Siirtymävaiheen aikana yrityksessä rekisteröityjen Unified CM laitteiden rinnakkaiselon mahdollistamiseksi Unified CM valintaohjelmaa on muutettava siten, että vähintään seuraavat vaatimukset täyttyvät: Webex Calling

• +E.164 soittaminen kohteeseen Unified CM Webex Calling

• Laajennusvalinta kohteesta Webex Calling (Unified CMtoimipaikan sisäinen mutta myös toimipaikan välinen, jos laajennusalueet ovat yksilölliset)

• Lyhennetty sivustojen välinen valinta osoitteesta Unified CM Webex Calling

• Pakotettu verkkovalinta osoitteesta Unified CM Webex Calling

• Takaisinsoitto vastaamattomien puheluiden hakemistosta kohteisiin Webex Calling

• PSTN-puhelut PSTN: Webex Calling ään, jos siirron aikana käytetään paikallista PSTN:ää Webex Calling

• PSTN-puhelut kohteesta Webex Calling if Unified CM siirtymän aikana hybridi Webex Calling käyttöönottojen PSTN-kanavaa käytetään PSTN-yhteyden tarjoamiseen paikallisille käyttäjille Cloud Connect -palvelun kautta Unified CM Webex Calling

• Pakotettu verkkoon alkaen Webex Calling Unified CM

• Laajennusvalinta osoitteesta Webex Calling Unified CM (sivuston välinen).

Jos jokin edellä mainituista ei ole tuettu soittotapoja ennen siirtymistä, esimerkiksi lyhennettyä sivustojen välistä soittotapaa ei ole olemassa, niitä ei välttämättä tarvitse ottaa käyttöön siirtymisen aikana.

Kuva Parhaat käytännöt -valintasuunnitelma näyttää parhaiden käytäntö jen mukaisen valintasuunnitelman, joka on ku vattu kohdassa Preferred Architecture for Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Premises Deployments, CVD. Tämän lähestymistavan keskeisiä ominaisuuksia ovat:

• Yksi osio +E.164-hakemistonumeroille

• Ydinreititys perustuu +E.164 -reittikuvioihin

• Kaikkien soittotapojen normalisointi numeroon +E.164 käännöskuvioiden avulla

• Käännösmallin käyttö kutsuu hakutilan perintöä (vaihtoehto Käytä alullepanijan kutsuhakutilaa, joka on aset ettu käännösmalleihin).

Esimerkiksi PSTN-valintaa (9+1+10D) SJC-laitteesta, jolla on linjakuvaushak utila SJCInternational, vastaa ensin 9.1 [2-9] XX [2-9] XXXXXX-käännösmalli, joka normalisoi soitetun osapuolen numeroksi +E.164. Toissijainen haku käyttää sitten samaa kutsuvaa hakutilaa SJCInternational uudelleen (kutsuu hakutilan perintöä) ja +E.164-numeroinen merkkijono vastaa joko +E.164-hakemistonumero DN-osi ossa tai jokin USPSTNNational- tai SJCpStnLocal-osion PST N- reittikuvioista. Lyhennetyt sivuston sisäiset ja sivustojen väliset valintatavat toteutetaan ES N- ja SJCTOE164-osiossa olevilla käännöksillä. Vaikka ESN- osio on yleinen osio (käytettävissä puhelimille kaikissa paikoissa), SJCTOE16 4-osio on käytettävissä vain sijainnin SJC käyttäjille. Tämä olettaa päällekkäisiä laajennusalueita.

Ensimmäinen askel soittamisen mahdollistamiseksi Unified CM kohteeseen Webex Calling on varmistaa, että +E.164-kohteet reititetään vastaavasti. Tämä voidaan saavuttaa lisäämällä Webex Calling osio valintasuunnitelmaan, lisäämällä +E.164 -reittikuviot kaikille Webex Calling kohteille kyseiseen osioon ja lopuksi lisäämällä o Webex Calling sio kaikkiin kutsuviin hakutiloihin, jotka edustavat palveluluokkia, joihin on voit ava päästä. Webex Calling Erillisen o Webex Calling sion luominen vaaditaan, jotta voidaan luoda eriytetty palveluluokka, josta peräisin olevia puheluita vartenWebex Calling. Puhelusilmukoiden välttämiseksi paikallisen yhdyskäytävän rungossa olevalla saapuvalla puheluhak utilalla ei pitäisi olla pääsyä Webex Calling osioon.

Kuten kuvassa +E.164 -reititys on esitettyWebex Calling, jotta reititys voidaan mahdollistaa sijaintiinUnified CM, jossa on +E.164 DID-alue +1 221 555 2XXX ja sivustokoodi 121, osioon on lisättävä kiireellinen reitti kuvio, joka vastaa tätätä+E.164 -aluetta. Webex Calling Webex Calling

Jos paikkakohtaista Paikallisen yhdyskäytävän valintaa ei tarvita, sen sijaan, että käytetään reittiluetteloa, jossa on Webex Calling paikallinen reittiryhmä määränpäänä yksittäiseen reittiryhmäänWebex Calling, voidaan määrittää paikallinen yhdyskäytävä ainoana jäsenenä ja sitten Webex Calling reittikuviot viittaavat yhteen re Webex Calling ittiluetteloon, jossa tämä yksi reittiryhmä on ainoa merkintä.

Sivustojen välisen lyhennetyn valinnan mahdollistamiseksi osioon Webex Calling lisätään vaadittu reittikuvio 8121.2XXX. Webex Calling Sivustot, jotka siirretään valintojen normalisointi Webex Calling kuvioon 8121.2XXX, joka normalisoi ESN-valintaa arvoon +E. 164, saattaa jo olla ESN-osiossa. Tällöin 8121.2XXX näyttää tarpeettomalta, mutta heti kun kaikki kyseisen sijainnin DN:t on siirretty 8121.2XXX-valintojen normalisointikuvaan, kääntämismalli voidaan poistaa ja sitten 8121.2XXX- reittikuvio mahdollistaa ESN-valinnan myös vain kyseisen alueen käyttäjille. Webex Calling

Näillä valintasuunnitelmamuutoksilla puhelut Webex Calling sijaintiin voidaan soittaa paitsi soittamalla lyhennettyyn inter-site ja +E.164. Myös kansainvälinen ja kansallinen PSTN-valinta on mahdollista, koska nämä valintatavat normalisoidaan ensin arvoon +E.164 jo olemassa olevien valintojen normalisointikäännösmallien kautta ja reititetään sitten vastaamalla osiossa olevaa +E.164-reittikuvi Webex Calling ota. Webex Calling

+E.164-reittikuvion vastaavuus Webex Calling sijainnin DID-alueella voidaan määrittää, kun kaikki DID-tunnukset ovat edelleen käytössä. Unified CM Paras vastaavuuskuvion sovitusalgoritmi Unified CM varmistaa, että kun valitset isännöidyn numer Unified CM on, varattu +E.164-hakemistonumero vastaa paremmin kuin jokerimerkillä Unified CM osoitettu +E.164-reittikuvio, Webex Calling joten puhelut laajennetaan päällä olevaan linjaan eikä lähetetä. Unified CM Webex Calling

Jokaiselle käyttä Webex Calling jälle annetaan laajennus ja/tai +E.164-puhelinnumero. Laajennuksen pituus on kiinteä yleinen asetus: kaikilla Webex Calling käyttöönoton laajennuksilla on sama pituus. Laajennusvalintaa voidaan käyttää Webex Calling käyttäjien välillä sekä sijainnin sisällä että sijaintien välillä. Lyhennetty sivujen välinen laaj ennusvalinta (jälkimmäinen tapaus) toimii vain, jos valittu laajennus on ainutlaatuinen.

Jos paikkojen välinen lyhennetty valinta on vaatimus, mutta eri sijainneissa määritettyjen laajennusten välillä on päällekkäisyyksiä, on luotava yrityskohtainen numerointisuunnitelma lisä ämällä laajennukset pääsykoodilla ja sivustokoodilla. Lisätietoja on kohdassa Preferred Architecture for Cisco Collaboration 15 On-premises Deployments, Suunnittelun yleiskatsaus, joka on saatavilla Ciscon yhteist yön ensisijaisista arkkitehtuureista.

Laajennuksen pituus, sijaintien välinen laajennusvalintakäyttäytyminen, paikkojen välisen valinnan etuliitteen pituus ja reititysetuliitteen ohjausnumero sijaintien väliseen valintaan määritetään Ohjauskeskuksen puhelupalvelun asetuksissa:

• Sijainnin reitityksen etuliitteen pituus: Etuliitteen pituus ohjausnumeron mukaan lukien. Vaad itaan vain, jos yrityksen numerointisuunnitelma on laadittava vaihtoehtoisena lyhennettynä yritysten sijaintien väl isenä soittotapana.

• Ohjausnumero reitityksen etuliitteessä: Ohjausnumero lyhennetylle yritysten sijaintien väliselle soittotavalle. Päällekkäisyyksiä minkä tahansa sijainnin ensimmäisen numeron ja sijainnin lähtevien valintanumeroiden kanssa tulisi välttää. Vaad itaan vain, jos yrityksen numerointisuunnitelma on laadittava vaihtoehtoisena lyhennettynä yritysten sijaintien väl isenä soittotapana.

• Sisäinen jatkopituus: Jatkojen vakiopituus. Voi olla mikä tahansa arvo kahden ja kymmenen välillä.

  Kun paikallisesta puhelunhallinnasta vaaditaan laajennusvalintaa tai soittamista yrityksen merkittävillä numeroilla (ohjauskoodi, sivustokoodi, laajennus) Webex Calling ja paikallinen puhelunhallinta lähettää laaj ennuksen soittajan tunnuksena, muista myös määrittää Puhelun reititys toimitilojen välillä Webex Calling ja tilojen välillä -osiossa Tuntematon enimmäispituus -parametri varmistaaksesi, että paikallisen puhel unhallinnan ylävirran puhelut voidaan luokitella paikalliseksi Webex Calling Soittaa oikein.

• Salli laajennusvalinta sijaintien välillä: Voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä laaj ennusvalinnan sijaintien välillä. Tämä asetus tulisi ottaa käyttöön vain, jos kaikki organisaation laajennukset ovat yksilöllisiä. Jos vaihtoehto on poistettu käytöstä, yrityksen merkittävät numerot (ohjauskoodi, sivukoodi, laajennus) tai puhelinnumerot on valittava sijaintien välillä.

Kolmea ensimmäistä parametria käytetään pääasiassa puhelinten valintasuunnitelman luomiseen numeroiden välisten aikakatkaisujen minimo imiseksi offhook -valintaa käytettäessä. Näistä yleisistä asetuksista poikkeamat ovat edelleen mahdollisia (Esimerkki - eri pituiset laajennukset voidaan määrittää), mutta Control Hubiin ilmestyy varoitusviesti, ja puhelimista soittaminen saattaa edellyttää estettyä valintaa, jotta vältetään ristiriidat valmi iksi ladatussa soittosuunnitelmassa.

Taulukon Yritysnumerointiesimerkki näyttää esimerkin kolmesta sijainnista, joissa kahden sijainnin, NYC ja RTP, laajennusalueet ovat identtiset. Yritys numerointijärjestelmän luominen toimipaikkojen välisellä ohjausnumerolla 8, jota seuraa kolminumeroinen sivustokoodi, ja nelinumeroinen laajennus luo päällekkäisen lyhennetyn toimipaikkojen välisen soittotavan.

Taulukko 2. Esimerkki yritysnumeroinnista

Sivusto	Laajennusalue	Sivuston koodi	Yritysvalikoima
NYC	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Sujuvan siirtymisen mahdollistamiseksi käyttäjien soittotapojen joukon ennen siirtymistä ihanteelliseen tilaan ja sen Webex Calling jälkeen tulisi olla samat. Kunkin sijainnin siirtymiseen valmistautumiseksi DID-alueet ja laajennusalueet (tai lyhennetyt sivuston sisäiset puhelutavat) on dokumentoitava. Näiden tietojen perusteella on valittava toimipaikkojen välinen ohjausnumero.

Taulukko Ki inteän pit Webex Calling uuden laajennusalueet näyttää esimerkin kolmesta sijainnista ja kiinteän pituuden laajennus alueista. Koska päällekkäisiä soittotapoja on vältettävä, on tärkeää varmistaa, että minkä tahansa laajennusalueen ensimmäinen numero ei vastaa lyhennetyn toimipaikan välisen valinnan ohjausnumeroa. Jos esimerkiksi 8 on valittu ohjausnumeroksi toimipaik kojen välisessä valinnassa, mikään laajennusalue missään kohteessa ei voi alkaa numerolla 8. Tyypillisesti tietyn sijainnin laajennukset vastaavat kyseiseen sijaintiin osoitettujen DID-tunnusten viime isiä numeroita. Ristiriitojen välttämiseksi laajennuksen ensimmäistä numeroa voidaan muuttaa. Jos esimerkiksi sijainnissa käytetään +1 408 555 8XXX -alueen DID-tunnuksia, sen sijaan, että käytät laajennusalue ena 8XXX, voidaan käyttää 7XXX kyseisen sivuston laajennuksiin

Taulukko 3. Kiinteät pitu Webex Calling iset laajennusalueet

Sivusto	Laajennusalue	Webex CallingLaajennukset	Sivuston koodi	Yritysvalikoima
NYC	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Yhdysvaltain soittosuunnitelmaa käyttävällä Webex Calling laitteella valitut seitsemännumeroiset valintajonot Webex Calling ovat päällekkäisiä paikallisvalinnan seitsemännumeroisen mallin kanssa ennalta ladatussa Yhdysvaltain valintasuunnitelmassa. Päällekkäisyyksien välttämiseksi verkon ja verkon ulkopuolella (PSTN) soittotapojen välillä voidaan käyttää pakollista ulkopuolista pääsykoodia kyseisessä paikassa. Jos olemassa oleva yrityksen numerointikaavio ja vastaava lyhennetty sivustojen välinen valinta ovat päällekkäisiä Webex Calling kansallisen valintaikkunan kuvioiden kanssa, niin siirtymisen aikana numerointikaavioon päällekkäisyyksien välttämiseksi voidaan myös muuttaa pidempään tai lyhyempään muotoon. Webex Calling Helpoin tapa saavuttaa tämä on lisätä ylimääräinen täytteenumero numerointikaavioon. Uusi pidempi sivustojen välinen valintamalli on hyväksyttävä vain niille käyttäjille, jotka ovat jo siirtyneet. Webex Calling Käyttäjät, jotka ovat edelleen Unified CM päällä, voivat jatkaa seitsemän numeron soittamista. Tässä tapauksessa käytössä olevan yritysvalintasuunnit Unified CM elman on varmistettava, että lyhennetty seitsemännumeroinen valinta numerosta kohteeseen muuttuu joko +E.164 Webex Calling -muotoon tai käytössä olevaan lyhennettyyn valintamuotoon. Unified CM Webex Calling Tämä on tehtävä ennen puhelun lähettämistä paikalliseen yhdyskäytävään.

Seitsennumeroinen taulukon siirtyminen -valintaikkuna näyttää esim erkin tästä numeroinnista. Tässä esimerkissä lyhennetty sivuston välinen valinta Unified CM käyttää ohjausnumeroa 8, jota seuraa kaksinumeroinen sivustokoodi ja nelinumeroinen laajennus. Jotta väl tetään seitsennumeroinen lyhennetty sivustonvälinen valinta sijainneilleWebex Calling, sivuston koodit voidaan helposti muuttaa kolmin umeroisiksi lisäämällä mielivaltainen täytteenumero (esimerkissä 8) käytettyihin kaksinumeroisiin sivustokoodeihin Unified CM siten, että Webex Calling puhelinten välinen valinta käyttää ohjausnumeroa 8, jota seuraa täydennysnumero 8, vanha kaksinumeroinen sivustokoodi, ja nelinumeroinen laajennus. Käyttäjien ei Webex Calling tarvitse muistaa uusia sivustokoodeja; heidän on vain muistettava käyttää 88 etuliitteenä sivustojen välisessä valinnassa 8 päällä -numeron sijasta. Unified CM

Taulukko 4. Seitsennumeroisen valinnan siirtyminen

		Unified CM		Webex Calling
Sivusto	Laajennukset	Sivuston koodi	Yritysvalikoima	Sivuston ode	Enterprise-sarja
NYC	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

Jos käytössä on erilaiset yritysnumeromuodot Unified CM ja Webex Calling jos yritysnumerot esitetään soittavan osapuolen tiedoina puheluille vastaanot Unified CM tajalle Webex Calling (esimerkiksi - Puhelut laitteista, joissa ei ole DID), on tärkeää ottaa käyttöön myös kartoitus eri numeromuotojen välillä soittavan osapuolen tietoja varten, jotta takaisinsoitto toimii. Tämä kartoitus voidaan saavuttaa käyttämällä kutsuvan osapuolen muunnosmallia rungossa Unified CM ja paikallisen yhdyskäytävän välisessä rungossa.

Sopivan puhelun tallennuspalveluntarjoajan valitseminen on olennaista liiketoimintat avoitteiden saavuttamiseksi ja ominaisuuksien yhdenmukaistamisen varmistamiseksi koko organisaatiossa:

• Maailmanlaajuinen palveluntarjoajan valinta: Organisaatiot nimeävät yleensä ensisijaisen puhelun tallennuspalveluntarjoajan maailmanlaajuisella tasolla, mikä varmistaa ominaisuuksien yhdenmukaisuuden, vaatimustenmuka isuuden ja tuen kaikissa sijainneissa

• Sijaintiin perustuvat ohitukset: Sken aarioissa, joissa tietyillä toimipaikoilla tai alueilla on ainutlaatuisia liiketoimintatarpeita tai sääntelyvaatimuksia, saattaa olla tarpeen ohittaa maailmanlaajuinen palveluntarjoajan valinta ja määrittää vaihtoehtoiset palveluntarjoajat näille sijainneille. Tämä joustavuus tukee erilaisia vaatimustenmukaisuusvaltuutuksia ja paikallisia operatiivisia tarpeita

• Liiketoiminnan vaatimukset: Palveluntarjoajan valinnassa olisi arvioitava liiketoiminnan tekijöitä, kuten sääntelyn noudattamista (esimerkki - MiFID II, HIPAA), laad unvarmistus, riitojenratkaisu tai koulutustarpeet

• Ominaisuuksien saatavuus: Palveluntarjoajia on arvioitava sen perusteella, miten ne pystyvät toimittamaan vaadittuja ominaisuuksia, kuten reaaliaikainen seuranta, haku- ja toisto-ominaisuudet, salaus, säilytyskäytännöt, integrointi analytiikkaalustoihin ja tuki eri puhelutyypeille (saapuvat, lähtevät, sisäiset).

Alueen määrittäminen, johon puhelutallenteet tallennetaan ja käsitellään, on ratkaisevan tärkeää vaatimustenmukaisuuden ja suorituskyvyn kannalta:

• Yleinen aluevalinta: Oletusarvoisesti organisaatiot voivat valita yhden alueen puhelutallenteiden tallentamista varten hallinnan ja hallinnan yksinkertaistamiseksi

• Sijaintiin perustuvat alueiden ohitukset: Jos tietojen sijaintia koskevat lait tai yrityskäytännöt sitä edellyttävät, voi olla tarpeen ohittaa tiettyjen sijaintien globaali alueasetus varmistaen, että puhelutallenteet tallennetaan ja käsitellään vaadituissa maantieteellisissä rajoissa

• Tietojen sijaintivaatimukset: Suunnittelussa on otettava huomioon kansainväliset ja paikalliset tietosuojamääräykset (kuten GDPR, CCPA tai maakohtaiset valtuudet), jotka voivat määrätä, missä ja miten puhelut allenteet säilytetään.

Toinen kriittinen näkökohta, joka on otettava huomioon puheluntallennus ratkaisun suunnittelussa ja suunnittelussa, Webex Calling on tallennusvaatimusten arviointi. Tallennustarpeiden tarkka ennustaminen on välttämätöntä sen varmistamiseksi, että käytettävissä on riittävästi kapasiteettia jatkuvan liiketoiminnan tukemiseksi, vaatimustenmukaisuuden ylläpitämiseksi ja palveluhäiriöiden välttämiseksi.

Odo tettua varastointitarvetta määritettäessä on otettava huomioon useita keskeisiä parametreja:

• Tallennettujen puheluiden määrä: Arvioi odotettu määrä puhel uita, jotka tallennetaan tietyllä aikavälillä (esim. päivässä, viikossa tai kuukaudessa). Tämä sisältää ulkoisten puhelujen lisäksi myös sisäisen viestinnän, jos yrityspolitiikka tai sääntelyvaltuudet sitä edellyttävät

• Keskimääräinen puhelun kesto: Laske tallennettujen puheluiden tyypillinen pituus, koska pidem mät puhelut vievät enemmän tallennustilaa. Myös puhelun keston vaihtelut eri osastojen tai käyttäjäryhmien välillä tulisi ottaa huomioon arviossa

• Säilytysaika: Määritä tallenteiden säilytysaika, joka usein määräytyy organis aation käytäntöjen tai ulkoisten määräysten (kuten toimi alakohtaisten vaatimustenmukaisuusstandardien) mukaan. Pidemmät säilytysajat lisäävät yleistä varastointitarvetta

• Kasvuennusteet: Harkitse puhelumäärien odotettua kasvua tai tallennuslaajuuden laajentamista, mikä voi johtua liiketoiminnan skaalaamisesta, uusista sääntelyvaatimuksista tai uusien käyttäjien tai toimipaikkojen käyttöönotosta.

Analy Webex Calling soimalla nämä parametrit perusteellisesti organisaatiot voivat kehittää vankan tallennusstrategian, joka varmistaa puheluntallennusratkaisunsa skaalautuvuuden, kustannustehokkuuden ja sääntelyn noudattamisen. On myös suositeltavaa tarkistaa ja säätää tallennustilaa säännöllisesti käyttötapojen kehittyessä ajan myötä.

Järjestelmänvalvojat määrittä Webex Calling vät käyttöoikeudet manuaalisesti yksittäisille käyttäjille Control Hub -käyttöliittymän kautta.

Järjestelmänvalvojat voivat muokata yksittäisten käyttäjien palvelulisenssejä ja määrittää soittolisenssit suoraan.

Ohjauskeskuksen käyttöoikeuksien määritysmallin avulla voit määrittää käyttäjille lisenssit automaattisesti ryhmä- tai organisaatioasetusten perusteella.

Automaattinen lisensointi voidaan suorittaa hakemistosynkronoinnin tai manuaalisten käyttäjäpäivitysten avulla, mutta käyttäjillä on oltava kelvollinen +E.164-muotoinen puhelinnumero ja puhelinnumeroiden on oltava Webex Calling sijainnissa ennen käyttäjän käyttöönottoa. Jos ehdot eivät täyty (esim. virheellinen puhelinnumerom uoto), Webex Calling lisenssejä ei anneta.

Lataa CSV-tiedosto, jossa on käyttäjätiedot ja lisenssimääritykset, jotta voit lisätä tai muokata useita käyttäjiä kerralla.

CSV-tuonti tukee jopa 20 000 käyttäjän lisäämistä ja lisenssien määrittämistä, mutta Webex Calling lisenssit edellyttävät tiettyjä kenttiä, kuten puhelinnumeroa ja laajennusta.

Käytä Webex-sovellusliittymiä lisenssien määrittämiseen ohjelmallisesti ja käyttäjien hallintaan.

Webex tukee käyttäjän ja lisenssien hallinnan API-toimintoja (People, SCIM 2.0 ja Licenses API: t), joita voidaan hyödyntää lisenssien määrittämisen automaatiossa. Lisenssien sovellusliittymä mahdollistaa lisenssien, puhelinnumeroiden ja laajennusten samanaikaisen määrittämisen.

Taulukko 5. Käyttäjän käyttöönottoasetukset - yhteenveto

Tehtävämenetelmä	Plussat	Miinukset
Manuaalinen ohjauskeskuksen kautta	Yksinkertainen harvoille käyttäjille. Mahdollistaa lisenssien määräämisen tarkan ja yksityiskohtaisen hallinnan.	Ei skaalautuva, aikaa vievä Altis inhimillisille virheille manuaalisen syöt ön aikana.
Automaattiset lisenssimallit	Skaalautuva Vähentää manuaalisia virheitä Voidaan soveltaa uusiin ja olemassa oleviin käyttäjiin.	Vaatii voimassa olevat puhelinnumerot ja sijainnit. Monimutkaisempi asentaa Edellyttää myös käyttäjäryhmiä käyttäjäryhmää kohden, joilla on vastaavat lisenssivaatimukset.
Joukkolähetys CSV	Tehokas suurille käyttäjäjoukoille Mahdollistaa lisenssien, puhelinnumeroiden ja laajennusten samanaikaisen määrittämisen.	Vaatii huolellista CSV-muotoilua Virheiden mahdollisuus, jos puhelin numerot tai laajennukset puuttuvat tai ovat virheellisiä.
API-pohjainen määritys	Automatisoitava, joustava. Mahdollistaa lisenssien, puhelinnumeroiden ja laajennusten samanaikaisen määrittämisen.	Vaatii kehitys- ja API-tietämystä.

Taulukossa Käyttäjän käyttöönottoasetukset - yhteenveto sisältää yhteenvedon käyttäjän käyttöönottovaihtoehdoista sekä niiden eduista ja haitoista. Tämä yleiskatsaus auttaa valitsemaan parhaan lisenssinmääritysmenetelmän asiakkaan organisaation koon, automaatioominaisuuksien sekä käyttäjien varmennus prosessien ja vaatimusten perusteella.

Aina kun mahdollista, Cisco suosittelee soittolisenssien määrittämistä lisenssimallien avulla. Tämä edellyttää, että jokaiselle käyttäjäryhmälle, joka vaatii yksilöllisen lisenssisarjan (Esimerkki - Webex Calling Standard vs. Professional) on olemassa ryhmä, jolla on vastaavat ryhmäjäsenyydet. Kuten Käyttäjär yhmät-osioissa käsitellään, käyttäjäryhmät voidaan määrittää manuaalisesti Ohjauskeskuksessa tai synkronoida yrityshakemistosta. Molempien lähestymistapojen yhdistelmä on mahdollista.

Useisiin ryhmiin kuuluvat käyttäjät saavat käyttöoikeudet kaikista tehtävistä, joita sovelletaan kaikkiin heidän ryhmiinsä. Tämän avulla voidaan käyttää käyttöoikeus Webex Calling kohtaisia suojausryhmiä yrityshakemistossa Webex-lisenssimääritysten hallintaan, jossa tuloksena olevaa käyttäjän lisenssin määritystä hallitsee ryhmäjäsenyydet.

Lisätietoja on ohjeaiheissa Automaattisten käyttöoikeuksien määritysten määrittäminen Control Hubissa ja Automaattisten käyttöoikeuksien määritysmallien määrittä Webex Calling minen käyttäjille.

Tämä osio kattaa vain niihin Webex Calling liittyvät lisenssit. Muut käyttöoikeustyypit (Esimerkki - Webex-laitteen rekisteröinti, viestit, kokoukset) eivät kuulu. Osana suunnitteluprosessia lisenssivaatimukset on määrit ettävä. Seuraavien käyttöoikeustyyppien käyttöoikeusmäärät on laskettava:

• Webex CallingVakio: yksittäisten käyttäjien määrä, jotka tarvitsevat vakiopuhelinominaisuuksia.

• Webex CallingAmmattimainen: kehittyneitä puhelintoimintoja vaativien käyttäjien ja työtilojen määrä. Virtuaalilinjat ja ryhmävastaajaviesti ovat oikeutettuja 1:1 -suhteeseen kutakin ammattilisenssiä kohden. Siksi, harvoissa tapauksissa, joissa vaadittujen virtuaalilinjojen tai ryhmävastaajaviestien määrä ylittää käyttäjien ja työtilojen määrän, jotka vaativat kehittyneitä puhelin toimintoja, on otettava huomioon ylimääräiset ammattimaiset lisenssit.

• Webex CallingYhteisen alueen työtila: jaetun käytön tai yleisten alueiden sijaintien lukumäärä, jotka edell yttävät tavallisia puhelutoimintoja.

• Webex CallingAsiakasapu: asiakasavun ominaisuuksia vaativien edustajien ja esim Webex Calling iesten lukumäärä. Webex CallingAsiakasapu sisältää Webex Calling Professional-lisenssin.

• Reittiluettelopuhel ut: tarvittavien Cloud Connected PSTN-puhelujen määrä paikallisten Unified CM käyttäjien ja/tai paikallisten erikoistuneiden kolmannen osapuolen sovellusten välillä.

• Attendant Console: niiden Webex Calling käyttäjien lukumäärä, jotka tarvitsevat pääsyn hallintakonsoliasiakasohjelmaan.

• Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan): niiden käyttäjien määrä, jotka tarvitsevat PSTN-numeron ja/tai lähtevän PSTN- puhelun käyttöoikeuden Cisco PSTN -palveluun.

Ammattimaisille työtiloille ei ole erillistä lisenssityyppiä. Ammattimaiset työ tilat käyttävät Webex Calling Professional-lisenssiä.

Vain hot-desk-työtilat tarjoavat hot-desking-isäntäpalvelun ja hätäpuhelut hotdesking -isännältä, eivätkä ne vaadi lisenssiä. Lisätietoja on ohjeaiheessa Vain hot desk -laitteiden lisääminen ja hallinta.

Jos haluat määrittää tarvittavan käyttöoikeustyypin kullekin käyttäjälle ja työtilalle tarvittavien ominaisuuksien perusteella, katso Ominais uudet, jotka ovat käytettävissä käyttöoikeustyypin mukaan Webex Calling.

Jos haluat erottaa puhelujonojen tarjo Webex Calling amat toiminnot yhdistettynä Webex Calling ammattikäyttöoikeuteen verrattuna asiakastukeen, Webex Calling katso Webex Callingpuhelu jonon ja asiakastuen ominaisuuksien vertailu.

Webexin käyttäjäryhmien hallinnan avulla järjestelmänvalvojat voivat järjestää käyttäjät ryhmiin lisenssien, asetusten ja resurssien tehokkaan joukkohallinnan aikaansaamiseksi. Ryhmät helpottavat hallintaa soveltamalla käytäntöjä, lisenssejä ja asetusmalleja useille käyttäjille samanaikaisesti sen sijaan, että hallitsisivat käyttäjiä erikseen.

Käyttäjäryhmien hallinta tarjoaa useita etuja, mukaan lukien:

• Yksinkertaistettu hallinta: Hallitse useiden käyttäjien lisenssejä, asetuksia ja käytäntöjä kerralla.

• Yhdenmuka isuus: Käytä yhtenäisiä asetuksia ja lisensse jä saman ryhmän käyttäjille.

• Skaalautuvuus: Tukee jopa 250 000 jäsentä ryhmää kohden.

• Integrointi: Synkronoi ryhmät Microsoft Entra ID: stä (Azure AD) tai automaattista Active Directory käyttäjien ja ryhmien hallintaa varten.

• Joustav uus: Luo paikallisia ryhmiä tai synkronoi suojausryhmiä; hallitse ryhmän jäsenyyttä manuaalisesti tai CSV-tiedostojen avulla.

• Resurssien kohd entaminen: Hallitse sulautettujen sovellusten ja palveluiden käyttöä ryhmäjäsenyyden perusteella.

Käyttäjäryhmien tärkeimmät käyttötapaukset alustamisen aikana Webex Calling ovat:

• Käyttöoikeusmäärit ykset: Määritä lisenssit ryhmille, jotta voit tarjota automaattisesti palveluja, kuten puhelu-, kokous-, viesti- tai hybridipalveluja ryhmän jäsenille.

• Asetusmallit: Käytä palveluasetusten kokoelmia (esim. viestit, kok ous, puhelut) ryhmiin yhdenmukaisen käyttökokemuksen takaamiseksi.

• Joukkokäyttäjien hallinta: Lisää tai poista käyttäjiä irtotavarana CSV-tiedostojen tai hakemisto synkronoinnin avulla.

• Automaatio ja integrointi: Käytä ohjelmointirajapintoja tai hakemistosynkronointia automatisoituun käyttäjän ja ryhmän elinkaaren hallintaan.

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto eri vaihtoehdoista käyttäjäryhmien ja ryhmänhallinnan hallitsemiseksi Webexissä.

Taulukko 7. Vaihtoehdot ryhmien ja ryhmäjäsenyyden hallintaan

Vaihtoehto	Kuvaus	Plussat	Miinukset
Control Hub -ryhmän valmistelut (Webex-ryhmät)	Luo ja hallitse ryhmiä suoraan Control Hubissa. Lisää/poista jäseniä manuaalisesti tai CSV: n kautta.	Täysi hallinta ryhmän jäsenyydestä Lisenssien ja mallien välitön sovel taminen Helppo luoda ja muokata ryhmiä	Manuaaliset päivitykset vaaditaan Virheriski manuaalisissa CSV-latauksissa Ei automaattista synkronointia ulkoisten hakemistojen kanssa
Synkronoidut ryhmät Entra ID:stä (Azure AD) tai Active Directory	Synkronoi suojausryhmät ja jäsenyydet automaattisesti ulkoisista hakemistop alveluista.	Automaattinen synkronointi vähentää manuaalista työtä Varmistaa yhdenmukaisuuden yrityshakemiston kanssa Tukee suuria organisaatioita	Ryhmän jäsenyyttä ei voi muokata Control Hubissa Synkronointiviive jopa 12 tuntia Sisäkkäiset ryhmät vaativat manuaalisen valinnan
Ryhmät ja SCIM 2.0 API (Webex-ryhmät)	Käytä Webex Groups- tai SCIM 2.0 -sovellusliittymää ohjelmalliseen ryhmien ja jäsenyyden hallintaan	Automaatio ja integrointi muihin järjestelmiin Skaalautuva suuriin tai monimutkaisiin ympäristöihin	Vaatii kehitystyötä Monimutkaisuus riippuu sovellusliittymän käytöstä

Vaikka synkronoidut ryhmät varmistavat johdonmukaisuuden ja tarjoavat yhden hallintapisteen , on mahdollista yhdistää synkronoidut ryhmät ja Webex-ryhmät (joita hallitaan joko ohjauskeskuksessa tai sovellusliittymien kautta). Joten esimerkiksi lisenssien määritysryhmät voivat olla synkronoituja ryhmiä ja erillistä Webex-ryhmien joukkoa voidaan käyttää käyttäjän ja Webex App -puhelumallien määrittämiseen.

Tämä kattava lähestymistapa Webexin käyttäjäryhmien hallintaan antaa organisaatioille mahdollisuuden hallita tehokkaasti käyttäjän lisenssejä, asetuksia ja käytäntöjä varmistaen johdonmukaiset ja skaalautuvat yhteistyökokemukset.

Ensisijainen tietolähde Unified CM käyttäjille on Unified CM tietokanta, joka sisältää loppukäyttäjän tietoja. Se ei kuitenkaan Unified CM ole tyypillisesti arvovaltainen lähde käyttäjän henkilöllisyyden hallintaan, ja mikä tärkeintä, se suljetaan siirtymän lopussa, ja siksi se suljetaan pois pitkäaikaisena arvovaltaisena henkilöllisyystietojen lähteenä.

Cisco suosittelee keskitetyn pilvihakemiston, kuten Microsoft Entra ID (Azure AD), käyttöä käyttäjien identite ettien ainoana totuuden lähteenä. Käyttäjien synkronointi Entra ID:stä Control Hubiin varmistaa johdonmukaisuuden, yksinkertaistaa hallintaa ja tukee kertakirjautumista (SSO).

Varmistaakseen, että kaikki käyttäjät Unified CM ovat läsnä myös Entra ID: ssä, organisaatioiden on tarkistettava, että käyttäjätilit Unified CM vastaavat Entra ID: n tilejä. Tämä voidaan tehdä viemällä käyttäjäluetteloita Unified CM ja vertaamalla niitä Entra ID -käyttäjäluetteloihin.

Yhteenvetona voidaan todeta, että suositeltu valmistelutapa on synkronoida käyttäjät Microsoft Entra ID: stä (Azure AD) Webex Control Hubiin käyttämällä ohjattua Azure AD -ohjattua tai SCIM-sovelluksia. Manuaalinen ja CSV-joukkovalmistus ovat saatavilla lisämenetelminä, mutta ne ovat vähemmän skaalautuvia ja virhealttiimpia suurille organisaatioille. Onnistuneen siirtymisen ja yhdenmukaisen käyttökokemuksen varmistamiseksi, että Entra ID on arvovaltainen lähde ja että kaikki Unified CM käyttäjät ovat Entra ID:ssä, on ratkaisevan tärkeää onnistuneelle siirtymiselle ja yhdenmukaiselle käyttö kokemukselle eri ympäristöissäWebex Calling. Unified CM

Siirtyminen paikallisesta hakemistopalvelustaActive Directory, kuten pilvihakemistopalveluun, kuten Entra ID (Azure ID), on riippumaton puhelun siirtymisestä. Cisco suosittelee siirtymisen lopettamista pilvihakemistopalveluun ennen puhelusiirron aloit tamista.

Kun olet siirtänyt yrityshakemiston paikallisesta pilveen, kerää tarvittavat käyttä järyhmät, jotka ohjaavat lisenssi- ja ominaisuus mallivaatimuksia. Jokaiselle ryhmäasiakirjalle:

• Ryhmän nimi: ryhmän yksilöllinen nimi.

• Lisenssit: tälle ryhmälle määritettävät lisenssit (jos sellaisia on) ja laaj uus (jos lisenssit on osoitettava olemassa oleville käyttäjille tai vain uusille käyttäjille)

• Asetusmallit: Webex-sovelluksen ja käyttäjän puhelumallit.

• Hakemistosynkronointi: Synkronoidaanko tämä ryhmä yrityshakemistosta vai onko tämä paikallinen Webex-ryhmä, joka on luotu Control Hubissa vai sovellusliittymän kautta.

• Kuvaus: miten tätä ryhmää käytetään ja ketkä käyttäjät pitäisi olla tämän ryhmän jäseniä

Näitä tietoja käytetään myöhemmin toteutusvaiheessa paikallisten ryhmien tai ryhmien luomiseen yrityshakemistoon ja käyttäjien ryhmäjäsenyyden hallintaan.

Webex antaa organisaatioille mahdollisuuden määrittää SSO: n useilla IDP:illä monimutkaisiin IT- ympäristöihin, kuten fuusioihin, yritysostoihin tai hajautettuihin IT-osastoihin, joissa eri ryhmät käyttävät erilaisia IDP:itä. Useiden IdP-tuki voidaan toteuttaa joko Webexin usean IdP-ominaisuuden avulla tai integroimalla yrityksen IAM-järjestelmä, kuten Cisco Duo.

Webexin usean identiteetin tarjoajan (IdP) tuki käsittelee useita keskeisiä käyttötapauksia, joissa organisaatiot tarvitsevat joustavaa ja turvallista todennusta erilaisissa IT-ympäristöissä:

Duo Access Gateway (DAG) voi todentaa käyttäjät käyttämällä olemassa olevia paikallisia tai pilvipohjaisia hakemistoja, kuten Active Directory (AD) ja OpenLDAP. Se tukee myös integrointia muiden identiteettipalvelujen tarjoajien kanssa, kuten Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS ja Shibboleth. Tämän joustavuuden avulla organisaatiot voivat käyttää nykyistä hakemisto infrastruktuuriaan Webex SSO: lle Duo MFA: lla.

Duo toimii vahvana todennuskerroksena ensisijaisen hakemiston todennuksen päällä. Se toimii identiteetin tarjoajana (IdP), joka käyttää SAML 2.0: ta kaksivaiheisen todennuksen (2FA) pakottamiseksi ennen Webexin käyttöoikeuden myöntämistä. Duo arvioi käyttäjän, laitteen ja verkon kontekstia kontekstin konfiguroitavissa olevien käytäntöjen perusteella pääsyn sallimiseksi tai estämiseksi , mikä parantaa turvallisuutta pelkän käyttäjätunnuksen ja salasanan lisäksi. Duo tarjoaa myös joustavia käytäntöasetuksia, kuten vaaditaan MFA: ta jokaisessa kirjautumisessa joillekin sovelluksille ja harvemmin toisille.

Cisco Duon etuja ovat:

• Parannettu suojaus: Lisää huijauskestävän MFA: n suojaamaan Webex-pääsyä ja vähentää vaarantuneiden salasanojen riskiä.

• Joustavat käytännöt: Mahdollistaa todennusvaatimusten yksityiskohtaisen hallinnan sovellusta tai käyttäjäryhmää kohden.

• Integrointi olemassa oleviin hakemistoihin: Tu kee paikallisia AD-, OpenLDAP-, pilvi hakemistoja ja erilaisia SSO-palveluntarjoajia minimoimalla infrastruktuurin muutokset.

• Käyttömukavuus: Tu kee kertakirjautumista (SSO) salasanan väsymisen vähentämiseksi ant amalla käyttäjille mahdollisuuden kirjautua sisään kerran ja käyttää useita resursseja turvallisesti.

• Luotetut päätepisteet: Tukee Webex-asiakkaiden laitteiden luottamusta Windowsissa ja macOS:ssä, mikä parantaa suojausasentoa.

• Itsepalvelurekisteröinti: Sis äinen rekisteröinti ja duo-kehote parantavat käyttökokemusta MFA- asennuksen aikana.

Duo MFA, jossa on SSO for Webex, hyödyntää olemassa olevia hakemistoja, kuten Active Directory OpenLDAP tai pilviidentite ettipalvelujen tarjoajia, käyttäjien todentamiseen. Duon tehtävänä on tarjota vahva, käytäntöihin perustuva toinen todentamistekijä, joka on integroitu SAML 2.0: n kautta, mikä parantaa turvallisuutta säilyttäen samalla käyttäjän mukavuuden SSO: n kautta. Edut sisältävät paremman tietoturva-asennon, joustavan käytännön täytäntöönpanon, saumattoman integroinnin ja paremman käyttökokemuksen.

Cisco suosittelee SSO: n käyttöönottoa Webex-käyttäjille. Parempaa tietoturvaa varten suositellaan integrointia Cisco Duo -sovelluksen kanssa.

Enterprise IAM- ja SSO -strategia olisi otettava käyttöön ennen siirty Unified CM misen aloittamista. Webex Calling

Webex CallingAuto Attendant mahdollistaa saapuvien puhelujen käsittelyn 24/7 automatisoinnin, mikä mahdollistaa puhel ujen tehokkaan käsittelyn ilman, että henkilö tarvitsee vastata jokaiseen puheluun.

Automaattinen puhelunvalvoja vastaa saapuviin puheluihin ja tarjoaa soittajalle valikon vaihtoeh doista, mihin hän haluaa reitittää puhelunsa. Tämä voi olla henkilölle, vastaajalaatikkoon tai soittopalveluun (esim. Puhelujono). Soit taja syöttää numeron puhelimensa valintanäppäimellä automaattisen puhelinvastaajan valiko sta.

Auto Attendant tukee seuraavia keskeisiä ominaisuuksia:

• Liiketoiminta- ja työajan jälkeiset aikataulut

• Loma-aikataulu

• Valinta-valikkovaihtoehto ohjaa asiakkaasi sinne, minne heidän on mentävä

• Mukauta tervehdyksiä

• Valitse nimen mukaan vaihtoehto

• Soitonsiirron vaihtoehdot

• Control Hub -analytiikka ja raportit.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Automaattisten puhelinvasta ajien hallinta.

Puhelupuiston avulla käyttäjät voivat helposti asettaa puhelun odottamaan, jotta toinen käyttäjä voi helposti noutaa puhelun, kun he ovat käytettävissä vastaanottamaan sen. Se vapauttaa myös alkuperäiseen puheluun vastanneen käyttäjän soittamaan tai vastaanottamaan muita puheluita puhelun ollessa pysäköitynä.

Puhelupuistoja on saatavana kahdenlaisiaWebex Calling:

1. Call park direct - antaa kenelle tahansa käyttäjälle mahdollisuuden pysäköidä puhelun toisen käyttäjän laajennukseen tai puhelupuiston laajennukseen järjestelmänvalvojan määrittelemällä tavalla

2. Call park group - sallii määritellyn käyttäjäryhmän pysäköidä puhelut automaattisesti ryhmälle määr itettyihin käytettävissä oleviin puistokohteisiin. Nämä kohteet voivat olla ryhmän jäsenten laajennuksia tai puhelupuiston laajennuksia.

Kokoonpanon ja pysäköintityypin perusteella käyttäjät voivat noutaa puhelut soittamalla numero on *88+><extension of parked call>, painamalla puhelupuiston laajennukseen liitty vää linjanäppäintä tai käyttämällä IP-puhelimensa softnäppäintä.

Palautusvaihtoehto on käytettävissä pysäköidyn puhelun palauttamiseksi tietyn ajan kuluttua puhelun pysäköineelle käyttäjälle tai vaihtoehtoiselle käyttäjälle.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Puhelupuiston hallinta Ohjauskeskuksessa.

Puhelun noudon avulla järjestelmänvalvoja voi määrittää ryhmän käyttäjiä (jäseniä), jotka voivat vastata puheluun toisen jäsenen puhelimeen. Tämä antaa käyttäjälle mahdollisuuden vastata puheluihin, kun heidän joukkuetoverinsa ovat kiireisiä eivätkä pysty vastaamaan saapuvaan puheluun.

Ryhmän käyttäjien on oltava samassa Webex Calling paikassa.

Käyttäjät voivat noutaa puhelun joko Webex-sovelluksella tai pöytäpuhelimellaan.

• Webex-sovellus:

  • Tukee visuaalisia ja ääni-ilmoituksia

  • Saapuvan puhelun ilmoitus

  • FAC-pohjainen (soita *98) tai ilmoituspuhelun nouto

  • Puhelujen noutoilmoitukset multiline-palvelulle.

• Pöytäpuhelimet:

  • Saapuvan puhelun ilmoitus

  • Äänikellot ja visuaalinen ilmoitus luurin LEDin kautta. 6821 tukee vain äänikelloja

    • Kun Ohjauskeskuksessa valittuna ilmoitustyyppi ei ole mitään

  • Puhelujen noutoilmoitukset vain ensisijaisille linjoille.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Puhelun noutor yhmän määrittäminen.

Webex Callingsisältää vain äänipuhelujonot osana ydinominaisuuksiaan, ja kaikki käyttäjät, joilla on Webex Calling Professional-lisenssi, voivat olla osa puhelujonoa, agenttia tai esimiestä. Tämän ominaisuuden avulla käyttäjät voivat tehokkaasti olla yhteydessä asiakkaisiin. Puhelujonot tukevat osajoukkoa joistakin puhelinkeskuksen ydinominaisuuksista, kuten ään ijonoja, takaisinsoittoja, taito- tai prioriteettireititystä, agenttijonojen hallintaa, analytiikkaa, raportointia jne.

Ciscon Microsoft Teams -integraation avulla edustajat voivat käyttää puhelujonopuheluita ja ominaisuuksia suoraan Microsoft Teams -asiakasohjelmastaan.

Puhelujonot tukevat seuraavia keskeisiä ominaisuuksia:

• Tervehdykset ja viestit (tervetuloa, lohdutus, kuiskaus jne.)

• Pidä musiikkia

• Takaisinsoitto

• Jonon reitityskäytännöt (yöpalvelu, lomat, edelleenlähetys)

• Agenttijonon sisäänkirjautuminen/uloskirjautuminen

• Agenttijonon tilan hallinta

• Webex-sovelluksen tai työpöytäpuhelimen tuki

• Valvonta-agentti kutsuu valvomaan, valmentaa, proomuu tai ottaa haltuunsa toimintakoodien (FACS) kautta

• Control Hub (järjestelmänvalvojan käyttöoikeus):

  • jononhallinta

  • Agentti- ja jonoanalytiikka ja raportointi

  • Jonon, asiamiehen ja esimiehen hallinta.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Puhelu jonon määrittäminen.

Webex Callingsiinä on Customer Assist -lisäominaisuus, joka tarjoaa lisää puhelujono-ominaisuuksia ja antaa edustajille ja esimiehille paremman käyttökokemuksen Webex-sovelluksessa. Puhelunjono- ja asiak Webex Calling astuki -ominaisuuksien vertailu on kohdassa Webex CallingPuhelu jono- ja asiakastuen ominaisuuksien vertailu.

Webex CallingHunt-ryhmät mahdollistavat saapuvien puhelujen reitittämisen tietylle käyttäjäryhmälle ennalta määritetyn puhelun reititysmallin kautta. Tämä varmistaa, että oikea käyttäjäryhmä vastaa puheluihin tai lähetetään vastaajaan seurantaa varten.

Yksi suuri ero Hunt Groupsin ja Call Queuesin välillä on, että puheluita ei ole jonossa Hunt- ryhmissä, joten jos Hunt-ryhmän käyttäjiä ei ole käytettävissä vastaamaan puheluun, se katkaistaan, lähetetään vastaajaan tai välitetään toiselle numerolle (käyttäjälle tai palvelulle).

Lisätietoja on ohjeaiheessa Metsä stysryhmien hallinta Ohjauskeskuksessa.

Toimintatilat -ominaisuuden avulla yritykset voivat reitittää puhelut tehokkaasti eri kohteisiin (käyttäjät, vastaajaviesti, puhelupalvelut, kuten puhelujono). Missä ja milloin puhelu reititetään, perustuu kellonajan ja viikon päivän aikatauluun, ja kuka tahansa käyttäjä voi valtuuttaa hallitsemaan näitä tiloja (aikatauluja) puhelun reitityksen muutosten hallitsem iseksi.

Esimerkiksi puhelujonoon lähetetyt puhelut voidaan reitittää toiseen puhelujonoon, jossa edustajat ovat eri aikavyöhykkeellä vastaamaan puheluihin aukioloaikojen ulkopuolella, reitittää työaikana paikallisille edustajille, ja lomien aikana ne reititetään vastaajaan seurantaa varten sen jälkeen, kun edustajat palaavat toimistoon.

Valtuutettu käyttäjä voi vaihtaa näiden eri soitonsiirtoskenaarioiden (tilojen) välillä, jos hänen on muutettava saapuvien puhelujen reitityspaikkaa tietyn ajanjakson ajan. Nämä käyttäjät voivat hallita tiloja 6800/7800/8800 MPP -puhelimillaan, 9800-puhelimillaan tai hallintatiloissa. Webex User Hub

Lisätietoja on kohdassa Puhelun reititys toimintatilojen perusteella Webex Calling.

Sivuryhmien avulla käyttäjät voivat soittaa yksisuuntaisen puhelun ääniviestin lähettämiseksi käyttäjäryhmälle. Jokaisessa ryhmässä voi olla enintään 75 kohdekäyttäjää ja/tai työtilaa, joihin pääsee soittamalla ennalta määritet tyyn numeroon tai laajennukseen.

Kun käyttäjä soittaa hakuryhmään, soitetaan samanaikainen puhelu kaikille ryhmän määritetyille kohteille, jolloin soittaja voi puhua viestinsä ja lopettaa puhelun, kun ne on valmis.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Siv uryhmän määrittäminen Ohjaus keskuksessa.

Webex Callingtukee käyttäjän tekemien tai vastaanottamien puhelujen tallentamista. Tätä voidaan tarvita laatu-, varmistus-, turvallisuus- tai koulutustarpeiden vuoksi. Oletusarvoisesti puhelut tallennetaan Webexiin, mutta muita kolmannen osapuolen tallennuspalveluntarjoajia voidaan käyttää myös, jos tarvitaan muita tallennus ominaisuuksia tai vaatimustenmukaisuus- ja sääntelyvaatimuksia.

Kun käytät Webexia tallennusalustana, kaikkia tallennettuja puheluita hallitaan Control Hubissa. Täydet järjestelmänvalvojat, joilla on Compliance Officer -rooli, voivat toistaa ja ladata tallenteita. Ilman Compliance Officer -roolia järjestelmänvalvoja voi poistaa vain tallenteet.

Lisätietoja tästä ominaisuudesta ja luettelon kolmannen osapuolen tallenteista on ohjeaiheessa Puhelun tallennuksen hallinta Webex Calling.

Yhden numeron ulottuvuus mahdollistaa puheluiden soittamisen käyttäjän puhelinnumeroon useille laitteille. Tämä voi sisältää muita pöytäpuhelimia sekä matkapuhelimia. Puheluita voidaan soittaa myös näistä laitteista, ja käyttäjät voivat työntää ja vetää puheluita niiden välillä.

Lisätietoja tästä ominaisuudesta ja siitä, miten järjestelmänvalvoja määrittää sen Control Hubissa, on ohjeaiheessa Yksittäisen numeron tavo ittavuuden määrittäminen (toimisto missä tahansa).

Lisätietoja siitä, miten käyttäjä voi hallita ja määrittää tätä ominaisuutta itse Webex User Hub (portaalissa), on artikkelissa Yksittäisen numeron tavoittavuuden määrittäminen (toimisto missä tahansa).

Vastaajaviestiryhmät sallivat jaetun vastaajalaatikon, joka voidaan määrittää käyttäjälle tai puhelun reititystoiminnolle. Joitakin syitä, miksi vastaajaryhmää voidaan tarvita, ovat:

• Yleiskäyttöinen vastaajaviesti osastolle tai työryhmälle

• Lisää vastaajavaihtoehto automaattiseen puhelunvalvojaan tai metsästysryhmään

• Ylivuotopuhelujen lähettäminen puhelujonosta

• Käyttäjät, jotka tarvitsevat vain vastaajalaatikon.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Jaetun vastaajan ja saapuvan faksilaatikon hallinta. Webex Calling

Lisätietoja kaikista ominaisuuksista, mukaan lukien jotkin lisäominaisuudet, on kohdassa Ominais uudet, jotka ovat käytettävissä käyttö oikeustyypin mukaanWebex Calling.