Condiciones para tener una organización marcada para ser eliminada

Las organizaciones que cumplan con las siguientes condiciones se marcarán para la eliminación automática:

  • Todas las licencias de prueba y de suscripción paga se han eliminado por completo.
  • La organización asociada no gestiona ningún cliente.
Paid/active org flowchart before getting marked for deletion

Una vez finalizado el período de renovación, las licencias se eliminarán de la organización y se eliminarán todos los datos de las Reunión de Webex , incluidas las grabaciones y las URL de Webex Meetings . Una vez que una organización está marcada para su eliminación, Para ser eliminado La etiqueta se agrega junto al nombre de la organización en la lista de clientes de Partner Hub. También se muestra un banner en Control Hub. Después de que hayan transcurrido 30 días sin actividad del usuario en la organización, los administradores completos de la organización del cliente recibirán un correo electrónico para informarles que la organización se eliminará en 30 días.


 

Cuando finalizan los 30 días y se elimina la organización, Todos los datos asociados con la organización se eliminan de forma permanente, incluidos los datos de todos los usuarios. Perderá datos como los mensajes y archivos de la aplicación Webex .

Marked for deletion org flowchart

Cómo evitar que una organización se marque para su eliminación automática

Si desea evitar que se elimine una organización, puede:

  • Solicite una nueva prueba en la misma organización.
  • Compre una suscripción en la misma organización.
  • Inicie sesión al menos una vez en la organización de Control Hub para retrasar la eliminación durante otros 60 días.

Cualquier actividad del usuario en la organización marcada también restablecerá la cuenta atrás. Aunque la organización está marcada para su eliminación, los usuarios aún pueden acceder a la versión gratuita de los productos de Webex . Las actividades del usuario incluyen:

  • Iniciar sesión en la aplicación de Webex .
  • Enviar o recibir mensajes.
  • El token de usuario se actualiza.
  • Administradores de clientes que inician sesión en la organización en Control Hub.

Por ejemplo, una organización está marcada para su eliminación y no hubo actividad dentro de los 30 días, por lo que se envía un correo electrónico a todos los administradores completos del cliente. El cliente tendrá 30 días adicionales desde que se envió el correo electrónico para decidir si desea conservar la organización.

Si ocurre alguna actividad del usuario dentro de ese período de 30 días después de que se envía el correo electrónico, la cuenta regresiva se restablece al comienzo del proceso. El cliente recibirá otro correo electrónico en 30 días si no hay actividad, y tiene 30 días adicionales desde que se envía el correo electrónico para evitar que la organización se elimine.

Preguntas frecuentes

P. ¿Qué sucede cuando caduca una suscripción paga o una prueba?

R. Cuando una suscripción paga caduca, sus licencias se suspenden por un período de renovación de 60 días. Cuando caduca una versión de prueba, sus licencias se suspenden por un período de renovación de 30 días. Durante el período de renovación, los usuarios permanecerán en la organización y podrán utilizar servicios gratuitos, como mensajería gratuita, reuniones gratuitas y llamadas gratuitas. Sin embargo, las licencias pagas y de prueba y el sitio de Webex Meetings están suspendidos. Todo el contenido, los mensajes y las grabaciones de Webex generados por el usuario siguen estando disponibles durante el período de renovación.

P. ¿Cómo restablezco las licencias pagas o de prueba?

R. Puede restablecer las licencias con una nueva suscripción paga o extendiendo la prueba antes de que finalice el período de renovación de 30 o 60 días.

P. ¿Qué sucede si la organización de Control Hub no tiene actividad de usuario después del correo electrónico de advertencia de 30 días?

R. La organización y todo el contenido generado por el usuario en esa organización se eliminarán y no se podrán revertir.

P. Mi cliente no recibió el correo electrónico de advertencia y se eliminó la organización. ¿Qué puedo hacer?

R. Una vez que se elimina una organización, esta acción no se puede revertir. Es muy recomendable asegurarse de controlar todas las suscripciones y pruebas de sus clientes, ingresar su fecha de fecha de caducidad en su calendario y pedirle a su cliente que haga lo mismo.

P. ¿Cómo sé cuándo finalizará la prueba de Webex de mi cliente?

R. Puede iniciar iniciar sesión en Partner Hub con su cuenta de socio y, en la lista de clientes, seleccione el nombre de su cliente. La prueba debe estar visible, junto con la fecha de fecha de caducidad. También puede hacer clic en Ver cliente , seleccione Cuentas en el menú de la izquierda y verifique las suscripciones de sus clientes desde allí.

P. Inicié una prueba de Webex para mi cliente, ¿recibiré una alerta cuando la organización de Control Hub esté marcada para su eliminación?

R. Los administradores de socios verán un aviso de alerta en Partner Hub junto al nombre del cliente. Sin embargo, solo se envía un correo electrónico a los administradores del cliente.

P. ¿Puede un administrador de socios filtrar para ver solo las organizaciones que están marcadas para su eliminación?

R. Sí, hay un filtro en la lista de clientes en Partner Hub que se puede seleccionar etiquetado Para ser eliminado . También se muestra una etiqueta visual junto al nombre del cliente para que pueda tomar las medidas necesarias.

P. ¿Puedo tener una excepción para que mi cliente mantenga activa su organización de Control Hub, pero no tenga que iniciar sesión cada 30 días?

R. No hay excepciones a este proceso.

P. Mi cliente desea que su organización de Control Hub se elimine de inmediato. ¿Cómo se hace eso?

R. Los clientes pueden eliminar su organización, junto con todo el contenido, siguiendo este procedimiento .