Служба паркування викликів підтримує два типи паркування викликів.

  • Пряме паркування викликів — дозволяє користувачам паркувати виклик на внутрішній номер певного користувача або внутрішній номер для паркування викликів.

  • Група паркування викликів —Дозволяє визначеній групі користувачів, відомим як учасники, автоматично паркувати виклики проти доступних місць призначення паркування, налаштованих у групі паркування викликів. Призначеннями паркування можуть бути внутрішніми номерами учасника або внутрішніми номерами для паркування викликів.

Пряме паркування викликів

  • Щоб запаркувати виклик на користувача або внутрішній номер для паркування викликів, користувач паркування ставить активний виклик на утримання та ініціює новий виклик за кодом доступу до функції (FAC) *68 + (внутрішній номер цільового користувача) або (внутрішній номер місця призначення для паркування викликів). Виклик залишається запаркованим, доки його не буде отримано або не відбудеться відкликання паркування виклику.

  • Щоб запаркувати виклик за допомогою внутрішнього номера для паркування викликів, який відстежується телефоном Cisco користувача, користувач натискає клавішу лінії, пов’язану з внутрішнім номером для безкоштовного паркування викликів.

Група паркування викликів

Щоб запаркувати виклик до групи, користувач паркування ставить активний виклик на утримання та ініціює новий виклик за кодом доступу до функції (FAC) #58. Служба групи паркування викликів автоматично шукає першого доступного місця призначення паркування викликів для групи паркування викликів для паркування виклику. Функція групи паркування викликів завжди починається з першого призначеного місця призначення паркування викликів. Коли місце призначення доступне, і виклик запарковано проти нього, абонент, що паркує виклик, отримає оголошення з внутрішнім номером, на якому запарковано виклик. Після цього користувач паркування може оголосити або здійснити виклик, що виклик запарковано проти внутрішнього номера для відновлення.

Отримання та відкликання налаштувань користувача для паркування викликів

Наведені далі операції застосовуються як до прямого паркування викликів, так і до групи паркування викликів.

  • Щоб відновити запаркований виклик, будь-який користувач в організації може набрати *88 + (внутрішній номер запаркованого виклику).

  • Щоб отримати виклик із контрольованого внутрішнього номера для паркування викликів, користувач натискає клавішу лінії, пов’язану з внутрішнім номером для паркування викликів, який утримує запаркований виклик.

  • Якщо припаркований дзвінок не буде отримано протягом наданого часу відкликання, припаркований дзвінок отримується та подається користувачеві, який спочатку припаркував дзвінок, або альтернативному користувачеві відкликання.

    • Пряме паркування викликів —Ці налаштування знаходяться в Розташування рівні та знаходяться нижче Виклик > Розташування > Розширені налаштування викликів > Налаштування паркування викликів .

    • Група паркування викликів —Ці налаштування знаходяться в Група паркування викликів рівні та знаходяться нижче Виклик > Функції > Група паркування викликів налаштування.

  • Якщо лінія користувача паркування відображається на інших телефонах як спільна або контрольована, ці телефони також будуть сповіщені про скасовані виклики, як показано в клієнті-секретарі.

Значення шаблону дзвінка, таймера відкликання та часу очікування групи пошуку сповіщень застосовуються як до прямого паркування викликів, так і до групи паркування викликів. Ці налаштування знаходяться в Розташування рівні та знаходяться нижче Виклик > Розташування > Розширені налаштування викликів > Налаштування паркування викликів .

Додайте внутрішні номери для паркування викликів вручну

Можна вручну додати до 100 розширень паркування дзвінків на кожне місце розташування.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com/програмі перейдіть до розділу Служби > Функції виклику >.

2

Перейдіть до Внутрішній номер для паркування викликів картки й клацніть Додати новий .

3

Виберіть розташування, куди потрібно додати внутрішній номер для паркування викликів.

4

Введіть назву розширення парку викликів і номер розширення.

5

Виберіть Зберегти.

Додайте кілька внутрішніх номерів для паркування викликів
1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com/програмі перейдіть до розділу Служби > Функції виклику >.

2

Перейдіть до Внутрішній номер для паркування викликів картки й клацніть Керування і виберіть Масове керування .

3

Скачайте шаблон CSV і введіть необхідну інформацію.

Ви можете додати до 1000 розширень парку дзвінків одночасно. Кожна локація може мати до 100 розширень парку дзвінків.

4

Клацніть Імпортувати файл CSV , виберіть файл CSV і клацніть Надіслати .

Стан імпорту CSV можна переглянути на сторінці Завдання.

Створіть групу паркування викликів

Перш ніж почати

Налаштуйте або змініть конфігурацію парку викликів у непікові години, щоб уникнути будь-яких перебоїв у обслуговуванні.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.comпрограмі перейдіть до розділу Служби > Функції виклику >.

2

Перейдіть до Група паркування викликів картки й клацніть Додати новий .

Виберіть розташування у спливаючому вікні.
3

На Розташування та ім’я на сторінці, введіть ім’я групи паркування викликів. Клацніть Далі.

4

На Учасники сторінку, шукайте та додавайте доступних учасників за іменем, номером телефону або внутрішнім номером. Тут учасники визначають, хто може паркувати виклик. Клацніть Далі.

Номери віртуальних ліній також можна додати як членів групи паркування викликів.

Ви можете вносити зміни до наявних записів.

Клацніть щоб видалити учасників.

5

На Пункти призначення паркування сторінка, Використовуйте учасників як місця призначення паркування за замовчуванням вимкнено.

Можна шукати й додавати внутрішні номери для паркування викликів, де група паркує виклики. Клацніть Далі.

До списку адресатів можна додати лише внутрішні номери для паркування викликів.

Ви можете вносити зміни до наявних записів.

Клацніть щоб видалити місця призначення паркування.

6

На сторінці "Параметри відкликання" виберіть потрібний параметр "Відкликати до " у розкривному меню.

Пунктом відкликання є користувач або група, на яку буде спрямований дзвінок, якщо дзвінок не буде здійснено. Вони полягають в наступних варіантах:

  • Сповіщати лише користувача паркування —Якщо запаркований виклик не прийнято, він повертається до особи, яка запаркувала виклик, після того, як спливе таймер відкликання. Якщо користувач парковки не забере зворотний дзвінок і таймер відкликання знову провалиться, користувач парковки намагається знову.

  • Спочатку сповіщайте користувача паркування, а потім групу пошуку —Якщо запаркований виклик не прийнято, він повертається до особи, яка запаркувала виклик, після того, як спливе таймер відкликання відповідно до налаштованого часу відкликання. Якщо користувач паркування не відповідає на повернений виклик у встановлений час (час очікування оповіщення групи пошуку), виклик буде переадресовано до вибраної групи пошуку. Потім дзвінок буде слідувати за маршрутизацією групи полювання і не буде повернутий назад.

  • Тільки група пошуку сповіщень —Якщо запаркований виклик не відповідає на виклик у установлений час (таймер повторного виклику), виклик буде переадресовано до вибраної групи пошуку. Потім дзвінок буде слідувати за маршрутизацією групи полювання і не буде повернутий назад.

Якщо ви виберете мисливську групу для відкликання, то визначте мисливську групу.
7

Перегляньте настройки та натисніть кнопку Створити.

Що далі

Ви також можете переглянути щойно створену групу паркування викликів.

  1. Клацніть Ім’я паркування виклику зі списку, щоб відобразити бічну панель. Ви можете змінити будь-який конкретний запис.

    З Пункти призначення паркування , можна вибрати Використовуйте учасників як місця призначення паркування прапорець. Ця дія видаляє всі внутрішні номери для паркування викликів зі списку адресатів.

  2. Клацніть Так, продовжити щоб продовжити. Список адресатів із внутрішніми номерами для паркування викликів видалено.

    Клацніть Ні, скасувати для скасування та виходу з вікна.

Налаштуйте параметри паркування викликів для вашого розташування
Під час налаштування розташування в Control Hub можна змінити налаштування, наприклад параметри паркування викликів розташування.
1

З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Керування > Розташування , а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2

Перейдіть до Внутрішній номер для паркування викликів картки й клацніть Керування і виберіть Масове керування .

3

Виберіть Виклик вкладку, а потім клацніть Налаштування паркування викликів в Налаштування функцій викликів розділ.

4

Змініть такі параметри:

  • Виберіть розкривне меню "Запам'ятати параметри спрямованого парку викликів", а потім виберіть потрібний параметр. Якщо ви виберете групу пошуку, вам буде запропоновано вказати групу пошуку в іншому розкривному меню. Це налаштування застосовується лише до прямого паркування викликів.

  • Клацніть розкривне меню "Візерунок кільця". Цей параметр вибирає дзвінок для повернених запаркованих викликів, щоб мати характерний дзвінок, щоб відрізняти його від інших викликів. Це налаштування застосовується до груп паркування викликів і груп паркування викликів.

  • У Таймер відкликання , введіть кількість секунд, протягом яких виклик буде запарковано до його відкликання. Це налаштування застосовується до груп паркування викликів і груп паркування викликів.

  • У Час очікування групи пошуку сповіщень , введіть кількість секунд, протягом яких виклик буде запарковано з групою пошуку після попередження запаркованого користувача.

    Це налаштування застосовується до прямого паркування викликів і групи паркування викликів, якщо ви вибрали Спочатку сповіщайте користувача паркування, а потім групу пошуку параметр у Параметри відкликання для спрямованого паркування викликів і Відкликання до розкривного меню відповідно.

5

Клацніть Зберегти.

Масове керування групами паркування викликів