Residencia de datos en Webex

Descripción general

El objetivo general de la residencia de datos (anteriormente llamada localidad de datos) en Webex es almacenar los datos de los usuarios en centros de datos regionales correspondientes a la ubicación del cliente. Esta oferta está disponible para nuevos clientes y proporciona la siguiente funcionalidad de alto nivel:

Nuestros sistemas almacenan sus identidades, como dirección de correo electrónico e identificación de usuario, en su región geográfica. El servicio de identidad de Webex procesa las solicitudes de autenticación de clientes localmente en su región.

Los usuarios pueden continuar reuniéndose, mandando mensajes y llamando a usuarios de otras organizaciones en todo el mundo sin necesidad de cuentas separadas en clústeres extranjeros. Esto significa que Webex no prolifera elementos adicionales de datos personales
Las claves de cifrado para sus usuarios se crean y almacenan en la región geográfica de su organización, y el Servicio de administración de claves (KMS) de su región maneja las solicitudes de claves para cifrar y descifrar espacios, mensajes y contenido en Webex App.
El contenido cifrado generado por el usuario (reuniones, mensajes, pizarras blancas, archivos y metadatos relacionados) se almacena en la región geográfica de la organización.
El contenido generado por IA para reuniones y mensajes se almacena en el mismo centro de datos que el contenido generado por el usuario. Esto asegura que todos los datos permanezcan dentro de la misma región geográfica.
Almacenamos datos sobre su organización, como dominios verificados, preferencias y configuraciones de seguridad, en una región geográfica.
Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios.
Los servicios híbridos de Webex son compatibles en la región, incluidos el directorio híbrido, el calendario híbrido, las llamadas híbridas, la malla de video, la seguridad de datos híbridos y los mensajes híbridos.
La retención del registro de auditoría es de un año (12 meses) en la mayoría de las regiones y tres años en la India. Al buscar registros de auditoría, solo puede incluir actividades del año pasado. Para obtener más información, consulte Revisar su inicio de sesión de actividad de administrador en Control Hub.

Ubicación del centro de datos de los servicios de Webex y el contenido generado por el usuario

Servicios de Webex y contenido generado por el usuario	US	EU	Canadá	UK	Japón	Australia	Singapur	Arabia Saudita	India
Webex Meetings*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Messaging**	✓	✓			✓	✓
Webex Calling***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Encuestación (Slido)	✓	✓	✓		✓	✓
Identidad común	✓	✓	✓		✓	✓	✓		✓
Analítica	✓	✓			✓	✓
Claves de cifrado	✓	✓			✓	✓
Servicios híbridos (seguridad de datos, llamadas, calendario, directorio, malla de video y mensajes)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Centro de contacto Webex ****	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓

* Para obtener la lista de centros de Webex Meetings datos para el resto del mundo, consulte la Hoja Webex Meetings de datos de privacidad.

** Para obtener la lista de centros de Webex Messaging datos para el resto del mundo, consulte la Hoja Webex Messaging de datos de privacidad.

*** Para obtener la lista de centros de Webex Calling datos para el resto del mundo, consulte la hoja Webex Calling de datos de privacidad.

**** Para obtener la lista de datos del centro de contacto de Webex para el resto del mundo, consulte Localidad de datos en el centro de contacto.

Cómo determinamos la región de residencia de datos

Residencia de datos de mensajería

Durante el aprovisionamiento, el administrador que configura una organización ve un menú desplegable Selector de país en Control Hub. Determinamos la región geográfica en la que residen los datos de la organización en función del mapeo del país seleccionado a su DC correspondiente. Cuando crea una prueba y selecciona un país que se asigna a la región europea, por ejemplo, el contenido generado por el usuario de la organización se almacena en la región, así como las identidades de usuario y las claves de cifrado.

Para determinar a qué región se asigna un país, puede descargar el archivo CountryCodeGEOMapping.xlsx de Microsoft Excel y seleccionar el nombre del país en el menú desplegable. El archivo comienza a descargarse inmediatamente cuando accede al enlace.

Reuniones Residencia de datos

Los datos de las reuniones se almacenan en un centro de datos según la zona horaria que seleccione para un Webex Meetings sitio durante el aprovisionamiento. Por ejemplo, si selecciona una zona horaria de una de las ciudades de la Unión Europea, entonces los datos de Reuniones residirán en el centro de datos de Frankfurt. Los datos de reuniones para otras zonas horarias fuera de la Unión Europea residirán en el centro de datos más cercano a la ciudad seleccionada. Para obtener la lista de centros de Webex Meetings datos para el resto del mundo, consulte la Hoja Webex Meetings de datos de privacidad.

Webex Callingresidencia

Los datos de llamadas se almacenan en el centro de datos más cercano al lugar principal de negocios del cliente, según lo proporcionado a Cisco por el Partner durante el proceso de pedido. La residencia de datos está disponible en mercados clave en América del Norte, Europa y Asia y continúa expandiéndose a más regiones. Para obtener la lista de centros de Webex Calling datos, consulte la hoja Webex Calling de datos de privacidad.

Residencia en el centro de contacto de Webex

Webex Contact Center ha logrado la residencia de datos en muchos países, hacemos negocios en América del Norte, Europa y Asia y continúa expandiéndose. Según la lista desplegable País de operación que seleccionó en la ficha Centro de contacto del asistente de configuración, el sistema crea el inquilino en el centro de datos más cercano en función de la asignación del país de operación al centro de datos definida en Localidad de datos en el Centro de contacto.

Residencia de datos de actividad del administrador

Las actividades del administrador relacionadas con Webex Calling los eventos del Contact Center que se originan en la India se almacenan dentro de los centros de datos ubicados en la India. Esto garantiza el cumplimiento de los requisitos regionales de residencia de datos y las regulaciones legales.

Los clientes con múltiples clústeres o centros de datos pueden ver las actividades de administrador generadas en estas ubicaciones. La ubicación de almacenamiento de estos eventos es administrada automáticamente por Webex, de acuerdo con la ubicación de su organización y los requisitos legales. Los clientes no tienen la capacidad de seleccionar o cambiar dónde se almacenan las actividades del administrador, lo que garantiza el cumplimiento de las políticas de residencia de datos.

Para obtener más información, consulte Revisar su inicio de sesión de actividad de administrador en Control Hub.

Propiedad del espacio y región de almacenamiento de contenido

Almacenamos el contenido en la región de la organización propietaria del espacio donde aparece el contenido. La propiedad depende del tipo de espacio:

Espacio grupal: el propietario es la organización de la persona que creó el espacio. Almacenamos contenido en la región de la organización propietaria.
Espacio dentro de un equipo: la organización de la persona que creó el equipo posee los espacios creados dentro del equipo. Los espacios creados fuera del equipo y luego trasladados al equipo conservan su propiedad original. Almacenamos contenido en la región de la organización del propietario del espacio.
Conversación entre dos personas (espacio no grupal): si las personas están en organizaciones diferentes, cada organización es propietaria del contenido que publica su usuario. Si la conversación incluye a un usuario de América del Norte/ROW GEO, almacenamos el contenido de la conversación en América del Norte/Row GEO.
Espacio creado por un bot: asignamos la propiedad a la organización del primer participante que no es bot y almacenamos el contenido en la región de la organización del propietario.

Preguntas frecuentes sobre la residencia de datos

¿Dónde puedo averiguar dónde se encuentran mis datos?

Cisco es transparente sobre la residencia de datos de todos los servicios de Webex. Los administradores de clientes o socios pueden verificar la ubicación de sus Webex Services para reuniones, mensajería y datos de aplicaciones comunes yendo a Cuenta > Información > Ubicaciones de datos en Control Hub.

Para el servicio de Webex Contact Center, puede confirmar la residencia de datos yendo al Centro de contacto > Configuración > Detalles del servicio > País de operación en Control Hub.

Data residency for Contact Center in Control Hub

Para los clientes heredados que son elegibles para migrar sus datos a los nuevos centros de datos en sus regiones, consulte Planes de migración de centros de datos para los datos de su organización en Control Hub.

¿Por qué veo un selector de país durante el proceso de aprovisionamiento de la organización?

Cisco Webexse complace en ofrecer a los clientes la capacidad de localizar ciertos datos de la aplicación Webex dentro de centros de datos “geobasados”. Durante el aprovisionamiento, el selector de país determina qué región almacenará los datos de una nueva organización del cliente. Esto incluye la identidad de la organización, las identidades personales de los usuarios, las claves de cifrado y el contenido generado por el usuario (mensajes cifrados, tableros, archivos y metadatos relacionados).

Según el mapeo del centro de datos de mensajes de Webex predefinido para cada país, la UE, Oriente Medio y África, los clientes se aprovisionarán a los centros de datos de la UE; los clientes de EE. UU., Canadá, APAC y América del Sur se aprovisionarán a centros de datos estadounidenses.

Tenga en cuenta que Webex Meetings los sitios son locales en muchas regiones del mundo. Para obtener más detalles, consulte la Hoja Webex Meetings de datos de privacidad. Los clientes de Canadá pueden tener sus datos de aplicaciones comunes y perfiles de usuario almacenados en centros de datos canadienses.

¿Para qué ubicaciones GEO se admiten actualmenteWebex Messaging?

Presentamos las siguientes ubicaciones, con la intención de expandirnos a más ubicaciones más adelante:

Europa: alojado en los centros de datos de Frankfurt y Ámsterdam. Esta región está mapeada a países de Europa continental, Oriente Medio y África.
América del Norte y resto del mundo (ROW): alojado en centros de datos en los Estados Unidos.

¿Cuál es la recomendación al seleccionar un país para la ubicación GEO?

Los datos de la organización de un cliente se crean y mantienen en la ubicación GEO donde se aprovisiona el servicio Webex App. Durante el aprovisionamiento, el administrador verá una nueva opción para seleccionar un país en un menú desplegable. Esta acción establece permanentemente la ubicación GEO para los usuarios y las claves de cifrado de la organización.

Al seleccionar el país para una organización, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

Si los usuarios de la organización se encuentran principalmente en un país, seleccione ese país, aunque no coincida con la dirección comercial de la organización. Esto mejorará la experiencia del usuario y minimizará la latencia al utilizar el almacenamiento en los centros de datos más cercanos a los usuarios.
Si los usuarios están repartidos en varios países, seleccione el país que tenga el mayor número de usuarios. Tenga en cuenta que todos los usuarios de la organización tendrán sus datos almacenados en la ubicación GEO asociada, incluso aquellos que no están ubicados en ese país o GEO.
Idealmente, el país de envío y el país de residencia de datos son los mismos.

Actualmente no admitimos la migración entre ubicaciones GEO. Cuando crea una organización en un GEO, se queda en ese GEO.

Para verificar la ubicación GEO a la que se asigna un país determinado, descargue el archivo CountryCodeGEOMapping.xlsx, abra el archivo en Microsoft Excel y seleccione el país en el menú desplegable.

¿Pueden los usuarios de mi organización continuar colaborando con usuarios de otras regiones?

Sí. La residencia de datos fortalece las características de seguridad y cumplimiento de Webex App sin comprometer la simplicidad de la experiencia del usuario. Todos los usuarios de nuestra plataforma pueden comunicarse globalmente mientras conservan una identidad de usuario única.

¿Cómo afecta la residencia de datos al cumplimiento y la visibilidad en todos los GEOs?

Los oficiales de cumplimiento siguen teniendo una visibilidad del 100% del contenido del usuario independientemente de dónde se almacenen los datos (según el modelo de propiedad de Webex App). Esto significa que las capacidades de cumplimiento como eDiscovery y las integraciones de los corredores de seguridad de acceso a la nube (CASB) continuarán permitiéndosele monitorear y tomar medidas sobre eventos de prevención de pérdida de datos, incluso si sus usuarios colaboran con los de otras regiones. Los controles de administrador que ya están disponibles le permiten deshabilitar la comunicación externa según sea necesario.

Cisco AI Assistant

Gracias por sus comentarios.