We're enabling more Webex customers with the options to provision and store some or all of their data (including meetings, messaging, calling, contact center, user identities, encryption keys, analytics, and billing data) in Webex global data centers within their region.
Descripción general
The overall goal of data residency (formerly called data locality) in Webex is to store user data in regional data centers corresponding with the customer's location. Esta oferta está disponible para nuevos clientes y proporciona la siguiente funcionalidad de alto nivel:
Our systems store your identities, such as email address and user ID, in your geographic region. Webex identity service processes client authentication requests locally in your region.
Users can continue to meet with, message, and call users in other organizations across the globe without the need for separate accounts in foreign clusters. This means that Webex doesn't proliferate additional personal data elements
- Encryption keys for your users are created and stored in your organization's geographic region, and the Key Management Service (KMS) in your region handles requests for the keys to encrypt and decrypt spaces, messages, and content in Webex App.
- Encrypted user-generated content (meetings, messages, whiteboards, files and related metadata) is stored in the organization's geographic region.
- Almacenamos datos sobre su organización, como dominios verificados, preferencias y configuración de seguridad, en su región geográfica.
- Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services.
- Webex Hybrid Services are supported in the region, including Hybrid Directory, Hybrid Calendar, Hybrid Calling, Video Mesh, Hybrid Data Security, and Hybrid Messages.
Webex offers data residency within the following regions
Webex services and user-generated content | EE. UU. | UE | Canadá | UK | Japón | Australia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Meetings* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Common application data and identities | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Mensajería | ✓ | ✓ | ||||
| Calling** | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Claves de cifrado | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Hybrid Services (data security, calling, calendar, directory, video mesh, and messages) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Webex Contact Center*** | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
 | * For the list of Webex Meetings data centers for the rest of world, refer to Webex Meetings global data centers. ** For the list of Webex Calling data centers for the rest of world, refer to the Webex Calling privacy data sheet. *** For the list of Webex Contact Center data for the rest of world, refer to Data Locality in Webex Contact Center |
How we determine the data residency region
Messaging data residency
Durante el aprovisionamiento, el administrador que configura una organización ve un menú desplegable de países en Control Hub. We determine the geographic region in which the organization's data resides based on the mapping of the selected country to its corresponding DC. When you create a trial and select a country that maps to the European region for example, the organization's user-generated content is stored in the region as well as the user identities and encryption keys.
Para determinar a qué región se asigna un país, puede descargar el siguiente archivo de Microsoft Excel y seleccionar el nombre del país en el menú desplegable: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/datalocality/CountryCodeGEOmapping.xlsx (El archivo comienza a descargarse inmediatamente cuando accede al enlace).
To enhance Webex Messaging data residency, we added a European geography (GEO) with data centers in Frankfurt and Amsterdam. The existing data centers in the United States of America continue to serve North America and the "Rest of World" (RoW).
Meetings Data residency
Los datos de reuniones se almacenan en un centro de datos según la zona horaria que seleccione para un sitio de Webex Meetings durante el aprovisionamiento. Por ejemplo, si selecciona una zona horaria de una de las ciudades de la Unión Europea, los datos de las reuniones residirán en el centro de datos de Frankfurt. Los datos de las reuniones para otras zonas horarias fuera de la Unión Europea residirán en el centro de datos más cercano a la ciudad seleccionada.
| En Cisco, estamos comprometidos con la protección y la privacidad de los datos y la información personal de nuestros clientes. The additional new data centers in Toronto, Canada, and Frankfurt, Germany, are part of this effort and complement existing data centers in the region, providing additional opportunities to host data in the EU and Canada. Since July 2021, new Webex customers from Europe can be provisioned to the data center in EU. Since July 2022, new Webex customers from Canada can be provisioned to the data center in Canada. We also have a migration plan in place to provide existing customers with more flexibility, and to manage the data migration to your region. |
Webex Calling residency
Calling data is stored in the data center closest to a customer’s principal place of business, as provided to Cisco by the Partner during the ordering process. Data residency is available in key markets in North America, Europe, and Asia and continue to expand to more regions. For the list of Webex Calling data centers, please refer to the Webex Calling Privacy Data Sheet.
Webex Contact Center residency
Webex Contact Center has achieved data residency in many countries we do business in North America, Europe and Asia and continues to expand. Based on the Country of Operation drop-down list that you selected on the Contact Center tab in the Setup wizard, the system creates the tenant in the closest data center based on the Country of Operation to Data Center mapping defined in Data Locality in Contact Center.
Data sharing, processing, and storage in Webex App and Messaging
Las siguientes tablas describen cómo se comparten, procesan y almacenan los datos en varios escenarios. Debido a que la aplicación Webex permite la colaboración entre usuarios en varias organizaciones, las reglas de almacenamiento y procesamiento dependen en algunos casos del tipo de colaboración y de si habilita la comunicación con otras organizaciones.
En cada tabla, se utilizan las siguientes designaciones para la residencia de datos:
Global: los datos se pueden manejar en un centro de datos de Cisco en cualquier ubicación.
Limitado: los datos residen en la región geográfica de la organización, pero se pueden crear o procesar copias en otras regiones según sea necesario.
Restringido: los datos residen en la región geográfica de la organización.
In addition to data sharing, processing, and storage described below, refer to Webex App & Webex Messaging Privacy Data Sheet for more details on how Webex App and Webex Messaging process personal data.
| Situación | Data involved | Shared with | Procesando | Almacenamiento | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| US, EU | Rest of world | US, EU | Rest of world | |||
| Cree una nueva organización de clientes. | Datos recopilados o generados para administrar una cuenta de cliente, incluidas las direcciones de correo electrónico administrativas, la identificación de la organización, la información de facturación asociada a los dominios reclamados | Cisco, socio | Restringido | Global | Restringido | Global |
| Usar y administrar una organización de clientes; agregar servicios con licencia. | Datos operativos como configuración de la organización, historial de suscripciones, catálogo de productos, datos de uso, análisis, archivos CSV almacenados | Cisco, socio, administradores | Restringido | Global | Restringido | Global |
| Cree un nuevo usuario. | Identificador único universal (UUID) | — | Restringido | Global | Restringido | Global |
| Situación | Data involved | Shared with | Procesando | Almacenamiento | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| US, EU | Rest of world | US, EU | Rest of world | |||
| Inicie sesión en la cuenta de usuario. | Token de OAuth | Servicio de identidad | Restringido | Limitado | Restringido | Restringido |
| Contraseña | Servicio de identidad | Restringido | Restringido | Restringido | Restringido | |
| Configure and use the Webex App. | Datos como el Identificador del dispositivo móvil , el nombre del dispositivo del dispositivo, la dirección IP; configuraciones como la zona horaria y la configuración regional; datos de directorio personal como nombre, apellido, avatar, número telefónico | Administradores de organizaciones y socios | Restringido | Global | Restringido | Limitado |
| Datos de directorio personal como nombre, apellido, avatar, número telefónico | Otros usuarios de la organización o una organización externa en la misma región | Restringido | Global | Restringido | Limitado | |
| Usuarios de una organización externa en una región diferente * | Limitado | Global | Restringido | Limitado | ||
* Utilice Control Hub para bloquear la comunicación con organizaciones externas para evitar este escenario. Esto bloquea la comunicación con todas las organizaciones externas.
| Situación | Data involved | Shared with | Procesando | Almacenamiento | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| US, EU | Rest of world | US, EU | Rest of world | |||
| Envíe un mensaje o archivo, cree un espacio, marque mensajes. | Contenido generado por el usuario | Oficiales de cumplimiento | Restringido | Global | Restringido | Global |
| Otros usuarios de la organización o una organización externa en la misma región | Restringido | Global | Restringido | Global | ||
| Usuarios de una organización externa en una región diferente * | Limitado | Global | Limitado | Global | ||
| Claves de cifrado | Otros usuarios de la organización o una organización externa en la misma región | Restringido | Limitado | Restringido | Restringido | |
| Usuarios de una organización externa en una región diferente * | Limitado | Limitado | Restringido | Restringido | ||
| Índices de búsqueda y metadatos derivados necesarios para operar el servicio sin "filtrar" contenido generado por el usuario o información de identificación personal fuera de la región. | — | Restringido | Global | Restringido | Global | |
| Comparta medios en tiempo real. | Voz, video, contenido compartido | Otros usuarios de la organización o una organización externa en la misma región | Restringido | Global | Restringido | Limitado |
| Usuarios de una organización externa en una región diferente | Limitado | Global | Limitado | Limitado | ||
| Grabe una reunión. | Grabaciones de reuniones almacenadas en Webex Meetings | — | Restricted (meeting host’s DC region) | Restricted (meeting host’s DC region) | Restricted (meeting host’s DC region) | Restricted (meeting host’s DC region) |
| Crea una pizarra. | Contenido de la pizarra (las pizarras blancas entre organizaciones son de copropiedad) | Otros usuarios de la organización o una organización externa en la misma región | Restringido | Global | Restringido | Global |
| Usuarios de una organización externa en una región diferente * | Limitado | Global | Limitado | Global | ||
* Utilice Control Hub para bloquear la comunicación con organizaciones externas para evitar este escenario. Esto bloquea la comunicación con todas las organizaciones externas.
| Entidad | Data involved | Shared with | Procesando | Almacenamiento | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| US, EU | Rest of world | US, EU | Rest of world | |||
| Integración del entorno de calendario | Calendario de reuniones y eventos, cierta información de identificación personal | Membership of all spaces (within the user’s organization) | Limitado | Global | Limitado | Global |
| API de desarrollador | API services for developers – transparent look-up and re-direct to the appropriate region’s services. | Búsqueda global Procesamiento en la región | Limitado | Global | Limitado | Global |
Space ownership and content storage region
Almacenamos contenido en la región de la organización propietaria del espacio donde aparece el contenido. La propiedad depende del tipo de espacio:
Group space—The owner is the organization of the person who created the space. Almacenamos contenido en la región de la organización propietaria.
Espacio dentro de un equipo: la organización de la persona que creó el equipo posee los espacios creados dentro del equipo. Los espacios creados fuera del equipo y luego trasladados al equipo conservan su propiedad original. We store content in the region of the space owner's organization.
Conversación entre dos personas (espacio no grupal): si las personas están en organizaciones diferentes, cada organización es propietaria del contenido que publica el usuario. Si la conversación incluye un usuario de Norteamérica / RoW GEO, almacenamos el contenido de la conversación en Norteamérica / RoW GEO.
Space created by a bot—We assign ownership to the organization of the first non-bot participant and store the content in the region of the owner's organization.
Frequently asked questions for data residency
Where can I find out where my data is located?
Cisco is transparent about the data residency of all the Webex services. Customer or partner administrators can verify the location of their Webex Services for Meetings, Messaging, and common application data by going to in Control Hub.
For Webex Contact Center service, you can confirm data residency by going to in Control Hub.
For legacy customers who are eligible for migrating their data to the new data centers in their regions, refer to Data center migration plans for your organization’s data in Control Hub.
¿Por qué veo un selector de países durante el proceso de aprovisionamiento de la organización?
Cisco Webex se complace en ofrecer a los clientes la capacidad de localizar determinados datos de la aplicación Webex en centros de datos "basados en la ubicación geográfica". Durante el aprovisionamiento, el selector de países determina qué región almacenará los datos de una nueva organización de clientes. Esto incluye la identidad de la organización, las identidades personales de los usuarios, las claves de cifrado y el contenido generado por el usuario (mensajes cifrados, tableros, archivos y metadatos relacionados).
Based on the Webex messages data center mapping pre-defined for each country, EU, Middle East, and Africa customers will be provisioned to EU data centers; US, Canada, APAC, and South America customers will be provisioned to US data centers.
Note that Webex Meetings sites are local to many global regions. For more details, refer to Webex Meetings Global Data Centers. Customers from Canada can have their common application data and user profiles stored in Canadian data centers.
¿Qué ubicaciones de GEO son compatibles actualmente con la Mensajería de Webex ?
We introduced the following locations, with the intention of expanding to more locations later:
Europa: alojado en los centros de datos de Frankfurt y Amsterdam. This region is mapped to countries in Continental Europe, the Middle East, and Africa.
Norteamérica y el resto del mundo (RoW): alojado en centros de datos en los Estados Unidos.
¿Cuál es la recomendación al seleccionar un país para la ubicación de GEO?
Los datos de la organización de un cliente se crean y mantienen en la ubicación de GEO donde se aprovisiona el servicio de la aplicación Webex . Durante el aprovisionamiento, el administrador verá una nueva opción para seleccionar un país en un menú desplegable. Esta acción establece de forma permanente la ubicación GEO para los usuarios y las claves de cifrado de la organización.
Al seleccionar el país para una organización, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
Si los usuarios de la organización se encuentran principalmente en un país, seleccione ese país, incluso si no coincide con la dirección comercial de la organización. Esto mejorará la experiencia del usuario y minimizará la latencia al utilizar el almacenamiento en los centros de datos más cercanos a los usuarios.
Si los usuarios están distribuidos en varios países, seleccione el país que tiene el mayor número de usuarios. Tenga en cuenta que todos los usuarios de la organización tendrán sus datos almacenados en la ubicación GEO asociada, incluso aquellos que no se encuentran en ese país o GEO.
Idealmente, el país de destino y el país de residencia de los datos son los mismos.
| Actualmente, no admitimos la migración entre ubicaciones GEO. Cuando crea una organización en un GEO, permanece en ese GEO. |
Para comprobar la ubicación geográfica a la que se asigna un país en particular, descargue el CountryCodeGEOMapping.xlsx archivo, abra el archivo en Microsoft Excel y seleccione el país en el menú desplegable.
¿Pueden los usuarios de mi organización seguir colaborando con usuarios de otras regiones?
Sí. La residencia de datos refuerza las características de seguridad y cumplimiento de la aplicación Webex sin comprometer la simplicidad de la experiencia del usuario. Todos los usuarios de nuestra plataforma pueden comunicarse globalmente mientras conservan una única identidad de usuario.
¿Cómo afecta la residencia de datos al cumplimiento y la visibilidad en todos los GEO?
Compliance officers continue to have 100% visibility on user content regardless of where the data is stored (based on the Webex App ownership model). Esto significa que las capacidades de cumplimiento como las integraciones de eDiscovery y del agente de seguridad de acceso a la nube (CASB) continuarán permitiéndole monitorear y tomar medidas en los eventos de prevención de pérdida de datos, incluso si sus usuarios colaboran con los de otras regiones. Los controles de administrador que ya están disponibles le permiten deshabilitar la comunicación externa según sea necesario.
