Puhelun ollessa parkissa voit soittaa ja vastaanottaa muita puheluita vapaasti ja käyttää muita ominaisuuksia rajoituksetta.

Puheluparkkipalvelu tukee kahdenlaisia puheluparkkeja:

  • Puhelun parkkiin asettaminen suoraan— Voit asettaa puhelun parkkiin tietyn käyttäjän alanumeroon tai parkkialanumeroon.

  • Puheluparkkiryhmä— Sallii määritellyn käyttäjäryhmän, eli jäsenten, automaattisesti parkkiin asettaa puheluita puheluparkkiryhmään määritettyihin käytettävissä oleviin parkkiin. Puheluparkkikohteet voivat olla jäsenten alanumeroita tai puheluparkki-alanumeroita.

Puhelu Parkki Suoraan

  • Jos haluat asettaa puhelun parkkiin käyttäjälle tai puhelun parkkiin liitettyyn alanumeroon, parkkikäyttäjä asettaa aktiivisen puhelun pitoon ja aloittaa uuden puhelun toimintokoodiin (FAC). *68 + (kohdekäyttäjän alanumero) tai (kohdepuhelun parkkipaikan alanumero). Puhelu pysyy parkissa, kunnes se noudetaan tai parkkiin laittaminen tapahtuu.

  • Puhelun parkkiin asettamiseksi käyttäjän Cisco-puhelimella valvottua parkkilaajennusta käytetään painamalla ilmaiseen parkkilaajennukseen liittyvää linjanäppäintä.

Puheluparkkiryhmä

Ryhmäpuhelun parkkiin asettamiseksi parkkikäyttäjä asettaa aktiivisen puhelun pitoon ja aloittaa uuden puhelun toimintokoodilla (FAC). #58. Puheluparkkiryhmäpalvelu etsii automaattisesti puheluparkkiryhmän ensimmäistä vapaata puheluparkkikohdetta, johon puhelu voidaan asettaa parkkiin. Puheluparkkiryhmätoiminto alkaa aina ensimmäisestä määritetystä puheluparkkikohteesta. Kun kohde on käytettävissä ja puhelu on parkissa kyseistä kohdetta vasten, puhelun parkkiin laittava soittaja saa ilmoituksen ja sen alanumeron, johon puhelu on parkissa. Pysäköintikäyttäjä voi sitten ilmoittaa tai kutsua, että puhelu on asetettu parkkiin noutoa varten alanumeroon.

Puhelun parkkipaikan nouto ja käyttäjäasetusten palauttaminen

Seuraavat toiminnot koskevat sekä suoraan puheluparkkiin että puheluparkkiryhmään asettamista.

  • Kuka tahansa organisaation jäsen voi soittaa parkkiin asetetun puhelun noutamiseksi *88 + (parkkipuhelun jatko).

  • Käyttäjä voi noutaa puhelun valvotusta parkkinumerosta painamalla parkkipuhelua pitävän parkkinumeron linjanäppäintä.

  • Jos parkkiin asetettua puhelua ei noudeta määritetyn uudelleensoittoajan kuluessa, parkkiin asetettu puhelu noudetaan ja näytetään puhelun alun perin parkkiin asettaneelle käyttäjälle tai vaihtoehtoiselle uudelleensoittokäyttäjälle.

    • Puhelun parkkiin siirtäminen suoraan— Nämä asetukset ovat Sijainnit -tasolla ja kohdassa Soittaminen > Sijainnit > Puheluiden lisäasetukset > Puheluparkin asetukset.

    • Puheluparkkiryhmä— Nämä asetukset ovat Puheluparkkiryhmä -tasolla ja ne löytyvät kohdasta Soittaminen > Ominaisuudet > Puheluparkkiryhmän asetus

  • Jos pysäköinnin käyttäjän linja näkyy muissa puhelimissa jaettuna tai valvottuna, myös nämä puhelimet saavat ilmoituksen palautuneista puheluista, kuten vastaanottovirkailijan asiakasohjelmassa näkyy.

Soittoäänen, Uudelleentoiston ajastimen ja Hälytyksen etsintäryhmän odotusajan arvot koskevat sekä suoraan puheluparkkiin asettamista että puheluparkkiryhmää. Nämä asetukset ovat Sijainnit -tasolla ja ne ovat kohdassa Soittaminen > Sijainnit > Puheluiden lisäasetukset > Puheluparkin asetukset.

Lisää puheluparkkilaajennuksia

Voit lisätä manuaalisesti enintään 100 puheluparkkilaajennusta sijaintia kohden.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.com/siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

2

Siirry Puheluparkin alanumero -korttiin ja napsauta Lisää uusi-painiketta .

Lisää uusi puheluparkkilaajennus

3

Valitse sijainti, johon haluat lisätä puheluparkkilaajennuksen.

4

Anna puheluparkkiin asetettavan alanumeron nimi ja numero.

5

Valitse Tallenna.

Lisää useita puheluparkkilaajennuksia

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.com/siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

2

Siirry Puheluparkin alanumero -korttiin.

Napsauta Mieluummin luodaan puheluparkkilaajennuksia joukkona -viestissä Avaa joukkoeditori. Puheluparkin alanumeroiden hallinta -ikkuna avautuu.

3

Valitse sijainti avattavasta luettelosta ladataksesi kyseiseen sijaintiin määritettyjen puhelupuistolaajennusten tiedot tai valitse kaikki sijainnit ladataksesi kaikkien sijaintien kaikki tiedot.

4

Tarkista, että CSV-tiedostosi on muotoiltu oikein, napsauttamalla Lataa tiedot tai Lataa .csv-mallija täyttämällä tarvittavat tiedot.

Voit lisätä kerrallaan enintään 1000 puheluparkkilaajennusta. Jokaisella sijainnilla voi olla enintään 100 puheluparkkiin liitettyä alanumeroa.

5

Napsauta Näytä tuonti history/Tasks tarkastellaksesi CSV-tuontisi tilaa ja nähdäksesi, onko siinä ilmennyt virheitä.

Luo puheluparkkiryhmä

Ennen kuin aloitat

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

2

Siirry Puheluparkkiryhmä -korttiin ja napsauta Lisää uusi-painiketta .

Valitse sijainti ponnahdusikkunassa.

3

Kirjoita Sijainti ja nimi -sivulle puheluparkkiryhmän nimi. Napsauta Seuraava.

4

Jäsensivullavoit hakea ja lisätä saatavilla olevia jäseniä nimen, puhelinnumeron tai alanumeron perusteella. Tässä jäsenet määrittelevät, kuka voi laittaa puhelun parkkiin. Napsauta Seuraava.

Virtuaalisia linjanumeroita voidaan myös lisätä puheluparkkiryhmän jäseniksi.

Voit tehdä muutoksia olemassa oleviin merkintöihin.

Poista jäseniä napsauttamalla Poista-kuvake.

5

Sivulla Puiston kohteet -vaihtoehto Käytä jäseniä puiston kohteina on oletusarvoisesti pois käytöstä.

Voit etsiä ja lisätä puheluparkkiin liittyviä alanumeroita, joihin ryhmä asettaa puhelut parkkiin. Napsauta Seuraava.

Kohdeluetteloon voidaan lisätä vain puheluparkkiin liitettyjä alanumeroita.

Voit laittaa parkkiin vain yhden puhelun puheluparkin alanumeroon.

Voit tehdä muutoksia olemassa oleviin merkintöihin.

Poista puistokohteita napsauttamalla Poista-kuvake -merkkiä.

6

Valitse Palautusasetukset -sivulla haluamasi Palautus kohteeseen -vaihtoehto avattavasta valikosta.

Uudelleenkutsun kohde on käyttäjä tai ryhmä, jolle puhelu ohjataan, jos puheluun ei vastata. Ne ovat seuraavat vaihtoehdot:

  • Hälytys vain pysäköintikäyttäjälle—Jos parkkiin asetettuun puheluun ei vastata, se palautuu puhelun parkkiin laittaneelle henkilölle uudelleentoistoajastimen umpeuduttua. Jos pysäköinnin käyttäjä ei vastaa palautuneeseen puheluun ja uudelleensoittoajastin umpeutuu uudelleen, pysäköinnin käyttäjää yritetään soittaa uudelleen.

  • Hälytä ensin parkkikäyttäjää ja sitten etsintäryhmää—Jos parkkipuheluun ei vastata, se palautuu parkkihenkilölle, kun uudelleentoistoajastin on umpeutunut määritetyn uudelleentoistoajan perusteella. Jos pysäköinnin käyttäjä ei vastaa palautuneeseen puheluun asetetussa ajassa (Hälytyshakuryhmän odotusaika), puhelu välitetään valitulle hakuryhmälle. Puhelu seuraa sitten etsintäryhmän reititystä eikä sitä peruuteta.

  • Hälytä vain etsintäryhmä— Jos parkkiin asetettuun puheluun ei vastata asetetun ajan kuluessa (Uudelleensoittoajastin), puhelu välitetään valittuun etsintäryhmään. Puhelu seuraa sitten etsintäryhmän reititystä eikä sitä peruuteta.

Jos valitset etsintäryhmän, johon haluat soittaa uudelleen, määritä etsintäryhmä.

7

Tarkista asetuksesi ja napsauta sitten Luo.

Mitä tehdä seuraavaksi

Voit myös tarkastella juuri luotua puheluparkkiryhmää.

  1. Napsauta luettelosta Puheluparkin nimi -kohtaa avataksesi sivupaneelin. Voit muokata mitä tahansa tiettyä merkintää.

    Kohdasta Puiston kohteetvoit valita Käytä jäseniä puiston kohteina -valintaruudun. Tämä poistaa kaikki puheluparkkiin asetetut alanumerot kohdeluettelosta.

  2. Jatka napsauttamalla Kyllä, jatka. Kohdeluettelo, joka sisältää puheluparkki-alanumerot, poistetaan.

    Napsauta Ei, Peruuta peruuttaaksesi ja poistuaksesi ikkunasta.

CSV-tiedoston käytön edellytykset

  • Ennen puheluparkki-CSV-tiedoston lataamista varmista, että olet lukenut Webex-puheluelementtien joukkovalmistelu CSV-tiedoston avulla ymmärtääksesi CSV-tiedoston käytännöt.

  • Voit viedä nykyiset puheluparkkiryhmäsi, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi. Voit myös viedä esimerkkijoukon puheluparkkiryhmistä. Kun tiedosto on muokattu, lataa se joukkolataustoimintojen kautta.

  • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CSV-mallia. Puheluparkin CSV-tiedoston kentät löytyvät alla olevasta taulukosta.

  • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa ei lasketa mukaan).

    Yli 1000 tietueen vienti vie tiedot zip-tiedostomuodossa. Zip-tiedosto sisältää yhden CSV-tiedoston, jossa on kaikki tiedot, ja useita tiedostoja, joissa on alle 1000 tietuetta. Alle 1000 tietueen tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat tuoda nopeasti päivitykset, koska tuonti on rajoitettu alle 1000 tietueen CSV-tiedostoihin.

  • Puheluparkkiryhmällä voi olla käyttäjiä ja työtiloja. Näitä kutsutaan agenteiksi. Jos lisäät tai muokkaat käyttäjää, anna käyttäjän sähköpostiosoite. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi.

    Käyttäjä tai työtila voidaan liittää vain yhteen puheluparkkiin. Puheluparkissa voi olla vain samasta sijainnista tulevia käyttäjiä.

  • Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 puheluparkkiagenttia kerrallaan.

Valmistele CSV-tiedostosi

Seuraavasta taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia ja mitkä valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat puheluparkkia joukkona.

Sarake

Pakollinen vai valinnainen

Kuvaus

Tuetut arvot

Nimi

Pakollinen

Anna puheluparkkiryhmän nimi. Saman sijainnin puheluparkkiryhmien nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puheluparkkiryhmät ovat eri paikassa, niillä voi olla sama nimi.

Esimerkki: San Josen puhelupuisto

Merkin pituus: 1—30

Sijainti

Pakollinen

Anna sijainti, johon tämä puheluparkkiryhmä liitetään.

Esimerkki: San José

Sijainnin on oltava Control Hubin Sijainnit -välilehdellä.

Agentin toiminta

Valinnainen*

*If Jos määrität agentteja, tämä kenttä on pakollinen.

Lisää tälle riville listaamasi agentit kirjoittamalla ADD . Poista rivillä luettelemasi agentit kirjoittamalla POISTA .

Kirjoita KORVAApoistaaksesi kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvataksesi ne vain tälle riville lisättävillä agenteilla.

LISÄÄ, POISTA, KORVAA

Agent1-tunnus,

Agent2-tunnus…

Agent50-tunnus

Valinnainen

Anna puheluparkkiryhmään liitettävät agentit. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjien sähköpostiosoitteet. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi.

Esimerkki: test@example.com

Merkin pituus: 1-161

Lisää tai muokkaa yli 50 puheluparkkiagenttia kerrallaan

Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata seuraavia ohjeita.

1

Syötä lisättävän tai muokattavan puheluparkin ensimmäiselle riville 50 agenttia, jotka haluat lisätä tai muokata.

Puheluparkin CSV-tiedostonäyte
2

Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee vain syöttää tietoja seuraaviin sarakkeisiin lisätäksesi tai muokataksesi lisää agentteja:

  • Nimi— Kirjoita sama nimi kuin yllä olevalla rivillä lisätäksesi tai muokataksesi useampia agentteja.

  • Sijainti— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama sijainti kuin yllä olevalla rivillä.

  • Agentin toiminto— Kirjoita LISÄÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi agentit. Poista tällä rivillä luettelemasi agentit kirjoittamalla POISTA.

    Jos syötät REPLACE, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne vain tälle riville lisättävillä agenteilla.

  • Agentti1, Agentti2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

3

Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki lisättävät tai muokattavat agentit.

Lisää puheluparkkiryhmiä joukkona

Jos haluat lisätä puheluparkkiryhmiä joukkona, lataa ja täytä tyhjä CSV-malli.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse Soittaminen > Ominaisuudet.

2

Napsauta Puheluparkkiryhmä -korttia. Napsauta Mieluummin luodaan puheluparkkiryhmä joukkona -viestissä Avaa joukkoeditori. Puheluparkkiryhmän hallinta -ikkuna avautuu.

3

Valitse lisättävälle puheluparkkiryhmälle sijainti.

4

Tarkista, että CSV-tiedostosi on muotoiltu oikein, napsauttamalla Lataa tiedot tai Lataa .csv-mallija täyttämällä tarvittavat tiedot.

Täytä laskentataulukko. Katso osio Lisää tai muokkaa yli 50 puheluparkkiagenttia kerrallaan.

Jos valitun puheluparkkiryhmän tiedot ylittävät enimmäismäärän, joka on yli 10 000 riviä kutakin CSV-tiedostoa kohden, saat zip-tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

5

Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

6

Napsauta Näytä tuonti history/Tasks nähdäksesi CSV-tuontisi tilan ja mahdolliset virheet.

Määritä puheluparkin asetukset sijaintiisi

Kun määrität sijaintia Control Hubissa, voit muuttaa asetuksia, kuten sijainnin puheluparkkiasetuksia.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnitja valitse sitten päivitettävä sijainti.

2

Siirry Puheluparkin alanumero -korttiin ja napsauta Hallitse ja valitse Joukkohallinta.

3

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta sitten Puheluparkin asetukset -painiketta Puhelutoimintojen asetukset -osiossa.

4

Muuta seuraavia asetuksia:

  • Napsauta Ohjatun puheluparkin takaisinsoittoasetukset -pudotusvalikkoa ja valitse sitten vaihtoehto. Jos valitset metsästysryhmän, sinua pyydetään määrittämään se toisessa pudotusvalikossa. Tämä asetus koskee vain puheluiden suoraa parkkiin asettamista.

  • Napsauta Soittoääni -pudotusvalikkoa. Tämä vaihtoehto valitsee palautettujen parkkiin asetettujen puheluiden soittoääneksi erottuvan soittoäänen, jotta ne erottuvat muista puheluista. Tämä asetus koskee sekä puheluparkkiin suoraan asetettuja puheluita että puheluparkkiryhmiä.

  • Syötä kohtaan Uudelleensoittoajastinsekuntimäärä, jonka puhelu on parkissa ennen kuin se kutsutaan takaisin. Tämä asetus koskee sekä puheluparkkiin suoraan asetettuja puheluita että puheluparkkiryhmiä.

  • Kirjoita kohtaan Hälytyksen etsintäryhmän odotusaikasekuntimäärä, jonka puhelu pidetään etsintäryhmässä sen jälkeen, kun pysäköity käyttäjä on saanut hälytyksen.

    Tämä asetus koskee suoraan puheluparkkiin ja puheluparkkiryhmään liittyviä toimintoja, jos olet valinnut Hälytä pysäköinnin käyttäjä ensin ja etsi sitten ryhmä -vaihtoehdon Ohjatun puheluparkin uudelleenohjausvaihtoehdot ja Uudelleenohjaus kohteeseen -pudotusvalikoista.

5

Napsauta Tallenna.