Le service de parcage d'appels prend en charge deux types de parcage d'appels.

  • Parcage d'appels direct—Permet aux utilisateurs de parquer un appel vers un poste d'un utilisateur spécifique ou un poste de parcage d'appels.

  • Groupe de parcage d’appels—Permet à un groupe défini d’utilisateurs connus comme membres de parquer automatiquement les appels par rapport aux destinations de parcage disponibles configurées dans un groupe de parcage d’appels. Les destinations de parcage peuvent être des numéros de poste du membre ou des numéros de poste de parcage d’appels.

Parcage d’appels direct

  • Pour parquer un appel vers un utilisateur ou un poste de parcage d'appel, l'utilisateur de parcage met l'appel actif en attente et initie un nouvel appel vers le code d'accès à la fonctionnalité (FAC) *68 + (poste de l'utilisateur de destination) ou (poste de parcage d'appel de destination). L'appel reste parqué jusqu'à ce qu'il soit récupéré ou qu'un rappel de parcage d'appels ait lieu.

  • Pour parquer un appel à l'aide d'un poste de parcage d'appels surveillé par le téléphone Cisco d'un utilisateur, l'utilisateur appuie sur la touche de ligne associée au poste de parcage d'appels gratuit.

groupe de parcage des appels

Pour parquer un appel vers un groupe, l'utilisateur de parcage met un appel actif en attente et initie un nouvel appel vers le code d'accès à la fonctionnalité (FAC) #58. Le service de groupe de parcage d'appels recherche automatiquement la première destination de parcage d'appels disponible du groupe de parcage d'appels pour parquer l'appel. La fonctionnalité de groupe de parcage d’appels démarre toujours à la première destination de parcage d’appels attribuée. Lorsqu'une destination est disponible et que l'appel est parqué par rapport à cette destination, l'appelant parqué reçoit une annonce indiquant le numéro de poste contre lequel l'appel est parqué. L'utilisateur de parcage peut alors annoncer ou envoyer un message de radiomessagerie indiquant qu'un appel a été parqué sur un poste en vue de sa récupération.

Récupération et rappel des paramètres utilisateur du parcage d’appels

Les opérations suivantes s'appliquent à la fois au parcage d'appels direct et au groupe de parcage d'appels.

  • Pour récupérer l'appel parqué, tous les utilisateurs de l'organisation peuvent composer *88 + (extension de l'appel parqué).

  • Pour récupérer un appel à partir d'un poste de parcage d'appels surveillé, l'utilisateur appuie sur la touche de ligne associée au poste de parcage d'appels maintenant l'appel parqué.

  • Si l’appel par parcé n’est pas récupéré dans le délai de rappel fourni, l’appel par parcé est récupéré et présenté à l’utilisateur qui a initialement paré l’appel ou à un autre utilisateur qui a été rappelé.

    • Parcage d’appels direct—Ces paramètres se trouvent au niveau Emplacements et sont sous Appel > Emplacements > Paramètres d’appel avancés > Paramètres de parcage d’appels.

    • Groupe de parcage d'appels—Ces paramètres sont au niveau Groupe de parcage d'appels et sont sous Appel > Fonctionnalités > Groupe de parcage d'appels .

  • Si la ligne de l'utilisateur de parcage apparaît sur d'autres téléphones comme partagée ou surveillée, ces téléphones seront également informés des appels annulés, comme indiqué dans le client Réceptionniste.

Les valeurs du modèle de sonnerie, du minuteur de rappel et du temps d'attente du groupe de recherche d'alerte s'appliquent à la fois au parcage d'appels direct et au groupe de parcage d'appels. Ces paramètres se trouvent au niveau Emplacements et se trouvent sous Calling > Emplacements > Advanced Call Settings > Call Park Settings.

Ajouter manuellement des numéros de poste de parcage d’appels

Vous pouvez ajouter manuellement jusqu’à 100 postes de parcage des appels par emplacement.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Accédez à la fiche Numéro de poste de parcage d'appels et cliquez sur Ajouter nouveau.

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Choisissez l’emplacement où vous souhaitez ajouter un numéro de poste de parcage des appels.

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Saisissez un nom et un numéro de poste de parcage des appels.

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Sélectionnez Enregistrer.

Ajouter plusieurs numéros de poste de parcage des appels
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Accédez à la fiche Numéro de poste de parcage d'appels et cliquez sur Gérer et sélectionnez Gérer en bloc.

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Téléchargez le modèle CSV et saisissez les informations nécessaires.

Vous pouvez ajouter jusqu’à 1 000 extensions de parcment d’appels à la fois. Chaque emplacement peut avoir jusqu’à 100 extensions de parcment d’appels.

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Cliquez sur Importer un fichier CSV, sélectionnez le fichier CSV et cliquez sur Soumettre.

Vous pouvez voir l’état de l’importation CSV sur la page Tâches.

Créer un groupe de parcage d’appels

Avant de commencer

Configurer ou modifier votre configuration de parcier d’appels pendant les heures creuses pour éviter toute interruption du service.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Accédez à la carte Groupe de parcage d'appels et cliquez sur Ajouter nouveau.

Sélectionnez un emplacement dans la fenêtre contextuelle.
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À la page Emplacement et nom , entrez un nom pour le groupe de parcage d'appels. Cliquez sur Suivant.

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Sur la page Membres , recherchez et ajoutez des membres disponibles par nom, numéro de téléphone ou numéro de poste. Ici, les membres définissent qui peut parquer l’appel. Cliquez sur Suivant.

Les numéros de ligne virtuelle peuvent également être ajoutés en tant que membre du groupe de parcage d’appels.

Vous pouvez apporter des modifications aux entrées existantes.

Cliquez sur pour supprimer des membres.

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Sur la page Destinations de parcage , l’option Utiliser les membres comme destinations de parcage est désactivée par défaut.

Vous pouvez rechercher et ajouter des numéros de poste de parcage d’appels où le groupe parque les appels. Cliquez sur Suivant.

Seuls les numéros de poste de parcage d’appels peuvent être ajoutés à la liste de destinations.

Vous pouvez apporter des modifications aux entrées existantes.

Cliquez sur pour supprimer les destinations de parcage.

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Sur la page Paramètres de rappel , sélectionnez votre option préférée Rappeler vers dans le menu déroulant.

La destination de rappel est l’utilisateur ou le groupe vers qui l’appel sera dirigé si l’appel n’est pas pris. Voici les options suivantes :

  • Alerte de l'utilisateur de parcage uniquement—Si un appel parqué n'est pas pris en charge, il est renvoyé à la personne qui a parqué l'appel après l'expiration du délai de rappel. Si l’utilisateur sur parcé ne décroche pas l’appel qui a été re qui a été ressurré et que le délai de rappel est ressurdu, l’utilisateur sur l’aire de stationnement (parking) est de nouveau retenté.

  • Alerter d’abord l’utilisateur de parcage, puis le groupe de recherche—Si un appel parqué n’est pas pris en charge, il est renvoyé à la personne qui a parqué l’appel après l’expiration du délai de rappel en fonction de la durée de rappel configurée. Si l'utilisateur de parcage ne prend pas l'appel renvoyé dans l'heure définie (Temps d'attente du groupe de recherche d'alerte), l'appel sera transféré vers le groupe de recherche sélectionné. L’appel suit ensuite le routage groupe de recherche/groupe de distribution des appels l’appel et ne revient pas.

  • Alerte du groupe de recherche uniquement : si un appel parqué n'est pas pris en charge dans le délai défini (minuteur de rappel), l'appel sera transféré au groupe de recherche sélectionné. L’appel suit ensuite le routage groupe de recherche/groupe de distribution des appels l’appel et ne revient pas.

Si vous sélectionnez une groupe de recherche/groupe de distribution des appels rappeler, alors définissez le groupe de recherche/groupe de distribution des appels.
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Retentez vos paramètres et cliquez sur Créer.

Que faire ensuite

Vous pouvez également afficher le groupe de parcage d’appels nouvellement créé.

  1. Cliquez sur le Nom du parcage d’appels dans la liste pour afficher un panneau latéral. Vous pouvez modifier n'importe quelle entrée spécifique.

    À partir de la case Destinations de parcage, vous pouvez cocher la case Utiliser les membres comme destinations de parcage . Ceci supprime tous les numéros de poste de parcage d’appels de la liste de destinations.

  2. Cliquez sur Oui, continuer pour continuer. La liste de destinations avec le(s) poste(s) de parcage d'appels est supprimée.

    Cliquez sur Non, Annuler pour annuler et quitter la fenêtre.

Configurer les paramètres de parcage d’appels pour votre emplacement
Lors de la configuration d’un emplacement dans le Control Hub, vous pouvez modifier les paramètres tels que les paramètres de parcage d’appels de l’emplacement.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements, puis sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

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Accédez à la fiche Numéro de poste de parcage d'appels et cliquez sur Gérer et sélectionnez Gérer en bloc.

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Sélectionnez l’onglet Calling , puis cliquez sur Paramètres de parcage d’appels dans la section Paramètres des fonctionnalités d’appel .

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Modifiez les paramètres suivants :

  • Cliquez sur le menu déroulant Options de rappel pour le parcier d’appels dirigé, puis sélectionnez une option. Si vous sélectionnez un groupe de recherche, il vous sera demandé de spécifier le groupe de recherche dans un autre menu déroulant. Ce paramètre s’applique uniquement au parcage d’appels direct.

  • Cliquez sur le menu déroulant Schéma de sonnerie. Cette option sélectionne la sonnerie des appels parqués récupérés pour avoir une sonnerie distincte pour la différencier des autres appels. Ce paramètre s’applique à la fois aux groupes de parcage d’appels direct et de parcage d’appels.

  • Dans Minuterie de rappel, saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles l'appel est parqué avant d'être rappelé. Ce paramètre s’applique à la fois aux groupes de parcage d’appels direct et de parcage d’appels.

  • Dans Délai d'attente du groupe de recherche d'alerte, saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles l'appel est parqué avec le groupe de recherche après que l'utilisateur parqué a été averti.

    Ce paramètre s’applique au parcage d’appels direct et au groupe de parcage d’appels si vous avez choisi l’option Alerter d’abord l’utilisateur de parcage, puis le groupe de recherche dans le menu déroulant Options de rappel pour le parcage d’appels dirigé et Rappeler à , respectivement.

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Cliquez sur Enregistrer.

Gérer en lot les groupes de parcage d’appels