Terwijl het gesprek geparkeerd staat, kunt u vrijelijk andere gesprekken voeren en andere functies zonder beperking gebruiken.

De callparkingservice ondersteunt twee typen callparking:

  • Gesprek parkeren direct— Hiermee kunt u een gesprek parkeren op het toestel van een specifieke gebruiker of het toestelnummer van een gesprek parkeren.

  • Gespreksparkeergroep— Hiermee kan een gedefinieerde groep gebruikers, ook wel leden genoemd, automatisch gesprekken parkeren op beschikbare parkeerbestemmingen die zijn geconfigureerd in een gespreksparkeergroep. Parkbestemmingen kunnen toestelnummers van leden of oproepparknummers zijn.

Bel Park Direct

  • Om een gesprek te parkeren naar een gebruiker of een toestelnummer voor het parkeren van een gesprek, zet de parkerende gebruiker het actieve gesprek in de wacht en start een nieuw gesprek met de functietoegangscode (FAC) *68 + (toestel van de bestemmingsgebruiker) of (toestel van de bestemmingsoproepparkering). Het gesprek blijft geparkeerd totdat het wordt opgehaald of totdat er een oproepparkeerherhaling plaatsvindt.

  • Om een gesprek te parkeren met behulp van een toestelnummer voor gratis gesprekken dat wordt bewaakt door de Cisco-telefoon van een gebruiker, drukt de gebruiker op de lijntoets die is gekoppeld aan het toestelnummer voor gratis gesprekken parkeren.

Groep gesprek parkeren

Om een gesprek naar een groep te parkeren, zet de parkeergebruiker een actief gesprek in de wacht en start een nieuw gesprek met de functietoegangscode (FAC) #58. De service voor het parkeren van oproepen zoekt automatisch naar de eerste beschikbare bestemming van de groep waar het gesprek kan worden geparkeerd. De functie voor het parkeren van oproepen start altijd bij de eerste toegewezen bestemming voor het parkeren van oproepen. Wanneer een bestemming beschikbaar is en het gesprek op die bestemming wordt geparkeerd, ontvangt de beller die het gesprek parkeert een aankondiging met het toestelnummer waarop het gesprek is geparkeerd. De parkeergebruiker kan vervolgens aankondigen of een oproep plaatsen dat een gesprek is geparkeerd op een toestel, zodat het kan worden opgehaald.

Oproepparkeren, gebruikersinstellingen ophalen en terugroepen

De volgende handelingen zijn van toepassing op zowel Call Park Direct als Call Park Group.

  • Om het geparkeerde gesprek terug te halen, kan elke gebruiker binnen de organisatie het nummer bellen *88 + (verlenging van geparkeerd gesprek).

  • Om een gesprek terug te halen van een toestel dat is bewaakt met geparkeerde gesprekken, drukt de gebruiker op de lijntoets die is gekoppeld aan het toestel dat geparkeerde gesprekken in de wacht zet.

  • Als het geparkeerde gesprek niet wordt teruggehaald binnen de voorziene terugroeptijd, wordt het geparkeerde gesprek opgehaald en gepresenteerd aan de gebruiker die het gesprek oorspronkelijk geparkeerd had of een alternatieve terugroepgebruiker.

    • Call Park Direct—Deze instellingen bevinden zich op het niveau Locaties en vallen onder Bellen > Locaties > Geavanceerde oproepinstellingen > Oproepparkeerinstellingen.

    • Call Park Group—Deze instellingen bevinden zich op het niveau Call Park Group en vallen onder Calling > Functies > Instelling Parkgroep oproepen.

  • Als de lijn van de parkeergebruiker op andere telefoons als gedeeld of bewaakt wordt weergegeven, worden deze telefoons ook op de hoogte gesteld van de teruggestuurde gesprekken, zoals weergegeven in de Receptionist Client.

De waarden voor Belpatroon, Terugroeptimer en Wachttijd voor waarschuwingszoekgroep gelden zowel voor Call Park Direct als voor Call Park Group. Deze instellingen bevinden zich op het niveau Locaties en vallen onder Bellen > Locaties > Geavanceerde oproepinstellingen > Oproepparkeerinstellingen.

Voeg callpark-extensies toe

U kunt handmatig tot 100 toestellen voor geparkeerde gesprekken per locatie toevoegen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Services > Calling > Functies.

2

Ga naar de kaart Call Park Extension en klik op Add New.

Nieuwe callpark-extensie toevoegen

3

Kies de locatie waar u een gespreksparkeertoestel wilt toevoegen.

4

Voer een naam en nummer voor het toestel voor geparkeerde gesprekken in.

5

Selecteer Opslaan.

Meerdere callpark-extensies toevoegen

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Services > Calling > Functies.

2

Ga naar de kaart Call Park Extension.

Klik in het bericht 'Geef de voorkeur aan het maken van oproepparkeerextensies in bulk' op Open de bulkeditor. Het venster 'Oproepparkeertoestellen beheren' wordt weergegeven.

3

Selecteer een locatie uit de vervolgkeuzelijst om gegevens te downloaden voor de oproepparkeertoestellen die op die locatie zijn geconfigureerd, of selecteer alle locaties om alle gegevens voor alle locaties te downloaden.

4

Klik op Gegevens downloaden of CSV-sjabloon downloadenom te controleren of uw CSV-bestand correct is opgemaakt. Zorg ervoor dat u de vereiste informatie invult.

U kunt tegelijkertijd maximaal 1000 'gesprek parkeren'-extensies toevoegen. Elke locatie kan tot 100 extensies voor geparkeerde gespreken hebben.

5

Klik Bekijk Import history/Tasks om de status van uw CSV-import te bekijken en te zien of er fouten zijn opgetreden.

Een callparkgroep aanmaken

Voordat u begint

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Calling > Functies.

2

Ga naar de kaart Call Park Group en klik op Add New.

Selecteer een locatie in het pop-upvenster.

3

Voer op de pagina Locatie en naam een naam in voor de oproepparkgroep. Klik op Volgende.

4

Zoek op de pagina Leden naar beschikbare leden en voeg ze toe op naam, telefoonnummer of toestelnummer. Hier bepalen de leden wie de oproep kan parkeren. Klik op Volgende.

Virtuele lijnnummers kunnen ook worden toegevoegd als lid van een gespreksparkeergroep.

U kunt wijzigingen aanbrengen in de bestaande vermeldingen.

Klik op Verwijderpictogram om leden te verwijderen.

5

Op de pagina Parkbestemmingen is Leden gebruiken als parkbestemmingen standaard uitgeschakeld.

U kunt zoeken naar en toevoegen van toestelnummers waar de groep de gesprekken parkeert. Klik op Volgende.

Alleen geparkeerde toestelnummers kunnen aan de bestemmingslijst worden toegevoegd.

U kunt slechts één gesprek parkeren op het toestelnummer voor parkeren.

U kunt wijzigingen aanbrengen in de bestaande vermeldingen.

Klik op Verwijderpictogram om parkbestemmingen te verwijderen.

6

Selecteer op de pagina Instellingen in-/uitschakelen uw voorkeursoptie In-/uitschakelen aan in het vervolgkeuzemenu.

De terugroepbestemming is de gebruiker of de groep waar het gesprek naar wordt geleid als het gesprek niet wordt opgehaald. Dit zijn de volgende opties:

  • Alleen voor gebruikers van geparkeerde oproepen— Als een geparkeerd gesprek niet wordt beantwoord, wordt het teruggestuurd naar de persoon die het gesprek heeft geparkeerd nadat de terugroeptimer is verstreken. Als de parkerengebruiker het terugdraaiende gesprek niet oppikt en de terugdraaiende timer opnieuw verloopt, wordt opnieuw geprobeerd de gebruiker van de parkeren te vragen.

  • Eerst de parkeergebruiker waarschuwen, dan de groep opsporen— Als een geparkeerd gesprek niet wordt aangenomen, wordt het teruggestuurd naar de persoon die het gesprek heeft geparkeerd nadat de terugroeptimer is verstreken op basis van de geconfigureerde terugroeptijd. Als de parkeergebruiker het teruggestuurde gesprek niet binnen de ingestelde tijd (wachttijd waarschuwingszoekgroep) opneemt, wordt het gesprek doorgestuurd naar de geselecteerde zoekgroep. Het gesprek volgt vervolgens de Hunt-groep routering en wordt niet terugverdraaid.

  • Alleen huntgroep waarschuwen— Als een geparkeerd gesprek niet binnen de ingestelde tijd wordt beantwoord (Recall Timer), wordt het gesprek doorgestuurd naar de geselecteerde huntgroep. Het gesprek volgt vervolgens de Hunt-groep routering en wordt niet terugverdraaid.

Als u een optie selecteert Hunt-groep in te stellen bij, definieert u Hunt-groep.

7

Controleer uw instellingen en klik op Maken.

De volgende stappen

U kunt ook de nieuw aangemaakte callparkgroep bekijken.

  1. Klik op Call Park Name in de lijst om een zijpaneel weer te geven. U kunt elk specifiek item bewerken.

    Vanuit Parkbestemmingenkunt u het selectievakje Leden gebruiken als parkbestemmingen selecteren. Hiermee worden alle oproepparkeertoestellen uit de bestemmingslijst verwijderd.

  2. Klik op Ja, doorgaan om door te gaan. De bestemmingslijst met de oproepparkeertoestel(len) wordt verwijderd.

    Klik op Nee, Annuleren om te annuleren en het venster te sluiten.

Vereisten voor het gebruik van het CSV-bestand

  • Voordat u uw CSV-bestand met oproepbestanden uploadt, moet u ervoor zorgen dat u Bulk provisioning Webex Calling-elementen met CSV leest om de CSV-conventies te begrijpen.

  • U kunt uw huidige callparkgroepen exporteren, zodat u gegevens aan uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen. U kunt ook een voorbeeldset van call park-groepen exporteren. Nadat u het bestand heeft gewijzigd, kunt u het uploaden via de bulkfuncties.

  • Het is belangrijk om te weten welke verplichte en optionele kolommen en informatie u moet verstrekken wanneer u de CSV-sjabloon invult. De specifieke velden voor de CSV van het callpark vindt u in de onderstaande tabel.

  • Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).

    Als u meer dan 1000 records exporteert, worden de gegevens geëxporteerd in een ZIP-bestandsindeling. Het zip-bestand bevat één CSV-bestand met alle gegevens en meerdere bestanden die kleiner zijn dan 1000 records. De bestanden die minder dan 1000 records worden gegenereerd, kunnen door de beheerders snel updates importeren. Het importeren is beperkt tot CSV van minder dan 1000 records.

  • Een callparkgroep kan gebruikers en werkruimten bevatten. Deze worden agenten genoemd. Als u een gebruiker toevoegt of bewerkt, voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor Workspaces voert u de naam van de Workspace in.

    Een gebruiker of werkruimte kan slechts aan één oproeppark worden toegewezen. Een callpark kan alleen gebruikers van dezelfde locatie hebben.

  • Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Zie Meer dan 50 callparkagenten tegelijk toevoegen of bewerken.

Uw CSV-bestand voorbereiden

Gebruik de volgende tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u het oproeppark in bulk toevoegt of bewerkt.

Kolom

Verplicht of optioneel

Beschrijving

Ondersteunde waarden

Naam

Verplicht

Voer de naam van de callparkgroep in. De namen van oproepparkgroepen op dezelfde locatie moeten eenduidig identificeerbaar zijn. Als callparkgroepen zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben.

Voorbeeld: San Jose Call Park

Tekenlengte: 1—30

Locatie

Verplicht

Voer de locatie in waaraan u deze oproepparkgroep wilt toewijzen.

Voorbeeld: San Jose

De locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden.

Agentactie

Optioneel*

*Als u agenten opgeeft, is dit veld verplicht.

Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer REMOVE in om de agenten die u in de rij vermeldt te verwijderen.

Voer REPLACEin om alle eerder ingevoerde agents te verwijderen en deze te vervangen door de agents die u alleen in deze rij toevoegt.

TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN

Id agent1,

Id agent2…

Id agent50

Optioneel

Voer de agenten in die u aan de callparkgroep wilt toewijzen. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voer voor gebruikers hun e-mailadres in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.

Voorbeeld: test@example.com

Tekenlengte: 1-161

Voeg meer dan 50 callparkagenten tegelijk toe of bewerk ze

In elke rij kunnen maximaal 50 agenten worden opgeslagen. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met het CSV-bestand, volgt u deze stappen.

1

Voer in de eerste rij van het callpark dat u toevoegt of bewerkt de 50 agenten in die u wilt toevoegen of bewerken.

Voorbeeld van een CSV-bestand van Call Park
2

In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

  • Naam—Voer dezelfde naam in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Locatie— Voer dezelfde locatie in als in de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Agentactie—Voer TOEVOEGEN in om de agenten toe te voegen die u in deze rij vermeldt. Voer VERWIJDEREN in om de agenten in deze rij te verwijderen.

    Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.

  • Agent1, Agent2, enz. — Voer het e-mailadres of de werkruimtenaam van de gebruiker in die u wilt toevoegen, verwijderen of vervangen.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

3

Ga hiermee door totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken.

Bulk callparkgroepen toevoegen

Als u meerdere callparkgroepen tegelijk wilt toevoegen, downloadt u een lege CSV-sjabloon en vult u deze in.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

2

Klik op de kaart Call Park Group. Klik in het bericht 'Geef de voorkeur aan een groep voor het maken van oproepen in bulk' op Open de bulk-editor. Het venster 'Oproepparkeergroep beheren' wordt weergegeven.

3

Selecteer een locatie voor de callparkgroep die u wilt toevoegen.

4

Klik op Gegevens downloaden of CSV-sjabloon downloadenom te controleren of uw CSV-bestand correct is opgemaakt. Zorg ervoor dat u de vereiste informatie invult.

Vul de spreadsheet in. Zie sectie Meer dan 50 callparkagenten tegelijk toevoegen of bewerken.

Als de gegevens voor de geselecteerde callparkgroep het maximum overschrijden (meer dan 10.000 rijen per CSV-bestand), ontvangt u een zipbestand met meerdere CSV-bestanden.

5

Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.

6

Klik Bekijk Import history/Tasks om de status van uw CSV-import te bekijken en te zien of er fouten zijn opgetreden.

Configureer oproepparkeerinstellingen voor uw locatie

Wanneer u een locatie configureert in de Control Hub, kunt u instellingen wijzigen, zoals de instellingen voor het parkeren van oproepen op de locatie.
1

Ga vanuit het klantperspectief in https://admin.webex.comnaar Management > Locatiesen selecteer vervolgens de locatie die u wilt bijwerken.

2

Ga naar de kaart Call Park Extension en klik op Beheren en selecteer Bulkbeheer.

3

Selecteer het tabblad Bellen en klik vervolgens op Instellingen voor oproepparkeren in het gedeelte Instellingen voor oproepfuncties.

4

Wijzig de volgende instellingen:

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Opties in- en uitroepen voor specifiek geparkeerd gesprek en selecteer een optie. Als u een zoekgroep selecteert, wordt u gevraagd de zoekgroep in een ander vervolgkeuzemenu op te geven. Deze instelling is alleen van toepassing op direct parkeren.

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Belpatroon. Met deze optie selecteert u een specifiek belsignaal voor teruggestuurde geparkeerde gesprekken, zodat deze zich onderscheiden van andere gesprekken. Deze instelling geldt zowel voor directe oproepparkering als voor oproepparkeergroepen.

  • Voer in Recall Timerhet aantal seconden in dat het gesprek geparkeerd staat voordat het wordt teruggehaald. Deze instelling geldt zowel voor directe oproepparkering als voor oproepparkeergroepen.

  • Voer in Wachttijd Huntgroep waarschuwenhet aantal seconden in dat het gesprek bij de huntgroep wordt geparkeerd nadat de geparkeerde gebruiker is gewaarschuwd.

    Deze instelling is van toepassing op Gesprek parkeren direct en Gesprek parkeren groep als u respectievelijk de optie Eerst gebruiker waarschuwen voor parkeren en vervolgens huntgroep hebt geselecteerd in de opties Terugroepen voor gericht gesprek parkeren en Terugroepen naar.

5

Klik op Opslaan.