Panoramica dell'elenco di blocco chiamate

Di seguito sono riportati alcuni vantaggi di questa funzione:

  • Gli amministratori dei clienti Webex Calling possono bloccare le chiamate PSTN in ingresso da numeri che sono spam o molesti. È possibile configurare i criteri per un'organizzazione per bloccare le chiamate da uno dei seguenti numeri:

    • Numeri configurati, ad esempio: chiamanti telemarketing o agenzie di recupero

    • Trasgressori noti come clienti scontenti o ex dipendenti

    Il blocco di queste chiamate consente di ridurre il tempo di risposta a queste chiamate e di proteggere gli utenti da minacce di sicurezza o molestie.

  • Webex Calling rifiuta una chiamata esterna (PSTN) proveniente da numeri bloccati, definiti nell'elenco di blocco chiamate in Control Hub o nell'elenco di blocco utenti nell'app Webex. Vedi App Webex | Blocco chiamate per dettagli. I chiamanti vengono disconnessi e potrebbero sentire un annuncio in base al tipo PSTN (locale o PSTN Cisco) utilizzato dalla propria organizzazione e dal provider PSTN locale. I numeri di chiamata (provenienti dai trunk PSTN) vengono associati ai modelli E164 configurati localmente definiti in Control Hub. Per una corrispondenza e un rifiuto di chiamata riusciti, specifica il numero di chiamata proveniente dal trunk PSTN in un formato E164 equivalente. Se lo schema del numero utilizzato dal provider PSTN non è E164, utilizza le regole di normalizzazione sul gateway locale (per trunk PSTN locali) prima di inviare le chiamate a Webex Calling.

  • Webex Calling può bloccare le chiamate in questi scenari:

    • Chiamate da numeri anonimi in cui le informazioni di chiamata non sono disponibili nelle intestazioni SIP From/P-Asserted-Id .

    • Chiamate con lo stato della presentazione contrassegnato come privato. (L'intestazione Privacy è contrassegnata come id).

  • È possibile effettuare una chiamata in uscita ai numeri bloccati.

Per le chiamate indirizzate tra Webex Calling e sede, imposta Calling > Impostazioni servizio su Funzionamento standard. Se impostata sulla modalità Legacy, le chiamate esterne che arrivano attraverso un gateway PSTN vengono considerate come chiamate locali provenienti da locale.

Crea un elenco di blocco

Configura un elenco di blocco con numeri che non possono effettuare chiamate in ingresso alla tua organizzazione.

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Dalla vista amministratore in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata.

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Vai a Impostazioni servizio e scorri verso il basso fino a Elenco blocco chiamate.

Puoi aggiungere o rimuovere numeri di telefono, prefissi internazionali o altri schemi all'elenco di blocco chiamate. Assicurarsi che i numeri e gli schemi siano in formato E164.

  • Blocca chiamate senza ID chiamante: questa opzione blocca le chiamate in ingresso dalla PSTN senza informazioni sulla linea di chiamata (ID chiamante).

  • Blocca chiamate da numeri privati nascosti: questa opzione blocca tutte le chiamate da chiamanti con numeri privati o identità nascoste.

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Seleziona Aggiungi per aggiungere numeri o schemi per bloccare la chiamata all'organizzazione dell'utente. Viene visualizzata la finestra Aggiungi numeri a elenco blocco chiamate.

Segui queste linee guida per l'aggiunta di numeri o schemi:

  • Immettere i modelli in formato E164.

  • I caratteri jolly includono l'uso di ! che rappresenta una sequenza di una o più cifre.

  • X rappresenta un singolo numero (0-9).

Puoi aggiungere fino a 200 numeri o schemi per organizzazione. Per aggiungere in massa i numeri, seleziona Importa CSV.

I numeri e gli schemi aggiunti all'elenco di blocco sono visibili sopra il campo di input. Ciascun numero viene convalidato man mano che lo inserisci.

Quando non si immettono numeri bloccati, viene visualizzata una notifica che indica che non sono presenti numeri bloccati correnti aggiunti a questa organizzazione cliente.

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Fare clic su Salva per salvare il numero. Per rimuovere un numero, selezionare . Il salvataggio è abilitato dopo aver inserito il primo numero valido.

Viene visualizzato un elenco con tutti i numeri bloccati. È possibile visualizzare fino a 20 numeri alla volta.
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Fare clic su Elimina, per eliminare una voce o utilizzare Cancella tutto, per eliminare tutti i numeri nell'elenco di blocco. Viene visualizzata una notifica per confermare l'azione.

Gestisci elenco blocchi in massa

Gli amministratori possono creare un elenco di blocco chiamate a livello aziendale da Control Hub utilizzando l'opzione di caricamento in blocco. Gli utenti ora possono creare un elenco di blocco personalizzato dall'app Webex o dal client Webex. Tutti i numeri bloccati sia dagli amministratori che dagli utenti vengono memorizzati nel database. Ogni numero di chiamata in ingresso viene associato alla linea principale dell'elenco di blocco del proprietario e blocca correttamente le chiamate.

L'amministratore può utilizzare un file CSV per importare in massa un elenco di blocco. È possibile accedere all'opzione Gestione di massa da:

  • La sezione Elenco blocco chiamate della pagina Impostazioni organizzazione chiamata

  • Finestra modale Aggiungi numero

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In https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata.

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Vai a Impostazioni servizio e scorri verso il basso fino a Elenco blocco chiamate.

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Selezionare Gestione di massa. Viene visualizzata la finestra Aggiungi numeri e schemi in blocco.

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Fare clic sul pulsante Scarica dati per aggiungere i numeri di blocco chiamate. Fare clic su Scarica modello.csv per scaricare il modello e modificare il foglio di calcolo per aggiungere numeri e schemi. Puoi aggiungere fino a 200 numeri o sequenze. Salvare il file e caricarlo.

Per un file .csv valido, il pulsante Carica è abilitato. Fare clic su Carica e tutte le modifiche vengono applicate all'elenco di blocco.

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Puoi anche accedere all'opzione Gestione di massa dalla finestra modale Aggiungi numero .

Punti da considerare quando si utilizza l'elenco di blocco chiamate:

  • Una chiamata parcheggiata è presente come utente del parcheggio o come gruppo di risposta predisposto, se la chiamata parcheggiata non viene recuperata. Si chiama richiamo.​

  • Non viene richiesto alcun servizio di blocco quando il richiamo viene indirizzato all'utente del parcheggio.

    Il blocco di amministrazione non si applica al richiamo di un utente di parcheggio ed è irrilevante.

    Il blocco utente non si applica al richiamo di un utente di parcheggio ed è irrilevante. Se l'utente di parcheggio blocca il chiamante, non è possibile parcheggiare la chiamata.

  • Il blocco amministratore si applica per il richiamo del gruppo di risposta solo quando cambia l'ID chiamante.

Risoluzione dei problemi di blocco delle chiamate spam in entrata

Utilizzare questa procedura per risolvere i problemi relativi al blocco delle chiamate spam in entrata. Se la funzionalità non funziona, utilizzare le soluzioni o soluzioni potenziali per risolvere il problema.

Edizione: Webex Calling non blocca le chiamate PSTN in ingresso sebbene i numeri siano configurati nell'elenco di blocco chiamate.

Soluzione/Risoluzione:

  • Controlla i modelli configurati in Control Hub in Elenco blocco chiamate.

    1. Assicurarsi che lo schema del numero E164 corrisponda esattamente al numero di chiamata che si sta tentando di bloccare.

    2. Quando si utilizza uno schema jolly X, il numero di cifre deve corrispondere al numero di caratteri X configurati.

      Ad esempio, se si desidera bloccare tutti i numeri provenienti da NPA-NXX 212-505, utilizzare un formato E164 di +1212505XXXX.

  • Verificare con il provider PSTN l'uso dei formati di numerazione E164. Se il provider utilizza schemi di numerazione nazionale, distribuisci le regole di normalizzazione sul trunk del gateway locale prima di inviare la chiamata PSTN in ingresso a Webex Calling.

    Una regola di normalizzazione di esempio (profilo SIP IOS-XE per trasformare l'intestazione Da in formato E164) per riferimento:

    1. INVITO SIP in ingresso (ricevuto al gateway locale) sul trunk PSTN in ingresso:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Max-Forwards: 70 Tratto da: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae A: sip:61295032222@103.97.170.3 Contatto: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. INVITO SIP normalizzato (inviato a Webex Calling) da LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Max-Forwards: 70 Tratto da: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae A: sip:61295032222@103.97.170.3 Contatto: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Profilo SIP applicato su IOS-XE Dial peer verso Webex Calling: 

      classe vocale sip-profili 1 richiesta INVITA intestazione sip Da modifica "ip:17" "ip:+17"

Per informazioni dettagliate sui profili SIP in IOS-XE, vedere la Guida alla configurazione dell'elemento di bordo Cisco Unified Border Attraverso Cisco IOS XE.