- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Çağrı park etme hizmeti, kullanıcının bir çağrıyı kendi dahili hattına veya bir çağrı park etme dahili hattına park etmesine olanak tanır.
Çağrı bekleme modundayken, diğer aramaları özgürce yapabilir ve alabilir, diğer özellikleri de sınırlama olmaksızın kullanabilirsiniz.
Çağrı park hizmeti iki tür çağrı parkını destekler:
-
Doğrudan Çağrı Park Et— Bir çağrıyı belirli bir kullanıcının dahili numarasına veya çağrı park etme dahili numarasına park etmenizi sağlar.
-
Çağrı Park Grubu— Üyeler olarak bilinen tanımlı bir kullanıcı grubunun, çağrı park grubunda yapılandırılmış kullanılabilir park noktalarına çağrıları otomatik olarak park etmesine olanak tanır. Park noktaları, üye uzantıları veya çağrı parkı uzantıları olabilir.
Park Direct'i arayın.
-
Bir kullanıcıya veya çağrı park uzantısına yapılan bir çağrıyı park etmek için, park eden kullanıcı aktif çağrıyı beklemeye alır ve özellik erişim koduna (FAC) yeni bir çağrı başlatır. *68 + (hedef kullanıcının dahili numarası) veya (hedef çağrı merkezinin dahili numarası). Çağrı, alınana veya çağrı parkından geri çağrılana kadar park halinde kalır.
-
Kullanıcının Cisco telefonu tarafından izlenen bir çağrı park uzantısını kullanarak bir çağrıyı parka almak için, kullanıcı boş çağrı park uzantısıyla ilişkili hat tuşuna basar.
Çağrı Parkı Grubu
Bir aramayı bir gruba yönlendirmek için, yönlendirme yapan kullanıcı aktif aramayı beklemeye alır ve özellik erişim koduna (FAC) yeni bir arama başlatır. #58. Çağrı park grubu hizmeti, çağrıyı park etmek için çağrı park grubunun ilk müsait çağrı park hedefini otomatik olarak arar. Çağrı park grubu özelliği her zaman ilk atanan çağrı park hedefinden başlar. Bir hedef müsait olduğunda ve çağrı o hedefe yönlendirildiğinde, çağrıyı yönlendiren kişi, çağrının yönlendirildiği dahili numara ile birlikte bir anons alır. Park halindeki kullanıcı daha sonra bir çağrının alınmak üzere bir dahili hatta park edildiğini duyurabilir veya çağrı cihazıyla bildirebilir.
Park etme, alma ve geri çağırma işlemleri için kullanıcı ayarlarını kullanın.
Aşağıdaki işlemler hem doğrudan çağrı park etme hem de grup çağrı park etme için geçerlidir.
-
Bekleyen aramayı geri almak için, kuruluş içindeki herhangi bir kullanıcı arama yapabilir. *88 + (Bekletilen aramanın uzatılması).
-
İzlenen bir çağrı park uzantısından gelen bir aramayı geri almak için, kullanıcı park edilmiş aramayı tutan çağrı park uzantısıyla ilişkili hat tuşuna basar.
-
Park halindeki çağrı, sağlanan geri arama süresi içinde alınmazsa parkedilen çağrı alınır ve başlangıçta çağrıyı veya alternatif bir geri arama kullanıcısını parkan kullanıcıya sunulmuştur.
-
Doğrudan Park Et—Bu ayarlar Konumlar düzeyindedir ve
-
Çağrı Parkı Grubu—Bu ayarlar Çağrı Parkı Grubu düzeyindedir ve
-
-
Eğer park yeri kullanıcısının hattı diğer telefonlarda paylaşımlı veya izlenen hat olarak görünüyorsa, bu telefonlar da Resepsiyonist İstemcisinde gösterildiği gibi geri çevrilen aramalar hakkında bilgilendirilecektir.
Zil sesi deseni, geri çağırma zamanlayıcısı ve uyarı arama grubu bekleme süresi değerleri hem Çağrı Park Etme Doğrudan hem de Çağrı Park Etme Grupları için geçerlidir. Bu ayarlar Konumlar düzeyindedir ve
Çağrı parkı uzantıları ekleyin
Konum başına 100'e kadar çağrı parkı dahili numarası ekleyebilirsiniz.
| 1 |
https://admin.webex.com/ müşteri görünümünden, öğesine gidin. |
| 2 |
Çağrı Parkı Uzantısı kartına gidin ve Yeni Ekleseçeneğine tıklayın.
|
| 3 |
Çağrı park yeri uzantısını eklemek istediğiniz konumu seçin. |
| 4 |
Çağrı parkı dahili numarası adı ve dahili numarası girin. |
| 5 |
Kaydet'i seçin. |
Birden fazla çağrı parkı uzantısı ekleyin
| 1 |
https://admin.webex.com/ müşteri görünümünden, öğesine gidin. |
| 2 |
Park Uzantısı kartına gidin. "Çağrı Parkı Uzantılarını toplu olarak oluşturmayı tercih et" mesajında, Toplu düzenleyiciyi açseçeneğine tıklayın. Çağrı parkı uzantılarını yönetme penceresi görüntülenir. |
| 3 |
Açılır listeden bir konum seçerek o konumda yapılandırılmış çağrı parkı uzantılarına ait verileri indirebilir veya tüm konumları seçerek tüm konumlar için tüm verileri indirebilirsiniz. |
| 4 |
CSV dosyanızın doğru formatta olduğundan emin olmak ve gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olmak için Verileri İndir veya .csv şablonunu indirseçeneğine tıklayın. Bir defada en fazla 1000 çağrı parkı dahilisi 1000'e kadar 1000 çağrı parkı dahilisi 1,500'e kadar 1,500'e kadar 1,5 Her konumda 100'e kadar çağrı parkı dahilisi olabilir. |
| 5 |
İçe Aktarmayı Görüntüle'ye tıklayın history/Tasks CSV içe aktarma işleminin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için. |
Çağrı parkı grubu oluşturun
Başlamadan önce
Bir Kullanıcı yalnızca bir çağrı parkı grubuna atanabilir.
Çağrı parkı bir grupta yalnızca aynı siteden kullanıcılar olabilir.
Bir sitenin birden fazla çağrı parkı grubu olabilir.
Çağrı parkı grup adları benzersiz olmalıdır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, öğesine gidin. |
| 2 |
Çağrı Parkı Grubu kartına gidin ve Yeni Ekleseçeneğine tıklayın. Açılan pencereden bir konum seçin. |
| 3 |
Konum ve Ad sayfasında, çağrı parkı grubu için bir ad girin. İleri'ye tıklayın. |
| 4 |
Üyeler sayfasında, mevcut üyeleri ad, telefon numarası veya dahili numara kullanarak arayabilir ve ekleyebilirsiniz. Burada üyeler, aramayı kimin beklemeye alabileceğini belirler. İleri’ye tıklayın. Sanal hat numaraları, çağrı parkı grubunun bir üyesi olarak da eklenebilir. Mevcut kayıtlarda değişiklik yapabilirsiniz. Üyeleri kaldırmak için |
| 5 |
Park Yerleri sayfasında, Üyeleri park yeri olarak kullan seçeneği varsayılan olarak devre dışıdır. Arama park etme uzantılarını arayabilir ve grubun aramaları park ettiği yerlere ekleyebilirsiniz. İleri’ye tıklayın. Hedef listesine yalnızca arama parkı uzantıları eklenebilir. Çağrı park uzantısında yalnızca bir çağrıyı park edebilirsiniz. Mevcut kayıtlarda değişiklik yapabilirsiniz. Park yerlerini kaldırmak için |
| 6 |
Ayarları Geri Arama sayfasında , açılır menüden tercih ettiğiniz Geri Arama Seçeneğini belirleyin. Geri arama hedefi, çağrı çağrı gerilanmazsa çağrının yönlendirilecek kullanıcı veya grup olmasıdır. Aşağıdaki seçenekler şunlardır:
Geri çağırmanız için çağrı yakalama grubu bir kayıt seçin, ardından geri çağrı yakalama grubu. |
| 7 |
Ayarlarınızı gözden geçirtik ve Oluştur'a tıklayın. |
simgesine tıklayın.Sonraki işlemler
Yeni oluşturulan çağrı parkı grubunu da görüntüleyebilirsiniz.
-
Yan paneli görüntülemek için listeden Park Adı seçeneğine tıklayın. Dilediğiniz girişi düzenleyebilirsiniz.
Park Hedefleribölümünden, Üyeleri park hedefi olarak kullan onay kutusunu seçebilirsiniz. Bu işlem, arama parkı uzantılarının tümünü hedef listesinden kaldırır.
-
Devam etmek için Evet, devam et seçeneğine tıklayın. Çağrı park uzantılarını içeren hedef listesi kaldırıldı.
Hayır, İptal seçeneğine tıklayarak pencereyi iptal edin ve çıkın.
Çağrı parkı gruplarını toplu olarak yönetin
Çağrı parkı CSV dosyasını kullanarak toplu olarak çağrı parkı grupları ekleyebilir ve yönetebilirsiniz.
Bilinen sınırlamalar ve gereksinimler
-
Çağrı parkınızın CSV dosyasını yüklemeden önce, CSV kurallarını anlamak için ] CSV kullanarak Webex Çağrı öğelerinin toplu olarak sağlanması bölümünü okuduğunuzdan emin olun.
-
Mevcut çağrı bekleme gruplarınızı dışa aktarabilirsiniz; bu sayede mevcut veri setinize ekleme, silme veya değişiklik yapabilirsiniz. Ya da çağrı bekleme gruplarının örnek bir setini dışa aktarabilirsiniz. Değiştirildikten sonra dosya toplu özelliklerle karşıya yüklenebilirsiniz.
-
Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CSV şablonunu doldururken sağlaynız gereken bilgileri bilmek önemlidir. Çağrı parkı CSV dosyasına ait belirli alanlar aşağıdaki tabloda yer almaktadır.
-
Maksimum satır miktarı 1000'tir (üstbilgi dahil değildir).
1000'den fazla kaydın dışa aktarılmış olarak verileri zip dosyası biçiminde dışa aktarabilirsiniz. Zip dosyası, tüm verileri içeren tek bir CSV ve 1000'den az kayıttan az dosya içerir. İçe aktarma, 1000'den az kayıttan az CSV ile sınırlı olduğu için 1000'den az kayıttan küçük dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri hızla içe aktarması için oluşturulur.
-
Bir çağrı merkezi grubu, kullanıcılara ve çalışma alanlarına sahip olabilir. Bunlar aracı olarak adlandırılır. Bir kullanıcı ekliyor veya düzenliyorsanız kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.
Bir kullanıcıya veya çalışma alanına yalnızca bir çağrı parkı atanabilir. Çağrı parkında yalnızca aynı konumdan kullanıcılar bulunabilir.
-
Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Aynı anda 50'den fazla çağrı parkı temsilcisini ekleyin veya düzenleyin.
CSV dosyasını kullanmanın ön koşulları
-
Çağrı parkınızın CSV dosyasını yüklemeden önce, CSV kurallarını anlamak için ] CSV kullanarak Webex Çağrı öğelerinin toplu olarak sağlanması bölümünü okuduğunuzdan emin olun.
-
Mevcut çağrı parkı gruplarınızı dışa aktarabilirsiniz; bu sayede mevcut veri setinize ekleme, silme veya değişiklik yapma imkanınız olur. Çağrı park gruplarının örnek bir kümesini de dışa aktarabilirsiniz. Değişiklikler tamamlandıktan sonra, dosyayı toplu yükleme özelliğini kullanarak yükleyin.
-
Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CSV şablonunu doldururken sağlaynız gereken bilgileri bilmek önemlidir. Çağrı parkı CSV dosyasına ait belirli alanlar aşağıdaki tabloda yer almaktadır.
-
Maksimum satır miktarı 1000'tir (üstbilgi dahil değildir).
1000'den fazla kaydın dışa aktarılmış olarak verileri zip dosyası biçiminde dışa aktarabilirsiniz. Zip dosyası, tüm verileri içeren tek bir CSV ve 1000'den az kayıttan az dosya içerir. İçe aktarma, 1000'den az kayıttan az CSV ile sınırlı olduğu için 1000'den az kayıttan küçük dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri hızla içe aktarması için oluşturulur.
-
Bir çağrı merkezi grubu, kullanıcılara ve çalışma alanlarına sahip olabilir. Bunlar aracı olarak adlandırılır. Bir kullanıcı ekliyor veya düzenliyorsanız kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.
Bir kullanıcıya veya çalışma alanına yalnızca bir çağrı parkı atanabilir. Çağrı parkında yalnızca aynı konumdan kullanıcılar bulunabilir.
-
Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Aynı anda 50'den fazla çağrı parkı temsilcisini ekleyin veya düzenleyin.
CSV’nizi hazırlama
Aşağıdaki tabloyu kullanarak hangi alanların zorunlu, hangilerinin isteğe bağlı olduğunu ve çağrı parkını toplu olarak eklerken veya düzenlerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini görebilirsiniz.
|
Sütun |
Zorunlu veya isteğe bağlı |
Açıklama |
Desteklenen değerler |
|---|---|---|---|
|
Ad |
Zorunlu |
Çağrı parkı grubunun adını girin. Aynı konumdaki park grubu isimlerinin birbirinden farklı şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Çağrı merkezi grupları farklı konumlarda bulunuyorsa, aynı adı taşıyabilirler. |
Örnek: San Jose Çağrı Parkı Karakter uzunluğu: 1—30 |
|
Konum |
Zorunlu |
Bu çağrı park grubu için atanacak konumu girin. |
Örnek: San Jose Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır. |
|
Aracı Eylemi |
İsteğe bağlı* *Aracı belirtirsanız bu alan zorunludur. |
Bu satırda listeleyebilirsiniz aracıları eklemek için EKLE'yi girin. Satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için REMOVE ifadesini girin. Daha önce girilen tüm temsilcileri silmek ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmek için REPLACEifadesini girin. |
EKLE, KALDıR, DEĞIŞTIR |
|
Temsilci1 Kimliği, Temsilci2 Kimliği… Temsilci50 Kimliği |
İsteğe bağlı |
Çağrı parkı grubuna atamak istediğiniz temsilcileri girin. Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar e-posta adreslerini girmelidir. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.
CSV dışa aktarımlarında, Agent1 ID–Agent50 ID değerlerinin boş olması durumunda hücreler boş olarak dışa aktarılır. CSV dosyaları artık boş isim değerleri için yer tutucu olarak tek nokta veya tire kullanmıyor. |
Örnek: test@example.com Karakter uzunluğu: 1-161 |
Aynı anda 50'den fazla çağrı parkı temsilcisi ekleyin veya düzenleyin.
Her satır en fazla 50 aracıyı tutabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.
| 1 |
Eklemek veya düzenlemek istediğiniz çağrı parkı için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi girin.  |
| 2 |
Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:
Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz. |
| 3 |
Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyinceye kadar bunu yapmaya devam edin. |
Toplu olarak çağrı parkı grupları ekle
Çağrı parkı gruplarını toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonunu indirip doldurun.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve seçimini yapın. |
| 2 |
Park Grubu Çağrı kartına tıklayın. "Toplu mesajda Çağrı Parkı Grubu oluşturmayı tercih et" seçeneğine tıklayın ve Toplu düzenleyiciyi açın . Çağrı Yönetimi park grubu pencere görüntüleri. |
| 3 |
Eklemek istediğiniz çağrı parkı grubu için bir konum seçin. |
| 4 |
CSV dosyanızın doğru formatta olduğundan emin olmak ve gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olmak için Verileri İndir veya .csv şablonunu indirseçeneğine tıklayın. Elektronik tabloyu doldurun. bölümüne bakın. Aynı anda 50'den fazla çağrı parkı temsilcisi ekleyin veya düzenleyin.
Seçilen çağrı parkı grubu için veri sayısı maksimum sınırı (her CSV dosyası için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alacaksınız. |
| 5 |
CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin. |
| 6 |
İçe Aktarmayı Görüntüle'ye tıklayın history/Tasks CSV içe aktarma işleminizin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için... |
Bulunduğunuz konum için çağrı bekleme ayarlarını yapılandırın.
| 1 |
https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Çağrı Parkı Uzantısı kartına gidin ve Yönet seçeneğine tıklayın ve Toplu yönetseçeneğini seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve ardından Arama Özellikleri Ayarları bölümündeki Arama Parkı Ayarları [ seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Aşağıdaki ayarları değiştirin:
|
| 5 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
