Marca de agua
7 de sep. de 2020 | vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones de la aplicación de escritorio de Webex Meetings

El complemento de Outlook para Mac en la aplicación de escritorio de Cisco Webex requiere mejorar a la versión 39.5.1

El complemento de Webex Mac para Outlook no reconoce las reuniones de Webex en Mac Outlook 16,23 o versiones posteriores para Microsoft Office 365, con los controles que todavía muestran agregar Webex Meetings cuando los usuarios abren una cita e intentan editarla.

Para restaurar esta interoperabilidad entre el complemento de Webex Mac Outlook y el complemento de Windows Outlook, debe actualizar su Webex complemento de Outlook a WBS 39.5.1 o versiones posteriores.

Para estos cambios:

  • El administrador del sitio debe marcar los usuarios vinculados automáticamente con este sitio Webex si su dirección de correo electrónico de la cuenta de Webex coincide con su dirección de correo electrónico de Microsoft Office 365 en administración del sitio de Cisco Webex Meetings la configuración del sitio común configuración del > sitio común > integración de otros proveedores.

  • El administrador debe autorizar Webex acceso a Microsoft Office 365 en Webex Administración del sitio. Seleccione Agregar nueva autorización para iniciar el proceso.

  • Para obtener más información sobre la implementación y la configuración del planificador de Cisco Webex Meetings para Microsoft Office 365, consulte implementar y configurar el planificador de Cisco Webex Meetings para Microsoft office 365.

  • Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que se utiliza en Webex es la misma que la cuenta de Office 365 y que la dirección de correo electrónico se verifica en Webex.

Para obtener más información acerca de la verificación por correo electrónico, consulte:

Problemas conocidos con el Webex 39.5.1 de complemento de Outlook WBS

  • Problema de interoperabilidad en una reunión de sala personal: La Webex información de la reunión de sala personal no se puede eliminar cuando se selecciona cancelar Webex Meetings en Mac Outlook si la reunión se crea o actualiza mediante el Webex complemento de Outlook para Windows. Una solución para esto es cancelar la cita de Outlook.

  • Problema de interoperabilidad en la reunión de PCN: El botón aún muestra agregar Webex Meetings cuando los usuarios abren la cita en Mac Outlook si la reunión se crea o actualiza por Webex complemento de Windows Outlook. No hay ninguna solución.

  • Planificar en nombre del problema en la versión 16.25 de MAC Outlook (19051201): Se identificó un defecto en Mac Outlook que afecta al planificador de la Webex. Este defecto de Outlook se corrigió en el canal lento de Microsoft Office 16,26 (19053000) y el canal rápido de Microsoft Office 16.27 (19060500). Este defecto es que cuando un asistente abre el calendario de otra persona, e intenta crear una cita para esa persona, la cita se crea para el asistente. La solución alternativa es mejorar a Mac Outlook 16,26 o versiones posteriores.

Dependencias

Los sitios que han sido actualizados al nuevo Webex Mac 39.5.1 complemento de Outlook, pero no cumplen con las condiciones previas reciben un mensaje de error cuando intentan actualizar o editar una reunión de Webex.

Compatibilidad

Esta nueva versión no corrige las reuniones anteriores que fueron planificadas por los complementos anteriores de Outlook Webex Windows o Mac. Aparece el mismo mensaje de error cuando los usuarios intentan actualizar o editar una reunión de Webex.

Notas

  • Cisco Webex está redirigiendo el servicio primario a GSB para este cambio.

  • Sin esta mejora, los usuarios no pueden crear y actualizar Webex las reuniones mediante el complemento de Outlook para Webex Mac.

  • Los sitios reciben esta actualización automáticamente solo si la actualización automática está habilitada.

Problemas conocidos y limitaciones de la aplicación de escritorio general Cisco Webex Meetings

  • Después de instalar la aplicación de escritorio de Webex, hay dos elementos en la lista de aplicaciones de Windows. Al seleccionar para desinstalar, se eliminan ambos.

  • Después de que los usuarios inician una reunión desde la aplicación de escritorio, hay dos iconos de Webex en la barra de tareas. Estos se combinarán más tarde.

  • Es posible que la visualización de la interfaz de usuario aparezca distorsionada después de cambiar DPI en Microsoft Windows. Para corregirlo, cierre sesión en Windows y vuelva a iniciar sesión.

  • No se admite la planificación en Microsoft Outlook con una cuenta configurada desde Google Calendar.

  • La aplicación de escritorio solo puede leer la lista de reuniones cuando Microsoft Outlook está instalado y conectado. Los usuarios de Mac deben configurar la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Outlook la primera vez que utilizan la aplicación.

  • Para los usuarios de Windows 7 y Outlook 2016, es posible que la aplicación de escritorio no pueda desechar la lista de reuniones desde el calendario de Outlook porque Windows 7 no tiene algunos archivos de biblioteca que Outlook 2016 necesita. Consulte el sitio web de Microsoft para descargar los paquetes redistribuibles de Visual C++. Windows 7 y Outlook 2013 no tienen este problema.

  • Es posible que los usuarios de Windows reciban un error de MAPI cuando la aplicación de escritorio intente leer la lista de reuniones desde el calendario de Outlook. Salga de la aplicación Outlook y vuelva a iniciarla.

  • Cuando los usuarios intentan iniciar o entrar a Webex las reuniones que requieren autenticación en un sitio diferente, la aplicación de la reunión redirigirá al usuario primero al explorador. Los usuarios de Cisco Webex Events y Cisco Webex Training también se redireccionan al explorador primero.

  • Cuando los usuarios intentan entrar a una reunión en un sitio de Webex que es diferente del sitio que inició sesión a través de la aplicación de escritorio, los flujos de inicio y de entrada se redireccionan primero al explorador, en lugar de iniciar la aplicación de Webex Meetings.

  • La función emparejamiento de proximidad de la aplicación de escritorio solo utiliza el modo exclusivo para intentar emparejarse con los dispositivos de vídeo de Cisco cuando los usuarios hacen clic en conectarse a un dispositivo en Windows. Esto significa que otras aplicaciones que se ejecutan en modo exclusivo se bloquean o afectan al emparejamiento.

  • Es posible que la función emparejamiento de proximidad no funcione en Windows si está habilitada la configuración habilitar mejoras de audio . Para evitar esto, siga estos pasos:

    Desde la ficha grabación de su pantalla de configuración de sonido de Windows , seleccione propiedadesy, a continuación, desactive (desmarque) Habilitar mejoras de audio.

  • Si una PC tiene varias pantallas, solo el contenido de la pantalla principal se comparte con los dispositivos de vídeo de Cisco emparejados.

  • Si la PC tiene auriculares conectados, los dispositivos de vídeo de Cisco no se detectarán a través de proximidad.

  • Cuando el extremo está emparejado con la aplicación de escritorio, "compartir en el dispositivo" significa proyectar su escritorio en la pantalla del sistema de vídeo de forma inalámbrica sin Webex Meetings.

  • La aplicación de escritorio de Webex Meetings no muestra la información de la reunión compartida desde el Servicio de calendario híbrido.

El complemento de Outlook para Mac en la aplicación de escritorio de Cisco Webex requiere mejorar a la versión 39.5.1

El complemento de Webex Mac para Outlook no reconoce las reuniones de Webex en Mac Outlook 16,23 o versiones posteriores para Microsoft Office 365, con los controles que todavía muestran agregar Webex Meetings cuando los usuarios abren una cita e intentan editarla.

Para restaurar esta interoperabilidad entre el complemento de Webex Mac Outlook y el complemento de Windows Outlook, debe actualizar su Webex complemento de Outlook a WBS 39.5.1 o versiones posteriores.

Para estos cambios:

  • El administrador del sitio debe marcar los usuarios vinculados automáticamente con este sitio Webex si su dirección de correo electrónico de la cuenta de Webex coincide con su dirección de correo electrónico de Microsoft Office 365 en administración del sitio de Cisco Webex Meetings la configuración del sitio común configuración del > sitio común > integración de otros proveedores.

  • El administrador debe autorizar Webex acceso a Microsoft Office 365 en Webex Administración del sitio. Seleccione Agregar nueva autorización para iniciar el proceso.

  • Para obtener más información sobre la implementación y la configuración del planificador de Cisco Webex Meetings para Microsoft Office 365, consulte implementar y configurar el planificador de Cisco Webex Meetings para Microsoft office 365.

  • Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que se utiliza en Webex es la misma que la cuenta de Office 365 y que la dirección de correo electrónico se verifica en Webex.

Para obtener más información acerca de la verificación por correo electrónico, consulte:

Problemas conocidos con el Webex 39.5.1 de complemento de Outlook WBS

  • Problema de interoperabilidad en una reunión de sala personal: La Webex información de la reunión de sala personal no se puede eliminar cuando se selecciona cancelar Webex Meetings en Mac Outlook si la reunión se crea o actualiza mediante el Webex complemento de Outlook para Windows. Una solución para esto es cancelar la cita de Outlook.

  • Problema de interoperabilidad en la reunión de PCN: El botón aún muestra agregar Webex Meetings cuando los usuarios abren la cita en Mac Outlook si la reunión se crea o actualiza por Webex complemento de Windows Outlook. No hay ninguna solución.

  • Planificar en nombre del problema en la versión 16.25 de MAC Outlook (19051201): Se identificó un defecto en Mac Outlook que afectará al planificador de la Webex. Este defecto de Outlook se corrigió en el canal lento de Microsoft Office 16,26 (19053000) y el canal rápido de Microsoft Office 16.27 (19060500). Este defecto es que cuando un asistente abre el calendario de otra persona, e intenta crear una cita para esa persona, la cita se crea para el asistente. La solución alternativa es mejorar a Mac Outlook 16,26 o versiones posteriores.

Dependencias

Los sitios que han sido actualizados al nuevo Webex Mac 39.5.1 complemento de Outlook, pero no cumplen con las condiciones previas recibirán un mensaje de error cuando intenten actualizar o editar una reunión de Webex.

Compatibilidad

Esta nueva versión no corrige las reuniones anteriores que fueron planificadas por los complementos anteriores de Outlook Webex Windows o Mac. Aparece el mismo mensaje de error cuando los usuarios intentan actualizar o editar una reunión de Webex.

Notas

  • Cisco Webex está redirigiendo el servicio primario a GSB para este cambio.

  • Sin esta mejora, los usuarios no pueden crear y actualizar Webex las reuniones mediante el complemento de Outlook para Webex Mac.

  • Los sitios recibirán esta actualización automáticamente solo si la actualización automática está habilitada.

Windows y Mac

Los problemas que se mencionan aquí afectan a todos los servicios de Webex a menos que se indique lo contrario.

Problemas conocidos de interoperabilidad entre Windows y Mac

Si una serie de reuniones tiene excepciones que se planificaron o actualizaron con la versión de Windows de la aplicación de escritorio, los usuarios de la aplicación de escritorio de Mac no podrán actualizar la serie de reuniones.

Cualquier reunión que se planifique o actualice con la versión de Windows de la aplicación de escritorio no se puede cancelar con la versión para Mac de la aplicación de escritorio.

Bloqueo

La aplicación de escritorio no es compatible con el bloqueo de una versión específica una vez que la mejora automática está habilitada.

Es posible que algunos clientes permanezcan en una versión específica de la aplicación de escritorio al desactivar la opción de mejora automática. Sin embargo, Cisco puede pedir a todos los usuarios de la aplicación de escritorio que actualicen a una versión mínima si el cumplimiento de la seguridad es necesario. Esta es una opción que pueden habilitar los administradores de Cisco.

Falta de enlaces de la reunión

El enlace de la reunión no aparece al abrir una invitación de ICS en un editor de texto de Windows si la reunión se ha planificado con la aplicación de escritorio para Mac. Este es un problema conocido reconocido por Microsoft.

Windows

Los problemas que se mencionan aquí afectan a todos los servicios de Webex a menos que se indique lo contrario.

Botón de dirección en el panel de la aplicación de escritorio

En el panel de la aplicación de escritorio, el botón de dirección que permite seleccionar direcciones de correo electrónico de su libreta de direcciones de Microsoft Outlook no es compatible con la versión de 64 bits de Microsoft Outlook.

Soporte para plataformas cruzadas

La aplicación de escritorio está disponible solo para las plataformas de Microsoft Windows y Mac. Las plataformas Linux, UNIX y Solaris no son compatibles.

Plantillas de correo electrónico personalizadas

Un administrador del sitio puede personalizar los enlaces de Microsoft Lync en la invitación a las plantillas de correo electrónico para una reunión en Progress_PR (herramientas de productividad) y MC información reunión para los asistentes (herramientas de productividad). El enlace personalizado está disponible para todos los usuarios, de manera que el enlace no es válido en invitaciones enviadas por los usuarios sin Webex videoconferencias. El administrador del sitio deberá tener esto en cuenta y deberá agregar una referencia al personalizar la plantilla.

Si el administrador del sitio personaliza las plantillas de correo electrónico del organizador y de los asistentes para que sean las mismas, solo las versiones de los asistentes se envían a los organizadores y los asistentes.

% MeetingDate% no es un parámetro compatible al planificar reuniones de sala personal desde la aplicación de escritorio.

Plantillas de invitación por correo electrónico

  • Solo la versión del asistente (sin información del organizador)

  • Versiones de correo electrónico del organizador y de los asistentes enviadas

Si un sitio tiene habilitadas reuniones con dispositivos de vídeo habilitados, solo hay una plantilla de invitación por correo electrónico disponible. Las versiones de los asistentes no contienen información del organizador, como el clave de organizador y el código de acceso.

La versión para Mac de la aplicación de escritorio todavía utiliza una sola plantilla de correo electrónico. Si un usuario de Mac edita las reuniones creadas en la Herramientas de productividad de Webex versión WBS 29.13 o versiones posteriores para Windows, se genera una nueva plantilla. El contenido se basa en la plantilla de correo electrónico unificada para organizadores y asistentes.

En ocasiones, si un organizador reenvía una Webex invitación a la reunión, se envía un correo electrónico de asistente.

Los organizadores pueden cancelar una reunión individual que sea una excepción a una serie y, a continuación, editar esa serie de reuniones. En ocasiones, la notificación de cancelación a los asistentes realmente contendría información actualizada para la serie de reuniones actualizada.

Si un organizador crea una serie de reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo, cambia una frecuencia y, a continuación, actualiza la serie a Webex las reuniones, el correo electrónico de excepción cambia a texto sin formato.

La aplicación de escritorio no admite el parámetro% MeetingDate% en el cuerpo de la invitación por correo electrónico. La fecha y la hora de la reunión son controladas por el sistema de calendario.

Integración con IBM Lotus Notes

Si un usuario tiene IBM Lotus Notes como la aplicación de correo electrónico predeterminada abre la aplicación de escritorio, introduce una dirección de correo electrónico de un invitado y, a continuación, selecciona reunirse ahora, la invitación a la reunión que se envía a ese invitado está vacía y no incluye ninguna información de la reunión.

Al añadir contenido HTML en la invitación del calendario Webex, se produce un error en la versión 8,5 de IBM Lotus Notes.

Lotus Notes sólo puede mostrar contenido de texto sin formato de iCalendar correo. No se admite el formato que se hace en HTML.

La integración de IBM Lotus Notes admite solo características de formato de texto enriquecido limitado, como hipervínculos e imágenes.

No es posible especificar la telefonía de TSP mientras planifica una reunión de Webex utilizando la integración de IBM Lotus Notes.

La integración de IBM Lotus Notes requiere la inserción de una secuencia de comandos en la base de datos de Domino para cada usuario. Por lo tanto, un usuario con privilegios de editor no puede instalar la integración de IBM Lotus Notes simplemente ejecutando un MSI disponible en la Página de soporte . Para un usuario de IBM Lotus Notes con privilegios de editor, un administrador de Domino debe insertar una secuencia de comandos Webex en la base de datos de IBM Lotus Notes mediante la herramienta del administrador.

Mediante el archivo MSI de integración con IBM Lotus Notes, solo un usuario de IBM Lotus Notes con privilegios de administrador o de diseñador puede instalar la integración.

Si se elimina o se vuelve a planificar una sola instancia de una reunión recurrente Webex, la información de la reunión no se actualizará en el sitio de Webex. Sin embargo, los calendarios de IBM Lotus Notes del organizador y de los asistentes muestran la reunión correctamente.

Cuando se planifica una reunión recurrente Webex que se repite en semanas alternas en un calendario de IBM Lotus Notes, la reunión recurrente aparece planificada en la sitio de servicios Webex, como ocurre semanalmente. Sin embargo, los calendarios de IBM Lotus Notes del organizador y de los asistentes muestran la reunión correctamente.

La inscripción de asistentes no se puede activar para reuniones recurrentes Webex planificadas mediante la integración de IBM Lotus Notes.

Si una plantilla de correo electrónico tiene activada la opción silenciar al entrar , los usuarios seguirán escuchando un sonido cuando los asistentes entren a la reunión.

Si IBM Lotus Notes está utilizando una zona horaria diferente a la del sitio de Webex, una reunión planificada con la integración de IBM Lotus Notes no aparece correctamente en el sitio de Webex. En los calendarios de IBM Lotus Notes de los asistentes y del organizador, las zonas horarias de la reunión aparecerán correctamente.

Dado que la integración en Lotus Notes no utiliza una plantilla de correo electrónico, no es posible configurar el contenido de las invitaciones por correo electrónico del organizador y de los asistentes para las reuniones Webex que se planifican mediante la integración con IBM Lotus Notes.

Webex eventos que se planifican con la integración de IBM Lotus Notes tiene las siguientes limitaciones:

  • Los hosts no pueden asignar un programa.

  • Los hosts no pueden asignar varias zonas horarias a un evento.

  • Los organizadores no pueden agregar opciones de evento, como cargar la imagen de un organizador o presentador, cargar material del evento o UCF opciones de reproducción automática.

  • Los organizadores no pueden agregar presentadores ni miembros del panel.

  • Los organizadores no pueden editar las opciones de plantilla de correo electrónico para un evento.

  • La opción para entrar a una reunión antes que el organizador no está disponible para los eventos recurrentes.

Webex las sesiones de capacitación que se planifican con la integración de IBM Lotus Notes tienen las siguientes limitaciones:

  • Los organizadores no pueden especificar sólo para usuarios autorizados.

  • Los organizadores no pueden reservar computadoras con laboratorio de prácticas.

  • Los organizadores no pueden especificar una fecha de cierre de registro o un número máximo de inscripciones.

  • Los organizadores no pueden invitar a los asistentes como presentadores a la sesión de capacitación.

  • Los hosts no pueden asignar privilegios de los asistentes.

  • Los organizadores no pueden editar el tipo de mensajes de correo electrónico que desean enviar cuando se producen diferentes sesiones de formación.

  • Los organizadores no pueden realizar pruebas ni material del curso.

  • La opción para entrar a una reunión antes que el organizador no está disponible para las sesiones de capacitación recurrentes.

Si un usuario planifica una reunión con IBM Lotus Notes y luego cambia la reunión en su sitio Webex, los cambios no aparecen en IBM Lotus Notes.

Si un usuario selecciona varias reuniones en IBM Lotus Notes y, a continuación, las elimina o las mueve al mismo tiempo, esos cambios no aparecerán en su sitio Webex.

Si un usuario planifica una reunión nueva en IBM Lotus Notes mediante la copia de una reunión existente, no se creará una nueva reunión en su Webex sitio. En su lugar, se muestra el mismo enlace Webex reunión en el original y se copia con la reunión.

El código de acceso del asistente no se muestra para las conferencias planificadas con la integración de IBM Lotus Notes.

Si un organizador edita una ya reunión planificada y agrega un asistente, la información del asistente no se publica en el sitio del sitio de Webex. Por lo tanto, para estos asistentes, esta reunión no aparece en la lista de mis reuniones .

Errores de privilegios de instalación

Si un usuario instala manualmente la aplicación de escritorio con un paquete MSI, el usuario debe tener privilegios de administración de Windows para completar la instalación.

Si un usuario de ti implementa la aplicación de escritorio con paquetes MSI, el usuario de TI debe tener privilegios de administración de Windows para completar la instalación.

Los privilegios de administración de Windows son obligatorios para mejorar automáticamente la aplicación de escritorio.

Integración con Microsoft Outlook

La aplicación de escritorio no admite tener más de una versión de Microsoft Outlook instalada en el mismo dispositivo.

La inscripción de asistentes no se puede activar para reuniones recurrentes Webex planificadas mediante la integración con Microsoft Outlook.

Si una plantilla de correo electrónico tiene activada la opción silenciar al entrar , los usuarios seguirán escuchando un sonido cuando los asistentes entren a la reunión.

Si Microsoft Outlook utiliza una zona horaria diferente a la del sitio de la Webex, una reunión planificada con la integración con Microsoft Outlook no aparece correctamente en el sitio de Webex. En los calendarios de Microsoft Outlook del organizador y de los asistentes, las zonas horarias de la reunión aparecen correctamente.

Si un organizador planifica una reunión mediante Microsoft Outlook y, a continuación, cambia la información de la reunión en el sitio Webex, los cambios no aparecerán en Microsoft Outlook.

Si un usuario selecciona varias reuniones en Microsoft Outlook y las elimina o las mueve al mismo tiempo, los cambios no aparecerán en el sitio Webex.

Si un organizador planifica una reunión nueva en Microsoft Outlook mediante la copia de una reunión existente, no se creará una reunión nueva en el sitio de la Webex. En su lugar, se muestra el mismo enlace tanto en la reunión original como en la reunión copiada.

El código de acceso del asistente no se muestra para las audioconferencias planificadas mediante la integración con Microsoft Outlook.

No se admite la importación de una libreta de direcciones de la empresa en la Webex contactos con la versión 64 de los bits de Microsoft Outlook 2010.

No puede editar una reunión en curso.

No se utiliza la configuración de la ficha reuniones planificadas . en su lugar, se utiliza la configuración predeterminada de la plantilla de reunión del sitio Webex. Los usuarios aún pueden aprovechar las configuraciones configuradas al planificar la reunión en Microsoft Outlook.

Webex eventos que se planifican con la integración con Microsoft Outlook tiene las siguientes limitaciones:

  • Los hosts no pueden asignar un programa.

  • Los hosts no pueden asignar varias zonas horarias a un evento.

  • Los organizadores no pueden agregar opciones de evento, como cargar la imagen de un organizador o presentador, cargar material del evento o UCF opciones de reproducción automática.

  • Los organizadores no pueden agregar presentadores ni miembros del panel.

  • Los organizadores no pueden editar las opciones de plantilla de correo electrónico para un evento.

  • La opción para entrar a una reunión antes que el organizador no está disponible para los eventos recurrentes.

Webex las sesiones de capacitación que se planifican con la integración con Microsoft Outlook tienen las siguientes limitaciones:

  • Los organizadores no pueden especificar sólo para usuarios autorizados.

  • Los organizadores no pueden reservar computadoras con laboratorio de prácticas.

  • Los organizadores no pueden especificar una fecha de cierre de registro o un número máximo de inscripciones.

  • Los organizadores no pueden invitar a los asistentes como presentadores a la sesión de capacitación.

  • Los hosts no pueden asignar privilegios de los asistentes.

  • Los organizadores no pueden editar el tipo de mensajes de correo electrónico que desean enviar cuando se producen diferentes sesiones de formación.

  • Los organizadores no pueden realizar pruebas ni material del curso.

  • La opción para entrar a una reunión antes que el organizador no está disponible para las sesiones de capacitación recurrentes.

A veces reunión planificada información no se incluye en el cuerpo del correo electrónico. Esto puede deberse a la configuración de Microsoft Word que impide que las páginas web se muestren en Microsoft Outlook para Windows. A modo de solución alternativa, los usuarios de Microsoft Word pueden acceder a archivos > Opciones centro de confianza centro de > > confianza configuración > bloqueo de archivos configuración. A continuación, en la columna abrir, desactive las páginas web.

Enlaces generados por la aplicación de escritorio y los servicios de grabación

Como parte de nuestras actualizaciones para mejorar la seguridad, Cisco está implementando cambios para mejorar la administración de las claves criptográficas que se usan para generar las URL utilizadas a través de los servicios de Webex. Por lo tanto, se actualizaron los enlaces existentes. Es posible que algunos usuarios necesiten solicitar nuevos enlaces.

Desinstalación masiva

La implementación masiva de la aplicación de escritorio requiere la desinstalación masiva de la versión previamente instalada. Para los usuarios que tienen varias versiones instaladas de la aplicación de escritorio, consulte la Guía del administrador de TI para la implementación masiva de herramientas de productividad de Webex.

Microsoft Lync 2013

Microsoft Lync 2013 no permite que la aplicación de escritorio cambie el estado de un usuario.

Tampoco se admite la incrustación del elemento del menú Webex en el menú del botón derecho.

Soporte para Microsoft Outlook

Si bien la aplicación de escritorio Webex Meetings es compatible con Microsoft Outlook 2016 a partir de la versión WBS 29.13.70, la aplicación de escritorio solo admite una plantilla de invitación por correo electrónico para las reuniones. La plantilla de correo electrónico que se admite es la versión del asistente que no contiene la clave de organizador y el código de acceso. De manera similar a la experiencia de Mac, los organizadores pueden ver su clave de organizador o acceder al código al iniciar sesión en su sitio de Webex al entrar a su reunión.

La aplicación de escritorio para Microsoft Outlook 2013 y versiones anteriores admite dos plantillas de invitación por correo electrónico. Una plantilla es para los asistentes y la otra, la cual incluye la clave de organizador y los códigos de acceso para los organizadores. La versión para Mac de la aplicación de escritorio siempre ha admitido solo una plantilla de correo electrónico para todas las versiones compatibles de Microsoft Outlook.


Los usuarios con Herramientas de productividad de Webex con Microsoft Outlook 2016 deberían instalar la versión más reciente de la aplicación de escritorio. Los cambios en Microsoft Outlook 2016 hacen que la versión más antigua de Herramientas de productividad envíe la plantilla de invitación por correo electrónico del organizador a los asistentes.

Los organizadores pueden utilizar Microsoft Outlook para editar reuniones creadas con versiones compatibles de Microsoft Outlook en Herramientas de productividad de Webex. Se genera una nueva plantilla de correo electrónico basada en la plantilla de correo electrónico unificada para organizadores y asistentes.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, alguien aún puede editar esa reunión con Microsoft Outlook 2013. Sin embargo, la invitación por correo electrónico muestra Webex información de la reunión original y las reuniones editadas.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, alguien aún puede editar esa reunión con Microsoft Outlook 2013. El usuario que edita la reunión recibe un mensaje que indica que Webex Meetings no puede localizar la reunión porque se está editando. Si selecciona Aceptar o cancelar, la reunión se actualizará con información incorrecta.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, alguien aún puede editar esa reunión con Microsoft Outlook 2007. El usuario que edita la reunión recibe un mensaje en el que se le indica que no tiene los permisos adecuados para editar y guardar la reunión.

Los organizadores pueden crear reuniones recurrentes Webex en Microsoft Outlook 2016 para Mac, cambiar una instancia y, a continuación, cancelar la parte Webex de la reunión. Sin embargo, no se puede cancelar la cita en Microsoft Outlook 2016 para Windows si los calendarios están en zonas horarias diferentes. Incluso si el cuerpo del correo electrónico está actualizado, la cita no se puede cancelar.

Reuniones recurrentes

Si un usuario cancela una reunión periódica Webex en Microsoft Outlook que tiene una excepción y el usuario está utilizando la versión 2013 o posterior de Microsoft Exchange Server, la información del Webex no se elimina completamente de la notificación de cancelación por correo electrónico.

En Microsoft Outlook 2013 (15.0.4823.1000), la actualización de una serie de reuniones sobrescribe la mensaje de correo electrónico de las reuniones de excepción.

Las horas de las reuniones no se muestran correctamente en las invitaciones por correo electrónico para una serie de reuniones. Esto se debe a que el parámetro% MeetingDate% no es compatible. Le recomendamos que no añada este parámetro para mostrar la fecha de la reunión al personalizar las plantillas de correo electrónico.

Instalación silenciosa o implementación masiva de la aplicación de escritorio

Si un administrador realiza una implementación instalación silenciosa o masiva de la aplicación de escritorio, los usuarios no pueden editar ninguna de las configuraciones del panel herramientas. Si realiza una instalación silenciosa, es posible que se ignoren algunos ajustes en la página de la aplicación de escritorio de Webex Administración del sitio.

Para los administradores que instalaron masivamente la aplicación de escritorio e intentan realizar una mejora a una versión nueva, le recomendamos que primero realice una desinstalación silenciosa.

En algunos casos de actualización silenciosa, la versión de la aplicación de escritorio en el panel de control se refleja incorrectamente. Este problema no impacta en las características y debe corregirse en una actualización futura.

Para obtener más información acerca de la implementación de la aplicación de escritorio, consulte la Guía del administrador de TI para la implementación masiva de herramientas de productividad de Webex.

Configuración del puerto de realización de llamada de vídeo para reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo

Si el administrador del sitio reduce el número de llamada entrante de vídeo predeterminado de diez a cinco, todas las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo planificadas todavía se pueden actualizar.

Problemas de integración con dispositivos de vídeo habilitados (TelePresence habilitados para Webex)

En el caso de reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo, las plantillas de correo electrónico solo se admiten en inglés en dispositivos Windows y Mac.

  • Planificación de reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo

    Si un administrador activó la integración de TelePresence para un sitio de Webex, los usuarios pueden planificar reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo (TelePresence habilitado para el Webex) con Microsoft Outlook para Windows. Esta opción está disponible solo para los sitios que tienen activada la integración con TelePresence. Una vez que se activa esta opción, los usuarios pueden tener que mejorar sus aplicaciones de escritorio y reiniciar Microsoft Outlook. La opción permitir que las personas entren mediante Webex en el cuadro de diálogo Opciones de la reunión para las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo no está habilitada si es para una reunión anterior. Para permitir que los usuarios entren mediante Webex, esta opción debe estar habilitada para todas las reuniones.

    Los organizadores que tienen reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo habilitados pero que no tienen el ajuste Webex en su Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) no pueden planificar reuniones de solo TelePresence con la aplicación de escritorio.

  • Adición de recursos

    Cuando los usuarios planifican una reunión de Webex con Microsoft Outlook, si agregan salas de TelePresence o participantes de realización de llamada de vídeo adicionales, se planifica automáticamente una reunión de TelePresence habilitada para Webex. Si no incluyen estos recursos, la reunión es una reunión de sólo Webex. Los indicadores de estado muestran que se ha reservado una reunión de TelePresence si se agregaron estos recursos.

  • Plantillas de invitación por correo electrónico para las reuniones de CMR híbrida

    CMR híbrida las reuniones solo son compatibles con una plantilla de invitación por correo electrónico, que es la versión del asistente que no contiene la clave de organizador y los códigos de acceso. Para ver el código de acceso de organizador y el clave de organizador, los organizadores de reuniones habilitados para dispositivos de vídeo deben iniciar sesión en su sitio de Webex para ver la página de detalles de la reunión. También pueden iniciar sesión en su sitio de a través de la aplicación de escritorio para ver la información en el cuadro de diálogo Configuración avanzada de la Webex .

    La aplicación de escritorio para las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo no es compatible con el envío de invitaciones por correo electrónico HTML. Las invitaciones por correo electrónico solo están disponibles en texto sin formato.

    Las plantillas de correo electrónico de la aplicación de escritorio para las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo no contienen la variable% ConfCallParticipant% , por lo que quienes llaman solo a audio pueden entrar a la audioconferencia desde un dispositivo móvil. En su lugar, los usuarios de dispositivos móviles pueden seleccionar entrar Webex enlace o URL de la reunión en su invitación, y entrar a la reunión mediante la aplicación móvil de Webex meetings. los usuarios también pueden recoger o marcar manualmente la número de llamada entrante y el número de ID de la reunión o el código de acceso de la invitación desde su dispositivo móvil.

  • Zona horaria y horario de verano

    La zona horaria para un sitio Webex debe coincidir con la zona horaria de Cisco TMS; de lo contrario, la hora de la reunión no se sincroniza. Cuando se realizan cambios en el horario de verano entre un sitio Webex y Cisco TMS, es posible que las reuniones tengan una planificación de hora. Si esto sucede, se requiere la replanificación. Si este problema ocurre con una serie de reuniones donde ocurren algunas instancias antes de que comiencen los tiempos de ahorro de verano y algunos ocurren después, recomendamos que los organizadores creen dos series de reuniones: una serie de reuniones que se inicie antes de que comience el horario de verano y una segunda serie de reuniones que se inicie después de comenzado el horario de verano.

  • Cisco Unified MeetingPlace audio

    La aplicación de escritorio que admite la integración de Webex con Cisco TelePresence no admite el audio de Cisco Unified MeetingPlace. Los usuarios con Cisco Unified MeetingPlace y la aplicación de escritorio instaladas que desean planificar una reunión combinada de Webex y TelePresence con audio Webex o TSP, deben utilizar el planificador inteligente en Cisco TMS. Un usuario no puede tener dos versiones de la aplicación de escritorio instaladas al mismo tiempo.

  • Audio del proveedor de servicio de telefonía (TSP)

    Para algunas cuentas de audio de TSP, si un organizador con una cuenta de TSP planifica dos reuniones de videoconferencias adyacentes habilitadas para dispositivos de vídeo o Webex, con la segunda planificada para iniciar inmediatamente después de la primera, y si el sistema de planificación de TelePresence extiende automáticamente la primera reunión después de la fecha de finalización planificada, la segunda reunión finalizará automáticamente porque el organizador ya no puede usar la misma Para resolver este problema, los organizadores pueden configurar dos cuentas de audio de TSP diferentes con distintos códigos de acceso de organizador, y utilizar una cuenta para la primera reunión y la otra cuenta para la segunda. Otra opción para resolver esto es que el administrador desactive la opción para extender automáticamente las reuniones de los sistemas de TelePresence.

  • Soporte para Microsoft Office 365, Microsoft Outlook 2010, y Windows 8 y 8.1

    Es posible que los sitios de Webex que tienen habilitadas las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo requieran las últimas versiones de Cisco TMS y Cisco TMSXE para que sean compatibles con Microsoft Office 365, Microsoft Outlook 2010 o Windows 8 y 8,1. Para obtener más información, consulte la guía de configuración de las salas de reuniones de colaboración (CMR) híbrida de Cisco > Cisco Webex características y > requisitos previos de notas importantes en la Página guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS) .

  • Reuniones instantáneas y reuniones de la sala personal

    Los usuarios no pueden iniciar reuniones con dispositivos de vídeo instantáneas habilitados; sólo se planifican. Cuando los usuarios inician reuniones instantáneas, son solo Webex reuniones y no incluyen la integración de TelePresence.

    Las reuniones instantáneas que se inician con el comando reunirse ahora se almacenan en las salas personales de manera predeterminada. Esta opción se puede cambiar en las preferencias de un usuario . Para tener una reunión de sala personal a la que los usuarios pueden entrar desde un sistema o una aplicación de videoconferencias, el sitio Webex y la cuenta de organizador deben estar habilitadas para él.

    Una solución para una reunión instantánea que utiliza tanto Webex como TelePresence es iniciar una reunión desde un sistema de TelePresence y, a continuación, el organizador designado selecciona Webex Meetings instantánea en la página de detalles de la reunión para generar una URL que permite a los participantes externos entrar en la reunión de la TelePresence desde una aplicación de escritorio o móvil.

  • Planificar reuniones de sólo Webex o sólo TelePresence

    Webex sitios que tienen habilitadas las reuniones con dispositivos de vídeo habilitados requieren Cisco TMSXE para que los usuarios planifiquen reuniones solo de Webex o TelePresence solo con la aplicación de escritorio.

  • Dos reuniones simultáneas por organizador como máximo

    Webex sitios que tienen habilitadas las reuniones con dispositivos de vídeo habilitados no pueden hacer que un organizador tenga más de dos reuniones iniciadas al mismo tiempo.

  • Audio conferencias personales y de audio

    Aunque un usuario de una reunión habilitada para dispositivos de vídeo puede planificar una reunión de Conferencia personal para los sitios que tienen Audio de Webex o una audioconferencia para los sitios que tienen audio de TSP, es una tipo de reunión solo Webex y no incluye reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo.

  • Sin personalización o personalización de las características de reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo

    Los administradores del sitio no pueden cambiar la imagen de marca del panel Opciones de reunión habilitadas para dispositivos de vídeo , ocultar información, y no pueden limitar el número de participantes de llamada entrante de vídeo que los usuarios pueden introducir.

Webex integraciones de un clic, programa de mensajería instantánea y Microsoft Office

Si los usuarios utilizan enlaces de entrada personalizados para completar automáticamente los nombres y las direcciones de correo electrónico de los asistentes en la Página entrar a la reunión , algunas puertas de enlace de correo electrónico pueden truncar los enlaces. Los asistentes aún pueden hacer clic en los enlaces, pero los enlaces no les permiten automáticamente entrar a la reunión. En cambio, deben introducir su nombre y dirección de correo electrónico antes de entrar a la reunión. No hay soluciones conocidas actuales.

Si la integración de programa de mensajería instantánea se instaló con un instalador silencioso, los usuarios deben reiniciar su programa de mensajería instantánea para ver las características de integración de aplicaciones de escritorio.

Cambio en la URL del sitio Webex

Si un usuario inicia sesión en la aplicación de escritorio con una nueva URL del sitio de Webex después de cambiar el nombre del sitio, no podrá editar las reuniones que se planificaron con la URL anterior.

Mac

Los problemas que se mencionan aquí afectan a todos los servicios de Webex a menos que se indique lo contrario.

Errores de privilegios de instalación

Los usuarios que instalen manualmente la aplicación de escritorio con un paquete de DMG deben tener privilegios de administración de iOS.

los privilegios de administración de iOS son obligatorios para mejorar automáticamente la aplicación de escritorio.

La implementación masiva de la aplicación de escritorio no es compatible con Mac.

Soporte para Microsoft Outlook

La aplicación de escritorio para Mac no es compatible con las versiones de Microsoft Insider Preview.

Los organizadores pueden crear reuniones recurrentes Webex en Microsoft Outlook 2016 para Mac, cambiar una instancia y, a continuación, cancelar la parte Webex de la reunión. Sin embargo, no se puede cancelar la cita en Microsoft Outlook 2016 para Windows si los calendarios están en zonas horarias diferentes. Incluso si el cuerpo del correo electrónico está actualizado, la cita no se puede cancelar.

El soporte de la aplicación de escritorio tiene más de una versión de Microsoft Outlook instalada en la misma computadora.

Las reuniones de Webex Meetings servidor no son compatibles.

Es posible que se presenten algunos problemas conocidos con la aplicación de escritorio que utiliza Microsoft Exchange Server 2007 y Microsoft Outlook para Mac.

Si un usuario está actualizando la reunión de Webex en la vista de calendario de Outlook en lugar de la ventana de edición de la ocurrencia, se producirán algunos problemas porque algunos comportamientos de Microsoft Outlook no están bajo el control de la aplicación de escritorio en la vista del calendario.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, alguien aún puede editar esa reunión con Microsoft Outlook 2013. Sin embargo, la invitación por correo electrónico muestra Webex información de la reunión original y las reuniones editadas.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, alguien aún puede editar esa reunión con Microsoft Outlook 2013. El usuario que edita la reunión recibe un mensaje que indica que Webex Meetings no puede localizar la reunión porque se está editando. Si selecciona Aceptar o cancelar, la reunión se actualizará con información incorrecta.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, alguien aún puede editar esa reunión con Microsoft Outlook 2007. El usuario que edita la reunión recibe un mensaje en el que se le indica que no tiene los permisos adecuados para editar y guardar la reunión.

Las horas de las reuniones no se muestran correctamente en las invitaciones por correo electrónico para una serie de reuniones. Esto se debe a que el parámetro% MeetingDate% no es compatible. Le recomendamos que los organizadores no añadan este parámetro para mostrar la fecha de la reunión al personalizar las plantillas de correo electrónico.

En Microsoft Outlook 2016, se abre una reunión de excepción cuando un usuario hace clic con el botón derecho sobre una excepción y selecciona abrir > serie abierta.

Ventana de inicio de sesión de Cisco TelePresence Management Suite (TMS)

Si la ventana iniciar sesión de TMS no aparece después de mejorar a la versión más reciente de la aplicación de escritorio, reinicie el dispositivo.

Plantillas de reuniones predeterminadas

Si se habilita la opción el primer asistente que entre será el presentador en Webex administración del sitio, esta opción está habilitada de forma predeterminada en el planificador de reuniones de un sitio de Webex. La configuración también se habilita en el plantilla de reunión predeterminado que utiliza la aplicación de escritorio para planificar reuniones de Webex. Las plantillas de reuniones personalizadas creadas por los usuarios no se verán afectadas. Si un organizador planifica reuniones con plantillas personalizadas y desea que el primer Asistente sea el presentador, el organizador debe habilitar la configuración manualmente.

Integración con IBM Lotus Notes

IBM Lotus Notes no es compatible con la aplicación de escritorio.

Procesos para iniciar sesión y cerrar sesión

En ocasiones, es posible que la aplicación de escritorio redirija a un usuario a su sitio Webex para volver a iniciar sesión y cambiar su contraseña.

La aplicación de escritorio es compatible con los usuarios de Enterprise inicio de sesión único; sin embargo, debido a que no hay un servicio de cierre de sesión único en el sitio de la empresa, los usuarios solo pueden cambiar su cuenta cuando la inicio de sesión único token ha caducado.

Antes de inicio de sesión único los usuarios inicien sesión en la aplicación de escritorio por primera vez, deben dirigirse al sitio de Webex para aceptar la certificación del sitio manualmente con Safari.

Problemas de reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo

Para las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo, las plantillas de correo electrónico son compatibles solo en inglés.

Los mismos problemas que existen para la integración de TelePresence habilitada para Webex (CMR híbrida) para la versión de Windows de la aplicación de escritorio también se aplican a la versión de Mac. Para obtener más información acerca de estos problemas, consulte problemas de integración con CMR híbrida (Webex TelePresence) en problemas conocidos y limitaciones para Windows.

Si un organizador que utiliza la aplicación de escritorio planifica una reunión habilitada para dispositivos de vídeo y planifica una sala de TelePresence y, luego, el organizador arrastra la reunión a una nueva hora de inicio en el calendario o agrega una nueva sala de TelePresence, es posible que haya un problema si la sala de TelePresence ya está reservada. Por lo tanto, el servidor de Cisco TelePresence Management Suite no puede actualizar la reunión debido al conflicto. Además, la Webex reunión no se puede volver a la hora de inicio original.

Webex Administración del sitio opciones desde la aplicación de escritorio

En la Administración del sitio, en la aplicación de escritorio, las opciones de las Opciones de instalación y las integraciones se aplican solo a la versión de Windows de la aplicación de escritorio, no a la versión de Mac. Además, la única integración disponible para la versión para Mac de la aplicación de escritorio es la integración con Microsoft Outlook.

Marca de agua
7 de sep. de 2020| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones para Cisco Webex Herramientas de productividad

Consulte los problemas conocidos y las limitaciones para la aplicación de escritorio Webex Meetings (WBS 39.10 y versiones posteriores) para obtener más información sobre la aplicación de escritorio.

Windows y Mac

No se pueden editar las reuniones migradas planificadas con Herramientas de productividad de Webex

Después de instalar el complemento de Microsoft Office 365, los usuarios pueden ver dos Webex iconos en la ventana de Microsoft Outlook. El icono de la sección Webex utiliza herramientas de productividad y el icono de la sección Cisco Webex utiliza el planificador de Cisco Webex meetings.

Si un usuario inicia sesión en el planificador de Cisco Webex Meetings, las reuniones planificadas con herramientas de productividad se migran para que el planificador de la Cisco Webex Meetings pueda editarlas. Sin embargo, los usuarios no pueden editar Webex opciones de reunión, como el organizador alternativo, entrar antes del tiempo de organizador o el tipo de audio con Herramientas de productividad o el planificador de Cisco Webex Meetings. La hora de inicio, el tema y los invitados de la reunión aún se pueden editar. A modo de solución alternativa, le recomendamos que planifique reuniones con el planificador de Cisco Webex Meetings hasta que este problema se resuelva en una actualización futura.


Si un usuario planificó una reunión en nombre de un organizador utilizando Herramientas de productividad, la reunión se migrará al calendario del organizador, incluso si no se instala ni se inicia sesión en Cisco Webex Meetings planificador. El planificador o el organizador solo podrán editar la hora, el tema y los invitados de la reunión utilizando el planificador de Cisco Webex Meetings o Herramientas de productividad.

Mac

Actualizaciones de la interfaz de Microsoft Outlook

En Microsoft Outlook para Mac, versión 16,32, hay dos interfaces de interfaz de usuario. Los usuarios pueden habilitar o deshabilitar la nueva interfaz en la esquina superior derecha de la ventana de la aplicación.

Cuando se activa la opción nuevo Outlook, herramientas de productividad no funciona, ya que el icono de la Webex no aparece en la barra de herramientas. El complemento de Microsoft Office 365 tampoco funciona con este ajuste habilitado. Le recomendamos que no se actualice a la última versión de Microsoft Outlook para Mac o que esté deshabilitado el nuevo Outlook.

Soporte para IBM Lotus Notes

La integración de Cisco Webex Meetings con IBM Lotus Notes es parte de la aplicación de escritorio de Cisco Webex Meetings . IBM Lotus Notes 8.5. x (32 bits, en Notes)/Domino servidor 8,5, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3 e IBM Lotus Notes 9.0. X (32 bit)/Domino Server 9,0 son compatibles con Windows 7, 8, 8,1 y 10. Sin embargo, las HCL Lotus Notes 10. X y versiones superiores no son compatibles con Windows 7, 8, 8,1 y 10.

Windows y Mac

Los problemas que se mencionan aquí afectan a todos los servicios de Webex a menos que se indique lo contrario.

Problemas conocidos de interoperabilidad entre Windows y Mac

Si una serie de reuniones tiene excepciones que se planificaron o actualizaron con la versión de Windows de la aplicación de escritorio, los usuarios de la aplicación de escritorio de Mac no podrán actualizar la serie de reuniones.

Cualquier reunión que se planifique o actualice con la versión de Windows de la aplicación de escritorio no se puede cancelar con la versión para Mac de la aplicación de escritorio.

Bloqueo

La aplicación de escritorio no es compatible con el bloqueo de una versión específica una vez que la mejora automática está habilitada.

Es posible que algunos clientes permanezcan en una versión específica de la aplicación de escritorio al desactivar la opción de mejora automática. Sin embargo, Cisco puede pedir a todos los usuarios de la aplicación de escritorio que actualicen a una versión mínima si el cumplimiento de la seguridad es necesario. Esta es una opción que pueden habilitar los administradores de Cisco.

Falta de enlaces de la reunión

El enlace de la reunión no aparece al abrir una invitación de ICS en un editor de texto de Windows si la reunión se ha planificado con la aplicación de escritorio para Mac. Este es un problema conocido reconocido por Microsoft.

Windows

Los problemas que se mencionan aquí afectan a todos los servicios de Webex a menos que se indique lo contrario.

Botón de dirección en el panel de la aplicación de escritorio

En el panel de la aplicación de escritorio, el botón de dirección que permite seleccionar direcciones de correo electrónico de su libreta de direcciones de Microsoft Outlook no es compatible con la versión de 64 bits de Microsoft Outlook.

Soporte para plataformas cruzadas

La aplicación de escritorio está disponible solo para las plataformas de Microsoft Windows y Mac. Las plataformas Linux, UNIX y Solaris no son compatibles.

Plantillas de correo electrónico personalizadas

Un administrador del sitio puede personalizar los enlaces de Microsoft Lync en la invitación a las plantillas de correo electrónico para una reunión en Progress_PR (herramientas de productividad) y MC información reunión para los asistentes (herramientas de productividad). El enlace personalizado está disponible para todos los usuarios, de manera que el enlace no es válido en invitaciones enviadas por los usuarios sin Webex videoconferencias. El administrador del sitio deberá tener esto en cuenta y deberá agregar una referencia al personalizar la plantilla.

Si el administrador del sitio personaliza las plantillas de correo electrónico del organizador y de los asistentes para que sean las mismas, solo las versiones de los asistentes se envían a los organizadores y los asistentes.

% MeetingDate% no es un parámetro compatible al planificar reuniones de sala personal desde la aplicación de escritorio.

Plantillas de invitación por correo electrónico

  • Solo la versión del asistente (sin información del organizador)

  • Versiones de correo electrónico del organizador y de los asistentes enviadas

Si un sitio tiene habilitadas reuniones con dispositivos de vídeo habilitados, solo hay una plantilla de invitación por correo electrónico disponible. Las versiones de los asistentes no contienen información del organizador, como el clave de organizador y el código de acceso.

La versión para Mac de la aplicación de escritorio todavía utiliza una sola plantilla de correo electrónico. Si un usuario de Mac edita las reuniones creadas en la Herramientas de productividad de Webex versión WBS 29.13 o versiones posteriores para Windows, se genera una nueva plantilla. El contenido se basa en la plantilla de correo electrónico unificada para organizadores y asistentes.

En ocasiones, si un organizador reenvía una Webex invitación a la reunión, se envía un correo electrónico de asistente.

Los organizadores pueden cancelar una reunión individual que sea una excepción a una serie y, a continuación, editar esa serie de reuniones. En ocasiones, la notificación de cancelación a los asistentes realmente contendría información actualizada para la serie de reuniones actualizada.

Si un organizador crea una serie de reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo, cambia una frecuencia y, a continuación, actualiza la serie a Webex las reuniones, el correo electrónico de excepción cambia a texto sin formato.

La aplicación de escritorio no admite el parámetro% MeetingDate% en el cuerpo de la invitación por correo electrónico. La fecha y la hora de la reunión son controladas por el sistema de calendario.

Integración con IBM Lotus Notes

Si un usuario tiene IBM Lotus Notes como la aplicación de correo electrónico predeterminada abre la aplicación de escritorio, introduce una dirección de correo electrónico de un invitado y, a continuación, selecciona reunirse ahora, la invitación a la reunión que se envía a ese invitado está vacía y no incluye ninguna información de la reunión.

Al añadir contenido HTML en la invitación del calendario Webex, se produce un error en la versión 8,5 de IBM Lotus Notes.

Lotus Notes sólo puede mostrar contenido de texto sin formato de iCalendar correo. No se admite el formato que se hace en HTML.

La integración de IBM Lotus Notes admite solo características de formato de texto enriquecido limitado, como hipervínculos e imágenes.

No es posible especificar la telefonía de TSP mientras planifica una reunión de Webex utilizando la integración de IBM Lotus Notes.

La integración de IBM Lotus Notes requiere la inserción de una secuencia de comandos en la base de datos de Domino para cada usuario. Por lo tanto, un usuario con privilegios de editor no puede instalar la integración de IBM Lotus Notes simplemente ejecutando un MSI disponible en la Página de soporte . Para un usuario de IBM Lotus Notes con privilegios de editor, un administrador de Domino debe insertar una secuencia de comandos Webex en la base de datos de IBM Lotus Notes mediante la herramienta del administrador.

Mediante el archivo MSI de integración con IBM Lotus Notes, solo un usuario de IBM Lotus Notes con privilegios de administrador o de diseñador puede instalar la integración.

Si se elimina o se vuelve a planificar una sola instancia de una reunión recurrente Webex, la información de la reunión no se actualizará en el sitio de Webex. Sin embargo, los calendarios de IBM Lotus Notes del organizador y de los asistentes muestran la reunión correctamente.

Cuando se planifica una reunión recurrente Webex que se repite en semanas alternas en un calendario de IBM Lotus Notes, la reunión recurrente aparece planificada en la sitio de servicios Webex, como ocurre semanalmente. Sin embargo, los calendarios de IBM Lotus Notes del organizador y de los asistentes muestran la reunión correctamente.

La inscripción de asistentes no se puede activar para reuniones recurrentes Webex planificadas mediante la integración de IBM Lotus Notes.

Si una plantilla de correo electrónico tiene activada la opción silenciar al entrar , los usuarios seguirán escuchando un sonido cuando los asistentes entren a la reunión.

Si IBM Lotus Notes está utilizando una zona horaria diferente a la del sitio de Webex, una reunión planificada con la integración de IBM Lotus Notes no aparece correctamente en el sitio de Webex. En los calendarios de IBM Lotus Notes de los asistentes y del organizador, las zonas horarias de la reunión aparecerán correctamente.

Dado que la integración en Lotus Notes no utiliza una plantilla de correo electrónico, no es posible configurar el contenido de las invitaciones por correo electrónico del organizador y de los asistentes para las reuniones Webex que se planifican mediante la integración con IBM Lotus Notes.

Webex eventos que se planifican con la integración de IBM Lotus Notes tiene las siguientes limitaciones:

  • Los hosts no pueden asignar un programa.

  • Los hosts no pueden asignar varias zonas horarias a un evento.

  • Los organizadores no pueden agregar opciones de evento, como cargar la imagen de un organizador o presentador, cargar material del evento o UCF opciones de reproducción automática.

  • Los organizadores no pueden agregar presentadores ni miembros del panel.

  • Los organizadores no pueden editar las opciones de plantilla de correo electrónico para un evento.

  • La opción para entrar a una reunión antes que el organizador no está disponible para los eventos recurrentes.

Webex las sesiones de capacitación que se planifican con la integración de IBM Lotus Notes tienen las siguientes limitaciones:

  • Los organizadores no pueden especificar sólo para usuarios autorizados.

  • Los organizadores no pueden reservar computadoras con laboratorio de prácticas.

  • Los organizadores no pueden especificar una fecha de cierre de registro o un número máximo de inscripciones.

  • Los organizadores no pueden invitar a los asistentes como presentadores a la sesión de capacitación.

  • Los hosts no pueden asignar privilegios de los asistentes.

  • Los organizadores no pueden editar el tipo de mensajes de correo electrónico que desean enviar cuando se producen diferentes sesiones de formación.

  • Los organizadores no pueden realizar pruebas ni material del curso.

  • La opción para entrar a una reunión antes que el organizador no está disponible para las sesiones de capacitación recurrentes.

Si un usuario planifica una reunión con IBM Lotus Notes y luego cambia la reunión en su sitio Webex, los cambios no aparecen en IBM Lotus Notes.

Si un usuario selecciona varias reuniones en IBM Lotus Notes y, a continuación, las elimina o las mueve al mismo tiempo, esos cambios no aparecerán en su sitio Webex.

Si un usuario planifica una reunión nueva en IBM Lotus Notes mediante la copia de una reunión existente, no se creará una nueva reunión en su Webex sitio. En su lugar, se muestra el mismo enlace Webex reunión en el original y se copia con la reunión.

El código de acceso del asistente no se muestra para las conferencias planificadas con la integración de IBM Lotus Notes.

Si un organizador edita una ya reunión planificada y agrega un asistente, la información del asistente no se publica en el sitio del sitio de Webex. Por lo tanto, para estos asistentes, esta reunión no aparece en la lista de mis reuniones .

Errores de privilegios de instalación

Si un usuario instala manualmente la aplicación de escritorio con un paquete MSI, el usuario debe tener privilegios de administración de Windows para completar la instalación.

Si un usuario de ti implementa la aplicación de escritorio con paquetes MSI, el usuario de TI debe tener privilegios de administración de Windows para completar la instalación.

Los privilegios de administración de Windows son obligatorios para mejorar automáticamente la aplicación de escritorio.

Integración con Microsoft Outlook

La aplicación de escritorio no admite tener más de una versión de Microsoft Outlook instalada en el mismo dispositivo.

La inscripción de asistentes no se puede activar para reuniones recurrentes Webex planificadas mediante la integración con Microsoft Outlook.

Si una plantilla de correo electrónico tiene activada la opción silenciar al entrar , los usuarios seguirán escuchando un sonido cuando los asistentes entren a la reunión.

Si Microsoft Outlook utiliza una zona horaria diferente a la del sitio de la Webex, una reunión planificada con la integración con Microsoft Outlook no aparece correctamente en el sitio de Webex. En los calendarios de Microsoft Outlook del organizador y de los asistentes, las zonas horarias de la reunión aparecen correctamente.

Si un organizador planifica una reunión mediante Microsoft Outlook y, a continuación, cambia la información de la reunión en el sitio Webex, los cambios no aparecerán en Microsoft Outlook.

Si un usuario selecciona varias reuniones en Microsoft Outlook y las elimina o las mueve al mismo tiempo, los cambios no aparecerán en el sitio Webex.

Si un organizador planifica una reunión nueva en Microsoft Outlook mediante la copia de una reunión existente, no se creará una reunión nueva en el sitio de la Webex. En su lugar, se muestra el mismo enlace tanto en la reunión original como en la reunión copiada.

El código de acceso del asistente no se muestra para las audioconferencias planificadas mediante la integración con Microsoft Outlook.

No se admite la importación de una libreta de direcciones de la empresa en la Webex contactos con la versión 64 de los bits de Microsoft Outlook 2010.

No puede editar una reunión en curso.

No se utiliza la configuración de la ficha reuniones planificadas . en su lugar, se utiliza la configuración predeterminada de la plantilla de reunión del sitio Webex. Los usuarios aún pueden aprovechar las configuraciones configuradas al planificar la reunión en Microsoft Outlook.

Webex eventos que se planifican con la integración con Microsoft Outlook tiene las siguientes limitaciones:

  • Los hosts no pueden asignar un programa.

  • Los hosts no pueden asignar varias zonas horarias a un evento.

  • Los organizadores no pueden agregar opciones de evento, como cargar la imagen de un organizador o presentador, cargar material del evento o UCF opciones de reproducción automática.

  • Los organizadores no pueden agregar presentadores ni miembros del panel.

  • Los organizadores no pueden editar las opciones de plantilla de correo electrónico para un evento.

  • La opción para entrar a una reunión antes que el organizador no está disponible para los eventos recurrentes.

Webex las sesiones de capacitación que se planifican con la integración con Microsoft Outlook tienen las siguientes limitaciones:

  • Los organizadores no pueden especificar sólo para usuarios autorizados.

  • Los organizadores no pueden reservar computadoras con laboratorio de prácticas.

  • Los organizadores no pueden especificar una fecha de cierre de registro o un número máximo de inscripciones.

  • Los organizadores no pueden invitar a los asistentes como presentadores a la sesión de capacitación.

  • Los hosts no pueden asignar privilegios de los asistentes.

  • Los organizadores no pueden editar el tipo de mensajes de correo electrónico que desean enviar cuando se producen diferentes sesiones de formación.

  • Los organizadores no pueden realizar pruebas ni material del curso.

  • La opción para entrar a una reunión antes que el organizador no está disponible para las sesiones de capacitación recurrentes.

A veces reunión planificada información no se incluye en el cuerpo del correo electrónico. Esto puede deberse a la configuración de Microsoft Word que impide que las páginas web se muestren en Microsoft Outlook para Windows. A modo de solución alternativa, los usuarios de Microsoft Word pueden acceder a archivos > Opciones centro de confianza centro de > > confianza configuración > bloqueo de archivos configuración. A continuación, en la columna abrir, desactive las páginas web.

Enlaces generados por la aplicación de escritorio y los servicios de grabación

Como parte de nuestras actualizaciones para mejorar la seguridad, Cisco está implementando cambios para mejorar la administración de las claves criptográficas que se usan para generar las URL utilizadas a través de los servicios de Webex. Por lo tanto, se actualizaron los enlaces existentes. Es posible que algunos usuarios necesiten solicitar nuevos enlaces.

Desinstalación masiva

La implementación masiva de la aplicación de escritorio requiere la desinstalación masiva de la versión previamente instalada. Para los usuarios que tienen varias versiones instaladas de la aplicación de escritorio, consulte la Guía del administrador de TI para la implementación masiva de herramientas de productividad de Webex.

Microsoft Lync 2013

Microsoft Lync 2013 no permite que la aplicación de escritorio cambie el estado de un usuario.

Tampoco se admite la incrustación del elemento del menú Webex en el menú del botón derecho.

Soporte para Microsoft Outlook

Si bien la aplicación de escritorio Webex Meetings es compatible con Microsoft Outlook 2016 a partir de la versión WBS 29.13.70, la aplicación de escritorio solo admite una plantilla de invitación por correo electrónico para las reuniones. La plantilla de correo electrónico que se admite es la versión del asistente que no contiene la clave de organizador y el código de acceso. De manera similar a la experiencia de Mac, los organizadores pueden ver su clave de organizador o acceder al código al iniciar sesión en su sitio de Webex al entrar a su reunión.

La aplicación de escritorio para Microsoft Outlook 2013 y versiones anteriores admite dos plantillas de invitación por correo electrónico. Una plantilla es para los asistentes y la otra, la cual incluye la clave de organizador y los códigos de acceso para los organizadores. La versión para Mac de la aplicación de escritorio siempre ha admitido solo una plantilla de correo electrónico para todas las versiones compatibles de Microsoft Outlook.


Los usuarios con Herramientas de productividad de Webex con Microsoft Outlook 2016 deberían instalar la versión más reciente de la aplicación de escritorio. Los cambios en Microsoft Outlook 2016 hacen que la versión más antigua de Herramientas de productividad envíe la plantilla de invitación por correo electrónico del organizador a los asistentes.

Los organizadores pueden utilizar Microsoft Outlook para editar reuniones creadas con versiones compatibles de Microsoft Outlook en Herramientas de productividad de Webex. Se genera una nueva plantilla de correo electrónico basada en la plantilla de correo electrónico unificada para organizadores y asistentes.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, alguien aún puede editar esa reunión con Microsoft Outlook 2013. Sin embargo, la invitación por correo electrónico muestra Webex información de la reunión original y las reuniones editadas.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, alguien aún puede editar esa reunión con Microsoft Outlook 2013. El usuario que edita la reunión recibe un mensaje que indica que Webex Meetings no puede localizar la reunión porque se está editando. Si selecciona Aceptar o cancelar, la reunión se actualizará con información incorrecta.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, alguien aún puede editar esa reunión con Microsoft Outlook 2007. El usuario que edita la reunión recibe un mensaje en el que se le indica que no tiene los permisos adecuados para editar y guardar la reunión.

Los organizadores pueden crear reuniones recurrentes Webex en Microsoft Outlook 2016 para Mac, cambiar una instancia y, a continuación, cancelar la parte Webex de la reunión. Sin embargo, no se puede cancelar la cita en Microsoft Outlook 2016 para Windows si los calendarios están en zonas horarias diferentes. Incluso si el cuerpo del correo electrónico está actualizado, la cita no se puede cancelar.

Reuniones recurrentes

Si un usuario cancela una reunión periódica Webex en Microsoft Outlook que tiene una excepción y el usuario está utilizando la versión 2013 o posterior de Microsoft Exchange Server, la información del Webex no se elimina completamente de la notificación de cancelación por correo electrónico.

En Microsoft Outlook 2013 (15.0.4823.1000), la actualización de una serie de reuniones sobrescribe la mensaje de correo electrónico de las reuniones de excepción.

Las horas de las reuniones no se muestran correctamente en las invitaciones por correo electrónico para una serie de reuniones. Esto se debe a que el parámetro% MeetingDate% no es compatible. Le recomendamos que no añada este parámetro para mostrar la fecha de la reunión al personalizar las plantillas de correo electrónico.

Instalación silenciosa o implementación masiva de la aplicación de escritorio

Si un administrador realiza una implementación instalación silenciosa o masiva de la aplicación de escritorio, los usuarios no pueden editar ninguna de las configuraciones del panel herramientas. Si realiza una instalación silenciosa, es posible que se ignoren algunos ajustes en la página de la aplicación de escritorio de Webex Administración del sitio.

Para los administradores que instalaron masivamente la aplicación de escritorio e intentan realizar una mejora a una versión nueva, le recomendamos que primero realice una desinstalación silenciosa.

En algunos casos de actualización silenciosa, la versión de la aplicación de escritorio en el panel de control se refleja incorrectamente. Este problema no impacta en las características y debe corregirse en una actualización futura.

Para obtener más información acerca de la implementación de la aplicación de escritorio, consulte la Guía del administrador de TI para la implementación masiva de herramientas de productividad de Webex.

Configuración del puerto de realización de llamada de vídeo para reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo

Si el administrador del sitio reduce el número de llamada entrante de vídeo predeterminado de diez a cinco, todas las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo planificadas todavía se pueden actualizar.

Problemas de integración con dispositivos de vídeo habilitados (TelePresence habilitados para Webex)

En el caso de reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo, las plantillas de correo electrónico solo se admiten en inglés en dispositivos Windows y Mac.

  • Planificación de reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo

    Si un administrador activó la integración de TelePresence para un sitio de Webex, los usuarios pueden planificar reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo (TelePresence habilitado para el Webex) con Microsoft Outlook para Windows. Esta opción está disponible solo para los sitios que tienen activada la integración con TelePresence. Una vez que se activa esta opción, los usuarios pueden tener que mejorar sus aplicaciones de escritorio y reiniciar Microsoft Outlook. La opción permitir que las personas entren mediante Webex en el cuadro de diálogo Opciones de la reunión para las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo no está habilitada si es para una reunión anterior. Para permitir que los usuarios entren mediante Webex, esta opción debe estar habilitada para todas las reuniones.

    Los organizadores que tienen reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo habilitados pero que no tienen el ajuste Webex en su Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) no pueden planificar reuniones de solo TelePresence con la aplicación de escritorio.

  • Adición de recursos

    Cuando los usuarios planifican una reunión de Webex con Microsoft Outlook, si agregan salas de TelePresence o participantes de realización de llamada de vídeo adicionales, se planifica automáticamente una reunión de TelePresence habilitada para Webex. Si no incluyen estos recursos, la reunión es una reunión de sólo Webex. Los indicadores de estado muestran que se ha reservado una reunión de TelePresence si se agregaron estos recursos.

  • Plantillas de invitación por correo electrónico para las reuniones de CMR híbrida

    CMR híbrida las reuniones solo son compatibles con una plantilla de invitación por correo electrónico, que es la versión del asistente que no contiene la clave de organizador y los códigos de acceso. Para ver el código de acceso de organizador y el clave de organizador, los organizadores de reuniones habilitados para dispositivos de vídeo deben iniciar sesión en su sitio de Webex para ver la página de detalles de la reunión. También pueden iniciar sesión en su sitio de a través de la aplicación de escritorio para ver la información en el cuadro de diálogo Configuración avanzada de la Webex .

    La aplicación de escritorio para las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo no es compatible con el envío de invitaciones por correo electrónico HTML. Las invitaciones por correo electrónico solo están disponibles en texto sin formato.

    Las plantillas de correo electrónico de la aplicación de escritorio para las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo no contienen la variable% ConfCallParticipant% , por lo que quienes llaman solo a audio pueden entrar a la audioconferencia desde un dispositivo móvil. En su lugar, los usuarios de dispositivos móviles pueden seleccionar entrar Webex enlace o URL de la reunión en su invitación, y entrar a la reunión mediante la aplicación móvil de Webex meetings. los usuarios también pueden recoger o marcar manualmente la número de llamada entrante y el número de ID de la reunión o el código de acceso de la invitación desde su dispositivo móvil.

  • Zona horaria y horario de verano

    La zona horaria para un sitio Webex debe coincidir con la zona horaria de Cisco TMS; de lo contrario, la hora de la reunión no se sincroniza. Cuando se realizan cambios en el horario de verano entre un sitio Webex y Cisco TMS, es posible que las reuniones tengan una planificación de hora. Si esto sucede, se requiere la replanificación. Si este problema ocurre con una serie de reuniones donde ocurren algunas instancias antes de que comiencen los tiempos de ahorro de verano y algunos ocurren después, recomendamos que los organizadores creen dos series de reuniones: una serie de reuniones que se inicie antes de que comience el horario de verano y una segunda serie de reuniones que se inicie después de comenzado el horario de verano.

  • Cisco Unified MeetingPlace audio

    La aplicación de escritorio que admite la integración de Webex con Cisco TelePresence no admite el audio de Cisco Unified MeetingPlace. Los usuarios con Cisco Unified MeetingPlace y la aplicación de escritorio instaladas que desean planificar una reunión combinada de Webex y TelePresence con audio Webex o TSP, deben utilizar el planificador inteligente en Cisco TMS. Un usuario no puede tener dos versiones de la aplicación de escritorio instaladas al mismo tiempo.

  • Audio del proveedor de servicio de telefonía (TSP)

    Para algunas cuentas de audio de TSP, si un organizador con una cuenta de TSP planifica dos reuniones de videoconferencias adyacentes habilitadas para dispositivos de vídeo o Webex, con la segunda planificada para iniciar inmediatamente después de la primera, y si el sistema de planificación de TelePresence extiende automáticamente la primera reunión después de la fecha de finalización planificada, la segunda reunión finalizará automáticamente porque el organizador ya no puede usar la misma Para resolver este problema, los organizadores pueden configurar dos cuentas de audio de TSP diferentes con distintos códigos de acceso de organizador, y utilizar una cuenta para la primera reunión y la otra cuenta para la segunda. Otra opción para resolver esto es que el administrador desactive la opción para extender automáticamente las reuniones de los sistemas de TelePresence.

  • Soporte para Microsoft Office 365, Microsoft Outlook 2010, y Windows 8 y 8.1

    Es posible que los sitios de Webex que tienen habilitadas las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo requieran las últimas versiones de Cisco TMS y Cisco TMSXE para que sean compatibles con Microsoft Office 365, Microsoft Outlook 2010 o Windows 8 y 8,1. Para obtener más información, consulte la guía de configuración de las salas de reuniones de colaboración (CMR) híbrida de Cisco > Cisco Webex características y > requisitos previos de notas importantes en la Página guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS) .

  • Reuniones instantáneas y reuniones de la sala personal

    Los usuarios no pueden iniciar reuniones con dispositivos de vídeo instantáneas habilitados; sólo se planifican. Cuando los usuarios inician reuniones instantáneas, son solo Webex reuniones y no incluyen la integración de TelePresence.

    Las reuniones instantáneas que se inician con el comando reunirse ahora se almacenan en las salas personales de manera predeterminada. Esta opción se puede cambiar en las preferencias de un usuario . Para tener una reunión de sala personal a la que los usuarios pueden entrar desde un sistema o una aplicación de videoconferencias, el sitio Webex y la cuenta de organizador deben estar habilitadas para él.

    Una solución para una reunión instantánea que utiliza tanto Webex como TelePresence es iniciar una reunión desde un sistema de TelePresence y, a continuación, el organizador designado selecciona Webex Meetings instantánea en la página de detalles de la reunión para generar una URL que permite a los participantes externos entrar en la reunión de la TelePresence desde una aplicación de escritorio o móvil.

  • Planificar reuniones de sólo Webex o sólo TelePresence

    Webex sitios que tienen habilitadas las reuniones con dispositivos de vídeo habilitados requieren Cisco TMSXE para que los usuarios planifiquen reuniones solo de Webex o TelePresence solo con la aplicación de escritorio.

  • Dos reuniones simultáneas por organizador como máximo

    Webex sitios que tienen habilitadas las reuniones con dispositivos de vídeo habilitados no pueden hacer que un organizador tenga más de dos reuniones iniciadas al mismo tiempo.

  • Audio conferencias personales y de audio

    Aunque un usuario de una reunión habilitada para dispositivos de vídeo puede planificar una reunión de Conferencia personal para los sitios que tienen Audio de Webex o una audioconferencia para los sitios que tienen audio de TSP, es una tipo de reunión solo Webex y no incluye reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo.

  • Sin personalización o personalización de las características de reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo

    Los administradores del sitio no pueden cambiar la imagen de marca del panel Opciones de reunión habilitadas para dispositivos de vídeo , ocultar información, y no pueden limitar el número de participantes de llamada entrante de vídeo que los usuarios pueden introducir.

Webex integraciones de un clic, programa de mensajería instantánea y Microsoft Office

Si los usuarios utilizan enlaces de entrada personalizados para completar automáticamente los nombres y las direcciones de correo electrónico de los asistentes en la Página entrar a la reunión , algunas puertas de enlace de correo electrónico pueden truncar los enlaces. Los asistentes aún pueden hacer clic en los enlaces, pero los enlaces no les permiten automáticamente entrar a la reunión. En cambio, deben introducir su nombre y dirección de correo electrónico antes de entrar a la reunión. No hay soluciones conocidas actuales.

Si la integración de programa de mensajería instantánea se instaló con un instalador silencioso, los usuarios deben reiniciar su programa de mensajería instantánea para ver las características de integración de aplicaciones de escritorio.

Cambio en la URL del sitio Webex

Si un usuario inicia sesión en la aplicación de escritorio con una nueva URL del sitio de Webex después de cambiar el nombre del sitio, no podrá editar las reuniones que se planificaron con la URL anterior.

Mac

Los problemas que se mencionan aquí afectan a todos los servicios de Webex a menos que se indique lo contrario.

Errores de privilegios de instalación

Los usuarios que instalen manualmente la aplicación de escritorio con un paquete de DMG deben tener privilegios de administración de iOS.

los privilegios de administración de iOS son obligatorios para mejorar automáticamente la aplicación de escritorio.

La implementación masiva de la aplicación de escritorio no es compatible con Mac.

Soporte para Microsoft Outlook

La aplicación de escritorio para Mac no es compatible con las versiones de Microsoft Insider Preview.

Los organizadores pueden crear reuniones recurrentes Webex en Microsoft Outlook 2016 para Mac, cambiar una instancia y, a continuación, cancelar la parte Webex de la reunión. Sin embargo, no se puede cancelar la cita en Microsoft Outlook 2016 para Windows si los calendarios están en zonas horarias diferentes. Incluso si el cuerpo del correo electrónico está actualizado, la cita no se puede cancelar.

El soporte de la aplicación de escritorio tiene más de una versión de Microsoft Outlook instalada en la misma computadora.

Las reuniones de Webex Meetings servidor no son compatibles.

Es posible que se presenten algunos problemas conocidos con la aplicación de escritorio que utiliza Microsoft Exchange Server 2007 y Microsoft Outlook para Mac.

Si un usuario está actualizando la reunión de Webex en la vista de calendario de Outlook en lugar de la ventana de edición de la ocurrencia, se producirán algunos problemas porque algunos comportamientos de Microsoft Outlook no están bajo el control de la aplicación de escritorio en la vista del calendario.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, alguien aún puede editar esa reunión con Microsoft Outlook 2013. Sin embargo, la invitación por correo electrónico muestra Webex información de la reunión original y las reuniones editadas.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, alguien aún puede editar esa reunión con Microsoft Outlook 2013. El usuario que edita la reunión recibe un mensaje que indica que Webex Meetings no puede localizar la reunión porque se está editando. Si selecciona Aceptar o cancelar, la reunión se actualizará con información incorrecta.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, alguien aún puede editar esa reunión con Microsoft Outlook 2007. El usuario que edita la reunión recibe un mensaje en el que se le indica que no tiene los permisos adecuados para editar y guardar la reunión.

Las horas de las reuniones no se muestran correctamente en las invitaciones por correo electrónico para una serie de reuniones. Esto se debe a que el parámetro% MeetingDate% no es compatible. Le recomendamos que los organizadores no añadan este parámetro para mostrar la fecha de la reunión al personalizar las plantillas de correo electrónico.

En Microsoft Outlook 2016, se abre una reunión de excepción cuando un usuario hace clic con el botón derecho sobre una excepción y selecciona abrir > serie abierta.

Ventana de inicio de sesión de Cisco TelePresence Management Suite (TMS)

Si la ventana iniciar sesión de TMS no aparece después de mejorar a la versión más reciente de la aplicación de escritorio, reinicie el dispositivo.

Plantillas de reuniones predeterminadas

Si se habilita la opción el primer asistente que entre será el presentador en Webex administración del sitio, esta opción está habilitada de forma predeterminada en el planificador de reuniones de un sitio de Webex. La configuración también se habilita en el plantilla de reunión predeterminado que utiliza la aplicación de escritorio para planificar reuniones de Webex. Las plantillas de reuniones personalizadas creadas por los usuarios no se verán afectadas. Si un organizador planifica reuniones con plantillas personalizadas y desea que el primer Asistente sea el presentador, el organizador debe habilitar la configuración manualmente.

Integración con IBM Lotus Notes

IBM Lotus Notes no es compatible con la aplicación de escritorio.

Procesos para iniciar sesión y cerrar sesión

En ocasiones, es posible que la aplicación de escritorio redirija a un usuario a su sitio Webex para volver a iniciar sesión y cambiar su contraseña.

La aplicación de escritorio es compatible con los usuarios de Enterprise inicio de sesión único; sin embargo, debido a que no hay un servicio de cierre de sesión único en el sitio de la empresa, los usuarios solo pueden cambiar su cuenta cuando la inicio de sesión único token ha caducado.

Antes de inicio de sesión único los usuarios inicien sesión en la aplicación de escritorio por primera vez, deben dirigirse al sitio de Webex para aceptar la certificación del sitio manualmente con Safari.

Problemas de reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo

Para las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo, las plantillas de correo electrónico son compatibles solo en inglés.

Los mismos problemas que existen para la integración de TelePresence habilitada para Webex (CMR híbrida) para la versión de Windows de la aplicación de escritorio también se aplican a la versión de Mac.

Si un organizador que utiliza la aplicación de escritorio planifica una reunión habilitada para dispositivos de vídeo y planifica una sala de TelePresence y, luego, el organizador arrastra la reunión a una nueva hora de inicio en el calendario o agrega una nueva sala de TelePresence, es posible que haya un problema si la sala de TelePresence ya está reservada. Por lo tanto, el servidor de Cisco TelePresence Management Suite no puede actualizar la reunión debido al conflicto. Además, la Webex reunión no se puede volver a la hora de inicio original.

Webex Administración del sitio opciones desde la aplicación de escritorio

En la Administración del sitio, en la aplicación de escritorio, las opciones de las Opciones de instalación y las integraciones se aplican solo a la versión de Windows de la aplicación de escritorio, no a la versión de Mac. Además, la única integración disponible para la versión para Mac de la aplicación de escritorio es la integración con Microsoft Outlook.

Marca de agua
7 de sep. de 2020| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones para Webex vídeo

Problemas conocidos de la versión 2 de la plataforma de vídeo de Cisco Webex


Esta sección se aplica solo a los sitios de Webex Meetings que tengan la lista Tipo de recurso multimedia disponible en las opciones del sitio Sala de reuniones de colaboración en la nube. Para obtener más información, comuníquese con su administrador.

Se requiere el códec de vídeo H.264 para el uso compartido de contenido

El uso compartido de contenido solo es compatible con el códec de vídeo H.264. Los sistemas de vídeo más antiguos que no son compatibles con el códec H.264 no podrán compartir contenido.


Los entornos que implementen nuevos servicios basados en la nube, o que revisen la integración con los servicios basados en la nube, deben asegurarse de que sus extremos de Telepresence envíen contenido de alta definición. Esto suele incluir la configuración de las fuentes de entrada de contenido del extremo en la definición óptima "Alta", además de asegurarse de que el ancho de banda adecuado se defina para adaptarse simultáneamente al contenido y vídeo principal H264 a nivel de alta definición. Revise la Guía de administración de extremos de TC o CE relevante para la configuración de la resolución de ancho de banda y la definición óptima.

Experiencia de imagen en miniatura de vídeo en la reunión

Cualquier cascada en las reuniones de Webex está limitada a un máximo de seis transmisiones a la vez en cualquier dirección. Por ejemplo, Webex Meetings los participantes solo ven hasta seis transmisiones de vídeo de Webex usuarios de la plataforma de vídeo conectados a través de TelePresence, Webex Cisco Webex Teams, los dispositivos de escritorio, Skype empresarial y otros dispositivos SIP o H. 323 conectados a la reunión. De manera similar, Webex los usuarios de la plataforma de vídeo solo pueden ver hasta seis participantes usando Webex Meetings aplicaciones, incluidas las aplicaciones para escritorio, móvil y Web. Además, todos los participantes que se conectan a través de Webex nodos de la red de vídeo tienen la misma limitación entre su nodo de la red de vídeo Webex específico y sus dispositivos o aplicaciones que se conectan directamente a la nube de Webex o a otros nodos de la red de vídeo de Webex.

Problemas conocidos de la versión 1 de la plataforma de vídeo de Cisco Webex

Sistema de Llamar a mi vídeo

La opción para Llamar a mi sistema de vídeo puede fallar si a los asistentes se les solicita que presionen "1" y si no hay licencias RMS o transversales instaladas en los pares Customer Expressway-C y Expressway-E.

Los sistemas de vídeo no pueden entrar a Webex Events en FedRAMP

Los sistemas de vídeo no pueden entrar a Webex Events en la plataforma FedRAMP porque actualmente la plataforma FedRAMP está ejecutando la plataforma de vídeo 1 en este momento.

Nombres para mostrar

Los nombres para mostrar correspondientes a usuarios de sistemas de videoconferencias no pueden verse en la ventana de vídeo de las reuniones de Webex. Este problema se resolverá en una próxima actualización.

Salir y volver a entrar de una sala personal

En algunos casos, cuando un organizador finaliza una reunión en la versión 1 de la plataforma de vídeo de Webex al abandonar su sala personal y, a continuación, vuelve a entrar a la sala personal en unos segundos, es posible que escuche un mensaje de audio acerca de una reunión no válida. Si ocurre esto, el organizador debe colgar y esperar unos segundos antes de volver a llamar a la sala personal.

Límite de 12 horas

Una reunión planificada de la versión 1 de la plataforma de vídeo Webex no puede durar más de 12 horas. Los organizadores y los participantes pueden volver a entrar a la reunión o pueden planificar una nueva.

Audio del proveedor de servicio de telefonía (TSP)

Para los usuarios de sitios de Webex Meetings que utilicen puentes de audioconferencia de TSP, los sistemas de vídeo no podrán entrar a las reuniones hasta que el organizador de la reunión haya configurado el número de teléfono de pago de su proveedor de servicios de audio de TSP. Para evitar este problema en una reunión, recomendamos que los organizadores especifiquen el número pago del servicio de audio de TSP en las preferencias de sus cuentas.

Debido a que algunas secuencias de llamadas salientes tienen varios pasos y duraciones más prolongadas de mensajes que no pueden interrumpirse, es posible que demore un tiempo antes de que el audio de Webex Meetings los usuarios que entran a través de teléfonos puedan ser oídas por los teléfonos y los sistemas de vídeo puedan ser oídos. Durante este tiempo, los usuarios que hayan entrado desde sistemas de vídeo no tendrán ningún tipo de indicación de que los usuarios que entraron mediante Webex Meetings no escuchan su audio. Para evitar este problema, todos los participantes deben esperar hasta que la secuencia de marcado de audio de TSP esté completa, lo que se indica mediante los iconos de auricular del teléfono que aparecen junto a los nombres de los participantes en la lista de participantes.

Nombres para mostrar truncados en sistemas de vídeo

Si hay una degradación del ancho de banda de red en el sistema de vídeo de un usuario, la resolución de vídeo puede verse reducida a un tamaño que se adapte mejor a las condiciones de red actuales. En dicha situación, los nombres para mostrar de los participantes pueden aparecer truncados en la vista de presencia activa del extremo de vídeo. Esto se debe al vídeo de menor resolución para la transmisión de vídeo, que tiene una cantidad limitada de píxeles para mostrar el nombre del participante.

Experiencia de vídeo en las reuniones

A partir de WBS33, Webex Meetings las aplicaciones se predeterminan en un diseño de Filmstrip que requiere que cada participante pueda enviar transmisiones de vídeo de calidad reducida. Debido a que la versión de la plataforma de vídeo solo es compatible con el envío de las reuniones de orador activo vídeo Awebex, los usuarios de la plataforma de vídeo no tendrán su vídeo visualizado en la tira de película.

Sistemas de vídeo que entran sin cifrado

Si los asistentes entran en una reunión utilizando sistemas de vídeo que no establecieron enlaces de señalización cifrados ni usan enlaces de medios cifrados, la reunión no puede considerarse totalmente segura, dado que hay otros dispositivos cuyas conexiones no pueden asegurarse.

Seguridad de la sección de llamada

El icono de estado de reunión cifrada en los sistemas de vídeo que utilizan el Protocolo de interoperabilidad de TelePresence (TIP) o los atributos de seguridad de información de la llamada no indica de manera fiable el estado del cifrado en las reuniones. Incluso cuando se cifran todas las secciones de la llamada, este icono aún indicará una reunión sin cifrar.

Compatibilidad de Microsoft Lync o Microsoft Skype para aplicaciones empresariales

  • El contenido que se comparte en una reunión de la versión 1 de la plataforma de vídeo de Webex se transcodifica al canal de vídeo principal para los usuarios de Lync y los clientes de Skype Empresarial.

  • Los clientes que usan el códec de vídeo RTV no son compatibles, incluido Lync 2011 en Mac OS.

  • Para los usuarios registrados en Lync o Skype empresarial Server, no se admiten los dispositivos de vídeo Polycom.

  • Para garantizar el vídeo de 2 vías en una reunión, los usuarios deben seleccionar vídeo y, a continuación, iniciar vídeo en la aplicación antes de entrar a la reunión.

  • Después de entrar a la reunión, es posible que los usuarios tengan que volver a seleccionar Iniciar vídeo.

Entrar a reuniones marcando una dirección IP

Para conocer los últimos resultados de la prueba de compatibilidad de interoperabilidad, consulte la sección de marcado por IP del documento de compatibilidad: https://collaborationhelp.cisco.com/article/ipxxr2.

Problemas conocidos del uso de la versión 1 de la plataforma de vídeo de Webex Meetings con Cisco Teams

  • Cisco Webex Teams y Mozilla Firefox

    Cuando los usuarios de Cisco Webex Teams que utilizan Mozilla Firefox comparten su pantalla, los usuarios de Webex ven una pantalla negra, en lugar del contenido compartido. Cuando Webex usuarios comparten su pantalla, Webex Teams usuarios de Firefox pueden ver el contenido compartido.

  • Devolución de videollamada a teléfonos de vídeo Cisco IP Phone Serie 8800 inscritos en el servicio de llamadas de Cisco Teams

    Cuando inicia una devolución de videollamada desde la reunión a los teléfonos de vídeo Cisco IP Phone serie 8800 inscritos en el servicio de llamadas Webex Teams, donde el sitio está configurado para exigir la clave 1 de DTMF para conectarse a la reunión, esta conexión falla. La solución para estos dispositivos es deshabilitar el requisito de introducir la clave 1 de DTMF para conectarse a las reuniones.

  • Enviar video desde aplicaciones de Webex a sistemas o aplicaciones de videoconferencias

    Un vídeo de Webex Meetings o una reunión de CMR híbrida siempre comienzan con la mejor resolución de vídeo entre los sistemas de vídeo y la aplicación de Webex Meetings. Si el vídeo de alta definición está disponible, todos los participantes podrán utilizar esta resolución. Si alguno de los participantes de Webex Meetings experimenta condiciones de red deficientes, la resolución entre los sistemas de vídeo y la aplicación de Webex Meetings se reducirá para adaptarse a ese participante. Como resultado, la resolución de vídeo también será baja para todos los otros participantes. La velocidad de bits mínima a la que una aplicación de Webex Meetings debe procesar desde la nube de Webex para recibir tanto uso compartido de pantalla como de vídeo y aplicaciones (anteriormente denominado "uso compartido de escritorio") es de 1,2 Mbps. Con una velocidad inferior, la aplicación de Webex Meetings solo mostraría la pantalla o la aplicación compartidas.

    Para obtener información acerca de la configuración de ancho de banda recomendada para la versión 1 de la plataforma de vídeo de Webex, consulte el Informe técnico de ancho de banda de red de Cisco Webex.

    Para obtener información acerca de los ajustes de configuración de ancho de banda recomendados para las reuniones de CMR híbrida, consulte "requisitos previos" en el capítulo "características Cisco Webex y notas importantes" y "sugerencias para solucionar problemas de bajo ancho de banda con la aplicación Webex Meetings en Windows o Mac" en el TelePresence CMR híbrida capítulo "solución http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/telepresence-management-suite-tms/products-installation-and-configuration-guides-list.html Para obtener más información, consulte el Informe de ancho de banda de red de Cisco Webex.

  • Calidad de la presentación y del uso compartido de datos

    Si no cuenta con un ancho de banda adecuado, la calidad de su presentación y el uso compartido de datos de las reuniones de vídeo de Webex Meetings y de CMR híbrida puede reducirse a XGA (resolución 1024 x 768) y 5 fotogramas por segundo (FPS). En sistemas de TelePresence los usuarios ven un formato reducido.

    Suponiendo que todas las aplicaciones de Webex Meetings tienen un ancho de banda de al menos 2 Mbps, los usuarios de la reunión pueden disfrutar del uso compartido de contenido de 720 p en hasta 5 FPS.

    Si Webex Meetings las aplicaciones tienen al menos ancho de banda de 3 Mbps, la calidad del uso compartido de contenido es de 1080p a 3 FPS.

  • Visualización de vídeo en pantalla completa

    Cuando el presentador cambia a la visualización de vídeo en pantalla completa mientras comparte su pantalla, una aplicación o un documento, se pausa la instancia de uso compartido para los asistentes (se congela la última pantalla compartida). Cuando el presentador cierra la visualización de vídeo en pantalla completa, la instancia de uso compartido se reanuda en forma automática.

    Los asistentes permanecen en la visualización de vídeo en pantalla completa cuando el presentador detiene la instancia de uso compartido y salen automáticamente de esta visualización cuando el presentador inicia nuevamente el uso compartido.

    Si la aplicación de escritorio de Webex Meetings tiene dos monitores, los usuarios pueden visualizar una vista en pantalla completa en un monitor y pantalla completa o uso compartido de aplicaciones en el otro monitor arrastrando la ventana de vídeo hasta el otro monitor y seleccionando el icono "ver a todos los participantes en la vista de pantalla completa".

  • El presentador puede deshabilitar accidentalmente el vídeo para todos los participantes

    Si un usuario de Webex Meetings que se desempeña como el presentador de la reunión desmarca la opción Vídeo en el cuadro de diálogo Opciones de la reunión, se deshabilita el vídeo para todos los participantes de la reunión, independientemente de que hayan entrado desde una aplicación de reuniones de Webex o desde un sistema de videoconferencias. Para restaurar el vídeo para todos los participantes, el organizador de la reunión o el presentador actual deberán marcar la opción Vídeo en el cuadro de diálogo de Opciones de la reunión.

  • Otro audio de teleconferencia

    La opción de conexión de audio Otro audio de teleconferencia no es compatible con las reuniones de CMR híbrida y de videoconferencia de Webex Meetings.

  • Cuentas de audio del proveedor de servicios de telefonía (TSP)

    En algunas cuentas de audio del proveedor de servicios de telefonía (TSP), si un organizador con una cuenta de TSP planifica dos reuniones de CMR híbrida o de videoconferencia de Webex Meetings seguidas (es decir, la segunda reunión planificada se inicia inmediatamente después de finalizar la primera) y el sistema de planificación de TelePresence extiende de forma automática la primera reunión pasada la hora de finalización planificada, la segunda reunión finalizará de forma automática porque no se puede utilizar la misma cuenta de audio de TSP y el mismo código de acceso de organizador para ambas reuniones al mismo tiempo.

    Para resolver este problema, los organizadores pueden configurar dos cuentas de audio de TSP diferentes con distintos códigos de acceso de organizador, y utilizar una cuenta para la primera reunión y la otra cuenta para la segunda. Otra opción para resolver esto es que el administrador desactive la opción para extender automáticamente las reuniones del sistema de TelePresence.

  • Características de Webex Meetings

    Si está organizando una reunión que incluye sistemas de vídeo, las siguientes características de las reuniones no estarán disponibles:

    • Pizarra blanca

    • Uso compartido de documentos

    • Sondeo

    • Transferencia de archivos

    • Chat (con los participantes de la sala de TelePresence)

Para ver una lista de aplicaciones y sistemas de vídeo compatibles, consulte Compatibilidad y soporte de vídeo de Webex Meetings.

Problemas conocidos de integración con CMR híbrida

Los siguientes problemas se aplican a las reuniones conjuntas con Webex Meetings y TelePresence en la solución de CMR híbrida:

  • Lista de participantes

    • El organizador de Webex Meetings de una reunión conjunta de CMR híbrida con Webex Meetings y TelePresence no podrá ver una lista completa de todos los participantes de Webex Meetings y TelePresence.

    • Los participantes de TelePresence aparecerán listados como "Sistemas de TelePresence" en la lista de participantes de Webex Meetings de una reunión de CMR híbrida.

  • Excepciones a una serie de reuniones recurrentes al utilizar las Herramientas de productividad de Webex Meetings

    Aunque ahora las excepciones de reuniones recurrentes para reuniones de CMR híbrida se admiten en las Herramientas de productividad de Webex Meetings, Todavía no se admiten reuniones "individuales". Por ejemplo, no puede agregar una reunión de Webex y salas de TelePresence a una única frecuencia de una serie de reuniones de Outlook únicamente. Si quiere que estas características estén disponibles para una única frecuencia, convierta toda la serie en una reunión de Webex Meetings y de TelePresence.

    Las ediciones a una serie de reuniones con excepciones que se cambiaron antes de la versión WBS30 seguirán las reglas de Microsoft Outlook, cuando sea posible, en cuanto al tratamiento de las propiedades de las excepciones.

    Si un organizador edita el asunto o cambia la hora de una reunión de una única frecuencia de una serie de reuniones recurrentes de CMR híbrida al editarla directamente en el calendario de Microsoft Outlook y, a continuación, elimina Webex Meetings de toda la serie, la información de la reunión de Webex seguirá apareciendo en la reunión de excepción.

    Si el organizador planificó una serie de reuniones recurrentes de CMR híbrida, y la fecha de la primera instancia ha pasado pero no se inició esa reunión, el organizador no podrá actualizar la fecha de esa instancia en particular. Sin embargo, sí puede cambiar la fecha correspondiente a toda la serie de reuniones.

    Si elimina la reunión de Webex de una frecuencia individual de una serie de reuniones de CMR híbrida, la convertirá en una reunión de solo TelePresence. Sin embargo, Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) seguirá mostrando la información de Webex Meetings correspondiente a esa reunión de excepción.

    Si cambia todas las instancias de reuniones individuales pertenecientes a una serie de reuniones en excepciones, y luego intenta agregar una reunión de TelePresence a toda la serie, Cisco TelePresence Management Suite para Microsoft Exchange (Cisco TMSXE) asume que la serie es antigua y no brinda mensajes de advertencia adecuados al planificador u organizador de la reunión. Los usuarios pueden resolver este problema si eliminan la serie actual y crean una nueva con TelePresence agregado, para luego editar las excepciones en esa serie individualmente, como excepciones, o eliminar todas las excepciones y crear reuniones individuales.

  • Convertir a alguien en presentador

    Un sistema de TelePresence será el presentador cuando se conecte un cable VGA a la computadora portátil. En una reunión de Webex estándar, un usuario debe pedirle al organizador que lo designe presentador. En forma predeterminada, la capacidad de "tomar la iniciativa" o solicitar ser el presentador para todas las personas de una reunión está activada para los usuarios de CMR híbrida. A partir de la versión WBS29.11, la característica Cualquiera puede compartir permite que cualquiera comparta sin solicitar ser el presentador. Esta opción también esta activada de forma predeterminada para los usuarios de CMR híbrida. Si está conectado a Cisco Jabber y a Webex Meetings en la misma computadora e intenta compartir contenido de Jabber, obtendrá ventanas de uso compartido repetidas. Le recomendamos que siempre comparta desde Webex Meetings si tiene Jabber y Webex Meetings en su computadora.

  • Zona horaria

    La zona horaria para el sitio de Webex Meetings debe coincidir con la zona horaria para Cisco TelePresence Management Suite; de lo contrario, el horario de la reunión no se sincronizará.

  • Abandonar una reunión

    A diferencia de las reuniones solo de Webex Meetings, que tienen una opción para extenderse automáticamente si las personas que asisten a ellas son personas que llaman solo a la parte de audio, cuando todos los extremos de TelePresence abandonan una reunión de CMR híbrida, si no hay usuarios de las aplicaciones de Webex Meetings a quienes transferir la función de organizador (o si los extremos de solo audio son los únicos asistentes a una reunión de CMR híbrida) y las limitaciones de capacidad de TelePresence Management Suite no permiten que el lado de TelePresence de la reunión se extienda automáticamente más allá de la hora de finalización planificada de la reunión, la reunión finalizará.

  • Uso compartido de archivos y de la pizarra blanca

    El uso compartido de archivos y de la pizarra blanca no es compatible con reuniones de CMR híbrida. En cambio, le recomendamos que use la característica para compartir la pantalla o la característica para compartir aplicaciones.

  • Códec de audio

    Cisco recomienda el códec de audio G.722 en el enlace de CMR híbrida para optimizar la experiencia de los usuarios. También se admite el códec G.711 como alternativa. No recomendamos (ni ofrecemos soporte para) el uso del códec G.729 en el enlace de CMR Híbrida.

  • Enviar vídeo desde aplicaciones de Webex Meetings a sistemas o aplicaciones de videoconferencias

    Un vídeo de Webex Meetings o una reunión de CMR híbrida siempre comienzan con la mejor resolución de vídeo entre los sistemas de vídeo y la aplicación de Webex Meetings. Si el vídeo de alta definición está disponible, todos los participantes podrán utilizar esta resolución. Si alguno de los participantes de Webex Meetings experimenta condiciones de red deficientes, la resolución entre los sistemas de vídeo y la aplicación de Webex Meetings se reducirá para adaptarse a ese participante. Como resultado, la resolución de vídeo también será baja para todos los otros participantes. La velocidad de bits mínima a la que una aplicación de Webex Meetings debe procesar desde la nube de Webex Meetings para recibir tanto uso compartido de pantalla como de vídeo y aplicaciones (anteriormente denominado “uso compartido de escritorio”) es de 1,2 Mbps. Con una velocidad inferior, la aplicación de Webex Meetings solo mostraría la pantalla o la aplicación compartidas.

    Para obtener información acerca de la configuración de ancho de banda recomendada para las reuniones de videoconferencia de Webex Meetings, consulte el Informe técnico de ancho de banda de red de Cisco Webex.

    Para obtener información acerca de la configuración de ancho de banda recomendada para las reuniones de CMR híbrida, consulte “Requisitos previos” en el capítulo “Características y notas importantes de Cisco Webex” y “Sugerencias para la resolución de problemas de bajo ancho de banda con la aplicación de Webex Meetings en Windows o Mac” en el capítulo “Resolución de problemas” de la Guía de configuración de CMR híbrida en la página Guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS). Para obtener más información, consulte el Informe de ancho de banda de red de Cisco Webex.

  • Calidad de la presentación y del uso compartido de datos

    Si no cuenta con un ancho de banda adecuado, la calidad de su presentación y el uso compartido de datos de las reuniones de vídeo de Webex Meetings y de CMR híbrida puede reducirse a XGA (resolución 1024 x 768) y 5 fotogramas por segundo (FPS). En sistemas de TelePresence los usuarios ven un formato reducido.

    Suponiendo que todos los clientes de Webex Meetings tienen un ancho de banda de al menos 2 Mbps, los usuarios de la reunión pueden disfrutar del uso compartido de contenido de 720 p en hasta 5 FPS.

    Si las aplicaciones de Webex Meetings tienen un ancho de banda de al menos 3 Mbps, la calidad del uso compartido de contenido es de 1080 p a 3 FPS.

  • Visualización de vídeo en pantalla completa

    Cuando el presentador cambia a la visualización de vídeo en pantalla completa mientras comparte su pantalla, una aplicación o un documento, se pausa la instancia de uso compartido para los asistentes (se congela la última pantalla compartida). Cuando el presentador cierra la visualización de vídeo en pantalla completa, la instancia de uso compartido se reanuda en forma automática.

    Los asistentes permanecen en la visualización de vídeo en pantalla completa cuando el presentador detiene la instancia de uso compartido y salen automáticamente de esta visualización cuando el presentador inicia nuevamente el uso compartido.

    Si la aplicación de Webex Meetings para Mac o PC tiene dos monitores, los usuarios cuentan con la visualización en pantalla completa en un monitor y la instancia de uso compartido de pantalla o de aplicaciones en pantalla completa en el otro monitor arrastrando la ventana de vídeo al otro monitor y seleccionando el icono “Ver a todos los participantes en la vista de pantalla completa”.

  • El presentador puede deshabilitar accidentalmente el vídeo para todos los participantes

    Si un usuario de Webex Meetings que se desempeña como el presentador de la reunión desmarca la opción Vídeo en el cuadro de diálogo Opciones de la reunión, se deshabilita el vídeo para todos los participantes de la reunión, independientemente de que hayan entrado desde una aplicación de reuniones de Webex o desde un sistema de videoconferencias. Para restaurar el vídeo para todos los participantes, el organizador de la reunión o el presentador actual deberán marcar la opción Vídeo en el cuadro de diálogo de Opciones de la reunión.

  • Otro audio de teleconferencia

    La opción de conexión de audio Otro audio de teleconferencia no es compatible con las reuniones de CMR híbrida y de videoconferencia de Webex Meetings.

  • Cuentas de audio del proveedor de servicios de telefonía (TSP)

    En algunas cuentas de audio del proveedor de servicios de telefonía (TSP), si un organizador con una cuenta de TSP planifica dos reuniones de CMR híbrida o de videoconferencia de Webex Meetings seguidas (es decir, la segunda reunión planificada se inicia inmediatamente después de finalizar la primera) y el sistema de planificación de TelePresence extiende de forma automática la primera reunión pasada la hora de finalización planificada, la segunda reunión finalizará de forma automática porque no se puede utilizar la misma cuenta de audio de TSP y el mismo código de acceso de organizador para ambas reuniones al mismo tiempo.

    Para resolver este problema, los organizadores pueden configurar dos cuentas de audio de TSP diferentes con distintos códigos de acceso de organizador, y utilizar una cuenta para la primera reunión y la otra cuenta para la segunda. Otra opción para resolver esto es que el administrador desactive la opción para extender automáticamente las reuniones del sistema de TelePresence.

  • Características de las reuniones de Webex

    Si está organizando una reunión que incluye sistemas de vídeo, las siguientes características de las reuniones no estarán disponibles:

    • Pizarra blanca

    • Uso compartido de documentos

    • Sondeo

    • Transferencia de archivos

    • Chat (con los participantes de la sala de TelePresence)

Para ver una lista de aplicaciones y sistemas de vídeo compatibles, consulte Compatibilidad y soporte de vídeo de Webex Meetings.

Marca de agua
7 de sep. de 2020| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones para Cisco Webex Meetings

Instalación automática de la aplicación de escritorio en los sitios bloqueados

En Webex sitios bloqueados en WBS 39.5.x y WBS 33.6.x, usuarios sin herramientas de productividad de Webex (WBS 33.0.x) o la aplicación de escritorio Webex Meetings (WBS33.x: WBS39.x) tendrán la aplicación de escritorio anterior a la reunión automáticamente instalada cuando entren a una reunión en un sitio de Webex WBS 39.8 como invitado.

Para evitar esta instalación automática, los usuarios pueden instalar una versión de la aplicación de escritorio Webex Meetings antes de WBS 39.8 antes de entrar a una reunión en un sitio WBS 39.8 o posterior.

Se le solicita que instale Webex Meetings varias veces

Si borra las cookies en Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari, es posible que vea la pantalla de instalación nuevamente la próxima vez que entre a una reunión desde su explorador Web, incluso si ya tiene instalada la aplicación de escritorio. Si hace clic en el archivo de instalación, iniciará la aplicación de escritorio.

No se puede conectar automáticamente usando la VoIP híbrida de TSP

No puede conectarse automáticamente al audio al entrar a una reunión utilizando la VoIP híbrida de TSP, incluso si ha habilitado la configuración "conectar automáticamente al audio usando la computadora".

Reproducción de grabaciones en dispositivos móviles

No puede reproducir una grabación basada en red en un dispositivo móvil.

Plantillas de reunión predeterminadas

Si se habilita la opción El primer asistente que entre será el presentador en la Administración del sitio, esta opción se habilitará de forma predeterminada en el planificador de la reunión de su sitio de Webex Meetings. También se habilita en la plantilla de reunión predeterminada que utilice en las Herramientas de productividad de Webex Meetings para planificar reuniones de Webex con Microsoft Outlook. Las plantillas de reuniones personalizadas que hayan creado los usuarios no se verán afectadas. Si un organizador planifica reuniones con plantillas personalizadas y quiere que el primer asistente que entre a las reuniones pase a ser el presentador automáticamente, deberá habilitar manualmente el parámetro en las plantillas personalizadas.

Grabaciones basadas en red

Las grabaciones basadas en la red requieren un ancho de banda mínimo de 2 Mbps para reproducirse sin interrupciones; de lo contrario, podrían registrarse pausas.

La reproducción de MP4 en reuniones de vídeo sin Webex Meetings no es compatible con la aplicación de escritorio de Webex Meetings para Linux

Los usuarios de Linux de la aplicación de escritorio Webex Meetings no pueden iniciar ni entrar a una reunión de vídeo que no sea Webex que haya habilitado la reproducción MP4. Reciben un mensaje de advertencia que indica que su sistema operativo no cuenta con soporte para esta reunión, ya que Linux únicamente soporta el formato de grabación ARF.


Le recomendamos que los usuarios de Linux utilicen la aplicación Web de Webex Meetings para el soporte de reproducción MP4 en reuniones de vídeo que no sean Webex.

Reuniones activas de sólo audio recicladas

Las reuniones de sólo audio se reciclan según el período de reciclaje de reuniones de 90 días o el período de reciclaje de reuniones periódicas de 180 días, incluso si las reuniones se organizaron o entraron dentro de ese tiempo.

Salas personales

Teléfonos Windows 8 y la aplicación de escritorio Webex Meetings para Linux: no puede iniciar o organizar una reunión en su sala personal con un dispositivo Windows Phone 8 o la aplicación de escritorio Webex Meetings para Linux.


Le recomendamos que los usuarios de Linux utilicen la aplicación Web de Webex Meetings para iniciar o organizar reuniones desde sus salas personales.

Sala de recepciónde la sala personal: los usuarios de los siguientes dispositivos o aplicaciones no pueden esperar en la sala de recepción cuando una sala personal está bloqueada: Aplicación de escritorio Webex Meetings para Linux, dispositivos de TelePresence y dispositivos Windows Phone 8. Además, los usuarios que entran a la parte de audio de la reunión no pueden esperar en la sala de recepción cuando una sala personal está bloqueada. Estos usuarios recibirán un mensaje en el que se les informará que la sala está bloqueada y no podrán entrar hasta que la sala se desbloquee.


Le recomendamos que los usuarios de Linux utilicen la aplicación Web de Webex Meetings para esperar en una sala de recepción cuando una sala personal esté bloqueada.

Para obtener más problemas que afecten a las salas personales y Webex Meetings vídeo, consulte características de varias plataformas y problemas conocidos.

Aplicación web Cisco Webex

Limitación de vídeo

VoIP no es compatible cuando la cuenta de organizador tiene las videoconferencias de Webex Meetings deshabilitadas.

Tiempos lentos para entrar después de una mejora importante

Después de una mejora importante de la Serie de Webex Meetings que contenga más características nuevas que una versión de Service Pack normal, es posible que el tiempo de carga sea extenso, ya que deben descargarse e instalarse más archivos. Los tiempos de carga dependen del ancho de banda de su red y de la cantidad de tráfico en el momento de la descarga. En general, los tiempos de carga pueden variar desde 20 segundos a 3 minutos o más.

Una reunión por vez

Los usuarios de Mac pueden entrar solo a una reunión al mismo tiempo.

Experiencia en las reuniones

  • Compatibilidad de la navegación con teclado y del lector de pantalla:
    • Los elementos en miniatura de video del panel de Participantes no admiten la navegación con la tecla de tabulación.

    • Algunos elementos de la compartir archivos y del panel Sondeo no admiten la navegación con la tecla de tabulación.

    • Los elementos dentro de la vista de pantalla completa de vídeo no admiten la navegación con la tecla de tabulación.

    • Los elementos dentro de la interfaz de usuario de vídeo no admiten los lectores de pantalla.

    • Los elementos en miniatura de vídeo no admiten los lectores de pantalla.

    • La lista de participantes dentro del panel de participantes no admite los lectores de pantalla.

    • Algunos elementos de la compartir archivos y del panel Sondeo no admiten los lectores de pantalla.

  • La herramienta de Panorámica no está disponible cuando se visualiza un archivo compartido mediante la característica para compartir archivos.

  • La nueva interfaz no se encuentra disponible para los usuarios de Linux.

  • En Mac, cuando el presentador realiza anotaciones, y también crea un sondeo o toma notas, al compartir aplicaciones o la pantalla (antes denominado compartir escritorios), no se puede guardar la información del sondeo y las notas.

  • En Mac, cuando se utiliza la anotación durante el uso compartido, si el usuario sale de la vista de ficha a la vista de pantalla completa, no se guardará la opción de anotación que se utilizó por última vez.

  • En algunas máquinas con Windows y también con Linux, si al asistente le aparece el protector de pantalla y, luego, el presentador comienza a compartir archivos, el protector de pantalla desaparecerá automáticamente.

  • Es posible que algunas plantillas personalizadas de Inicio rápido, creadas con versiones anteriores de Webex Meetings, no funcionen después de mejorar a esta versión.

  • En algunos casos, el presentador puede quedar desconectado de la reunión al intentar cargar un archivo de Microsoft PowerPoint muy grande para compartirlo en la reunión.

Iniciales en avatares

La primer letra del nombre de un usuario y la primer letra de su apellido se usan en los avatares cuando no hay ninguna imagen disponible. Los usuarios cuyos segundos nombres consisten en más de una palabra no se mostrarán correctamente con tres letras; por ejemplo, "Mary Van Buren" y "Robert Smith Jr." se mostrarán como "MB" y "RJ", respectivamente.

Cualquiera puede compartir la característica

  • La característica cualquiera puede compartir no está disponible para los usuarios de Linux en la aplicación de escritorio de Webex Meetings. Tampoco está disponible para los usuarios de dispositivos móviles que estén utilizando versiones anteriores de la aplicación móvil de Cisco Webex Meetings. Esta característica será compatible en la versión 6,6 de la aplicación Cisco Webex Meetings o versiones posteriores para iPhone y iPad y la versión 6,5 o posterior para dispositivos Android. Los usuarios de dispositivos móviles que tengan versiones anteriores de la aplicación todavía pueden ser presentadores si se les transfiere la función de presentador, pero solo si la aplicación del dispositivo móvil tiene capacidades para presentadores.


    Le recomendamos que los usuarios de Linux utilicen la aplicación Web de Webex Meetings para acceder a la característica cualquiera puede compartir.

  • Si un organizador inicia una reunión en un escritorio y luego deshabilita la característica cualquiera puede compartir mientras está en una reunión, los participantes de esa reunión que estén utilizando versiones anteriores de la aplicación de Cisco Webex Meetings para iPhone, iPad y los dispositivos Android podrán seguir compartiendo.

  • Los usuarios de la aplicación móvil de Cisco Webex Meetings no podrán deshabilitar la característica Cualquiera puede compartir dentro de una reunión, pero se ajustarán a la configuración de la administración del sitio para dicha característica.

Función de organizador asumida por un organizador alternativo que entra

En algunas circunstancias, la función de organizador puede ser asumida por un organizador alternativo al entrar a una reunión o sesión, incluso si el organizador ya ha entrado. Si esto ocurre, le recomendamos que el organizador alternativo asigne de nuevo la función de organizador al organizador.

Comando abandonar reunión

El comando Abandonar reunión está deshabilitado para los sitios que usan el audio de un proveedor de servicios de telefonía (TSP) externo.

Enlaces generados por Webex Meetings y Webex servicios de grabación

Como parte de nuestras actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está implementando cambios para mejorar la administración de las claves criptográficas que se usan para generar las URL utilizadas en los servicios de grabación de Webex Meetings y Webex. Por lo tanto, se actualizaron los enlaces existentes generados por dichos servicios y, en ocasiones, es posible que los usuarios necesiten solicitar nuevos enlaces. Puede obtener información adicional aquí: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Soporte para varios monitores en Windows 10

El contenido compartido puede cortarse o mostrarse parcialmente durante el uso compartido desde una pantalla secundaria que tiene una resolución mayor que su pantalla principal. Para solucionar esto, le recomendamos que establezca la pantalla más grande como su pantalla principal en la configuración de pantalla de Windows.

Calidad de visualización de documentos compartidos

Webex Meetings utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no son compatibles en forma nativa. La calidad de la presentación de documentos compartidos en el modo de controlador de impresora, tales como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser mejor que una impresión del mismo documento impreso por una impresora física. Este problema se pronuncia cuando estos documentos contienen imágenes de texto.

Objetos de dibujo recortados, cortados o mal colocados

Los objetos de dibujo parcial o completamente fuera del rango de coordenadas de 15 bits (32768 x 32768 twips = 22,75 x 22,75 pulgadas) no se muestran, cortan ni se desplazan. Esto incluye objetos de dibujo PD, imágenes, objetos UCF y comentarios. El tamaño real en píxeles depende del tamaño y la resolución de la pantalla.

Para evitar este problema, le recomendamos que cambie el tamaño de los documentos grandes para que se ajusten al del rango de coordenadas anterior.

Soporte para Microsoft Office 2013 y posterior

  • Si tiene instalado Microsoft Office 2013, no se proporciona soporte para las siguientes características cuando comparte archivos de PowerPoint 2013:
    • Animaciones y transiciones
    • Archivos de vídeo o audio integrados
    • Kit de herramientas de UCF
  • Si ha personalizado la ficha Información, es posible que algunos elementos personalizados no sean compatibles. Le recomendamos que los valide para asegurarse de que sigan mostrándose correctamente en una reunión de Webex.
  • En algunos casos, pueden ocurrir los siguientes problemas:
    • El texto y los colores de relleno pueden ser ligeramente distintos a los colores reales de una diapositiva.
    • Es posible que falten algunos elementos gráficos de una diapositiva.
    • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o pueden ser distintas a las originales.
    • El tamaño de las formas puede ser distinto al de las originales.
  • Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se muestra correctamente en el modo de edición, se elimina automáticamente en la vista de Presentación de diapositivas; sin embargo, el objeto puede seguir apareciendo cuando el archivo se comparte en una reunión de Webex.
  • No puede compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos por contraseña mediante la característica para compartir archivos. Utilice las características para compartir aplicaciones o para compartir escritorios en su lugar.
  • No puede compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o la herramienta para compartir de pantalla (antes denominada "compartir escritorios").
  • No puede compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 (64 bits) mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o para compartir pantalla.

Etiquetar participantes internos

Las etiquetas para los participantes internos no aparecen en los siguientes casos:

  • Cuando el participante entra desde un dispositivo móvil

  • Cuando un participante que utiliza un solo toque TelePresence Plus no está usando SAML inicio de sesión único

  • En las reuniones de conferencia personal

Compartición de archivos

Si usted es un organizador que utiliza Windows y no tiene un controlador de impresora universal instalado en su sistema, no podrá compartir ningún tipo de archivo, excepto archivos de Microsoft PowerPoint durante uso compartido de archivos. En este caso, el sistema le brindará la opción de la compartir aplicaciones en lugar de la de compartir archivos, o de instalar un controlador de impresora universal antes de continuar. (Los sistemas con Windows 7 ya vienen instalados con un controlador de impresora universal).

El uso compartido de archivos no es compatible con reuniones de CMR híbrida (TelePresence con Webex).

Uso compartido de transmisión multimedia

La resolución de vídeo de los asistentes se ha optimizado a 480p. Los archivos de vídeo con una resolución superior se ajustan hasta una resolución de 640 x 480. Actualmente, son compatibles los siguientes formatos de archivos multimedia: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V y MP4.

Requisitos del sistema recomendados para compartir archivos de vídeo del lado del presentador:

  • Se requiere Core2-Duo E6750 con una velocidad de 2,66 GHz para archivos VGA.

  • Se prefiere AMD 9650 de 2,3 GHz (4 núcleos) y 8 GB.

  • Se prefiere Intel® Core™ 2 Duo, E7400 de 2,8 GHz, 2,79 GHz.

El uso compartido de archivos no es compatible con reuniones de CMR híbrida (TelePresence con Webex).

Cambio de audio a los oradores internos cuando se comparte un archivo

Si está utilizando un dispositivo de audio externo, como auriculares o altavoces externos, al compartir un archivo con sonido, como un archivo WRF, se obliga a la aplicación de Webex Meetings a cambiar a los altavoces internos, incluso si selecciona una fuente externa en la configuración de sonido de Webex Meetings. La aplicación vuelve al dispositivo externo una vez que deja de compartir el archivo.

No se puede entrar a la reunión

Es posible que los usuarios de Linux/Unix no puedan unirse a la reunión si la autenticación NTLM está habilitada con el servidor proxy ISA. Le recomendamos que los usuarios de Linux utilicen la aplicación Web de Webex Meetings como solución alternativa.

Ver documentos de Office 2007 y versiones posteriores

Es posible que los asistentes que entren a una reunión desde la aplicación de escritorio Webex Meetings para Linux/Unix tengan problemas de visualización cuando el presentador comparta un documento de Microsoft Office 2007 y versiones posteriores. Por ejemplo, es posible que algunas animaciones e imágenes no se muestren o se distorsionen. A modo de solución alternativa, recomendamos que los asistentes utilicen la aplicación Web de Webex Meetings.

Microsoft Office PowerPoint

En Microsoft PowerPoint 2007 y versiones posteriores, es posible que el texto copiado de una página web y pegado en el panel notas no se procese correctamente. Una solución temporal es copiar el texto en Microsoft Word o Microsoft Notepad, y luego copiar el texto nuevamente de ese editor en el panel de notas.

Importar contactos en Microsoft Outlook 2010

No se proporciona soporte para la importación de la libreta de direcciones de su empresa a sus contactos de Webex Meetings con Microsoft Outlook 2010 de 64 bits.

Cerrar una reunión

En Internet Explorer 7, si hay varias fichas abiertas en el explorador y la página “Reunión en curso” de Webex Meetings no es la ficha que aparece en primer plano, no se podrá cerrar el administrador de reuniones. Esto ocurre porque el cuadro de diálogo de confirmación “Cerrar reunión” se oculta si hay otra ficha en la parte superior de la página de Webex Meetings.

Visualización de vídeo en pantalla completa

Cuando el presentador cambia a la visualización de video en pantalla completa mientras comparte su pantalla (antes denominada "compartir escritorios"), una aplicación o un documento, el uso compartido se pausa en el lado del asistente (se congela la última pantalla compartida) si este tiene un solo monitor. Cuando el presentador cierra la visualización de vídeo en pantalla completa, la instancia de uso compartido se reanuda en forma automática.

Los asistentes permanecen en la visualización de video en pantalla completa cuando el presentador detiene la instancia de uso compartido y salen automáticamente de esta visualización cuando el presentador inicia nuevamente el uso compartido.

Si el presentador tiene dos monitores o más, podrá compartir contenido en un monitor y cambiar la visualización de vídeo en pantalla completa en otro.

Ventana pequeña Webex Meetings en Microsoft Surface

La ventana de Webex Meetings en las versiones de WBS anteriores a 31,8 se abre en un dispositivo Microsoft Surface. El texto es difícil de leer y los controles son difíciles de usar. Le recomendamos que mejore a la última versión de Webex Meetings.

Reiniciar automáticamente una reunión en un sitio de copia de seguridad

No existe una recuperación de estado automática compartida cuando un sitio no se encuentra disponible y automáticamente lo redirecciona a su sitio de copia de seguridad generado con el sistema de copia global de seguridad del sitio (GSB) de Webex. Luego de que la ventana de la reunión se conecta con la reunión en un sitio de copia de seguridad, se pierde el estado "compartido" y el presentador debe iniciar la compartición de contenido nuevamente.

Cifrado de extremo a extremo mediante PKI

El cifrado de extremo a extremo de los datos de la reunión mediante el uso de un par de claves pública y privada proporcionado por el administrador del sitio ya no es compatible. El cifrado de extremo a extremo en una reunión en vivo continúa disponible solo mediante el uso de una clave de sesión automáticamente generada.

Acceso denegado en el dispositivo iOS después de la actualización

Es posible que se le impida entrar a una reunión desde su dispositivo iOS con el mensaje de error “La versión de su aplicación de Webex Meetings no es compatible con el servicio de Webex actual. Mejore la aplicación ahora”. Esto se debe a una opción de seguridad para aplicar un acceso seguro después de todas las mejoras de las aplicaciones móviles.

Reuniones superpuestas finalizadas prematuramente

Las reuniones superpuestas pueden finalizar a veces la hora de finalización de la primera reunión.

Por ejemplo, si un organizador planifica una reunión de repetición diaria con una duración de 24 horas con una hora de inicio de 8:00 a. m. y la reunión admite entrar antes que el organizador 15 minutos antes de que comience la reunión, y si el organizador no está presente, la reunión finaliza a las 8:00 a.m. y el organizador y los participantes deben volver a entrar en la reunión.

Limitaciones durante el uso compartido de pantalla

No puede interactuar con aplicaciones del sistema en una computadora controlada de forma remota, incluso si el presentador de esa computadora está compartiendo su pantalla.

No se puede entrar antes que el organizador cuando la reunión ya ha sido iniciada

Cuando los organizadores planifican una reunión en Microsoft Outlook y verifican que los asistentes pueden entrar a la reunión X minutos antes de la hora de inicio, si la reunión ya se ha iniciado antes del mismo día, los participantes pueden conectarse al audio de la reunión utilizando su computadora únicamente después de que los organizadores inicien la reunión. Esta es una característica de seguridad.

Alta velocidad de fotogramas compartición de contenido

En Webex Meetings, es posible que haya problemas intermitentes con algunos participantes que puedan ver el contenido compartido cuando se optimice el movimiento y se seleccione el vídeo. Actualmente, una corrección está destinada a la actualización 40,10. Hasta entonces, es posible que tenga que desactivar esta opción si el problema persiste.

Marca de agua
7 de sep. de 2020| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones para Cisco Webex Events

Reproducción de grabaciones en dispositivos móviles

No puede reproducir una grabación basada en red en un dispositivo móvil.

Tiempos lentos para entrar después de una mejora importante

Después de una mejora importante de la Serie de Webex Meetings que contenga más características nuevas que una versión de Service Pack normal, es posible que el tiempo de carga sea extenso, ya que deben descargarse e instalarse más archivos. Los tiempos de carga dependen del ancho de banda de su red y de la cantidad de tráfico en el momento de la descarga. En general, los tiempos de carga pueden variar desde 20 segundos a 3 minutos o más.

Experiencia en las reuniones

  • Compatibilidad de la navegación con teclado y del lector de pantalla:
    • Los elementos en miniatura de video del panel de Participantes no admiten la navegación con la tecla de tabulación.

    • Algunos elementos de la compartir archivos y del panel Sondeo no admiten la navegación con la tecla de tabulación.

    • Los elementos dentro de la vista de pantalla completa de vídeo no admiten la navegación con la tecla de tabulación.

    • Los elementos dentro de la interfaz de usuario de vídeo no admiten los lectores de pantalla.

    • Los elementos en miniatura de vídeo no admiten los lectores de pantalla.

    • La lista de participantes dentro del panel de participantes no admite los lectores de pantalla.

    • Algunos elementos de la compartir archivos y del panel Sondeo no admiten los lectores de pantalla.

  • La herramienta de Panorámica no está disponible cuando se visualiza un archivo compartido mediante la característica para compartir archivos.

  • La nueva interfaz no se encuentra disponible para los usuarios de Linux.

  • En Mac, cuando el presentador realiza anotaciones, y también crea un sondeo o toma notas, al compartir aplicaciones o la pantalla (antes denominado compartir escritorios), no se puede guardar la información del sondeo y las notas.

  • En Mac, cuando se utiliza la anotación durante el uso compartido, si el usuario sale de la vista de ficha a la vista de pantalla completa, no se guardará la opción de anotación que se utilizó por última vez.

  • En algunas máquinas con Windows y también con Linux, si al asistente le aparece el protector de pantalla y, luego, el presentador comienza a compartir archivos, el protector de pantalla desaparecerá automáticamente.

  • Es posible que algunas plantillas personalizadas de Inicio rápido, creadas con versiones anteriores de Webex Meetings, no funcionen después de mejorar a esta versión.

  • En algunos casos, el presentador puede quedar desconectado de la reunión al intentar cargar un archivo de Microsoft PowerPoint muy grande para compartirlo en la reunión.

Iniciales en avatares

La primer letra del nombre de un usuario y la primer letra de su apellido se usan en los avatares cuando no hay ninguna imagen disponible. Los usuarios cuyos segundos nombres consisten en más de una palabra no se mostrarán correctamente con tres letras; por ejemplo, "Mary Van Buren" y "Robert Smith Jr." se mostrarán como "MB" y "RJ", respectivamente.

Calidad de visualización de documentos compartidos

Webex Meetings utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no son compatibles en forma nativa. La calidad de la presentación de documentos compartidos en el modo de controlador de impresora, tales como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser mejor que una impresión del mismo documento impreso por una impresora física. Este problema es particularmente pronunciado cuando estos documentos contienen imágenes de texto.

Invitaciones a asistentes

Si un organizador elimina a cualquier asistente de un evento, el enlace al evento de la invitación ya no será válido para dicho asistente eliminado. Si está planificando invitar a personas de una lista de correo masiva, le recomendamos que utilice un servicio de correo de un proveedor externo y, luego, vincule la dirección del evento para los asistentes.

Función de organizador asumida por un organizador alternativo que entra

En algunas circunstancias, la función de organizador puede ser asumida por un organizador alternativo al entrar a una reunión o sesión, incluso si el organizador ya ha entrado. Si esto ocurre, le recomendamos que el organizador alternativo asigne de nuevo la función de organizador al organizador.

Enlaces generados por Webex Meetings y servicios de grabación de Webex

Como parte de nuestras actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está implementando cambios para mejorar la administración de las claves criptográficas que se usan para generar las URL utilizadas en los servicios de grabación de Webex y la Serie de Webex Meetings. Como consecuencia, se actualizaron los enlaces existentes generados por dichos servicios y, en algunos casos, los usuarios quizá deban solicitar enlaces nuevos.

Entrar a una reunión de Webex en Chrome y Firefox

Dado que las políticas de Google y Mozilla cambian, los usuarios deben habilitar manualmente el complemento de Webex cuando usen Chrome y Firefox.

Un evento por vez

Los usuarios de Mac pueden entrar solo a un evento al mismo tiempo.

Soporte para varios monitores en Windows 10

El contenido compartido puede cortarse o mostrarse parcialmente durante el uso compartido desde una pantalla secundaria que tiene una resolución mayor que su pantalla principal. Para solucionar esto, le recomendamos que establezca la pantalla más grande como su pantalla principal en la configuración de pantalla de Windows.

Soporte para Microsoft Office 2013 y posterior

  • Si tiene instalado Microsoft Office 2013, no se proporciona soporte para las siguientes características cuando comparte archivos de PowerPoint 2013:
    • Animaciones y transiciones
    • Archivos de vídeo o audio integrados
    • Kit de herramientas de UCF
  • Si ha personalizado la ficha Información, es posible que algunos elementos personalizados no sean compatibles. Le recomendamos que los valide para asegurarse de que sigan mostrándose correctamente en una reunión de Webex.
  • En algunos casos, pueden ocurrir los siguientes problemas:
    • El texto y los colores de relleno pueden ser ligeramente distintos a los colores reales de una diapositiva.
    • Es posible que falten algunos elementos gráficos de una diapositiva.
    • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o pueden ser distintas a las originales.
    • El tamaño de las formas puede ser distinto al de las originales.
  • Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se muestra correctamente en el modo de edición, se elimina automáticamente en la vista de Presentación de diapositivas; sin embargo, el objeto puede seguir apareciendo cuando el archivo se comparte en una reunión de Webex.
  • No puede compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos por contraseña mediante la característica para compartir archivos. Utilice las características para compartir aplicaciones o para compartir escritorios en su lugar.
  • No puede compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o la herramienta para compartir de pantalla (antes denominada "compartir escritorios").
  • No puede compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 (64 bits) mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o para compartir pantalla.

Calidad de visualización de documentos compartidos

Webex Meetings utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no son compatibles en forma nativa. La calidad de la presentación de documentos compartidos en el modo de controlador de impresora, tales como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser mejor que una impresión del mismo documento impreso por una impresora física. Este problema es particularmente pronunciado cuando estos documentos contienen imágenes de texto.

Transmisión de la compartición de archivos multimedia

La resolución de vídeo de los asistentes se ha optimizado a 480p. Los archivos de vídeo con una resolución superior se ajustan hasta una resolución de 640 x 480. Actualmente, son compatibles los siguientes formatos de archivos multimedia: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V y MP4.

Requisitos del sistema recomendados para compartir archivos de vídeo del lado del presentador:

  • Se requiere Core2-Duo E6750 con una velocidad de 2,66 GHz para archivos VGA.

  • Se prefiere AMD 9650 de 2,3 GHz (4 núcleos) y 8 GB.

  • Se prefiere Intel® Core™ 2 Duo, E7400 de 2,8 GHz, 2,79 GHz.

Contenido del correo electrónico en HTML

El contenido del correo electrónico HTML predeterminado y su plantilla iCalendar (.ics) correspondiente no son los mismos [295149]

Descripción en el archivo adjunto iCalendar

Debido a una limitación del calendario de Outlook, la descripción del evento no se mostrará en el archivo adjunto iCalendar si supera una determinada longitud. La descripción no se muestra si la longitud del campo supera estos límites:

  • En Microsoft Outlook 2000, el límite para la longitud del campo es de 8 KB.

  • En Microsoft Outlook 2003, el límite para la longitud del campo es de 4KB.

  • En Microsoft Outlook 2007, no hay límite para la longitud del campo. [271477]

Botón Reproducir en archivos Flash

Cuando un presentador está compartiendo un archivo Flash (.swf) y hace clic en el botón Reproducir, pondrá en "pausa" el archivo en lugar de reproducirlo. El presentador debe presionar el botón Reproducir dos veces para reproducir el archivo. [289318]

Eliminación de reuniones de la lista Mis reuniones

Cuando se selecciona la opción eliminar de Mis reuniones cuando se ha completado, aparece un evento en la lista de Mis reuniones Mi Webex-> si el organizador completa el evento antes de la hora de finalización del evento. El evento se eliminará de la lista de Mis reuniones una vez que haya transcurrido la hora de finalización de la planificación. Por ejemplo, si un evento está planificado para 10:00 a 11:00 a. m. y el organizador finaliza el evento a las 10,45 a. m., el evento aún se muestra en Mis reuniones y el calendario de eventos de Webex hasta 11,01 a.m., después del final planificado de la reunión. El evento siempre se muestra cuando se activa Mostrar eventos pasados.

Panel Participantes en Solaris

Algunos caracteres que no están en inglés no aparecen correctamente en el panel Participantes de las máquinas Solaris. [276651]

Cambio de la función de coordinador del sondeo

Durante un sondeo, si cambia la función de coordinador del sondeo, se mostrará la ventana Guardar resultado del sondeo.

Incorporación de asistentes a la libreta de direcciones

Desde el planificador de eventos, si selecciona la opción para agregar un asistente a la libreta de direcciones, se muestra un mensaje de error cuando hace clic en Agregar asistente.

Archivo adjunto de iCalendar

Cuando Webex Meetings envía el primer y el segundo recordatorio del evento a los asistentes, falta el archivo adjunto de iCalendar que los asistentes usan para agregar el evento automáticamente a la aplicación del calendario.

Mensajes de correo electrónico con contenido de iCalendar

Debido a una limitación de .ics (archivo adjunto de iCalendar), los mensajes de correo electrónico en formato HTML no pueden mostrar correctamente el contenido de los calendarios .ics. Por lo tanto, en los mensajes de correo electrónico con formato HTML, el contenido se obtendrá de los mensajes de correo electrónico de texto sin formato. Esto significa que si un usuario personalizó un mensaje de correo electrónico en formato HTML, la personalización no se puede reflejar en el archivo adjunto de iCalendar.

Importación de un archivo CSV durante la creación de una lista de invitación

Al crear una lista de invitación, la opción para importar un archivo CSV no es compatible con MAC. Por lo tanto, el botón Importar archivos CSV no se encuentra disponible para MAC y Safari.

Eventos pasados

Los criterios de identificación de eventos pasados no son coherentes entre las páginas Webex Events y Bienvenido. De acuerdo con la lógica de Webex Events, un evento forma parte de los eventos pasados una vez transcurrida la hora de inicio planificada. Sin embargo, si ya transcurrió la hora de inicio planificada, el evento sigue listado en la página Bienvenido, incluso cuando no está seleccionada la opción Mostrar reuniones pasadas. [244342]

El estado de los eventos pasados se muestra en el calendario de Webex Events para la vista de los asistentes. Cuando un asistente mira el calendario de Webex Events y selecciona Mostar eventos pasados, todos los eventos pasados se muestran con el estado Inscribirse o No iniciado. Sin embargo, no debe aparecer ningún estado para los eventos pasados en la vista de los asistentes. [244153]

Plantillas de eventos

Cuando un organizador guarda el evento como una plantilla, no se guarda la lista de asistentes y de panelistas, pero se guarda la información y la contraseña de los panelistas. [180534]

Símbolo monetario

Falta el símbolo monetario en el campo de presupuesto en la página de información del programa. [183019]

Información de los panelistas como criterio de búsqueda

No se puede usar la información de los panelistas como criterio de búsqueda en la página de búsqueda de Webex Events. Sin embargo, la búsqueda se puede realizar desde la página Bienvenido. [177716]

Guardar la información de usuario cuando se utiliza Firefox

Si un usuario utiliza Firefox, la información de usuario se guarda siempre, sin importar si se seleccionó la opción Recordarme en esta computadora. [228112]

Visualización en el calendario de eventos diarios de solo audio

Dado que Webex Events no tiene un concepto de evento recurrente, si se planifica un evento diario de solo audio, el calendario de Webex Events no podrá mostrarlo correctamente. [161351]

Visualización del vídeo de los participantes

Solo los primeros 1.000 eventos del evento pueden recibir vídeos de participantes. Por ejemplo, cuando activa una cámara web o un dispositivo de vídeo como miembro del panel, solo los primeros 1.000 participantes podrán ver su vídeo.

Limitaciones durante el uso compartido de pantalla

No puede interactuar con aplicaciones del sistema en una computadora controlada de forma remota, incluso si el presentador de esa computadora está compartiendo su pantalla.

Los sistemas de vídeo no pueden entrar a Webex Events en FedRAMP

Los sistemas de vídeo no pueden entrar a Webex Events en la plataforma FedRAMP porque actualmente la plataforma FedRAMP está ejecutando la plataforma de vídeo 1 en este momento.

Marca de agua
7 de sep. de 2020| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones para Cisco Webex Training

Enlaces generados por Webex Meetings y servicios de grabación de Webex

Como parte de nuestras actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está implementando cambios para mejorar la administración de las claves criptográficas que se usan para generar las URL utilizadas en Serie de Webex Meetings y en los servicios de grabación de Webex. Como consecuencia, se actualizaron los enlaces existentes generados por dichos servicios y, en algunos casos, los usuarios quizá deban solicitar enlaces nuevos.

Tiempos lentos para entrar después de una mejora importante

Después de una mejora importante de la Serie de Webex Meetings que contenga más características nuevas que una versión de Service Pack normal, es posible que el tiempo de carga sea extenso, ya que deben descargarse e instalarse más archivos. Los tiempos de carga dependen del ancho de banda de su red y de la cantidad de tráfico en el momento de la descarga. En general, los tiempos de carga pueden variar desde 20 segundos a 3 minutos o más.

Función de organizador asumida por un organizador alternativo que entra

En algunas circunstancias, la función de organizador puede ser asumida por un organizador alternativo al entrar a una reunión o sesión, incluso si el organizador ya ha entrado. Si esto ocurre, le recomendamos que el organizador alternativo asigne de nuevo la función de organizador al organizador.

Soporte para varios monitores en Windows 10

El contenido compartido puede cortarse o mostrarse parcialmente durante el uso compartido desde una pantalla secundaria que tiene una resolución mayor que su pantalla principal. Para solucionar esto, le recomendamos que establezca la pantalla más grande como su pantalla principal en la configuración de pantalla de Windows.

Soporte para Microsoft Office 2013 y posterior

  • Si tiene instalado Microsoft Office 2013, no se proporciona soporte para las siguientes características cuando comparte archivos de PowerPoint 2013:
    • Animaciones y transiciones
    • Archivos de vídeo o audio integrados
    • Kit de herramientas de UCF
  • Si ha personalizado la ficha Información, es posible que algunos elementos personalizados no sean compatibles. Le recomendamos que los valide para asegurarse de que sigan mostrándose correctamente en una reunión de Webex.
  • En algunos casos, pueden ocurrir los siguientes problemas:
    • El texto y los colores de relleno pueden ser ligeramente distintos a los colores reales de una diapositiva.
    • Es posible que falten algunos elementos gráficos de una diapositiva.
    • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o pueden ser distintas a las originales.
    • El tamaño de las formas puede ser distinto al de las originales.
  • Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se muestra correctamente en el modo de edición, se elimina automáticamente en la vista de Presentación de diapositivas; sin embargo, el objeto puede seguir apareciendo cuando el archivo se comparte en una reunión de Webex.
  • No puede compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos por contraseña mediante la característica para compartir archivos. Utilice las características para compartir aplicaciones o para compartir escritorios en su lugar.
  • No puede compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o la herramienta para compartir de pantalla (antes denominada "compartir escritorios").
  • No puede compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 (64 bits) mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o para compartir pantalla.

Microsoft Office PowerPoint

En Microsoft PowerPoint 2007 y versiones posteriores, es posible que el texto copiado de una página web y pegado en el panel de notas no se procese correctamente. La solución temporal es copiar el texto en Microsoft Word o Microsoft Notepad, y luego copiar el texto nuevamente de ese editor en el panel de notas.

Calidad de visualización de documentos compartidos

Webex Meetings utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no son compatibles en forma nativa. La calidad de la presentación de documentos compartidos en el modo de controlador de impresora, tales como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser mejor que una impresión del mismo documento impreso por una impresora física. Este problema es particularmente pronunciado cuando estos documentos contienen imágenes de texto.

Transmisión de la compartición de archivos multimedia

La resolución de vídeo de los asistentes se ha optimizado a 480p. Los archivos de vídeo con una resolución superior se ajustan hasta una resolución de 640 x 480. Actualmente, son compatibles los siguientes formatos de archivos multimedia: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V y MP4.

Requisitos del sistema recomendados para compartir archivos de vídeo del lado del presentador:

  • Se requiere Core2-Duo E6750 con una velocidad de 2,66 GHz para archivos VGA.

  • Se prefiere AMD 9650 de 2,3 GHz (4 núcleos) y 8 GB.

  • Se prefiere Intel® Core™ 2 Duo, E7400 de 2,8 GHz, 2,79 GHz.

Vídeo de alta definición

El vídeo de alta definición se encuentra disponible solo para la sesión principal. Las sesiones individuales no son compatibles en este momento.

Vídeo de alta calidad

El vídeo de alta calidad se encuentra disponible solo para la sesión principal. Las sesiones individuales no son compatibles en este momento.

Limitaciones de sistemas operativos

Si utiliza Solaris o Linux no puede hacer lo siguiente:

  • Mostrar animaciones y transiciones de PowerPoint UCF

  • Almacenar en caché material del curso antes del inicio de la sesión

  • Ver el indicador de asistente preparado

  • Usar vídeo integrado de Webex Meetings

  • Grabar sesiones con la Grabadora de Webex Meetings o editarlas con el Editor de grabaciones de Webex

  • Reproducir un archivo de grabación de sesión de formación (formato WRF) en Solaris o Linux

  • Usar PCNow

  • Instalar la integración con Microsoft Outlook

  • Realizar laboratorios de prácticas

La plataforma Linux no es compatible con la nueva interfaz, el panel de control de la capacitación, la transmisión de la compartición de vídeo, las mejoras de audio de la computadora, el nuevo panel de participantes y el comportamiento del vídeo de alta calidad que incluye el comportamiento del vídeo en pantalla completa.

En Linux, los presentadores no pueden compartir archivos de Microsoft Office, Open Office o Star Office. Solo es compatible la compartición de archivos UCF

Si usa la plataforma de Mac, no puede:

  • Instalar integración con Microsoft Outlook

  • Ver Notas de PowerPoint en un panel

  • Utilizar Inicio rápido

  • Invitar o enviar recordatorios a los asistentes desde la bandeja de opción de sesión al compartir documentos, aplicaciones y la compartición de escritorio en pantalla completa.

  • Configurar las opciones del laboratorio de prácticas

  • Grabe las sesiones en una computadora local con la Grabadora de Webex Meetings o edítelas con el Editor de grabaciones de Webex (solo en formato .WRF).

Otras limitaciones para Mac

  • Los usuarios de Mac pueden entrar solo a una sesión a la vez.

  • Si un organizador en una Mac asigna la función de Presentador a un asistente en una Mac, y al mismo tiempo tiene abiertas la lista de sondeo, las opciones de invitar o las opciones de la ficha de Preguntas y respuestas, estas opciones no se cierran automáticamente para el nuevo presentador si realiza el uso compartido de pantalla completa o de aplicación y escritorio.

  • Un organizador no puede iniciar una sesión en una Mac simultáneamente mientras está viendo una grabación basada en la red de Webex Meetings.

  • El cuadro de texto de Chat y de Preguntas y respuestas no tiene una barra de desplazamiento al introducir grandes cantidades de texto en el mensaje.

  • Si un asistente cambió a la función de presentador mientras realiza una prueba, todavía podrá continuar realizando la prueba.

  • Los asistentes pueden ver el menú de Compartición del presentador al compartir escritorio, si este último está en un Intel Mac.

  • Al compartir el escritorio, si el presentador trata de asignar simultáneamente asistentes a las sesiones individuales desde la bandeja de Opciones de sesión, el panel se sobrepone al diálogo de Asignación y este diálogo desaparece si el presentador hace clic en cualquier parte del escritorio.

  • La barra espaciadora de desplazamiento para los sondeos siempre aparece, aun si no hay barra de desplazamiento.

Las opciones de la sesión siempre aparecen en la parte superior de otras ventanas si se abrieron al compartir escritorio y al usar otras funciones desde la bandeja de opciones de sesión.

Seguimiento de atención

Si un asistente está en Solaris o Unix y realiza una prueba dentro de la sesión, se asume que siempre está prestando atención en la sesión mientras esté en la sesión, durante y después de completar la prueba.

Inscripción en sesiones recurrentes

En caso de sesiones recurrentes individuales, si un asistente inscrito desde una sesión posterior es invitado manualmente por el presentador a la sesión en curso, perderá la inscripción en la sesión a la que se inscribió originalmente y se mostrará como un asistente de la sesión actual en los informes de uso.

Nombre de los metadatos

Al introducir datos para SCORM 2004, el nombre de metadatos no puede incluir ciertos caracteres especiales, aun si la sesión original incluía estos caracteres en el título.

Inscribirse a través de un enlace de correo electrónico

Si se invita a un asistente a inscribirse en una sesión y este hace clic en el enlace de correo electrónico para realizarlo, su nombre no se completa previamente en el formulario de inscripción.

Archivos de la cuenta de organizador

Si se elimina su cuenta de usuario organizador, los archivos siguen incluidos en la asignación de espacio de almacenamiento del sitio.

Grabación basada en red

  • La grabadora basada en red no graba:

    • Sesiones de chat privadas con organizadores

    • Resultados de sondeos (a menos que se compartan con los asistentes)

    • Sesiones de prueba e individuales

  • Los archivos de Formato de grabación avanzada (.ARF) de Webex Meetings son compatibles en el visor de UCF.

Deshabilitación del Inicio rápido

Si el administrador del sitio deshabilita la página de Inicio rápido en el tipo de sesión y usted guarda una plantilla de planificación para este tipo de sesión, Inicio rápido seguirá apareciendo en las opciones de la plantilla. Sin embargo, la página Inicio rápido no aparecerá en la sesión.

Cierre de ventanas de diálogo en el explorador Firefox

Al utilizar Firefox, es posible que algunas ventanas de diálogo no se cierren al hacer clic en los botones Cerrar o Aceptar debido a limitaciones técnicas de Firefox.

Mejoras de características para Macintosh

Las mejoras de características en esta versión están disponibles para Windows, Solaris y Linux. Poco después del lanzamiento de esta versión estarán disponibles las mejoras y más soporte de características en Macintosh.

Marca de agua
7 de sep. de 2020| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones de Webex Support

Problemas conocidos y limitaciones de Webex Support

Windows 8.1 y 10

  • Para el uso compartido de archivos, debe contar con Adobe Acrobat Reader para compartir archivos PDF.

  • Durante el uso compartido de archivos de Microsoft PowerPoint con el modo Controlador de impresión, es posible que el contenido no se muestre en su totalidad. Le recomendamos que utilice nuestro modo estándar de Formato universal de comunicaciones (UCF) o utilice el uso compartido de pantalla y aplicaciones en su lugar.

  • Al conectarse a una computadora remota con Windows 10, la pantalla local no podrá apagarse.

  • Los asistentes de Webex Meetings pueden guardar archivos en Formato universal de comunicaciones (UCF) en sus computadoras, incluso cuando el organizador les haya cancelado el privilegio para guardar.

  • Las aplicaciones Windows no aparecen en el cuadro de diálogo Agregar aplicación de Access Anywhere o de Remote Access.

  • Cuando un participante Mac de una reunión de Webex está compartiendo la pizarra blanca y haciendo comentarios en ella, el color de los comentarios es incorrecto cuando se selecciona la forma cuadrada u ovalada.

Soporte para Microsoft Office 2013 y posterior

  • Si tiene instalado Microsoft Office 2013, no se proporciona soporte para las siguientes características cuando comparte archivos de PowerPoint 2013:
    • Animaciones y transiciones
    • Archivos de vídeo o audio integrados
    • Kit de herramientas de UCF
  • Si ha personalizado la ficha Información, es posible que algunos elementos personalizados no sean compatibles. Le recomendamos que los valide para asegurarse de que sigan mostrándose correctamente en una reunión de Webex.
  • En algunos casos, pueden ocurrir los siguientes problemas:
    • El texto y los colores de relleno pueden ser ligeramente distintos a los colores reales de una diapositiva.
    • Es posible que falten algunos elementos gráficos de una diapositiva.
    • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o pueden ser distintas a las originales.
    • El tamaño de las formas puede ser distinto al de las originales.
  • Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se muestra correctamente en el modo de edición, se elimina automáticamente en la vista de Presentación de diapositivas; sin embargo, el objeto puede seguir apareciendo cuando el archivo se comparte en una reunión de Webex.
  • No puede compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos por contraseña mediante la característica para compartir archivos. Utilice las características para compartir aplicaciones o para compartir escritorios en su lugar.
  • No puede compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o la herramienta para compartir de pantalla (antes denominada "compartir escritorios").
  • No puede compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 (64 bits) mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o para compartir pantalla.

Calidad de visualización de documentos compartidos

Webex utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no son compatibles en forma nativa. La calidad de la presentación de documentos compartidos en el modo de controlador de impresora, tales como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser mejor que una impresión del mismo documento impreso por una impresora física. Este problema es particularmente pronunciado cuando estos documentos contienen imágenes de texto.

Soporte para sistemas operativos

Para ejecutar Webex Support:

  • Para los representantes de soporte al cliente (CSR) que utilizan Linux, Solaris o Macintosh, es posible que algunas funciones del producto no sean compatibles. Para obtener más información, consulte Características y problemas conocidos de varias plataformas.

  • Los clientes pueden utilizar Linux, Solaris o Macintosh, pero no podrán conectarse a una sesión remota desde detrás de un servidor proxy Microsoft ISA con la autenticación de usuario activada. Se trata de un problema conocido de Java, documentado por Sun en http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Para obtener más información sobre las computadoras, los sistemas operativos y los navegadores compatibles con Webex Support, consulte Requisitos del sistema de Webex y notas de la versión de características compatibles.

Bloqueo cuando está conectado a las computadoras de los clientes

Si se conecta a la computadora de un cliente como un usuario diferente y el navegador de Webex Support se bloquea, permanecerá conectado en la computadora del cliente. Cuando esto suceda, pídale al cliente que se desconecte y luego vuelva a conectarse.

Visualización de las aplicaciones durante la grabación de una sesión

Cuando graba una sesión de Webex Support mientras muestra una aplicación a un cliente, todas las otras ventanas del navegador que están abiertas en su computadora estarán visibles para su cliente.

Espacio en disco durante la transferencia de archivos

Durante la transferencia de archivos, si el destinatario se queda sin espacio en el disco, la sesión finalizará.

Movimiento de la ventana de transferencia de archivos durante el uso compartido de escritorio

Si inicia una transferencia de archivos mientras comparte escritorios, no puede mover la ventana de transferencia.

Deshabilitar la información del sistema

Los administradores del sitio no pueden deshabilitar la característica Información del sistema en los tipos de sesión personalizada.

Limitación de las invitaciones por correo electrónico de Lotus Notes

Si utiliza la aplicación de correo electrónico de Lotus Notes, es posible que la característica "enviar una invitación por correo electrónico utilizando el cliente de correo local" no funcione. Esto sucede porque Lotus Notes limita el tamaño de los mensajes de correo electrónico que abre desde páginas web. Para solucionar este problema, cambie la plantilla de invitación por correo electrónico para reducir el tamaño del mensaje.

No aparece Transferencia de archivos básica en el registro de eventos

Los archivos transferidos a través del método de transferencia de archivos básica no aparecen en el registro de eventos.

Entrada a una sesión de soporte de entrada en una conexión de red lenta

Cuando el método de descarga del cliente está configurado en TFS (Solución de carpeta temporal) para el sitio y un cliente intenta entrar a una sesión de soporte de entrada utilizando una conexión de red lenta, es posible que el cliente reciba el mensaje de error “Error de confirmación de entrar a la conferencia” después de completar el formulario de entrada y hacer clic en Enviar.

Desplazamiento mientras utiliza el chat web de Webex Support

Cuando utiliza el chat web de Webex Support, después de que aparezcan las barras de desplazamiento, es posible que el desplazamiento rápido hacia arriba y hacia abajo haga que la ventana de chat parpadee en una sucesión rápida.

Funcionalidad bloqueada de Webex Support

Para realizar ciertas funciones en Webex Support, Webex requiere privilegios de administración en Windows. Sin estas credenciales, algunas funciones de Webex Support estarán bloqueadas debido a la falta de privilegios, tales como la capacidad de controlar en forma remota la ventana Control de cuenta de usuario (UAC) de Windows u otras aplicaciones que requieren privilegios de administrador. Hay dos maneras de permitir que el sistema lleve a cabo estas acciones:

  • En un sistema que nunca ha tenido Webex Support instalado, inicie sesión en Windows como administrador para iniciar Webex Support por primera vez. Después de eso, el usuario puede conectarse con la cuenta de usuario estándar.

  • Un usuario local con privilegios de administrador puede permitir acciones de Webex que requieren permiso de UAC.

Problemas conocidos y limitaciones para Remote Access

Entrada a una reunión de Webex en Chrome y Firefox

Dado que las políticas de Google y Mozilla cambian, los usuarios deberán habilitar manualmente el complemento de Webex cuando usen Chrome y Firefox.

Limitación de agentes en Remote Access

El comando Poner en blanco la pantalla está deshabilitado en el Modo seguro de Windows.

Problemas conocidos y limitaciones para WebACD

Enlaces generados por las aplicaciones de Webex y los servicios de grabación de Webex

Como parte de nuestras actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está implementando cambios para mejorar la administración de las claves criptográficas que se usan para generar las URL utilizadas en Cisco Webex Meetings, Webex Training, Webex Support, Webex Events, y en los servicios de grabación de Webex. Como consecuencia, se actualizaron los enlaces existentes generados por dichos servicios y, en algunos casos, los usuarios quizá deban solicitar enlaces nuevos.

Windows 8.1 y 10

  • Para el uso compartido de archivos, debe contar con Adobe Acrobat Reader para compartir archivos PDF.

  • Durante el uso compartido de archivos de Microsoft PowerPoint con el modo Controlador de impresión, es posible que el contenido no se muestre en su totalidad. Le recomendamos que utilice nuestro modo estándar de Formato universal de comunicaciones (UCF) o utilice el uso compartido de pantalla y aplicaciones en su lugar.

  • Al conectarse a una computadora remota con Windows 10, la pantalla local no podrá apagarse.

  • Los asistentes de Webex Meetings pueden guardar archivos en Formato universal de comunicaciones (UCF) en sus computadoras, incluso cuando el organizador les haya cancelado el privilegio para guardar.

  • Las aplicaciones Windows no aparecen en el cuadro de diálogo Agregar aplicación de Access Anywhere o de Remote Access.

  • Cuando un participante Mac de una reunión de Webex está compartiendo la pizarra blanca y haciendo comentarios en ella, el color de los comentarios es incorrecto cuando se selecciona la forma cuadrada u ovalada.

Marca de agua
7 de sep. de 2020| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Problemas conocidos y limitaciones de la administración del sitio

Marca y personalización

  • El nuevo encabezado de Webex no permite que los encabezados con marca sean de menos de 75 píxeles. Si un sitio personalizado cuenta con una altura de encabezado menor que 75 píxeles y no cuenta con un código en formato HTML para el encabezado personalizado, el sistema automáticamente aumentará la altura del encabezado a 75 píxeles.

  • Los enlaces Conectar y Desconectar para la herramienta de administración del sitio no se visualizan si el color de navegación del encabezado es azul o de un color oscuro.

Si desea realizar cambios de marca, debe comunicarse con su gestor de soporte al cliente (CSM).

Soporte para el explorador Safari

La administración del sitio no es compatible con el explorador Safari en equipos Mac.

Reuniones de CMR híbrida (TelePresence con Webex)

Los siguientes problemas corresponden a las reuniones de CMR híbrida (TelePresence con Webex):

  • A fin de reducir la posibilidad de problemas de ancho de banda para el vídeo, los administradores del sitio deberían asegurar que las siguientes opciones de la administración del sitio estén configuradas para los usuarios de CMR híbrida:

    • Asegúrese de que para Conexión de vídeo y VoIP de Webex, la opción SSL UDP/TCP automáticamente cifrado siempre esté seleccionada.

    • Seleccione Configuración del sitio > Opciones del sitio y marque la opción correspondiente al ancho de banda máximo para el vídeo. Esta opción establece la velocidad máxima de fotogramas de vídeo para el vídeo en las reuniones. La configuración predeterminada es 15 cps.

    • En “Opciones de OneTouch de TelePresence”, asegúrese de que la opción Habilitar control de ancho de banda de TelePresence esté marcada a menos que el Soporte de Webex recomiende que la modifique.

    • En "Opciones de reunión", asegúrese de que Encender vídeo de alta definición esté activado para poder enviar resoluciones superiores a 360 p.

    Para obtener más información acerca de la configuración de las opciones de ancho de banda recomendadas para reuniones de CMR híbrida, consulte “Requisitos previos” en la Guía de configuración de las salas de reuniones de colaboración (CMR) híbrida de Cisco en la página Guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS).

  • Los administradores del sitio también deben asegurarse de que el tipo de sesión Webex Meetings PRO TelePresence esté habilitado para su sitio:

    • El tipo de sesión Webex Meetings PRO TelePresence les brindará a los usuarios una interfaz de usuario diferente en la integración de las Herramientas de productividad de Webex con Microsoft Outlook en comparación con la de la integración estándar de Webex con Outlook.

    • Si desea que los usuarios existentes en su sitio utilicen CMR híbrida, debe habilitarlos por lote para el tipo de sesión Webex Meetings Pro TelePresence; este tipo de sesión no está habilitado automáticamente para ellos.

    • Cuando su sitio está habilitado para CMR híbrida, la casilla de verificación Predeterminado para usuarios nuevos está marcada automáticamente junto a la opción de la administración del sitio del tipo de sesión Webex Meetings PRO TelePresence. Si no quiere que los usuarios nuevos estén activados para CMR híbrida automáticamente, deberá anular la selección de la casilla de verificación Predeterminado para usuarios nuevos.

    • También puede crear tipos de sesión personalizados y adicionales basados en el tipo de sesión Webex Meetings TelePresence.

  • Los administradores del sitio no pueden realizar ningún cambio en la interfaz de usuario de CMR híbrida de las Herramientas de productividad de Webex. Por ejemplo, los administradores no pueden cambiar la personalización de marca para el panel de opciones de la reunión de CMR híbrida, no pueden ocultar información del panel de opciones de la reunión ni los cuadros de diálogo Configuración avanzada de Webex o TelePresence, y no pueden limitar la cantidad de participantes para la realización de videollamadas que el usuario puede introducir.

  • Si bien la característica para compartir la pantalla (antes denominada “compartir escritorios”) y la característica para compartir aplicaciones son compatibles con las reuniones de CMR híbrida, algunas características estándares del uso compartido, como el uso compartido de archivos, la anotación y el uso compartido de la pizarra blanca no son compatibles con las reuniones de CMR híbrida.

  • La grabación es compatible con reuniones de CMR híbrida, pero tiene los siguientes problemas conocidos y las siguientes limitaciones:

    • las grabaciones de reuniones de CMR híbrida tendrán formato MP4. Los vídeos se grabarán en 360 p.

    • Cuando los usuarios reproduzcan la grabación, podrán ver la compartición de pantalla y de aplicaciones, la transmisión de la videocámara del orador activo, la lista de participantes, el chat y los sondeos. Sin embargo, si los usuarios descargan las grabaciones, la compartición de pantalla y de aplicaciones, y la parte de audio están en un archivo MP4 que no contiene la transmisión de la videocámara del orador activo, la lista de participantes, el chat o los sondeos.

    Para obtener más información acerca de la grabación de reuniones de CMR híbrida, consulte Preguntas frecuentes de grabación y reproducción en las Preguntas frecuentes de Webex Meetings.
  • Si no cuenta con un ancho de banda adecuado, la calidad de su presentación y el uso compartido de datos de las reuniones de videoconferencias de Webex y de CMR híbrida puede reducirse a XGA (resolución 1024 x 768) y 5 fps. En sistemas de TelePresence los usuarios ven un formato reducido. Se proporciona soporte para una resolución de hasta 720 p siempre que todos los participantes de Webex tengan 2 Mbps y que el uso compartido de datos pueda cubrir toda la pantalla del sistema de TelePresence tanto en 4:3 como en 16:9 sin cortes. Con TelePresence Server 4.1 y Conductor XC 3.0, se proporciona soporte para una resolución de 1080 p siempre que todos los participantes de Webex tengan al menos 3 Mbps. Si alguno de los participantes de la reunión no tienen el ancho de banda mínimo, el nivel de resolución para la compartición de datos se reduce al nivel inferior para todos los participantes. Por ejemplo, si se utilizará una resolución de 720 p, pero el ancho de banda de uno de los participantes está por debajo del límite, la resolución de la reunión baja a 720 p para todos los participantes. Si se utiliza TelePresence Server 4.1 y Conductor XC 3.0, por lo general, se admite 1080 p, pero si uno de los participantes no tiene al menos 3 Mbps, la resolución de la compartición de datos baja a 720 p para todos los participantes. La calidad de la presentación y compartición entre sistemas de TelePresence no cambia y la resolución se basa en la configuración de TelePresence Server o de la serie Cisco TelePresence MCU. La calidad de la presentación y el uso compartido de datos entre aplicaciones de Webex es de buena calidad. Estas limitaciones a la calidad de la presentación y el uso compartido de datos no se aplican a reuniones solo de Webex, que utilizan un formato de reproducción de datos de propiedad.

    Para ver una lista de aplicaciones y sistemas de vídeo compatibles, consulte Compatibilidad y soporte de vídeo de Webex Meetings.

  • La característica para compartir la pantalla (antes denominada “compartir escritorios”) y la característica para compartir aplicaciones son compatibles con las reuniones de CMR híbrida, pero algunas características estándares del uso compartido, como el uso compartido de archivos, la anotación y el uso compartido de la pizarra blanca no lo son.

  • A partir de la versión 14.4 de Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS), los administradores pueden configurar Cisco TMS para que permita que los participantes de TelePresence entren a las reuniones de CMR híbrida hasta 5 minutos antes de la hora de inicio planificada. TelePresence no entra a la reunión hasta que el primer participante de TelePresence llama para entrar a la reunión. Cisco TMS no llama a Webex hasta la hora de inicio de la reunión planificada. Para obtener más información, consulte “Configurar permiso para entrar temprano” en la sección “Configuración de los ajustes de conferencia en Cisco TMS” de la Guía de configuración de las salas de reuniones de colaboración (CMR) híbrida de Cisco, en la página Guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS).

  • Las reuniones de CMR híbrida no son compatibles con el audio de "VoIP solamente".

  • La planificación de reuniones de CMR híbrida grandes requiere que los administradores establezcan los límites de capacidad. Para silenciar a todos menos al orador, los participantes deben estar silenciados en Webex y TelePresence:

    • Desde la aplicación de Webex, el organizador puede silenciar a los participantes de Webex.

    • En algunos sistemas de TelePresence, el organizador puede silenciar a otros participantes de TelePresence; de lo contrario, el administrador puede silenciar a los participantes de TelePresence desde TelePresence Server.

Marca de agua
7 de sep. de 2020| vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Limitaciones conocidas para Cisco Webex Meetings para Google

  • Si un usuario que tiene más de una cuenta de Webex inicia sesión en una de ellas (como empresaA.webex.com) en el navegador Chrome, y luego inicia sesión en la extensión de Cisco Webex Meetings para Google con la cuenta de Google del usuario, pero utiliza otra cuenta de Webex (empresab.webex.com) con diferentes credenciales, no podrá iniciar sesión en Cisco Webex Meetings para Google. De registrarse este problema, el usuario tendrá que cerrar su sesión del navegador Chrome y borrar las cookies, para luego volver a tratar de iniciar sesión en Cisco Webex Meetings para Google.

  • Si un usuario inicia sesión en el calendario de Google con una cuenta de Google, y luego hace lo mismo en Cisco Webex Meetings para Google, pero con otra cuenta de Google, cuando seleccione Planificar reunión en la ventana de Cisco Webex Meetings para Google, el calendario no se abrirá ni aparecerá la reunión planificada, incluso si la reunión pudiera haberse planificado correctamente.

  • Si cambia la configuración de reuniones de sala personal de un usuario, esos cambios no se reflejarán automáticamente en Cisco Webex Meetings para Google. Los cambios en la configuración de las reuniones de sala personal se sincronizarán cuando el usuario reinicie el navegador Chrome, cuando vuelva a iniciar sesión en Cisco Webex Meetings para Google o cuando inicie sesión en su Webex por medio de Cisco Webex Meetings para Google.

  • Cuando el organizador agrega la reunión de sala personal de Webex a una reunión de su calendario de Google, aparece una confirmación con la dirección de vídeo, pero los invitados no ven esta dirección. Sin embargo, los invitados pueden ver la dirección de vídeo y el enlace de la reunión en la invitación.

  • En ocasiones, la ventana de Cisco Webex Meetings para Google no se ve en la pantalla en su totalidad. Si esto sucede, el usuario puede hacer doble clic en el icono de Cisco Webex Meetings para Google en el navegador Chrome.

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