We're enabling more Webex customers with the options to provision and store some or all of their data (including meetings, messaging, calling, contact center, user identities, encryption keys, analytics, and billing data) in Webex global data centers within their region.
Panoramica
The overall goal of data residency (formerly called data locality) in Webex is to store user data in regional data centers corresponding with the customer's location. Questa offerta è disponibile per i nuovi clienti e fornisce le seguenti funzionalità generali:
Our systems store your identities, such as email address and user ID, in your geographic region. Webex identity service processes client authentication requests locally in your region.
Users can continue to meet with, message, and call users in other organizations across the globe without the need for separate accounts in foreign clusters. This means that Webex doesn't proliferate additional personal data elements
- Encryption keys for your users are created and stored in your organization's geographic region, and the Key Management Service (KMS) in your region handles requests for the keys to encrypt and decrypt spaces, messages, and content in Webex App.
- Encrypted user-generated content (meetings, messages, whiteboards, files and related metadata) is stored in the organization's geographic region.
- Memorizziamo i dati sulla tua organizzazione, come domini verificati, preferenze e impostazioni sicurezza, nella tua regione geografica.
- Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services.
- Webex Hybrid Services are supported in the region, including Hybrid Directory, Hybrid Calendar, Hybrid Calling, Video Mesh, Hybrid Data Security, and Hybrid Messages.
Webex offers data residency within the following regions
Webex services and user-generated content | USA | UE | Canada | UK | Giappone | Australia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Meetings* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Common application data and identities | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Messaggistica | ✓ | ✓ | ||||
| Calling** | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chiavi di crittografia | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Hybrid Services (data security, calling, calendar, directory, video mesh, and messages) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Webex Contact Center*** | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
 | * For the list of Webex Meetings data centers for the rest of world, refer to Webex Meetings global data centers. ** For the list of Webex Calling data centers for the rest of world, refer to the Webex Calling privacy data sheet. *** For the list of Webex Contact Center data for the rest of world, refer to Data Locality in Webex Contact Center |
How we determine the data residency region
Messaging data residency
Durante il provisioning, l'amministratore che configura un'organizzazione visualizza un menu a discesa Selettore paese in Control Hub. We determine the geographic region in which the organization's data resides based on the mapping of the selected country to its corresponding DC. When you create a trial and select a country that maps to the European region for example, the organization's user-generated content is stored in the region as well as the user identities and encryption keys.
Per determinare la regione di mappatura di un paese, è possibile scaricare il file Microsoft Excel seguente e selezionare il nome del paese dal menu a discesa: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/datalocality/CountryCodeGEOmapping.xlsx (Il download del file inizia immediatamente quando si accede al collegamento).
To enhance Webex Messaging data residency, we added a European geography (GEO) with data centers in Frankfurt and Amsterdam. The existing data centers in the United States of America continue to serve North America and the "Rest of World" (RoW).
Meetings Data residency
I dati delle riunioni vengono memorizzati in un centro dati in base al fuso orario selezionato per un sito Webex Meetings durante il provisioning. Ad esempio, se si seleziona un fuso orario da una delle città dell'Unione Europea, i dati delle riunioni risiederanno nel centro dati di Francoforte. I dati delle riunioni per altri fusi orari al di fuori dell'Unione Europea risiederanno nel centro dati più vicino alla città selezionata.
| In Cisco, ci impegniamo a garantire la protezione e la privacy dei dati e delle informazioni personali dei clienti. The additional new data centers in Toronto, Canada, and Frankfurt, Germany, are part of this effort and complement existing data centers in the region, providing additional opportunities to host data in the EU and Canada. Since July 2021, new Webex customers from Europe can be provisioned to the data center in EU. Since July 2022, new Webex customers from Canada can be provisioned to the data center in Canada. We also have a migration plan in place to provide existing customers with more flexibility, and to manage the data migration to your region. |
Webex Calling residency
Calling data is stored in the data center closest to a customer’s principal place of business, as provided to Cisco by the Partner during the ordering process. Data residency is available in key markets in North America, Europe, and Asia and continue to expand to more regions. For the list of Webex Calling data centers, please refer to the Webex Calling Privacy Data Sheet.
Webex Contact Center residency
Webex Contact Center has achieved data residency in many countries we do business in North America, Europe and Asia and continues to expand. Based on the Country of Operation drop-down list that you selected on the Contact Center tab in the Setup wizard, the system creates the tenant in the closest data center based on the Country of Operation to Data Center mapping defined in Data Locality in Contact Center.
Data sharing, processing, and storage in Webex App and Messaging
Le seguenti tabelle descrivono il modo in cui i dati vengono condivisi, elaborati e memorizzati nei vari scenari. Poiché l'app Webex consente la collaborazione tra utenti di più organizzazioni, le regole per lo storage e l'elaborazione dipendono in alcuni casi dal tipo di collaborazione e dall'abilitazione della comunicazione con altre organizzazioni.
In ciascuna tabella, per la residenza dei dati vengono utilizzate le seguenti designazioni:
Globale: i dati possono essere gestiti in un centro dati Cisco in qualsiasi posizione.
Limitato: i dati risiedono nella regione geografica dell'organizzazione, ma le copie possono essere create o elaborate in altre regioni, se necessario.
Ristretto: i dati risiedono nella regione geografica dell'organizzazione.
In addition to data sharing, processing, and storage described below, refer to Webex App & Webex Messaging Privacy Data Sheet for more details on how Webex App and Webex Messaging process personal data.
| Scenario | Data involved | Shared with | Elaborazione | Storage | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| US, EU | Rest of world | US, EU | Rest of world | |||
| Creare una nuova organizzazione cliente. | Dati raccolti o generati per gestire un account cliente, inclusi indirizzi e-mail amministrativi, ID organizzazione e informazioni di fatturazione associate ai domini richiesti | Cisco, partner | Limitata | Globale | Limitata | Globale |
| Utilizzare e gestire un'organizzazione del cliente; aggiungere servizi su licenza. | Dati operativi come impostazioni dell'organizzazione, cronologia degli abbonamenti, catalogo dei prodotti, dati di utilizzo, analisi, file CSV archiviati | Cisco, partner, amministratori | Limitata | Globale | Limitata | Globale |
| Creare un nuovo utente. | Identificativo univoco universalmente (UUID) | — | Limitata | Globale | Limitata | Globale |
| Scenario | Data involved | Shared with | Elaborazione | Storage | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| US, EU | Rest of world | US, EU | Rest of world | |||
| Accedere all'account utente. | Token OAuth | Servizio di identità | Limitata | Limitato | Limitata | Limitata |
| Password | Servizio di identità | Limitata | Limitata | Limitata | Limitata | |
| Configure and use the Webex App. | Dati come ID dispositivo mobile , nome dispositivo, indirizzo IP; impostazioni come fuso orario e impostazioni internazionali; dati della rubrica personale, ad esempio nome, cognome, avatar e numero di telefono | Organizzazioni e amministratori dei partner | Limitata | Globale | Limitata | Limitato |
| Dati della rubrica personale come nome, cognome, avatar e numero di telefono | Altri utenti nell'organizzazione o un'organizzazione esterna nella stessa regione | Limitata | Globale | Limitata | Limitato | |
| Utenti di un'organizzazione esterna in una regione diversa* | Limitato | Globale | Limitata | Limitato | ||
* Utilizzare Control Hub per bloccare la comunicazione con organizzazioni esterne per evitare questo scenario. Questa opzione blocca la comunicazione con tutte le organizzazioni esterne.
| Scenario | Data involved | Shared with | Elaborazione | Storage | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| US, EU | Rest of world | US, EU | Rest of world | |||
| Invia un messaggio o un file, crea uno spazio, contrassegna messaggi. | Contenuti generati dall'utente | Responsabili della conformità | Limitata | Globale | Limitata | Globale |
| Altri utenti nell'organizzazione o un'organizzazione esterna nella stessa regione | Limitata | Globale | Limitata | Globale | ||
| Utenti di un'organizzazione esterna in una regione diversa* | Limitato | Globale | Limitato | Globale | ||
| Chiavi di crittografia | Altri utenti nell'organizzazione o un'organizzazione esterna nella stessa regione | Limitata | Limitato | Limitata | Limitata | |
| Utenti di un'organizzazione esterna in una regione diversa* | Limitato | Limitato | Limitata | Limitata | ||
| Ricercare gli indici e i metadati derivati necessari per utilizzare il servizio senza "perdere" contenuto generato dall'utente o informazioni di identificazione personale al di fuori dell'area geografica. | — | Limitata | Globale | Limitata | Globale | |
| Condividi file multimediali in tempo reale. | Voce, video, condivisione di contenuto | Altri utenti nell'organizzazione o un'organizzazione esterna nella stessa regione | Limitata | Globale | Limitata | Limitato |
| Utenti di un'organizzazione esterna in una regione diversa | Limitato | Globale | Limitato | Limitato | ||
| Registra una riunione. | Registrazioni delle riunioni archiviate in Webex Meetings | — | Restricted (meeting host’s DC region) | Restricted (meeting host’s DC region) | Restricted (meeting host’s DC region) | Restricted (meeting host’s DC region) |
| Creare una lavagna. | Contenuto lavagna (le lavagne tra organizzazioni sono in comproprietà) | Altri utenti nell'organizzazione o un'organizzazione esterna nella stessa regione | Limitata | Globale | Limitata | Globale |
| Utenti di un'organizzazione esterna in una regione diversa* | Limitato | Globale | Limitato | Globale | ||
* Utilizzare Control Hub per bloccare la comunicazione con organizzazioni esterne per evitare questo scenario. Questa opzione blocca la comunicazione con tutte le organizzazioni esterne.
| Entità | Data involved | Shared with | Elaborazione | Storage | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| US, EU | Rest of world | US, EU | Rest of world | |||
| Integrazione ambiente di calendario | Riunioni ed eventi di calendario, alcune informazioni di identificazione personale | Membership of all spaces (within the user’s organization) | Limitato | Globale | Limitato | Globale |
| API per sviluppatori | API services for developers – transparent look-up and re-direct to the appropriate region’s services. | Ricerca globale Elaborazione in regione | Limitato | Globale | Limitato | Globale |
Space ownership and content storage region
Il contenuto viene archiviato nella regione dell'organizzazione proprietaria dello spazio in cui viene visualizzato il contenuto. La proprietà dipende dal tipo di spazio:
Group space—The owner is the organization of the person who created the space. Memorizziamo il contenuto nella regione dell'organizzazione proprietaria.
Spazio all'interno di un team: l'organizzazione della persona che ha creato il team possiede gli spazi creati all'interno del team. Gli spazi creati al di fuori del team e successivamente spostati nel team mantengono la proprietà originale. We store content in the region of the space owner's organization.
Conversazione tra due persone (spazio non di gruppo): se le persone si trovano in organizzazioni diverse, ciascuna organizzazione possiede il contenuto pubblicato dall'utente. Se la conversazione include un utente del GEO Nord America/RoW, il contenuto della conversazione viene salvato nel GEO Nord America/RoW.
Space created by a bot—We assign ownership to the organization of the first non-bot participant and store the content in the region of the owner's organization.
Frequently asked questions for data residency
Where can I find out where my data is located?
Cisco is transparent about the data residency of all the Webex services. Customer or partner administrators can verify the location of their Webex Services for Meetings, Messaging, and common application data by going to in Control Hub.
For Webex Contact Center service, you can confirm data residency by going to in Control Hub.
For legacy customers who are eligible for migrating their data to the new data centers in their regions, refer to Data center migration plans for your organization’s data in Control Hub.
Perché viene visualizzato un selettore del paese durante il processo di provisioning dell'organizzazione?
Cisco Webex è lieta di offrire ai clienti la possibilità di localizzare determinati dati dell'app Webex all'interno di centri dati "geo-basati". Durante il provisioning, il selettore del paese determina in quale regione verranno archiviati i dati della nuova organizzazione cliente. Ciò include identità dell'organizzazione, identità personali degli utenti, chiavi di crittografia e contenuto generato dall'utente (messaggi crittografati, lavagne, file e metadati correlati).
Based on the Webex messages data center mapping pre-defined for each country, EU, Middle East, and Africa customers will be provisioned to EU data centers; US, Canada, APAC, and South America customers will be provisioned to US data centers.
Note that Webex Meetings sites are local to many global regions. For more details, refer to Webex Meetings Global Data Centers. Customers from Canada can have their common application data and user profiles stored in Canadian data centers.
Quali posizioni GEO sono attualmente supportate per Webex messaggistica?
We introduced the following locations, with the intention of expanding to more locations later:
Europa: ospitata nei centri dati di Francoforte e Amsterdam. This region is mapped to countries in Continental Europe, the Middle East, and Africa.
Nord America e resto del mondo (RoW): ospitato in centri dati negli Stati Uniti.
Qual è la raccomandazione per la selezione di un paese per la posizione GEO?
I dati dell'organizzazione di un cliente vengono creati e gestiti nella posizione GEO in cui viene eseguito il provisioning del servizio dell'app Webex . Durante il provisioning, l'amministratore potrà visualizzare una nuova opzione per la selezione di un paese da un menu a discesa. Questa azione imposta in modo permanente la posizione GEO per gli utenti e le chiavi di crittografia dell'organizzazione.
Quando si seleziona il paese per un'organizzazione, considerare i seguenti consigli:
Se gli utenti dell'organizzazione hanno sede principalmente in un paese, selezionare tale paese, anche se non corrisponde all'indirizzo aziendale dell'organizzazione. Ciò consentirà di migliorare l'esperienza utente e ridurre al minimo la latenza utilizzando lo storage nei centri dati più vicini agli utenti.
Se gli utenti sono sparsi in più paesi, selezionare il paese con il numero più elevato di utenti. Tieni presente che tutti gli utenti dell'organizzazione avranno i dati memorizzati nella posizione GEO associata, anche coloro che non si trovano in tale paese o GEO.
Idealmente, il paese di destinazione e il paese di residenza dei dati corrispondono.
| Attualmente non è supportata la migrazione tra posizioni GEO. Quando si crea un'organizzazione in un GEO, rimane in tale GEO. |
Per controllare la posizione GEO di un determinato paese, scaricare il file CountryCodeGEOMapping.xlsx , aprire il file in Microsoft Excel e selezionare il paese dal menu a discesa.
Gli utenti della mia organizzazione possono continuare a collaborare con utenti di altre regioni?
Sì. La residenza dei dati rafforza le funzioni di sicurezza e conformità dell'app Webex senza compromettere la semplicità dell'esperienza utente. Tutti gli utenti sulla nostra piattaforma possono comunicare a livello globale mantenendo una singola identità utente.
In che modo la residenza dei dati influisce sulla conformità e sulla visibilità tra GEO?
Compliance officers continue to have 100% visibility on user content regardless of where the data is stored (based on the Webex App ownership model). Ciò significa che funzionalità di conformità come eDiscovery e integrazioni di broker di sicurezza di accesso cloud (CASB) continueranno a consentire di monitorare e intervenire sugli eventi di prevenzione della perdita di dati, anche se gli utenti collaborano con utenti di altre regioni. I controlli dell'amministratore già disponibili consentono di disabilitare la comunicazione esterna, se necessario.
