Общ преглед

Посветен instance се основава на архитектурата cisco унифициран мениджър комуникации и се състои от следните приложения, разположени в частен облак за даден регион:

  • Cisco унифициран комуникационен мениджър

  • Връзка за единство на Cisco

  • Cisco унифициран мениджър комуникации IM и присъствие

  • Cisco авариен отговор (само за AMER)

  • Ядро и край на автомагистрала Cisco

  • Cisco Session Management Edition (по избор)

Функциите и услугите на приложенията на Унифицирани комуникации се администрират с помощта на местните портали на приложението и са достъпни от раздела за конфигуриране на специализиран екземпляр в контролния център.

Администраторът на партньора или клиента може да види информацията за мрежата и центъра за данни на UC приложението, като щракне върху Calling → Dedicated Instance → Manage → UC application , което отваря десен панел в Control Hub.

Следните подробности се показват в десния панел:

  • Версия - Текуща версия на приложението UC

  • Сървър - Пълно квалифицирано име на домейн на UC приложението

  • IP адрес – Вътрешен IP адрес на UC приложението

  • Роля на сървъра - Показва дали възелът е издател/основен или абонат/вторичен

  • Услуги – Предоставя списък само с онези услуги, които са активирани на възела.

    Списъкът на предлаганите услуги е:

    • Осигуряване (само за издател)

    • Обработка на повикване

    • CTI мениджър

    • Музика в изчакване (MOH)

    • Тривиален протокол за прехвърляне на файлове (TFTP)

    Синхронизирането се планира на всеки 24 часа, за да се отразят промените, направени в приложението, в Control Hub.

  • Център за данни - Център за данни, където е разположен възелът

  • Домейн за гласова услуга - Домейн за гласова услуга за вътрешни и MRA регистрации

  • Публичен IP адрес — IP адрес, насочен към интернет (приложимо само за възлите на Expressway Edge)

Достъп до вградения портал на приложението за единна комуникация от Control Hub

Можете да пресечете стартирането на всички приложения на Unified Communication от Control Hub отгоре. Това позволява да се стартират дейностите по включване в приложенията на Unified Communication, докато дейностите по обмен на данни не бъдат завършени.

Браузърът, използван за кръстосано стартиране на горните приложения за Unified Communication от Control Hub, трябва да бъде активиран, за да позволява бисквитки. За допълнителни съвети за отстраняване на неизправности вижте раздела Отстраняване на проблеми при кръстосано стартиране.

  1. Влезте в Control Hub на https://admin.webex.com/login

  2. Отидете на Услуги > Управление > специализиран екземпляр > .

  3. Изберете UC приложението и щракнете върху Управление в десния екран, за да стартирате съответното UC приложение или портала на Expressway. Вграденият портал на приложението Unified Communication се стартира кръстосано в нов раздел.

За UC приложения с активиран SSO порталът за URL адрес за възстановяване ще бъде стартиран в нов раздел и от потребителя се очаква да влезе с идентификационните данни на локалния администратор.

Конфигурацията на SSO за приложенията на UC не може да бъде направена с помощта на функцията за кръстосано стартиране. Това може да се направи само от страницата за администриране на първоначалното UC приложение.

Клъстерът на Cisco Session Management Edition (SME) е разпръснат в региони на специализирани потребителски модели, следователно регионът на издател на SME е мястото, където клъстерът е посочен в раздела Управление. Абонатите, разположени в различни региони, могат да бъдат получени от десния панел при щракване върху сървъра.

Отстраняване на неизправности при кръстосано стартиране:

  1. Поддържани браузъри:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Процедура за изчистване на кеша и бисквитките на уеб браузъра:

    • Как да изчистя кеша и бисквитките в Microsoft Internet Explorer?

    • В случай че имате HTTP код за статус: 401 докато кръстосано стартиране на UC приложението от Mozilla FireFox, изпълнете следните настройки:

      1. Щракнете върху иконата Меню в горния десен ъгъл на прозореца на браузъра.

      2. Щракнете върху Настройки > Поверителност и защита.

      3. Изберете радио бутона Персонализиран и поставете отметка в квадратчето Бисквитки и Проследяване на съдържание .

      4. Презаредете браузъра.

    • Как да изчистя кеша и бисквитките в Google Chrome?

    • Как да изчистя кеша и бисквитките в Microsoft Edge

    • За да изчистите бисквитките в браузъра Safari:
      1. Отидете в падащото меню Safari.
      2. Изберете Предпочитания.
      3. Щракнете върху Поверителност.
      4. Изберете уеб сайта и щракнете върху Премахни , за да изчистите бисквитките за избрания уеб сайт.
        Натиснете и задръжте бутона Command, за да изберете няколко уеб сайта и да щракнете върху Премахни , за да изчистите бисквитките за избраните уеб сайтове, или щракнете върху Премахни всички , за да изчистите бисквитките за всички уеб сайтове.

  3. Ако горните опции не решат проблема, моля, свържете се с TAC за допълнително съдействие.

Достъп до уеб RTMT портал през Cisco Webex Control Hub

Администраторът на партньор с роля на Пълен администратор на продажбите и администраторите на клиенти с роля на Пълен администратор или Администратор само за четене могат да стартират кръстосано Web RTMT. Приложението Web RTMT ви позволява да наблюдавате поведението в реално време на клъстерите Unified CM, IM и Presence и Cisco Unity Connection, които са вградени.

Кръстосаното стартиране е Over-The-Top (OTT) и не изисква VPN достъп.

Преди да започнете

Браузърът, използван за достъп до Контролния център, трябва да позволява бисквитки за сайта - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Стъпка 1 Влезте в Control Hub на адрес https://admin.webex.com/login.

Стъпка 2 Отидете на Услуги > Повиквания и изберете Специализиран екземпляр.

Стъпка 3 Щракнете върху приложението на UC, за което трябва да наблюдавате данните в реално време. Показва се изскачащ панел с дясна ръка със съответните подробности за приложението на UC.

Стъпка 4 Щракнете върху Стартиране на WebRTMT под раздела WebRTMT .

Стартирането към Web RTMT е през възела на издателя, но след стартирането Web RTMT дава опция за избор на абонатен възел, за който трябва да се събират регистрационни файлове.

Влезте в инструмента за наблюдение в реално време на Cisco, който се стартира в отделен прозорец с администраторски идентификационни данни.

Система

Информацията в следните показатели е само за преглед, не се изискват действия от администраторите на клиенти/партньори.

Резюме на предупрежденията

Картата Резюме на предупрежденията дава обобщение на всички активни предупреждения, докладвани от всички възли в избран клъстер. Той показва броя на активните предупреждения за всяка категория предупреждения. Картата има следните раздели:

  • Система: Показва разпределението на всички активни предварително конфигурирани предупреждения във всяка категория, докладвани от избрания клъстер.

  • CallManager или единство на връзката: За Unified CM клъстер този раздел е озаглавен CallManager, а за Cisco Unity Connection клъстер този раздел е озаглавен Unity Connection.

  • ИМ И П: Показва разпределението на всички активни известия за незабавни съобщения и услуги за присъствие, които са докладвани от избрания клъстер.

    Този раздел не е приложим за клъстер Cisco Unity Connection.

  • По избор: Показва разпределението на всички активни персонализирани предупреждения, докладвани от избрания клъстер.

За повече информация относно споменатите по-горе предупреждения вижте Ръководство за администриране на инструмента за наблюдение в реално време на Cisco Unified за съответното издание на Unified CM.

Разделът Най-скорошни активни сигнали изброява петте най-скорошни сигнала. Щракнете върху Преглед на всички сигнали в секцията Най-скорошни активни сигнали на картата Резюме на сигналите, за да видите информация, свързана с всички активни сигнали.

Метрики на системата

Този раздел на страницата Общ преглед на Web RTMT се състои от диаграми, които показват изправността на системата. Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата

Описание

Използване на виртуалната памет

Тази карта показва графика на тенденциите на използването на виртуална памет за всеки възел в избрания клъстер.

Използване на процесора

Тази карта показва графика на тенденцията на използването на процесора за всеки възел в избрания клъстер.

Използване на общия дял

Тази карта показва графика на тенденциите на общото използване на дялове за всеки възел в избрания клъстер. Всички регистрационни файлове се съхраняват в общия дял. Голямото използване показва, че някои процеси създават големи регистрационни файлове. Например, ако сте активирали регистрирането на грешки по време на отстраняване на неизправности и сте забравили да го деактивирате, след като сте готови, обичайното използване на дял ще бъде високо.

Числата, показани на тези диаграми, са в проценти (%).

Метрики на базата данни

Този раздел на страницата Общ преглед на Web RTMT се състои от диаграми, които показват изправността на системата. Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Числата, показани на тези диаграми, са в проценти (%).

Този раздел на страницата Общ преглед на уеб RTMT се състои от диаграми, които предоставят активни връзки към базата данни и информация за репликация за възела. Тези диаграми ви позволяват да проследявате възлите, свързани с общия брой активни клиентски връзки, броя на създадените реплики и състоянието на репликацията.

Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата

Описание

Общ брой свързани клиенти

Тази карта показва графика на тенденцията на общия брой клиенти, които са свързани към базата данни за всеки възел в избрания клъстер. Рязкото покачване или спадане на тази стойност показва проблем във възела.

Създадени копия

Тази карта показва графика на тенденцията на броя на повторенията, създадени от таблиците на базата данни за всеки възел в избрания клъстер.

Статус на репликацията

Тази карта показва графика на тенденцията на състоянието на репликация на таблиците на базата данни за всеки възел в избрания клъстер. Диаграмата ви позволява да диагностицирате проблеми с репликацията на база данни.

В табличен изглед можете да видите една от следните стойности за състоянието на репликация на възел:

  • INIT—Процесът на репликация се настройва. Ако репликацията е в това състояние повече от час, може да е възникнала грешка при настройката.

  • НЕПРАВИЛНО—Настройката все още е в ход.

  • ДОБРЕ – Установени са логически връзки и таблиците са съпоставени с другите сървъри в клъстера.

  • ПОДОЗРЯВАНЕ – Установени са логически връзки, но има несигурност дали таблиците съвпадат.

    Този проблем може да възникне, защото другите сървъри не са сигурни дали има актуализация на функцията за лице към потребителя (UFF), която не е предадена от абоната на другото устройство в клъстера.

  • НЕУСПЕШНО—Сървърът вече няма активна логическа връзка за получаване на таблица с база данни в мрежата. В това състояние не се извършва репликация.

Активност, свързана с повиквания

Този раздел на страницата Общ преглед на уеб RTMT се състои от диаграми, които предоставят информация за активността на обажданията в Cisco Unified Communications Manager, като завършени повиквания, опити за повиквания и текущи повиквания. Това включва всички сървъри в клъстера, ако е приложимо.

Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата

Описание

Завършени повиквания

Тази карта показва диаграма на тенденцията на повикванията, които са завършени за всеки възел за обработка на повиквания в избрания клъстер. Диаграмата показва данните само за успешни разговори.

Опитани повиквания

Тази карта показва диаграма на тенденциите на повикванията, които са извършени за всеки възел за обработка на повиквания в избрания клъстер. Диаграмата показва данните за успешни и неуспешни повиквания.

Протичащи повиквания

Тази карта показва диаграма на тенденцията на повикванията, които са в ход за всеки възел за обработка на повиквания в избрания клъстер.

Неизправност на логическия дял

Тази карта показва графика на тенденциите на общия брой неуспешни логически дялове за всеки възел в избрания клъстер.

Активност на шлюза

Този раздел на страницата Общ преглед на Web RTMT се състои от диаграми, които предоставят информация за активността на шлюза на Cisco Unified Communications Manager, включително активни портове, портове в услуга и извършени повиквания. Това включва всички сървъри в клъстера, ако е приложимо.

Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Можете да видите активността за определен тип шлюз, като използвате падащия списък. По подразбиране е MGCP FXS шлюз.

Заглавие на картата

Описание

Завършени повиквания

Тази карта показва диаграма на тенденциите на повикванията, които са завършени за всеки възел за обработка на повиквания, които се насочват през избрания тип шлюз.

Активни портове

Тази карта показва графика на тенденциите на портовете от избрания тип шлюз, които са активно регистрирани с всеки възел за обработка на повиквания от избрания клъстер. В идеалния случай диаграмата трябва да показва плоска линия. Многобройни вариации в диаграмата показват проблем с мрежата, който на свой ред влияе върху повикванията на шлюза.

Портове в експлоатация

Тази карта показва диаграма на тенденцията на портовете в услуга на избрания тип шлюз, които са активно регистрирани с всеки възел за обработка на повиквания на избрания клъстер.

Активност на външната линия

Този раздел на страницата Общ преглед на уеб RTMT се състои от диаграми, които предоставят информация за дейността на магистралния канал на Cisco Unified Communications Manager, включително текущи и завършени повиквания. Това включва всички сървъри в клъстера, ако е приложимо.

Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Можете да видите активността за конкретен тип транк, като използвате падащия списък. По подразбиране е trunk.

Заглавие на картата

Описание

Протичащи повиквания

Тази карта показва диаграма на тенденциите на повикванията, които са в ход за всеки възел за обработка на повиквания, който е насочен през магистрала.

Завършени повиквания

Тази карта показва диаграма на тенденциите на повикванията, които са завършени за всеки възел за обработка на повиквания, който е насочен през магистрала.

Устройства

Резюме на регистрираните устройства

Този раздел на страницата Общ преглед на уеб RTMT се състои от диаграми, които предоставят информация за броя на регистрираните телефонни устройства, регистрираните устройства за шлюз, регистрираните устройства с медийни ресурси и регистрираните други станции.

Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата

Описание

Телефонни устройства

Тази карта показва графика на тенденциите на броя телефонни устройства, които са регистрирани към всеки възел в избрания клъстер.

Шлюзови устройства

Тази карта показва графика на тенденциите на броя на шлюзовите устройства, които са регистрирани към всеки възел в избрания клъстер.

Устройства за мултимедийни ресурси

Тази карта показва графика на тенденциите на броя устройства с медийни ресурси, които са регистрирани към всеки възел в избрания клъстер. Примери за устройства с медийни ресурси са транскодер, Музика при задържане (MOH), Медийна точка за прекратяване (MTP) и конферентен мост.

Други станции

Тази карта показва графика на тенденциите за броя на другите устройства на станцията, които са регистрирани към всеки възел в избрания клъстер.

Резюме на телефоните

Този раздел на страницата Общ преглед на уеб RTMT се състои от диаграми, които предоставят информация за броя на регистрираните телефони, телефоните, които изпълняват SIP, телефоните, които изпълняват Skinny Client Control Protocol (SCCP), частично регистрираните телефони и броя на неуспешните опити за регистрация.

Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата

Описание

Телефонни устройства

Тази карта показва диаграма на тенденциите на броя телефони, които са регистрирани към всеки Unified CM сървър в избрания клъстер.

Регистрирани SIP устройства

Тази карта показва графика на тенденциите на броя SIP телефони, които са регистрирани към всеки Unified CM сървър в избрания клъстер.

Регистрирани SCCP телефони

Тази карта показва диаграма на тенденцията на броя SCCP телефони, които са регистрирани към всеки Unified CM сървър в избрания клъстер.

Частично регистрирани телефони

Тази карта показва графика на тенденциите на броя телефони, които са частично регистрирани към всеки Unified CM сървър в избрания клъстер. Частично регистриран телефон е SIP телефон, който има само някои линии, регистрирани към сървъра.

Неуспешни опити за регистриране

Тази карта показва графика на тенденциите на броя неуспешни опити за регистрация към всеки Unified CM сървър, направени от всички телефони в избрания клъстер.

Ключови индекси на ефективността (KPI)

Заглавие на полето

Описание

Слаби повиквания

Брой на общите лоши повиквания и процент от общите повиквания през последния 1 час. Повикване, за което стойността на SCSR надвишава прага на SCSR за дълго и кратко повикване, се класифицира като лошо повикване. За повече информация вижте Unified CM Call Quality Grades.

Ако видите необичайно висока стойност на лоши повиквания, това показва, че може да има мрежови проблеми, свързани с честотната лента, настройките за QoS и т.н.

Неуспешни повиквания

Брой на общите неуспешни повиквания и процент от общите повиквания през последния 1 час. Ако кодът на причината за възникване и прекратяване на CDR не е една от тези стойности—'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126',' 127','393216','458752','262144', тогава повикването се класифицира като неуспешно повикване.

Ако видите необичайно висока стойност на неуспешни повиквания, проверете отчета за неуспешни повиквания.

Графики на таблото за управление

Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Може да отнеме до 10 минути, докато информацията за извършените разговори се появи тук. Времето за опресняване на графиките е 1 минута.

Заглавие на картата

Описание

Слаби повиквания

Тази карта показва диаграма на тенденцията и данни за всички лоши повиквания от последния 1 час. Падащият списък ви позволява да филтрирате данни и да преглеждате информация за лоши, приемливи или добри повиквания. По подразбиране диаграмата показва данни за лоши повиквания. Легендата на диаграмата показва клъстерите, за които се показват данните.

Неуспешни повиквания

Тази карта показва диаграма на тенденцията и данни за всички неуспешни повиквания от последния 1 час. Падащият списък ви позволява да филтрирате данни и да преглеждате информация за неуспешни, прекратени или успешни повиквания. По подразбиране диаграмата показва данни за неуспешни повиквания. Легендата на диаграмата показва клъстерите, за които се показват данните.

Активирайте Borderless CTI

CTI без граници за специализиран екземпляр предоставя преглед и необходимата информация за методите за активиране на функцията Borderess CTI с поддържаните версии.

Вижте Безгранично CTI за повече информация.