Übersicht

Dedizierte Instanz basiert auf der architekturbasierten Cisco Unified Communications Manager(CUCM) und besteht aus den folgenden Anwendungen, die für eine bestimmte Region in einer privaten Cloud bereitgestellt werden:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager(CUCM) IM und Präsenz

  • Cisco Emergency Responder (nur für AMER)

  • Cisco Expressway Core und Edge

  • Cisco Session Management Edition (optional)

Die Funktionen und Dienste der Unified Communications-Anwendungen werden über die nativen Anwendungsportale verwaltet und können über die Registerkarte Konfiguration für dedizierte Instanz in Control Hub aufgerufen werden.

Der Partner- oder Kundenadministrator kann die Netzwerk- und Rechenzentrumsinformationen der UC-Anwendung anzeigen, indem er auf Calling → Dedicated Instance → Manage → UC application klickt. Daraufhin wird ein rechter Bereich in Control Hub geöffnet.

Die folgenden Details werden im rechten Bereich angezeigt:

  • Version – Aktuelle Version der UC-Anwendung

  • Server – Vollständig qualifizierter Domänenname der UC-Anwendung

  • IP-Adresse – Interne IP-Adresse der UC-Anwendung

  • Serverrolle – Gibt an, ob der Knoten ein Publisher/Primary oder Subscriber/Secondary ist.

  • Services – Zeigt eine Liste nur der Services an, die auf dem Knoten aktiviert sind.

    Eine Liste der verfügbaren Dienste ist:

    • Bereitstellung (nur für Publisher)

    • Anrufverarbeitung

    • CTI-Manager

    • Warteschleifenmusik (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)


     
    Die Synchronisierung wird alle 24 Stunden angesetzt, damit die in der Anwendung vorgenommenen Änderungen in Control Hub angezeigt werden.

  • Rechenzentrum – Rechenzentrum, in dem der Knoten bereitgestellt wird

  • Voice Service Domain – Sprachdienstdomäne für interne und MRA-Registrierungen

  • Öffentliche IP-Adresse – IP-Adresse mit Internet-Zugriff (gilt nur für Expressway Edge-Knoten)

Zugriff auf das integrierte Unified Communication Application Portal über Control Hub

Sie können alle Unified Communication-Anwendungen über Control Hub hinweg starten. Dies ermöglicht den Start der Onboarding-Aktivitäten in den Unified Communication-Anwendungen, bis die Peering-Aktivitäten abgeschlossen sind.


 

Der Browser, der zum Starten der oben genannten Unified Communication-Anwendungen von Control Hub verwendet wird, sollte aktiviert sein, um Cookies zuzulassen. Weitere Tipps zur Fehlerbehebung finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung bei übergreifenden Startproblemen .

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an unter https://admin.webex.com/login

  2. Gehen Sie zu Dienste > Calling > Dedicated Instance > Verwalten.

  3. Wählen Sie die UC-Anwendung aus, und klicken Sie im rechten Bereich auf Verwalten , um die entsprechende UC-Anwendung oder das Expressway-Portal zu starten. Das integrierte Portal der Unified Communication-Anwendung wird auf einer neuen Registerkarte gestartet.


 

Bei SSO-fähigen UC-Anwendungen wird das Wiederherstellungs-URL-Portal auf einer neuen Registerkarte gestartet, und der Benutzer muss sich mit den lokalen Administrator-Anmeldeinformationen anmelden.


 

Die SSO-Konfiguration für die UC-Anwendungen kann nicht mit der Cross-Launch-Funktion durchgeführt werden. Dies kann nur über die Administrationsseite der ursprünglichen UC-Anwendung erfolgen.


 

Der Cluster der Cisco Session Management Edition (SME) ist über die Regionen der dedizierten Instanz verteilt. In der Publisher-Region des SME wird der Cluster daher auf der Registerkarte „Verwalten“ aufgeführt. Die Abonnenten, die in verschiedenen Regionen bereitgestellt werden, können über den rechten Bereich beim Klicken auf den Server abgerufen werden.

Fehlerbehebung bei Problemen mit Cross Launch:

  1. Unterstützte Browser:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Verfahren zum Löschen des Cache des Webbrowsers und der Cookies:

    • Cache leeren und Cookies löschen in Microsoft Internet Explorer

    • Falls Sie über einen HTTP-Statuscode verfügen: 401 führen Sie beim Starten der UC-Anwendung von Mozilla FireFox die folgenden Einstellungen aus:

      1. Klicken Sie auf das Menüsymbol oben rechts im Browserfenster.

      2. Klicken Sie auf Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit .

      3. Aktivieren Sie das Optionsfeld „Benutzerdefiniert “ und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Cookies und „Tracking-Inhalt “.

      4. Laden Sie den Browser erneut.

    • Cache leeren und Cookies löschen in Google Chrome

    • Cache leeren und Cookies löschen in Microsoft Edge

    • So löschen Sie die Cookies im Safari-Browser:
      1. Rufen Sie das Safari-Dropdown-Menü auf.
      2. Wählen Sie Einstellungen .
      3. Klicken Sie auf Datenschutz.
      4. Wählen Sie die Website aus und klicken Sie auf Entfernen , um die Cookies für die ausgewählte Website zu löschen.

         
        Drücken und halten Sie die Befehlstaste , um mehrere Websites auszuwählen, und klicken Sie auf Entfernen , um Cookies für die ausgewählten Websites zu löschen, oder klicken Sie auf Alle entfernen , um Cookies für alle Websites zu löschen.

  3. Wenn das Problem mit den oben genannten Optionen nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte an TAC für weitere Unterstützung.

Auf das Web RTMT Portal Über Cisco Webex Control Hub zugreifen

Partneradministratoren mit vollständiger Vertriebs-Administratorrolle und Kundenadministratoren mit vollständiger Administrator- oder schreibgeschützter Administratorrolle können das Web-RTMT starten. Mit der Web RTMT-Anwendung können Sie das Echtzeitverhalten der integrierten Unified CM-, IM- und Presence- und Cisco Unity Connection-Cluster überwachen.


 

Der Cross Launch ist Over-The-Top (OTT) und erfordert keinen VPN-Zugriff.

Vorbereitungen

Der Browser, der für den Zugriff auf den Control Hub verwendet wird, sollte Cookies für die Site zulassen – https://apps.ucmgmt.cisco.com .

Schritt 1 – Melden Sie sich bei Control Hub an unter – https://admin.webex.com/login.

Schritt 2 Wechseln Sie zu Dienste > Anruf und wählen Sie Dedizierte Instanz .

Schritt 3 – Klicken Sie auf die UC-Anwendung, für die Sie die Echtzeitdaten überwachen müssen. Ein rechtshändiges Popup-Fenster mit den entsprechenden UC-Anwendungsdetails wird angezeigt.

Schritt 4 Klicken Sie auf WebRTMT starten im Abschnitt WebRTMT .


 

Der Start in Web RTMT erfolgt über den Publisher-Knoten. Nach dem Start bietet Web RTMT jedoch die Möglichkeit, den Subscriber-Knoten auszuwählen, für den Protokolle gesammelt werden müssen.

Melden Sie sich beim Cisco Echtzeit-Überwachungstool an, das in einem separaten Fenster mit Administratoranmeldeinformationen gestartet wird.

System


 

Die Informationen in den folgenden Metriken werden nur angezeigt. Kunden-/Partneradministratoren müssen keine Maßnahmen ergreifen.

Warnungs-Zusammenfassung

Die Karte „Warnungsübersicht“ enthält eine Zusammenfassung aller aktiven Warnungen, die von allen Knoten in einem ausgewählten Cluster gemeldet wurden. Es zeigt die Anzahl der aktiven Warnungen für jede Warnungskategorie an. Die Karte hat die folgenden Registerkarten:

  • System: Zeigt die Verteilung aller aktiven vorkonfigurierten Warnungen in jeder vom ausgewählten Cluster gemeldeten Kategorie an.

  • CallManager oder Unity Connection : Für ein Unified CM-Cluster lautet diese Registerkarte CallManager und für ein Cisco Unity Connection-Cluster lautet diese Registerkarte Unity Connection .

  • IM und P : Zeigt die Verteilung aller aktiven IM- und Presence-Service-Warnungen an, die vom ausgewählten Cluster gemeldet werden.


     
    Diese Registerkarte gilt nicht für Cisco Unity Connection-Cluster.

  • Benutzerdefiniert: Zeigt die Verteilung aller aktiven benutzerdefinierten Warnungen an, die vom ausgewählten Cluster gemeldet werden.

Weitere Informationen zu den zuvor genannten Warnungen finden Sie im Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool-Administratorhandbuch für Ihre jeweilige Unified CM-Version.

Im Abschnitt Neueste aktive Warnungen werden die fünf letzten Warnungen aufgeführt. Klicken Sie auf Alle Warnungen anzeigen im Abschnitt Letzte aktive Warnungen der Karte Warnungsübersicht , um Informationen zu allen aktiven Warnungen anzuzeigen.

Systemmetriken

Dieser Abschnitt der Web RTMT Übersicht Seite besteht aus Diagrammen, die den Zustand des Systems zeigt. In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Nutzung des virtuellen Speichers

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm der virtuellen Speichernutzung für jeden Knoten im ausgewählten Cluster an.

CPU-Auslastung

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm der CPU-Nutzung für jeden Knoten im ausgewählten Cluster an.

Nutzung der gemeinsamen Partition

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm der allgemeinen Partitionsnutzung für jeden Knoten im ausgewählten Cluster an. Alle Protokolldateien werden in der gemeinsamen Partition gespeichert. Eine hohe Auslastung deutet darauf hin, dass einige Prozesse große Protokolldateien erstellen. Wenn Sie beispielsweise die Fehlersuche während der Fehlerbehebung aktiviert und vergessen haben, sie nach der Fehlerbehebung zu deaktivieren, wäre die allgemeine Partitionsnutzung hoch.


 

Die in diesen Diagrammen angezeigten Zahlen sind in Prozent (%) angegeben.

Datenbankmetriken

Dieser Abschnitt der Web RTMT Übersicht Seite besteht aus Diagrammen, die den Zustand des Systems zeigt. In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.


 

Die in diesen Diagrammen angezeigten Zahlen sind in Prozent (%) angegeben.

Dieser Abschnitt der Web RTMT Overview -Seite besteht aus Diagrammen, die aktive Datenbankverbindungen und Replikationsinformationen über den Knoten bereitstellen. Mit diesen Diagrammen können Sie die Knoten verfolgen, die sich auf die Gesamtzahl der aktiven Client-Verbindungen, die Anzahl der erstellten Replikate und den Status der Replikation beziehen.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Gesamtzahl der verbundenen Clients

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm der Gesamtzahl der Clients an, die für jeden Knoten im ausgewählten Cluster mit der Datenbank verbunden sind. Ein steiler Anstieg oder Rückgang dieses Werts zeigt ein Problem auf dem Knoten an.

Erstellte Replikate

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm der Anzahl der Replikate an, die aus den Datenbanktabellen für jeden Knoten im ausgewählten Cluster erstellt wurden.

Replikationsstatus

Auf dieser Karte wird ein Trenddiagramm für den Replikationsstatus der Datenbanktabellen für jeden Knoten im ausgewählten Cluster angezeigt. Das Diagramm ermöglicht die Diagnose von Datenbankreplikationsproblemen.

In der Tabellenansicht können Sie einen der folgenden Werte für den Replikationsstatus eines Knotens anzeigen:

  • INIT – Der Replikationsprozess wird eingerichtet. Wenn sich die Replikation länger als eine Stunde in diesem Status befindet, ist möglicherweise ein Einrichtungsfehler aufgetreten.

  • FALSCH: Die Einrichtung ist noch in Bearbeitung.

  • GUT: Es werden logische Verbindungen hergestellt und die Tabellen mit den anderen Servern im Cluster abgeglichen.

  • VERDÄCHTIG – Logische Verbindungen werden hergestellt, aber es gibt eine Ungewissheit, ob die Tabellen übereinstimmen.

    Dieses Problem kann auftreten, wenn die anderen Server nicht sicher sind, ob es eine Aktualisierung der UFF (User Facing Feature) gibt, die nicht vom Subscriber an das andere Gerät im Cluster übergeben wurde.

  • FEHLGESCHLAGEN: Der Server verfügt nicht mehr über eine aktive logische Verbindung, um eine Datenbanktabelle im Netzwerk zu empfangen. In diesem Status wird keine Replikation durchgeführt.

Anrufaktivität

Dieser Abschnitt der Web RTMT Overview -Seite enthält Diagramme, die Informationen zur Anrufaktivität im Cisco Unified Communications Manager enthalten, z. B. abgeschlossene Anrufe, versuchte Anrufe und laufende Anrufe. Dies umfasst ggf. alle Server im Cluster.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Abgeschlossene Anrufe

Auf dieser Karte wird ein Trenddiagramm der Anrufe angezeigt, die für jeden Anrufverarbeitungsknoten im ausgewählten Cluster abgeschlossen werden. Das Diagramm zeigt die Daten nur für erfolgreiche Anrufe an.

Versuchte Anrufe

Auf dieser Karte wird ein Trenddiagramm der Anrufe angezeigt, die für jeden Anrufverarbeitungsknoten im ausgewählten Cluster versucht werden. Das Diagramm zeigt die Daten für erfolgreiche und fehlgeschlagene Anrufe an.

Laufende Anrufe

Auf dieser Karte wird ein Trenddiagramm der Anrufe angezeigt, die für jeden Anrufverarbeitungsknoten im ausgewählten Cluster in Bearbeitung sind.

Logischer Partitionsfehler

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm der gesamten logischen Partitionsfehler für jeden Knoten im ausgewählten Cluster an.

Gateway-Aktivität

Dieser Abschnitt der Web RTMT Overview -Seite besteht aus Diagrammen, die Informationen über die Gateway-Aktivität im Cisco Unified Communications Manager enthalten, einschließlich aktiver Ports, Ports im Dienst und abgeschlossene Anrufe. Dies umfasst ggf. alle Server im Cluster.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.


 

Sie können die Aktivität für einen bestimmten Gateway-Typ über die Dropdown-Liste anzeigen. Der Standardwert ist das MGCP FXS-Gateway.

Kartentitel

Beschreibung

Abgeschlossene Anrufe

Auf dieser Karte wird ein Trenddiagramm der Anrufe angezeigt, die für jeden Anrufverarbeitungsknoten, der durch den ausgewählten Gateway-Typ geroutet wird, abgeschlossen wurden.

Aktive Ports

Auf dieser Karte wird ein Trenddiagramm der Ports des ausgewählten Gateway-Typs angezeigt, die bei jedem Anrufverarbeitungsknoten des ausgewählten Clusters aktiv registriert sind. Im Idealfall sollte das Diagramm eine flache Linie anzeigen. Zahlreiche Variationen im Diagramm weisen auf ein Netzwerkproblem hin, das sich wiederum auf Gateway-Anrufe auswirkt.

Ports in Dienst

Auf dieser Karte wird ein Trenddiagramm der Ports angezeigt, die für den ausgewählten Gateway-Typ betriebsbereit sind und bei jedem Anrufverarbeitungsknoten des ausgewählten Clusters aktiv registriert sind.

Übertragungsweg-Aktivität

Dieser Abschnitt der Web RTMT Overview -Seite enthält Diagramme, die Informationen über die Trunk-Aktivität in Cisco Unified Communications Manager enthalten, einschließlich laufender und abgeschlossener Anrufe. Dies umfasst ggf. alle Server im Cluster.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Sie können die Aktivität für einen bestimmten Trunk-Typ über die Dropdown-Liste anzeigen. Der Standardwert ist Trunk.

Kartentitel

Beschreibung

Laufende Anrufe

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm der Anrufe an, die für jeden Anrufverarbeitungsknoten, der durch einen Trunk geroutet wird, in Bearbeitung sind.

Abgeschlossene Anrufe

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm der Anrufe an, die für jeden Anrufverarbeitungsknoten, der durch einen Trunk geroutet wird, abgeschlossen wurden.

Geräte

Zusammenfassung des registrierten Geräts

Dieser Abschnitt der Web RTMT Übersichtsseite besteht aus Diagrammen, die Informationen zur Anzahl der registrierten Telefongeräte, registrierten Gateway-Geräte, registrierten Medienressourcengeräte und registrierten anderen Stationsgeräte enthalten.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Telefongeräte

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm für die Anzahl der Telefongeräte an, die für jeden Knoten im ausgewählten Cluster registriert sind.

Gateway-Geräte

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm für die Anzahl der Gateway-Geräte an, die für jeden Knoten im ausgewählten Cluster registriert sind.

Medienressourcengeräte

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm für die Anzahl der Medienressourcengeräte an, die für jeden Knoten im ausgewählten Cluster registriert sind. Beispiele für Medienressourcengeräte sind Transcoder, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) und Konferenzbrücke.

Andere Stationsgeräte

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm für die Anzahl der anderen Stationsgeräte an, die für jeden Knoten im ausgewählten Cluster registriert sind.

Telefonzusammenfassung

Dieser Abschnitt der Web-RTMT-Übersichtsseite umfasst Diagramme, die Informationen zur Anzahl der registrierten Telefone, Telefone, auf denen SIP ausgeführt wird, Telefone, auf denen Skinny Client Control Protocol (SCCP) ausgeführt wird, teilweise registrierte Telefone und die Anzahl der fehlgeschlagenen Registrierungsversuche enthalten.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Telefongeräte

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm für die Anzahl der Telefone an, die für jeden Unified CM-Server im ausgewählten Cluster registriert sind.

Registrierte SIP-Geräte

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm für die Anzahl der SIP-Telefone an, die für jeden Unified CM-Server im ausgewählten Cluster registriert sind.

Registrierte SCCP-Telefone

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm für die Anzahl der SCCP-Telefone an, die auf jedem Unified CM-Server im ausgewählten Cluster registriert sind.

Teilweise registrierte Telefone

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm für die Anzahl der Telefone an, die teilweise für jeden Unified CM-Server im ausgewählten Cluster registriert sind. Ein teilweise registriertes Telefon ist ein SIP-Telefon, bei dem nur einige Leitungen auf dem Server registriert sind.

Fehlgeschlagene Registrierungsversuche

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm für die Anzahl der fehlgeschlagenen Registrierungsversuche an jedem Unified CM-Server an, die von allen Telefonen im ausgewählten Cluster durchgeführt wurden.

Wichtige Leistungsindizes (KPIs)

Feldname

Beschreibung

Schlechte Anrufe

Anzahl der insgesamt schlechten Anrufe und der Prozentsatz von insgesamt Anrufen in den letzten 1 Stunde. Ein Anruf, für den der SCSR-Wert den SCSR-Grenzwert für lange Anrufe und kurze Anrufe überschreitet, wird als schlechter Anruf eingestuft. Weitere Informationen finden Sie unter Unified CM Call Quality Grades .

Wenn Sie einen ungewöhnlich hohen Wert für schlechte Anrufe sehen, deutet dies darauf hin, dass es Netzwerkprobleme in Bezug auf Bandbreite, QoS-Einstellungen usw. geben kann.

Fehlgeschlagene Anrufe

Anzahl der insgesamt fehlgeschlagenen Anrufe und der Prozentsatz von insgesamt Anrufen in den letzten 1 Stunde. Wenn der Ursprungs- und Beendigungs-Ursachencode einer CDR nicht einer dieser Werte ist – „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“ – wird ein Anruf als fehlgeschlagener Anruf eingestuft.

Wenn Sie einen ungewöhnlich hohen Wert für fehlgeschlagene Anrufe sehen, überprüfen Sie den Bericht über fehlgeschlagene Anrufe.

Diagramme auf dem Dashboard

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.


 

Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis die Informationen zu abgeschlossenen Anrufen hier angezeigt werden. Die Aktualisierungszeit in den Diagrammen beträgt 1 Minute.

Kartentitel

Beschreibung

Schlechte Anrufe

Auf dieser Karte werden ein Trenddiagramm und Daten für alle schlechten Anrufe der letzten 1 Stunde angezeigt. Mit der Dropdown-Liste können Sie Daten filtern und Informationen nach schlechten, akzeptablen oder guten Anrufen anzeigen. Standardmäßig zeigt das Diagramm Daten für Anrufe mit schlechter Qualität an. Die Legende im Diagramm zeigt die Cluster an, für die Daten angezeigt werden.

Fehlgeschlagene Anrufe

Auf dieser Karte werden ein Trenddiagramm und Daten aller fehlgeschlagenen Anrufe der letzten 1 Stunde angezeigt. In der Dropdown-Liste können Sie Daten filtern und Informationen nach fehlgeschlagenen, abgebrochenen oder erfolgreichen Anrufen anzeigen. Standardmäßig zeigt das Diagramm Daten für fehlgeschlagene Anrufe an. Die Legende im Diagramm zeigt die Cluster an, für die Daten angezeigt werden.

Grenzenloses CTI aktivieren

Borderless CTI for Dedicated Instance bietet die Übersicht und die erforderlichen Informationen zu Methoden, um die Borderess CTI-Funktion mit den unterstützten Versionen zu aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Grenzenlose CTI .