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Feedback?Der Anrufparkdienst ermöglicht es einem Benutzer, einen Anruf an seine Nebenstelle oder an eine Anrufpark -Nebenstelle zu parken.
Während der Anruf geparkt ist, können Sie uneingeschränkt andere Anrufe tätigen und empfangen sowie weitere Funktionen nutzen.
Der Anrufparkdienst unterstützt zwei Arten des Anrufparkens:
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Direktes Parken von Anrufen— Ermöglicht das Parken eines Anrufs unter der Nebenstelle eines bestimmten Benutzers oder unter einer Nebenstelle für das Parken von Anrufen.
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Anruf-Parkgruppe— Ermöglicht es einer definierten Gruppe von Benutzern, den sogenannten Mitgliedern, Anrufe automatisch gegen verfügbare Parkziele zu parken, die in einer Anruf-Parkgruppe konfiguriert sind. Parkziele können Nebenstellen von Mitgliedern sein oder telefonische Parkniederlassungen.
Park direkt anrufen
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Um einen Anruf an einen Benutzer oder eine Nebenstelle zu parken, hält der parkende Benutzer den aktiven Anruf und initiiert einen neuen Anruf an den Funktionszugangscode (FAC). *68 + (Nebenstelle des Zielnutzers) oder (Nebenstelle für geparkte Anrufe am Zielort). Der Anruf bleibt geparkt, bis er abgerufen wird oder ein Anruf-Recall erfolgt.
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Um einen Anruf über eine Anrufpark-Nebenstelle zu parken, die von einem Cisco-Telefon des Benutzers überwacht wird, drückt der Benutzer die mit der freien Anrufpark-Nebenstelle verknüpfte Leitungstaste.
Gruppe zum Parken von Anrufen
Um einen Anruf an eine Gruppe zu parken, hält der Parkbenutzer einen aktiven Anruf und initiiert einen neuen Anruf an den Funktionszugangscode (FAC). #58. Der Anrufparkgruppendienst sucht automatisch nach dem ersten verfügbaren Anrufparkziel der Anrufparkgruppe, um den Anruf dort zu parken. Die Anrufgruppenfunktion beginnt immer am ersten zugewiesenen Anrufziel. Wenn ein Ziel verfügbar ist und der Anruf diesem Ziel zugeordnet wird, erhält der Anrufer, der den Anruf zuordnet, eine Ansage mit der Nebenstelle, der der Anruf zugeordnet wird. Der Nutzer des Parksystems kann dann ankündigen oder per Pager mitteilen, dass ein Anruf zur Wiedergabe an eine Nebenstelle geparkt wurde.
Anrufen, Parken, Abrufen und Zurückrufen von Benutzereinstellungen
Die folgenden Vorgänge gelten sowohl für die direkte Anrufannahme als auch für die Gruppenannahme.
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Um den geparkten Anruf abzurufen, kann jeder Benutzer innerhalb der Organisation wählen *88 + (Verlängerung des geparkten Anrufs).
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Um einen Anruf von einer überwachten Nebenstelle, auf der der Anruf geparkt ist, wieder aufzunehmen, drückt der Benutzer die Leitungstaste, die der Nebenstelle zugeordnet ist, auf der der geparkte Anruf gehalten wird.
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Wenn der geparkte Anruf nicht innerhalb der bereitgestellten Rückrufzeit abgerufen wird, wird der geparkte Anruf abgerufen und dem Benutzer angezeigt, der den Anruf ursprünglich geparkt oder einen alternativen Rückrufbenutzer verwendet hat.
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Call Park Direct—Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene Standorte und unter
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Anruf-Parkgruppe—Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene der Anruf-Parkgruppe und sind unter
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Wenn die Leitung des Parkplatznutzers auf anderen Telefonen als gemeinsam genutzt oder überwacht angezeigt wird, werden auch diese Telefone über die zurückgerufenen Anrufe benachrichtigt, wie im Rezeptionisten-Client dargestellt.
Die Werte für Klingelmuster, Rückruftimer und Wartezeit der Alarmsuchgruppe gelten sowohl für Direktanrufe als auch für Gruppenanrufe. Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene Standorte und unter
Parkoptionen hinzufügen
Sie können pro Standort bis zu 100 Anschlüsse für geparkte Anrufe manuell hinzufügen.
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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu . |
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Gehen Sie zur Karte Call Park Extension und klicken Sie auf Neu hinzufügen.
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Wählen Sie den Standort aus, an dem Sie eine Anrufpark-Nebenstelle hinzufügen möchten. |
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Geben Sie einen Namen für den Anschluss für geparkte Anrufe und die Anschlussnummer ein. |
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Wählen Sie Speichern. |
Mehrere Anrufpark-Nebenstellen hinzufügen
| 1 |
Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu . |
| 2 |
Gehen Sie zur Karte Call Park Extension. Klicken Sie bei der Meldung „Anrufpark-Nebenstellen lieber in großen Mengen erstellen“ auf Masseneditor öffnen. Das Fenster „Anrufe verwalten“ wird angezeigt. |
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen Standort aus, um Daten für die an diesem Standort konfigurierten Rufpark-Nebenstellen herunterzuladen, oder wählen Sie alle Standorte aus, um alle Daten für alle Standorte herunterzuladen. |
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Klicken Sie auf Daten herunterladen oder .csv-Vorlage herunterladen, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei richtig formatiert ist, und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen ausgefüllt sind. Sie können bis zu 1000 Erweiterungen für geparkte Anruf gleichzeitig hinzufügen. Jeder Standort kann bis zu 100 Anruf parken Erweiterungen haben. |
| 5 |
Klicken Sie auf Import anzeigen. history/Tasks um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und zu prüfen, ob Fehler aufgetreten sind. |
Erstellen Sie eine Anrufparkgruppe
Vorbereitungen
Ein Benutzer kann nur einer Anruf parken zugewiesen werden.
Eine Anruf parken Gruppe hat möglicherweise nur Benutzer, die dieselbe Site haben.
Eine Site kann mehrere Anruf parken haben.
Anruf parken Gruppennamen müssen eindeutig sein.
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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu . |
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Gehen Sie zur Karte Call Park Group und klicken Sie auf Neu hinzufügen. Wählen Sie im Popup-Fenster einen Standort aus. |
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Auf der Seite Standort und Name geben Sie einen Namen für die Anrufparkgruppe ein. Klicken Sie auf Weiter. |
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Auf der Seite Mitglieder können Sie verfügbare Mitglieder anhand ihres Namens, ihrer Telefonnummer oder ihrer Durchwahl suchen und hinzufügen. Hier legen die Mitglieder fest, wer den Anruf parken darf. Klicken Sie auf Weiter. Virtuelle Rufnummern können auch als Mitglieder einer Anruferparkgruppe hinzugefügt werden. Sie können Änderungen an den bestehenden Einträgen vornehmen. Klicken Sie auf die |
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Auf der Seite Parkziele ist die Option Mitglieder als Parkziele verwenden standardmäßig deaktiviert. Sie können nach Anrufpark-Nebenstellen suchen und diese hinzufügen, in denen die Gruppe die Anrufe parkt. Klicken Sie auf Weiter. Zur Zielliste können nur Nebenstellen von Parkhäusern hinzugefügt werden. Sie können nur einen Anruf an der Anrufpark-Nebenstelle parken. Sie können Änderungen an den bestehenden Einträgen vornehmen. Klicken Sie auf die |
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Wählen Sie auf der Seite "Rückrufeinstellungen" im Dropdown-Menü Ihre bevorzugte Option "An erinnern" aus. Das Rückrufziel ist der Benutzer oder die Gruppe, an den bzw. die der Anruf geleitet wird, wenn der Anruf nicht nimmt. Dies sind die folgenden Optionen:
Wenn Sie eine Option Sammelanschluss, an die Sie sich erinnern möchten, definieren Sie Sammelanschluss. |
| 7 |
Überprüfen Sie Ihre Einstellungen und klicken Sie dann auf Erstellen. |
-Taste , um Mitglieder zu entfernen.Nächste Schritte
Sie können auch die neu erstellte Anrufparkgruppe anzeigen.
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Klicken Sie in der Liste auf den Parknamen, um ein Seitenfenster anzuzeigen. Sie können jeden einzelnen Eintrag bearbeiten.
Unter Parkzielekönnen Sie das Kontrollkästchen Mitglieder als Parkziele verwenden auswählen. Dadurch werden alle Rufumleitungen aus der Zielliste entfernt.
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Klicken Sie auf Ja, weiter, um fortzufahren. Die Zielliste mit den Nebenstellen für das Parken von Anrufen wurde entfernt.
Klicken Sie auf Nein, Abbrechen, um abzubrechen und das Fenster zu schließen.
Massenverwaltung von Anrufen an Parkgruppen
Sie können Anrufparkgruppen mithilfe einer Anrufpark-CSV-Datei in großen Mengen hinzufügen und verwalten.
Bekannte Einschränkungen und Anforderungen
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Bevor Sie Ihre Anrufpark-CSV-Datei hochladen, lesen Sie bitte Bulk provisioning Webex Calling elements using CSV, um die CSV-Konventionen zu verstehen.
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Sie können Ihre aktuellen Anrufparkgruppen exportieren, wodurch Sie Ihre bestehenden Daten hinzufügen, löschen oder ändern können, oder Sie können einen Beispielsatz von Anrufparkgruppen exportieren. Nach der Änderung kann die Datei durch die Massenfunktionen hochgeladen werden.
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Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage bereitstellen müssen. Die einzelnen Felder der Anrufpark-CSV-Datei finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
Durch den Export von mehr als 1.000 Datensätzen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzige CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen werden für die Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen beschränkt ist.
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Eine Call-Park-Gruppe kann Benutzer und Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.
Einem Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur ein Anrufpark zugewiesen werden. Ein Callpark kann nur Benutzer vom selben Standort haben.
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Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Siehe Hinzufügen oder Bearbeiten von mehr als 50 Call-Park-Agenten gleichzeitig.
Voraussetzungen für die Verwendung der CSV-Datei
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Bevor Sie Ihre Anrufpark-CSV-Datei hochladen, lesen Sie bitte Bulk provisioning Webex Calling elements using CSV, um die CSV-Konventionen zu verstehen.
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Sie können Ihre aktuellen Anrufparkgruppen exportieren, wodurch Sie Ihre bestehenden Datensätze hinzufügen, löschen oder ändern können. Sie können auch einen Beispielsatz von Anrufparkgruppen exportieren. Nach der Bearbeitung laden Sie die Datei über die Massenverarbeitungsfunktion hoch.
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Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage bereitstellen müssen. Die einzelnen Felder der Anrufpark-CSV-Datei finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
Durch den Export von mehr als 1.000 Datensätzen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzige CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen werden für die Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen beschränkt ist.
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Eine Call-Park-Gruppe kann Benutzer und Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.
Einem Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur ein Anrufpark zugewiesen werden. Ein Callpark kann nur Benutzer vom selben Standort haben.
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Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Siehe Hinzufügen oder Bearbeiten von mehr als 50 Call-Park-Agenten gleichzeitig.
CSV-Datei vorbereiten
Anhand der folgenden Tabelle können Sie sehen, welche Felder obligatorisch und welche optional sind und was Sie beim Hinzufügen oder Bearbeiten des Anrufparks in großen Mengen beachten müssen.
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Spalte |
Obligatorisch oder optional |
Beschreibung |
Unterstützte Werte |
|---|---|---|---|
|
Name |
Obligatorisch |
Geben Sie den Namen der Anrufgruppe ein. Die Namen der Parkgruppen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich die Gruppen im Call Park an verschiedenen Orten befinden, können sie denselben Namen haben. |
Beispiel: San Jose Call Park Zeichenlimit: 1—30 |
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Standort |
Obligatorisch |
Geben Sie den Standort ein, dem diese Anrufparkgruppe zugewiesen werden soll. |
Beispiel: San Jose Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein. |
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Agent-Aktion |
Optional* *Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld Pflichtfeld. |
Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in der Zeile aufgeführten Agenten zu entfernen. Geben Sie REPLACEein, um alle zuvor eingegebenen Agenten zu entfernen und sie durch die Agenten zu ersetzen, die Sie in dieser Zeile hinzufügen. |
HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN |
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Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50-ID |
Optional |
Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Anrufparkgruppe zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Benutzer geben bitte ihre E-Mail-Adresse ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.
Bei CSV-Exporten werden leere Agent1-ID- bis Agent50-ID-Werte als leere Zellen exportiert. Die CSV-Datei verwendet nicht mehr einen einzelnen Punkt oder Bindestrich als Platzhalter für leere Namenswerte. |
Beispiel: test@example.com Zeichenlimit: 1-161 |
Fügen Sie mehr als 50 Call-Park-Agenten gleichzeitig hinzu oder bearbeiten Sie diese.
Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
| 1 |
Geben Sie in der ersten Zeile des Anrufparks, den Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, die 50 Agenten ein, die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten.  |
| 2 |
Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:
Sie können alle anderen Spalten leer lassen. |
| 3 |
Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen. |
Massen-Anruf-Parkgruppen
Um Anrufgruppen in großen Mengen hinzuzufügen, laden Sie eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen Sie sie aus.
| 1 |
Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie aus. |
| 2 |
Klicken Sie auf die Karte Call Park Group. Klicken Sie bei der Option "Anruf-Parkgruppe bevorzugt in Massennachricht erstellen" auf Masseneditor öffnen. Die Schaufenster der Manage Call Parkgruppe. |
| 3 |
Wählen Sie einen Standort für die Anrufgruppe aus, die Sie hinzufügen möchten. |
| 4 |
Klicken Sie auf Daten herunterladen oder .csv-Vorlage herunterladen, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei richtig formatiert ist, und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen ausgefüllt sind. Füllen Sie die Tabelle aus. Siehe Abschnitt Hinzufügen oder Bearbeiten von mehr als 50 Call-Park-Agenten gleichzeitig.
Wenn die Daten für die ausgewählte Anrufparkgruppe das Maximum überschreiten, das bei mehr als 10.000 Zeilen pro CSV-Datei liegt, erhalten Sie eine gezippte Datei, die mehrere CSV-Dateien enthält. |
| 5 |
Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch oder klicken Sie auf „Datei auswählen“. |
| 6 |
Klicken Sie auf Import anzeigen. history/Tasks um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und zu prüfen, ob Fehler aufgetreten sind. |
Konfigurieren Sie die Anrufparkeinstellungen für Ihren Standort.
| 1 |
In der Kundenansicht in https://admin.webex.comgehen Sie zu und wählen Sie dann den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Gehen Sie zur Karte Call Park Extension und klicken Sie auf Manage und wählen Sie Bulk manageaus. |
| 3 |
Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie dann im Abschnitt Einstellungen für Anruffunktionen auf Anrufparkeinstellungen. |
| 4 |
Ändern Sie die folgenden Einstellungen:
|
| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
