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Llama a Park Direct

• Para estacionar una llamada a un usuario o extensión de estacionamiento de llamadas, el usuario que estaciona la llamada activa la pone en espera e inicia una nueva llamada al código de acceso a la función (FAC). *68 + (extensión del usuario de destino) o (extensión de estacionamiento de llamadas de destino). La llamada permanece en espera hasta que se recupera o se produce una reactivación de la llamada en espera.

• Para aparcar una llamada utilizando una extensión de aparcamiento de llamadas monitorizada por el teléfono Cisco del usuario, este pulsa la tecla de línea asociada a la extensión de aparcamiento de llamadas disponible.

Grupo de detención de llamadas

Para poner en espera una llamada a un grupo, el usuario que realiza la llamada en espera pone una llamada activa en espera e inicia una nueva llamada al código de acceso a la función (FAC). #58. El servicio de grupo de estacionamiento de llamadas busca automáticamente el primer destino de estacionamiento de llamadas disponible del grupo para estacionar la llamada. La función de grupo de estacionamiento de llamadas siempre comienza en el primer destino de estacionamiento de llamadas asignado. Cuando hay un destino disponible y la llamada se pone en espera con ese destino, la persona que pone la llamada en espera recibe un anuncio con la extensión con la que se ha puesto la llamada en espera. El usuario que realiza la llamada estacionada podrá entonces anunciar o enviar un aviso indicando que se ha programado una llamada en una extensión para su posterior recuperación.

Llamar a la configuración de recuperación y reinstalación del estacionamiento

Las siguientes operaciones se aplican tanto a la llamada directa al parque como a la llamada grupal al parque.

• Para recuperar la llamada estacionada, cualquier usuario dentro de la organización puede marcar *88 + (extensión de llamada en espera).

• Para recuperar una llamada de una extensión de estacionamiento de llamadas supervisada, el usuario debe pulsar la tecla de línea asociada a la extensión de estacionamiento de llamadas que contiene la llamada en espera.

• Si la llamada en espera no se recupera en el tiempo de recuperación aprovisionado, la llamada en espera se recupera y se presenta al usuario que originalmente la degregó en espera o a un usuario de recuperación alternativa.

  • Llamar a Park Direct—Estas configuraciones están en el nivel Ubicaciones y se encuentran en Llamadas > Ubicaciones > Configuración avanzada de llamadas > Llamar a Configuración del Estacionamiento.

  • Llamar al grupo de estacionamiento—Estas configuraciones están en el nivel de Llamar al grupo de estacionamiento y se encuentran en Llamar > Características > Llamar al grupo de parques configuración.

• Si la línea del usuario del estacionamiento aparece en otros teléfonos como compartida o monitoreada, estos teléfonos también serán notificados de las llamadas redirigidas, como se muestra en el Cliente de Recepción.

Limitaciones y requisitos conocidos

• Antes de cargar su archivo CSV de estacionamiento de llamadas, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.

• Puede exportar sus grupos de estacionamiento de llamadas actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de grupos de estacionamiento de llamadas. Una vez modificado, el archivo se puede cargar a través de las características masivas.

• Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al rellenar la plantilla CSV. Los campos específicos para el archivo CSV de estacionamiento de llamadas se encuentran en la tabla a continuación.

• La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin el encabezado).

  Al exportar más de 1000 registros, se exportarán los datos en formato de archivo zip. El archivo zip contiene un único CSV con todos los datos y varios archivos con menos de 1000 registros. Los administradores generan menos de 1000 registros para importar rápidamente cualquier actualización, ya que la importación está limitada a CSV de menos de 1000 registros.

• Un grupo de estacionamiento de llamadas puede tener usuarios y espacios de trabajo. Estos se denominan agentes. Si está agregando o editando un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.

  Un usuario o espacio de trabajo solo puede asignarse a un único grupo de llamadas. Un aparcamiento de llamadas solo puede tener usuarios de la misma ubicación.

• Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes de parques de llamadas a la vez.