Hartelijk dank voor uw feedback
Automatisch verwijderen van organisaties zonder activiteit in Control Hub
Feedback?Voorwaarden om een organisatie te laten gemarkeerd om te verwijderen
Organisaties die aan de volgende voorwaarden voldoen, krijgen het gemarkeerd voor automatisch verwijderen:
- Alle proeflicenties en betaalde abonnementlicenties zijn volledig verwijderd.
- De partnerorganisatie beheert geen klanten.
Nadat de verlengingsperiode is afgesloten, worden de licenties verwijderd uit de organisatie en worden alle Webex-vergaderinggegevens, waaronder opnamen en Webex Meetings-URL's, verwijderd. Zodra een organisatie is gemarkeerd voor verwijdering, wordt de tag Te verwijderen naast de naam van de organisatie toegevoegd in de klantlijst van Partner Hub. Er wordt ook een banner weergegeven in Control Hub. Nadat 30 dagen geen gebruikersactiviteit in de organisatie is verstreken, ontvangen volledige beheerders van de klantorganisatie een e-mail om hen te laten weten dat de organisatie over 30 dagen wordt verwijderd.
Wanneer de 30 dagen voorbij zijn en de organisatie wordt verwijderd , worden alle aan de organisatie gekoppelde gegevens permanent verwijderd, inclusief de gegevens van alle gebruikers. U verliest gegevens zoals Berichten en bestanden van de Webex-app.
Voorkomen dat een organisatie wordt gemarkeerd voor automatisch verwijderen
Als u wilt dat een organisatie niet wordt verwijderd, kunt u het volgende doen:
- Vraag een nieuwe proefperiode aan bij dezelfde organisatie.
- Koop een abonnement in dezelfde organisatie.
- Meld u minstens één keer aan bij de Control Hub-organisatie om de verwijdering met nog eens 90 dagen uit te stellen.
Een gebruikersactiviteit in de gemarkeerde organisatie herstelt het aftellen ook. Hoewel de organisatie is gemarkeerd voor verwijdering, hebben gebruikers nog steeds toegang tot de gratis versie van Webex-producten. Gebruikersactiviteiten omvatten:
- Aanmelden bij de Webex-app.
- Berichten verzenden of ontvangen.
- Het gebruikers token wordt vernieuwd.
- Klantbeheerders melden zich aan bij de organisatie in Control Hub.
Een organisatie is bijvoorbeeld gemarkeerd voor verwijdering en er is binnen 30 dagen geen activiteit geweest. Daarom wordt een e-mail naar alle volledige beheerders van de klant verzonden. De klant heeft nog 30 dagen na het verzenden van de e-mail de tijd om te bepalen of hij of zij de organisatie wil behouden.
Als er gebruikersactiviteit gebeurt binnen die periode van 30 dagen nadat de e-mail is verzonden, wordt het aftellen teruggezet naar het begin van het proces. De klant ontvangt binnen 30 dagen een andere e-mail als er geen activiteit is en hij of zij nog eens 30 dagen na het verzenden van de e-mail om te voorkomen dat de organisatie wordt verwijderd.
Vraag: Wat gebeurt er als een betaald abonnement of een proefperiode afloopt?
A: Wanneer een betaald abonnement verloopt, worden de licenties van het abonnement opgeschort voor een verlengingsperiode van 60 dagen. Wanneer een proefperiode verloopt, worden de licenties van deze proefperiode voor een verlengingsperiode van 30 dagen opgeschort. Gedurende de verlengingsperiode blijven gebruikers in de organisatie en kunnen ze gratis services gebruiken, zoals gratis berichten, gratis vergaderingen en gratis bellen. Betaalde en proeflicenties en de betaalde Webex Meetings-site zijn echter opgeschort. Alle door gebruikers gegenereerde inhoud, berichten en Webex-opnamen zijn nog steeds beschikbaar tijdens de verlengingsperiode.
Vraag: Hoe kan ik betaalde of proeflicenties opnieuw activeren?
A: U kunt licenties herstellen met een nieuw betaald abonnement of de proefperiode verlengen voordat de verlengingsperiode van 30 of 60 dagen eindigt.
Vraag: Wat gebeurt er als er na 30 dagen geen gebruikersactiviteit meer is binnen de Control Hub-organisatie, nadat de waarschuwingsmail is verzonden?
A: De organisatie en alle door gebruikers gegenereerde inhoud in die organisatie worden verwijderd en kunnen niet worden teruggedraaid.
Vraag: Mijn klant heeft de waarschuwingsmail niet ontvangen en de organisatie is verwijderd. Wat kan ik doen?
A: Wanneer een organisatie is verwijderd, kan deze actie niet meer worden teruggedraaid. Het wordt ten zeerste aanbevolen om ervoor te zorgen dat u al uw klantabonnementen en proefperioden controleert, hun vervaldatum in uw agenda voert en uw klant vraagt hetzelfde te doen.
Vraag: Hoe weet ik wanneer de Webex-proefperiode van mijn klant afloopt?
A: U kunt zich met uw partneraccount aanmelden bij Partner hub en in de klantenlijst de naam van uw klant selecteren. De proefperiode moet samen met de vervaldatum zichtbaar zijn. U kunt ook op Klant weergevenklikken, Accounts selecteren in het linkermenu en vervolgens het abonnement van uw klant controleren.
Vraag: Ik heb een Webex-proefperiode voor mijn klant gestart. Ontvang ik een melding wanneer de Control Hub-organisatie wordt gemarkeerd voor verwijdering?
A: Partnerbeheerders zien een waarschuwingsbericht in Partnerhub naast de naam van de klant. Er wordt echter alleen een e-mail verzonden naar klantbeheerders.
Vraag: Kan een partnerbeheerder filteren om alleen de organisaties te zien die gemarkeerd zijn voor verwijdering?
A: Ja, er is een filter in de klantenlijst in Partner hub die kan worden geselecteerd met het label Te verwijderen. Er wordt ook een visueel label weergegeven naast de naam van de klant, zodat u naar behoefte actie kunt ondernemen.
Vraag: Kan ik een uitzondering maken zodat mijn klant zijn Control Hub-organisatie actief kan houden, maar niet elke 30 dagen hoeft in te loggen?
A: Er zijn geen uitzonderingen op dit proces.
Vraag: Mijn klant wil dat zijn Control Hub-organisatie onmiddellijk wordt verwijderd. Hoe wordt dat gedaan?
A: Klanten kunnen hun organisatie en alle inhoud verwijderen door deze procedure te volgen.
