El servicio de aparcamiento de llamadas admite dos tipos de aparcamiento de llamadas.

  • Call Park Direct- Permite a los usuarios aparcar una llamada contra la extensión de un usuario específico o la extensión de aparcamiento de llamadas.

  • Grupo de Aparcamiento de Llamadas- Permite a un grupo definido de usuarios conocidos como miembros aparcar automáticamente las llamadas contra los destinos de aparcamiento disponibles configurados en un grupo de aparcamiento de llamadas. Los destinos de aparcamiento pueden ser extensiones de miembros o extensiones de aparcamiento de llamadas.

Llamar a Park Direct

  • Para aparcar una llamada a un usuario o extensión de aparcamiento de llamadas, el usuario que aparca pone la llamada activa en espera e inicia una nueva llamada al código de acceso a funciones (FAC) *68 + (extensión de usuario de destino) o (extensión de aparcamiento de llamadas de destino). La llamada permanece aparcada hasta que se recupera o se produce una rellamada.

  • Para aparcar una llamada utilizando una extensión de aparcamiento de llamadas que está siendo supervisada por el teléfono Cisco de un usuario, éste pulsa la tecla de línea asociada a la extensión de aparcamiento de llamadas libre.

Grupo de detención de llamadas

Para aparcar una llamada a un grupo, el usuario que aparca pone una llamada activa en espera e inicia una nueva llamada al código de acceso a funciones (FAC) nº 58. El servicio de grupo de aparcamiento de llamadas busca automáticamente el primer destino de aparcamiento de llamadas disponible del grupo de aparcamiento de llamadas para aparcar la llamada. La función de grupo de aparcamiento de llamadas siempre se inicia en el primer destino de aparcamiento de llamadas asignado. Cuando hay un destino disponible y la llamada está aparcada contra ese destino, la persona que aparca la llamada recibe un anuncio con la extensión contra la que está aparcada la llamada. A continuación, el usuario del aparcamiento puede anunciar o avisar de que se ha aparcado una llamada en una extensión para su recuperación.

Aparcamiento de llamadas Recuperación y recuperación de ajustes de usuario

Las siguientes operaciones se aplican tanto al aparcamiento de llamadas directo como al aparcamiento de llamadas de grupo.

  • Para recuperar la llamada aparcada, cualquier usuario de la organización puede marcar *88 + (extensión de la llamada aparcada).

  • Para recuperar una llamada de una extensión aparcada supervisada, el usuario pulsa la tecla de línea asociada a la extensión aparcada que retiene la llamada aparcada.

  • Si la llamada en espera no se recupera en el tiempo de recuperación aprovisionado, la llamada en espera se recupera y se presenta al usuario que originalmente la degregó en espera o a un usuario de recuperación alternativa.

    • Aparcamiento de llamadas directo-Estos ajustes se encuentran en el nivel Ubicaciones y están en Llamadas > Ubicaciones > Ajustes avanzados de llamadas > Ajustes de aparcamiento de llamadas.

    • Grupo de Aparcamiento de Llamadas-Esta configuración se encuentra en el nivel Grupo de Aparcamiento de Llamadas y está en Llamadas > Funciones > Grupo de Aparcamiento de Llamadas .

  • Si la línea del usuario estacionado aparece en otros teléfonos como compartida o supervisada, estos teléfonos también recibirán una notificación de las llamadas revertidas, como se muestra en el Cliente recepcionista.

Los valores de Patrón de timbre, Temporizador de rellamada y Tiempo de espera del grupo de búsqueda de alertas se aplican tanto al Aparcamiento de llamadas directo como al Aparcamiento de llamadas de grupo. Estos ajustes se encuentran en el nivel Ubicaciones y están en Llamadas > Ubicaciones > Ajustes avanzados de llamadas > Ajustes de aparcamiento de llamadas.

Añadir extensiones de aparcamiento de llamadas manualmente

Puede agregar hasta 100 extensiones de detención de llamadas por ubicación de forma manual.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Call Park Extension y haga clic en Add New.

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Elija la ubicación en la que desea añadir una extensión de aparcamiento de llamadas.

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Introduzca un nombre y un número de extensión para la detención de llamadas.

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Seleccione Guardar.

Añadir varias extensiones de aparcamiento de llamadas
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Call Park Extension y haga clic en Manage y seleccione Bulk manage.

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Descargue la plantilla CSV e introduzca la información necesaria.

Puede agregar hasta 1000 extensiones de de espera de llamadas a la vez. Cada ubicación puede tener hasta 100 extensiones para llamadas en reserva.

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Haga clic en Importar archivo CSV, seleccione el archivo CSV y haga clic en Enviar.

Puede ver el estado de la importación del archivo CSV en la página Tareas.

Crear un grupo de aparcamiento de llamadas

Antes de comenzar

Configure o cambie su configuración de la de pausa de llamadas en horarios de no actividad para evitar cualquier posible interrupción en el servicio.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Call Park Group y haga clic en Add New.

Seleccione una ubicación en la ventana emergente.
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En la página Ubicación y nombre , introduzca un nombre para el grupo de aparcamiento de llamadas. Haga clic en Siguiente.

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En la página Members , busque y añada miembros disponibles por nombre, número de teléfono o extensión. Aquí, los miembros definen quién puede aparcar la llamada. Haga clic en Siguiente.

Los números de línea virtuales también pueden añadirse como miembros de un grupo de aparcamiento de llamadas.

Puede modificar las entradas existentes.

Haga clic en para eliminar miembros.

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En la página Destinos del parque , la opción Utilizar miembros como destinos del parque está desactivada por defecto.

Puede buscar y añadir extensiones de aparcamiento de llamadas donde el grupo aparca las llamadas. Haga clic en Siguiente.

Sólo pueden añadirse a la lista de destinos las extensiones del aparcamiento de llamadas.

Puede modificar las entradas existentes.

Haga clic en para eliminar los destinos del parque.

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En la página Configuración de recuperación, seleccione la opción preferida Recordar para en el menú desplegable.

El destino de recuperación es el usuario o grupo al que se dirigirá la llamada si no se elige la llamada. Son las siguientes opciones:

  • Alertar sólo al usuario que aparca-Si no se descuelga una llamada aparcada, se devuelve a la persona que aparcó la llamada una vez transcurrido el temporizador de rellamada. Si el usuario deTenido no recupera la llamada revertida y vuelve a caducar el temporizador de recuperación, se intenta nuevamente con el usuario que se está recuperando.

  • Alertar primero al usuario que aparca y luego al grupo de búsqueda-Si no se coge una llamada aparcada, se devuelve a la persona que aparcó la llamada una vez transcurrido el tiempo de rellamada configurado. Si el usuario estacionado no coge la llamada revertida en el tiempo establecido (Tiempo de espera de grupo de búsqueda de alertas), la llamada se desviará al grupo de búsqueda seleccionado. Luego, se seguirá el enrutamiento grupo de búsqueda llamada y no se revertirá.

  • Alerta sólo grupo de búsqueda-Si una llamada aparcada no se coge la llamada en el tiempo establecido (Recall Timer), la llamada se desviará al grupo de búsqueda seleccionado. Luego, se seguirá el enrutamiento grupo de búsqueda llamada y no se revertirá.

Si selecciona una grupo de búsqueda que desea recuperar, defina la grupo de búsqueda.
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Revise su configuración y haga clic en Crear.

Qué hacer a continuación

También puede ver el grupo de aparcamiento de llamadas recién creado.

  1. Haga clic en Call Park Name de la lista para mostrar un panel lateral. Puedes editar cualquier entrada específica.

    En Destinos del parque, puede seleccionar la casilla de verificación Utilizar miembros como destinos del parque . Esto elimina todas las extensiones del aparcamiento de llamadas de la lista de destinos.

  2. Haga clic en Sí, continúe para continuar. Se elimina la lista de destinos con la(s) extensión(es) de aparcamiento de llamadas.

    Haga clic en No, Cancelar para cancelar y salir de la ventana.

Configura el aparcamiento de llamadas para tu ubicación
Al configurar una ubicación en el Centro de Control, puede cambiar ajustes como la configuración de aparcamiento de llamadas de la ubicación.
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Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Gestión > Ubicaciones, y seleccione la ubicación que desea actualizar.

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Vaya a la tarjeta Call Park Extension y haga clic en Manage y seleccione Bulk manage.

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Seleccione la pestaña Calling y, a continuación, haga clic en Call Park Settings en la sección Calling Features Settings .

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Cambie los siguientes ajustes:

  • Haga clic en el menú desplegable Opciones de recuperación para la demarcación de llamadas dirigidas y, a continuación, seleccione una opción. Si selecciona un grupo de búsqueda, se le pedirá que especifique el grupo de búsqueda en otro menú desplegable. Este ajuste sólo se aplica al aparcamiento directo de llamadas.

  • Haga clic en el menú desplegable Patrón de timbre. Esta opción selecciona que el timbre de las llamadas aparcadas revertidas tenga un timbre distintivo para diferenciarlas de otras llamadas. Esta configuración se aplica tanto al aparcamiento de llamadas directo como a los grupos de aparcamiento de llamadas.

  • En Recall Timer, introduzca el número de segundos que la llamada estará aparcada antes de ser recuperada. Esta configuración se aplica tanto al aparcamiento de llamadas directo como a los grupos de aparcamiento de llamadas.

  • En Alert Hunt Group Wait Time, introduzca el número de segundos que la llamada permanece aparcada con el grupo de búsqueda después de que el usuario aparcado haya sido alertado.

    Esta configuración se aplica al aparcamiento de llamadas directo y al aparcamiento de llamadas de grupo si ha elegido la opción Alertar primero al usuario en aparcamiento y luego al grupo de búsqueda en el menú desplegable Opciones de recuperación para aparcamiento de llamadas dirigido y Recuperar a , respectivamente.

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Haga clic en Guardar.

Gestión masiva de grupos de aparcamiento de llamadas