Übersicht über die Anrufsperrliste

Hier sind einige Vorteile mit dieser Funktion:

  • Webex Calling-Kundenadministratoren können eingehende PSTN-Anrufe von Nummern blockieren, die entweder Spam oder belästigend sind. Sie können Richtlinien konfigurieren, damit eine Organisation Anrufe von einer der folgenden Nummern blockieren kann:

    • Konfigurierte Nummern, zum Beispiel: Telemarketing-Anrufer oder Inkassobüros

    • Bekannte Täter wie verärgerte Kunden oder Ex-Mitarbeiter

    Das Blockieren dieser Anrufe hilft, die Anrufbeantwortungszeit zu verkürzen und die Benutzer vor Sicherheitsbedrohungen oder Belästigungen zu schützen.

  • Webex Calling weist einen externen (PSTN-)Anruf von blockierten Nummern zurück, die in der Anrufsperrliste in Control Hub oder in der Benutzerblockliste in der Webex-App definiert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Webex-App | Anrufe blockieren . Die Verbindung zu den Anrufern wird getrennt und je nach PSTN-Typ (Lokales oder Cisco PSTN), der von ihrer Organisation und dem lokalen PSTN-Anbieter verwendet wird, kann eine Ansage zu hören sein. Die Anrufnummern (von den PSTN-Übertragungswegen) werden mit den lokal konfigurierten E164-Mustern abgeglichen, die in Control Hub definiert sind. Geben Sie für eine erfolgreiche Übereinstimmung und Anrufablehnung die vom PSTN-Übertragungsweg kommende Anrufnummer in einem äquivalenten E164-Format an. Wenn das von Ihrem PSTN-Anbieter verwendete Nummernschema kein E164 ist, verwenden Sie die Normalisierungsregeln am Lokalen Gateway (für lokale PSTN-Übertragungswege), bevor Sie die Anrufe an Webex Calling senden.

  • Webex Calling kann Anrufe in folgenden Szenarien blockieren:

    • Anrufe von anonymen Nummern, bei denen die Anrufinformationen nicht in den Kopfzeilen SIP von/P-Asserted-Id verfügbar sind.

    • Anrufe, bei denen der Präsentationsstatus als privat markiert ist. (Der Privatfunktion-Header ist als id markiert.)

  • Sie können einen ausgehenden Anruf an die blockierten Nummern tätigen.

Legen Sie für Anrufe, die zwischen Webex Calling und lokal weitergeleitet werden, die Option Calling > Diensteinstellungen auf Standardverhalten fest. Wenn Sie den Legacy-Modus festlegen, werden externe Anrufe, die über ein PSTN-Gateway eingehen, als lokale Anrufe betrachtet, die von Lokalen Anrufen kommen.

Sperrliste erstellen

Konfigurieren Sie eine Sperrliste mit Nummern, die keine Anrufe an Ihre Organisation tätigen können.

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Wechseln Sie aus der Administratoransicht in https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe .

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Gehen Sie zu den Diensteinstellungen und scrollen Sie nach unten zu Anrufsperrliste .

Sie können Telefonnummern, Landesvorwahlen oder andere Muster zur Anrufsperrliste hinzufügen oder entfernen. Stellen Sie sicher, dass die Nummern und Muster im E164-Format vorliegen.

  • Anrufe ohne Anrufer-ID blockieren – Diese Option blockiert eingehende Anrufe aus dem PSTN ohne Anrufleitungsinformationen (Anrufer-ID).

  • Anrufe von ausgeblendeten privaten Nummern blockieren – Diese Option blockiert alle Anrufe von Anrufern mit privaten Nummern oder ausgeblendeten Identitäten.

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Wählen Sie „Hinzufügen“ aus, um Nummern oder Muster hinzuzufügen, die den Anruf der Organisation des Benutzers blockieren sollen. Das Fenster „Nummern zur Anrufsperrliste hinzufügen“ wird angezeigt.

Befolgen Sie diese Richtlinien, um Nummern oder Muster hinzuzufügen:

  • Geben Sie Muster im E164-Format ein.

  • Platzhalter beinhalten die Verwendung von !, was eine Sequenz von einer oder mehreren Ziffern darstellt.

  • X steht für eine einzelne Zahl (0-9).

Sie können bis zu 200 Nummern oder Muster pro Organisation hinzufügen. Um Nummern gesammelt hinzuzufügen, wählen Sie CSV importieren .

Nummern und Muster, die zur Blockliste hinzugefügt wurden, sind über dem Eingabefeld sichtbar. Jede Nummer wird bei der Eingabe validiert.

Wenn Sie keine blockierten Nummern eingeben, wird eine Benachrichtigung angezeigt, dass dieser Kundenorganisation keine aktuellen blockierten Nummern hinzugefügt wurden.

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Klicken Sie auf „Speichern“ , um die Nummer zu speichern. Wählen Sie zum Entfernen einer Nummer . Speichern ist nach Eingabe der ersten gültigen Nummer aktiviert.

Eine Liste mit allen blockierten Nummern wird angezeigt. Sie können bis zu 20 Nummern gleichzeitig anzeigen.
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Klicken Sie auf „Löschen“, um einen Eintrag zu löschen, oder verwenden Sie „Alle löschen“, um alle Nummern in der Sperrliste zu löschen. Eine Benachrichtigung wird angezeigt, um die Aktion zu bestätigen.

Sperrliste gesammelt verwalten

Administratoren können eine unternehmensweite Anrufsperrliste über den Control Hub mithilfe der Option zum Massenupload erstellen. Benutzer können jetzt eine personalisierte Sperrliste über die Webex-App oder den Webex-Client erstellen. Alle gesperrten Nummern von Administratoren und Benutzern werden in der Datenbank gespeichert. Jede eingehende Rufnummer wird mit der Hauptleitung der Sperrliste des Besitzers abgeglichen und die Anrufe werden entsprechend blockiert.

Der Administrator kann eine CSV-Datei verwenden, um eine Blockliste massenhaft zu importieren. Sie können auf die Option „Massenverwaltung“ zugreifen über:

  • Der Abschnitt „Anrufsperrliste“ auf der Seite „Anruforganisationseinstellungen“

  • Das modale Fenster „Nummer hinzufügen“

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Navigieren https://admin.webex.com Sie zu Dienste > Anrufe .

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Gehen Sie zu den Diensteinstellungen und scrollen Sie nach unten zu Anrufsperrliste .

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Wählen Sie Massenverwaltung . Das Fenster „Massen-Hinzufügen von Nummern und Mustern“ wird angezeigt.

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Klicken Sie auf die Schaltfläche Daten herunterladen , um Anrufsperrnummern hinzuzufügen. Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen , um die Vorlage herunterzuladen und die Tabelle zu ändern, um Nummern und Muster hinzuzufügen. Sie können bis zu 200 Nummern oder Muster hinzufügen. Speichern Sie die Datei und laden Sie sie hoch.

Für eine gültige CSV-Datei ist die Schaltfläche „Hochladen“ aktiviert. Klicken Sie auf Hochladen , und alle Änderungen gelten für die Sperrliste.

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Sie können auch über das modale Fenster „Nummer hinzufügen“ auf die Option „ Massenverwaltung “ zugreifen.

Punkte, die bei der Verwendung der Anrufsperrliste zu beachten sind:

  • Ein geparkter Anruf ist entweder als parkender Benutzer oder als bereitgestellter Sammelanschluss vorhanden, wenn der geparkte Anruf nicht abgerufen wird. Dies wird als Rückruf bezeichnet.

  • Es werden keine Sperrdienste aufgerufen, wenn der Rückruf an den parkenden Nutzer geleitet wird.

    Administratorsperre gilt nicht für das Zurückrufen eines parkenden Benutzers und ist irrelevant.

    Benutzersperre gilt nicht für das Zurückrufen eines parkenden Benutzers und ist irrelevant. Wenn der parkende Benutzer den Anrufer blockiert, kann ein Anruf nicht geparkt werden.

  • Der Administratorblock gilt nur dann für den Rückruf des Sammelanschlusses, wenn sich die Anrufer-ID ändert.

Fehlerbehebung beim Blockieren eingehender Spam-Anrufe

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Probleme beim Blockieren eingehender Spam-Anrufe zu beheben. Wenn die Funktion nicht funktioniert, verwenden Sie die potenziellen Problemumgehungen oder Lösungen, um das Problem zu beheben.

Problem : Webex Calling blockiert keine eingehenden PSTN-Anrufe, obwohl die Nummern in der Anrufsperrliste konfiguriert sind.

Problemumgehung/Auflösung :

  • Überprüfen Sie die konfigurierten Muster im Control Hub unter Anrufsperrliste .

    1. Stellen Sie sicher, dass das E164-Nummernmuster genau mit der Anrufnummer übereinstimmt, die Sie blockieren möchten.

    2. Wenn Sie ein Platzhaltermuster X verwenden, muss die Anzahl der Ziffern mit der Anzahl der X Zeichen übereinstimmen, die Sie konfiguriert haben.

      Wenn Sie beispielsweise alle Nummern blockieren möchten, die von NPA-NXX 212-505 kommen, verwenden Sie das E164-Format +1212505XXXX .

  • Erkundigen Sie sich bei Ihrem PSTN-Anbieter nach der Verwendung des E164-Nummerierungsformats. Wenn der Anbieter nationale Nummerierungsschemata verwendet, stellen Sie die Normalisierungsregeln am Trunk des lokalen Gateways bereit, bevor Sie den eingehenden PSTN-Anruf an Webex Calling senden.

    Eine Beispielnormalisierungsregel (IOS-XE SIP-Profil zum Transformieren des From-Headers in ein E164-Format) als Referenz:

    1. Eingehende SIP-EINLADUNG (empfangen am lokalen Gateway) über den eingehenden PSTN-Übertragungsweg:

       INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Über: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Max-Forwards: 70 Von: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f ecae An: sip:61295032222@103.97.170.3 Kontakt: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Normalisierte SIP-EINLADUNG (an Webex Calling gesendet) vom LGW 

       INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 Über: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport Max-Forwards: 70 Von: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f ecae An: sip:61295032222@103.97.170.3 Kontakt: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. SIP-Profil auf IOS-XE Dial Peer in Richtung Webex Calling angewendet: 

      voice class sip-profiles 1 request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Weitere Informationen zu SIP-Profilen in IOS-XE finden Sie unter Cisco Unified Border Element Configuration Guide Through Cisco IOS XE .