Residenza dei dati in Webex

Panoramica

L'obiettivo generale della residenza dei dati (in precedenza denominata località dei dati) in Webex è quello di archiviare i dati degli utenti nei data center regionali corrispondenti alla posizione del cliente. Questa offerta è disponibile per i nuovi clienti e offre la seguente funzionalità di alto livello:

I nostri sistemi memorizzano le tue identità, come l'indirizzo email e l'ID utente, nella tua area geografica. Il servizio di identità Webex elabora le richieste di autenticazione client localmente nella tua regione.

Gli utenti possono continuare a incontrarsi, inviare messaggi e chiamare utenti di altre organizzazioni in tutto il mondo senza dover disporre di account separati in cluster stranieri. Ciò significa che Webex non diffonde ulteriori elementi di dati personali
Le chiavi di crittografia per gli utenti vengono create e archiviate nell'area geografica dell'organizzazione e il servizio di gestione delle chiavi (KMS) nella regione gestisce le richieste delle chiavi per crittografare e decrittografare spazi, messaggi e contenuti nell'app Webex.
I contenuti crittografati generati dagli utenti (riunioni, messaggi, lavagne, file e metadati correlati) vengono archiviati nella regione geografica dell'organizzazione.
I contenuti generati dall'intelligenza artificiale per le riunioni e i messaggi vengono archiviati nello stesso centro dati dei contenuti generati dagli utenti. Ciò garantisce che tutti i dati rimangano all'interno della stessa area geografica.
Conserviamo i dati sulla tua organizzazione, come domini verificati, preferenze e impostazioni di sicurezza, in un'unica area geografica.
I partner Webex di una regione possono creare organizzazioni clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i nostri servizi.
I servizi ibridi Webex sono supportati nella regione, tra cui Hybrid Directory, Hybrid Calendar, Hybrid Calling, Video Mesh, Hybrid Data Security e Hybrid Messages.

Ubicazione del data center dei servizi Webex e dei contenuti generati dagli utenti

Servizi Webex e contenuti generati dagli utenti	USA	UE	Canada	Regno Unito	Giappone	Australia	Singapore	Arabia Saudita	Uae
Riunioni Webex*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Messaging**	✓	✓							✓
Webex Calling***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Identità comune	✓	✓	✓				✓		✓
Analisi dei dati	✓	✓
Chiavi di crittografia	✓	✓	✓						✓
Servizi ibridi (sicurezza dei dati, chiamate, calendario, directory, rete video e messaggi)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Contatto Webex Center****	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓

* Per l'elenco dei data center Webex Meetings per il resto del mondo, fare riferimento a Scheda dati sulla privacy di Webex Meetings.

** Per l'elenco dei data center di Webex Messaging per il resto del mondo, fare riferimento alla Scheda dati sulla privacy di Webex Messaging.

*** Per l'elenco dei data center Webex Calling per il resto del mondo, fare riferimento alla scheda informativa sulla privacy di Webex Calling.

**** Per l'elenco dei dati di Webex Contact Center per il resto del mondo, fare riferimento a Località dei dati in Webex Contact Center.

Come determiniamo la regione di residenza dei dati

Residenza dei dati di messaggistica

Durante il provisioning, l'amministratore che imposta un'organizzazione visualizza il menu a discesa Selettore paese in Control Hub. Determiniamo la regione geografica in cui risiedono i dati dell'organizzazione in base alla mappatura del Paese selezionato sul suo DC corrispondente. Quando si crea una versione di prova e si seleziona un Paese che, ad esempio, corrisponde alla regione europea, i contenuti generati dagli utenti dell'organizzazione vengono archiviati nella regione, insieme alle identità degli utenti e alle chiavi di crittografia.

Per determinare a quale regione appartiene un paese, puoi scaricare il file Microsoft Excel CountryCodeGEOMapping.xlsx e selezionare il nome del paese dal menu a discesa. Il download del file inizia immediatamente quando si accede al collegamento.

Residenza dei dati delle riunioni

I dati delle riunioni vengono memorizzati in un centro dati in base al fuso orario selezionato per un sito Webex Meetings durante il provisioning. Ad esempio, se si seleziona un fuso orario da una delle città dell'Unione Europea, i dati delle riunioni risiederanno nel centro dati in Inevaso. I dati delle riunioni per altri fusi orari al di fuori dell'Unione Europea risiederanno in qualsiasi centro dati più vicino alla città selezionata. Per l'elenco dei data center Webex Meetings per il resto del mondo, fare riferimento a Scheda dati sulla privacy di Webex Meetings.

Residenza Webex Calling

I dati delle chiamate vengono archiviati nel data center più vicino alla sede principale del cliente, come fornito a Cisco dal Partner durante il processo di ordinazione. La residenza dei dati è disponibile nei mercati chiave del Nord America, Europa e Asia e continua a espandersi in altre regioni. Per l'elenco dei data center di Webex Calling, fare riferimento alla Scheda informativa sulla privacy di Webex Calling.

Residenza Webex Contact Center

Webex Contact Center ha ottenuto la residenza dei dati in molti dei paesi in cui operiamo, ovvero Nord America, Europa e Asia, e continua a espandersi. In base all'elenco a discesa Paese di operazione selezionato nella schedaContact Centernella procedura guidata di installazione, il sistema crea il tenant nel data center più vicino in base alla mappatura Paese di operazione-Data Center definita in Località dati in Contact Center.

Proprietà dello spazio e regione di archiviazione dei contenuti

Viene memorizzato il contenuto nella regione dell'organizzazione che possiede lo spazio in cui viene visualizzato il contenuto. La proprietà dipende dal tipo di spazio:

Spazio di gruppo: il proprietario è l'organizzazione della persona che ha creato lo spazio. Il contenuto viene memorizzato nella regione dell'organizzazione proprietario.
Spazio all'interno di un team: l'organizzazione della persona che ha creato il team possiede spazi creati all'interno del team. Gli spazi creati all'esterno del team e successivamente spostati nel team conservano la proprietà originale. Archiviamo i contenuti nella regione dell'organizzazione del proprietario dello spazio.
Conversazione tra due persone (spazio non di gruppo): se le persone sono in organizzazioni diverse, ciascuna organizzazione possiede il contenuto postato dall'utente. Se la conversazione include un utente del Nord America/RoW GEO, il contenuto della conversazione viene memorizzato nel Nord America/RoW GEO.
Spazio creato da un bot: assegniamo la proprietà all'organizzazione del primo partecipante non bot e memorizziamo il contenuto nella regione dell'organizzazione del proprietario.

Domande frequenti sulla residenza dei dati

Dove posso scoprire dove si trovano i miei dati?

Cisco è trasparente in merito alla residenza dei dati di tutti i servizi Webex. Gli amministratori dei clienti o dei partner possono verificare la posizione dei propri servizi Webex per riunioni, messaggistica e dati delle applicazioni comuni accedendo a Account > Informazioni > Posizioni dei dati in Control Hub.

Per il servizio Webex Contact Center, è possibile confermare la residenza dei dati andando su Contact Center > Impostazioni > Dettagli del servizio > Paese di operazione nel Control Hub.

Residenza dei dati per Contact Center in Control Hub

Per i clienti legacy che hanno diritto a migrare i propri dati nei nuovi data center nelle loro regioni, fare riferimento a Piani di migrazione dei data center per i dati della propria organizzazione in Control Hub.

Perché viene visualizzato un selettore del paese durante il processo di provisioning dell'organizzazione?

Cisco Webex è lieta di offrire ai clienti la possibilità di localizzare determinati dati dell'app Webex all'interno di data center "geografici". Durante il provisioning, il selettore paese determina quale regione memorizza i dati dell'organizzazione di una nuova cliente. Ciò include l'identità dell'organizzazione, le identità personali degli utenti, le chiavi di crittografia e il contenuto generato dall'utente (messaggi crittografati, lavagna, file e metadati correlati).

In base alla mappatura predefinita del centro dati dei messaggi Webex per ciascun paese, i clienti dell'UE, del Medio Oriente e dell'Africa saranno indirizzati ai centri dati dell'UE; i clienti degli Stati Uniti, del Canada, dell'APAC e del Sud America saranno indirizzati ai centri dati degli Stati Uniti.

Tieni presente che i siti Webex Meetings sono locali in molte regioni del mondo. Per maggiori dettagli, fare riferimento alla Scheda informativa sulla privacy di Webex Meetings. I clienti canadesi possono archiviare i dati delle loro applicazioni comuni e i profili utente nei data center canadesi.

Quali posizioni GEO sono attualmente supportate per la messaggistica Webex?

Abbiamo introdotto le seguenti sedi, con l'intenzione di estenderle in seguito ad altre località:

Europa: ospitata nei centri dati di Esere e Amsterdam. Questa regione è mappata su paesi dell'Europa continentale, del Medio Oriente e dell'Africa.
Nord America e Resto del mondo (RoW): ospitato nei centri dati negli Stati Uniti.

Quali sono i suggerimenti quando si seleziona un paese per la posizione GEO?

I dati dell'organizzazione di un cliente vengono creati e gestiti nella posizione GEO in cui è fornito il servizio dell'app Webex. Durante il provisioning, l'amministratore visualizza una nuova opzione per la selezione di un paese da un menu a discesa. Questa azione imposta in modo permanente la posizione GEO per gli utenti e le chiavi di crittografia dell'organizzazione.

Quando si seleziona il paese per un'organizzazione, si consiglia di seguire questi suggerimenti:

Se gli utenti dell'organizzazione sono principalmente basati su un paese, selezionare tale paese, anche se non corrisponde all'indirizzo aziendale dell'organizzazione. Ciò migliora l'esperienza utente e riduce al minimo la latenza utilizzando storage nei centri dati più vicini agli utenti.
Se gli utenti sono distribuiti in più paesi, selezionare il paese con il numero di utenti più alto. Tenere presente che i dati di tutti gli utenti dell'organizzazione verranno memorizzati nella posizione GEO associata, anche quelli che non si trovano in tale paese o POSIZIONE.
Idealmente, il paese di destinazione e il paese di residenza dei dati sono uguali.

Attualmente, la migrazione tra posizioni GEO non è supportate. Quando si crea un'organizzazione in una localizzazione, rimane in tale posizione.

Per controllare la posizione GEO a cui un determinato paese esegue la mappatura, scaricare il file CountryCodeGEOMapping.xlsx , aprire il file in Microsoft Excel e selezionare il paese dal menu a discesa.

Gli utenti dell'organizzazione possono continuare a collaborare con utenti in altre regioni?

Sì. La residenza dei dati rafforza le funzionalità di sicurezza e conformità dell'app Webex senza compromettere la semplicità dell'esperienza utente. Tutti gli utenti sulla piattaforma possono comunicare a livello globale conservando una singola identità utente.

In che modo la residenza dei dati ha impatto sulla conformità e sulla visibilità degli GEO?

I responsabili della conformità continuano ad avere una visibilità del 100% sui contenuti degli utenti, indipendentemente da dove siano archiviati i dati (in base al modello di proprietà dell'app Webex). Ciò significa che le funzionalità di conformità come le integrazioni eDiscovery e CLOUD Access Security Broker (CASB) continueranno a consentire il monitoraggio e l'azione sugli eventi che possono verificarsi in caso di perdita di dati, anche se gli utenti collaborano con utenti di altre regioni. I controlli dell'amministratore già disponibili consentono di disabilitare le comunicazioni esterne come necessario.

Grazie per il feedback.