O serviço de estacionamento de chamadas suporta dois tipos de estacionamento de chamadas.

  • Estacionamento de chamadas direto —Permite que os usuários estacionem uma chamada em relação ao ramal ou ramal de estacionamento de chamadas de um usuário específico.

  • Grupo de estacionamento de chamadas —Permite que um grupo definido de usuários conhecidos como membros estacione chamadas automaticamente em destinos de estacionamento disponíveis configurados em um grupo de estacionamento de chamadas. Os destinos de estacionamento podem ser os ramais dos membros ou os ramais de estacionamento de chamadas.

Estacionamento De Chamadas Direto

  • Para estacionar uma chamada em um usuário ou ramal de estacionamento de chamadas, o usuário de estacionamento coloca a chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso de recurso (FAC) *68 + (ramal do usuário de destino) ou (ramal de estacionamento de chamadas de destino). A chamada permanece estacionada até ser recuperada ou ocorre uma chamada de retenção de estacionamento.

  • Para estacionar uma chamada usando um ramal de estacionamento de chamadas que está sendo monitorado pelo telefone Cisco de um usuário, o usuário pressiona a tecla de linha associada ao ramal de estacionamento de chamadas gratuito.

Grupo de estacionamento de chamadas

Para estacionar uma chamada em um grupo, o usuário de estacionamento coloca uma chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso ao recurso (FAC) #58. O serviço do grupo de estacionamento de chamadas busca automaticamente o primeiro destino de estacionamento de chamadas disponível do grupo de estacionamento de chamadas para estacionar a chamada. O recurso de grupo de estacionamento de chamadas sempre inicia no primeiro destino de estacionamento de chamadas atribuído. Quando um destino está disponível e a chamada é estacionada em relação a esse destino, o estacionamento do chamador da chamada recebe um anúncio com o ramal em que a chamada é estacionada. O usuário de estacionamento pode então anunciar ou paginar que uma chamada foi estacionada em um ramal para recuperação.

O estacionamento de chamadas recupera e recupera as configurações do usuário

As operações a seguir se aplicam tanto ao controle de estacionamento de chamadas como ao grupo de estacionamento de chamadas.

  • Para recuperar a chamada estacionada, qualquer usuário dentro da organização pode discar *88 + (ramal da chamada estacionada).

  • Para recuperar uma chamada de um ramal de estacionamento de chamadas monitorado, o usuário pressiona a tecla de linha associada ao ramal de estacionamento de chamadas que mantém a chamada estacionada.

  • Se a chamada re estacionado não for recuperada dentro do tempo de recuperação provisionado, a chamada estacionado é recuperada e apresentada ao usuário que originalmente re estacionado a chamada ou um usuário alternativo de recuperação.

    • Estacionamento De Chamadas Direto— Essas configurações estão no Locais nível e estão sob Chamadas > Locais > Configurações avançadas de chamadas > Configurações de estacionamento de chamadas...

    • Grupo de estacionamento de chamadas —Essas configurações estão no nível Grupo de estacionamento de chamadas e estão em Chamadas > Recursos > Grupo de estacionamento de chamadas configuração.

  • Se a linha do usuário de estacionamento aparecer em outros telefones como compartilhado ou monitorado, esses telefones também serão notificados das chamadas revertidas, conforme mostrado no Cliente recepcionista.

Os valores de Padrão de toque, Temporizador de rechamada e Tempo de espera do grupo de busca de alerta se aplicam tanto ao estacionamento de chamadas direcionado quanto ao grupo de estacionamento de chamadas. Essas configurações estão no nível Locations e estão em Calling > Locations > Configurações avançadas de chamadas > Configurações de estacionamento de chamadas .

Adicionar ramais de estacionamento de chamadas manualmente

Você pode adicionar manualmente até 100 ramais de estacionamento de chamadas por local.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Vá para o cartão Call Park Extension e clique em Adicionar novo .

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Escolha o local onde deseja adicionar um ramal de estacionamento de chamadas.

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Insira um nome de ramal de estacionamento de chamadas e um número de ramal.

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Selecione Salvar.

Adicionar vários ramais de estacionamento de chamadas
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Vá para o cartão Call Park Extension e clique em Gerenciar e selecione Gerenciar em massa .

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Baixe o modelo CSV e insira as informações necessárias.

Você pode adicionar até 1000 ramais de estacionamento de chamada de cada vez. Cada local pode ter até 100 ramais de estacionamento de chamada.

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Clique em Importar arquivo CSV , selecione o arquivo CSV e clique em Enviar .

Você pode ver o status de importação do CSV na página de Tarefas.

Criar um grupo de estacionamento de chamadas

Antes de começar

Configurar ou alterar a configuração do estacionamento de chamada durante os horários fora do pico para evitar interrupções do serviço.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Vá para o Grupo de estacionamento de chamadas cartão e clique em Adicionar novo .

Selecione um local na janela pop-up.
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Na página Local e nome , digite um nome para o grupo de estacionamento de chamadas. Clique em Próximo.

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Na página Membros, pesquise e adicione membros disponíveis pelo nome, número de telefone ou ramal. Aqui, os membros definem quem pode estacionar a chamada. Clique em Próximo.

Os números de linha virtuais também podem ser adicionados como membro do grupo de estacionamento de chamadas.

Você pode fazer alterações nas entradas existentes.

Clique no para remover membros.

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Na página Destinos do estacionamento , os Usar membros como destinos do estacionamento é desativado por padrão.

Você pode procurar e adicionar ramais de estacionamento de chamadas onde o grupo estaciona as chamadas. Clique em Próximo.

Somente ramais de estacionamento de chamadas podem ser adicionados à lista de destino.

Você pode fazer alterações nas entradas existentes.

Clique no para remover os destinos do estacionamento.

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Na página Configurações de recordação , selecione sua opção preferida de Lembrar Para no menu suspenso.

O destino de recordação é para o usuário ou grupo para quem a chamada será direcionada se a chamada não for captada. Elas são as seguintes opções:

  • Somente usuário de estacionamento de alerta —Se uma chamada estacionada não for atendida, ela será revertida para a pessoa que estacionou a chamada depois que o Temporizador de rechamada tiver expirado. Se o usuário do estacionamento não pegar a chamada reversa e os intervalos do Temporizador de re horário novamente, o usuário de estacionamento será tentado novamente.

  • Usuário de estacionamento de alerta primeiro e, em seguida, grupo de busca —Se uma chamada estacionada não for atendida, ela será revertida para a pessoa que estacionou a chamada depois que o Temporizador de rechamada tiver passado com base no tempo de rechamada configurado. Se o usuário de estacionamento não atender a chamada revertida no tempo definido (Tempo de espera do grupo de busca de alerta), a chamada será encaminhada ao grupo de busca selecionado. A chamada seguirá o roteamento grupo de busca e não será revertida.

  • Somente grupo de busca de alerta —Se uma chamada estacionada não for atendida na chamada na hora definida (Temporizador de rechamada), a chamada será encaminhada ao grupo de busca selecionado. A chamada seguirá o roteamento grupo de busca e não será revertida.

Se você selecionar uma grupo de busca lembrar, defina a opção grupo de busca.
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Revise suas configurações e clique em Criar.

O que fazer em seguida

Você também pode visualizar o grupo de estacionamento de chamadas recém-criado.

  1. Clique no Nome do estacionamento de chamada na lista para exibir um painel lateral. Você pode editar qualquer entrada específica.

    A partir do Destinos do estacionamento , você pode selecionar o Usar membros como destinos do estacionamento caixa de seleção. Isso remove todos os ramais de estacionamento de chamadas da lista de destino.

  2. Clique em Sim, continue para continuar. A lista de destino com os ramais de estacionamento de chamadas é removida.

    Clique em Não, Cancelar para cancelar e sair da janela.

Definir as configurações de estacionamento de chamadas do seu local
Ao configurar um local no Control Hub, você pode alterar configurações como as configurações de estacionamento de chamadas do local.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Management > Locations e, em seguida, selecione o local que deseja atualizar.

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Vá para o cartão Call Park Extension e clique em Gerenciar e selecione Gerenciar em massa .

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Selecione a guia Chamadas e clique em Configurações de estacionamento de chamadas na Configurações de recursos de chamada seção.

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Altere as seguintes configurações:

  • Clique no menu suspenso Opções de lembrar para estacionamento de chamada direcionado e, em seguida, selecione uma opção. Se você selecionar um grupo de busca, será solicitado que você especifique o grupo de busca em outro menu suspenso. Essa configuração se aplica apenas ao estacionamento de chamadas direto.

  • Clique no menu suspenso Padrão de toques. Esta opção seleciona o toque de chamadas estacionadas revertidas para ter um toque distinto para diferenciá-lo de outras chamadas. Essa configuração se aplica tanto ao estacionamento de chamadas direto quanto aos grupos de estacionamento de chamadas.

  • No Temporizador de rechamada , insira o número de segundos em que a chamada foi estacionada antes de ser rechamada. Essa configuração se aplica tanto ao estacionamento de chamadas direto quanto aos grupos de estacionamento de chamadas.

  • Em Alertar tempo de espera do grupo de busca , digite o número de segundos em que a chamada está estacionada com o grupo de busca depois que o usuário estacionado foi alertado.

    Essa configuração se aplica ao Grupo de estacionamento de chamadas direto e de estacionamento de chamadas se você escolheu a opção Estacionamento de alerta primeiro e, em seguida, grupo de busca nas opções Recall para estacionamento de chamadas direcionado e Recall Para menu suspenso, respectivamente.

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Clique em Salvar.

Gerenciar grupos de estacionamento de chamadas em massa