在 Control Hub 中管理呼叫駐留

通話保留期間，您可以自由撥打和接聽其他電話，並不受限制地呼叫其他功能。

呼叫駐留服務支援兩種類型的呼叫駐留：

呼叫駐留直接—允許您將呼叫駐留到特定使用者的分機或呼叫駐留分機。
呼叫駐留群組—允許一組稱為成員的特定使用者自動將呼叫駐留到呼叫駐留群組中配置的可用駐留目的地。公園目的地可以是會員的擴展程序或呼叫公園擴展程序。

致電 Park Direct

若要將呼叫保留給使用者或呼叫保留擴展，保留使用者將目前呼叫置於保持狀態，然後向功能存取代碼 (FAC) 發起新呼叫。 *68 + （目標用戶分機號碼）或（目標呼叫駐留分機號碼）。該呼叫將保持駐留狀態，直到被取回或發生呼叫駐留召回事件。
若要使用使用者 Cisco 電話監控的呼叫駐留分機來駐留呼叫，使用者按下與空閒呼叫駐留分機關聯的線路鍵。

呼叫駐留群組

若要將通話保留到群組，請保留使用者將正在進行的通話置於保持狀態，然後向功能存取碼 (FAC) 發起新通話。 #58. 呼叫駐留群組服務會自動尋找呼叫駐留群組中第一個可用的呼叫駐留目標，並將呼叫駐留到該目標位置。呼叫駐留組功能始終從第一個指定的呼叫駐留目的地開始。當有目的地可用，並且呼叫被停放在該目的地時，停放呼叫的呼叫者會收到一條包含呼叫停放在的分機號碼的通知。停車用戶隨後可以宣布或呼叫已將呼叫停放在分機上以便取回。

呼叫停車檢索和召回用戶設置

以下操作適用於呼叫駐留直接和呼叫駐留群組。

要恢復已駐留的呼叫，組織內的任何使用者都可以撥打電話。 *88 + （已駐留呼叫的擴充）。
若要從受監控的呼叫駐留分機取回呼叫，使用者按下與駐留呼叫的呼叫駐留分機關聯的線路鍵。
若被駐留的呼叫未在指定的回撥時間中接聽，則該呼叫將會被擷取並提供給原本駐留呼叫的使用者或替代回撥使用者查看。
- 直接呼叫停車— 這些設定位於位置級別，在呼叫下。 > 地點 > 進階通話設定 > 呼叫停車設定。
- 呼叫駐留群組—這些設定位於 呼叫駐留群組 級別，並且位於呼叫下。 > 特徵 > 呼叫 Park Group 設定。
如果停車用戶的線路在其他電話上顯示為共享或受監控，則這些電話也會收到回撥電話的通知，如接待員用戶端所示。

振鈴模式、召回計時器和警報群組等待時間值同時適用於呼叫駐留直接和呼叫駐留群組。這些設定位於位置級別，並且位於呼叫下。 > 地點 > 進階通話設定 > 呼叫停車設定。

新增呼叫駐留擴展

您可以依位置手動新增多達 100 個呼叫駐留分機。

1	從 https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	前往呼叫停車擴充功能卡片，然後按新增。
3	選擇要新增呼叫駐留分機的位置。
4	輸入呼叫駐留分機名稱和分機號。
5	選取儲存。

新增多個呼叫駐留分機

1	從 https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	前往呼叫公園擴展卡。在「更傾向於批次建立呼叫駐留分機」訊息中，按一下開啟批次編輯器。管理呼叫駐留擴充視窗顯示。
3	從下拉清單中選擇一個位置，下載在該位置配置的呼叫駐留分機的資料；或選擇所有位置，下載所有位置的所有資料。
4	點擊下載資料或下載 .csv 範本以驗證您的 CSV 檔案格式是否正確，並確保填寫所需資訊。您一次最多可以新增 1000 個呼叫駐留分機。每個位置最多可以有 100 個呼叫駐留分機。
5	點選查看導入 history/Tasks 查看 CSV 匯入狀態，看看是否遇到任何錯誤。

建立呼叫駐留群組

在開始之前

一個使用者只能指定給一個「呼叫駐留」群組。
「呼叫駐留」群組只能包含同一網站中的使用者。
一個網站可能有多個「呼叫駐留」群組。
「呼叫駐留」群組名稱必須是獨一無二的。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	前往呼叫駐留群組卡片，然後按一下新增。在彈出視窗中選擇一個位置。
3	在位置和名稱頁面上，輸入呼叫站組的名稱。按一下下一步。
4	在成員頁面上，按姓名、電話號碼或分機號碼搜尋並新增可用成員。在這裡，成員可以定義誰可以保留呼叫。按一下下一步。虛擬線路號碼也可以作為呼叫駐留群組的成員新增。您可以修改現有條目。點選移除成員。
5	在公園目的地頁面上，將成員用作公園目的地預設為停用。您可以搜尋並新增呼叫駐留分機，以便群組將呼叫駐留到這些分機上。按一下下一步。只有呼叫駐留擴充功能才能新增到目的地清單中。呼叫駐留擴充區一次只能駐留一個呼叫。您可以修改現有條目。點選可移除公園目的地。
6	在「回撥設定」頁面上，在下拉式功能表中選取您偏好的「回撥對象」選項。若未接通，則回撥目的地將導向至使用者或群組。為下列選項：僅提醒停車用戶—如果停車呼叫未被接聽，則在召回計時器到期後，通話將轉接給停車用戶。若駐留使用者未接聽回撥呼叫且回撥計時器又再度停止，則會再度嘗試呼叫駐留使用者。首先通知停車用戶，然後通知呼叫群組— 如果停車呼叫未被接聽，則在根據配置的召回時間，召回計時器到期後，通話將返回給停車用戶。如果停車用戶未在設定的時間內（警報群組等待時間）接聽回撥電話，則該通話將轉接到選定的呼叫群組。該呼叫即會轉接至搜尋群組，且不會回撥。僅限警報呼叫群組— 若在設定的時間內（回撥計時器）未接聽已停放的呼叫，則該呼叫將轉送至選定的呼叫群組。該呼叫即會轉接至搜尋群組，且不會回撥。若您選取要回撥的搜尋群組，則請定義該搜尋群組。
7	檢查您的設定，然後按一下建立。

下一步

您也可以查看新建立的呼叫駐留群組。

點選清單中的 呼叫公園名稱 以顯示側邊欄。您可以編輯任何特定條目。

在 公園目的地中，您可以選取將成員用作公園目的地複選框。這將從目標清單中刪除所有呼叫駐留分機。
點選 是，繼續 繼續。已刪除包含呼叫駐留擴充功能的目的地清單。

點選 取消，點選 取消並退出視窗。

批次管理呼叫駐留群組

您可以使用呼叫駐留 CSV 檔案批次新增和管理呼叫駐留群組。

已知限制和要求

在上傳呼叫駐留 CSV 檔案之前，請務必閱讀使用 CSV 批次設定 Webex Calling 元素以了解 CSV 約定。
您可以匯出目前的呼叫駐留群組，從而新增、刪除或修改現有資料集，或者您可以匯出呼叫駐留群組的範例集。修改後的檔案可以透過大量功能進行上傳。
請務必瞭解必填和選用直欄，以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊。下表列出了呼叫駐留 CSV 的具體欄位。
列數上限為 1000（不包括標頭）。

匯出超過 1000 條記錄將會以 ZIP 檔案格式匯出資料。zip 檔案包含單一 CSV，其中包含所有資料和少於 1000 個記錄的多個檔案。產生少於 1000 個記錄的檔案供管理員快速匯出任何更新，因為輸入限制為 CSV 少於 1000 個記錄。
呼叫群組可以包含使用者和工作區。我們稱之為代理。如果您要新增或編輯使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。

一個使用者或工作區只能指派給一個呼叫駐留點。呼叫停放只能容納來自同一地點的使用者。
每列最多可容納 50 個代理。請參閱一次性新增或編輯超過 50 個呼叫公園代理。

使用 CSV 檔案的前提條件

在上傳呼叫駐留 CSV 檔案之前，請務必閱讀使用 CSV 批次設定 Webex Calling 元素以了解 CSV 約定。
您可以匯出目前的呼叫駐留群組，從而新增、刪除或修改現有資料集。您也可以匯出呼叫駐留群組的範例集。修改完成後，透過批次上傳功能上傳檔案。
請務必瞭解必填和選用直欄，以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊。下表列出了呼叫駐留 CSV 的具體欄位。
列數上限為 1000（不包括標頭）。

匯出超過 1000 條記錄將會以 ZIP 檔案格式匯出資料。zip 檔案包含單一 CSV，其中包含所有資料和少於 1000 個記錄的多個檔案。產生少於 1000 個記錄的檔案供管理員快速匯出任何更新，因為輸入限制為 CSV 少於 1000 個記錄。
呼叫群組可以包含使用者和工作區。我們稱之為代理。如果您要新增或編輯使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。

一個使用者或工作區只能指派給一個呼叫駐留點。呼叫停放只能容納來自同一地點的使用者。
每列最多可容納 50 個代理。請參閱一次性新增或編輯超過 50 個呼叫公園代理。

準備 CSV

使用下表查看哪些欄位是必填項或選填項，以及在批次新增或編輯呼叫駐留時需要確定哪些內容。

欄	必填或選用	說明	支援的值
會議名稱	必填	請輸入呼叫駐留群組的名稱。同一地點內的公園群組名稱需要具有唯一可識別性。如果呼叫公園群組位於不同的地點，它們可以使用相同的名稱。	範例：聖荷西卡爾公園字元長度：1—30
位置	必填	請輸入要指派此呼叫駐留群組的位置。	範例：聖荷西位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。
代理動作	選用* *如果您指定任何代理，則必須填寫此欄位。	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以刪除您在該行中列出的代理商。輸入 REPLACE以刪除所有先前輸入的代理，並將其替換為您在此行中新增的代理。	ADD、REMOVE、REPLACE
Agent1 ID、 Agent2 ID… Agent50 ID	選用	輸入您要指派到呼叫駐留群組的客服人員。代理可以是使用者或工作區。使用者請輸入電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。在 CSV 匯出中，空的 Agent1 ID 至 Agent50 ID 值將會匯出為空白儲存格。CSV 檔案不再使用單一句點或連字符作為空名稱值的佔位符。	範例：test@example.com 字元長度：1-161

一次新增或編輯超過 50 個呼叫中心客服人員

每列最多可容納 50 個代理。若要使用 CSV 檔案新增或編輯 50 個以上代理，請遵循下列步驟。

在要新增或編輯的呼叫駐留的第一行中，輸入您要新增或編輯的 50 位元代理程式。

在下一列中，您只需在下列直欄中輸入資訊即可新增或編輯其他代理：

名稱—輸入與上一行相同的名稱，以新增或編輯更多代理程式。
位置—輸入與上一行相同的位置，以新增或編輯更多代理程式。
代理程式操作— 輸入 ADD 新增您在此行中列出的代理程式。輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。

如果您輸入 REPLACE，您將移除先前輸入的所有代理，並僅取代為您在此列中新增的代理。
Agent1, Agent2, 等.—輸入要新增、刪除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。

您可以將所有其他直欄保留空白。

繼續進行直到您已新增需要新增或編輯的所有代理。

批次新增呼叫駐留群組

若要大量新增呼叫駐留群組，請下載並填寫空白的 CSV 範本。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇通話 > 功能。
2	點選呼叫停車組卡片。在「更傾向於批次建立呼叫駐留群組」訊息中，按一下開啟批次編輯器。管理呼叫駐留群組視窗顯示。
3	選擇要新增的呼叫站組的位置。
4	點擊下載資料或下載 .csv 範本以驗證您的 CSV 檔案格式是否正確，並確保填寫所需資訊。填寫試算表。請參閱部分，一次性添加或編輯超過50個呼叫公園代理。如果所選呼叫駐留群組的資料超過最大值（每個 CSV 檔案超過 10,000 行），您將收到一個包含多個 CSV 檔案的壓縮檔案。
5	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
6	點選查看導入 history/Tasks 查看您的 CSV 匯入狀態，看看是否遇到任何錯誤。

配置您所在位置的呼叫駐留設置

在控制中心配置位置時，您可以變更位置的呼叫駐留設定等設定。

1	從客戶視圖 https://admin.webex.com中，前往管理 > 位置，然後選擇要更新的位置。
2	前往呼叫駐留擴充功能卡片，然後按管理，並選擇批次管理。
3	選擇通話選項卡，然後在通話功能設定部分中按 [] 呼叫駐留設定 [ 。
4	變更下列設定：按一下導向呼叫駐留的回撥選項下拉式功能表，然後選取選項。如果您選擇了一個狩獵組，系統會要求您在另一個下拉式選單中指定該狩獵組。此設定僅適用於直接呼叫停車。按一下鈴聲模式下拉式功能表。此選項可為已恢復的駐留呼叫設定獨特的鈴聲，以便與其他通話區分開來。此設定適用於呼叫駐留直撥和呼叫駐留群組。在召回計時器中，輸入呼叫在被召回之前保持的秒數。此設定適用於呼叫駐留直撥和呼叫駐留群組。在警報群組等待時間中，輸入已發出警報的使用者收到警報後，呼叫在呼叫群組中停留的秒數。如果您已在「直接呼叫停車」和「呼叫停車群組」下拉式選單中分別選擇了「先通知停車用戶，然後呼叫群組」選項，則此設定適用於「直接呼叫停車」和「呼叫停車群組」。
5	按一下儲存。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	前往呼叫駐留群組卡片，然後按一下新增。在彈出視窗中選擇一個位置。
3	在位置和名稱頁面上，輸入呼叫站組的名稱。按一下下一步。
4	在成員頁面上，按姓名、電話號碼或分機號碼搜尋並新增可用成員。在這裡，成員可以定義誰可以保留呼叫。按一下下一步。虛擬線路號碼也可以作為呼叫駐留群組的成員新增。您可以修改現有條目。點選移除成員。
5	在公園目的地頁面上，將成員用作公園目的地預設為停用。您可以搜尋並新增呼叫駐留分機，以便群組將呼叫駐留到這些分機上。按一下下一步。只有呼叫駐留擴充功能才能新增到目的地清單中。呼叫駐留擴充區一次只能駐留一個呼叫。您可以修改現有條目。點選可移除公園目的地。
6	在「回撥設定」頁面上，在下拉式功能表中選取您偏好的「回撥對象」選項。若未接通，則回撥目的地將導向至使用者或群組。為下列選項：僅提醒停車用戶—如果停車呼叫未被接聽，則在召回計時器到期後，通話將轉接給停車用戶。若駐留使用者未接聽回撥呼叫且回撥計時器又再度停止，則會再度嘗試呼叫駐留使用者。首先通知停車用戶，然後通知呼叫群組— 如果停車呼叫未被接聽，則在根據配置的召回時間，召回計時器到期後，通話將返回給停車用戶。如果停車用戶未在設定的時間內（警報群組等待時間）接聽回撥電話，則該通話將轉接到選定的呼叫群組。該呼叫即會轉接至搜尋群組，且不會回撥。僅限警報呼叫群組— 若在設定的時間內（回撥計時器）未接聽已停放的呼叫，則該呼叫將轉送至選定的呼叫群組。該呼叫即會轉接至搜尋群組，且不會回撥。若您選取要回撥的搜尋群組，則請定義該搜尋群組。
7	檢查您的設定，然後按一下建立。

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