סקירה

המופע הייעודי מבוסס על ארכיטקטורת מנהל התקשורת המאוחד של Cisco ומורכב מהיישומים הבאים הפרוסים בענן פרטי עבור אזור נתון:

  • מנהל תקשורת מאוחדת של סיסקו

  • Cisco Unity Connection

  • מנהל תקשורת מאוחדת של סיסקו הודעות מיידיות ונוכחות

  • מגיב החירום של סיסקו (רק עבור AMER)

  • הליבה והקצה של הכביש המהיר של סיסקו

  • מהדורת ניהול סשנים של סיסקו (אופציונלי)

התכונות והשירותים של יישומי תקשורת מאוחדת מנוהלים באמצעות פורטלי היישומים המקוריים והגישה אליהם מתבצעת מהכרטיסייה תצורת מופע ייעודי במרכז הבקרה.

מנהל השותף או הלקוח יכול לצפות במידע על הרשת ומרכז הנתונים של יישום UC על ידי לחיצה על Calling → Dedicated Instance → Manage → יישום UC, אשר פותח חלונית ימנית ב-Control Hub.

הפרטים הבאים מוצגים בחלונית הימנית:

  • גרסה - הגרסה הנוכחית של אפליקציית UC

  • שרת - שם תחום מלא של יישום UC

  • כתובת IP - כתובת IP פנימית של אפליקציית UC

  • תפקיד שרת - מציין האם הצומת הוא Publisher/Primary אוֹ Subscriber/Secondary

  • שירותים - מספק רשימה של השירותים המופעלים בצומת בלבד.

    רשימת השירותים הזמינים הם:

    • הקצאה (רק עבור מוציא לאור)

    • עיבוד שיחות

    • מנהל CTI

    • מוזיקה בהמתנה (MOH)

    • פרוטוקול העברת קבצים טריוויאלי (TFTP)

    הסנכרון מתוזמן כל 24 שעות, כדי שהשינויים שבוצעו ביישום ישתקפו במרכז הבקרה.

  • מרכז נתונים - מרכז הנתונים שבו נפרס הצומת

  • דומיין שירות קולי - דומיין שירות קולי לרישומים פנימיים ו-MRA

  • כתובת IP ציבורית - כתובת IP הפונה לאינטרנט (רלוונטי רק עבור צמתי Expressway Edge)

גישה לפורטל יישומי תקשורת מאוחדת מובנה ממרכז הבקרה

באפשרותך להפעיל את כל יישומי התקשורת המאוחדת באופן צולב מ-Control Hub. זה מאפשר להתחיל את פעילויות ההטמעה ביישומי התקשורת המאוחדת עד להשלמת פעילויות העמית.

יש להפעיל את הדפדפן המשמש להפעלה צולבת של יישומי התקשורת המאוחדת הנ"ל מ-Control Hub כדי לאפשר קובצי Cookie. לקבלת עצות נוספות לפתרון בעיות, עיין בסעיף פתרון בעיות הפעלה צולבות .

  1. היכנס למרכז הבקרה ב https://admin.webex.com/login

  2. עבור אל שירותים > להתקשר > > ייעודי מופע > לנהל.

  3. בחר את יישום UC ולחץ על נהל בחלונית השמאלית כדי להפעיל את יישום UC המתאים או את פורטל הכביש המהיר. הפורטל המובנה של אפליקציית התקשורת המאוחדת מופעל בכרטיסייה חדשה.

עבור יישומי UC התומכים ב- SSO, פורטל כתובת ה- URL לשחזור יושק בכרטיסייה חדשה והמשתמש צפוי להתחבר עם אישורי הניהול המקומיים.

לא ניתן לבצע את תצורת ה-SSO עבור יישומי UC באמצעות פונקציונליות ההשקה הצולבת. ניתן לעשות זאת רק מדף הניהול של יישום UC המקורי.

אשכול Cisco Session Management Edition (SME) מפוזר על פני אזורי Dedicated Instance, ולכן אזור המפרסם של ה-SME הוא המקום שבו האשכול מופיע תחת הכרטיסייה Manage. ניתן לקבל את המנויים הפרוסים באזורים שונים מחלונית השמאלית על ידי לחיצה על השרת.

פתרון בעיות הפעלה צולבות:

  1. דפדפנים נתמכים:

    • מוזילה פיירפוקס

    • Google Chrome

    • מיקרוסופט אדג'

    • Safari

  2. הליך לניקוי מטמון דפדפן האינטרנט וקובצי Cookie:

    • במקרה שיש לך קוד סטטוס HTTP : 401 בעת הפעלה צולבת של אפליקציית UC מ-Mozilla FireFox, בצע את ההגדרות הבאות:

      1. לחץ על סמל התפריט בפינה הימנית העליונה של חלון הדפדפן.

      2. לחץ על הגדרות > פרטיות & אבטחה.

      3. בחר בלחצן הבחירה מותאם אישית ובחר בתיבת הסימון קובצי Cookie ו- תוכן מעקב.

      4. טען מחדש את הדפדפן.

    • כיצד ניתן לנקות מטמון וקובצי Cookie ב- Google Chrome?

    • כיצד ניתן לנקות מטמון וקובצי Cookie ב- Microsoft Edge

    • כדי לנקות עוגיות בדפדפן ספארי:
      1. פתחו את אפליקציית ספארי.
      2. לחצו על תפריט ספארי בפינה השמאלית העליונה של המסך.
      3. בחר הגדרות.
      4. לחץ על הכרטיסייה פרטיות.
      5. לחץ על נהל נתוני אתר.
      6. כדי להסיר את כל נתוני האתר, לחץ על הסר הכל.
      7. אשר על ידי לחיצה על הסר כעתולאחר מכן על סיום.

  3. אם האפשרויות לעיל אינן פותרות את הבעיה, אנא צרו קשר עם TAC לקבלת סיוע נוסף.

גישה לפורטל RTMT באינטרנט דרך מרכז הבקרה של Cisco Webex

מנהל שותף עם תפקיד מנהל מערכת מלא במכירות ומנהלי לקוחות עם תפקיד מנהל מלא או מנהל מערכת לקריאה בלבד יכולים לחצות את הפעלת RTMT האינטרנט. היישום Web RTMT מאפשר לך לנטר את אופן הפעולה בזמן אמת של אשכולות ה- CM, ההודעות המיידיות והנוכחות המאוחדות ו- Cisco Unity Connection המשולבים.

הגדרת קבוצת דוא"ל לקבלת התראות WebRTMT אינה נתמכת ב-DI. במקום זאת, ניתן להגדיר ערוץ מסירה דרך Control Hub כדי לקבל התראות בדוא"ל. and/or מרחב Webex. עיין ב- מרכז התראות ב-Control Hub וב- הגדרות אזעקת סטטוס של יישום Control Hub לקבלת מידע נוסף על הגדרת ערוץ המסירה וההתראות המועברות ל-Control Hub.

ההשקה הצולבת היא Over-The-Top (OTT) ואינה דורשת גישה ל-VPN.

לפני שתתחיל

הדפדפן בו נעשה שימוש לגישה למרכז הבקרה צריך לאפשר קובצי Cookie עבור האתר - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

שלב 1 היכנס למרכז הבקרה בכתובת https://admin.webex.com/login.

שלב 2 עבור אל שירותים > קריאה ל- ובחר מופע ייעודי.

שלב 3 לחץ על אפליקציית UC שעבורה ברצונך לנטר את הנתונים בזמן אמת. מוצג לוח ימני קופץ עם פרטי יישום UC המתאימים.

שלב 4 לחץ על הפעל את WebRTMT תחת הקטע WebRTMT.

ההשקה ל- Web RTMT היא דרך צומת המפרסם, עם זאת, לאחר ההשקה, ה- Web RTMT נותן אפשרות לבחור צומת מנוי שעבורו יש לאסוף יומנים.

התחבר לכלי הניטור בזמן אמת של Cisco שמושק בחלון נפרד עם אישורי מנהל מערכת.

מערכת

המידע במדדים הבאים מוצג לתצוגה בלבד, מנהלי מערכת של לקוחות/שותפים אינם נדרשים לפעולה.

סיכום התראות

כרטיס סיכום ההתראה מספק סיכום של כל ההתראות הפעילות המדווחות על-ידי כל הצמתים באשכול שנבחר. הוא מציג את ספירת ההתראות הפעילות עבור כל קטגוריית התראה. הכרטיס כולל את הכרטיסיות הבאות:

  • מערכת: מציג את ההתפלגות של כל ההתראות הפעילות המוגדרות מראש בכל קטגוריה המדווחת על-ידי האשכול שנבחר.

  • CallManager או Unity Connection: עבור אשכול CM מאוחד, כרטיסיה זו נקראת CallManager ועבור אשכול חיבור אחדות של Cisco כרטיסיה זו נקראת חיבוראחדות.

  • הודעות מיידיות & פ: מציג את ההפצה של כל ההתראות הפעילות של הודעות מיידיות ושירות נוכחות המדווחות על-ידי האשכול שנבחר.

    כרטיסייה זו אינה ישימה עבור אשכול חיבור אחדות של Cisco.

  • מותאם אישית: מציג את ההתפלגות של כל ההתראות המותאמות אישית הפעילות המדווחת על-ידי האשכול שנבחר.

למידע נוסף על ההתראות שהוזכרו קודם לכן, עיינו ב- מדריך ניהול כלי ניטור בזמן אמת של Cisco Unified עבור גרסת Unified CM המתאימה לכם.

המקטע 'התראות פעילות אחרונות ' מפרט את חמש ההתראות העדכניות ביותר. לחץ על הצג את כל ההתראות במקטע התראות פעילות אחרונות בכרטיס סיכום ההתראות כדי להציג מידע הקשור לכל ההתראות הפעילות.

מדדי מערכת

מקטע זה של דף הסקירה הכללית של Web RTMT מורכב מתרשימים המציגים את תקינות המערכת. הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת הכרטיס

תיאור

שימוש בזיכרון וירטואלי

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השימוש בזיכרון הווירטואלי עבור כל צומת באשכול שנבחר.

שימוש ב-CPU

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השימוש ב-CPU עבור כל צומת באשכול שנבחר.

שימוש במחיצות משותפות

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השימוש הנפוץ במחיצות עבור כל צומת באשכול שנבחר. כל קבצי יומן הרישום מאוחסנים במחיצה המשותפת. שימוש גבוה מציין שתהליכים מסוימים יוצרים קבצי יומן רישום גדולים. לדוגמה, אם הפעלת רישום באגים במהלך פתרון בעיות ושכחת להשבית אותו לאחר שתסיים, השימוש הנפוץ במחיצה יהיה גבוה.

המספרים המוצגים בתרשימים אלה הם באחוזים (%).

מדדי מסד נתונים

מקטע זה של דף הסקירה הכללית של Web RTMT מורכב מתרשימים המציגים את תקינות המערכת. הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

המספרים המוצגים בתרשימים אלה הם באחוזים (%).

מקטע זה של דף הסקירה הכללית של Web RTMT מורכב מתרשימים המספקים חיבורי מסד נתונים פעילים ומידע שכפול אודות הצומת. תרשימים אלה מאפשרים לך לעקוב אחר הצמתים הקשורים למספר הכולל של חיבורי לקוח פעילים, למספר המשכפלים שנוצרו ולמצב השכפול.

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת הכרטיס

תיאור

המספר הכולל של לקוחות מחוברים

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של המספר הכולל של הלקוחות המחוברים למסד הנתונים עבור כל צומת באשכול שנבחר. עלייה או ירידה תלולה בערך זה מצביעה על בעיה בצומת.

עותקים משוכפלים שנוצרו

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר המשכפלים שנוצרו מטבלאות מסד הנתונים עבור כל צומת באשכול שנבחר.

מצב השכפול

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מצב השכפול של טבלאות מסד הנתונים עבור כל צומת באשכול שנבחר. התרשים מאפשר לך לאבחן בעיות בשכפול מסד נתונים.

בתצוגתטבלה, באפשרותך להציג אחד מהערכים הבאים עבור מצב שכפול של צומת:

  • INIT – תהליך שכפול מוגדר. אם השכפול נמצא במצב זה במשך יותר משעה, ייתכן שהתרחש כשל בהתקנה.

  • שגוי – ההתקנה עדיין בעיצומה.

  • טוב – נוצרים חיבורים לוגיים והטבלאות מותאמות לשרתים האחרים באשכול.

  • חשוד – נוצרים קשרים לוגיים אך אין ודאות אם הטבלאות תואמות.

    בעיה זו עלולה להתרחש מאחר שהשרתים האחרים אינם בטוחים אם קיים עדכון לתכונה הפונה למשתמש (UFF) שלא הועבר מהמנוי להתקן האחר באשכול.

  • נכשל — לשרת אין עוד חיבור לוגי פעיל כדי לקבל טבלת מסד נתונים כלשהי ברחבי הרשת. לא מתרחש שכפול במצב זה.

פעילות שיחה

חלק זה של דף הסקירה הכללית של Web RTMT מורכב מתרשימים המספקים מידע על פעילות השיחות במנהל התקשורת המאוחדת של Cisco, כגון שיחות שהושלמו, ניסיונות שיחות ושיחות שמתבצעות. זה כולל את כל השרתים באשכול, אם רלוונטי.

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת הכרטיס

תיאור

שיחות שהושלמו

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השיחות שהושלמו עבור כל צומת עיבוד שיחות באשכול שנבחר. התרשים מציג את הנתונים עבור שיחות מוצלחות בלבד.

ניסיונות שיחה

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השיחות המנוסות עבור כל צומת עיבוד שיחות באשכול שנבחר. התרשים מציג את הנתונים עבור שיחות מוצלחות וכושלות כאחד.

שיחות בביצוע

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השיחות המתבצעות עבור כל צומת עיבוד שיחות באשכול שנבחר.

כשל במחיצה הלוגית

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של סך כשלי המחיצה הלוגית עבור כל צומת באשכול שנבחר.

פעילות שער

מקטע זה של דף הסקירה הכללית של Web RTMT מורכב מתרשימים המספקים מידע אודות פעילות השער במנהל התקשורת המאוחד של Cisco, כולל יציאות פעילות, יציאות בשירות ושיחות שהושלמו. זה כולל את כל השרתים באשכול, אם רלוונטי.

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

באפשרותך להציג פעילות עבור סוג מסוים של שער באמצעות הרשימה הנפתחת. ברירת המחדל היא שער MGCP FXS.

כותרת הכרטיס

תיאור

שיחות שהושלמו

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השיחות שהושלמו עבור כל צומת עיבוד שיחות המנותבות דרך סוג השער שנבחר.

יציאות פעילות

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של היציאות, של סוג השער שנבחר, הרשומות באופן פעיל עם כל צומת עיבוד שיחות של האשכול שנבחר. באופן אידיאלי, התרשים אמור להציג קו שטוח. וריאציות רבות בתרשים מצביעות על בעיית רשת אשר בתורה משפיעה על שיחות שער.

יציאות בשירות

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של היציאות בשירות מסוג השער שנבחר, הרשומות באופן פעיל עם כל צומת עיבוד שיחות של האשכול שנבחר.

פעילות Trunk

חלק זה של דף הסקירה הכללית של Web RTMT מורכב מתרשימים המספקים מידע על פעילות תא המטען במנהל התקשורת המאוחדת של Cisco, כולל שיחות בעיצומן ושיחות שהושלמו. זה כולל את כל השרתים באשכול, אם רלוונטי.

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

באפשרותך להציג פעילות עבור סוג מסוים של תא מטען באמצעות הרשימה הנפתחת. ברירת המחדל היא תא המטען.

כותרת הכרטיס

תיאור

שיחות בביצוע

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השיחות המתבצעות עבור כל צומת עיבוד שיחות המנותב דרך תא מטען.

שיחות שהושלמו

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השיחות שהושלמו עבור כל צומת עיבוד שיחות המנותב דרך תא מטען.

מכשירים

סיכום מכשירים רשומים

מקטע זה של דף הסקירה הכללית של Web RTMT מורכב מתרשימים המספקים מידע על מספר התקני הטלפון הרשומים, התקני שער רשומים, התקני משאבי מדיה רשומים והתקני תחנות רשומים אחרים.

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת הכרטיס

תיאור

מכשירי טלפון

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר התקני הטלפון הרשומים לכל צומת באשכול שנבחר.

התקני שער

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר התקני השער הרשומים לכל צומת באשכול שנבחר.

מכשירים של משאבי מדיה

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר התקני משאבי המדיה הרשומים בכל צומת באשכול שנבחר. דוגמאות להתקני משאבי מדיה הן טרנסקודר, מוסיקה בהמתנה (MOH), נקודת סיום מדיה (MTP) וגשר ועידה.

מכשירי עמדות אחרים

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר התקני התחנה האחרים הרשומים לכל צומת באשכול שנבחר.

סיכום טלפונים

חלק זה של דף הסקירה הכללית של RtMT באינטרנט מורכב מתרשימים המספקים מידע על מספר הטלפונים הרשומים, טלפונים שבהם פועל SIP, טלפונים שבהם פועל פרוטוקול בקרת לקוח רזה (SCCP), טלפונים רשומים חלקית ומספר ניסיונות הרישום הכושלים.

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת הכרטיס

תיאור

מכשירי טלפון

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר הטלפונים הרשומים בכל שרת CM מאוחד באשכול שנבחר.

מכשירי SIP רשומים

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר הטלפונים SIP הרשומים בכל שרת CM מאוחד באשכול שנבחר.

טלפוני SCCP רשומים

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר הטלפונים מסוג SCCP הרשומים בכל שרת CM מאוחד באשכול שנבחר.

טלפונים רשומים חלקית

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר הטלפונים הרשומים באופן חלקי בכל שרת CM מאוחד באשכול שנבחר. טלפון רשום חלקית הוא טלפון SIP שיש בו רק כמה שורות הרשומות בשרת.

ניסיונות רישום שנכשלו

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר ניסיונות הרישום הכושלים לכל שרת CM מאוחד שנעשה על-ידי כל הטלפונים באשכול שנבחר.

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

כותרת שדה

תיאור

שיחות באיכות גרועה

ספירת סך כל השיחות הגרועות והאחוז מסך השיחות בשעה האחרונה. קריאה שעבורה ערך ה- SCSR עולה על סף השיחה הארוכה וה- SCSR של השיחה הקצרה מדורגת כקריאה גרועה. לקבלת מידע נוסף, ראה ציוני איכות שיחה מאוחדים של CM .

אם אתה רואה ערך גבוה במיוחד של שיחות גרועות, זה מצביע על כך שיכולות להיות בעיות רשת הקשורות לרוחב פס, הגדרות QoS וכן הלאה.

שיחות שנכשלו

ספירת סך השיחות שנכשלו והאחוז מסך השיחות בשעה האחרונה. אם קוד ההקמה והסיום של CDR אינם אחד מהערכים האלה - '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', אז שיחה מדורגת כשיחה שנכשלה.

אם אתה רואה ערך גבוה במיוחד של שיחות שנכשלו, בדוק את דוח הכשל בשיחות.

תרשימים בלוח המחוונים

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

ייתכן שיחלפו עד 10 דקות עד שהמידע על השיחות שהושלמו, יופיע כאן. זמן הרענון בתרשימים הוא דקה אחת.

כותרת הכרטיס

תיאור

שיחות באיכות גרועה

כרטיס זה מציג תרשים מגמה ונתונים של כל השיחות הגרועות מהשעה האחרונה. הרשימה הנפתחת מאפשרת לך לסנן נתונים ולהציג מידע עבור שיחות גרועות, מקובלות או טובות. כברירת מחדל, התרשים מציג נתונים עבור שיחות גרועות. המקרא בתרשים מציין את האשכולות שעבורם מוצגים הנתונים.

שיחות שנכשלו

כרטיס זה מציג תרשים מגמה ונתונים של כל השיחות שנכשלו מהשעה האחרונה. הרשימה הנפתחת מאפשרת לך לסנן נתונים ולהציג מידע עבור שיחות שנכשלו, הושמטו או צלחו. כברירת מחדל, התרשים מציג נתונים עבור שיחות שנכשלו. המקרא בתרשים מציין את האשכולות שעבורם מוצגים הנתונים.

הפעלת CTI ללא גבולות

Borderless CTI עבור Dedicated Instance מספק סקירה כללית ומידע נחוץ על שיטות להפעלת תכונת Borderess CTI עם הגרסאות הנתמכות.

ראה CTI ללא שוליים למידע נוסף.