أثناء توقف المكالمة، يمكنك إجراء واستقبال مكالمات أخرى بحرية واستدعاء ميزات أخرى دون قيود.

تدعم خدمة انتظار المكالمات نوعين من انتظار المكالمات:

  • Call Park Direct—يسمح لك بإيقاف المكالمة عند ملحق مستخدم معين أو ملحق إيقاف المكالمة.

  • مجموعة انتظار المكالمات—تسمح لمجموعة محددة من المستخدمين المعروفين بالأعضاء بانتظار المكالمات تلقائيًا مقابل وجهات الانتظار المتاحة التي تم تكوينها في مجموعة انتظار المكالمات. يمكن أن تكون وجهات المنتزه عبارة عن امتدادات للأعضاء أو امتدادات منتزهات الاتصال.

اتصل بالحديقة مباشرة

  • لإيقاف مكالمة إلى مستخدم أو ملحق إيقاف المكالمة، يضع مستخدم إيقاف المكالمة المكالمة النشطة قيد الانتظار ويبدأ مكالمة جديدة إلى رمز الوصول إلى الميزة (FAC) *68 + (امتداد مستخدم الوجهة) أو (امتداد موقف مكالمة الوجهة). تظل المكالمة متوقفة حتى يتم استردادها أو استدعاء تعليق المكالمة.

  • لإيقاف مكالمة باستخدام ملحق إيقاف المكالمة الذي يتم مراقبته بواسطة هاتف Cisco الخاص بالمستخدم، يضغط المستخدم على مفتاح الخط المرتبط بملحق إيقاف المكالمة المجاني.

مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا

لإيقاف مكالمة لمجموعة، يضع مستخدم إيقاف المكالمة مكالمة نشطة قيد الانتظار ويبدأ مكالمة جديدة إلى رمز الوصول للميزة (FAC) #58. تبحث خدمة مجموعة انتظار المكالمات تلقائيًا عن أول وجهة متاحة لانتظار المكالمات لمجموعة انتظار المكالمات لانتظار المكالمة ضدها. تبدأ ميزة مجموعة انتظار المكالمة دائمًا في وجهة انتظار المكالمة المخصصة الأولى. عندما تكون وجهة متاحة، ويتم إيقاف المكالمة مقابل تلك الوجهة، يتلقى المتصل الذي يقوم بإيقاف المكالمة إعلانًا بالرقم الداخلي الذي تم إيقاف المكالمة مقابله. يمكن بعد ذلك لمستخدم موقف السيارات الإعلان أو إرسال رسالة تفيد بأنه تم إيقاف المكالمة مقابل رقم داخلي لاسترجاعها.

استدعاء استدعاء واستعادة إعدادات المستخدم

تنطبق العمليات التالية على كل من إيقاف المكالمة مباشرة وإيقاف المكالمة الجماعية.

  • لاسترداد المكالمة المتوقفة، يمكن لأي مستخدم داخل المؤسسة الاتصال بـ *88 + (تمديد المكالمة المتوقفة).

  • لاسترداد مكالمة من ملحق انتظار المكالمات الذي تمت مراقبته، يضغط المستخدم على مفتاح الخط المرتبط بملحق انتظار المكالمات الذي يحمل المكالمة المتوقفة.

  • إذا لم يتم استرداد المكالمة المتوقفة خلال وقت الاستدعاء الموفر، استرداد المكالمة المتوقفة وتقديمها إلى المستخدم الذي قام بإيقاف المكالمة في الأصل أو مستخدم استدعاء بديل.

    • Call Park Direct—توجد هذه الإعدادات على مستوى Locations وتحت Calling > المواقع > إعدادات الاتصال المتقدمة > إعدادات موقف المكالمات.

    • مجموعة منتزه المكالمات—توجد هذه الإعدادات على مستوى مجموعة منتزه المكالمات وتحت الاتصال > سمات > إعداد مجموعة Call Park.

  • إذا ظهر خط مستخدم موقف السيارات على هواتف أخرى على أنه مشترك أو مراقب، فسيتم أيضًا إخطار هذه الهواتف بالمكالمات التي تم إلغاؤها، كما هو موضح في عميل الاستقبال.

تنطبق قيم نمط الرنين ومؤقت الاستدعاء ووقت انتظار مجموعة البحث عن التنبيهات على كل من Call Park Direct وCall Park Group. توجد هذه الإعدادات على مستوى المواقع وتحت الاتصال > المواقع > إعدادات الاتصال المتقدمة > إعدادات موقف المكالمات.

إضافة ملحقات ركن المكالمات

يمكنك إضافة ما يصل إلى 100 إضافة لمنتجع المكالمات يدويًا لكل موقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الخدمات > ميزاتالاتصال >.

2

انتقل إلى بطاقة Call Park Extension وانقر على Add New.

إضافة ملحق جديد لموقف السيارات

3

اختر الموقع الذي تريد إضافة ملحق انتظار المكالمات إليه.

4

أدخل اسمًا داخليًا لتعليق المكالمة ورقم داخلي.

5

اختر حفظ.

إضافة ملحقات متعددة لانتظار المكالمات

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الخدمات > ميزاتالاتصال >.

2

انتقل إلى بطاقة Call Park Extension.

في الرسالة "تفضيل إنشاء ملحقات ركن المكالمات بشكل مجمع"، انقر فوق افتح محرر المجمعات. تظهر نافذة ملحقات إدارة المكالمات المؤقتة.

3

حدد موقعًا من القائمة المنسدلة لتنزيل البيانات الخاصة بإضافات انتظار المكالمات التي تم تكوينها في هذا الموقع، أو حدد جميع المواقع لتنزيل جميع البيانات لجميع المواقع.

4

انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل قالب .csvللتأكد من تنسيق ملف CSV بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة.

يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 ملحق لمواقف المكالمات في المرة الواحدة. يمكن أن يحتوي كل موقع على عدد من امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا تصل إلى 25.

5

انقر فوق عرض الاستيراد history/Tasks لعرض حالة استيراد ملف CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء.

إنشاء مجموعة انتظار المكالمات

قبل البدء

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > ميزاتالاتصال >.

2

انتقل إلى بطاقة Call Park Group وانقر على Add New.

حدد موقعًا في النافذة المنبثقة.

3

في صفحة الموقع والاسم ، أدخل اسمًا لمجموعة انتظار المكالمات. انقر على التالي.

4

في صفحة الأعضاء ، ابحث عن الأعضاء المتاحين وأضفهم حسب الاسم أو رقم الهاتف أو الرقم الداخلي. هنا، يقوم الأعضاء بتحديد من يمكنه إيقاف المكالمة. انقر على التالي.

يمكن أيضًا إضافة أرقام الخطوط الافتراضية كعضو في مجموعة انتظار المكالمات.

يمكنك إجراء تغييرات على الإدخالات الموجودة.

انقر فوق أيقونة الحذف لإزالة الأعضاء.

5

في صفحة وجهات المنتزهات ، يتم تعطيل استخدام الأعضاء كوجهات منتزهات بشكل افتراضي.

يمكنك البحث عن ملحقات إيقاف المكالمات وإضافتها حيث تقوم المجموعة بإيقاف المكالمات. انقر على التالي.

يمكن فقط إضافة ملحقات موقف المكالمات إلى قائمة الوجهة.

يمكنك إيقاف مكالمة واحدة فقط في ملحق إيقاف المكالمة.

يمكنك إجراء تغييرات على الإدخالات الموجودة.

انقر فوق أيقونة الحذف لإزالة وجهات المنتزه.

6

في صفحة إعدادات الاستدعاء ، حدد خيار استدعاء إلى المفضل لديك في القائمة المنسدلة.

وجهة الاستدعاء هي المستخدم أو المجموعة التي سيتم توجيه المكالمة إليها إذا لم يتم التقاط المكالمة. حدد من بين الخيارات التالية:

  • تنبيه وقوف السيارات للمستخدم فقط—إذا لم يتم الرد على مكالمة متوقفة، فسيتم إرجاعها إلى الشخص الذي قام بإيقاف المكالمة بعد انتهاء مؤقت الاستدعاء. إذا لم يلتقط مستخدم وقوف السيارات المكالمة المرتجعة وانقضى مؤقت الاستدعاء مرة أخرى، محاولة مستخدم وقوف السيارات مرة أخرى.

  • تنبيه المستخدم الذي أوقف المكالمة أولاً، ثم البحث عن المجموعة—إذا لم يتم الرد على مكالمة متوقفة، فسيتم إرجاعها إلى الشخص الذي أوقف المكالمة بعد انتهاء مؤقت الاستدعاء استنادًا إلى وقت الاستدعاء المحدد. إذا لم يقم مستخدم موقف السيارات بالرد على المكالمة المرتدة في الوقت المحدد (وقت انتظار مجموعة البحث عن التنبيهات)، فسيتم إعادة توجيه المكالمة إلى مجموعة البحث المحددة. ستتبع المكالمة بعد ذلك توجيه مجموعة الصيد ولن يتم إرجاعها.

  • تنبيه مجموعة البحث فقط—إذا لم يتم الرد على مكالمة متوقفة في الوقت المحدد (مؤقت الاستدعاء)، فسيتم إعادة توجيه المكالمة إلى مجموعة البحث المحددة. ستتبع المكالمة بعد ذلك توجيه مجموعة الصيد ولن يتم إرجاعها.

إذا قمت بتحديد مجموعة صيد للتذكير بها، فحدد مجموعة الصيد.

7

راجع إعداداتك، ثم انقر فوق إنشاء.

التصرف التالي

يمكنك أيضًا عرض مجموعة انتظار المكالمات التي تم إنشاؤها حديثًا.

  1. انقر فوق اسم حديقة الاتصال من القائمة لعرض لوحة جانبية. يمكنك تعديل أي إدخال محدد.

    من وجهات المنتزهات، يمكنك تحديد مربع الاختيار استخدام الأعضاء كوجهات للمنتزهات. يؤدي هذا إلى إزالة جميع ملحقات انتظار المكالمات من قائمة الوجهة.

  2. انقر فوق نعم، متابعة للمتابعة. تمت إزالة قائمة الوجهة التي تحتوي على ملحقات إيقاف المكالمة.

    انقر فوق لا، إلغاء لإلغاء الأمر والخروج من النافذة.

المتطلبات الأساسية لاستخدام ملف CSV

  • قبل تحميل ملف CSV الخاص بموقف المكالمات، تأكد من قراءة التزويد المجمع لعناصر مكالمات Webex باستخدام CSV لفهم اتفاقيات CSV.

  • يمكنك تصدير مجموعات مكالماتك الحالية، مما يسمح لك بإضافة أو حذف أو تعديل مجموعة البيانات الحالية لديك. يمكنك أيضًا تصدير مجموعة عينة من مجموعات انتظار المكالمات. بمجرد تعديل الملف، قم بتحميله من خلال الميزات المجمعة.

  • من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى توفيرها عند ملء نموذج CSV. يمكنك العثور على الحقول المحددة لملف CSV الخاص بموقف المكالمات في الجدول أدناه.

  • الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (لا يشمل الرأس).

    سيؤدي تصدير أكثر من 1000 سجل إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط. يحتوي ملف zip على ملف CSV واحد يحتوي على كافة البيانات وملفات متعددة أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء الملفات التي تقل عن 1000 سجل لكي يتمكن المسؤولون من استيراد أي تحديثات بسرعة، حيث يقتصر الاستيراد على ملف CSV يحتوي على أقل من 1000 سجل.

  • يمكن لمجموعة انتظار المكالمات أن تحتوي على مستخدمين ومساحات عمل. يشار إلى هؤلاء على أنهم وكلاء. إذا كنت تضيف مستخدمًا أو تعدله ، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل.

    لا يمكن تعيين مستخدم أو مساحة عمل إلا لموقف مكالمات واحد. لا يمكن لموقف المكالمة أن يضم سوى مستخدمين من نفس الموقع.

  • يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى. انظر إضافة أو تعديل أكثر من 50 وكيلًا لموقف السيارات في وقت واحد.

إعداد ملف CSV الخاص بك

استخدم الجدول التالي لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما تحتاج إلى تحديده عند إضافة أو تحرير موقف المكالمات بشكل مجمع.

العمود

إلزامي أو اختياري

الوصف

القيم المدعومة

الاسم

إلزامي

أدخل اسم مجموعة انتظار المكالمات. يجب أن تكون أسماء مجموعات مواقف السيارات ضمن نفس الموقع قابلة للتعريف بشكل فريد. إذا كانت مجموعات مكالمات الانتظار موجودة في موقع مختلف، فيمكن أن يكون لها نفس الاسم.

مثال: حديقة سان خوسيه كول

طول الحرف: 1—30

الموقع

إلزامي

أدخل الموقع لتعيين مجموعة انتظار المكالمات هذه.

مثال: سان خوسيه

يجب أن يكون الموقع في علامة التبويب المواقع في مركز التحكم.

عامل العمل

اختياري*

* إذا حددت أي وكلاء ، فهذا الحقل إلزامي.

أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الوكلاء الذين قمت بإدراجهم في الصف.

أدخل REPLACEلإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبداله بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

إضافة ، إزالة ، استبدال

معرف الوكيل1,

معرف الوكيل2...

معرف الوكيل50

اختياري

أدخل الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة انتظار المكالمات. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان بريدهم الإلكتروني. بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.

مثال: test@example.com

طول الحرف: 1-161

إضافة أو تعديل أكثر من 50 وكيلًا لمواقف المكالمات في وقت واحد

يمكن أن يستوعب كل صف 50 وكيلًا كحد أقصى. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا، باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.

1

أدخل الوكلاء الخمسين الذين ترغب في إضافتهم أو تحريرهم في الصف الأول لموقف المكالمات الذي تقوم بإضافته أو تحريره.

عينة ملف CSV لـ Call Park
2

في الصف التالي، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:

  • الاسم—أدخل نفس الاسم الموجود في الصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تحريرهم.

  • الموقع—أدخل نفس الموقع الموجود في الصف أعلاه لإضافة أو تحرير المزيد من الوكلاء.

  • إجراء الوكيل—أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تسردهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة العوامل التي تدرجها في هذا الصف.

    إذا قمت بإدخال REPLACE، فستزيل جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقا وتستبدلهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

  • Agent1، Agent2، إلخ.—أدخل البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل التي ترغب في إضافتها أو إزالتها أو استبدالها.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

3

استمر في القيام بذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم.

إضافة مجموعات مكالمات جماعية

لإضافة مجموعات انتظار المكالمات بشكل مجمع، قم بتنزيل قالب CSV فارغ وملئه.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر على بطاقة Call Park Group. في رسالة تفضيل إنشاء مجموعة مكالمات مجمعة، انقر فوق افتح محرر المكالمات المجمعة. تظهر نافذة إدارة مجموعة انتظار المكالمات.

3

حدد موقعًا لمجموعة انتظار المكالمات التي ترغب في إضافتها.

4

انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل قالب .csvللتأكد من تنسيق ملف CSV بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة.

املأ جدول البيانات. انظر القسم إضافة أو تعديل أكثر من 50 وكيلًا لموقف السيارات في وقت واحد.

إذا تجاوزت البيانات لمجموعة انتظار المكالمات المحددة الحد الأقصى، والذي يزيد عن 10000 صف لكل ملف CSV، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يتضمن ملفات CSV متعددة.

5

قم بتحميل ملف CSV عن طريق سحب وإفلاته أو النقر على اختيار ملف.

6

انقر فوق عرض الاستيراد history/Tasks لعرض حالة استيراد ملف CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء.

تكوين إعدادات انتظار المكالمات لموقعك

عند تكوين موقع في مركز التحكم، يمكنك تغيير الإعدادات مثل إعدادات تعليق المكالمة الخاصة بالموقع.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع، ثم حدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انتقل إلى بطاقة ملحق موقف السيارات وانقر على إدارة وحدد إدارة مجمعة.

3

حدد علامة التبويب الاتصال ، ثم انقر فوق إعدادات موقف المكالمات في قسم إعدادات ميزات الاتصال.

4

قم بتغيير الإعدادات التالية:

  • انقر فوق القائمة المنسدلة خيارات الاستدعاء لحديقة المكالمات الموجهة، ثم حدد خيارا. إذا قمت بتحديد مجموعة بحث، فسوف يُطلب منك تحديد مجموعة البحث في قائمة منسدلة أخرى. ينطبق هذا الإعداد فقط على إيقاف المكالمة مباشرة.

  • انقر على القائمة المنسدلة نمط الحلقة. يحدد هذا الخيار رنين المكالمات المتوقفة التي تم إلغاؤها ليكون لها رنين مميز لتمييزها عن المكالمات الأخرى. ينطبق هذا الإعداد على كل من مجموعات تعليق المكالمات المباشرة ومجموعات تعليق المكالمات.

  • في Recall Timer، أدخل عدد الثواني التي سيتم خلالها إيقاف المكالمة قبل استدعائها. ينطبق هذا الإعداد على كل من مجموعات تعليق المكالمات المباشرة ومجموعات تعليق المكالمات.

  • في وقت انتظار مجموعة البحث عن التنبيهات، أدخل عدد الثواني التي يتم خلالها إيقاف المكالمة مع مجموعة البحث بعد تنبيه المستخدم الذي تم إيقاف المكالمة خلاله.

    ينطبق هذا الإعداد على Call Park Direct وCall Park Group إذا اخترت تنبيه مستخدم موقف السيارات أولاً، ثم خيار البحث عن المجموعة في القائمة المنسدلة خيارات الاستدعاء لموقف السيارات الموجه و الاستدعاء إلى ، على التوالي.

5

انقر على حفظ.