Kiitos palautteestasi.
Kirjaudu sisään Agent Desktop
Onko sinulla palautetta?Kun kirjaudut sisäänAgent Desktop, ulkoasu riippuu siitä, miten Webex Contact Center -järjestelmänvalvoja on määrit tänyt asettelun. Näyt Agent Desktop ön koon on oltava suurempi kuin 500 x 500 pikseliä (leveys x korkeus). Sinun on asetettava verkkoselaim esi zoomausarvoksi 100% parhaan työpöytäkokemuksen saamiseksi.
Ennen kuin aloitat
-
Varmista, että puhelimesi on valmis vastaanottamaan puheluita.
-
Kun avaat Agent Desktop ensimmäisen kerran tai kun välimuisti tyhjennetään, lataaminen voi kestää muutaman sekunnin verkon nopeudesta ja saatavuudesta riippuen. Jos se ei lataudu, näyttöön tulee virheilmoitus, ja voit jakaa nämä tiedot järjestelmänvalvojan kanssa.
-
Et voi käyttää saman selainikkunan use Agent Desktop illa selaimilla tai useilla välilehdillä. Näyttöön tulee kehote, jos kirjaudut sisään useisiin esiintymiin ja vaihdat selainten tai välilehtien välillä. Kir jaudu sisään selainikkunassa napsauttamalla kehotteesta Jatka.
Jos napsautat Jatka puhelun aikana, vuorovaikutuksen ohjausruudun lataaminen kestää muutaman sekunnin.
| 1 |
Kirjoita selaimen osoiteriville järjestelmänvalvojan antama URL-osoite. |
| 2 |
Anna sähköpostiosoitteesi ja napsauta Kir jaudu sisään. Voit vaihtaa valitun sähköpostiosoitteen painamalla Alt+Vasen nuolta (Windows) tai Komento-vasen-nuolta (Mac). |
| 3 |
Anna salasanasi ja napsauta Kirjaudu sisään. Jos haluat hakea unohtuneen salasanan, napsauta Unohtunut sal asana ja kirjoita sähköpostiosoitteeseesi lähetetty kuusinumeroinen vahvistuskoodi. Jos järjestelmänvalvoja määrittää oletusvalintanumeron (DN), oletusarvoinen DN täytetään valmiiksi Valintanumero- ja Laajennuskenttiin. Jos järjestelmänvalvoja rajoittaa DN:n oletusarvoiseksi DN:ksi, et voi muokata ennalta täytettyä DN:tä kirjautuessasi sisään. Agent Desktop Valintanumero- ja Laajennuskentät ovat vain luettavissa. Ohita tässä skenaariossa vaiheet 4 ja vaihe 5. |
| 4 |
(Valinnainen) Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja salasanasi, jotta voit todentaa Microsoft Teams -tilisi ja kirjautua siihen. Tämä vaihe on voimassa, jos järjestelmänvalvoja ei ole ottanut Azure SSO -todennusta käyttöön organisaatiossasi.
|
| 5 |
Valitse vuorovaikutusasetukset-osiossa puheluasetuksesi avattavasta Käsittele puheluita käyttämällä -luettelosta. Näytettävät vaihtoehdot (Työpöytä, La ajennus tai Val intanumero) näytetään dynaamisesti käyttäjäprofiilisi kokoonpanon perusteella. Käyttäjät, jotka on määritetty vain digitaaliseen vuorovaikutukseen, eivät näe puhelinasetuksia.
|
| 6 |
(Valinnainen) Valitse Älä näytä tätä uudelleen, jos haluat ottaa automaattisen kirjaut umisen käyttöön tulevissa istunnoissa ohittamalla vuorovaikutusasetusnäytön tulevissa kirjautumisissa. Tietosi tallennetaan selaimesi asetuksiin riippumatta siitä, onko tämä valintaruutu valittuna. Voit poistaa automaattisen kirjautumisen käytöstä milloin tahansa Profiili asetuksista jat kaaksesi vuorovaikutusasetusten näytön näkemistä.
|
| 7 |
Valitse joukkueesi avattav asta Tiimi -luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. |
| 8 |
Valitse Tallenna ja jatka. Jos valitsit Älä näytä tätä uudelleen, saatat nähdä viestin, että tunnistetietojasi ei tallennettu. Anna tällöin tietosi, kun kirjaudut sisään uudelleen. |
Tehtäväsivu tulee näkyviin, kun sisäänkirjautuminen onnistuu. Järjestelmänvalvoja voi määrittää tehtäväsivun näyttämään kuvan taustana, kun kirjaudut sisään. Jos kuvaa ei ole määritetty, tehtäväsivu tulee näkyviin tyhjällä taustalla.
Mitä tehdä seuraavaksi
Kirjautumisongelmat: Jos et pysty kirjautumaan työpöydälle, pyydä järjestelmänvalvojaa tarkistamaan seuraavat asiat:
-
Ovatko vuokralaisesi, profiilisi, taitosi tai edustajasi käyttöoikeudet ja asetukset oikein?
-
Onko verkko- tai API-ongelmia?
Selaimen uudelleenlat aus: Jos et pysty palauttamaan istuntoa yhteysvian, istunnon päättymisen tai paikallisen tallennustilan ongelmien vuoksi, päivitä istunto lataamalla selaimesi uudelleen.
Banneriviesti: Työpöydän yläosassa näkyy bannerina viesti, jossa ilmoitetaan, että jotkin ominaisuudet eivät ole käytettävissä. Kun järjestelmänvalvoja ratkaisee ongelman, lataa selain uudelleen. Kun lataat selaimen uudelleen, banneri poistetaan, ja kaikki ominaisuudet ovat käytettävissä.
RONA: Jos valitsit Työ pöydän, mutta sinulla ei ole selaimen käyttöoikeuksia, saatat nähdä viestin, jossa sinua pyydetään sallimaan pääsy selaimen asetusten kautta tai ottamaan yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Jos olet hyväksynyt E911-ilmoitukset, mutta et silti pysty muodostamaan yhteyttä pöytäpuhelimella, olet saattanut kohdata RONA-yhteyden. Ota yhteys järjestelmänvalvojaan ongelman ratkaisemiseksi jakamalla seurantatunnus. Kirjautumisprosessin aikana suoritettu tehostettu tarkistus auttaa estämään RONA-tapahtumia, jotka johtuivat aiemmin virhe ellisen tai määrittämättömän soittonumeron tai laajennuksen valitsem isesta.
Microsoft Teams -toden nus: Suorita Microsoft Teamsin käyttäjän todennus seuraavien ohjeiden mukaisesti.
-
Napsauta Profiiliku vaketta.
-
Valitse Profi iliasetuksissa Yhteistyö työkalut — Microsoft Teams -kohdasta Yritä uudelleen käyttäjän todennusta varten.
Käyttäjän todennuksen tila muuttuu On nist unut todennuksen jälkeen.
Tunnettu ongelma: Kirjautumisvirhe tyhjän tiimin valinnassa: Kun kirjaudut sisään, jos valitset ti imin avattavasta Tiimisi -luettelosta ja tyhjennät valinnan, Tallenna ja jatka -painike pysyy käytössä. Kun napsa utat Tallenna ja jat ka ilman joukkuetta valittuna, kirjaudut aan kirjautumisvirheeseen. Jos haluat kirjautua sisään onnistuneesti, varmista, että kelvollinen tiimi on valittu, ennen kuin napsa utat Tallenna ja jatka.
