We're enabling more Webex customers with the options to provision and store some or all of their data (including meetings, messaging, calling, contact center, user identities, encryption keys, analytics, and billing data) in Webex global data centers within their region.
Aperçu
The overall goal of data residency (formerly called data locality) in Webex is to store user data in regional data centers corresponding with the customer's location. Cette offre est disponible pour les nouveaux clients et fournit les fonctionnalités de haut niveau suivantes :
Our systems store your identities, such as email address and user ID, in your geographic region. Webex identity service processes client authentication requests locally in your region.
Users can continue to meet with, message, and call users in other organizations across the globe without the need for separate accounts in foreign clusters. This means that Webex doesn't proliferate additional personal data elements
- Encryption keys for your users are created and stored in your organization's geographic region, and the Key Management Service (KMS) in your region handles requests for the keys to encrypt and decrypt spaces, messages, and content in Webex App.
- Encrypted user-generated content (meetings, messages, whiteboards, files and related metadata) is stored in the organization's geographic region.
- Nous stockons des données sur votre organisation, telles que les domaines vérifiés, les préférences et les paramètres de sécurité, dans votre région géographique.
- Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services.
- Webex Hybrid Services are supported in the region, including Hybrid Directory, Hybrid Calendar, Hybrid Calling, Video Mesh, Hybrid Data Security, and Hybrid Messages.
Webex offers data residency within the following regions
Webex services and user-generated content | États-Unis | UE | Canada | UK | Japon | Australie |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Meetings* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Common application data and identities | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Messagerie | ✓ | ✓ | ||||
| Calling** | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Clés de chiffrement | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Hybrid Services (data security, calling, calendar, directory, video mesh, and messages) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Webex Contact Center*** | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
 | * For the list of Webex Meetings data centers for the rest of world, refer to Webex Meetings global data centers. ** For the list of Webex Calling data centers for the rest of world, refer to the Webex Calling privacy data sheet. *** For the list of Webex Contact Center data for the rest of world, refer to Data Locality in Webex Contact Center |
How we determine the data residency region
Messaging data residency
Pendant le provisionnement, l'administrateur qui configure une organisation voit un menu déroulant Sélecteur de pays dans Control Hub. We determine the geographic region in which the organization's data resides based on the mapping of the selected country to its corresponding DC. When you create a trial and select a country that maps to the European region for example, the organization's user-generated content is stored in the region as well as the user identities and encryption keys.
Pour déterminer la région vers laquelle un pays est mappé, vous pouvez télécharger le fichier Microsoft Excel suivant et sélectionner le nom du pays dans le menu déroulant: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/datalocality/CountryCodeGEOmapping.xlsx (Le téléchargement du fichier commence immédiatement lorsque vous accédez au lien.)
To enhance Webex Messaging data residency, we added a European geography (GEO) with data centers in Frankfurt and Amsterdam. The existing data centers in the United States of America continue to serve North America and the "Rest of World" (RoW).
Meetings Data residency
Les données de réunions sont stockées dans un centre de données en fonction du fuseau horaire que vous sélectionnez pour un site Webex Meetings lors du provisionnement. Par exemple, si vous sélectionnez un fuseau horaire de l'une des villes de l'Union européenne, les données Réunions résideront dans le centre de données de Francfort. Les données des réunions pour les autres fuseaux horaires en dehors de l'Union européenne résideront dans le centre de données le plus proche de la ville sélectionnée.
| Chez Cisco, nous nous engageons à assurer la protection et la confidentialité des données et des informations personnelles de nos clients. The additional new data centers in Toronto, Canada, and Frankfurt, Germany, are part of this effort and complement existing data centers in the region, providing additional opportunities to host data in the EU and Canada. Since July 2021, new Webex customers from Europe can be provisioned to the data center in EU. Since July 2022, new Webex customers from Canada can be provisioned to the data center in Canada. We also have a migration plan in place to provide existing customers with more flexibility, and to manage the data migration to your region. |
Webex Calling residency
Calling data is stored in the data center closest to a customer’s principal place of business, as provided to Cisco by the Partner during the ordering process. Data residency is available in key markets in North America, Europe, and Asia and continue to expand to more regions. For the list of Webex Calling data centers, please refer to the Webex Calling Privacy Data Sheet.
Webex Contact Center residency
Webex Contact Center has achieved data residency in many countries we do business in North America, Europe and Asia and continues to expand. Based on the Country of Operation drop-down list that you selected on the Contact Center tab in the Setup wizard, the system creates the tenant in the closest data center based on the Country of Operation to Data Center mapping defined in Data Locality in Contact Center.
Data sharing, processing, and storage in Webex App and Messaging
Les tableaux suivants décrivent comment les données sont partagées, traitées et stockées dans divers scénarios. Étant donné que l'application Webex permet la collaboration entre les utilisateurs de plusieurs organisations, les règles de stockage et de traitement dépendent dans certains cas du type de collaboration et de l'activation ou non de la communication avec d'autres organisations.
Dans chaque tableau, les désignations suivantes sont utilisées pour la résidence des données :
Global : les données peuvent être traitées dans un centre de données Cisco dans n'importe quel emplacement.
Limité : les données résident dans la région géographique de l'organisation, mais des copies peuvent être créées ou traitées dans d'autres régions si nécessaire.
Restreint : les données résident dans la région géographique de l'organisation.
In addition to data sharing, processing, and storage described below, refer to Webex App & Webex Messaging Privacy Data Sheet for more details on how Webex App and Webex Messaging process personal data.
| Scénario | Data involved | Shared with | Traitement en cours | Stockage | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| US, EU | Rest of world | US, EU | Rest of world | |||
| Créer une nouvelle organisation client. | Données collectées ou générées pour gérer un compte client, y compris les adresses électroniques administratives, l'ID de l'organisation, les domaines revendiqués, les informations de facturation associées | Cisco, partenaire | Restreint | Global | Restreint | Global |
| Utiliser et gérer une organisation cliente ; ajouter des services sous licence. | Données opérationnelles telles que les paramètres de l'organisation, l'historique des abonnements, le catalogue de produits, les données d'utilisation, les analyses, les fichiers CSV stockés | Cisco, partenaire, administrateurs | Restreint | Global | Restreint | Global |
| Créer un nouvel utilisateur. | Identificateur unique universel (UUID) | - | Restreint | Global | Restreint | Global |
| Scénario | Data involved | Shared with | Traitement en cours | Stockage | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| US, EU | Rest of world | US, EU | Rest of world | |||
| Connectez-vous au compte utilisateur. | Jeton OAuth | Service d'identité | Restreint | Limitée | Restreint | Restreint |
| Mot de passe | Service d'identité | Restreint | Restreint | Restreint | Restreint | |
| Configure and use the Webex App. | Des données telles que l'ID du périphérique mobile, le nom du périphérique, adresse IP; des paramètres tels que le fuseau horaire et les paramètres régionaux ; les données du répertoire personnel telles que le prénom, le nom, l'avatar, le numéro de téléphone | Administrateurs de l’organisation et des partenaires | Restreint | Global | Restreint | Limitée |
| Données du répertoire personnel telles que le prénom, le nom, l’avatar, le numéro de téléphone | Autres utilisateurs de l'organisation, ou une organisation externe dans la même région | Restreint | Global | Restreint | Limitée | |
| Utilisateurs d'une organisation externe dans une autre région* | Limitée | Global | Restreint | Limitée | ||
* Utilisez Control Hub pour bloquer la communication avec des organisations externes pour éviter ce scénario. Cela bloque la communication avec toutes les organisations externes.
| Scénario | Data involved | Shared with | Traitement en cours | Stockage | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| US, EU | Rest of world | US, EU | Rest of world | |||
| Envoyer un message ou un fichier, créer un espace, marquer des messages. | Contenu généré par l'utilisateur | Responsables de la conformité | Restreint | Global | Restreint | Global |
| Autres utilisateurs de l'organisation, ou une organisation externe dans la même région | Restreint | Global | Restreint | Global | ||
| Utilisateurs d'une organisation externe dans une autre région* | Limitée | Global | Limitée | Global | ||
| Clés de chiffrement | Autres utilisateurs de l'organisation, ou une organisation externe dans la même région | Restreint | Limitée | Restreint | Restreint | |
| Utilisateurs d'une organisation externe dans une autre région* | Limitée | Limitée | Restreint | Restreint | ||
| Rechercher dans les index et les métadonnées dérivées nécessaires au fonctionnement du service sans « divulguer » le contenu généré par les utilisateurs ou les informations personnellement identifiables en dehors de la région. | - | Restreint | Global | Restreint | Global | |
| Partagez des médias en temps réel. | Voix, vidéo, partage de contenu | Autres utilisateurs de l'organisation, ou une organisation externe dans la même région | Restreint | Global | Restreint | Limitée |
| Utilisateurs d'une organisation externe dans une autre région | Limitée | Global | Limitée | Limitée | ||
| Enregistrer une réunion. | Enregistrements de réunions stockés dans Webex Meetings | - | Restricted (meeting host’s DC region) | Restricted (meeting host’s DC region) | Restricted (meeting host’s DC region) | Restricted (meeting host’s DC region) |
| Créer un tableau blanc. | Contenu du tableau blanc (les tableaux blancs entre les organisations sont la propriété commune) | Autres utilisateurs de l'organisation, ou une organisation externe dans la même région | Restreint | Global | Restreint | Global |
| Utilisateurs d'une organisation externe dans une autre région* | Limitée | Global | Limitée | Global | ||
* Utilisez Control Hub pour bloquer la communication avec des organisations externes pour éviter ce scénario. Cela bloque la communication avec toutes les organisations externes.
| Entité | Data involved | Shared with | Traitement en cours | Stockage | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| US, EU | Rest of world | US, EU | Rest of world | |||
| Intégration de l’environnement de calendrier | Réunions et événements du calendrier, certaines informations personnellement identifiables | Membership of all spaces (within the user’s organization) | Limitée | Global | Limitée | Global |
| API de développeur | API services for developers – transparent look-up and re-direct to the appropriate region’s services. | Recherche globale Traitement dans la région | Limitée | Global | Limitée | Global |
Space ownership and content storage region
Nous stockons le contenu dans la région de l'organisation qui possède l'espace où le contenu apparaît. La propriété dépend du type d’espace :
Group space—The owner is the organization of the person who created the space. Nous stockons le contenu dans la région de l’organisation propriétaire.
Espace au sein d'une équipe : l'organisation de la personne qui a créé l'équipe possède les espaces créés au sein de l'équipe. Les espaces créés en dehors de l'équipe puis déplacés dans l'équipe conservent leur propriété d'origine. We store content in the region of the space owner's organization.
Conversation entre deux personnes (espace hors groupe) : si les personnes appartiennent à des organisations différentes, chaque organisation est propriétaire du contenu que son utilisateur publie. Si la conversation inclut un utilisateur de la zone géographique Amérique du Nord/Ligne géographique, nous stockons le contenu de la conversation dans la zone géographique Amérique du Nord/Ligne géographique.
Space created by a bot—We assign ownership to the organization of the first non-bot participant and store the content in the region of the owner's organization.
Frequently asked questions for data residency
Where can I find out where my data is located?
Cisco is transparent about the data residency of all the Webex services. Customer or partner administrators can verify the location of their Webex Services for Meetings, Messaging, and common application data by going to in Control Hub.
For Webex Contact Center service, you can confirm data residency by going to in Control Hub.
For legacy customers who are eligible for migrating their data to the new data centers in their regions, refer to Data center migration plans for your organization’s data in Control Hub.
Pourquoi un sélecteur de pays s'affiche-t-il pendant le processus d'approvisionnement de l'organisation ?
Cisco Webex est ravi de fournir aux clients la possibilité de localiser certaines données de l’application Webex dans des centres de données « géographiques ». Au cours du provisionnement, le sélecteur de pays détermine la région qui stockera les données d'une nouvelle organisation cliente. Cela inclut l'identité de l'organisation, les identités personnelles des utilisateurs, les clés de chiffrement et le contenu généré par l'utilisateur (messages chiffrés, tableaux, fichiers et métadonnées associées).
Based on the Webex messages data center mapping pre-defined for each country, EU, Middle East, and Africa customers will be provisioned to EU data centers; US, Canada, APAC, and South America customers will be provisioned to US data centers.
Note that Webex Meetings sites are local to many global regions. For more details, refer to Webex Meetings Global Data Centers. Customers from Canada can have their common application data and user profiles stored in Canadian data centers.
Quels emplacements GEO sont actuellement pris en charge pour la messagerie Webex ?
We introduced the following locations, with the intention of expanding to more locations later:
Europe : hébergement dans les centres de données de Francfort et Amsterdam. This region is mapped to countries in Continental Europe, the Middle East, and Africa.
Amérique du Nord et reste du monde (RoW) : hébergés dans des centres de données aux États-Unis.
Quelle est la recommandation lors de la sélection d'un pays pour l'emplacement GEO ?
Les données de l'organisation d'un client sont créées et conservées dans l'emplacement GEO où le service Webex App est fourni. Au cours du provisionnement, l'administrateur verra une nouvelle option pour sélectionner un pays à partir d'un menu déroulant. Cette action définit de manière permanente l'emplacement GEO pour les utilisateurs de l'organisation et les clés de chiffrement.
Lorsque vous sélectionnez le pays d'une organisation, tenez compte des recommandations suivantes :
Si les utilisateurs de l'organisation sont principalement basés dans un pays, sélectionnez ce pays, même s'il ne correspond pas à l'adresse professionnelle de l'organisation. Cela améliorera l'expérience de l'utilisateur et réduira la latence en utilisant le stockage dans les centres de données les plus proches des utilisateurs.
Si les utilisateurs sont répartis dans plusieurs pays, sélectionnez le pays qui a le nombre d'utilisateurs le plus élevé. Gardez à l'esprit que tous les utilisateurs de l'organisation auront leurs données stockées dans l'emplacement GEO associé, même ceux qui ne sont pas situés dans ce pays ou GEO.
Idéalement, le pays de livraison et le pays de résidence des données sont les mêmes.
| Nous ne prenons actuellement pas en charge la migration entre les emplacements GEO. Lorsque vous créez une organisation dans un GEO, elle reste dans ce GEO. |
Pour vérifier l'emplacement GEO vers lequel un pays particulier est mappé, téléchargez le CountryCodeGEOMapping.xlsx fichier, ouvrez le fichier dans Microsoft Excel et sélectionnez le pays dans le menu déroulant.
Les utilisateurs de mon organisation peuvent-ils continuer à collaborer avec les utilisateurs d'autres régions ?
Oui. La résidence des données renforce les fonctionnalités de sécurité et de conformité de Webex App sans compromettre la simplicité de l’expérience utilisateur. Tous les utilisateurs de notre plateforme peuvent communiquer à l’échelle mondiale tout en conservant une identité d’utilisateur unique.
Comment la résidence des données a-t-elle un impact sur la conformité et la visibilité à travers les zones géographiques ?
Compliance officers continue to have 100% visibility on user content regardless of where the data is stored (based on the Webex App ownership model). Cela signifie que les fonctionnalités de conformité telles que les intégrations eDiscovery et CASB (Cloud Access Security Broker) continueront de vous permettre de surveiller et de prendre des mesures sur les événements de prévention des pertes de données, même si vos utilisateurs collaborent avec ceux d’autres régions. Les commandes d'administrateur qui sont déjà disponibles vous permettent de désactiver la communication externe si nécessaire.
