Vue d’ensemble

L’instance dédiée est basée sur l’architecture Cisco Unified Communications Manager et comprend les applications suivantes déployées dans un Cloud privé pour une région spécifique :

  • Cisco Unified de communication de l’entreprise

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager et Presence

  • Cisco Emergency Responder (uniquement pour AMER)

  • Cisco Expressway Core et Edge

  • Cisco Session Management Edition (facultatif)

Les fonctionnalités et services des applications Unified Communications sont administrés en utilisant les portails d’applications d’origine et accédés à partir de l’onglet configuration de l’instance dédiée dans Control Hub.

L’administrateur du partenaire ou du client peut consulter les informations du centre de données et du réseau de l’application UC en cliquant sur Calling → Instance dédiée → Gérer → Application UC, qui ouvre un volet droit dans le Control Hub.

Les détails suivants sont affichés dans le volet de droite :

  • Version - Version actuelle de l'application UC

  • Serveur - Nom de domaine complet de l'application UC

  • Adresse IP - Adresse IP interne de l'application UC

  • Rôle du serveur - Indique si le nœud est un serveur de publication/principal ou un abonné/secondaire

  • Services - Fournit une liste des seuls services qui sont activés sur le nœud.

    La liste des services disponibles est :

    • Mise à disposition (uniquement pour l'éditeur)

    • Traitement des appels

    • Gestionnaire CTI

    • Musique d’attente (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)


     
    La synchronisation est programmée toutes les 24 heures, pour que les modifications apportées à l’application soient reflétées dans Control Hub.

  • Datacenter - Datacenter dans lequel le nœud est déployé

  • Domaine de service vocal - Domaine de service vocal pour les enregistrements internes et MRA

  • Adresse IP publique — Adresse IP orientée vers Internet (applicable uniquement pour les nœuds Expressway Edge)

Accéder au portail des applications Unified Communication intégré à partir du Control Hub

Vous pouvez lancer toutes les applications de communication unifiée à partir du Control Hub par-dessus. Cela permet de démarrer les activités d'intégration dans les applications Unified Communication jusqu'à ce que les activités d'appairage soient terminées.


 

Le navigateur utilisé pour le lancement croisé des applications de communication unifiée ci-dessus à partir du Control Hub doit être activé pour autoriser les cookies. Pour d'autres conseils de dépannage, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de lancement croisé.

  1. Connectez-vous au Control Hub à l’adresse https://admin.webex.com/login

  2. Allez dans Services > Appel > Instance dédiée > Gestion.

  3. Sélectionnez l'application UC et cliquez sur Gérer dans le volet de droite pour lancer l'application UC correspondante ou le portail Expressway. Le portail intégré de l’application Unified Communication est lancé dans un nouvel onglet.


 

Pour les applications UC avec SSO, le portail URL de récupération sera lancé dans un nouvel onglet et l'utilisateur doit se connecter avec les identifiants d'administration locaux.


 

La configuration SSO pour les applications UC ne peut pas être effectuée en utilisant la fonctionnalité de lancement croisé. Elle ne peut être effectuée qu’à partir de la page d’administration de l’application UC d’origine.


 

Le cluster Cisco Session Management Edition (SME) est réparti dans les régions d'Instance dédiée, c'est pourquoi la région de l'éditeur de la SME est l'endroit où le cluster est répertorié sous l'onglet Gérer. Les abonnés déployés dans différentes régions peuvent être obtenus à partir du panneau de droite en cliquant sur le serveur.

Dépannage des problèmes de lancement croisé :

  1. Navigateurs pris en charge :

    • Le système d'exploitation minimum supporté pour Internet Explorer 10 est Windows 7.

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procédure d’effacement du cache du navigateur Web et des cookies :

    • Comment puis-je effacer le cache et les cookies dans Microsoft Internet Explorer ?

    • Si vous avez le code d'état HTTP : 401 lors du lancement croisé de l'application UC à partir de Mozilla FireFox, effectuez les paramètres suivants :

      1. Cliquez sur l'icône Menu en haut à droite de la fenêtre du navigateur.

      2. Cliquez sur Paramètres > Confidentialité et sécurité.

      3. Sélectionnez le bouton radio Personnalisé et cochez la case Cookies et Suivi du contenu.

      4. Rechargez le navigateur.

    • Comment puis-je effacer le cache et les cookies dans Google Chrome ?

    • Comment puis-je effacer le cache et les cookies dans Microsoft Edge

    • Pour effacer les cookies dans le navigateur Safari :
      1. Accédez au menu déroulant Safari.
      2. Sélectionnez Perferences.
      3. Cliquez sur Confidentialité.
      4. Sélectionnez le site Web et cliquez sur Supprimer pour effacer les cookies pour le site Web sélectionné.

         
        Appuyez et maintenez la touche de commande pour sélectionner plusieurs sites Web et cliquez sur Supprimer pour effacer les cookies pour les sites Web sélectionnés ou cliquez sur Supprimer tout pour effacer les cookies pour tous les sites Web.

  3. Si les options ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter le CAT pour obtenir une aide supplémentaire.

Accéder au portail RTMT Web via Cisco Webex Control Hub

L'administrateur partenaire avec le rôle d'administrateur complet des ventes et les administrateurs clients avec le rôle d'administrateur complet ou d'administrateur en lecture seule peuvent lancer le RTMT Web. L'application Web RTMT vous permet de surveiller le comportement en temps réel des clusters Unified CM, IM and Presence et Cisco Unity Connection qui sont intégrés.


 

Le lancement croisé est Over-The-Top (OTT) et ne nécessite pas d’accès VPN.

Avant de commencer

Le navigateur utilisé pour accéder au Control Hub doit autoriser les cookies pour le site - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Étape 1 Connectez-vous au Control Hub à l’adresse https://admin.webex.com/login.

Étape 2 Allez dans Services > Calling et sélectionnez Instance dédiée.

Étape 3 Cliquez sur l’application UC pour laquelle vous devez surveiller les données en temps réel. Un panneau contextuel à droite avec les détails de l'application UC respective s'affiche.

Étape 4 Cliquez sur Lancer WebRTMT sous la section WebRTMT.


 

Le lancement vers le Web RTMT se fait par le nœud éditeur, cependant, après le lancement, le Web RTMT donne une option pour sélectionner le nœud d'abonné pour lequel les journaux doivent être collectés.

Connectez-vous à l'outil de surveillance en temps réel Cisco qui est lancé dans une fenêtre séparée avec les informations d'identification de l'administrateur.

Système


 

Les informations des mesures suivantes sont affichées uniquement, aucune action n'est requise par les administrateurs clients/partenaires.

Résumé des alertes

La carte Résumé des alertes fournit un résumé de toutes les alertes actives signalées par tous les nœuds d'un cluster sélectionné. Il affiche le nombre d'alertes actives pour chaque catégorie d'alertes. La carte comporte les onglets suivants :

  • Système : Affiche la répartition de toutes les alertes préconfigurées actives dans chaque catégorie signalée par le cluster sélectionné.

  • CallManager ou Unity Connection : Pour un cluster Unified CM, cet onglet est intitulé CallManager et pour un cluster Cisco Unity Connection, cet onglet est intitulé Unity Connection.

  • IM et P : Affiche la distribution de toutes les alertes du service IM et Presence actives qui sont signalées par le cluster sélectionné.


     
    Cet onglet n'est pas applicable à un cluster Cisco Unity Connection.

  • Personnalisé : Affiche la distribution de toutes les alertes personnalisées actives qui sont signalées par le cluster sélectionné.

Pour plus d'informations sur les alertes mentionnées précédemment, reportez-vous au Guide d'administration de l'outil de surveillance en temps réel Cisco Unified pour votre version respective de Unified CM.

La section Alertes actives les plus récentes répertorie les cinq alertes les plus récentes. Cliquez sur View All Alerts dans la section Most Recent Active Alerts de la carte Alert Summary pour afficher les informations relatives à toutes les alertes actives.

Métriques système

Cette section de la page Présentation Web RTMT comprend des graphiques qui montrent l'état du système. Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur les différents graphiques.

Titre de la carte

Description

Utilisation de la mémoire virtuelle

Cette carte affiche un graphique de tendance de l'utilisation de la mémoire virtuelle pour chaque nœud du cluster sélectionné.

Utilisation du CPU

Cette carte affiche un graphique de tendance de l'utilisation du CPU pour chaque nœud du cluster sélectionné.

Utilisation de la partition commune

Cette carte affiche un graphique de tendance de l'utilisation commune de la partition pour chaque nœud du cluster sélectionné. Tous les fichiers journaux sont stockés dans la partition commune. Une utilisation élevée indique que certains processus créent des fichiers journaux volumineux. Par exemple, si vous avez activé la journalisation de débogage pendant le dépannage et que vous avez oublié de la désactiver après avoir terminé, l'utilisation commune de la partition serait élevée.


 

Les chiffres affichés sur ces graphiques sont en pourcentages (%).

Métriques de base de données

Cette section de la page Présentation Web RTMT comprend des graphiques qui montrent l'état du système. Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur les différents graphiques.


 

Les chiffres affichés sur ces graphiques sont en pourcentages (%).

Cette section de la page Présentation Web RTMT comprend des graphiques qui fournissent des connexions actives de base de données et des informations de réplication sur le nœud. Ces graphiques vous permettent de suivre les nœuds liés au nombre total de connexions client actives, au nombre de réplicats qui ont été créés et à l'état de la réplication.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur les différents graphiques.

Titre de la carte

Description

Nombre total de clients connectés

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre total de clients qui sont connectés à la base de données pour chaque nœud du cluster sélectionné. Une forte augmentation ou baisse de cette valeur indique un problème sur le nœud.

Réplicats créés

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de réplicats créés des tables de base de données pour chaque nœud du cluster sélectionné.

État de la réplication

Cette carte affiche un graphique de tendance de l'état de réplication des tables de base de données pour chaque nœud du cluster sélectionné. Le graphique vous permet de diagnostiquer les problèmes de réplication de la base de données.

Dans la Vue de tableau, vous pouvez afficher l'une des valeurs suivantes pour l'état de réplication d'un nœud :

  • INIT : le processus de réplication est en cours de configuration. Si la réplication est dans cet état pendant plus d'une heure, un échec de configuration peut s'être produit.

  • INCORRECT : l'installation est toujours en cours.

  • BON—Les connexions logiques sont établies et les tables sont mises en correspondance avec les autres serveurs du cluster.

  • SUSPECT—Des connexions logiques sont établies mais il n'y a pas de garantie que les tables correspondent.

    Ce problème peut se produire parce que les autres serveurs ne savent pas s'il y a une mise à jour de la fonctionnalité d'interface utilisateur (UFF) qui n'a pas été transmise de l'abonné à l'autre périphérique du cluster.

  • ÉCHEC : le serveur n'a plus de connexion logique active pour recevoir une table de base de données sur le réseau. Aucune réplication ne se produit dans cet état.

Activité d'appel

Cette section de la page Présentation Web RTMT comprend des graphiques qui fournissent des informations sur l'activité d'appel sur Cisco Unified Communications Manager telles que les appels terminés, les tentatives d'appels et les appels en cours. Cela inclut tous les serveurs du cluster, le cas échéant.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur les différents graphiques.

Titre de la carte

Description

Appels terminés

Cette carte affiche un graphique de tendance des appels qui sont terminés pour chaque nœud de traitement des appels dans le cluster sélectionné. Le graphique montre les données uniquement pour les appels réussis.

Appels tentés

Cette carte affiche un graphique de tendance des appels qui sont tentés pour chaque nœud de traitement d'appels dans le cluster sélectionné. Le graphique montre les données des appels réussis et échoués.

Appels en cours

Cette carte affiche un graphique de tendance des appels qui sont en cours pour chaque nœud de traitement des appels dans le cluster sélectionné.

Échec de la partition logique

Cette carte affiche un graphique de tendance des échecs de partition logique totaux pour chaque nœud du cluster sélectionné.

Activité de la passerelle

Cette section de la page Présentation Web RTMT comprend des graphiques qui fournissent des informations sur l'activité de la passerelle sur Cisco Unified Communications Manager, y compris les ports actifs, les ports en service et les appels terminés. Cela inclut tous les serveurs du cluster, le cas échéant.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur les différents graphiques.


 

Vous pouvez afficher l'activité d'un type particulier de passerelle à l'aide de la liste déroulante. La valeur par défaut est la passerelle FXS MGCP.

Titre de la carte

Description

Appels terminés

Cette carte affiche un graphique de tendance des appels qui sont terminés pour chaque nœud de traitement d'appels qui sont acheminés par le type de passerelle sélectionné.

Ports actifs

Cette carte affiche un graphique de tendance des ports, du type de passerelle sélectionné, qui sont activement enregistrés avec chaque nœud de traitement d'appel du cluster sélectionné. Idéalement, le graphique devrait afficher une ligne plate. De nombreuses variations dans le graphique indiquent un problème réseau qui à son tour a un impact sur les appels de passerelle.

Ports en service

Cette carte affiche un graphique de tendance des ports en service du type de passerelle sélectionné, qui sont activement enregistrés avec chaque nœud de traitement d'appel du cluster sélectionné.

Activité principale

Cette section de la page Présentation Web RTMT comprend des graphiques qui fournissent des informations sur l'activité du trunk sur Cisco Unified Communications Manager, y compris les appels en cours et les appels terminés. Cela inclut tous les serveurs du cluster, le cas échéant.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur les différents graphiques.

Vous pouvez afficher l'activité d'un type particulier de ligne principale à l'aide de la liste déroulante. La valeur par défaut est trunk.

Titre de la carte

Description

Appels en cours

Cette carte affiche un graphique de tendance des appels qui sont en cours pour chaque nœud de traitement d'appels qui est acheminé via une ligne principale.

Appels terminés

Cette carte affiche un graphique de tendance des appels qui sont terminés pour chaque nœud de traitement d'appels qui est acheminé via une ligne principale.

Périphériques

Résumé des périphériques enregistrés

Cette section de la page Présentation Web RTMT comprend des graphiques qui fournissent des informations sur le nombre de périphériques téléphoniques enregistrés, de périphériques de passerelle enregistrés, de périphériques de ressources média enregistrés et d'autres périphériques de station enregistrés.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur les différents graphiques.

Titre de la carte

Description

Périphériques téléphoniques

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de périphériques téléphoniques qui sont enregistrés pour chaque nœud du cluster sélectionné.

Périphériques de passerelle

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de périphériques de passerelle qui sont enregistrés pour chaque nœud du cluster sélectionné.

Périphériques de ressources média

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de périphériques de ressources média qui sont enregistrés pour chaque nœud du cluster sélectionné. Des exemples de dispositifs de ressources média sont le transcodeur, la musique d'attente (MOH), le point de terminaison média (MTP) et le pont de conférence.

Autres périphériques de station

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre d'autres périphériques de station qui sont enregistrés pour chaque nœud du cluster sélectionné.

Résumé du téléphone

Cette section de la page Présentation Web RTMT comprend des graphiques qui fournissent des informations sur le nombre de téléphones enregistrés, les téléphones qui exécutent SIP, les téléphones qui exécutent Skinny Client Control Protocol (SCCP), les téléphones partiellement enregistrés et le nombre de tentatives d'enregistrement infructueuses.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur les différents graphiques.

Titre de la carte

Description

Périphériques téléphoniques

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de téléphones qui sont enregistrés sur chaque serveur Unified CM dans le cluster sélectionné.

Périphériques SIP enregistrés

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de téléphones SIP enregistrés sur chaque serveur Unified CM dans le cluster sélectionné.

Téléphones SCCP enregistrés

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de téléphones SCCP enregistrés sur chaque serveur Unified CM dans le cluster sélectionné.

Téléphones partiellement enregistrés

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de téléphones qui sont partiellement enregistrés sur chaque serveur Unified CM dans le cluster sélectionné. Un téléphone partiellement enregistré est un téléphone SIP qui ne dispose que de certaines lignes enregistrées sur le serveur.

Échec des tentatives d’inscription

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de tentatives d’enregistrement ayant échoué sur chaque serveur Unified CM effectuées par tous les téléphones du cluster sélectionné.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Titre du champ

Description

Appels médiocres

Nombre total d'appels médiocres et pourcentage par rapport au total des appels au cours de la dernière 1 heure. Un appel pour lequel la valeur SCSR dépasse le seuil SCSR d'appel long et d'appel court est classé comme un appel médiocre. Pour plus d'informations, voir Grades de qualité des appels Unified CM .

Si vous voyez une valeur inhabituellement élevée des appels médiocres, cela indique qu'il peut y avoir des problèmes réseau liés à la bande passante, aux paramètres QoS, etc.

Appels ayant échoué

Nombre du total des appels ayant échoué et pourcentage du total des appels au cours de la dernière 1 heure. Si le code de cause d'origine et de terminaison d'un CDR ne sont pas l'une de ces valeurs : « 0 », « 1 », « 2 », « 3 », « 16 », « 17 », « 31 », « 126 », « 127 », « 393216 », « 458752 », « 262144 », un appel est classé comme un appel en échec.

Si vous voyez une valeur inhabituellement élevée des appels ayant échoué, vérifiez le rapport d'échec des appels.

Graphiques sur le tableau de bord

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur les différents graphiques.


 

Il peut s'écouler jusqu'à 10 minutes avant que les informations sur les appels terminés apparaissent ici. Le temps d’actualisation sur les graphiques est de 1 minute.

Titre de la carte

Description

Appels médiocres

Cette carte affiche un graphique de tendance et les données de tous les appels médiocres de la dernière 1 heure. La liste déroulante vous permet de filtrer les données et d'afficher les informations relatives aux appels médiocres, acceptables ou valides. Par défaut, le graphique affiche les données pour les appels de mauvaise qualité. La légende sur le graphique indique les clusters pour lesquels les données sont affichées.

Appels ayant échoué

Cette carte affiche un graphique de tendance et les données de tous les appels ayant échoué depuis 1 heure. La liste déroulante vous permet de filtrer les données et d'afficher les informations pour les appels ayant échoué, abandonnés ou réussis. Par défaut, le graphique affiche les données des appels ayant échoué. La légende sur le graphique indique les clusters pour lesquels les données sont affichées.

Activer Borderless CTI

Borderless CTI pour Instance dédiée fournit l'aperçu et les informations nécessaires sur les méthodes pour activer la fonctionnalité Borderess CTI avec les versions prises en charge.

Voir Borderless CTI pour plus d'informations.