve kterém je uzel nasazený

  • Doména hlasové služby – doména hlasové služby pro interní registrace a registrace MRA

  • Veřejná IP adresa — Internetová IP adresa (platí pouze pro uzly Expressway Edge)

Přístup k integrovanému portálu aplikací Unified Communication z centra Control Hub

Všechny aplikace Unified Communication můžete z prostředí Control Hub spouštět shora. To umožňuje zahájit činnosti registrace v aplikacích Unified Communication, dokud nebudou dokončeny peeringové aktivity.

Prohlížeč používaný pro křížové spouštění výše uvedených aplikací Unified Communication z centra Control Hub by měl být povolen, aby povoloval soubory cookie. Další tipy pro řešení potíží najdete v části Řešení potíží s křížovým spuštěním .

  1. Přihlaste se do centra Control Hub na adrese https://admin.webex.com/login

  2. Přejděte na Služby > volání > vyhrazenou instanci > spravovat.

  3. Vyberte aplikaci UC a kliknutím na tlačítko Spravovat v pravém podokně spusťte odpovídající aplikaci UC nebo portál dálnice. Vestavěný portál aplikace Unified Communication je křížově spuštěn na nové kartě.

U aplikací UC s povoleným jednotným přihlašováním se portál adresy URL pro obnovení spustí na nové kartě a očekává se, že se uživatel přihlásí pomocí přihlašovacích údajů místního správce.

Konfiguraci jednotného přihlašování pro aplikace UC nelze provést pomocí funkce křížového spuštění. Tuto akci lze provést pouze ze stránky správy původní aplikace UC.

Cluster Cisco Session Management Edition (SME) je rozložen do vyhrazených oblastí instance, proto je oblast vydavatele malých a středních podniků uvedena na kartě Správa . Předplatitele nasazené v různých regionech lze získat z pravého podokna po kliknutí na server.

Řešení potíží s křížovým spuštěním:

  1. Podporované prohlížeče:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Prohlížeč Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Postup vymazání mezipaměti webového prohlížeče a souborů cookie:

    • Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v aplikaci Microsoft Internet Explorer?

    • Pokud máte stavový kód HTTP: 401 při spuštění aplikace UC z aplikace Mozilla Firefox proveďte následující nastavení:

      1. Klikněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu okna prohlížeče.

      2. Klikněte na Nastavení > Soukromí a zabezpečení.

      3. Vyberte přepínač Vlastn í a zaškrtněte políčko Cookie s a Sledování obsah u .

      4. Znovu načtěte prohlížeč.

    • Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Google Chrome?

    • Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v aplikaci Microsoft Edge

    • Vymazání souborů cookie v prohlížeči Safari:
      1. Přejděte do rozevírací nabídky Safari.
      2. Vyberte možnost Perferences.
      3. Klikněte na možnost Soukromí.
      4. Vyberte webovou stránku a kliknutím na tlačítko Odebra t vymažete soubory cookie pro vybranou webovou stránku.
        Stisknutím a podržením klávesy Command vyberte více webových stránek a kliknutím na Odebrat vymažete soubory cookie pro vybrané webové stránky nebo kliknutím na tlačítko Odebrat vše vymažete soubory cookie pro všechny webové stránky.

  3. Pokud výše uvedené možnosti problém nevyřeší, obraťte se na TAC pro další pomoc.

Přístup k webovému portálu RTMT přes řídicí centrum Cisco Webex

Správce partnera s rolí Úplného správce prodeje a Správci zákazníků s rolí Úplný správce nebo Správce jen pro čtení mohou křížově spouštět webové RTMT. Webová aplikace RTMT umožňuje sledovat chování clusterů Unified CM, IM and Presence a Cisco Unity Connection, které jsou připojeny, v reálném čase.

Křížové spuštění je Over-The-Top (OTT) a nevyžaduje přístup VPN.

Než začnete

Prohlížeč používaný pro přístup k Control Hub by měl povolit soubory cookie pro web - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Krok 1 Přihlaste se do prostředí Control Hub na adresehttps://admin.webex.com/login .

Krok 2 Přejděte na možnost Služby > Volání a vyberte možnost Vyhrazená instance.

Krok 3 Klikněte na aplikaci UC, pro kterou potřebujete monitorovat data v reálném čase. Zobrazí se vyskakovací pravotočivý panel s příslušnými podrobnostmi aplikace UC.

Krok 4 Klikněte na Spustit WebRTMT v části WebRTMT .

Spuštění na web RTMT je přes uzel vydavatele, nicméně po spuštění web RTMT dává možnost vybrat uzel odběratele, pro který je třeba shromažďovat protokoly.

Přihlaste se do nástroje Cisco Real Time Monitoring Tool, který je spuštěn v samostatném okně s přihlašovacími údaji správce.

Systém

Informace v následujících metrikách jsou pouze zobrazené, správci zákazníků/partnerů nevyžadují žádnou akci.

Souhrn upozornění

Karta Souhrn výstrah poskytuje souhrn všech aktivních výstrah hlášených všemi uzly ve vybraném clusteru. Zobrazuje počet aktivních výstrah pro každou kategorii výstrah. Karta má následující karty:

  • Systém: Zobrazí distribuci všech aktivních předkonfigurovaných výstrah v každé kategorii hlášené vybraným clusterem.

  • Manager nebo Unity Connection: Pro cluster Unified CM má tato karta název CallManager a pro cluster Cisco Unity Connection má tato karta název Unity Connection.

  • IM A P: Zobrazí distribuci všech aktivních výstrah služby IM a Presence Service, které jsou hlášeny vybraným clusterem.

    Tato karta není použitelná pro cluster připojení Cisco Unity.

  • Vlastní: Zobrazí distribuci všech aktivních vlastních výstrah hlášených vybraným clusterem.

Další informace o výše uvedených výstrahách naleznete v Příručce pro správu nástroje Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool pro příslušnou verzi aplikace Unified CM.

V části Nejnovější aktivní výstrahy je uvedeno pět nejnovějších výstrah. Kliknutím na možnost Zobrazit všechny výstrahy v části Nejnovější aktivní výstrahy na kartě Souhrn výstrah zobrazíte informace související se všemi aktivními výstrahami.

Systémové metriky

Tato část stránky Přehled webové RTMT se skládá z grafů, které ukazují stav systému. Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Využití virtuální paměti

Tato karta zobrazuje graf trendů využití virtuální paměti pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Využití procesoru

Tato karta zobrazuje graf trendů využití procesoru pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Využití společného oddílu

Tato karta zobrazuje graf trendů společného využití oddílu pro každý uzel ve vybraném clusteru. Všechny soubory protokolu jsou uloženy ve společném oddílu. Vysoké využití znamená, že některé procesy vytvářejí velké soubory protokolu. Pokud jste například povolili protokolování ladění během řešení potíží a zapomněli jste ho po dokončení zakázat, běžné využití oddílů by bylo vysoké.

Čísla zobrazená v těchto grafech jsou v procentech (%).

Databázové metriky

Tato část stránky Přehled webové RTMT se skládá z grafů, které ukazují stav systému. Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Čísla zobrazená v těchto grafech jsou v procentech (%).

Tato část stránky Přehled webového RTMT se skládá z grafů, které poskytují aktivní databázová připojení a replikační informace o uzlu. Tyto grafy umožňují sledovat uzly související s celkovým počtem aktivních klientských připojení, počtem replikací, které byly vytvořeny, a stavem replikace.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Celkový počet připojených klientů

Tato karta zobrazuje graf trendů celkového počtu klientů, kteří jsou připojeni k databázi pro každý uzel ve vybraném clusteru. Strmý vzestup nebo pokles této hodnoty označuje problém na uzlu.

Replikuje vytvořené

Tato karta zobrazuje graf trendů počtu replik vytvořených databázových tabulek pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Stav replikace

Tato karta zobrazuje graf trendů stavu replikace databázových tabulek pro každý uzel ve vybraném clusteru. Graf umožňuje diagnostikovat problémy s replikací databáze.

V zobrazenítabulky můžete zobrazit jednu z následujících hodnot pro stav replikace uzlu:

  • INIT – Připravuje se proces replikace. Pokud je replikace v tomto stavu déle než hodinu, mohlo dojít k selhání instalace.

  • NESPRÁVNĚ – Instalace stále probíhá.

  • DOBRÉ – Navážou se logická připojení a tabulky se přiřadí k ostatním serverům v clusteru.

  • SUSPECT – Logická spojení jsou navázána, ale není jisté, zda se tabulky shodují.

    K tomuto problému může dojít, protože ostatní servery si nejsou jisti, zda existuje aktualizace funkce UFF (User Facing Feature), která nebyla předána od předplatitele do druhého zařízení v clusteru.

  • NEZDAŘILO SE – Server již nemá aktivní logické připojení pro příjem žádné databázové tabulky v síti. V tomto stavu nedochází k žádné replikaci.

Aktivita hovoru

Tato část webové stránky Přehled RTMT se skládá z grafů, které poskytují informace o aktivitě volání v nástroji Cisco Unified Communications Manager, jako jsou dokončená volání, pokusy o volání a probíhající volání. To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud jsou k dispozici.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Dokončené hovory

Tato karta zobrazuje graf trendů volání, která jsou dokončena pro každý uzel zpracování volání ve vybraném clusteru. Graf zobrazuje data pouze pro úspěšná volání.

Pokusy o hovory

Tato karta zobrazuje graf trendů volání, která jsou provedena pro každý uzel zpracování volání ve vybraném clusteru. Graf zobrazuje data pro úspěšná i neúspěšná volání.

Probíhající hovory

Tato karta zobrazuje graf trendů probíhajících volání pro každý uzel zpracování volání ve vybraném clusteru.

Selhání logického oddílu

Tato karta zobrazuje graf trendů celkového počtu selhání logických oddílů pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Aktivita brány

Tato část stránky Přehled webové rtmty se skládá z grafů, které poskytují informace o aktivitě brány v nástroji Cisco Unified Communications Manager, včetně aktivních portů, portů v provozu a dokončených volání. To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud jsou k dispozici.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Aktivitu pro konkrétní typ brány můžete zobrazit pomocí rozevíracího seznamu. Výchozí hodnota je MGCP FXS gateway.

Název karty

Popis

Dokončené hovory

Tato karta zobrazuje graf trendů volání, která jsou dokončena pro každý uzel zpracování volání, která jsou směrována prostřednictvím vybraného typu brány.

Aktivní porty

Tato karta zobrazuje graf trendů portů vybraného typu brány, které jsou aktivně registrovány u každého uzlu zpracování hovorů vybraného clusteru. V ideálním případě by graf měl zobrazovat rovnou čáru. Četné odchylky v grafu naznačují problém se sítí, který zase ovlivňuje volání brány.

Porty v provozu

Tato karta zobrazuje graf trendů portů ve službě vybraného typu brány, které jsou aktivně registrovány u každého uzlu zpracování volání vybraného clusteru.

Aktivita přenosového spoje

Tato část stránky Přehled webové RTMT se skládá z grafů, které poskytují informace o aktivitě kmene v nástroji Cisco Unified Communications Manager, včetně probíhajících a dokončených volání. To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud jsou k dispozici.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Aktivitu pro určitý typ kmene můžete zobrazit pomocí rozevíracího seznamu. Výchozí hodnota je kmen.

Název karty

Popis

Probíhající hovory

Tato karta zobrazuje graf trendů probíhajících volání pro každý uzel zpracování volání, který je směrován přes kmen.

Dokončené hovory

Tato karta zobrazuje graf trendů volání, která jsou dokončena pro každý uzel zpracování volání, který je směrován přes kmen.

Zařízení

Souhrnné informace o registrovaném zařízení

Tato část webové stránky Přehled RTMT se skládá z grafů, které poskytují informace o počtu registrovaných telefonních zařízení, registrovaných zařízení brány, registrovaných zařízení mediálních prostředků a registrovaných dalších zařízení stanice.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Telefonní zařízení

Tato karta zobrazuje graf trendů počtu telefonních zařízení, která jsou zaregistrována pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Zařízení typu brána

Tato karta zobrazuje graf trendů počtu zařízení brány, která jsou registrována pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Zařízení typu zdroj médií

Tato karta zobrazuje graf trendů počtu zařízení prostředků médií, která jsou registrována pro každý uzel ve vybraném clusteru. Příklady zařízení mediálních zdrojů jsou transkodér, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) a konferenční most.

Jiná zařízení typu stanice

Tato karta zobrazuje graf trendů počtu dalších zařízení stanice, která jsou registrována ke každému uzlu ve vybraném clusteru.

Telefony – shrnutí

Tato část stránky Přehled webové RTMT se skládá z grafů, které poskytují informace o počtu registrovaných telefonů, telefonech se systémem SIP, telefonech se systémem Skinny Client Control Protocol (SCCP), částečně registrovaných telefonech a počtu neúspěšných pokusů o registraci.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Telefonní zařízení

Tato karta zobrazuje graf trendů počtu telefonů, které jsou registrovány na každém serveru Unified CM ve vybraném clusteru.

Registrovaná zařízení SIP

Tato karta zobrazuje graf trendů počtu telefonů SIP, které jsou registrovány na každém serveru Unified CM ve vybraném clusteru.

Registrované telefony SCCP

Tato karta zobrazuje graf trendů počtu telefonů SCCP, které jsou registrovány na každém serveru Unified CM ve vybraném clusteru.

Částečně registrované telefony

Tato karta zobrazuje graf trendů počtu telefonů, které jsou částečně registrovány na každém serveru Unified CM ve vybraném clusteru. Částečně registrovaný telefon je SIP telefon, který má na serveru registrovány pouze některé linky.

Neúspěšné pokusy o registraci

Tato karta zobrazuje graf trendů počtu neúspěšných pokusů o registraci na každý server Unified CM provedených všemi telefony ve vybraném clusteru.

Klíčové indexy výkonnosti (KPI)

Název pole

Popis

Nekvalitní hovory

Počet celkových špatných hovorů a procento z celkového počtu hovorů za poslední 1 hodinu. Volání, u kterého hodnota SCSR překročí prahovou hodnotu dlouhého volání a krátkého volání SCSR, je klasifikováno jako chybné volání. Další informace naleznete v tématu Unified CM Call Quality Grades .

Pokud vidíte neobvykle vysokou hodnotu špatných hovorů, znamená to, že mohou existovat problémy se sítí související s šířkou pásma, nastavením QoS atd.

Neúspěšné hovory

Počet celkových neúspěšných hovorů a procento z celkového počtu hovorů za poslední 1 hodinu. Pokud kód příčiny vzniku a ukončení CDR není jednou z těchto hodnot – "0", "1", "2", "3", "16", "17","31","126","127","393216", "458752", "262144", pak je volání klasifikováno jako neúspěšné volání.

Pokud vidíte neobvykle vysokou hodnotu neúspěšných volání, zkontrolujte zprávu o selhání hovoru.

Grafy na řídicím panelu

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Může trvat až 10 minut, než se zde zobrazí informace o dokončených hovorech. Doba aktualizace grafů je 1 minuta.

Název karty

Popis

Nekvalitní hovory

Tato karta zobrazuje graf trendů a data všech špatných hovorů za poslední 1 hodinu. Rozevírací seznam umožňuje filtrovat data a zobrazit informace o špatných, přijatelných nebo dobrých hovorech. Ve výchozím nastavení graf zobrazuje data pro špatná volání. Legenda v grafu označuje clustery, pro které jsou data zobrazena.

Neúspěšné hovory

Tato karta zobrazuje graf trendů a data všech neúspěšných hovorů za poslední 1 hodinu. Rozevírací seznam umožňuje filtrovat data a zobrazit informace o neúspěšných, zrušených nebo úspěšných voláních. Ve výchozím nastavení graf zobrazuje data pro neúspěšná volání. Legenda v grafu označuje clustery, pro které jsou data zobrazena.

Povolit CTI bez ohraničení

Rozhraní CTI bez ohraničení pro vyhrazenou instanci poskytuje přehled a potřebné informace o metodách povolení funkce Borderess CTI s podporovanými verzemi.

Další informace najdete v tématu Borderless CT I .