שירות חניית השיחות תומך בשני סוגים של חניית שיחות.

  • שיחה חונה ישירה - מאפשר למשתמשים להחנות שיחה כנגד שלוחת משתמש ספציפי או שלוחת חניית שיחות.

  • קבוצת חניית שיחות—מאפשרת לקבוצה מוגדרת של משתמשים המכונים חברים להחנות באופן אוטומטי שיחות נגד יעדי חניה זמינים שהוגדרו בקבוצת חניית שיחות. יעדי חניה יכולים להיות שלוחות של חבר או שלוחות חניית שיחות.

חניית שיחות ישירה

  • כדי להחנות שיחה למשתמש או לשלוחת חניית שיחות, משתמש החניה מעביר את השיחה הפעילה להמתנה ויזם שיחה חדשה לקוד הגישה לתכונה (FAC) *68 + (שלוחת משתמש היעד) או (שלוחת חניית שיחות יעד). השיחה נשארת חונה עד שתתרחש אחזור שיחה חונה.

  • כדי להחנות שיחה באמצעות שלוחת חניית שיחות המנוטרת על-ידי טלפון Cisco של משתמש, המשתמש לוחץ על מקש הקו המשויך לשלוחת חניית שיחות בחינם.

קבוצת חניית שיחות

כדי להחנות שיחה לקבוצה, משתמש החניה מעביר שיחה פעילה להמתנה ויוזם שיחה חדשה לקוד הגישה לתכונה (FAC) #58. שירות קבוצת חניית השיחות צד באופן אוטומטי את יעד חניית השיחות הזמין הראשון של קבוצת חניית השיחות כדי להחנות את השיחה נגדו. התכונה של קבוצת חניית השיחות מתחילה תמיד ביעד השיחה שהוקצה. כאשר יעד זמין, והשיחה חונה כנגד יעד זה, המתקשר מקבל הודעה עם השלוחה שעבורה השיחה חונה. לאחר מכן, משתמש החניה יכול להודיע או לדף ששיחה חונה כנגד שלוחה לאחזור.

הגדרות של אחזור וחניית שיחות

הפעולות הבאות חלות הן על קבוצת חניית שיחות ישירה והן על קבוצת חניית שיחות.

  • כדי לאחזר את השיחה החונה, כל משתמש בארגון יכול לחייג *88 + (שלוחה של שיחה חונה).

  • כדי לאחזר שיחה משלוחת חניית שיחות מנוטרת, המשתמש לוחץ על מקש הקו המשויך לשלוחת חניית שיחות שמחזיקה את השיחה החונה.

  • אם השיחה החונה לא תוחזר בתוך זמן ההחזרה שנקבע, השיחה החונה תוחזר ותוצג למשתמש שהחנה במקור את השיחה או למשתמש החזרה חלופי.

    • Call Park Direct—הגדרות אלה נמצאות ברמת המיקומים והן תחת Calling > מיקומים > הגדרות שיחה מתקדמות > Call Park Settings.

    • קבוצת חניית שיחות—הגדרות אלה נמצאות ברמת קבוצת חניית שיחות ונמצאות תחת שיחות > תכונות > הגדרת קבוצת חניית שיחות .

  • אם הקו של משתמש החניה מופיע בטלפונים אחרים כמשותף או מנוטר, טלפונים אלה גם יקבלו הודעה על השיחות שהוחזרו, כפי שמוצג בלקוח פקיד הקבלה.

ערכי תבנית הצלצול, טיימר שיחה חוזרת וזמן המתנה של קבוצת גישוש להתראה חלים הן על קבוצת חניית שיחות ישירה והן על קבוצת חניית שיחות. הגדרות אלה נמצאות ברמת מיקומים ונמצאות תחת שיחות > מיקומים > הגדרות שיחה מתקדמות > הגדרות חניית שיחות.

הוסף שלוחות חניית שיחות ידנית

ניתן להוסיף באופן ידני עד 100 הרחבות שיחה לכל מיקום.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com/, עבור אל תכונות > של שיחות > שירותים.

2

עבור אל כרטיס שלוחת חניית שיחות ולחץ על הוסף חדש.

3

בחר את המיקום שבו ברצונך להוסיף שלוחה לחניית שיחות.

4

יש להזין שם סיומת של פארק שיחה ומספר סיומת.

5

בחר שמור.

הוסף שלוחות חניית שיחות מרובות
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com/, עבור אל תכונות > של שיחות > שירותים.

2

עבור אל כרטיס השלוחה של חניית שיחות ולחץ על ניהול ובחר ניהול בצובר.

3

הורד את תבנית ה- CSV והזן את המידע הדרוש.

באפשרותך להוסיף עד {{limit}} שלוחות חניית שיחות בכל פעם. כל מיקום יכול לכלול עד {{totalCPE}} שלוחות חניית שיחות.

4

לחץ על ייבוא קובץ CSV, בחר את קובץ ה-CSV ולחץ על שלח.

תוכל לראות את סטטוס הייבוא של CSV בדף 'משימות '.

צור קבוצת חניית שיחות

לפני שתתחיל

הגדר או שנה את תצורת פארק השיחות שלך בשעות מחוץ לשעות השיא כדי למנוע הפרעות בשירות.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל תכונות > של שיחות > שירותים.

2

עבור אל כרטיס קבוצת חניית שיחות ולחץ על הוסף חדש.

בחר מיקום בחלון הקופץ.
3

בדף המיקום והשם , הזן שם עבור קבוצת חניית השיחות. לחץ על הבא.

4

בדף חברים , חפש והוסף חברים זמינים לפי שם, מספר טלפון או שלוחה. כאן, חברים מגדירים מי יכול להחנות את השיחה. לחץ על הבא.

ניתן גם להוסיף מספרי קו וירטואלי כחבר בקבוצת חניית שיחות.

באפשרותך לבצע שינויים ברשומות הקיימות.

לחצו על כדי להסיר חברים.

5

בדף יעדי הפארק , השתמש בחברים כיעדי חניה מושבתים כברירת מחדל.

באפשרותך לחפש ולהוסיף שלוחות חניית שיחות שבהן הקבוצה מחנה את השיחות. לחץ על הבא.

ניתן להוסיף רק שלוחות חניית שיחות לרשימת היעד.

באפשרותך לבצע שינויים ברשומות הקיימות.

לחצו על כדי להסיר את יעדי החניה.

6

בדף הגדרות היזכרות , בחר באפשרות 'אחזור אל' המועדפת עליך בתפריט הנפתח.

יעד ההשבה הוא המשתמש או הקבוצה שאליהם תופנה השיחה אם השיחה לא תיאסף. בחר מבין האפשרויות הבאות:

  • התראה למשתמש חניה בלבד—אם שיחה חונה לא נענית, היא חוזרת לאדם שהחנה את השיחה לאחר ששעון העצר 'זוכר' הפסיק. אם משתמש החניה אינו מרים את השיחה שהוחזרה וטיימר ה-Recall מתפוגג שוב, משתמש החניה ינסה שוב.

  • התראה תחילה למשתמש חניה, ולאחר מכן קבוצת גישוש—אם שיחה חונה לא נענית, היא חוזרת לאדם שהחנה את השיחה לאחר ששעון העצר החוזר לקפץ בהתבסס על זמן ההחזרה המוגדר. אם משתמש החניה לא מרים את השיחה החוזרת בזמן שנקבע (זמן המתנה של קבוצת גישוש להתראה), השיחה תועבר לקבוצת הגישוש שנבחרה. לאחר מכן השיחה תעקוב אחר הניתוב של קבוצת הציד ולא תוחזר.

  • קבוצת גישוש של התראה בלבד—אם שיחה חונה לא נענית לשיחה במועד שנקבע (טיימר שיחה חוזרת), השיחה תועבר לקבוצת הגישוש שנבחרה. לאחר מכן השיחה תעקוב אחר הניתוב של קבוצת הציד ולא תוחזר.

אם תבחר קבוצת ציד להיזכר בה, הגדר את קבוצת הציד.
7

סקור את ההגדרות שלך ולאחר מכן לחץ על צור.

מה הלאה?

באפשרותך גם להציג את קבוצת חניית השיחות החדשה שנוצרה.

  1. לחץ על שם חניית השיחות מהרשימה כדי להציג לוח צדדי. באפשרותך לערוך כל רשומה ספציפית.

    מתוך יעדי הפארק, באפשרותך לבחור את האפשרות 'השתמש בחברים' בתור תיבת סימון יעדי חניה. פעולה זו מסירה את כל שלוחות חניית השיחות מרשימת היעד.

  2. הקישו על כן, המשך כדי להמשיך. רשימת היעד עם שלוחות חניית השיחות הוסרה.

    לחץ על לא, בטל כדי לבטל ולצאת מהחלון.

קבע תצורה של הגדרות חניית שיחות עבור המיקום שלך
בעת הגדרת מיקום ב-Control Hub, באפשרותך לשנות הגדרות כגון הגדרות חניית השיחות של המיקום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים, ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

עבור אל כרטיס השלוחה של חניית שיחות ולחץ על ניהול ובחר ניהול בצובר.

3

בחר את הלשונית 'התקשרות ' ולאחר מכן לחץ על 'הגדרות חניית שיחות ' בקטע 'הגדרות תכונות שיחה '.

4

שנה את ההגדרות הבאות:

  • לחץ על התפריט הנפתח אפשרויות החזרה עבור תפריט נפתח של חניון שיחות מכוון ולאחר מכן בחר אפשרות. אם תבחרו קבוצת גישוש, תתבקשו לציין את קבוצת הגישוש בתפריט נפתח אחר. ההגדרה הזו חלה רק על שיחה חונה ישירה.

  • לחץ על התפריט הנפתח תבנית טבעת. אפשרות זו בוחרת את הצלצול עבור שיחות חונות חוזרות כך שיהיו לה צלצול ייחודי כדי להבדיל אותה משיחות אחרות. הגדרה זו חלה הן על קבוצות ישירות של חניית שיחות והן על קבוצות חניית שיחות.

  • ב-טיימר שיחה חוזרת, הזן את מספר השניות שהשיחה חונה לפני החזרה שלה. הגדרה זו חלה הן על קבוצות ישירות של חניית שיחות והן על קבוצות חניית שיחות.

  • בזמן המתנה של קבוצת גישוש להתראה, הזן את מספר השניות שהשיחה חונה עם קבוצת הגישוש לאחר שהמשתמש החונה קיבל התראה.

    הגדרה זו חלה על 'שיחה חונה ישירה' ו'קבוצת חניית שיחות' אם בחרת תחילה את משתמש החניה 'התראה', ולאחר מכן את אפשרות קבוצת גישוש באפשרויות 'שיחה חונה ' עבור תפריט נפתח 'שיחה חוזרת', בהתאמה.

5

לחץ על שמור.

נהל בצובר קבוצות חניית שיחות

באפשרותך להוסיף ולנהל קבוצות חניית שיחות בצובר באמצעות CSV של חניית שיחות. לקבלת מידע נוסף, ראה הפניה לתבנית קובץ CSV של חניית שיחות Webex Calling.