Residência de dados no Webex

Visão geral

O objetivo geral da residência de dados (anteriormente chamada de localidade de dados) no Webex é armazenar dados do usuário em data centers regionais correspondentes à localização do cliente. Essa oferta está disponível para novos clientes e oferece as seguintes funcionalidades de alto nível:

Nossos sistemas armazenam suas identidades, como endereço de e-mail e ID de usuário, em sua região geográfica. O serviço de identidade Webex processa solicitações de autenticação de clientes localmente em sua região.

Os usuários podem continuar a se reunir, enviar mensagens e ligar para usuários em outras organizações no mundo todo sem a necessidade de contas separadas em clusters estrangeiros. Isso significa que o Webex não prolifera elementos adicionais de dados pessoais
As chaves de criptografia para seus usuários são criadas e armazenadas na região geográfica da sua organização, e o Serviço de Gerenciamento de Chaves (KMS) na sua região lida com solicitações de chaves para criptografar e descriptografar espaços, mensagens e conteúdo no aplicativo Webex.
O conteúdo criptografado gerado pelo usuário (reuniões, mensagens, quadros brancos, arquivos e metadados relacionados) é armazenado na região geográfica da organização.
O conteúdo gerado por IA para reuniões e mensagens é armazenado no mesmo data center que o conteúdo gerado pelo usuário. Isso garante que todos os dados permaneçam na mesma região geográfica.
Armazenamos dados sobre sua organização, como domínios verificados, preferências e configurações de segurança, em uma região geográfica.
Os parceiros Webex em uma região podem criar organizações de clientes em qualquer região em que oferecemos os serviços.
Os Serviços Híbridos Webex são suportados na região, incluindo Diretório Híbrido, Calendário Híbrido, Chamadas Híbridas, Malha de Vídeo, Segurança de Dados Híbrida e Mensagens Híbridas.

Localização do data center dos serviços Webex e conteúdo gerado pelo usuário

Serviços Webex e conteúdo gerado pelo usuário	EUA	UE	Canadá	Reino Unido	Japão	Austrália	Cingapura	Arábia Saudita	Emirados Árabes Unidos
Reuniões Webex*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Messaging**	✓	✓							✓
Webex Calling***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Identidade comum	✓	✓	✓				✓		✓
Análise	✓	✓
Chaves de criptografia	✓	✓	✓						✓
Serviços híbridos (segurança de dados, chamadas, calendário, diretório, malha de vídeo e mensagens)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Contato Webex Center****	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓

* Para obter a lista de data centers do Webex Meetings para o resto do mundo, consulte Folha de dados de privacidade do Webex Meetings.

** Para obter a lista de data centers do Webex Messaging para o resto do mundo, consulte Folha de dados de privacidade do Webex Messaging.

*** Para obter a lista de data centers do Webex Calling para o resto do mundo, consulte a folha de dados de privacidade do Webex Calling.

**** Para obter a lista de dados do Webex Contact Center para o resto do mundo, consulte Localidade de dados no Webex Contact Center.

Como determinamos a região de residência dos dados

Residência de dados de mensagens

Durante o provisionamento, o administrador que configura uma organização vê um menu suspenso Seletor de país no Control Hub. Determinamos a região geográfica na qual os dados da organização residem com base no mapeamento do país selecionado para seu DC correspondente. Quando você cria um teste e seleciona um país que mapeia para a região europeia, por exemplo, o conteúdo gerado pelo usuário da organização é armazenado na região, bem como as identidades do usuário e as chaves de criptografia.

Para determinar em qual região um país está mapeado, você pode baixar o arquivo do Microsoft Excel CountryCodeGEOMapping.xlsx e selecionar o nome do país no menu suspenso. O arquivo começa a ser baixado imediatamente quando você acessa o link.

Residência de dados de reuniões

Os dados das reuniões são armazenados em um centro de dados com base no fuso horário que você seleciona para um site Webex Meetings durante o provisionamento. Por exemplo, se você selecionar um fuso horário de uma das cidades da União Europeia, os dados das Reuniões irão residir no centro de dados em Munique. Os dados das reuniões para outros fusos horário fora da União Europeia residião em qualquer centro de dados mais próximo da cidade selecionada. Para obter a lista de data centers do Webex Meetings para o resto do mundo, consulte Folha de dados de privacidade do Webex Meetings.

Residência Webex Calling

Os dados de chamadas são armazenados no data center mais próximo do principal local de negócios do cliente, conforme fornecido à Cisco pelo Parceiro durante o processo de pedido. A residência de dados está disponível nos principais mercados da América do Norte, Europa e Ásia e continua a se expandir para mais regiões. Para obter a lista de data centers do Webex Calling, consulte a folha de dados de privacidade do Webex Calling.

Residência Webex Contact Center

O Webex Contact Center conquistou residência de dados em muitos países onde atuamos, na América do Norte, Europa e Ásia, e continua a se expandir. Com base na lista suspensa País de operação selecionada na guiaContact Centerno Assistente de configuração, o sistema cria o locatário no data center mais próximo com base no mapeamento País de operação para data center definido em Localidade de dados no contact center.

Propriedade de espaço e região de armazenamento de conteúdo

Armazenamos conteúdo na região da organização que possui o espaço onde o conteúdo é exibido. A propriedade depende do tipo de espaço:

Espaço de grupo — O proprietário é a organização da pessoa que criou o espaço. Armazenamos conteúdo na região da organização do proprietário.
Espaço dentro de uma equipe — A organização da pessoa que criou a equipe possui espaços criados dentro da equipe. Os espaços criados fora da equipe e, em seguida, movidos para a equipe retêm sua propriedade original. Armazenamos conteúdo na região da organização do proprietário do espaço.
Conversa entre duas pessoas (espaço sem grupo) — Se as pessoas estão em organizações diferentes, cada organização possui o conteúdo que suas publicações de usuário. Se a conversa incluir um usuário da América do Norte/RoW GEO, nós armazenamos o conteúdo da conversa na América do Norte/GEO RoW.
Espaço criado por um bot — Atribuímos a propriedade à organização do primeiro participante não bot e armazenamos o conteúdo na região da organização do proprietário.

Perguntas frequentes sobre residência de dados

Onde posso descobrir onde meus dados estão localizados?

A Cisco é transparente sobre a residência de dados de todos os serviços Webex. Os administradores de clientes ou parceiros podem verificar a localização dos seus Serviços Webex para Reuniões, Mensagens e dados de aplicativos comuns acessando Conta > Informações > Locais de dados no Control Hub.

Para o serviço Webex Contact Center, você pode confirmar a residência dos dados acessando Contact Center > Configurações > Detalhes do serviço > País de operação no Control Hub.

Residência de dados para Contact Center no Control Hub

Para clientes legados que são elegíveis para migrar seus dados para os novos data centers em suas regiões, consulte Planos de migração de data center para os dados da sua organização no Control Hub.

Por que estou vendo um seletor de país durante o processo de provisionamento da organização?

O Cisco Webex tem o prazer de oferecer aos clientes a capacidade de localizar determinados dados do aplicativo Webex em data centers “geográficos”. Durante o provisionamento, o Seletor de Países determina qual região armazenará os dados da nova organização do cliente. Isso inclui a identidade da organização, identidades pessoais dos usuários, chaves de criptografia e conteúdo gerado pelo usuário (mensagens criptografadas, boards, arquivos e metadados relacionados).

Com base no mapeamento do data center de mensagens Webex predefinido para cada país, os clientes da UE, Oriente Médio e África serão provisionados em data centers da UE; os clientes dos EUA, Canadá, APAC e América do Sul serão provisionados em data centers dos EUA.

Observe que os sites do Webex Meetings são locais para muitas regiões do mundo. Para mais detalhes, consulte Folha de dados de privacidade do Webex Meetings. Clientes do Canadá podem ter seus dados de aplicativos comuns e perfis de usuários armazenados em data centers canadenses.

Quais localidades do GEO são atualmente suportadas pelo Webex Messaging?

Apresentamos os seguintes locais, com a intenção de expandir para mais locais posteriormente:

Europa — Organizada nos centros de dados em Amsterdam e em Amsterdam. Esta região é mapeada para países da Europa Continental, Oriente Médio e África.
América do Norte e Resto do Mundo (RoW)—Organizada em centros de dados nos Estados Unidos.

Qual é a recomendação ao selecionar um país para a localização do GEO?

Os dados da organização de um cliente são criados e mantidos no local GEO onde o serviço do aplicativo Webex é provisionado. Durante o provisionamento, o administrador verá uma nova opção para selecionar um país em um menu suspenso. Esta ação define permanentemente a localização do GEO para os usuários e chaves de criptografia da organização.

Ao selecionar o país para uma organização, considere as seguintes recomendações:

Se os usuários da organização estão principalmente baseados em um país, selecione esse país, mesmo se não corresponder ao endereço comercial da organização. Isso melhorará a experiência do usuário e minimizará a latência utilizando armazenamento nos centros de dados mais próximos dos usuários.
Se os usuários estão distribuídos por vários países, selecione o país que tem a maior contagem de usuários. Tenha em mente que todos os usuários da organização terão seus dados armazenados na localização GEO associada, mesmo naqueles que não estão localizados nesse país ou no GEO.
O ideal é que o país e o país com residência em dados sejam os mesmos.

Atualmente, não suportamos migração entre locais do GEO. Quando você cria uma organização em um GEO, ela permanece nesse GEO.

Para verificar o local do GEO que um determinado país mapeia, baixe o arquivo CountryCodeGEOMapping.xlsx , abra o arquivo no Microsoft Excel e selecione o país no menu suspenso.

Os usuários da minha organização podem continuar a colaborar com usuários em outras regiões?

Sim. A residência de dados fortalece os recursos de segurança e conformidade do aplicativo Webex sem comprometer a simplicidade da experiência do usuário. Todos os usuários da nossa plataforma podem se comunicar globalmente e, ao mesmo tempo, manter a identidade de um único usuário.

Como a residência de dados impacta a conformidade e a visibilidade nos GEOs?

Os responsáveis pela conformidade continuam a ter 100% de visibilidade sobre o conteúdo do usuário, independentemente de onde os dados estejam armazenados (com base no modelo de propriedade do aplicativo Webex). Isso significa que os recursos de conformidade, como o eDiscovery e as integrações do agente de segurança de acesso em nuvem (CASB), continuarão a permitir que você monitore e tome medidas em eventos de prevenção de perda de dados, mesmo que seus usuários colaborem com aqueles de outras regiões. Os controles do administrador que já estão disponíveis permitem que você desabilite a comunicação externa conforme necessário.

Obrigado pelos seus comentários.