Vista general de la lista de bloqueo de llamadas

Estas son algunas de las ventajas de esta función:

  • Los administradores de clientes de Webex Calling pueden bloquear las llamadas entrantes RTC de números que sean spam o acosadores. Puede configurar políticas para que una organización bloquee las llamadas de uno de los siguientes números:

    • Números configurados, por ejemplo: llamantes de telemarketing o agencias de cobro

    • Delincuentes conocidos, como clientes descontentos o ex empleados

    El bloqueo de estas llamadas ayuda a reducir el tiempo de respuesta y protege a los usuarios de amenazas de seguridad o acoso.

  • Webex Calling rechaza una llamada externa (PSTN) procedente de números bloqueados, que se definen en la lista de bloqueo de llamadas en Control Hub o en la lista de bloqueo de usuarios en Webex App. Consulte Webex App | Bloquear llamadas para obtener más detalles. Las personas que llaman se desconectan y pueden oír un anuncio en función del tipo de RTPC (RTPC local o Cisco) que utilice su organización y el proveedor de RTPC local. Los números llamantes (procedentes de los troncales PSTN) se comparan con los patrones E164 configurados localmente y definidos en el Control Hub. Si la coincidencia es correcta y se rechaza la llamada, especifique el número llamante procedente del troncal RTC en un formato E164 equivalente. Si el esquema de números utilizado por su proveedor de RTC no es E164, utilice las reglas de normalización en la pasarela local (para troncales RTC locales) antes de enviar las llamadas a Webex Calling.

  • Webex Calling puede bloquear llamadas en estos escenarios:

    • Llamadas desde números anónimos cuya información de llamada no está disponible en las cabeceras SIP From/P-Asserted-Id .

    • Llamadas con el estado de presentación marcado como privado. (El encabezado Privacidad está marcado como id).

  • Puede realizar una llamada saliente a los números bloqueados.

Para las llamadas enrutadas entre Webex Calling y las instalaciones, configure Calling > Service Settings en Standard Behavior. Si se establece en modo Legacy, las llamadas externas que llegan a través de una pasarela PSTN se consideran llamadas locales procedentes de On-Premises.

Crear una lista de bloqueo

Configure una lista de bloqueo con los números que no pueden realizar llamadas entrantes a su organización.

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Desde la vista de administrador en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamada a.

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Vaya a Ajustes de servicio y desplácese hasta Lista de bloqueo de llamadas.

Puedes añadir o eliminar números de teléfono, códigos de país u otros patrones a la lista de bloqueo de llamadas. Asegúrese de que los números y patrones están en formato E164.

  • Bloquear llamadas sin identificador de llamada-Esta opción bloquea las llamadas entrantes de la RTC sin información de la línea llamante (identificador de llamada).

  • Bloquear llamadas de números privados ocultos-Esta opción bloquea todas las llamadas de personas con números privados o identidades ocultas.

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Seleccione Añadir para añadir números o patrones para bloquear las llamadas a la organización del usuario. Aparece la ventana Añadir números a la lista de bloqueo de llamadas.

Sigue estas pautas para sumar números o patrones:

  • Introducir patrones en formato E164.

  • Los comodines incluyen el uso de ! que representa una secuencia de uno o más dígitos.

  • X representa un solo número (0-9).

Puede añadir hasta 200 números o patrones por organización. Para añadir números en bloque, seleccione Import CSV.

Los números y patrones añadidos a la lista de bloques son visibles encima del campo de entrada. Cada número se valida a medida que lo introduces.

Si no introduce ningún número bloqueado, aparecerá una notificación indicando que no hay números bloqueados añadidos actualmente a esta organización de clientes.

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Pulse Guardar, para guardar el número. Para eliminar un número, seleccione . Guardar se activa después de introducir el primer número válido.

Aparece una lista con todos los números bloqueados. Puedes ver hasta 20 números a la vez.
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Pulse Borrar, para borrar una entrada o utilice Borrar todo, para borrar todos los números de la lista de bloqueados. Aparece una notificación para confirmar la acción.

Gestionar la lista de bloqueos en bloque

Los administradores pueden crear una lista de bloqueo de llamadas para toda la empresa desde el Centro de Control utilizando la opción de carga masiva. Ahora los usuarios pueden crear una lista de bloqueo personalizada desde Webex App o el cliente Webex. Todos los números bloqueados, tanto de los administradores como de los usuarios, se almacenan en la base de datos. Cada número de llamada entrante se coteja con la línea principal de la lista de bloqueo del propietario y bloquea adecuadamente las llamadas.

El administrador puede utilizar un archivo CSV para importar en bloque una lista de bloqueo. Puede acceder a la opción Gestión masiva desde:

  • La sección Lista de bloqueo de llamadas de la página de configuración de la organización de llamadas

  • La ventana modal Añadir número

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En https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamada a.

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Vaya a Ajustes de servicio y desplácese hasta Lista de bloqueo de llamadas.

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Seleccione Bulk Manage. Aparecerá la ventana Bulk Add Numbers and Patterns .

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Haga clic en el botón Descargar datos , para añadir números de bloqueo de llamadas. Haga clic en Descargar plantilla.csv, para descargar la plantilla y modificar la hoja de cálculo para añadir números y patrones. Puedes añadir hasta 200 números o patrones. Guarde el archivo y cárguelo.

Para un archivo .csv válido, se activa el botón Upload . Haga clic en Upload, y todos los cambios se aplicarán a la lista de bloqueos.

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También puede acceder a la opción Gestión masiva desde la ventana modal Add Number .

Puntos a tener en cuenta al utilizar la Lista de Bloqueo de Llamadas:

  • Si la llamada aparcada no se recupera, se presenta como el usuario aparcado o como un grupo de búsqueda aprovisionado. Esto se denomina retirada.

  • No se invoca ningún servicio de bloqueo cuando la retirada se dirige al usuario del aparcamiento.

    El bloqueo administrativo no se aplica para retirar a un usuario del aparcamiento, y es irrelevante.

    El bloqueo de usuario no se aplica para retirar a un usuario del aparcamiento, y es irrelevante. Si el usuario que aparca bloquea al que llama, la llamada de aparcamiento no puede producirse.

  • El bloqueo de administración se aplica para recuperar el grupo de búsqueda sólo cuando cambia el ID del llamante.

Solución de problemas de bloqueo de llamadas entrantes de spam

Siga estos pasos para solucionar problemas de bloqueo de llamadas entrantes de spam. Si la función no funciona, utiliza las posibles soluciones para resolver el problema.

Edición: Webex Calling no bloquea las llamadas RTC entrantes aunque los números estén configurados en la Lista de bloqueo de llamadas.

Solución:

  • Compruebe los patrones configurados en el concentrador de control en Lista de bloqueo de llamadas.

    1. Asegúrese de que el patrón numérico E164 coincide exactamente con el número llamante que está intentando bloquear.

    2. Cuando utilice un patrón comodín X, el número de dígitos debe coincidir con el número de caracteres X que haya configurado.

      Por ejemplo, si desea bloquear todos los números procedentes de NPA-NXX 212-505, utilice un formato E164 de +1212505XXXX.

  • Consulte a su proveedor de RTPC sobre el uso de los formatos de numeración E164. Si el proveedor utiliza esquemas de numeración nacionales, despliegue las reglas de normalización en la troncal del gateway local antes de enviar la llamada PSTN entrante a Webex Calling.

    Una regla de normalización de ejemplo (Perfil SIP IOS-XE para transformar el From Header en un formato E164) como referencia:

    1. SIP INVITE entrante (recibido en la puerta de enlace local) a través de la troncal PSTN entrante:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Max-Forwards: 70 De: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae To: sip:61295032222@103.97.170.3 Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. SIP INVITE normalizada (enviada a Webex Calling) desde la LBV 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Max-Forwards: 70 De: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae To: sip:61295032222@103.97.170.3 Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Perfil SIP aplicado en IOS-XE Dial peer hacia Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Para obtener más información sobre los perfiles SIP en IOS-XE, consulte Guía de configuración de Cisco Unified Border Element a través de Cisco IOS XE.