نظرة عامة على قائمة حظر المكالمات

فيما يلي بعض الفوائد لهذه الميزة:

  • يمكن لمسؤولي خدمة عملاء Webex Calling حظر مكالمات PSTN الواردة من الأرقام التي تكون إما بريدًا عشوائيًا أو مضايقة. يمكنك تكوين سياسات للمؤسسة لحظر المكالمات من أحد الأرقام التالية:

    • الأرقام المُهيأة، على سبيل المثال: المتصلون بالتسويق عبر الهاتف أو وكالات التحصيل

    • المخالفون المعروفون مثل العملاء الساخطين أو الموظفين السابقين

    يساعد حظر هذه المكالمات على تقليل الوقت المستغرق في الرد على هذه المكالمات، وحماية المستخدمين من التهديدات الأمنية أو المضايقات.

  • ترفض خدمة Webex Calling المكالمات الخارجية (PSTN) الواردة من أرقام محظورة، والتي تم تحديدها في قائمة حظر المكالمات في Control Hub أو قائمة حظر المستخدم في تطبيق Webex. راجع تطبيق Webex | حظر المكالمات للحصول على التفاصيل. يتم قطع اتصال المتصلين وقد يسمعون إعلانًا اعتمادًا على نوع شبكة PSTN (PSTN المحلية أو Cisco PSTN) التي تستخدمها مؤسستهم ومزود شبكة PSTN المحلية. يتم مطابقة أرقام الاتصال (القادمة من جذوع PSTN) مع أنماط E164 التي تم تكوينها محليًا والتي تم تعريفها على Control Hub. للحصول على مطابقة ناجحة ورفض المكالمة، حدد رقم الاتصال القادم من صندوق الهاتف PSTN بتنسيق E164 المكافئ. إذا كان مخطط الأرقام الذي يستخدمه موفر شبكة PSTN الخاص بك ليس E164، فاستخدم قواعد التطبيع في البوابة المحلية (لجذوع PSTN المحلية) قبل إرسال المكالمات إلى Webex Calling.

  • يمكن لخدمة Webex Calling حظر المكالمات في السيناريوهات التالية:

    • المكالمات من أرقام مجهولة حيث لا تتوفر معلومات الاتصال في رؤوس SIP From/P-Asserted-Id .

    • المكالمات التي تم وضع علامة على حالة العرض الخاصة بها على أنها خاصة. (تم وضع علامة على رأس الخصوصية كـ id).

  • يمكنك إجراء مكالمة خارجية إلى الأرقام المحظورة.

بالنسبة للمكالمات الموجهة بين Webex Calling والمباني، اضبط المكالمات > إعدادات الخدمة على السلوك القياسي. إذا تم ضبطه على الوضع القديم، فسيتم اعتبار المكالمات الخارجية الواردة عبر بوابة PSTN بمثابة مكالمات محلية واردة من الموقع.

إنشاء قائمة الحظر

قم بتكوين قائمة حظر بالأرقام التي لا يمكنها إجراء مكالمات واردة إلى مؤسستك.

1

من عرض المسؤول في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > الاتصالات.

2

انتقل إلى إعدادات الخدمة وانتقل إلى الأسفل حتى تصل إلى قائمة حظر المكالمات.

يمكنك إضافة أو إزالة أرقام الهاتف أو رموز الدولة أو الأنماط الأخرى إلى قائمة حظر المكالمات. تأكد من أن الأرقام والأنماط بتنسيق E164.

  • حظر المكالمات التي لا تحتوي على معرف المتصل — يعمل هذا الخيار على حظر المكالمات الواردة من شبكة الهاتف العامة (PSTN) التي لا تحتوي على معلومات خط الاتصال (معرف المتصل).

  • حظر المكالمات من أرقام خاصة مخفية — يعمل هذا الخيار على حظر جميع المكالمات من المتصلين الذين لديهم أرقام خاصة أو هويات مخفية.

3

حدد إضافة لإضافة أرقام أو أنماط لمنع الاتصال بمؤسسة المستخدم. تظهر نافذة قائمة حظر إضافة أرقام للاتصال بها.

اتبع هذه الإرشادات لإضافة الأرقام أو الأنماط:

  • أدخل الأنماط بتنسيق E164.

  • تتضمن الأحرف البدل استخدام ! والذي يمثل تسلسلًا مكونًا من رقم واحد أو أكثر.

  • يمثل X رقمًا واحدًا (0-9).

يمكنك إضافة ما يصل إلى 200 رقم أو نمط لكل مؤسسة. لإضافة أرقام بشكل مجمع، حدد استيراد ملف CSV.

تظهر الأرقام والأنماط المضافة إلى قائمة الحظر أعلى حقل الإدخال. سيتم التحقق من صحة كل رقم عند إدخاله.

عندما لا تقوم بإدخال أي أرقام محظورة، يتم عرض إشعار يفيد بعدم وجود أرقام محظورة حالية مضافة إلى مؤسسة العميل هذه.

4

انقر فوق حفظ لحفظ الرقم. لإزالة رقم، حدد . يتم تمكين الحفظ بعد إدخال أول رقم صالح.

يتم عرض قائمة تحتوي على جميع الأرقام المحظورة. يمكنك عرض ما يصل إلى 20 رقمًا في وقت واحد.
5

انقر فوق حذف لحذف إدخال أو استخدم مسح الكل لحذف جميع الأرقام الموجودة في قائمة الحظر. يتم عرض إشعار لتأكيد الإجراء.

إدارة قائمة الحظر بشكل مجمع

يمكن للمسؤولين إنشاء قائمة حظر مكالمات على مستوى المؤسسة من مركز التحكم باستخدام خيار التحميل المجمع. يمكن للمستخدمين الآن إنشاء قائمة حظر مخصصة من تطبيق Webex أو عميل Webex. يتم تخزين كافة الأرقام المحظورة من قبل المسؤولين والمستخدمين في قاعدة البيانات. يتم مطابقة كل رقم اتصال وارد مع السطر الأساسي لقائمة حظر المالك ويتم حظر المكالمات بشكل مناسب.

يمكن للمسؤول استخدام ملف CSV لاستيراد قائمة محظورة بشكل مجمع. يمكنك الوصول إلى خيار الإدارة المجمعة من:

  • قسم قائمة حظر المكالمات في صفحة إعدادات المنظمة المتصلة

  • نافذة إضافة رقم

1

في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > الاتصالات.

2

انتقل إلى إعدادات الخدمة وانتقل إلى الأسفل حتى تصل إلى قائمة حظر المكالمات.

3

حدد إدارة مجمعة. تظهر نافذة إضافة أرقام وأنماط مجمعة .

4

انقر فوق الزر تنزيل البيانات لإضافة أرقام حظر المكالمات. انقر فوق تنزيل قالب csv لتنزيل القالب وتعديل جدول البيانات لإضافة أرقام وأنماط. يمكنك إضافة ما يصل إلى 200 رقمًا أو نمطًا. احفظ الملف ثم قم بتحميله.

بالنسبة لملف .csv صالح، يتم تمكين الزر تحميل . انقر فوق تحميل، وسيتم تطبيق كافة التغييرات على قائمة الحظر.

5

يمكنك أيضًا الوصول إلى خيار الإدارة المجمعة من نافذة إضافة رقم .

نقاط يجب مراعاتها عند استخدام قائمة حظر المكالمات:

  • توجد مكالمة متوقفة إما كمستخدم متوقف أو مجموعة بحث مخصصة، إذا لم يتم استرداد المكالمة المتوقفة. هذا ما يسمى بالتذكير.

  • لا يتم استدعاء خدمات الحظر عندما يتم توجيه الاستدعاء إلى مستخدم موقف السيارات.

    لا ينطبق حظر الإدارة على استدعاء مستخدم موقف السيارات، وهو غير ذي صلة.

    لا ينطبق حظر المستخدم على استدعاء مستخدم موقف السيارات، وهو غير ذي صلة. إذا قام مستخدم موقف السيارات بحظر المتصل، فلن تتمكن مكالمة موقف السيارات من الحدوث.

  • يتم تطبيق حظر المسؤول لاستدعاء مجموعة البحث فقط عندما يتغير معرف المتصل.​

استكشاف أخطاء حظر مكالمات البريد العشوائي الواردة وإصلاحها

استخدم هذه الخطوات لاستكشاف المشكلات المتعلقة بحظر مكالمات البريد العشوائي الواردة وإصلاحها. إذا لم تكن الوظيفة تعمل، فاستخدم الحلول الممكنة لحل المشكلة.

المشكلة: لا يحظر Webex Calling مكالمات PSTN الواردة على الرغم من تكوين الأرقام في قائمة حظر المكالمات.

الحل البديل/الحل:

  • تحقق من الأنماط التي تم تكوينها في مركز التحكم ضمن قائمة حظر المكالمات.

    1. تأكد من أن نمط الرقم E164 يتطابق تمامًا مع رقم الاتصال الذي تحاول حظره.

    2. عند استخدام نمط الأحرف البدل X، يجب أن يتطابق عدد الأرقام مع عدد الأحرف X التي قمت بتكوينها.

      على سبيل المثال، إذا كنت تريد حظر جميع الأرقام الواردة من NPA-NXX 212-505، فاستخدم تنسيق E164 +1212505XXXX.

  • استشر مزود خدمة الهاتف العام (PSTN) الخاص بك بشأن استخدام تنسيقات الترقيم E164. إذا كان الموفر يستخدم أنظمة الترقيم الوطنية، فقم بنشر قواعد التطبيع في جذع البوابة المحلية قبل إرسال مكالمة PSTN الواردة إلى Webex Calling.

    قاعدة تطبيع نموذجية (ملف تعريف IOS-XE SIP لتحويل الرأس من إلى تنسيق E164) للرجوع إليها:

    1. دعوة SIP واردة (تم استلامها في البوابة المحلية) عبر خط PSTN الوارد:

      دعوة sip:12125052000@⁦https://10.1.1.7⁩ SIP/2.0 عبر: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060؛branch=z9hG4bK14fcef5a؛rport الحد الأقصى لإعادة التوجيه: 70 من: sip:17326991000@12.254.48.7؛tag=as3f62ecae إلى: sip:61295032222@103.97.170.3 جهة الاتصال: رشفة:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. دعوة SIP طبيعية (مُرسلة إلى Webex Calling) من LGW 

      دعوة sip:12125052000@⁦https://10.1.1.7⁩ SIP/2.0 عبر: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060؛branch=z9hG4bK14fcef5a؛rport الحد الأقصى لإعادة التوجيه: 70 من: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae إلى: sip:61295032222@103.97.170.3 جهة الاتصال: رشفة:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. تم تطبيق ملف تعريف SIP على نظير الاتصال IOS-XE نحو مكالمات Webex: 

      فئة الصوت sip-profiles 1 طلب دعوة sip-header من تعديل "ip:17" "ip:+17"

للحصول على تفاصيل حول ملفات تعريف SIP في IOS-XE، راجع دليل تكوين عنصر الحدود الموحد Cisco من خلال Cisco IOS XE.