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¿Comentarios?Condiciones para marcar una organización para ser eliminada
Las organizaciones que cumplan con las siguientes condiciones se marcarán para su eliminación automática:
- Todas las licencias de prueba y de suscripción pagadas se han eliminado por completo.
- La organización asociada no administra a ningún cliente.
Una vez finalizado el período de renovación, las licencias se eliminarán de la organización y se eliminarán todos los datos de las reuniones de Webex, incluidas las grabaciones y Webex Meetings las URL. Una vez que se marca una organización para su eliminación, se agrega una etiqueta Para eliminar junto al nombre de la organización en la lista de clientes de Partner Hub. También se muestra un banner en Control Hub. Después de 30 días sin que haya pasado ninguna actividad de usuario en la organización, los administradores completos de la organización del cliente recibirán un correo electrónico para hacerles saber que la organización se eliminará en 30 días.
Cuando se cumplen los 30 días y se elimina la organización, todos los datos asociados con la organización se eliminan permanentemente, incluidos los datos de todos los usuarios. Perdería datos como mensajes y archivos de la aplicación Webex.
Cómo evitar que una organización sea marcada para su eliminación automática
Si desea evitar que una organización sea eliminada, puede:
- Solicite un nuevo ensayo en la misma organización.
- Compre una suscripción en la misma organización.
- Inicie sesión al menos una vez en la organización de Control Hub para retrasar la eliminación por otros 180 días.
Cualquier actividad de usuario en la organización marcada también restablecerá la cuenta regresiva. Aunque la organización está marcada para su eliminación, los usuarios aún pueden acceder a la versión gratuita de los productos Webex. Las actividades del usuario incluyen:
- Iniciando sesión en la aplicación Webex.
- Enviar o recibir mensajes.
- Actualizaciones de fichas de usuario.
- Administradores de clientes que se están registrando en la organización en Control Hub.
Como ejemplo, una organización está marcada para su eliminación y no hubo actividad dentro de los 30 días, por lo que se envía un correo electrónico a todos los administradores completos del cliente. El cliente tendrá 30 días adicionales a partir del momento en que se envió el correo electrónico para decidir si quiere mantener la organización.
Si alguna actividad del usuario ocurre dentro de ese período de 30 días después del envío del correo electrónico, la cuenta regresiva se restablece al comienzo del proceso. El cliente recibirá otro correo electrónico en 30 días si no hay actividad, y tiene 30 días adicionales a partir del momento en que se envía el correo electrónico para evitar que la organización se elimine.
Q. ¿Qué sucede cuando una suscripción paga o una prueba expira?
R. Cuando una suscripción paga expira, sus licencias se suspenden por un período de renovación de 180 días. Cuando una prueba expira, sus licencias se suspenden por un período de renovación de 30 días. Durante el período de renovación, los usuarios permanecerán en la organización y podrán utilizar servicios gratuitos, como mensajería gratuita, reuniones gratuitas y llamadas gratuitas. Sin embargo, las licencias pagadas y de prueba y el Webex Meetings sitio están suspendidos. Todo el contenido generado por el usuario, los mensajes y las grabaciones de Webex siguen disponibles durante el período de renovación.
Q. ¿Cómo restablezco las licencias pagadas o de prueba?
R. Puede restablecer las licencias con una nueva suscripción pagada o extendiendo la prueba antes de que finalice el período de renovación de 30 o 60 días.
Q. ¿Qué sucede si la organización de Control Hub no tiene actividad de usuario después del correo electrónico de advertencia de 30 días?
R: La organización y todo el contenido generado por el usuario en esa organización se eliminarán y no se puede revertir.
Q. Mi cliente no recibió el correo electrónico de advertencia y la organización fue eliminada. ¿Qué puedo hacer?
R: Una vez que se elimina una organización, esta acción no se puede revertir. Es muy recomendable asegurarse de supervisar todas las suscripciones y pruebas de sus clientes, ingresar su fecha de vencimiento en su calendario y pedirle a su cliente que haga lo mismo.
Q. ¿Cómo sé cuándo terminará el ensayo Webex de mi cliente?
R: Puede iniciar sesión en Partner Hub con su cuenta de socio y, en la lista de clientes, seleccionar el nombre de su cliente. El juicio debe ser visible, junto con la fecha de vencimiento. También puede hacer clic en Ver cliente, seleccionar Cuentas en el menú de la izquierda y verificar las suscripciones de su cliente desde allí.
Q. Comencé una prueba de Webex para mi cliente. ¿Recibiré una alerta sobre cuándo se marca la organización de Control Hub para su eliminación?
R. Los administradores de socios verán un aviso de alerta en Partner Hub junto al nombre del cliente. Sin embargo, solo se envía un correo electrónico a los administradores del cliente.
Q. ¿Puede un administrador asociado filtrar para ver solo las organizaciones que están marcadas para su eliminación?
R: Sí, hay un filtro en la lista de clientes en Partner Hub que se puede seleccionar etiquetado como Para ser eliminado. También se muestra una etiqueta visual junto al nombre del cliente para que pueda tomar las medidas necesarias.
Q. ¿Puedo tener una excepción para que mi cliente mantenga activa su organización de Control Hub, pero no tenga que iniciar sesión cada 30 días?
R: No hay excepciones a este proceso.
Q. Mi cliente quiere que su organización Control Hub sea eliminada inmediatamente. ¿Cómo se hace eso?
R: Los clientes pueden eliminar su organización, junto con todo el contenido, siguiendo este procedimiento.
