Marca de agua
15 de mar. de 2021 | vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones de Cisco Webex Meetings

Consulte los problemas conocidos y las limitaciones en los diferentes servicios de Webex.

Problemas conocidos y limitaciones de la aplicación de escritorio Webex Meetings

Consulte Problemas conocidos y limitaciones de la aplicación Webex Meetings para obtener información sobre la aplicación web.

El complemento de Outlook para Mac en la aplicación de escritorio de Cisco Webex requiere una mejora a la versión 39.5.1

El complemento de Outlook de Webex para Mac no reconoce las reuniones de Webex en Outlook 16.23 o versiones posteriores para Microsoft Office 365, y los controles todavía muestran Agregar reunión de Webex cuando los usuarios abren una cita e intentan editarla.

Para restaurar esta interoperabilidad entre el complemento de Outlook de Mac de Webex y el complemento de Windows Outlook, debe mejorar su complemento de Webex en Outlook a WBS39.5.1 o a una versión posterior.

Para estos cambios:

  • El administrador del sitio debe marcar Vincular usuarios automáticamente con este sitio de Webex si la dirección de correo electrónico de la cuenta de Webex del usuario coincide con la dirección de correo electrónico de Microsoft Office 365 en configuración de la administración del sitio de Cisco Webex > configuración del sitio común > integración de terceros.

  • El administrador debe autorizar el acceso de Webex a Microsoft Office 365 en la Administración del sitio de Webex. Seleccione Agregar nueva autorización para iniciar el proceso.

  • Para obtener más información sobre la implementación y configuración del Planificador de Cisco Webex para Microsoft 365, consulte Implementar y configurar el Planificador de Cisco Webex para Microsoft 365.

  • Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que se utiliza en Webex sea la misma que la cuenta de Microsoft 365 y que la dirección de correo electrónico se verifique en Webex.

Para obtener más información sobre la verificación del correo electrónico, consulte:

Problemas conocidos con el complemento de Outlook WBS39.5.1

  • Problema de interoperabilidad en una reunión de sala personal: La información de la reunión de sala personal de Webex no se puede eliminar al seleccionar Cancelar reunión de Webex en Outlook para Mac si la reunión se crea o actualiza mediante el complemento de Outlook de Webex para Windows. Una solución alternativa para esto es cancelar la cita de Outlook.

  • Problema de interoperabilidad en la reunión de PCN: El botón aún muestra Agregar reunión de Webex cuando los usuarios abren la cita en Outlook para Mac si la reunión se crea o actualiza mediante el complemento de Windows Outlook de Webex. No hay una solución.

  • Planificar en nombre del problema en MAC Outlook versión 16.25(19051201): Se identifica un defecto de Mac en Outlook que afecta al Planificador de Webex. Este defecto de Outlook se corrigió en el canal lento de Microsoft Office 16.26 (19053000) y en el canal rápido 16.27 (19060500) de Microsoft Office. Este defecto es que cuando un asistente abre el calendario de otra persona e intenta crear una cita para esa persona, la cita se crea para el asistente. La solución alternativa es actualizarse a Outlook 16.26 para Mac o a una versión posterior.

Dependencias

Los sitios que se han actualizado al nuevo complemento de Outlook para Mac de Webex 39.5.1, pero que no cumplen con las condiciones previas, reciben un mensaje de error al intentar actualizar o editar una reunión de Webex.

Compatibilidad

Esta nueva versión no corrige reuniones anteriores que fueron planificadas por los antiguos complementos de Outlook para Windows o Mac de Webex. Aparece el mismo mensaje de error cuando los usuarios intentan actualizar o editar una reunión de Webex.

Notas

  • Cisco Webex está redirija el servicio principal a GSB para este cambio.

  • Sin esta mejora, los usuarios no pueden crear y actualizar reuniones de Webex con el complemento de Outlook para Mac de Webex.

  • Los sitios reciben esta actualización automáticamente solo si la actualización automática está habilitada.

Limitaciones y problemas conocidos generales de la aplicación de escritorio Cisco Webex Meetings

  • Una vez que se instala la aplicación de escritorio de Webex, hay dos elementos en la lista de aplicaciones de Windows. Si selecciona uno para la desinstalación, se eliminan ambos.

  • Después de que los usuarios inician una reunión desde la aplicación de escritorio, hay dos iconos de Webex en la barra de tareas. Estos se combinarán más adelante.

  • La pantalla de la interfaz de usuario puede aparecer distorsionada después de que se cambia DPI en Microsoft Windows. Para corregirlo, salga de Windows e inicie sesión nuevamente.

  • No se admite la planificación en Microsoft Outlook con una cuenta configurada desde Google Calendar.

  • La aplicación de escritorio solo puede leer la lista de reuniones cuando Microsoft Outlook está instalado y conectado. Los usuarios de Mac deben configurar la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Outlook la primera vez que usan la aplicación.

  • Para los usuarios de Windows 7 y Outlook 2016, es posible que la aplicación de escritorio no pueda descartando la lista de reuniones del calendario de Outlook porque Windows 7 no tiene algunos archivos de biblioteca que necesita Outlook 2016. Consulte el sitio web de Microsoft para descargar los paquetes redistribuibles de Visual C++. Windows 7 y Outlook 2013 no tienen este problema.

  • Los usuarios de Windows pueden recibir un error MAPI cuando la aplicación de escritorio intenta leer la lista de reuniones desde el calendario de Outlook. Salga de la aplicación Outlook y reinicie.

  • Cuando los usuarios intentan iniciar reuniones de Webex que requieren autenticación en un sitio diferente, la aplicación de reuniones redirigirá al usuario al explorador primero. Los usuarios de Cisco Webex Events y Cisco Webex Training también son redirigidos al navegador primero.

  • Cuando los usuarios intentan entrar a una reunión en un sitio de Webex que sea diferente al sitio que firmado a través de la aplicación de escritorio, los flujos de inicio y entrada son redireccionados al explorador primero en lugar de iniciar la aplicación de Webex Meetings.

  • La función de emparejamiento de proximidad de la aplicación de escritorio solo utiliza el modo exclusivo para tratar de emparejarse con dispositivos de vídeo de Cisco cuando los usuarios hacen clic en Conectarse a un dispositivo en Windows. Esto significa que otras aplicaciones se ejecutan en bloques de modo exclusivo o afectan el emparejamiento.

  • Es posible que la función de emparejamiento de proximidad no funcione en Windows si el ajuste Habilitar mejoras de audio está habilitado. Para evitar esto, siga estos pasos:

    En la ficha Grabación de la pantalla de configuración Sonido deWindows, seleccione Propiedades y, acontinuación, deshabilite (desmarque) Habilitar mejoras deaudio.

  • Si una PC tiene varias pantallas, solo el contenido de la pantalla principal se comparte con los dispositivos de vídeo de Cisco emparejados.

  • Si la PC tiene un auricular conectado, los dispositivos de vídeo de Cisco no serán detectados por proximidad.

  • Cuando el extremo está emparejado con la aplicación de escritorio, "Compartir en el dispositivo" significa proyecto su escritorio a la pantalla del sistema de vídeo de forma inalámbrica sin Webex Meetings.

  • La aplicación de escritorio de Webex Meetings no muestra la información de la reunión compartida desde el servicio de calendario híbrido.

Marca de agua
15 de mar. de 2021| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones de las Herramientas de productividad de Cisco Webex

Consulte los Problemas conocidos y limitaciones de la aplicación de escritorio de Webex Meetings (WBS39.10 y versiones posteriores) para obtener más información sobre la aplicación de escritorio.

Windows y Mac

No se pueden editar las reuniones migradas planificadas con las Herramientas de productividad de Webex

Después de instalar el complemento de Microsoft Office 365, es posible que los usuarios vean dos iconos de Webex en su ventana de Microsoft Outlook. El icono de la sección Webex utiliza las Herramientas de productividad, y el icono de la sección Cisco Webex utiliza el Planificador de Cisco Webex.

Si un usuario inicia sesión en el Planificador de Cisco Webex, las reuniones planificadas con las Herramientas de productividad se migran para que el Planificador de Cisco Webex pueda editarlas. Sin embargo, los usuarios no pueden editar las opciones de la reunión de Webex, como el host alternativo, entrar antes que el administrador, o el tipo de audio con las Herramientas de productividad o el Planificador de Cisco Webex. Aún se puede editar la hora de inicio, el tema y los invitados de la reunión. Como solución alternativa, recomendamos planificar reuniones con el Planificador de Cisco Webex hasta que este problema se resuelva en una actualización futura.


Si un usuario planifica una reunión en nombre de un host con las Herramientas de productividad, la reunión se migrará al calendario del host, incluso si no instala ni inicia sesión en el Planificador de Cisco Webex. El planificador u host solo podrá editar la hora, el tema y los invitados de la reunión usando el Planificador de Cisco Webex o las Herramientas de productividad.

No se pueden agregar imágenes en línea en el cuerpo del correo electrónico de una invitación a una reunión de Webex

Al planificar una reunión mediante la integración con Outlook de Webex y el usuario intenta agregar una imagen en el cuerpo del correo electrónico de la invitación, los destinatarios no pueden ver la imagen adjunta ya que reciben un cuadro en blanco con el mensaje:

"No se puede mostrar la imagen vinculada. Es posible que se haya movido, cambiado el nombre o eliminado el archivo. Verifique que el enlace apunta al archivo y a la ubicación correctos".

El problema ocurre al planificar una reunión desde la integración con Outlook en Windows y Mac.

Windows

Para la integración de las Herramientas de productividad de Webex con Microsoft Word, Excel y PowerPoint, los botones (Compartir este archivo > Compartir en la reunión) para los archivos almacenados en Microsoft OneDrive o SharePoint no soncompatibles. Se admite el uso compartido de archivos dentro de las reuniones (compartir> compartir archivos) desde OneDrive y SharePoint.

Mac

Actualizaciones de la interfaz de Microsoft Outlook

En Microsoft Outlook para Mac, versión 16.32, hay dos interfaces de la interfaz de usuario. Los usuarios pueden habilitar o deshabilitar la nueva interfaz en la esquina superior derecha de la ventana de la aplicación.

Cuando se habilita Outlook nuevo, las Herramientas de productividad no funcionan, ya que el icono de Webex no aparece en la barra de herramientas. El complemento de Microsoft Office 365 tampoco funciona con esta configuración habilitada. Le recomendamos no mejorar a la versión más reciente de Microsoft Outlook para Mac o mantener nuevo Outlook deshabilitado.

El hardware M1 de Apple para las Herramientas de productividad no aparece en Outlook

Outlook para Mac versión 16.44 (20121301) no es compatible con el complemento inyectado (PTools) en la máquina de desarrollo Apple M1. Sin embargo, las máquinas Intel siguen funcionando.

Marca de agua
15 de mar. de 2021| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones del vídeo de Webex

Problemas conocidos de la versión 2 de la plataforma de vídeo de Cisco Webex


Esta sección se aplica solo a los sitios de Webex Meetings que tengan la lista Tipo de recurso multimedia disponible en las opciones del sitio Sala de reuniones de colaboración en la nube. Para obtener más información, comuníquese con su administrador.

Se requiere el códec de vídeo H.264 para el uso compartido de contenido

El uso compartido de contenido solo es compatible con el códec de vídeo H.264. Los sistemas de vídeo más antiguos que no son compatibles con el códec H.264 no podrán compartir contenido.

Experiencia de imagen en miniatura de vídeo en la reunión

Cualquier cascada en las reuniones de WebEx está limitada a un máximo de seis transmisiones a la vez en cualquier dirección. Por ejemplo: los participantes de Webex Meetings solo ven hasta seis transmisiones de vídeo de los usuarios de la plataforma de vídeo de Webex conectados a través de Cisco Webex , los dispositivos de sala y de escritorio de Webex, Skype Empresarial y otros dispositivos SIP o H.323 conectados a la reunión. Del mismo modo, los usuarios de la plataforma de vídeo de Webex solo ven hasta seis participantes usando Webex Meetings aplicaciones de escritorio, móviles y web. Además, todos los participantes que se conectan a través de nodos de la red de vídeo de Webex tienen la misma limitación entre su nodo de red de vídeo de Webex específico y sus dispositivos o aplicaciones que se conectan directamente a la nube de Webex o a otros nodos de la red de vídeo de Webex.

Listado de dispositivos de vídeo registrados localmente

Un listado de dispositivos de vídeo registrados localmente tiene una limitación para la cantidad de participantes que se muestran. Por lo tanto, es posible que ese listado no muestre la cantidad total de participantes en la reunión, como se refleja en la aplicación Webex Meetings escritorio.

Problemas conocidos de la versión 1 de la plataforma de vídeo de Cisco Webex

Sistema de Llamar a mi vídeo

La opción para Llamar a mi sistema de vídeo puede fallar si a los asistentes se les solicita que presionen "1" y si no hay licencias RMS o transversales instaladas en los pares Customer Expressway-C y Expressway-E.

Los sistemas de vídeo no pueden entrar Webex Events en FedRAMP

Los sistemas de vídeo no pueden entrar Webex Events en la plataforma de FedRAMP porque la plataforma de FedRAMP actualmente está ejecutando la Plataforma de vídeo 1 en este momento.

Nombres para mostrar

Los nombres para mostrar correspondientes a usuarios de sistemas de videoconferencias no pueden verse en la ventana de vídeo de las reuniones de Webex. Este problema se resolverá en una actualización futura.

Salir y volver a entrar de una sala personal

En algunos casos, cuando un organizador finaliza una reunión en la versión 1 de la plataforma de vídeo de Webex al abandonar su sala personal y, a continuación, vuelve a entrar a la sala personal en unos segundos, es posible que escuche un mensaje de audio acerca de una reunión no válida. Si ocurre esto, el organizador debe colgar y esperar unos segundos antes de volver a llamar a la sala personal.

Límite de 12 horas

Una reunión planificada con la versión 1 de la plataforma de vídeo de Webex no puede durar más de 12 horas. Los organizadores y los participantes pueden volver a entrar a la reunión o pueden planificar una nueva.

Nombres para mostrar truncados en sistemas de vídeo

Si hay una degradación del ancho de banda de red en el sistema de vídeo de un usuario, la resolución de vídeo puede verse reducida a un tamaño que se adapte mejor a las condiciones de red actuales. En dicha situación, los nombres para mostrar de los participantes pueden aparecer truncados en la vista de presencia activa del extremo de vídeo. Esto se debe al vídeo de menor resolución para la transmisión de vídeo, que tiene una cantidad limitada de píxeles para mostrar el nombre del participante.

Experiencia de vídeo en las reuniones

A partir de WBS33, Webex Meetings aplicaciones predeterminadas para un diseño Filmstrip que requiere que cada participante pueda enviar transmisiones de vídeo de calidad reducida. Debido a que la versión 1 de la plataforma de vídeo solo admite el envío de la orador activo vídeo a las reuniones de WebEx, los usuarios de la plataforma de vídeo no tendrán su vídeo mostrado en la tira de película.

Los participantes de reuniones de iOS pueden ver la transmisión de vídeo desde sistemas de vídeo en 1 × modo vertical únicamente.

Sistemas de vídeo que entran sin cifrado

Si los asistentes entran en una reunión utilizando sistemas de vídeo que no establecieron enlaces de señalización cifrados ni usan enlaces de medios cifrados, la reunión no puede considerarse totalmente segura, dado que hay otros dispositivos cuyas conexiones no pueden asegurarse.

Seguridad de la sección de llamada

El icono de estado de reunión cifrada en los sistemas de vídeo que utilizan el Protocolo de interoperabilidad de TelePresence (TIP) o los atributos de seguridad de información de la llamada no indica de manera fiable el estado del cifrado en las reuniones. Incluso cuando se cifran todas las secciones de la llamada, este icono aún indicará una reunión sin cifrar.

Compatibilidad de Microsoft Lync o Microsoft Skype para aplicaciones empresariales

  • El contenido que se comparte en una reunión de la versión 1 de la plataforma de vídeo de Webex se transcodifica al canal de vídeo principal para los usuarios de Lync y los clientes de Skype Empresarial.

  • Los clientes que usan el códec de vídeo RTV no son compatibles, incluido Lync 2011 en Mac OS.

  • Para los usuarios registrados en un servidor de Lync o Skype Empresarial, no se admiten los dispositivos de vídeo Polycom.

  • Para garantizar el vídeo de 2 vías en una reunión, los usuarios deben seleccionar Vídeo y, a continuación, Iniciar vídeo en la aplicación antes de entrar a la reunión.

  • Después de entrar a la reunión, es posible que los usuarios tengan que volver a seleccionar Iniciar vídeo.

Entrar a reuniones marcando una dirección IP

Para ver los últimos resultados de la prueba de compatibilidad de interoperabilidad, consulte la sección de marcado por IP del documento de compatibilidad:. https://collaborationhelp.cisco.com/article/ipxxr2

Problemas conocidos del uso de Webex Meetings versión 1 de la plataforma de vídeo con Cisco Webex

  • Cisco Webex y Mozilla Firefox

    Cuando los usuarios de Cisco Webex en Mozilla Firefox comparten su pantalla, los usuarios de Webex ven una pantalla negra, en lugar del contenido compartido. Cuando los usuarios de Webex comparten su pantalla, los usuarios de Webex en Firefox pueden ver el contenido compartido.

  • Videollamada teléfonos de vídeo Cisco IP Phone Serie 8800 registrados en el servicio Cisco Webex Calling llamadas

    Cuando inicia una de regreso de videollamada desde la reunión a los teléfonos de vídeo Cisco IP Phone Serie 8800 inscritos en el servicio de llamadas de Webex, donde el sitio está configurado para requerir la clave 1 de DTMF para conectarse a la reunión, esta conexión falla. La solución para estos dispositivos es deshabilitar el requisito de introducir la clave 1 de DTMF para conectarse a las reuniones.

  • Enviar video desde aplicaciones de Webex a sistemas o aplicaciones de videoconferencias

    Un Webex Meetings siempre se inicia con la mejor resolución de vídeo entre los sistemas de vídeo y Webex Meetings aplicación. Si el vídeo de alta definición está disponible, todos los participantes podrán utilizar esta resolución. Si alguno de los participantes de Webex Meetings experimenta condiciones de red deficientes, la resolución entre los sistemas de vídeo y la aplicación de Webex Meetings se reducirá para adaptarse a ese participante. Como resultado, la resolución de vídeo también será baja para todos los otros participantes. La velocidad de bits mínima a la que una aplicación de Webex Meetings debe procesar desde la nube de Webex para recibir tanto uso compartido de pantalla como de vídeo y aplicaciones (anteriormente denominado "uso compartido de escritorio") es de 1,2 Mbps. Con una velocidad inferior, la aplicación de Webex Meetings solo mostraría la pantalla o la aplicación compartidas.

    Para obtener información acerca de los ajustes de configuración de ancho de banda recomendados para la versión 1 de la plataforma de vídeo de Webex, consulte el informe técnico de ancho Cisco Webex banda de red de Webex.

  • Calidad de la presentación y del uso compartido de datos

    Si no cuenta con un ancho de banda adecuado, la calidad de su presentación y el uso compartido de datos en vídeo de Webex Meetings puede degradarse a XGA (resolución 1024 x 768) y 5 fotogramas por segundo (FPS).

    Suponiendo que todas las aplicaciones de Webex Meetings tienen un ancho de banda de al menos 2 Mbps, los usuarios de la reunión pueden disfrutar del uso compartido de contenido de 720 p en hasta 5 FPS.

    Si Webex Meetings tienen un ancho de banda de al menos 3 Mbps, la calidad del uso compartido de contenido es de 1080 p a 3 FPS.

  • Visualización de vídeo en pantalla completa

    Cuando el presentador cambia a la visualización de vídeo en pantalla completa mientras comparte su pantalla, una aplicación o un documento, se pausa la instancia de uso compartido para los asistentes (se congela la última pantalla compartida). Cuando el presentador cierra la visualización de vídeo en pantalla completa, la instancia de uso compartido se reanuda en forma automática.

    Los asistentes permanecen en la visualización de vídeo en pantalla completa cuando el presentador detiene la instancia de uso compartido y salen automáticamente de esta visualización cuando el presentador inicia nuevamente el uso compartido.

    Si la aplicación de escritorio de Webex Meetings tiene dos monitores, los usuarios pueden mostrar una vista de pantalla completa en un monitor y una pantalla completa o uso compartido de aplicaciones en el otro monitor arrastrando la ventana de vídeo al otro monitor y seleccionando el icono "Ver a todos los participantes en la vista en pantalla completa".

  • El presentador puede deshabilitar accidentalmente el vídeo para todos los participantes

    Si un usuario de Webex Meetings que se desempeña como el presentador de la reunión desmarca la opción Vídeo en el cuadro de diálogo Opciones de la reunión, se deshabilita el vídeo para todos los participantes de la reunión, independientemente de que hayan entrado desde una aplicación de reuniones de Webex o desde un sistema de videoconferencias. Para restaurar el vídeo para todos los participantes, el organizador de la reunión o el presentador actual deberán marcar la opción Vídeo en el cuadro de diálogo de Opciones de la reunión.

  • Otro audio de teleconferencia

    La opción de conexión de audio Otro audio de teleconferencia no es compatible con Webex Meetings videoconferencia reuniones.

  • Características de Webex Meetings

    Si está organizando una reunión que incluye sistemas de vídeo, las siguientes características de las reuniones no estarán disponibles:

    • Pizarra blanca

    • Uso compartido de documentos

    • Sondeo

    • Transferencia de archivos

Para ver una lista de aplicaciones y sistemas de vídeo compatibles, consulte Compatibilidad y soporte de vídeo de Webex Meetings.

Marca de agua
15 de mar. de 2021| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones de Cisco Webex Meetings

Instalación automática de la aplicación de escritorio en sitios bloqueados

En los sitios de Webex bloqueados a WBS39.5.x y WBS33.6.x, usuarios sin las Herramientas de productividad de Webex (WBS33.0.x) o la aplicación de escritorio de Webex Meetings (WBS33.x—WBS39.x ) tendrá la aplicación de escritorio previa a la reunión instalada automáticamente cuando entren a una reunión en un sitio deWebex WBS39.8 como invitado.

Para evitar esta instalación automática, los usuarios pueden instalar una versión de la aplicación de escritorio Webex Meetings anterior a WBS39.8 antes de entrar a una reunión en un sitio WBS39.8 o posterior.

Se le solicita que instale Webex Meetings varias veces

Si borra las cookies en Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari, podrá ver la pantalla de instalación nuevamente la próxima vez que entre a una reunión desde su navegador web, incluso si ya tiene instalada la aplicación de escritorio. Si hace clic en el archivo de instalación, iniciará la aplicación de escritorio.

Reproducción de grabaciones en dispositivos móviles

No puede reproducir una grabación basada en red en un dispositivo móvil.

Plantillas de reunión predeterminadas

Si se habilita la opción El primer asistente que entre será el presentador en la Administración del sitio, esta opción se habilitará de forma predeterminada en el planificador de la reunión de su sitio de Webex Meetings. También se habilita en la plantilla de reunión predeterminada que utilice en las Herramientas de productividad de Webex Meetings para planificar reuniones de Webex con Microsoft Outlook. Las plantillas de reuniones personalizadas que hayan creado los usuarios no se verán afectadas. Si un organizador planifica reuniones con plantillas personalizadas y quiere que el primer asistente que entre a las reuniones pase a ser el presentador automáticamente, deberá habilitar manualmente el parámetro en las plantillas personalizadas.

Grabaciones basadas en red

Las grabaciones basadas en la red requieren un ancho de banda mínimo de 2 Mbps para reproducirse sin interrupciones; de lo contrario, podrían registrarse pausas.

La reproducción de MP4 en reuniones de vídeo que no son de Webex Meetings no es compatible con la aplicación de escritorio de Webex Meetings para Linux

Los usuarios de Linux de la aplicación de escritorio de Webex Meetings no pueden iniciar ni entrar a una reunión de vídeo que no sea de Webex y tenga habilitada la reproducción de MP4. Reciben un mensaje de advertencia que indica que su sistema operativo no cuenta con soporte para esta reunión, ya que Linux únicamente soporta el formato de grabación ARF.


Recomendamos que los usuarios de Linux utilicen la aplicación web de Webex Meetings para la reproducción de MP4 en reuniones de vídeo que no son de Webex.

Reuniones activas de solo audio recicladas

Las reuniones de solo audio se reciclan según el período de reciclaje de reuniones de 90 días o el período de reciclaje de reuniones recurrentes de 180 días, incluso si las reuniones se organizaron o si se entró a estas en ese período.

Salas personales

Teléfonos Windows 8 y la aplicación de escritorio Webex Meetings para Linux: no puede iniciar ni organizar una reunión en su sala personal con un dispositivo Windows Phone 8 ni con la aplicación de escritoriode Webex Meetings para Linux.


Recomendamos que los usuarios de Linux utilicen la aplicación web de Webex Meetings para iniciar u organizar reuniones desde sus salas personales.

Sala de recepción de la sala personal: los usuarios de los siguientes dispositivos o aplicaciones no pueden esperar en la sala derecepción cuando una sala personal está bloqueada: Aplicación de escritorio de Webex Meetings para dispositivos Linux, TelePresence y Windows Phone 8. Además, los usuarios que entran a la parte de audio de la reunión no pueden esperar en la sala de recepción cuando una sala personal está bloqueada. Estos usuarios recibirán un mensaje en el que se les informará que la sala está bloqueada y no podrán entrar hasta que la sala se desbloquee.


Recomendamos que los usuarios de Linux utilicen la aplicación web de Webex Meetings para esperar en una sala de recepción mientras una sala personal está bloqueada.

Para obtener más información acerca de otros problemas que puedan afectar a las salas personales y al vídeo de Webex Meetings, consulte Características transversales en varias plataformas y problemasconocidos.

Aplicación web Cisco Webex

Limitación de vídeo

VoIP no es compatible cuando la cuenta de organizador tiene las videoconferencias de Webex Meetings deshabilitadas.

Tiempos lentos para entrar después de una mejora importante

Después de una mejora importante de la Serie de Webex Meetings que contenga más características nuevas que una versión de Service Pack normal, es posible que el tiempo de carga sea extenso, ya que deben descargarse e instalarse más archivos. Los tiempos de carga dependen del ancho de banda de su red y de la cantidad de tráfico en el momento de la descarga. En general, los tiempos de carga pueden variar desde 20 segundos a 3 minutos o más.

Una reunión por vez

Los usuarios de Mac pueden entrar solo a una reunión al mismo tiempo.

Experiencia en las reuniones

  • Compatibilidad de la navegación con teclado y del lector de pantalla:
    • Los elementos en miniatura de video del panel de Participantes no admiten la navegación con la tecla de tabulación.

    • Algunos elementos de la compartir archivos y del panel Sondeo no admiten la navegación con la tecla de tabulación.

    • Los elementos dentro de la vista de pantalla completa de vídeo no admiten la navegación con la tecla de tabulación.

    • Los elementos dentro de la interfaz de usuario de vídeo no admiten los lectores de pantalla.

    • Los elementos en miniatura de vídeo no admiten los lectores de pantalla.

    • La lista de participantes dentro del panel de participantes no admite los lectores de pantalla.

    • Algunos elementos de la compartir archivos y del panel Sondeo no admiten los lectores de pantalla.

  • La herramienta de Panorámica no está disponible cuando se visualiza un archivo compartido mediante la característica para compartir archivos.

  • La nueva interfaz no se encuentra disponible para los usuarios de Linux.

  • En Mac, cuando el presentador realiza anotaciones, y también crea un sondeo o toma notas, al compartir aplicaciones o la pantalla (antes denominado compartir escritorios), no se puede guardar la información del sondeo y las notas.

  • En Mac, cuando se utiliza la anotación durante el uso compartido, si el usuario sale de la vista de ficha a la vista de pantalla completa, no se guardará la opción de anotación que se utilizó por última vez.

  • En algunas máquinas con Windows y también con Linux, si al asistente le aparece el protector de pantalla y, luego, el presentador comienza a compartir archivos, el protector de pantalla desaparecerá automáticamente.

  • Es posible que algunas plantillas personalizadas de Inicio rápido, creadas con versiones anteriores de Webex Meetings, no funcionen después de mejorar a esta versión.

  • En algunos casos, el presentador puede quedar desconectado de la reunión al intentar cargar un archivo de Microsoft PowerPoint muy grande para compartirlo en la reunión.

Iniciales en avatares

La primer letra del nombre de un usuario y la primer letra de su apellido se usan en los avatares cuando no hay ninguna imagen disponible. Los usuarios cuyos segundos nombres consisten en más de una palabra no se mostrarán correctamente con tres letras; por ejemplo, "Mary Van Buren" y "Robert Smith Jr." se mostrarán como "MB" y "RJ", respectivamente.

Cualquiera puede compartir una característica

  • La característica Cualquiera puede compartir no está disponible para usuarios de Linux en la aplicación de escritorio Webex Meetings. Tampoco está disponible para los usuarios móviles que estén utilizando versiones anteriores de la aplicación móvil de Cisco Webex Meetings. Esta característica será compatible con la versión 6.6 o versiones posteriores de la aplicación Cisco Webex Meetings para iPhone y iPad y con la versión 6.5 o posterior para dispositivos Android. Los usuarios de dispositivos móviles que tengan versiones anteriores de la aplicación todavía pueden ser presentadores si se les transfiere la función de presentador, pero solo si la aplicación del dispositivo móvil tiene capacidades para presentadores.


    Recomendamos que los usuarios de Linux utilicen la aplicación web de Webex Meetings para acceder a la característica Cualquiera puede compartir.

  • Si un host inicia una reunión en un escritorio y luego deshabilita la característica Cualquiera puede compartir mientras está en una reunión, los participantes de esa reunión que estén utilizando versiones anteriores de la aplicación Cisco Webex Meetings para dispositivos iPhone, iPad y Android podrán compartir contenido de todas forma.

  • Los usuarios de la aplicación móvil de Cisco Webex Meetings no podrán deshabilitar la característica Cualquiera puede compartir dentro de una reunión, pero se ajustarán a la configuración de la administración del sitio para dicha característica.

Función de organizador asumida por un organizador alternativo que entra

En algunas circunstancias, la función de organizador puede ser asumida por un organizador alternativo al entrar a una reunión o sesión, incluso si el organizador ya ha entrado. Si esto ocurre, le recomendamos que el organizador alternativo asigne de nuevo la función de organizador al organizador.

Enlaces generados por Webex Meetings y servicios de grabación de Webex

Como parte de nuestras actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está realizando cambios para mejorar la administración de las claves criptográficas que se usan para generar las URL utilizadas en la Suite de Webex Meetings y en los servicios de grabación de Webex. Como resultado, se actualizaron los enlaces existentes generados por dichos servicios y, en ocasiones, los usuarios quizá deban solicitar enlaces nuevos. Puede obtener información adicional aquí: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Soporte para varios monitores en Windows 10

El contenido compartido puede cortarse o mostrarse parcialmente durante el uso compartido desde una pantalla secundaria que tiene una resolución mayor que su pantalla principal. Para solucionar esto, le recomendamos que establezca la pantalla más grande como su pantalla principal en la configuración de pantalla de Windows.

Calidad de visualización de documentos compartidos

Webex Meetings utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no son compatibles en forma nativa. La calidad de la presentación de documentos compartidos en el modo de controlador de impresora, tales como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser mejor que una impresión del mismo documento impreso por una impresora física. Este problema es muy claro cuando estos documentos contienen imágenes de texto.

Objetos de dibujo recortados, cortados o fuera de lugar

Los objetos de dibujo que se encuentran de forma parcial o total fuera del rango de coordenadas de twips de 15 bits (32768 x 32768 twips = 22,75 x 22,75 pulgadas) no se muestran, no se cortan ni se encuentran fuera de lugar. Esto incluye objetos de dibujo PD, imágenes, objetos UCF y comentarios. El tamaño real en píxeles depende del tamaño y la resolución de la pantalla.

Para evitar este problema, le recomendamos que cambie el tamaño de los documentos grandes para que se ajusten al del rango de coordenadas anterior.

Soporte para Microsoft Office 2013 y posterior

  • Si tiene instalado Microsoft Office 2013, no se proporciona soporte para las siguientes características cuando comparte archivos de PowerPoint 2013:
    • Animaciones y transiciones
    • Archivos de vídeo o audio integrados
    • Kit de herramientas de UCF
  • Si ha personalizado la ficha Información, es posible que algunos elementos personalizados no sean compatibles. Le recomendamos que los valide para asegurarse de que sigan mostrándose correctamente en una reunión de Webex.
  • En algunos casos, pueden ocurrir los siguientes problemas:
    • El texto y los colores de relleno pueden ser ligeramente distintos a los colores reales de una diapositiva.
    • Es posible que falten algunos elementos gráficos de una diapositiva.
    • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o pueden ser distintas a las originales.
    • El tamaño de las formas puede ser distinto al de las originales.
  • Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se muestra correctamente en el modo de edición, se elimina automáticamente en la vista de Presentación de diapositivas; sin embargo, el objeto puede seguir apareciendo cuando el archivo se comparte en una reunión de Webex.
  • No puede compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos por contraseña mediante la característica para compartir archivos. Utilice las características para compartir aplicaciones o para compartir escritorios en su lugar.
  • No puede compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o la herramienta para compartir de pantalla (antes denominada "compartir escritorios").
  • No puede compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 (64 bits) mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o para compartir pantalla.

Etiquetar a los participantes internos

Las etiquetas para los participantes internos no aparecen en los siguientes casos:

  • Cuando el participante entra desde un dispositivo móvil

  • Cuando un participante que utiliza One-Touch TelePresence Plus no está utilizando el inicio de sesión único de SAML

  • En las reuniones de conferencia personal

Compartición de archivos

Si un host que utiliza Windows y no tiene un controlador de impresora universal instalado en su sistema, no podrá compartir ningún tipo de archivo durante la compartición de archivos, excepto archivos de Microsoft PowerPoint. En este caso, el sistema le brindará la opción de la compartir aplicaciones en lugar de la de compartir archivos, o de instalar un controlador de impresora universal antes de continuar. (Los sistemas con Windows 7 ya vienen instalados con un controlador de impresora universal).

El uso compartido de archivos no es compatible con reuniones de CMR híbrida (TelePresence con Webex).

Transmisión de la compartición de archivos multimedia

La resolución de vídeo de los asistentes se ha optimizado a 480p. Los archivos de vídeo con una resolución superior se ajustan hasta una resolución de 640 x 480. Actualmente, son compatibles los siguientes formatos de archivos multimedia: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V y MP4.

Requisitos del sistema recomendados para compartir archivos de vídeo del lado del presentador:

  • Se requiere Core2-Duo E6750 con una velocidad de 2,66 GHz para archivos VGA.

  • Se prefiere AMD 9650 de 2,3 GHz (4 núcleos) y 8 GB.

  • Se prefiere Intel® Core™ 2 Duo, E7400 de 2,8 GHz, 2,79 GHz.

El uso compartido de archivos no es compatible con reuniones de CMR híbrida (TelePresence con Webex).

Conmutación de audio de los altavoces internos durante el uso compartido de archivos

Si está utilizando un dispositivo de audio externo, como auriculares o altavoces externos, al compartir un archivo con sonido, como un archivo WRF, se obliga a la aplicación de Webex Meetings a cambiar a los altavoces internos, incluso si selecciona una fuente externa en la configuración de sonido de Webex Meetings. La aplicación vuelve al dispositivo externo una vez que deja de compartir el archivo.

No se puede entrar a la reunión

Es posible que los usuarios de Linux/Unix no puedan unirse a la reunión si la autenticación NTLM está habilitada con el servidor proxy ISA. Recomendamos que los usuarios de Linux utilicen la aplicación web de Webex Meetings como solución alternativa.

Visualización de documentos de Office 2007 y versiones posteriores

Es posible que los asistentes que se unen a una reunión desde la aplicación de escritorio Webex Meetings para Linux/Unix muestren problemas cuando el presentador comparta un documento de Microsoft Office 2007 y versiones posteriores. Por ejemplo, es posible que algunas animaciones e imágenes no se muestren o se distorsionen. Como solución alternativa, recomendamos que los asistentes utilicen la aplicación Webex Meetings Web.

Microsoft Office PowerPoint

En Microsoft PowerPoint 2007 y versiones posteriores, es posible que el texto que se copie desde una página web y se pega en el panel de notas no se procese correctamente. Una solución temporal es copiar el texto en Microsoft Word o Microsoft Notepad, y luego copiar el texto nuevamente de ese editor en el panel de notas.

Importar contactos a Microsoft Outlook 2010

No se proporciona soporte para la importación de la libreta de direcciones de su empresa a sus contactos de Webex Meetings con Microsoft Outlook 2010 de 64 bits.

Cerrar una reunión

En Internet Explorer 7, si hay varias fichas abiertas en el explorador y la página “Reunión en curso” de Webex Meetings no es la ficha que aparece en primer plano, no se podrá cerrar el administrador de reuniones. Esto ocurre porque el cuadro de diálogo de confirmación “Cerrar reunión” se oculta si hay otra ficha en la parte superior de la página de Webex Meetings.

Visualización de vídeo en pantalla completa

Cuando el presentador cambia a la visualización de video en pantalla completa mientras comparte su pantalla (antes denominada "compartir escritorios"), una aplicación o un documento, el uso compartido se pausa en el lado del asistente (se congela la última pantalla compartida) si este tiene un solo monitor. Cuando el presentador cierra la visualización de vídeo en pantalla completa, la instancia de uso compartido se reanuda en forma automática.

Los asistentes permanecen en la visualización de video en pantalla completa cuando el presentador detiene la instancia de uso compartido y salen automáticamente de esta visualización cuando el presentador inicia nuevamente el uso compartido.

Si el presentador tiene dos monitores o más, podrá compartir contenido en un monitor y cambiar la visualización de vídeo en pantalla completa en otro.

Ventana pequeña de Webex Meetings en Microsoft Surface

La ventana de Webex Meetings en las versiones de WBS anteriores a 31.8 se abre pequeña en un dispositivo Microsoft Surface. El texto es difícil de leer y los controles son difíciles de usar. Le recomendamos que mejore a la última versión de Webex Meetings.

Reiniciar automáticamente una reunión en un sitio de copia de seguridad

No existe una recuperación de estado automática compartida cuando un sitio no se encuentra disponible y automáticamente lo redirecciona a su sitio de copia de seguridad generado con el sistema de copia global de seguridad del sitio (GSB) de Webex. Luego de que la ventana de la reunión se conecta con la reunión en un sitio de copia de seguridad, se pierde el estado "compartido" y el presentador debe iniciar la compartición de contenido nuevamente.

Cifrado de extremo a extremo mediante el uso de PKI

El cifrado de extremo a extremo de datos en la reunión mediante el uso de un par de claves públicas y privadas proporcionadas por el administrador del sitio ya no es compatible. El cifrado de extremo a extremo en una reunión en vivo continúa disponible solo mediante el uso de una clave de sesión automáticamente generada.

Acceso denegado en un dispositivo iOS después de la mejora

Es posible que se le impida entrar a una reunión desde su dispositivo iOS con el mensaje de error “La versión de su aplicación de Webex Meetings no es compatible con el servicio de Webex actual. Mejore la aplicación ahora”. Esto se debe a una opción de seguridad para aplicar un acceso seguro después de todas las mejoras de las aplicaciones móviles.

Las reuniones superpuestas finalizan prematuramente

En ocasiones, las reuniones superpuestas pueden finalizar a la hora de finalización de la primera reunión.

Por ejemplo, si un anfitrión planifica una reunión que se repite diariamente con una duración de 24 horas con una hora de inicio de 8:00 a. m. y la reunión admite la entrada antes que el del anfitrión 15 minutos antes del inicio de la reunión, y si el anfitrión no está presente, la reunión finaliza a las 8:00 a. m. y el anfitrión y los participantes deben volver a entrar a la reunión.

Limitaciones durante el uso compartido de pantalla

No puede interactuar con las aplicaciones del sistema en una computadora controlada de forma remota, incluso si el presentador de esa computadora está compartiendo su pantalla.

No se puede entrar antes que el anfitrión cuando la reunión ya se ha iniciado

Cuando los organizadores planifican una reunión en Microsoft Outlook y comprueban si los asistentes pueden entrar a la reunión X minutos antes de la hora de inicio , si la reunión ya se ha iniciado antes el mismo día, los participantes pueden conectarse al audio de la reunión mediante su computadora solo después de que los organizadores inicien la reunión. Esta es una característica de seguridad.

Uso compartido de contenido de la alta velocidad de fotogramas

En Webex Meetings, es posible que haya problemas intermitentes cuando algunos participantes puedan ver contenido compartido cuando se selecciona Optimizado para movimiento y vídeo. Se ha planificado una corrección para una actualización futura. Hasta entonces, es posible que tenga que desmarcar esta opción si el problema continúa.

Marca de agua
15 de mar. de 2021| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones de las Webex Events (clásico)

Reproducción de grabaciones en dispositivos móviles

No puede reproducir una grabación basada en red en un dispositivo móvil.

Usar otros servicios de teleconfrences

Cuando se utiliza otro servicio de teleconferencia para Cisco Webex Events audio conferencia (clásico), la grabación del evento no estará centrada en vídeo.

Tiempos lentos para entrar después de una mejora importante

Después de una mejora importante de la Serie de Webex Meetings que contenga más características nuevas que una versión de Service Pack normal, es posible que el tiempo de carga sea extenso, ya que deben descargarse e instalarse más archivos. Los tiempos de carga dependen del ancho de banda de su red y de la cantidad de tráfico en el momento de la descarga. En general, los tiempos de carga pueden variar desde 20 segundos a 3 minutos o más.

Experiencia en las reuniones

  • Compatibilidad de la navegación con teclado y del lector de pantalla:
    • Los elementos en miniatura de video del panel de Participantes no admiten la navegación con la tecla de tabulación.

    • Algunos elementos de la compartir archivos y del panel Sondeo no admiten la navegación con la tecla de tabulación.

    • Los elementos dentro de la vista de pantalla completa de vídeo no admiten la navegación con la tecla de tabulación.

    • Los elementos dentro de la interfaz de usuario de vídeo no admiten los lectores de pantalla.

    • Los elementos en miniatura de vídeo no admiten los lectores de pantalla.

    • La lista de participantes dentro del panel de participantes no admite los lectores de pantalla.

    • Algunos elementos de la compartir archivos y del panel Sondeo no admiten los lectores de pantalla.

  • La herramienta de Panorámica no está disponible cuando se visualiza un archivo compartido mediante la característica para compartir archivos.

  • La nueva interfaz no se encuentra disponible para los usuarios de Linux.

  • En Mac, cuando el presentador realiza anotaciones, y también crea un sondeo o toma notas, al compartir aplicaciones o la pantalla (antes denominado compartir escritorios), no se puede guardar la información del sondeo y las notas.

  • En Mac, cuando se utiliza la anotación durante el uso compartido, si el usuario sale de la vista de ficha a la vista de pantalla completa, no se guardará la opción de anotación que se utilizó por última vez.

  • En algunas máquinas con Windows y también con Linux, si al asistente le aparece el protector de pantalla y, luego, el presentador comienza a compartir archivos, el protector de pantalla desaparecerá automáticamente.

  • Es posible que algunas plantillas personalizadas de Inicio rápido, creadas con versiones anteriores de Webex Meetings, no funcionen después de mejorar a esta versión.

  • En algunos casos, el presentador puede quedar desconectado de la reunión al intentar cargar un archivo de Microsoft PowerPoint muy grande para compartirlo en la reunión.

Iniciales en avatares

La primer letra del nombre de un usuario y la primer letra de su apellido se usan en los avatares cuando no hay ninguna imagen disponible. Los usuarios cuyos segundos nombres consisten en más de una palabra no se mostrarán correctamente con tres letras; por ejemplo, "Mary Van Buren" y "Robert Smith Jr." se mostrarán como "MB" y "RJ", respectivamente.

Calidad de visualización de documentos compartidos

Webex Events (clásico) utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no son compatibles en forma nativa. La calidad de la presentación de documentos compartidos en el modo de controlador de impresora, tales como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser mejor que una impresión del mismo documento impreso por una impresora física. Este problema es particularmente pronunciado cuando estos documentos contienen imágenes de texto.

Invitaciones a asistentes

Si un organizador elimina a cualquier asistente de un evento, el enlace al evento de la invitación ya no será válido para dicho asistente eliminado. Si está planificando invitar a personas de una lista de correo masiva, le recomendamos que utilice un servicio de correo de un proveedor externo y, luego, vincule la dirección del evento para los asistentes.

Función de organizador asumida por un organizador alternativo que entra

En algunas circunstancias, la función de organizador puede ser asumida por un organizador alternativo al entrar a una reunión o sesión, incluso si el organizador ya ha entrado. Si esto ocurre, le recomendamos que el organizador alternativo asigne de nuevo la función de organizador al organizador.

Enlaces generados por Webex Meetings y servicios de grabación de Webex

Como parte de nuestras actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está implementando cambios para mejorar la administración de las claves criptográficas que se usan para generar las URL utilizadas en los servicios de grabación de Webex y la Serie de Webex Meetings. Como consecuencia, se actualizaron los enlaces existentes generados por dichos servicios y, en algunos casos, los usuarios quizá deban solicitar enlaces nuevos.

Entrar a una reunión de Webex en Chrome y Firefox

Dado que las políticas de Google y Mozilla cambian, los usuarios deben habilitar manualmente el complemento de Webex cuando usen Chrome y Firefox.

Un evento por vez

Los usuarios de Mac pueden entrar solo a un evento al mismo tiempo.

Soporte para varios monitores en Windows 10

El contenido compartido puede cortarse o mostrarse parcialmente durante el uso compartido desde una pantalla secundaria que tiene una resolución mayor que su pantalla principal. Para solucionar esto, le recomendamos que establezca la pantalla más grande como su pantalla principal en la configuración de pantalla de Windows.

Soporte para Microsoft Office 2013 y posterior

  • Si tiene instalado Microsoft Office 2013, no se proporciona soporte para las siguientes características cuando comparte archivos de PowerPoint 2013:

    • Animaciones y transiciones

    • Archivos de vídeo o audio integrados

    • Kit de herramientas de UCF

  • Si ha personalizado la ficha Información, es posible que algunos elementos personalizados no sean compatibles. Le recomendamos que los valide para asegurarse de que se continúe mostrando correctamente en un evento de Webex.

  • En algunos casos, pueden ocurrir los siguientes problemas:
    • El texto y los colores de relleno pueden ser ligeramente distintos a los colores reales de una diapositiva.

    • Es posible que falten algunos elementos gráficos de una diapositiva.

    • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o pueden ser distintas a las originales.

    • El tamaño de las formas puede ser distinto al de las originales.

  • Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se muestra correctamente en el modo de edición, se elimina automáticamente en la vista de Presentación de diapositivas; sin embargo, el objeto puede seguir apareciendo cuando el archivo se comparte en una reunión de Webex.

  • No puede compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos por contraseña mediante la característica para compartir archivos. Utilice las características para compartir aplicaciones o para compartir escritorios en su lugar.

  • No puede compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o la herramienta para compartir de pantalla (antes denominada "compartir escritorios").

  • No puede compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 (64 bits) mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o para compartir pantalla.

Calidad de visualización de documentos compartidos

El Webex Meetings Suite utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no son compatibles en forma nativa. La calidad de la presentación de documentos compartidos en el modo de controlador de impresora, tales como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser mejor que una impresión del mismo documento impreso por una impresora física. Este problema es particularmente pronunciado cuando estos documentos contienen imágenes de texto.

Transmisión de la compartición de archivos multimedia

La resolución de vídeo de los asistentes se ha optimizado a 480p. Los archivos de vídeo con una resolución superior se ajustan hasta una resolución de 640 x 480. Actualmente, son compatibles los siguientes formatos de archivos multimedia: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V y MP4.

Requisitos del sistema recomendados para compartir archivos de vídeo del lado del presentador:

  • Se requiere Core2-Duo E6750 con una velocidad de 2,66 GHz para archivos VGA.

  • Se prefiere AMD 9650 de 2,3 GHz (4 núcleos) y 8 GB.

  • Se prefiere Intel® Core™ 2 Duo, E7400 de 2,8 GHz, 2,79 GHz.

Contenido del correo electrónico en HTML

El contenido del correo electrónico HTML predeterminado y su plantilla iCalendar (.ics) correspondiente no son los mismos [295149]

Descripción en el archivo adjunto iCalendar

Debido a una limitación del calendario de Outlook, la descripción del evento no se mostrará en el archivo adjunto iCalendar si supera una determinada longitud. La descripción no se muestra si la longitud del campo supera estos límites:

  • En Microsoft Outlook 2000, el límite para la longitud del campo es de 8 KB.

  • En Microsoft Outlook 2003, el límite para la longitud del campo es de 4KB.

  • En Microsoft Outlook 2007, no hay límite para la longitud del campo. [271477]

Botón Reproducir en archivos Flash

Cuando un presentador está compartiendo un archivo Flash (.swf) y hace clic en el botón Reproducir, pondrá en "pausa" el archivo en lugar de reproducirlo. El presentador debe presionar el botón Reproducir dos veces para reproducir el archivo. [289318]

Eliminación de reuniones de la lista Mis reuniones

Cuando la opción Eliminar de Mis reuniones al completar está seleccionada, un evento aún aparece en la lista de reuniones si el organizador completa el evento antes de la hora de finalización del evento. El evento se elimina de la lista una vez transcurrido la hora de finalización planificada. Por ejemplo, si un evento está programado de 10:00 a 11:00 a. m. y el organizador finaliza el evento a las 10:45 a. m., el evento aún aparece debajo de la lista de reuniones y del calendario de Webex Event hasta las 11:01 a. m., después de la hora de finalización planificada de la reunión. El evento siempre se muestra cuando activa Mostrar eventos pasados.

Panel Participantes en Solaris

Algunos caracteres que no están en inglés no aparecen correctamente en el panel Participantes de las máquinas Solaris. [276651]

Cambio de la función de coordinador del sondeo

Durante un sondeo, si cambia la función de coordinador del sondeo, se mostrará la ventana Guardar resultado del sondeo.

Incorporación de asistentes a la libreta de direcciones

Desde el planificador de eventos, si selecciona la opción para agregar un asistente a la libreta de direcciones, se muestra un mensaje de error cuando hace clic en Agregar asistente.

Archivo adjunto de iCalendar

Cuando Webex Meetings envía el primer y el segundo recordatorio del evento a los asistentes, falta el archivo adjunto de iCalendar que los asistentes usan para agregar el evento automáticamente a la aplicación del calendario.

Mensajes de correo electrónico con contenido de iCalendar

Debido a una limitación de .ics (archivo adjunto de iCalendar), los mensajes de correo electrónico en formato HTML no pueden mostrar correctamente el contenido de los calendarios .ics. Por lo tanto, en los mensajes de correo electrónico con formato HTML, el contenido se obtendrá de los mensajes de correo electrónico de texto sin formato. Esto significa que si un usuario personalizó un mensaje de correo electrónico en formato HTML, la personalización no se puede reflejar en el archivo adjunto de iCalendar.

Importación de un archivo CSV durante la creación de una lista de invitación

Al crear una lista de invitación, la opción para importar un archivo CSV no es compatible con MAC. Por lo tanto, el botón Importar archivos CSV no se encuentra disponible para MAC y Safari.

Eventos pasados

Los criterios de identificación de eventos pasados no son coherentes Webex Events página de eventos anteriores (clásico) y las páginas de Bienvenida. De acuerdo con Webex Events lógica (clásica), un evento forma parte de los eventos pasados una vez transcurrido la hora de inicio planificada. Sin embargo, si ya transcurrió la hora de inicio planificada, el evento sigue listado en la página Bienvenido, incluso cuando no está seleccionada la opción Mostrar reuniones pasadas. [244342]

El estado de los eventos pasados se muestra Webex Events calendario (clásico) para la vista del asistente. Cuando un asistente mira el calendario de Webex Events (clásico) y selecciona Mostrar eventos pasados, todos los eventos pasados se muestran con el estado Inscribirse o No iniciado. Sin embargo, no debe aparecer ningún estado para los eventos pasados en la vista de los asistentes. [244153]

Plantillas de eventos

Cuando un organizador guarda el evento como una plantilla, no se guarda la lista de asistentes y de panelistas, pero se guarda la información y la contraseña de los panelistas. [180534]

Símbolo monetario

Falta el símbolo monetario en el campo de presupuesto en la página de información del programa. [183019]

Información de los panelistas como criterio de búsqueda

No se puede usar la información de los panelistas como criterio de búsqueda Webex Events página de búsqueda (clásica). Sin embargo, la búsqueda se puede realizar desde la página Bienvenido. [177716]

Guardar la información de usuario cuando se utiliza Firefox

Si un usuario utiliza Firefox, la información de usuario se guarda siempre, sin importar si se seleccionó la opción Recordarme en esta computadora. [228112]

Visualización en el calendario de eventos diarios de solo audio

Dado que Webex Events (clásico) no tiene un concepto de evento recurrente, si se planifica un evento diario de solo audio, el calendario de Webex Events (clásico) no podrá mostrarlo correctamente. [161351]

Vista de vídeo del participante

Solo los primeros 1000 participantes del evento pueden recibir el vídeo del participante. Por ejemplo, cuando enciende una cámara web o un dispositivo de vídeo como panelista, solo los primeros 1000 participantes podrán ver su vídeo.

Limitaciones durante el uso compartido de pantalla

No puede interactuar con las aplicaciones del sistema en una computadora controlada de forma remota, incluso si el presentador de esa computadora está compartiendo su pantalla.

Los sistemas de vídeo no pueden entrar Webex Events reunión (clásica) en FedRAMP

Los sistemas de vídeo no pueden entrar Webex Events (clásico) en la plataforma de FedRAMP porque la plataforma de FedRAMP está ejecutando la plataforma de vídeo 1 en este momento.

Limitaciones de la aplicación web en FedRAMP

Los asistentes que entren desde la aplicación web solo pueden escuchar el audio si el organizador plantó la sesión con audio híbrido y transmisión de audio habilitados.

Los asistentes de la aplicación web no pueden ser promovidos a panelistas

Consulte el Aplicación web Cisco Webex Problemas conocidos y limitaciones de .

Marca de agua
15 de mar. de 2021| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones de Cisco Webex Training

Enlaces generados por Webex Meetings y servicios de grabación de Webex

Como parte de nuestras actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está implementando cambios para mejorar la administración de las claves criptográficas que se usan para generar las URL utilizadas en Serie de Webex Meetings y en los servicios de grabación de Webex. Como consecuencia, se actualizaron los enlaces existentes generados por dichos servicios y, en algunos casos, los usuarios quizá deban solicitar enlaces nuevos.

Tiempos lentos para entrar después de una mejora importante

Después de una mejora importante de la Serie de Webex Meetings que contenga más características nuevas que una versión de Service Pack normal, es posible que el tiempo de carga sea extenso, ya que deben descargarse e instalarse más archivos. Los tiempos de carga dependen del ancho de banda de su red y de la cantidad de tráfico en el momento de la descarga. En general, los tiempos de carga pueden variar desde 20 segundos a 3 minutos o más.

Función de organizador asumida por un organizador alternativo que entra

En algunas circunstancias, la función de organizador puede ser asumida por un organizador alternativo al entrar a una reunión o sesión, incluso si el organizador ya ha entrado. Si esto ocurre, le recomendamos que el organizador alternativo asigne de nuevo la función de organizador al organizador.

Soporte para varios monitores en Windows 10

El contenido compartido puede cortarse o mostrarse parcialmente durante el uso compartido desde una pantalla secundaria que tiene una resolución mayor que su pantalla principal. Para solucionar esto, le recomendamos que establezca la pantalla más grande como su pantalla principal en la configuración de pantalla de Windows.

Soporte para Microsoft Office 2013 y posterior

  • Si tiene instalado Microsoft Office 2013, no se proporciona soporte para las siguientes características cuando comparte archivos de PowerPoint 2013:
    • Animaciones y transiciones
    • Archivos de vídeo o audio integrados
    • Kit de herramientas de UCF
  • Si ha personalizado la ficha Información, es posible que algunos elementos personalizados no sean compatibles. Le recomendamos que los valide para asegurarse de que sigan mostrándose correctamente en una reunión de Webex.
  • En algunos casos, pueden ocurrir los siguientes problemas:
    • El texto y los colores de relleno pueden ser ligeramente distintos a los colores reales de una diapositiva.
    • Es posible que falten algunos elementos gráficos de una diapositiva.
    • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o pueden ser distintas a las originales.
    • El tamaño de las formas puede ser distinto al de las originales.
  • Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se muestra correctamente en el modo de edición, se elimina automáticamente en la vista de Presentación de diapositivas; sin embargo, el objeto puede seguir apareciendo cuando el archivo se comparte en una reunión de Webex.
  • No puede compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos por contraseña mediante la característica para compartir archivos. Utilice las características para compartir aplicaciones o para compartir escritorios en su lugar.
  • No puede compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o la herramienta para compartir de pantalla (antes denominada "compartir escritorios").
  • No puede compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 (64 bits) mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o para compartir pantalla.

Microsoft Office PowerPoint

En Microsoft PowerPoint 2007 y versiones posteriores, es posible que el texto copiado de una página web y pegado en el panel de notas no se procese correctamente. La solución temporal es copiar el texto en Microsoft Word o Microsoft Notepad, y luego copiar el texto nuevamente de ese editor en el panel de notas.

Iniciales en avatares

La primer letra del nombre de un usuario y la primer letra de su apellido se usan en los avatares cuando no hay ninguna imagen disponible. Los usuarios cuyos segundos nombres consisten en más de una palabra no se mostrarán correctamente con tres letras; por ejemplo, "Mary Van Buren" y "Robert Smith Jr." se mostrarán como "MB" y "RJ", respectivamente.

Calidad de visualización de documentos compartidos

Webex Meetings utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no son compatibles en forma nativa. La calidad de la presentación de documentos compartidos en el modo de controlador de impresora, tales como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser mejor que una impresión del mismo documento impreso por una impresora física. Este problema es particularmente pronunciado cuando estos documentos contienen imágenes de texto.

Transmisión de la compartición de archivos multimedia

La resolución de vídeo de los asistentes se ha optimizado a 480p. Los archivos de vídeo con una resolución superior se ajustan hasta una resolución de 640 x 480. Actualmente, son compatibles los siguientes formatos de archivos multimedia: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V y MP4.

Requisitos del sistema recomendados para compartir archivos de vídeo del lado del presentador:

  • Se requiere Core2-Duo E6750 con una velocidad de 2,66 GHz para archivos VGA.

  • Se prefiere AMD 9650 de 2,3 GHz (4 núcleos) y 8 GB.

  • Se prefiere Intel® Core™ 2 Duo, E7400 de 2,8 GHz, 2,79 GHz.

Vídeo de alta definición

El vídeo de alta definición se encuentra disponible solo para la sesión principal. Las sesiones individuales no son compatibles en este momento.

Vídeo de alta calidad

El vídeo de alta calidad se encuentra disponible solo para la sesión principal. Las sesiones individuales no son compatibles en este momento.

Limitaciones de sistemas operativos

Si utiliza Solaris o Linux no puede hacer lo siguiente:

  • Mostrar animaciones y transiciones de PowerPoint UCF

  • Almacenar en caché material del curso antes del inicio de la sesión

  • Ver el indicador de asistente preparado

  • Usar vídeo integrado de Webex Meetings

  • Grabar sesiones con la Grabadora de Webex Meetings o editarlas con el Editor de grabaciones de Webex

  • Reproducir un archivo de grabación de sesión de formación (formato WRF) en Solaris o Linux

  • Usar PCNow

  • Instalar la integración con Microsoft Outlook

  • Realizar laboratorios de prácticas

La plataforma Linux no es compatible con la nueva interfaz, el panel de control de la capacitación, la transmisión de la compartición de vídeo, las mejoras de audio de la computadora, el nuevo panel de participantes y el comportamiento del vídeo de alta calidad que incluye el comportamiento del vídeo en pantalla completa.

En Linux, los presentadores no pueden compartir archivos de Microsoft Office, Open Office o Star Office. Solo es compatible la compartición de archivos UCF

Si usa la plataforma de Mac, no puede:

  • Instalar integración con Microsoft Outlook

  • Ver Notas de PowerPoint en un panel

  • Utilizar Inicio rápido

  • Invitar o enviar recordatorios a los asistentes desde la bandeja de opción de sesión al compartir documentos, aplicaciones y la compartición de escritorio en pantalla completa.

  • Configurar las opciones del laboratorio de prácticas

  • Grabe las sesiones en una computadora local con la Grabadora de Webex Meetings o edítelas con el Editor de grabaciones de Webex (solo en formato .WRF).

Otras limitaciones para Mac

  • Los usuarios de Mac pueden entrar solo a una sesión a la vez.

  • Si un organizador en una Mac asigna la función de Presentador a un asistente en una Mac, y al mismo tiempo tiene abiertas la lista de sondeo, las opciones de invitar o las opciones de la ficha de Preguntas y respuestas, estas opciones no se cierran automáticamente para el nuevo presentador si la persona realiza la compartición de pantalla completa o de aplicación/escritorio.

  • Un organizador no puede iniciar una sesión en una Mac simultáneamente mientras está viendo una grabación basada en la red de Webex Meetings.

  • El cuadro de texto de Chat y de Preguntas y respuestas no tiene una barra de desplazamiento al introducir grandes cantidades de texto en el mensaje.

  • Si un asistente cambió a la función de presentador mientras realiza una prueba, todavía podrá continuar realizando la prueba.

  • Los asistentes pueden ver el menú de Compartición del presentador al compartir escritorio, si este último está en un Intel Mac.

  • Al compartir el escritorio, si el presentador trata de asignar simultáneamente asistentes a las sesiones individuales desde la bandeja de Opciones de sesión, el panel se sobrepone al diálogo de Asignación y este diálogo desaparece si el presentador hace clic en cualquier parte del escritorio.

  • La barra espaciadora de desplazamiento para los sondeos siempre aparece, aun si no hay barra de desplazamiento.

Las opciones de la sesión siempre aparecen en la parte superior de otras ventanas si se abrieron al compartir escritorio y al usar otras funciones desde la bandeja de opciones de sesión.

Seguimiento de atención

Si un asistente está en Solaris o Unix y realiza una prueba dentro de la sesión, se asume que siempre está prestando atención en la sesión mientras esté en la sesión, durante y después de completar la prueba.

Inscripción en sesiones recurrentes

En caso de sesiones recurrentes individuales, si un asistente inscrito desde una sesión posterior es invitado manualmente por el presentador a la sesión en curso, perderá la inscripción en la sesión a la que se inscribió originalmente y se mostrará como un asistente de la sesión actual en los informes de uso.

Nombre de los metadatos

Al introducir datos para SCORM 2004, el nombre de metadatos no puede incluir ciertos caracteres especiales, aun si la sesión original incluía estos caracteres en el título.

Inscribirse a través de un enlace de correo electrónico

Si se invita a un asistente a inscribirse en una sesión y este hace clic en el enlace de correo electrónico para realizarlo, su nombre no se completa previamente en el formulario de inscripción.

Archivos de la cuenta de organizador

Si se elimina su cuenta de usuario organizador, los archivos siguen incluidos en la asignación de espacio de almacenamiento del sitio.

Grabación basada en red

  • La grabadora basada en red no graba:

    • Sesiones de chat privadas con organizadores

    • Resultados de sondeos (a menos que se compartan con los asistentes)

    • Sesiones de prueba e individuales

  • Los archivos de Formato de grabación avanzada (.ARF) de Webex Meetings son compatibles en el visor de UCF.

Deshabilitación del Inicio rápido

Si el administrador del sitio deshabilita la página de Inicio rápido en el tipo de sesión y usted guarda una plantilla de planificación para este tipo de sesión, Inicio rápido seguirá apareciendo en las opciones de la plantilla. Sin embargo, la página Inicio rápido no aparecerá en la sesión.

Cierre de ventanas de diálogo en el explorador Firefox

Al utilizar Firefox, es posible que algunas ventanas de diálogo no se cierren al hacer clic en los botones Cerrar o Aceptar debido a limitaciones técnicas de Firefox.

Mejoras de características para Macintosh

Las mejoras de características en esta versión están disponibles para Windows, Solaris y Linux. Poco después del lanzamiento de esta versión estarán disponibles las mejoras y más soporte de características en Macintosh.

Sistemas de vídeo

Webex Training es compatible con el inicio o la entrada a sesiones desde sistemas de vídeo. Por ejemplo, no puede entrar desde una Webex Boards, Webex Room kits, sistemas de escritorio o de sala, y así sucesivamente.

Marca de agua
15 de mar. de 2021| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones de Webex Support

Problemas conocidos y limitaciones de Webex Support

Windows 8.1 y 10

  • Para el uso compartido de archivos, debe contar con Adobe Acrobat Reader para compartir archivos PDF.

  • Durante el uso compartido de archivos de Microsoft PowerPoint con el modo Controlador de impresión, es posible que el contenido no se muestre en su totalidad. Le recomendamos que utilice nuestro modo estándar de Formato universal de comunicaciones (UCF) o utilice el uso compartido de pantalla y aplicaciones en su lugar.

  • Al conectarse a una computadora remota con Windows 10, la pantalla local no podrá apagarse.

  • Los asistentes de Webex Meetings pueden guardar archivos en Formato universal de comunicaciones (UCF) en sus computadoras, incluso cuando el organizador les haya cancelado el privilegio para guardar.

  • Las aplicaciones Windows no aparecen en el cuadro de diálogo Agregar aplicación de Access Anywhere o de Remote Access.

  • Cuando un participante Mac de una reunión de Webex está compartiendo la pizarra blanca y haciendo comentarios en ella, el color de los comentarios es incorrecto cuando se selecciona la forma cuadrada u ovalada.

Soporte para Microsoft Office 2013 y posterior

  • Si tiene instalado Microsoft Office 2013, no se proporciona soporte para las siguientes características cuando comparte archivos de PowerPoint 2013:
    • Animaciones y transiciones
    • Archivos de vídeo o audio integrados
    • Kit de herramientas de UCF
  • Si ha personalizado la ficha Información, es posible que algunos elementos personalizados no sean compatibles. Le recomendamos que los valide para asegurarse de que sigan mostrándose correctamente en una reunión de Webex.
  • En algunos casos, pueden ocurrir los siguientes problemas:
    • El texto y los colores de relleno pueden ser ligeramente distintos a los colores reales de una diapositiva.
    • Es posible que falten algunos elementos gráficos de una diapositiva.
    • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o pueden ser distintas a las originales.
    • El tamaño de las formas puede ser distinto al de las originales.
  • Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se muestra correctamente en el modo de edición, se elimina automáticamente en la vista de Presentación de diapositivas; sin embargo, el objeto puede seguir apareciendo cuando el archivo se comparte en una reunión de Webex.
  • No puede compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos por contraseña mediante la característica para compartir archivos. Utilice las características para compartir aplicaciones o para compartir escritorios en su lugar.
  • No puede compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o la herramienta para compartir de pantalla (antes denominada "compartir escritorios").
  • No puede compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 (64 bits) mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o para compartir pantalla.

Calidad de visualización de documentos compartidos

Webex utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no son compatibles en forma nativa. La calidad de la presentación de documentos compartidos en el modo de controlador de impresora, tales como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser mejor que una impresión del mismo documento impreso por una impresora física. Este problema es particularmente pronunciado cuando estos documentos contienen imágenes de texto.

Soporte para sistemas operativos

Para ejecutar Webex Support:

  • Para los representantes de soporte al cliente (CSR) que utilizan Linux, Solaris o Macintosh, es posible que algunas funciones del producto no sean compatibles. Para obtener más información, consulte Características y problemas conocidos de varias plataformas.

  • Los clientes pueden utilizar Linux, Solaris o Macintosh, pero no podrán conectarse a una sesión remota desde detrás de un servidor proxy Microsoft ISA con la autenticación de usuario activada. Se trata de un problema de Java conocido documentado por Sun en http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Para obtener más información sobre las computadoras, los sistemas operativos y los navegadores compatibles con Webex Support, consulte Requisitos del sistema de Webex y notas de la versión de características compatibles.

Bloqueo cuando está conectado a las computadoras de los clientes

Si se conecta a la computadora de un cliente como un usuario diferente y el navegador de Webex Support se bloquea, permanecerá conectado en la computadora del cliente. Cuando esto suceda, pídale al cliente que se desconecte y luego vuelva a conectarse.

Visualización de las aplicaciones durante la grabación de una sesión

Cuando graba una sesión de Webex Support mientras muestra una aplicación a un cliente, todas las otras ventanas del navegador que están abiertas en su computadora estarán visibles para su cliente.

Espacio en disco durante la transferencia de archivos

Durante la transferencia de archivos, si el destinatario se queda sin espacio en el disco, la sesión finalizará.

Movimiento de la ventana de transferencia de archivos durante el uso compartido de escritorio

Si inicia una transferencia de archivos mientras comparte escritorios, no puede mover la ventana de transferencia.

Deshabilitar la información del sistema

Los administradores del sitio no pueden deshabilitar la característica Información del sistema en los tipos de sesión personalizada.

Limitación de las invitaciones por correo electrónico de Lotus Notes

Si utiliza la aplicación de correo electrónico de Lotus Notes, es posible que la característica "enviar una invitación por correo electrónico utilizando el cliente de correo local" no funcione. Esto sucede porque Lotus Notes limita el tamaño de los mensajes de correo electrónico que abre desde páginas web. Para solucionar este problema, cambie la plantilla de invitación por correo electrónico para reducir el tamaño del mensaje.

No aparece Transferencia de archivos básica en el registro de eventos

Los archivos transferidos a través del método de transferencia de archivos básica no aparecen en el registro de eventos.

Entrada a una sesión de soporte de entrada en una conexión de red lenta

Cuando el método de descarga del cliente está configurado en TFS (Solución de carpeta temporal) para el sitio y un cliente intenta entrar a una sesión de soporte de entrada utilizando una conexión de red lenta, es posible que el cliente reciba el mensaje de error “Error de confirmación de entrar a la conferencia” después de completar el formulario de entrada y hacer clic en Enviar.

Desplazamiento mientras utiliza el chat web de Webex Support

Cuando utiliza el chat web de Webex Support, después de que aparezcan las barras de desplazamiento, es posible que el desplazamiento rápido hacia arriba y hacia abajo haga que la ventana de chat parpadee en una sucesión rápida.

Funcionalidad bloqueada de Webex Support

Para realizar ciertas funciones en Webex Support, Webex requiere privilegios de administración en Windows. Sin estas credenciales, algunas funciones de Webex Support estarán bloqueadas debido a la falta de privilegios, tales como la capacidad de controlar en forma remota la ventana Control de cuenta de usuario (UAC) de Windows u otras aplicaciones que requieren privilegios de administrador. Hay dos maneras de permitir que el sistema lleve a cabo estas acciones:

  • En un sistema que nunca ha tenido Webex Support instalado, inicie sesión en Windows como administrador para iniciar Webex Support por primera vez. Después de eso, el usuario puede conectarse con la cuenta de usuario estándar.

  • Un usuario local con privilegios de administrador puede permitir acciones de Webex que requieren permiso de UAC.

Problemas conocidos y limitaciones para Remote Access

Entrada a una reunión de WebEx en Chrome y Firefox

Dado que las políticas de Google y Mozilla cambian, los usuarios deberán habilitar manualmente el complemento de Webex cuando usen Chrome y Firefox.

Limitación de agentes en Remote Access

El comando Poner en blanco la pantalla está deshabilitado en el Modo seguro de Windows.

Problemas conocidos y limitaciones para WebACD

Enlaces generados por las aplicaciones de Webex y los servicios de grabación de Webex

Como parte de nuestras actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está implementando cambios para mejorar la administración de las claves criptográficas que se usan para generar las URL utilizadas en Cisco Webex Meetings, Webex Training, Webex Support, Webex Events, y en los servicios de grabación de Webex. Como consecuencia, se actualizaron los enlaces existentes generados por dichos servicios y, en algunos casos, los usuarios quizá deban solicitar enlaces nuevos.

Windows 8.1 y 10

  • Para el uso compartido de archivos, debe contar con Adobe Acrobat Reader para compartir archivos PDF.

  • Durante el uso compartido de archivos de Microsoft PowerPoint con el modo Controlador de impresión, es posible que el contenido no se muestre en su totalidad. Le recomendamos que utilice nuestro modo estándar de Formato universal de comunicaciones (UCF) o utilice el uso compartido de pantalla y aplicaciones en su lugar.

  • Al conectarse a una computadora remota con Windows 10, la pantalla local no podrá apagarse.

  • Los asistentes de Webex Meetings pueden guardar archivos en Formato universal de comunicaciones (UCF) en sus computadoras, incluso cuando el organizador les haya cancelado el privilegio para guardar.

  • Las aplicaciones Windows no aparecen en el cuadro de diálogo Agregar aplicación de Access Anywhere o de Remote Access.

  • Cuando un participante Mac de una reunión de Webex está compartiendo la pizarra blanca y haciendo comentarios en ella, el color de los comentarios es incorrecto cuando se selecciona la forma cuadrada u ovalada.

Marca de agua
15 de mar. de 2021| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones de la administración del sitio

Marca y personalización

  • El nuevo encabezado de Webex no permite que los encabezados con marca sean de menos de 75 píxeles. Si un sitio personalizado cuenta con una altura de encabezado menor que 75 píxeles y no cuenta con un código en formato HTML para el encabezado personalizado, el sistema automáticamente aumentará la altura del encabezado a 75 píxeles.

  • Los enlaces Conectar y Desconectar para la herramienta de administración del sitio no se visualizan si el color de navegación del encabezado es azul o de un color oscuro.

Si desea realizar cambios de marca, debe comunicarse con su gestor de soporte al cliente (CSM).

Soporte para el explorador Safari

La administración del sitio no es compatible con el explorador Safari en equipos Mac.

Reuniones de CMR híbrida (TelePresence con Webex)

Los siguientes problemas corresponden a las reuniones de CMR híbrida (TelePresence con Webex):

  • A fin de reducir la posibilidad de problemas de ancho de banda para el vídeo, los administradores del sitio deberían asegurar que las siguientes opciones de la administración del sitio estén configuradas para los usuarios de CMR híbrida:

    • Asegúrese de que para Conexión de vídeo y VoIP de Webex, la opción SSL UDP/TCP automáticamente cifrado siempre esté seleccionada.

    • Seleccione Configuración del sitio > opciones del sitio y marque la opción correspondiente al ancho de banda máximo para el vídeo. Esta opción establece la velocidad máxima de fotogramas de vídeo para el vídeo en las reuniones. La configuración predeterminada es 15 cps.

    • En “Opciones de OneTouch de TelePresence”, asegúrese de que la opción Habilitar control de ancho de banda de TelePresence esté marcada a menos que el Soporte de Webex recomiende que la modifique.

    • En "Opciones de reunión", asegúrese de que Encender vídeo de alta definición esté activado para poder enviar resoluciones superiores a 360 p.

    Para obtener más información acerca de la configuración de las opciones de ancho de banda recomendadas para reuniones de CMR híbrida, consulte “Requisitos previos” en la Guía de configuración de las salas de reuniones de colaboración (CMR) híbrida de Cisco en la página Guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS).

  • Los administradores del sitio también deben asegurarse de que el tipo de sesión Webex Meetings PRO TelePresence esté habilitado para su sitio:

    • El tipo de sesión Webex Meetings PRO TelePresence les brindará a los usuarios una interfaz de usuario diferente en la integración de las Herramientas de productividad de Webex con Microsoft Outlook en comparación con la de la integración estándar de Webex con Outlook.

    • Si desea que los usuarios existentes en su sitio utilicen CMR híbrida, debe habilitarlos por lote para el tipo de sesión Webex Meetings Pro TelePresence; este tipo de sesión no está habilitado automáticamente para ellos.

    • Cuando su sitio está habilitado para CMR híbrida, la casilla de verificación Predeterminado para usuarios nuevos está marcada automáticamente junto a la opción de la administración del sitio del tipo de sesión Webex Meetings PRO TelePresence. Si no quiere que los usuarios nuevos estén activados para CMR híbrida automáticamente, deberá anular la selección de la casilla de verificación Predeterminado para usuarios nuevos.

    • También puede crear tipos de sesión personalizados y adicionales basados en el tipo de sesión Webex Meetings TelePresence.

  • Los administradores del sitio no pueden realizar ningún cambio en la interfaz de usuario de CMR híbrida de las Herramientas de productividad de Webex. Por ejemplo, los administradores no pueden cambiar la personalización de marca para el panel de opciones de la reunión de CMR híbrida, no pueden ocultar información del panel de opciones de la reunión ni los cuadros de diálogo Configuración avanzada de Webex o TelePresence, y no pueden limitar la cantidad de participantes para la realización de videollamadas que el usuario puede introducir.

  • Si bien la característica para compartir la pantalla (antes denominada “compartir escritorios”) y la característica para compartir aplicaciones son compatibles con las reuniones de CMR híbrida, algunas características estándares del uso compartido, como el uso compartido de archivos, la anotación y el uso compartido de la pizarra blanca no son compatibles con las reuniones de CMR híbrida.

  • La grabación es compatible con reuniones de CMR híbrida, pero tiene los siguientes problemas conocidos y las siguientes limitaciones:

    • las grabaciones de reuniones de CMR híbrida tendrán formato MP4. Los vídeos se grabarán en 360 p.

    • Cuando los usuarios reproduzcan la grabación, podrán ver la compartición de pantalla y de aplicaciones, la transmisión de la videocámara del orador activo, la lista de participantes, el chat y los sondeos. Sin embargo, si los usuarios descargan las grabaciones, la compartición de pantalla y de aplicaciones, y la parte de audio están en un archivo MP4 que no contiene la transmisión de la videocámara del orador activo, la lista de participantes, el chat o los sondeos.

    Para obtener más información acerca de la grabación de reuniones de CMR híbrida, consulte Preguntas frecuentes de grabación y reproducción en las Preguntas frecuentes de Webex Meetings.
  • Si no cuenta con un ancho de banda adecuado, la calidad de su presentación y el uso compartido de datos de las reuniones de videoconferencias de Webex y de CMR híbrida puede reducirse a XGA (resolución 1024 x 768) y 5 fps. En sistemas de TelePresence los usuarios ven un formato reducido. Se proporciona soporte para una resolución de hasta 720 p siempre que todos los participantes de Webex tengan 2 Mbps y que el uso compartido de datos pueda cubrir toda la pantalla del sistema de TelePresence tanto en 4:3 como en 16:9 sin cortes. Con TelePresence Server 4.1 y Conductor XC 3.0, se proporciona soporte para una resolución de 1080 p siempre que todos los participantes de Webex tengan al menos 3 Mbps. Si alguno de los participantes de la reunión no tienen el ancho de banda mínimo, el nivel de resolución para la compartición de datos se reduce al nivel inferior para todos los participantes. Por ejemplo, si se utilizará una resolución de 720 p, pero el ancho de banda de uno de los participantes está por debajo del límite, la resolución de la reunión baja a 720 p para todos los participantes. Si se utiliza TelePresence Server 4.1 y Conductor XC 3.0, por lo general, se admite 1080 p, pero si uno de los participantes no tiene al menos 3 Mbps, la resolución de la compartición de datos baja a 720 p para todos los participantes. La calidad de la presentación y compartición entre sistemas de TelePresence no cambia y la resolución se basa en la configuración de TelePresence Server o de la serie Cisco TelePresence MCU. La calidad de la presentación y el uso compartido de datos entre aplicaciones de Webex es de buena calidad. Estas limitaciones a la calidad de la presentación y el uso compartido de datos no se aplican a reuniones solo de Webex, que utilizan un formato de reproducción de datos de propiedad.

    Para ver una lista de aplicaciones y sistemas de vídeo compatibles, consulte Compatibilidad y soporte de vídeo de Webex Meetings.

  • La característica para compartir la pantalla (antes denominada “compartir escritorios”) y la característica para compartir aplicaciones son compatibles con las reuniones de CMR híbrida, pero algunas características estándares del uso compartido, como el uso compartido de archivos, la anotación y el uso compartido de la pizarra blanca no lo son.

  • A partir de la versión 14.4 de Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS), los administradores pueden configurar Cisco TMS para que permita que los participantes de TelePresence entren a las reuniones de CMR híbrida hasta 5 minutos antes de la hora de inicio planificada. TelePresence no entra a la reunión hasta que el primer participante de TelePresence llama para entrar a la reunión. Cisco TMS no llama a Webex hasta la hora de inicio de la reunión planificada. Para obtener más información, consulte “Configurar permiso para entrar temprano” en la sección “Configuración de los ajustes de conferencia en Cisco TMS” de la Guía de configuración de las salas de reuniones de colaboración (CMR) híbrida de Cisco, en la página Guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS).

  • Las reuniones de CMR híbrida no son compatibles con el audio de "VoIP solamente".

  • La planificación de reuniones de CMR híbrida grandes requiere que los administradores establezcan los límites de capacidad. Para silenciar a todos menos al orador, los participantes deben estar silenciados en Webex y TelePresence:

    • Desde la aplicación de Webex, el organizador puede silenciar a los participantes de Webex.

    • En algunos sistemas de TelePresence, el organizador puede silenciar a otros participantes de TelePresence; de lo contrario, el administrador puede silenciar a los participantes de TelePresence desde TelePresence Server.

Marca de agua
15 de mar. de 2021| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Limitaciones conocidas para Cisco Webex Meetings para Google

  • Si un usuario que tiene más de una cuenta de Webex inicia sesión en una de ellas (como empresaA.webex.com) en el navegador Chrome, y luego inicia sesión en la extensión de Cisco Webex Meetings para Google con la cuenta de Google del usuario, pero utiliza otra cuenta de Webex (empresab.webex.com) con diferentes credenciales, no podrá iniciar sesión en Cisco Webex Meetings para Google. De registrarse este problema, el usuario tendrá que cerrar su sesión del navegador Chrome y borrar las cookies, para luego volver a tratar de iniciar sesión en Cisco Webex Meetings para Google.

  • Si un usuario inicia sesión en el calendario de Google con una cuenta de Google, y luego hace lo mismo en Cisco Webex Meetings para Google, pero con otra cuenta de Google, cuando seleccione Planificar reunión en la ventana de Cisco Webex Meetings para Google, el calendario no se abrirá ni aparecerá la reunión planificada, incluso si la reunión pudiera haberse planificado correctamente.

  • Si cambia la configuración de reuniones de sala personal de un usuario, esos cambios no se reflejarán automáticamente en Cisco Webex Meetings para Google. Los cambios en la configuración de las reuniones de sala personal se sincronizan cuando el usuario reinicia el navegador Chrome, cuando inicia sesión en Cisco Webex Meetings para Google nuevamente o cuando inicia sesión en su cuenta de Webex a través de Cisco Webex Meetings para Google.

  • Cuando el host agrega una reunión de sala personal de Webex a una reunión en Google Calendar, aparece una confirmación con la dirección de vídeo, pero los invitados no ven esta dirección de vídeo. Sin embargo, los invitados pueden ver la dirección de vídeo y el enlace de la reunión en la invitación.

  • En ocasiones, la ventana de Cisco Webex Meetings para Google no se ve en la pantalla en su totalidad. Si esto sucede, el usuario puede hacer doble clic en el icono de Cisco Webex Meetings para Google en el navegador Chrome.

¿Ha encontrado este artículo útil?

Artículos relacionados

Recién vistos

×