Overzicht van de lijst met geblokkeerde nummers

Hier zijn enkele voordelen van deze functie:

  • Webex Calling-klantbeheerders kunnen inkomende PSTN-gesprekken blokkeren van nummers die spam of intimiderend zijn. U kunt beleidsregels voor een organisatie configureren om gesprekken van een van de volgende nummers te blokkeren:

    • Geconfigureerde nummers, bijvoorbeeld: telemarketing bellers of incassobureaus

    • Bekende overtreders zoals ontevreden klanten of ex-werknemers

    Het blokkeren van deze gesprekken helpt om minder tijd te besteden aan het beantwoorden van deze gesprekken en om de gebruikers te beschermen tegen bedreigingen of intimidatie van de beveiliging.

  • Webex Calling weigert een extern (PSTN)-gesprek dat binnenkomt van geblokkeerde nummers, die zijn gedefinieerd in de lijst met geblokkeerde nummers in Control Hub of de lijst met geblokkeerde gebruikers in de Webex-app. Zie Webex-app | Gesprekken blokkeren voor meer informatie. De verbinding met de bellers wordt verbroken en mogelijk hoort u een aankondiging, afhankelijk van het PSTN-type (lokaal of Cisco PSTN) dat wordt gebruikt door hun organisatie en de lokale PSTN-provider. De belnummers (afkomstig van de PSTN-trunks) worden gekoppeld aan de lokaal geconfigureerde E164-patronen die zijn gedefinieerd in Control Hub. Voor een geslaagde overeenkomst en gespreksweigering geeft u het gespreksnummer op dat afkomstig is van de PSTN-trunk in een gelijkwaardige E164-indeling. Als het nummerschema dat door uw PSTN-provider wordt gebruikt niet E164 is, gebruikt u de normalisatieregels op de lokale gateway (voor PSTN-trunks op locatie) voordat u de gesprekken naar Webex Calling verzendt.

  • Webex Calling kan gesprekken in deze scenario's blokkeren:

    • Gesprekken van anonieme nummers waarbij de gespreksinformatie niet beschikbaar is in de kopteksten SIP From/P-Asserted-Id .

    • Gesprekken met de presentatiestatus gemarkeerd als privé. (De koptekst Privacy is gemarkeerd als id).

  • U kunt een uitgaand gesprek voeren naar de geblokkeerde nummers.

Voor gesprekken die tussen Webex Calling en de locatie worden gerouteerd, stelt u de Calling > Service-instellingen in op Standaardgedrag. Indien ingesteld op de verouderde modus, worden externe gesprekken die via een PSTN-gateway komen, beschouwd als lokale gesprekken die afkomstig zijn van Op Locatie.

Een blokkeringslijst maken

Configureer een blokkeringslijst met nummers die geen inkomende gesprekken naar uw organisatie kunnen plaatsen.

1

Ga vanuit de beheerdersweergave in https://admin.webex.com naar Services > Bellen.

2

Ga naar Service-instellingen en scrol omlaag naar Lijst met geblokkeerde nummers.

U kunt telefoonnummers, landcodes of andere patronen toevoegen aan of verwijderen uit de lijst met geblokkeerde nummers. Zorg ervoor dat de nummers en patronen in E164-indeling zijn.

  • Gesprekken zonder beller-id blokkeren: deze optie blokkeert inkomende gesprekken van PSTN zonder gesprekslijninformatie (beller-id).

  • Gesprekken van verborgen privénummers blokkeren: met deze optie worden alle gesprekken van bellers met privénummers of verborgen identiteiten geblokkeerd.

3

Selecteer Toevoegen om nummers of patronen toe te voegen om het bellen van de organisatie van de gebruiker te blokkeren. Het venster Nummers toevoegen aan de lijst met geblokkeerde nummers wordt weergegeven.

Volg deze richtlijnen voor het toevoegen van nummers of patronen:

  • Voer patronen in E164-indeling in.

  • Jokertekens omvatten het gebruik van !, wat een reeks van een of meer cijfers vertegenwoordigt.

  • X staat voor één cijfer (0-9).

U kunt maximaal 200 nummers of patronen per organisatie toevoegen. Als u nummers in bulk wilt toevoegen, selecteert u CSV importeren.

Nummers en patronen die aan de lijst met geblokkeerde nummers zijn toegevoegd, zijn zichtbaar boven het invoerveld. Elk nummer wordt gevalideerd wanneer u het invoert.

Wanneer u geen geblokkeerde nummers invoert, wordt er een melding weergegeven dat er momenteel geen geblokkeerde nummers zijn toegevoegd aan deze klantorganisatie.

4

Klik op Opslaan om het nummer op te slaan. Als u een nummer wilt verwijderen, selecteert u . Opslaan is ingeschakeld na het invoeren van het eerste geldige nummer.

Er wordt een lijst met alle geblokkeerde nummers weergegeven. U kunt maximaal 20 nummers tegelijk weergeven.
5

Klik op Verwijderen, om een vermelding te verwijderen of gebruik Alles wissen, om alle nummers in de blokkeerlijst te verwijderen. Er wordt een melding weergegeven om de actie te bevestigen.

Lijst met geblokkeerde nummers in bulk beheren

Beheerders kunnen een bedrijfsbrede lijst met geblokkeerde nummers maken vanuit de Control Hub met de optie Bulksgewijs uploaden. Gebruikers kunnen nu een gepersonaliseerde blokkeerlijst maken vanuit de Webex-app of de Webex-client. Alle geblokkeerde nummers van zowel de beheerders als de gebruikers worden opgeslagen in de database. Elk binnenkomend belnummer wordt gekoppeld aan de primaire lijn van de blokkeerlijst van de eigenaar en op de juiste manier worden de gesprekken geblokkeerd.

De beheerder kan een CSV-bestand gebruiken om een blokkeringslijst in bulk te importeren. U hebt toegang tot de optie Bulkbeheer via:

  • Het gedeelte Lijst met geblokkeerde nummers op de instellingenpagina van de belorganisatie

  • Het modale venster Nummer toevoegen

1

Ga in https://admin.webex.com naar Services > Bellen.

2

Ga naar Service-instellingen en scrol omlaag naar Lijst met geblokkeerde nummers.

3

Selecteer Bulksgewijs beheren. Het venster Nummers en patronen in bulk toevoegen wordt weergegeven.

4

Klik op de knop Gegevens downloaden om geblokkeerde nummers toe te voegen. Klik op Download.csv-sjabloon om de sjabloon te downloaden en de spreadsheet te wijzigen om nummers en patronen toe te voegen. U kunt maximaal 200 nummers of patronen toevoegen. Sla het bestand op en upload het.

Voor een geldig .csv-bestand is de knop Uploaden ingeschakeld. Klik op Uploaden en alle wijzigingen zijn van toepassing op de blokkeerlijst.

5

U kunt de optie Bulkbeheer ook openen via het venster Modaal nummer toevoegen .

Aandachtspunten bij het gebruik van de lijst met geblokkeerde nummers:

  • Een geparkeerd gesprek is aanwezig als parkeergebruiker of als een ingerichte Hunt-groep als het geparkeerde gesprek niet wordt opgehaald. Dit wordt een recall genoemd.​

  • Er worden geen blokkeringsservices opgeroepen wanneer de terugroepactie wordt doorgestuurd naar de parkeergebruiker.

    Beheerdersblok is niet van toepassing voor het terugroepen van een parkeergebruiker en is irrelevant.

    Gebruikersblok is niet van toepassing voor het terugroepen van een parkeergebruiker en is irrelevant. Als de parkeergebruiker de beller blokkeert, kan het parkeergesprek niet plaatsvinden.​

  • Beheerdersblok is alleen van toepassing op het terugroepen van de Hunt-groep wanneer de beller-id wordt gewijzigd.​

Problemen met het blokkeren van inkomende spamgesprekken oplossen

Gebruik deze stappen om problemen met het blokkeren van inkomende spamgesprekken op te lossen. Als de functionaliteit niet werkt, gebruikt u de mogelijke oplossingen om het probleem op te lossen.

Probleem: Webex Calling blokkeert geen inkomende PSTN-gesprekken, hoewel de nummers zijn geconfigureerd in de lijst met geblokkeerde nummers.

Tijdelijke oplossing/oplossing:

  • Controleer de geconfigureerde patronen in de Control Hub onder Lijst met geblokkeerde nummers.

    1. Zorg ervoor dat het E164-nummerpatroon exact overeenkomt met het belnummer dat u probeert te blokkeren.

    2. Wanneer u een jokerpatroon X gebruikt, moet het aantal cijfers overeenkomen met het aantal X tekens dat u hebt geconfigureerd.

      Als u bijvoorbeeld alle nummers die binnenkomen van NPA-NXX 212-505 wilt blokkeren, gebruikt u een E164-formaat van +1212505XXXX.

  • Neem contact op met uw PSTN-provider over het gebruik van E164-nummerindelingen. Als de provider nationale nummerschema's gebruikt, implementeert u de normalisatieregels op de trunk van de lokale gateway voordat het inkomende PSTN-gesprek naar Webex Calling wordt verzonden.

    Een voorbeeldnormalisatieregel (IOS-XE SIP-profiel om de Van-koptekst om te zetten in een E164-indeling) ter referentie:

    1. Inkomende SIP INVITE (ontvangen op lokale gateway) via de inkomende PSTN-trunk:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Max-Forwards: 70 Van: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae Aan: sip:61295032222@103.97.170.3 Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Genormaliseerde SIP INVITE (verzonden naar Webex Calling) vanuit LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Max-Forwards: 70 Van: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae Aan: sip:61295032222@103.97.170.3 Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. SIP-profiel toegepast op IOS-XE Dial peer naar Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 aanvraag INVITE sip-header Vanuit wijzigen "ip:17" "ip:+17"

Zie de configuratiehandleiding voor Cisco Unified Border Element Via Cisco IOS XE voor meer informatie over SIP-profielen in IOS-XE.