개요

전용 인스턴스는 Cisco Unified Communications Manager 아키텍처에 기반하며, 특정 지역에 대해 비공개 클라우드에 배포되는 다음 응용프로그램으로 구성됩니다.

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity 연결

  • Cisco Unified Communications Manager IM 및 Presence

  • Cisco 긴급 응답기 (AMER 전용)

  • Cisco Expressway Core 및 Edge

  • Cisco 세션 관리 에디션 (선택 사항)

Unified Communications 응용프로그램의 기능 및 서비스는 네이티브 응용프로그램 포털을 사용하여 관리되고, Control Hub의 전용 인스턴스 구성 탭에서 액세스할 수 있습니다.

파트너 또는 고객 관리자는 Calling → 전용 인스턴스 → UC 응용 프로그램 관리→를 클릭하여 UC 응용 프로그램 네트워킹 및 데이터센터 정보를 볼 수 있습니다. 이는 Control Hub에서 올바른 창을 여는 것입니다.

오른쪽 화면에 다음 세부사항이 표시됩니다.

  • 버전 - UC 응용 프로그램의 현재 버전

  • 서버 - UC 응용 프로그램의 정격 도메인 이름

  • IP 주소 - UC 응용 프로그램의 내부 IP 주소

  • 서버 역할 - 노드가 게시자/기본 또는 가입자/보조인지를 표시

  • 서비스 - 노드에서 활성화된 해당 서비스의 목록만 제공합니다.

    사용할 수 있는 서비스 목록은:

    • 프로비저닝 (게시자 전용)

    • 통화 처리 중

    • CTI 관리자

    • 보류 중 음악 (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

    동기화는 24시간마다 예약됩니다. 이는 Control Hub에 적용된 응용 프로그램 변경 사항의 내용을 반영합니다.

  • 데이터 센터 - 노드가 배포된 데이터 센터

  • 음성 서비스 도메인 - 내부 및 MRA 등록에 대한 음성 서비스 도메인

  • 공용 IP 주소 — 인터넷 대면 IP 주소 (Expressway Edge 노드에만 적용)

Control Hub에서 내장된 Unified Communication 애플리케이션 포털에 액세스

Control Hub 오버-더-탑에서 모든 Unified Communication 응용프로그램을 크로스 런칭할 수 있습니다. 이를 통해 피어링 활동이 완료될 때까지 Unified Communication 애플리케이션에서 온보딩 활동을 시작할 수 있습니다.

Control Hub에서 상단의 Unified Communication 응용프로그램을 크로스 런칭하는 데 사용되는 브라우저는 쿠키를 허용하도록 활성화되어야 합니다. 추가 문제 해결 팁은 교차 실행 문제 해결 섹션을 참조하십시오.

  1. Control Hub에 로그인 https://admin.webex.com/login

  2. 서비스 > 통화 > 전용 인스턴스 > 관리로 이동합니다.

  3. UC 애플리케이션을 선택하고 오른쪽 창에서 관리를 클릭하여 해당 UC 애플리케이션 또는 Expressway 포털을 시작합니다. Unified Communication 애플리케이션의 기본 제공 포털은 새 탭에서 크로스 런칭됩니다.

UC SSO 사용할 수 있는 경우, 복구 URL 포털이 새로운 탭에 실행됩니다. 사용자는 로컬 관리 자격 증명으로 로그인해야 합니다.

크로스 런칭 기능을 사용하여 UC 응용프로그램에 대한 SSO 구성을 실행할 수 없습니다. 이는 원래 UC 응용프로그램의 관리 페이지에서만 실행할 수 있습니다.

Cisco Session Management Edition(SME) 클러스터는 전용 인스턴스 지역에 분산됩니다. 따라서 SME 의 게시자 지역은 클러스터가 관리 탭 아래에 나열되는 위치 입니다. 다른 지역에 배포된 가입자는 서버를 클릭할 때 오른쪽 창에서 확보할 수 있습니다.

교차 실행 문제 해결:

  1. 지원되는 브라우저:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. 웹 브라우저 캐시 및 쿠키를 지우는 절차:

    • Microsoft Internet Explorer에서 어떻게 캐시와 쿠키를 지웁니까?

    • HTTP 상태 코드가 있는 경우: 401 Mozilla FireFox에서 UC 애플리케이션을 크로스 런칭하는 동안 다음 설정을 수행합니다.

      1. 브라우저 창의 상단 오른쪽에서 메뉴 아이콘을 클릭합니다.

      2. 설정 > 개인 정보 및 보안을 클릭합니다.

      3. 사용자 정의 라디 오 버튼을 선택하고 쿠 키 및 콘텐츠 추 적 확인란을 선택합니다.

      4. 브라우저를 다시 로드합니다.

    • Google Chrome에서 어떻게 캐시 및 쿠키를 지웁니까?

    • Microsoft Edge에서 캐시와 쿠키를 지우는 방법

    • Safari 브라우저에서 쿠키를 지우려면:
      1. Safari 드롭다운 메뉴로 이동합니다.
      2. 추론을 선택합니다.
      3. 개인정보를 클릭합니다.
      4. 웹사이트를 선택하고 제 거를 클릭하여 선택한 웹사이트의 쿠키를 지웁니다.
        명령 키를 길게 눌러 여러 웹 사이트를 선택하고 제거를 클릭하여 선택한 웹 사이트의 쿠키를 지우거나 모두 제거를 클릭하여 모든 웹 사이트의 쿠키를 지우십시오.

  3. 위의 옵션으로 문제가 해결되지 않으면 TAC에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.

Cisco Webex Control Hub를 통해 Web RTMT 포털에 액세스

영업 전체 관리자 역할이 있는 파트너 관리자 및 전체 관리자 또는 읽기 전용 관리자 역할이 있는 고객 관리자는 Web RTMT를 크로스 런칭할 수 있습니다. Web RTMT 응용프로그램을 사용하면 온보딩한 Unified CM, IM 및 Presence, Cisco Unity Connection 클러스터의 실시간 동작을 모니터링할 수 있습니다.

크로스 런칭은 OTT(Over-The-Top)이며, VPN 액세스가 필요하지 않습니다.

시작하기 전에

Control Hub에 액세스하는 데 사용되는 브라우저는 사이트 - https://apps.ucmgmt.cisco.com에 대한 쿠키를 허용해야 합니다.

1단계https://admin.webex.com/login에서 Control Hub에 로그인합니다.

2단계 서비스 > 통화로 이동하고 전용 인스턴스를 선택합니다.

단계 3 실시간 데이터를 모니터링해야 하는 UC 응용프로그램을 클릭합니다. 각 UC 응용프로그램 세부 사항이 포함된 팝업 오른쪽 목록이 표시됩니다.

4단계 는 WebRTMT 섹션 아래에서 WebRTMT 실행 을 클릭합니다.

Web RTMT에 실행은 게시자 노드를 통합니다. 단, 실행한 후에 Web RTMT는 로그가 수집되어야 하는 가입자 노드를 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다.

관리자 자격 증명을 사용하여 개별 창에서 실행되는 Cisco 실시간 모니터링 도구에 로그인합니다.

시스템

다음 메트릭의 정보는 보기 전용으로, 고객/파트너 관리자가 해야 할 작업은 없습니다.

경고 요약

경고 요약 카드는 선택한 클러스터의 모든 노드에서 보고한 모든 활성 경고에 대한 요약을 제공합니다. 여기에 각 경고 카테고리에 대한 활성 경고 수가 표시됩니다. 카드에는 다음과 같은 탭이 있습니다.

  • 시스템: 선택한 클러스터에서 보고하는 각 카테고리의 모든 활성 사전 구성 경고의 분포를 표시합니다.

  • CallManager 또는 Unity Connection: Unified CM 클러스터의 경우, 이 탭의 제목은 CallManager이고 Cisco Unity Connection 클러스터의 경우 이 탭의 제목은 Unity Connection입니다.

  • IM&P: 선택한 클러스터에서 보고하는 모든 활성 IM 및 Presence 서비스 경고의 분포를 표시합니다.

    이 탭은 Cisco Unity Connection 클러스터에는 적용되지 않습니다.

  • 사용자 정의: 선택한 클러스터에서 보고하는 모든 활성 사용자 지정 경고의 분포를 표시합니다.

이전에 언급한 경고에 대한 자세한 정보는 해당하는 Unified CM 릴리즈에 대한 Cisco Unified 실시간 모니터링 도구 관리 안내서 를 참조하십시오.

가장 최근 활성 경고 섹션에는 5개의 가장 최근 경고가 나열됩니다. 모든 활성 경고와 관련된 정보를 보려면 경고 요약 카드의 가장 최근 활성 경고 섹션에서 모든 경고 보기를 클릭하십시오.

시스템 메트릭

Web RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 시스템의 상태를 표시하는 차트로 구성되어 있습니다. 다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명합니다.

카드 제목

설명

가상 메모리 사용

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대한 가상 메모리 사용량의 트렌드 차트를 표시합니다.

CPU 사용

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대한 CPU 사용량의 트렌드 차트를 표시합니다.

공통 파티션 사용

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대한 공통 파티션 사용량의 트렌드 차트를 표시합니다. 모든 로그 파일은 공통 파티션에 저장됩니다. 사용량이 많다는 것은 일부 프로세스가 큰 로그 파일을 생성하고 있음을 나타냅니다. 예를 들어, 문제 해결 중에 디버그 로깅을 활성화했으며 완료한 후 비활성화하는 것을 잊어버렸다면 공통 파티션 사용량이 높을 수 있습니다.

이러한 차트에 표시되는 숫자는 백분율(%)입니다.

데이터베이스 메트릭

Web RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 시스템의 상태를 표시하는 차트로 구성되어 있습니다. 다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명합니다.

이러한 차트에 표시되는 숫자는 백분율(%)입니다.

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 활성 데이터베이스 연결 및 노드에 대한 복제 정보를 제공하는 차트로 구성됩니다. 이러한 차트를 사용하면 총 활성 클라이언트 연결 수, 생성된 복제 수, 복제 상태와 관련된 노드를 추적할 수 있습니다.

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명합니다.

카드 제목

설명

총 연결된 클라이언트의 수

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대해 데이터베이스에 연결된 총 클라이언트 수의 트렌드 차트를 표시합니다. 이 값의 급격한 상승 또는 하락은 노드에 문제가 있음을 나타냅니다.

복제 생성됨

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대해 데이터베이스 표의 복제 생성 수의 트렌드 차트를 표시합니다.

복제 상태

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대해 데이터베이스 표 복제 상태의 트렌드 차트를 표시합니다. 차트를 사용하여 데이터베이스 복제 문제를 진단할 수 있습니다.

표 보기에서 노드의 복제 상태에 대해 다음 값 중 하나를 볼 수 있습니다.

  • INIT—복제 프로세스를 설정하는 중입니다. 복제가 한 시간 이상 이 상태에 있으면 설정 실패가 발생했을 수 있습니다.

  • INCORRECT—설정이 아직 진행 중입니다.

  • GOOD—논리적 연결이 설정되고 표는 클러스터의 다른 서버와 일치합니다.

  • SUSPECT—논리적 연결이 설정되었지만 표가 일치하는지 여부가 확실하지 않습니다.

    이 문제는 구독자로부터 클러스터의 다른 장치로 전달되지 않은 UFF(사용자 대면 기능)에 대한 업데이트가 있는지 여부를 다른 서버에서 확인할 수 없기 때문에 발생할 수 있습니다.

  • FAILED—네트워크를 통해 데이터베이스 표를 수신하기 위한 활성 논리적 연결이 더 이상 서버에 없습니다. 이 상태에서는 복제가 발생하지 않습니다.

통화 활동

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 완료된 통화, 시도된 통화, 진행 중인 통화 등 Cisco Unified Communications Manager의 통화 활동에 대한 정보를 제공하는 차트로 구성되어 있습니다. 해당하는 경우 여기에는 클러스터의 모든 서버가 포함됩니다.

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명합니다.

카드 제목

설명

통화 완료됨

이 카드는 선택한 클러스터의 각 통화 처리 노드에 대해 완료된 통화의 트렌드 차트를 표시합니다. 차트에는 성공한 통화에 대한 데이터만 표시됩니다.

통화 시도됨

이 카드는 선택한 클러스터의 각 통화 처리 노드에 대해 시도된 통화의 트렌드 차트를 표시합니다. 차트는 성공한 통화와 실패한 통화 모두에 대한 데이터를 보여줍니다.

통화 진행 중

이 카드는 선택한 클러스터의 각 통화 처리 노드에 대해 진행 중인 통화의 트렌드 차트를 표시합니다.

논리 파티션 실패

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대해 총 논리 파티션 실패의 트렌드 차트를 표시합니다.

게이트웨이 활동

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 활성 포트, 사용 중인 포트, 완료된 통화 등 Cisco Unified Communications Manager의 게이트웨이 활동에 대한 정보를 제공하는 차트로 구성되어 있습니다. 해당하는 경우 여기에는 클러스터의 모든 서버가 포함됩니다.

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명합니다.

드롭다운 목록을 사용하여 특정 유형의 게이트웨이에 대한 활동을 볼 수 있습니다. 기본값은 MGCP FXS 게이트웨이입니다.

카드 제목

설명

통화 완료됨

이 카드는 선택한 게이트웨이 유형을 통해 라우팅되는 각 통화 처리 노드에 대해 완료된 통화의 트렌드 차트를 표시합니다.

포트 활동 중

이 카드는 선택한 클러스터의 각 통화 처리 노드에 적극적으로 등록된 선택한 게이트웨이 유형의 포트 트렌드 차트를 표시합니다. 이상적으로는, 차트에 평평한 선이 표시되어야 합니다. 차트의 다양한 변형은 게이트웨이 통화에 영향을 미치는 네트워크 문제를 나타냅니다.

사용 중인 포트

이 카드는 선택된 클러스터의 각 통화 처리 노드에 현재 등록된 선택한 게이트웨이 유형의 사용 중인 포트의 트렌드 차트를 표시합니다.

트렁크 활동

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 진행 중인 통화 및 완료된 통화 등 Cisco Unified Communications Manager의 트렁크 활동에 대한 정보를 제공하는 차트로 구성되어 있습니다. 해당하는 경우 여기에는 클러스터의 모든 서버가 포함됩니다.

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명합니다.

드롭다운 목록을 사용하여 특정 유형의 트렁크에 대한 활동을 볼 수 있습니다. 기본값은 트렁크입니다.

카드 제목

설명

통화 진행 중

이 카드는 트렁크를 통해 라우팅되는 각 통화 처리 노드에 대해 진행 중인 통화의 트렌드 차트를 표시합니다.

통화 완료됨

이 카드는 트렁크를 통해 라우팅되는 각 통화 처리 노드에 대해 완료된 통화의 트렌드 차트를 표시합니다.

장치

등록된 장치 요약

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 등록된 전화 장치, 등록된 게이트웨이 장치, 등록된 미디어 리소스 장치, 등록된 기타 스테이션 장치의 수에 대한 정보를 제공하는 차트로 구성되어 있습니다.

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명합니다.

카드 제목

설명

전화 장치

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 등록된 전화 장치 수의 트렌드 차트를 표시합니다.

게이트웨이 장치

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 등록된 게이트웨이 장치 수의 트렌드 차트를 표시합니다.

미디어 리소스 장치

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 등록된 미디어 리소스 장치 수의 트렌드 차트를 표시합니다. 미디어 리소스 장치의 예로는 트랜스코더, MOH(Music on Hold), MTP(Media Termination Point), 컨퍼런스 브리지가 있습니다.

기타 스테이션 장치

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 등록된 기타 스테이션 장치 수의 트렌드 차트를 표시합니다.

전화 요약

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 등록된 전화, SIP를 실행하는 전화, SCCP(Skinny Client Control Protocol)를 실행하는 전화, 부분적으로 등록된 전화의 수 및 실패한 등록 시도 횟수에 대한 정보를 제공하는 차트로 구성되어 있습니다.

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명합니다.

카드 제목

설명

전화 장치

이 카드는 선택한 클러스터의 각 Unified CM 서버에 등록된 전화 수의 트렌드 차트를 표시합니다.

등록된 SIP 장치

이 카드는 선택한 클러스터의 각 Unified CM 서버에 등록된 SIP 전화 수의 트렌드 차트를 표시합니다.

등록된 SCCP 전화

이 카드는 선택한 클러스터의 각 Unified CM 서버에 등록된 SCCP 전화 수의 트렌드 차트를 표시합니다.

부분적으로 등록된 전화

이 카드는 선택한 클러스터의 각 Unified CM 서버에 부분적으로 등록된 전화 수의 트렌드 차트를 표시합니다. 부분적으로 등록된 전화는 서버에 등록된 일부 회선만 있는 SIP 전화입니다.

실패한 등록 시도

이 카드는 선택한 클러스터의 모든 전화에서 각 Unified CM 서버에 대해 실패한 등록 시도 횟수의 트렌드 차트를 표시합니다.

핵심 성과 지표(KPI)

필드 제목

설명

불량 통화

총 불량 통화 수 및 지난 1시간 동안의 총 통화 수에서의 비율입니다. SCSR 값이 긴 통화 및 짧은 통화 SCSR 임계값을 초과하는 통화는 불량 통화로 등급이 매겨집니다. 자세한 내용은 Unified CM 통화 품질 등급을 참조하십시오.

불량 통화의 값이 비정상적으로 높으면 이는 대역폭, QoS 설정 등과 관련된 네트워크 문제가 있을 수 있음을 나타냅니다.

실패한 통화

실패한 총 통화 수 및 지난 1시간 동안의 총 통화 수에서의 비율입니다. CDR의 시작 및 종료 원인 코드가 ‘0’, ‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘16’, ‘17’,‘31’,‘126’,‘127’,‘393216’,‘458752’,‘262144’ 값 중 하나가 아닌 경우, 통화는 실패한 통화로 등급이 매겨집니다.

실패한 통화의 값이 비정상적으로 높으면 통화 실패 보고서를 확인하십시오.

대시보드의 차트

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명합니다.

완료된 통화에 대한 정보가 여기에 표시되는 데 최대 10분이 소요될 수 있습니다. 차트의 새로 고침 시간은 1분입니다.

카드 제목

설명

불량 통화

이 카드는 지난 1시간 동안 모든 불량 통화의 트렌드 차트 및 데이터를 표시합니다. 드롭다운 목록을 사용하여 데이터를 필터링하고 불량 통화, 허용되는 통화 또는 양호한 통화에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 기본적으로 차트에는 불량 통화에 대한 데이터가 표시됩니다. 차트의 범례는 데이터가 표시되는 클러스터를 나타냅니다.

실패한 통화

이 카드는 지난 1시간 동안 모든 실패한 통화의 트렌드 차트 및 데이터를 표시합니다. 드롭다운 목록을 사용하여 데이터를 필터링하고 실패한 통화, 중단된 통화 또는 성공한 통화에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 기본적으로 차트에는 실패한 통화에 대한 데이터가 표시됩니다. 차트의 범례는 데이터가 표시되는 클러스터를 나타냅니다.

테두리 없는 CTI 활성화

전용 인스턴스에 대해 테두리가 없는 CTI는 지원되는 버전에서 Borderess CTI 기능을 활성화하기 위한 방법에 대한 개요 및 필요한 정보를 제공합니다.

자세한 정보는 국경없는 CT I를 참조하십시오.