Muodosta saumaton yhteys asiakkaisiisi käyttämällä Webex Contact Center Desktopia. Edustajien syiden ja yhteistyötyökalujen avulla voit saavuttaa yrityksesi tavoitteet paremmin. Kirjaudu sisään seuraavilla vaiheilla.
Kun kirjaudut sisään Agent Desktop, ulkoasu määräytyy sen mukaan, miten Webex Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvoja on määrittänyt ulkoasun. Agent Desktop-näytön koon on oltava yli 500 x 500 kuvapistettä (leveys x korkeus). Sinun on asetettava Web-selaimen zoomaaminen 100% parhaaseen Desktop-kokemukseen.
Ennen aloittamista
-
Varmista, että puhelin on valmis vastaanottamaan puheluja.
-
Kun avaat Agent Desktop ensimmäistä kertaa tai kun välimuisti tyhjennetään, lataaminen voi kestää muutaman sekunnin verkon nopeuden ja saatavuuden mukaan. Jos sen lataaminen epäonnistuu, näyttöön tulee virheilmoitus, ja voit jakaa nämä tiedot järjestelmänvalvojan kanssa.
-
Et voi käyttää Agent Desktop useassa selaimessa tai samassa selainikkunassa useassa välilehdessä. Näyttöön tulee kehote, jos kirjaudut useassa esiintymässä ja vaihdat selaimesta toiseen tai välilehdestä toiseen. Kirjaudu selainikkunaan valitsemalla Jatka .
Jos napsautat Jatka puhelun aikana, vuorovaikutuksen hallintaruudun lataaminen kestää muutaman sekunnin.
1 |
Kirjoita selaimen osoiteriville järjestelmänvalvojan antama URL-osoite. | ||||
2 |
Anna sähköpostiosoite ja valitse Sisäänkirjautuminen.
| ||||
3 |
Anna salasanasi ja valitse Kirjaudu sisään.
Jos järjestelmänvalvoja määrittää oletusarvoisen valintanumeron, se täytetään valmiiksi Valintanumero- ja Alanumero-kenttiin. Jos järjestelmänvalvoja rajoittaa luettelonumeron oletusarvoon, et voi muokata esisynnytystä luettelonumeroa kirjautuessasi Agent Desktop. Valintanumero- ja Alanumero-kentät ovat vain luku -muotoisia. Ohita tässä tilanteessa vaiheet 4 ja 5. | ||||
4 |
(Valinnainen) Todenna ja kirjaudu Microsoft Teams -tilille antamalla sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Tämä vaihe on kelvollinen, jos järjestelmänvalvoja ei ole ottanut Käyttöön Administrator SSO -todennusta organisaatiossasi.
| ||||
5 |
osaan puhelinnumero, jota käytät saapuviin ja lähtevissä puheluissa. Järjestelmä valitsee oletusarvoisesti Valitse numero - valintanappi.
| ||||
6 |
(Valinnainen) Anna Webex Calling alanumero valitsemalla Alanumero . Tämä asetus on käytössä vain, jos käytössä on Webex Calling laite. | ||||
7 |
(Valinnainen) Jos käytät soittotoimintona WebRTC:tä (Web Real-Time Communications), valitse Desktop-valintanappi .
| ||||
8 |
(Valinnainen) Tallenna asemasi tunnistetiedot tulevia kirjautumisia varten valitsemalla Muista tunnistetiedot . | ||||
9 |
Valitse työryhmä avattavasta Työryhmä-luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Työryhmä-kenttä on käytettävissä vain, kun valitset valvojan ja edustajan roolin | ||||
10 |
Valitse Submit.
|
Tehtäväsivu tulee näkyviin, kun kirjautuminen on onnistunut. Järjestelmänvalvoja voi määrittää, että tehtäväsivu näyttää kuvan taustakuvana sisäänkirjautuessasi. Jos kuvaa ei ole määritetty, tehtäväsivulla on tyhjä tausta.
Mitä tehdä seuraavaksi
Sisäänkirjautumisongelmat: Jos et voi kirjautua Desktopiin, pyydä järjestelmänvalvojaa tarkastelemaan seuraavia:
-
Onko soittonumerosi virheellinen, rekisteröity ja yksilöivä?
-
Ovatko vuokraajan, profiilin, osaamisalueen tai edustajan oikeudet ja asetukset oikein?
-
Onko olemassa verkko- tai API-ongelmia?
Selaimen uudelleenlataus: Jos et pysty palauttamaan istuntoa yhteysvirheen, istunnon vanhenemisen tai paikallisen tallennustilan vuoksi, päivitä istunto lataamällä selain uudelleen.
Viiriviesti: Työpöydän yläosaan tulee ilmoitus siitä, että jotkin toiminnot eivät ole käytettävissä. Kun järjestelmänvalvoja korjaa ongelman, lataa selain uudelleen. Kun lataat selaimen uudelleen, nauha poistetaan ja kaikki toiminnot ovat käytettävissä.
Microsoft Teams -todennus: Viimeistele Käyttäjän todennus Microsoft Teamsissa seuraavien ohjeiden mukaisesti.
-
Napsauta Profiili-kuvaketta .
-
Valitse Yhteistyötyökalut – Microsoft-ryhmät profiiliasetuksissa -kohdassa Yritä uudelleen.
Käyttäjän todennustilaksi tulee Onnistui , kun se todennetaan.