Condiciones para que se elimine una organización marcada

Las organizaciones que cumplan con las siguientes condiciones se marcarán para la eliminación automática:

  • Todas las licencias de prueba y de suscripción paga se han eliminado completamente.
  • La organización del socio no administra ningún cliente.
Flujo de organización pago/activo antes de ser marcado para la eliminación

Una vez que finalice el período de renovación, las licencias se eliminarán de la organización y se eliminarán todos los datos de las reuniones de Webex, incluidas las grabaciones y Webex Meetings url url. Una vez que se marca una organización para la eliminación, se agrega una etiqueta Para eliminar junto al nombre de la organización en la lista de clientes del concentrador del socio. También se muestra un titular en control Hub. Después de que transcurran 30 días sin actividad del usuario en la organización, los administradores completos de la organización del cliente recibirán un correo electrónico para que sepan que la organización será eliminada en 30 días.

Cuando finalizan los 30 días y se elimina la organización, todos los datos asociados a la organización se eliminan de forma permanente, incluidos los datos de todos los usuarios. Perderá datos, como mensajes y archivos de la aplicación de Webex.

Marcado para flujo de eliminación de organizaciones

Cómo evitar que una organización se marque para la eliminación automática

Si quiere evitar que se elimine una organización, puede hacer lo siguiente:

  • Solicite una nueva prueba en la misma organización.
  • Adquiera una suscripción en la misma organización.
  • Inicie sesión al menos una vez en la organización de Control Hub para demorar la eliminación durante otros 60 días.

Cualquier actividad de usuarios en la organización marcada también restablecerá la cuenta regresiva. Aunque la organización está marcada para la eliminación, los usuarios aún pueden acceder a la versión gratuita de los productos Webex. Las actividades del usuario incluyen:

  • Iniciar sesión en la aplicación de Webex.
  • Enviar o recibir mensajes.
  • Se actualiza el token de usuario.
  • Los administradores de clientes inician sesión en la organización en control Hub.

A modo de ejemplo, se marca una organización para eliminar y no hubo actividad en el plazo de 30 días, por lo que se envía un correo electrónico a todos los administradores completos del cliente. El cliente tendrá 30 días adicionales a partir del momento en que se envió el correo electrónico para decidir si desea conservar la organización.

Si se produce alguna actividad del usuario dentro de ese período de 30 días después de que se envía el correo electrónico, la cuenta regresiva vuelve al comienzo del proceso. El cliente recibirá otro correo electrónico en 30 días si no hay actividad, y tiene 30 días adicionales a partir del momento en que se envía el correo electrónico para detener la eliminación de la organización.

Preguntas frecuentes

P. ¿Qué sucede cuando caduca una suscripción paga o una prueba?

R. Cuando una suscripción paga expira, sus licencias se suspenden durante un período de renovación de 60 días. Cuando un período de prueba expira, sus licencias se suspenden durante un período de renovación de 30 días. Durante el período de renovación, los usuarios permanecerán en la organización y pueden utilizar servicios gratuitos, como mensajería gratuita, reuniones gratuitas y llamadas gratuitas. Sin embargo, las licencias pagas y de prueba y Webex Meetings sitio de están suspendidas. Todo el contenido, los mensajes y las grabaciones de Webex generados por el usuario siguen disponibles durante el período de renovación.

P. ¿Cómo puedo restablecer licencias pagas o de prueba?

R. Puede restablecer las licencias con una suscripción paga nueva o extender la prueba antes de que finalice el período de renovación de 30 o 60 días.

P. ¿Qué sucede si la organización de Control Hub no tiene actividad del usuario después del correo electrónico de advertencia de 30 días?

R. La organización y todo el contenido generado por el usuario en esa organización se eliminarán y no se podrán revertir.

P. Mi cliente no recibió el correo electrónico de advertencia y se eliminó la organización. ¿Qué puedo hacer?

R. Una vez que se elimina una organización, esta acción no puede revertirse. Es muy recomendable que se asegúrese de controlar todas las suscripciones y pruebas de sus clientes, introducir la fecha de caducidad en su calendario y pedir al cliente que haga lo mismo.

P. ¿Cómo sé cuándo finalizará la prueba de Webex de mi cliente?

R. Puede iniciar sesión en el Concentrador de socios con su cuenta de socio y, en la lista de clientes, seleccione el nombre de su cliente. La prueba debe estar visible junto con la fecha de caducidad. También puede hacer clic en Vercliente, seleccionar Cuentas en el menú izquierdo y comprobar las suscripciones de su cliente desde allí.

P. Inicié una prueba de Webex para mi cliente, ¿recibiré una alerta sobre cuando la organización de Control Hub esté marcada para eliminación?

R. Los administradores de socios verán un aviso de alerta en el concentrador del socio junto al nombre del cliente. Sin embargo, solo se envía un correo electrónico a los administradores del cliente.

P. ¿Puede un administrador de socios filtrar para ver solo las organizaciones que están marcadas para su eliminación?

R. Sí, hay un filtro en la lista de clientes en el concentrador del socio que se puede seleccionar etiquetado como Para eliminarse. También se muestra una etiqueta visual junto al nombre del cliente para que usted pueda tomar medidas según sea necesario.

P. ¿Puedo tener una excepción para que mi cliente mantenga activa su organización de Control Hub, pero no tener que iniciar sesión cada 30 días?

R. No hay excepciones en este proceso.

P. Mi cliente desea que se elimine inmediatamente su organización de Control Hub. ¿Cómo se hace?

R. Los clientes pueden eliminar su organización, junto con todo el contenido, siguiendo este procedimiento.