Merci pour votre commentaire.
Suppression automatique d’organisations sans activité dans Control Hub
Un commentaire ?Conditions pour qu’une organisation soit marquée pour être supprimée
Les organisations qui répondent aux conditions suivantes seront marquées pour suppression automatique :
- Toutes les licences d’essai et d’abonnement payante ont été totalement supprimées.
- L’organisation partenaire ne gère aucun client.
À la fin de la période de renouvellement, les licences seront supprimées de l’organisation et toutes les données des réunions Webex, y compris les enregistrements et les WEBEX MEETINGS personnelles, seront supprimées. Lorsqu’une organisation est marquée pour être supprimée, une balise À supprimer est ajoutée à côté du nom de l’organisation dans la liste des clients de Partner Hub. Une bannière est également affichée dans Control Hub. Après 30 jours d’absence d’activité des utilisateurs dans l’organisation, les administrateurs complets de l’organisation du client recevront un courrier électronique les lui rappelant que l’organisation sera supprimée dans 30 jours.
Lorsque les 30 jours s'écoulent et que l'organisation est supprimée , toutes les données associées à l'organisation sont définitivement supprimées, y compris les données de tous les utilisateurs. Vous perdrez des données telles que les messages et les fichiers de l’application Webex.
Comment empêcher une organisation d’être marquée pour suppression automatique
Si vous souhaitez empêcher une organisation d’être supprimée, vous pouvez :
- Demander un nouvel essai sur la même organisation.
- Achetez un abonnement pour la même organisation.
- Connectez-vous au moins une fois à l'organisation Control Hub pour retarder la suppression de 90 jours supplémentaires.
Toute activité des utilisateurs de l’organisation marquée réinitialise également le compte à rebours. Même si l’organisation est marquée pour être supprimé, les utilisateurs peuvent toujours accéder à la version gratuite des produits Webex. Les activités des utilisateurs incluent :
- Se rendre à l’application Webex.
- Envoyer ou recevoir des messages.
- Jeton utilisateur s’actualise.
- Les administrateurs clients se signent à l’organisation dans Control Hub.
Par exemple, une organisation est marquée pour être supprimé et il n’y a eu aucune activité dans les 30 jours, donc un courrier électronique est envoyé à tous les administrateurs complets du client. Les clients auront 30 jours supplémentaires à partir du moment où le courrier électronique a été envoyé pour décider s’ils souhaitent conserver l’organisation.
Si une activité des utilisateurs se produit dans les 30 jours suivant l’envoi du courrier électronique, alors le compte à rebours revient au début du processus. Les clients recevront un autre courrier électronique dans 30 jours s’il n’y a aucune activité et s’ils ont 30 jours supplémentaires à partir du moment où le courrier électronique est envoyé pour empêcher la suppression de l’organisation.
Q. Que se passe-t-il lorsqu'un abonnement payant ou une période d'essai expire ?
R. Lorsqu’un abonnement payant expire, ses licences sont suspendues pour une période de renouvellement de 60 jours. Lorsqu’une période d’essai expire, ses licences sont suspendues pour une période de renouvellement de 30 jours. Pendant la période de renouvellement, les utilisateurs resteront dans l’organisation et pourront utiliser les services gratuits, tels que la messagerie gratuite, les réunions gratuites et l’appel gratuit. Cependant, les licences payantes et d’essai et le site Webex Meetings’essai sont suspendus. Tout le contenu généré par les utilisateurs, les messages et les enregistrements Webex sont toujours disponibles pendant la période de renouvellement.
Q. Comment puis-je réactiver mes licences payantes ou d'essai ?
R. Vous pouvez rétablir les licences avec un nouvel abonnement payant ou en prolongeant la période d’essai avant la fin de la période de renouvellement de 30 ou 60 jours.
Q. Que se passe-t-il si l'organisation Control Hub ne présente aucune activité utilisateur après l'envoi de l'e-mail d'avertissement de 30 jours ?
R. L’organisation et tout le contenu généré par les utilisateurs dans cette organisation seront supprimés et ne peuvent pas être inversés.
Q. Mon client n'a pas reçu l'e-mail d'avertissement et l'organisation a été supprimée. Que puis-je faire ?
R. Lorsqu’une organisation est supprimée, cette action ne peut pas être annulée. Il est fortement recommandé de vérifier que vous surveillez tous vos abonnements clients et essais, que vous saisissez leur date d’expiration dans votre calendrier et que vous demandez à votre client de faire de même.
Q. Comment savoir quand la période d'essai Webex de mon client prendra fin ?
R. Vous pouvez vous connectez au Hub partenaire avec votre compte partenaire et dans la liste des clients, sélectionnez le nom de votre client. L’essai doit être visible avec la date d’expiration. Vous pouvez également cliquer sur Afficher le client, sélectionner Comptes dans le menu de gauche et vérifier les abonnements de votre client à partir de ce menu.
Q. J'ai lancé un essai Webex pour mon client. Serai-je averti lorsque l'organisation Control Hub sera marquée pour suppression ?
R. Les administrateurs partenaires voient une alerte dans Partner Hub à côté du nom du client. Cependant, un courrier électronique est envoyé uniquement aux administrateurs clients.
Q. Un administrateur partenaire peut-il filtrer les résultats pour n'afficher que les organisations marquées pour suppression ?
R. Oui, il y a un filtre dans la liste des clients dans Partner Hub qui peut être sélectionné À supprimer. Un label visuel est également affiché à côté du nom du client pour vous aider à agir si nécessaire.
Q. Puis-je accorder une exception à mon client pour qu'il conserve son organisation Control Hub active, sans avoir à se connecter tous les 30 jours ?
R. Il n’y a aucune exception à ce processus.
Q. Mon client souhaite que son organisation Control Hub soit supprimée immédiatement. Comment cela s’est-il passé ?
R. Les clients peuvent supprimer leur organisation, avec tout le contenu, en suivant cette procédure.
