Visão geral da lista de bloqueios de chamadas

Aqui estão alguns benefícios com esse recurso:

  • Webex Calling os administradores de clientes podem bloquear chamadas PSTN recebidas de números que sejam spam ou assédio. Você pode configurar as políticas de uma organização para bloquear chamadas de um dos seguintes números:

    • Números configurados, por exemplo: chamadores de telemarketing ou agências de cobrança

    • Infratores conhecidos, como clientes insatisfeitos ou ex-funcionários

    O bloqueio dessas chamadas ajuda a reduzir o tempo de atendimento dessas chamadas e a proteger os usuários contra ameaças à segurança ou assédio.

  • Webex Calling rejeita uma chamada externa (PSTN) proveniente de números bloqueados, que são definidos na lista de bloqueios de chamadas em Hub de controle ou a lista de bloqueio de usuários no aplicativo Webex . Ver Aplicativo Webex| Bloquear chamadas para mais detalhes. Os chamadores são desconectados e podem ouvir um anúncio, dependendo do tipo de PSTN (local ou Cisco PSTN) usado por sua organização e pelo provedor de PSTN local. Os números de chamada (vindos dos troncos PSTN) são comparados aos padrões E164 configurados localmente que são definidos na Hub de controle . Para uma correspondência bem-sucedida e rejeição de chamadas, especifique o número de chamada proveniente do tronco PSTN em um formato E164 equivalente. Se o esquema de número usado pelo provedor PSTN for não-E164, use as regras de normalização no Gateway local (para troncos PSTN no local) antes de enviar as chamadas para Webex Calling .

  • Webex Calling pode bloquear chamadas nestes cenários:

    • Chamadas de números anônimos em que as informações de chamada não estão disponíveis no SIP de/P-asserted-Id cabeçalhos.

    • Chamadas com o status da apresentação marcado como particular. (O cabeçalho de Privacidade está marcado como ID ).

  • Você pode fazer uma chamada de saída para os números bloqueados.


Para chamadas encaminhadas entre o Webex Calling e as instalações, defina o Chamando > Configurações de serviço para Comportamento padrão . Se definido para o modo legado, as chamadas externas vindas através de um gateway PSTN são consideradas chamadas locais vindas do On-Premises.

Criar uma lista de bloqueios

Configure uma lista de bloqueios com números que não podem fazer chamadas recebidas para sua organização.

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Na exibição de administrador emhttps://admin.webex.com , ir para Serviços > Chamando .

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Vá para Configurações de serviço e role para baixo até Lista de bloqueio de chamadas .

Você pode adicionar ou remover números de telefone, códigos de país ou outros padrões da lista de bloqueios de chamadas . Certifique-se de que os números e padrões estão no formato E164.

  • Bloquear chamadas sem ID do autor da chamada —Esta opção bloqueia as chamadas recebidas do PSTN sem informações da linha de chamada (ID do chamador).

  • Bloquear chamadas de números privados ocultos —Esta opção bloqueia todas as chamadas de chamadores com números privados ou identidades ocultas.

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Selecionar Adicionar para adicionar números ou padrões a fim de impedir que liguem para a organização do usuário. O Adicionar números à lista de bloqueios de chamadas a janela é exibida.

Siga estas diretrizes para adicionar números ou padrões:

  • Insira os padrões no formato E164.

  • Os curingas incluem o uso de ! que representa uma sequência de um ou mais dígitos.

  • X representa um único número (0-9).

Você pode adicionar até 200 números ou padrões por organização. Para adicionar números em massa, selecione Importar CSV .

Os números e padrões adicionados à lista de bloqueios são visíveis acima do campo de entrada. Cada número é validado à medida que você os insere.

Quando você não insere nenhum número bloqueado, uma notificação informando que não há números bloqueados atualmente adicionados a esta organização de clientes é exibida.

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Clique Salvar , para salvar o número. Para remover um número, selecione . Salvar é ativado depois de inserir o primeiro número válido.

Uma lista com todos os números bloqueados é exibida. Você pode visualizar até 20 números de uma vez.
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Clique Excluir , para excluir uma entrada ou usar Limpar tudo , para excluir todos os números na lista de bloqueios. Uma notificação é exibida para confirmar a ação.

Gerenciar lista de bloqueios em massa

Os administradores podem criar uma lista de bloqueios de chamadas em toda a empresa a partir do Hub de controle usando a opção de carregamento em massa. Agora, os usuários podem criar uma lista de bloqueios personalizada do aplicativo Webex ou do cliente Webex . Todos os números bloqueados de administradores e usuários são armazenados no banco de dados. Cada número de chamada recebida é comparado com a linha principal da lista de bloqueios do proprietário e, adequadamente, bloqueia as chamadas.

O administrador pode usar um arquivo CSV para importar em massa uma lista de bloqueio. Você pode acessar a opção Gerenciar em massa em:

  • A seção Lista de bloqueio de chamadas da página de configurações da Organização de chamadas

  • A janela modal Adicionar número

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Emhttps://admin.webex.com , ir para Serviços > Chamando .

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Vá para Configurações de serviço e role para baixo até Lista de bloqueio de chamadas .

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Selecionar Gerenciar em massa . O Adicionar números e padrões em massa a janela é exibida.

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Clique no botão Baixar dados botão, para adicionar números de bloqueio de chamada. Clique Modelo Download.csv , para baixar o modelo e modificar a planilha para adicionar números e padrões. Você pode adicionar até 200 números ou padrões. Salve o arquivo e carregue-o.

Para um arquivo .csv válido, o Carregar botão está ativado. Clique Carregar , e todas as alterações se aplicam à lista de bloqueios.

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Você também pode acessar a opção Gerenciar em massa a partir da guia de Modal Adicionar número janela.

Pontos a serem considerados ao usar a Lista de bloqueio de chamadas:

  • Uma chamada estacionada estará presente como o usuário de estacionamento ou um grupo de busca provisionado, se a chamada estacionada não for recuperada. Isso é chamado de recall.

  • Nenhum serviço de bloqueio é invocado quando a rechamada é direcionada ao usuário de estacionamento.

    O bloqueio de administração não se aplica ao recall de um usuário de estacionamento e é irrelevante.

    O bloqueio de usuário não se aplica ao recall de um usuário de estacionamento e é irrelevante. Se o usuário de estacionamento bloquear o chamador, a chamada de estacionamento não poderá acontecer.

  • O bloqueio de administração se aplica à rechamada do grupo de busca apenas quando a ID do chamador é alterada.

Solucionar problemas de bloqueio de chamadas de spam de entrada

Use estas etapas para solucionar problemas de bloqueio de chamadas de spam de entrada. Se a funcionalidade não estiver funcionando, use as possíveis soluções alternativas ou soluções para resolver o problema.

Problema : Webex Calling não bloqueia as chamadas PSTN recebidas, embora os números sejam configurados na Lista de bloqueio de chamadas.

Solução alternativa/Solução :

  • Verifique os padrões configurados no Hub de controle sob Lista de bloqueio de chamadas .

    1. Certifique-se de que o padrão de número E164 corresponde exatamente ao número de chamada que você está tentando bloquear.

    2. Ao usar um padrão curinga X , o número de dígitos deve corresponder ao número de X caracteres que você configurou.

      Por exemplo, se você quiser bloquear todos os números que chegam do NPA-NXX 212-505 , em seguida, use um formato E164 de +1212505XXXX .

  • Verifique com seu provedor de PSTN sobre o uso de formatos de numeração E164. Se o provedor estiver usando esquemas de numeração nacionais, implante as regras de normalização no tronco do gateway local antes de enviar a chamada PSTN recebida para Webex Calling .

    Uma regra de normalização de amostra (perfil IOS-XE SIP para transformar o cabeçalho de em um formato E164) para referência:

    1. Convidar SIP de entrada (recebida no gateway local) pelo Tronco PSTN de entrada:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
      Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
      Max-Forwards: 70 
      From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
      To: sip:61295032222@103.97.170.3 
      Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
    2. CONVIDAR SIP normalizado (enviado para o Webex Calling) da LGW

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
      Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
      Max-Forwards: 70 
      From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
      To: sip:61295032222@103.97.170.3 
      Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060
    3. Perfil SIP aplicado no par de discagem IOS-XE para o Webex Calling:
      voice class sip-profiles 1 
      request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17" 

Para obter detalhes sobre perfis SIP no IOS-XE, consulte Guia de configuração do Cisco Unified Border Element através do Cisco IOS XE .