Descripción general

El objetivo general de la residencia de datos (antes llamada localización de datos) en Webex es almacenar los datos de los usuarios en centros de datos regionales correspondientes a la ubicación del cliente. Esta oferta está disponible para clientes nuevos y ofrece la siguiente funcionalidad de alto nivel:

  • Nuestros sistemas almacenan sus datos de identidad, como la dirección de correo electrónico y el identificador de usuario, en su región geográfica. El servicio de identidad de Webex procesa las solicitudes de autenticación de clientes localmente en su región.

    Los usuarios pueden seguir reuniéndose, enviando mensajes y llamando a usuarios de otras organizaciones de todo el mundo sin necesidad de tener cuentas separadas en clusters extranjeros. Esto significa que Webex no hace proliferar elementos adicionales de datos personales

  • Las claves de cifrado para sus usuarios se crean y almacenan en la región geográfica de su organización, y el servicio de gestión de claves (KMS) de su región gestiona las solicitudes de las claves para cifrar y descifrar espacios, mensajes y contenidos en Webex App.
  • El contenido cifrado generado por los usuarios (reuniones, mensajes, pizarras, archivos y metadatos relacionados) se almacena en la región geográfica de la organización.
  • Almacenamos datos sobre su organización, como dominios verificados, preferencias y configuraciones de seguridad, en una región geográfica.
  • Los socios Webex de una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios.
  • Los Servicios Híbridos Webex son compatibles en la región, incluyendo Directorio Híbrido, Calendario Híbrido, Llamadas Híbridas, Video Mesh, Seguridad de Datos Híbrida y Mensajes Híbridos.

Ubicación en el centro de datos de los servicios Webex y los contenidos generados por los usuarios

Servicios Webex y contenidos generados por los usuarios

EE. UU.UECanadáUKJapónAustralia
Reuniones
Datos e identidades comunes de las aplicaciones
Mensajería
Llamada**
Claves de cifrado
Servicios híbridos (seguridad de datos, llamadas, calendario, directorio, malla de vídeo y mensajes)
Centro de contacto Webex***

* Para obtener la lista de centros de datos de Webex Meetings para el resto del mundo, consulte Webex Meetings global data centers.

** Para obtener la lista de centros de datos de Webex Calling para el resto del mundo, consulte la hoja de datos de privacidad de Webex Calling.

*** Para la lista de datos de Webex Contact Center para el resto del mundo, consulte Localización de datos en Webex Contact Center.

Cómo determinamos la región de residencia de los datos

Residencia de datos de mensajería

Durante el aprovisionamiento, el administrador que configura una organización ve un menú desplegable de Selector de países en el Concentrador de control. Determinamos la región geográfica en la que residen los datos de la organización basándonos en la correspondencia entre el país seleccionado y su correspondiente DC. Cuando se crea una prueba y se selecciona un país que corresponde a la región europea, por ejemplo, el contenido generado por los usuarios de la organización se almacena en la región, así como las identidades de los usuarios y las claves de cifrado.

Para determinar a qué región se asigna un país, puede descargar el siguiente archivo de Microsoft Excel y seleccionar el nombre del país en el menú desplegable: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/datalocality/CountryCodeGEOmapping.xlsx (El archivo comienza a descargarse inmediatamente cuando usted accede al enlace).

Para mejorar la residencia de datos de Webex Messaging, hemos añadido una geografía europea (GEO) con centros de datos en Fráncfort y Ámsterdam. Los centros de datos existentes en los Estados Unidos de América siguen funcionando en Norteamérica y el "Resto del mundo" (RoW).

Ubicaciones regionales de residencia de datos.

Reuniones Residencia de datos

Los datos de las reuniones se almacenan en un centro de datos según la zona horaria que selecciona para un sitio Webex Meetings reuniones durante el aprovisionamiento. Por ejemplo, si selecciona una zona horaria de una de las ciudades de la Unión Europea, los datos de las reuniones residirán en el centro de datos en Uno de los ee. UU. Los datos de las reuniones para otras zonas horarias fuera de la Unión Europea residirán en el centro de datos más cercano a la ciudad seleccionada.

En Cisco, estamos comprometidos con la protección y privacidad de los datos e información personal de nuestros clientes. Los nuevos centros de datos de Toronto (Canadá) y Fráncfort (Alemania) forman parte de este esfuerzo y complementan los centros de datos existentes en la región, ofreciendo más oportunidades de alojar datos en la UE y Canadá. Desde julio de 2021, los nuevos clientes Webex de Europa pueden aprovisionarse en el centro de datos de la UE. Desde julio de 2022, los nuevos clientes de Webex de Canadá pueden aprovisionarse en el centro de datos de Canadá. También disponemos de un plan de migración para ofrecer más flexibilidad a los clientes actuales, y para gestionar la migración de datos a su región.

Residencia de llamadas Webex

Los datos de las llamadas se almacenan en el centro de datos más cercano a la sede principal del cliente, según lo facilitado a Cisco por el Partner durante el proceso de pedido. La residencia de datos está disponible en mercados clave de Norteamérica, Europa y Asia, y sigue expandiéndose a más regiones. Para obtener la lista de centros de datos de Webex Calling, consulte la hoja de datos de privacidad de Webex Calling .

Residencia del Centro de Contacto Webex

Webex Contact Center ha conseguido la residencia de datos en muchos de los países en los que operamos en Norteamérica, Europa y Asia, y sigue expandiéndose. En función de la lista desplegable País de operación seleccionada en la pestañaContact Centerdel asistente de configuración, el sistema crea el inquilino en el centro de datos más cercano en función de la asignación País de operación a centro de datos definida en Localidad de los datos en Contact Center.

Compartir, procesar y almacenar datos en Webex App y Messaging

Las siguientes tablas describen cómo se comparten, procesan y almacenan los datos en diferentes situaciones. Dado que Webex App permite la colaboración entre usuarios de varias organizaciones, las normas de almacenamiento y procesamiento dependen en algunos casos del tipo de colaboración y de si se permite la comunicación con otras organizaciones.

En cada tabla, se utilizan las siguientes designaciones para la residencia de datos:

Global: los datos se pueden manejar en un centro de datos de Cisco en cualquier ubicación.

Limitado: los datos residen en la región geográfica de la organización, pero las copias pueden crearse o procesarse en otras regiones según sea necesario.

Restringido: los datos residen en la región geográfica de la organización.

Además del intercambio, procesamiento y almacenamiento de datos descritos a continuación, consulte Webex App & Webex Messaging Privacy Data Sheet para obtener más detalles sobre cómo Webex App y Webex Messaging procesan los datos personales.

Tabla 1. Actividades de administración del Centro de Control
SituaciónDatos implicadosCompartido conProcesandoAlmacenamiento
EE.UU., UE Resto del mundo EE.UU., UE Resto del mundo
Cree una nueva organización del cliente. Datos recopilados o generados para administrar una cuenta de cliente, incluidas las direcciones de correo electrónico administrativas, el ID de la organización, los dominios reclamados de la información de facturación asociada Cisco, socio

Restringido

Global

Restringido

Global

Utilice y administre una organización del cliente; agregar servicios con licencia. Datos operativos, como la configuración de la organización, el historial de suscripciones, el catálogo de productos, los datos de uso, el análisis, los archivos CSV almacenados Cisco, socio, administradores

Restringido

Global

Restringido

Global

Cree un usuario nuevo. Identificador único universal (UUID)

Restringido

Global

Restringido

Global

Tabla 2. Inicio de sesión de usuario de Webex App y configuración de la aplicación
SituaciónDatos implicadosCompartido conProcesandoAlmacenamiento
EE.UU., UE Resto del mundo EE.UU., UE Resto del mundo
Inicie sesión en el cuenta de usuario. Token de autenticación O Servicio de identidad

Restringido

Limitado

Restringido

Restringido

Contraseña Servicio de identidad

Restringido

Restringido

Restringido

Restringido

Configurar y utilizar la aplicación Webex. Datos como, por ejemplo, ID del dispositivo móvil, nombre del dispositivo, dirección IP; configuración, como zona horaria y zona; datos de directorio personal, como nombre, apellido, avatar, número de teléfono Organización y administradores de socios

Restringido

Global

Restringido

Limitado

Datos de directorio personal, como nombre, apellido, avatar, número de teléfono Otros usuarios de la organización o externos en la misma región

Restringido

Global

Restringido

Limitado

Usuarios de una organización externa en una región diferente*

Limitado

Global

Restringido

Limitado

* Utilice El Concentrador de control para bloquear la comunicación con organizaciones externas para evitar esta situación. Esto bloquea la comunicación con todas las organizaciones externas.

Tabla 3. Generación de contenidos para usuarios de Webex App
SituaciónDatos implicadosCompartido conProcesandoAlmacenamiento
EE.UU., UE Resto del mundo EE.UU., UE Resto del mundo
Envíe un mensaje o archivo, cree un espacio y marcar mensajes. Contenido generado por el usuario Responsables de cumplimiento

Restringido

Global

Restringido

Global

Otros usuarios de la organización o externos en la misma región

Restringido

Global

Restringido

Global

Usuarios de una organización externa en una región diferente*

Limitado

Global

Limitado

Global

Claves de cifrado Otros usuarios de la organización o externos en la misma región

Restringido

Limitado

Restringido

Restringido

Usuarios de una organización externa en una región diferente*

Limitado

Limitado

Restringido

Restringido

Buscar índices y metadatos derivados necesarios para operar el servicio sin "filtración" de contenido generado por el usuario ni información de identificación personal fuera de la región.

Restringido

Global

Restringido

Global

Comparta archivos multimedia en tiempo real. Voz, vídeo, compartición de contenido Otros usuarios de la organización o externos en la misma región

Restringido

Global

Restringido

Limitado

Usuarios de una organización externa en una región diferente

Limitado

Global

Limitado

Limitado

Grabe una reunión. Grabaciones de reuniones almacenadas en Webex Meetings

Restringido (reunión de la región DC del anfitrión)

Restringido (reunión de la región DC del anfitrión)

Restringido (reunión de la región DC del anfitrión)

Restringido (reunión de la región DC del anfitrión)

Cree una pizarra blanca. Contenido de pizarras blancas (las pizarras blancas entre organizaciones son de propiedad conjunto) Otros usuarios de la organización o externos en la misma región

Restringido

Global

Restringido

Global

Usuarios de una organización externa en una región diferente*

Limitado

Global

Limitado

Global

* Utilice El Concentrador de control para bloquear la comunicación con organizaciones externas para evitar esta situación. Esto bloquea la comunicación con todas las organizaciones externas.

Tabla 4. Integración de servicios
EntidadDatos implicadosCompartido conProcesandoAlmacenamiento
EE.UU., UE Resto del mundo EE.UU., UE Resto del mundo
Integración con el entorno del calendario Reuniones y eventos de calendario, cierta información de identificación personal Pertenencia a todos los espacios (dentro de la organización del usuario)

Limitado

Global

Limitado

Global

API de desarrolladores Servicios API para desarrolladores: búsqueda transparente y redirección a los servicios de la región adecuada.

Buscar en todo el mundo

Procesamiento en región

Limitado

Global

Limitado

Global

Propiedad del espacio y región de almacenamiento de contenidos

Almacenamos contenido en la región de la organización propietaria del espacio donde aparece el contenido. La titularidad depende del tipo de espacio:

  • Espacio de grupo-El propietario es la organización de la persona que creó el espacio. Almacenamos contenido en la región de la organización del propietario.

  • Espacio dentro de un equipo: la organización de la persona que creó el equipo es propietaria de los espacios creados dentro del equipo. Los espacios creados fuera del equipo y luego se movieron al equipo conservan su titularidad original. Almacenamos contenidos en la región de la organización propietaria del espacio.

  • Conversación entre dos personas (espacio no grupo): si las personas están en diferentes organizaciones, cada organización es propietaria del contenido que publica su usuario. Si la conversación incluye a un usuario de América del Norte/RoW GEO, almacenamos el contenido de la conversación en América del Norte/RoW GEO.

  • Espacio creado por un bot: asignamos la propiedad a la organización del primer participante no bot y almacenamos el contenido en la región de la organización del propietario.

Preguntas frecuentes sobre la residencia de datos

¿Dónde puedo encontrar mis datos?

Cisco es transparente sobre la residencia de datos de todos los servicios Webex. Los administradores de clientes o socios pueden verificar la ubicación de sus servicios Webex para reuniones, mensajería y datos de aplicaciones comunes accediendo a Cuenta > Información > Ubicaciones de datos en Control Hub.

Ubicaciones de los datos en el Centro de Control

Para el servicio Webex Contact Center, puede confirmar la residencia de los datos accediendo a Contact Center > Configuración > Detalles del servicio > País de operación en Control Hub.

Residencia de datos para Contact Center en Control Hub

Para los clientes antiguos que reúnan los requisitos para migrar sus datos a los nuevos centros de datos de sus regiones, consulte Planes de migración de centros de datos para los datos de su organización en Control Hub.

¿Por qué veo un Selector de países durante el proceso de aprovisionamiento de la organización?

Cisco Webex se complace en ofrecer a los clientes la posibilidad de localizar determinados datos de Webex App en centros de datos "geográficos". Durante el aprovisionamiento, el Selector de países determina qué región almacenará los datos de una nueva organización del cliente. Esto incluye la identidad de la organización, las identidades personales de los usuarios, las claves de cifrado y el contenido generado por el usuario (mensajes cifrados, boards, archivos y metadatos relacionados).

Según la asignación de centros de datos de mensajes Webex predefinida para cada país, los clientes de la UE, Oriente Medio y África serán aprovisionados en centros de datos de la UE; los clientes de EE.UU., Canadá, APAC y Sudamérica serán aprovisionados en centros de datos de EE.UU.

Tenga en cuenta que los sitios de Webex Meetings son locales en muchas regiones del mundo. Para obtener más información, consulte Webex Meetings Global Data Centers. Los clientes de Canadá pueden tener sus datos de aplicaciones comunes y perfiles de usuario almacenados en centros de datos canadienses.

¿Qué ubicaciones de GEO son actualmente compatibles con la mensajería de Webex?

Presentamos las siguientes ubicaciones, con la intención de ampliarlas a más lugares más adelante:

  1. Europa: alojado en los centros de datos de Amsterdam y Quedasaia. El mapa de esta región es países de Europa Continental, Oriente Medio y África.

  2. América del Norte y resto del mundo (RoW): alojados en centros de datos en los Estados Unidos.

¿Cuál es la recomendación cuando se selecciona un país para la ubicación GEO?

Los datos de la organización de un cliente se crean y mantienen en la ubicación GEO en la que se proporciona el servicio Webex App. Durante el aprovisionamiento, el administrador verá una nueva opción para seleccionar un país desde un menú desplegable. Esta acción define en forma permanente la ubicación de GEO para los usuarios y claves de cifrado de la organización.

Cuando seleccione el país para una organización, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Si los usuarios de la organización se basan principalmente en un país, seleccione ese país, incluso si no coincide con la dirección comercial de la organización. Esto mejorará la experiencia del usuario y minimizará la latencia mediante la utilización del almacenamiento en los centros de datos más cercanos a los usuarios.

  • Si los usuarios se encuentran en varios países, seleccione el país con la mayor cantidad de usuarios. Tenga en cuenta que todos los usuarios de la organización tendrán sus datos almacenados en la ubicación de GEO asociada, incluso aquellos que no estén ubicados en ese país o GEO.

  • Normalmente, el país de envío y el país de residencia de datos son los mismos.

Actualmente, no son compatibles con la migración entre las ubicaciones de GEO. Cuando crea una organización en un GEO, permanece en ese GEO.

Para comprobar la ubicación geo a la que se asigna un país en particular, descargue el archivo CountryCodeCODEMapping.xlsx , abra el archivo en Microsoft Excel y seleccione el país del menú desplegable.

¿Pueden los usuarios de mi organización continuar colaborando con usuarios en otras regiones?

Sí. La residencia de datos refuerza las funciones de seguridad y cumplimiento de Webex App sin comprometer la sencillez de la experiencia del usuario. Todos los usuarios de nuestra plataforma pueden comunicarse de forma global y conservar así una identidad de usuario único.

¿Cómo afecta la residencia de datos el cumplimiento y la visibilidad en todos los GEOs?

Los responsables de cumplimiento siguen teniendo una visibilidad del 100% sobre el contenido de los usuarios, independientemente de dónde se almacenen los datos (según el modelo de propiedad de Webex App). Esto significa que las capacidades de cumplimiento, como las integraciones del Agente de seguridad de acceso a la nube (eDiscovery) y el Agente de seguridad del acceso a la nube (CASB) seguirán permitiendo que supervise y tome medidas en los eventos de prevención de la pérdida de datos, incluso si sus usuarios colaboran con los de otras regiones. Los controles del administrador que ya están disponibles le permiten deshabilitar la comunicación externa según sea necesario.