إدارة إيقاف المكالمة في مركز التحكم
تتيح خدمة تعليق المكالمة للمستخدم تعليق المكالمة مقابل رقم داخلي خاص بالمستخدم أو إلى رقم داخلي مخصص لتعليق المكالمة. أثناء توقف المكالمة، يمكن للمستخدم إجراء واستقبال مكالمات أخرى بحرية واستدعاء ميزات أخرى دون قيود.
تدعم خدمة تعليق المكالمات نوعين من تعليق المكالمات.
-
إيقاف المكالمة مباشرةً—يسمح للمستخدمين بإيقاف المكالمة عند رقم داخلي خاص بمستخدم معين أو رقم داخلي لإيقاف المكالمة.
-
مجموعة انتظار المكالمات—تسمح لمجموعة محددة من المستخدمين المعروفين بالأعضاء بانتظار المكالمات تلقائيًا مقابل وجهات الانتظار المتاحة التي تم تكوينها في مجموعة انتظار المكالمات. يمكن أن تكون وجهات المنتزه إما امتدادات للأعضاء أو امتدادات منتزهات الاتصال.
اتصل بـ Park Direct
-
لإيقاف المكالمة لدى مستخدم أو ملحق إيقاف المكالمة، يضع مستخدم إيقاف المكالمة النشطة قيد الانتظار ويبدأ مكالمة جديدة إلى رمز الوصول إلى الميزة (FAC) *68 + (ملحق مستخدم الوجهة) أو (ملحق إيقاف المكالمة الوجهة). تظل المكالمة متوقفة حتى يتم استردادها أو حدوث استدعاء لإيقاف المكالمة مؤقتًا.
-
لإيقاف مكالمة باستخدام ملحق إيقاف المكالمة الذي يتم مراقبته بواسطة هاتف Cisco الخاص بالمستخدم، يضغط المستخدم على مفتاح الخط المرتبط بملحق إيقاف المكالمة المجاني.
مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا
لإيقاف مكالمة لمجموعة، يضع مستخدم إيقاف المكالمة مكالمة نشطة قيد الانتظار ويبدأ مكالمة جديدة إلى رمز الوصول إلى الميزة (FAC) #58. تبحث خدمة مجموعة انتظار المكالمات تلقائيًا عن أول وجهة متاحة لانتظار المكالمات لمجموعة انتظار المكالمات لانتظار المكالمة ضدها. تبدأ ميزة مجموعة انتظار المكالمة دائمًا في وجهة انتظار المكالمة الأولى المخصصة. عندما تكون وجهة متاحة، وتم إيقاف المكالمة مقابل تلك الوجهة، يتلقى المتصل الذي أوقف المكالمة إعلانًا بالرقم الداخلي الذي تم إيقاف المكالمة مقابله. يمكن بعد ذلك لمستخدم موقف السيارات الإعلان أو إرسال رسالة تفيد بأنه تم إيقاف المكالمة مقابل رقم داخلي لاسترجاعها.
استدعاء استدعاء واستعادة إعدادات المستخدم
تنطبق العمليات التالية على كل من تعليق المكالمة المباشرة وتعليق المكالمة الجماعية.
-
لاسترجاع المكالمة المتوقفة، يمكن لأي مستخدم داخل المؤسسة الاتصال على *88+ (ملحق المكالمة المتوقفة).
-
لاسترداد مكالمة من ملحق انتظار المكالمات الذي تمت مراقبته، يضغط المستخدم على مفتاح الخط المرتبط بملحق انتظار المكالمة الذي يحمل المكالمة المتوقفة.
-
إذا لم يتم استرداد المكالمة المتوقفة خلال وقت الاستدعاء الموفر، استرداد المكالمة المتوقفة وتقديمها إلى المستخدم الذي قام بإيقاف المكالمة في الأصل أو مستخدم استدعاء بديل.
-
إيقاف المكالمة مباشرةً—توجد هذه الإعدادات على مستوى المواقع وتقع ضمن
-
مجموعة انتظار المكالمات—توجد هذه الإعدادات على مستوى مجموعة انتظار المكالمات وتقع ضمن إعداد
-
-
إذا ظهر خط مستخدم موقف السيارات على هواتف أخرى كخط مشترك أو مراقب، فسيتم أيضًا إخطار هذه الهواتف بالمكالمات التي تم إلغاؤها، كما هو موضح في عميل الاستقبال.
تنطبق قيم نمط الرنين ومؤقت الاستدعاء ووقت انتظار مجموعة البحث عن التنبيهات على كل من Call Park Direct وCall Park Group. توجد هذه الإعدادات على مستوى المواقع وتقع ضمن
يمكنك إضافة ما يصل إلى 100 إضافة لمنتجع المكالمات يدويًا لكل موقع.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Park Extension وانقر على Add New. |
| 3 |
اختر الموقع الذي تريد إضافة ملحق انتظار المكالمات فيه. |
| 4 |
أدخل اسمًا داخليًا لتعليق المكالمة ورقم داخلي. |
| 5 |
اختر حفظ. |
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Park Extension وانقر على Manage وحدد Bulk Management. |
| 3 |
قم بتنزيل قالب CSV وأدخل المعلومات الضرورية. يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 ملحق لمواقف المكالمات في المرة الواحدة. يمكن أن يحتوي كل موقع على عدد من امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا تصل إلى 25. |
| 4 |
انقر فوق استيراد ملف CSV، وحدد ملف CSV وانقر فوق إرسال. يمكنك رؤية حالة استيراد ملف CSV في صفحة المهام. |
قبل البدء
قم بإعداد تكوين موقف المكالمات أو تغييره خلال ساعات الذروة لتجنب أي انقطاع في الخدمة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Park Group وانقر على إضافة جديد. حدد موقعًا في النافذة المنبثقة. |
| 3 |
في صفحة الموقع والاسم ، أدخل اسمًا لمجموعة انتظار المكالمات. انقر على التالي. |
| 4 |
في صفحة الأعضاء ، ابحث عن الأعضاء المتاحين وأضفهم حسب الاسم أو رقم الهاتف أو الرقم الداخلي. هنا، يقوم الأعضاء بتحديد من يمكنه إيقاف المكالمة. انقر على التالي. يمكن أيضًا إضافة أرقام الخطوط الافتراضية كعضو في مجموعة انتظار المكالمات. يمكنك إجراء تغييرات على الإدخالات الموجودة. انقر على |
| 5 |
في صفحة وجهات المنتزهات ، يتم تعطيل خيار استخدام الأعضاء كوجهات منتزهات بشكل افتراضي. يمكنك البحث عن ملحقات إيقاف المكالمات وإضافتها حيث تقوم المجموعة بإيقاف المكالمات. انقر على التالي. يمكن فقط إضافة ملحقات موقف المكالمات إلى قائمة الوجهات. يمكنك إجراء تغييرات على الإدخالات الموجودة. انقر على |
| 6 |
في صفحة إعدادات الاستدعاء ، حدد خيار استدعاء إلى المفضل لديك في القائمة المنسدلة. وجهة الاستدعاء هي المستخدم أو المجموعة التي سيتم توجيه المكالمة إليها إذا لم يتم التقاط المكالمة. حدد من بين الخيارات التالية:
إذا قمت بتحديد مجموعة صيد للتذكير بها، فحدد مجموعة الصيد. |
| 7 |
راجع إعداداتك، ثم انقر فوق إنشاء. |
لإزالة الأعضاء.التصرف التالي
يمكنك أيضًا عرض مجموعة انتظار المكالمات التي تم إنشاؤها حديثًا.
-
انقر فوق استدعاء اسم الحديقة من القائمة لعرض لوحة جانبية. يمكنك تعديل أي إدخال محدد.
من وجهات المنتزهات، يمكنك تحديد مربع الاختيار استخدام الأعضاء كوجهات منتزهات . يؤدي هذا إلى إزالة جميع ملحقات إيقاف المكالمة من قائمة الوجهات.
-
انقر فوق نعم، متابعة للمتابعة. تمت إزالة قائمة الوجهات التي تحتوي على ملحقات إيقاف المكالمة.
انقر فوق لا، إلغاء لإلغاء الأمر والخروج من النافذة.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى ، ثم حدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Park Extension وانقر على Manage وحدد Bulk Management. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال ، ثم انقر فوق إعدادات إيقاف المكالمة في قسم إعدادات ميزات الاتصال . |
| 4 |
قم بتغيير الإعدادات التالية:
|
| 5 |
انقر على حفظ. |
يمكنك إضافة مجموعات انتظار المكالمات وإدارتها بشكل مجمع باستخدام ملف CSV لانتظار المكالمات. لمزيد من المعلومات، راجع مرجع تنسيق ملف CSV لإيقاف المكالمات في Webex Calling.
