- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tapa, jolla määrität ilmoitukset, määrittää, miten ja milloin saat hälytyksen. Määritä, miten ilmoituksesi näyttävät, jotta vältät liiallisen tiedon vastaanottamisen.
Leivänpaahtimen ilmoitukset
Leivänpaahtimen ilmoitukset ovat selainkohtaisia. Ne näkyvät vain, kun Työpöytäselainvälilehti on auki taustalla eikä aktiivinen selainikkuna tai välilehti. Työpöytä muuttuu passiiviseksi seuraavissa tilanteissa:
-
Käytät muita selainikkunoita tai välilehtiä.
-
Käytät muita sovelluksia.
-
Pienennät työpöytäikkunan.
Kun Työpöytä ei ole aktiivinen, selaimen tehtäväpalkissa oleva ääni-ilmoitus ilmoittaa määritettyjen aset usten perusteella. Napsauta ilmoitusta tehdäksesi työpöydän aktiiviseksi.
-
Käyttöjärjestelmäsi ja selaimesi asetukset määrittävät leivänpaahtimen ilmoituksen näkymisen.
-
Käyttöjärjestelmässä ja selaimessa on oltava leivänpaahtimen ilmoitusoikeudet käytössä.
-
Salli selaimen käyttöoikeudet pyydettäessä.
-
Näiden ilmoitusten sijainti riippuu käyttöjärjestelmästäsi.
-
Leivänpaahtimen ilmoitukset korvaavat olemassa olevat ilmoitusikkunat.
Chrome-asetukset
Windows 10: ssä ja 11: ssä ilmoitukset eivät välttämättä näy selaimessa. Jos haluat, että ilmoitukset näkyvät oikein eivätkä sisäänrakennetussa ilmoitusruudussa,
- Avaa selaimen valikko ja siirry kohtaan Asetukset.
- Valitse Tieto suoja ja suojaus.
- Valitse Sivuston asetukset.
- Vieritä alas Käyttöoikeudet - osioon ja valitse Ilmoitukset.
- Valitse Oletustoiminta-kohdasta Älä salli sivustojen lähettää ilmoit uksia -vaihtoehto.
Jos et käytä Google Chromea, katso ohjeet selaimesi ohjeista.
Työpöydän ilmoitukset
Työpöydän ilmoitukset näkyvät sisäänrakennetussa ilmoituspaneelissa. Huomaa seuraavat ilmoitustoiminnot:
-
Ilmoitukset voidaan pinota.
-
Ilmoitukset voidaan hylätä tai sulkea automaattisesti.
-
Järjestelmänvalvoja määrittää, kuinka monta ilmoitusta voidaan näyttää ja kuinka kauan niiden sulkeminen kestää.
Käsittele arkaluonteisia tietoja leivänpaahtimen ja työpöydän
Jos järjestelmänvalvoja on ottanut Senstive-tietoasetuksen käyttöön, erilaiset henkilökohtaiset tunnistetiedot (PII) ja maksukorttitiedot (PCI) peitetään leivänpaahtimen ja työpöydän ilmoituksissa. PCI-tiedot peitetään kuitenkin vain sosiaalisen median kanavia varten. Seuraavassa taulukossa on tarkempia tietoja.
| Ilmoitus | Rajoitetut tiedot |
|---|---|
| Äänipuhelu ja tekstiviesti | Vain neljä viimeistä numeroa pysyvät näkyvissä ja henkilötiedot pysyvät peitettyinä. |
| Sähköposti | Vain verkkotunnus pysyy näkyvissä. Myös leivänpaahtimen ja työpöydän ilmoitu sten PII ja PCI pysyvät piilossa. |
| WhatsApp Business, LiveChat, Applen viesti yrityksille | Jos lähettäjän nimi on määritetty numeroksi, vain neljä viimeistä numeroa pysyvät näkyvissä. Jos sähköpostiviesti on LiveChatissa, vain verkkotunnus on näkyvissä. Myös leivänpaahtimen ja työpöydän ilmoitu sten PII ja PCI pysyvät piilossa. |
Ilmoitusasetusten ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä
Ilmoitukset pitävät sinut ajan tasalla ilmoittamalla uusista tapahtumista, jotka vaativat huomiota, kuten hälytykset, uudet viestit ja työpöydän tilan muutokset.
Ennen kuin aloitat
| 1 |
Valitse Käyttäjäprofiili. |
| 2 |
Valitse Käyttäjäasetuk set-osiossa Ilmo itusasetukset. |
| 3 |
Vaihda Ota ilmoitukset käyttöön -asetukseksi. Oletusarvoisesti Ota ilmoitukset käyttöön -valit sin on päällä ja ilmoitus keskuksen kuvake näkyy vaakasuorassa otsikossa. Tekemäsi muutokset säilytetään, kunnes tyhjennät selaimen välimuistin tai vaihdat selainta. Kun kirjaudut ulos ja kirjaudut sisään uudelleen, ilmoitusasetukset palautuvat oletusarvoihinsa. |
| 4 |
Voit hallita hälyty sten näyttöä valitsemalla Ota hiljaiset ilmoitukset käyttöön. Hiljaisten ilmoitusten ottaminen käyttöön lähettää hälytykset ilmoituskeskukseen. Ota hiljaiset ilmoitukset käyttöön -valitsin on oletusarvoisesti pois päältä. Tekemäsi muutokset säilytetään, kunnes tyhjennät selaimen välimuistin tai vaihdat selainta. Kun kirjaudut ulos ja kirjaudut sisään uudelleen, ilmoitusasetukset palautuvat oletusarvoihinsa. |
| 5 |
Ota ääni-ilmoitukset käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla Ota ääniilmoitukset käyttöön. Voit säätää äänenvoimakkuutta liukusäätimellä.
Oletusarvoisesti Ota ääniilmoitukset käyttöön - valitsin on käytössä ja äänenvoimakkuus on asetettu 80 prosenttiin. Tekemäsi muutokset säilytetään, kunnes tyhjennät selaimen välimuistin tai vaihdat selainta. |
| 6 |
Valitse Webex CallingPuheluiden hallinta -aset Agent Desktop ukseksi päälle. Oletusarvoisesti Hallitse Webex Calling puheluita -valit Agent Desktop sin on pois päältä. Tekemäsi muutokset säilytetään, kunnes tyhjennät selaimen välimuistin tai vaihdat selainta. |
| 7 |
Valitse Webex CallingPuheluiden hallinta -aset Agent Desktop ukseksi päälle. Oletusarvoisesti Hallitse Webex Calling puheluita -valit Agent Desktop sin on pois päältä. Jos olet ottanut Webex Calling käyttöön, voit vastata tai hylätä näihin puheluihin Webex Contact Centerin ponnahdusikkuntoilmoituksesta. Saapuvat puhelut soivat edelleen Webex-sovelluksessa ja laitteessasi, jos ne ovat käytettävissä. Kun sel Agent Desktop aimen välilehti on passiivinen tai minimoitu, saapuvien puheluiden Vastaa-painike ei näy itse välilehdessä. Jotta saat kriittisiä hälytyksiä ja et menetä puheluita, sinun on otettava käyttöön järjestelmätason selainilmoitukset. Näiden olennaisten ilmoitusten määrittämisen vaiheet ovat samat riippumatta siitä, käytätkö Webex Calling ominaisuutta vai puhdasta WebRTC-asetusta. Yksityiskohtaiset ohjeet näiden järjestelmätason selainilmoitusten määrittämiseen on WebRTC-ilmoitusaset uksissa. |
mykistää tai napsauttaa 
äänen mykistämiseksi.
kuunnella oletusääntä.WebRTC-ilmoitusasetukset
Varmistaaksesi, että saat ilmoituksia johdonmukaisesti, sinun on tarkistettava asetuksesi, erityisesti Älä häiritse - vaihtoehto ilmoituksille. Älä häiritse -asetus estää ilmoitukset häiriötekijöiden minimoimiseksi. Voit kuitenkin määrittää sen vastaanottamaan ilmoituksia.
Älä häiritse -vaihtoehdon ottaminen käyttöön Windowsissa:
- Valitse .
- Kytke Älä häiritse -kyt kin päälle.
Aseta ilmoitukset Chrome-selaimessa
- Avaa Chrome-selain ja napsauta .
- Lähetä ilmoituksia napsauttamalla Lis ää-kohdan vieressä olevaa Lisää-painiketta.
- Anna sivuston URL-osoite.
- Klik kaa Lisää.
Ilmoitusten asettaminen Microsoft Edge -selaimessa
- Avaa Edge-selain ja napsauta .
- Kirjoita Salli -kohtaan sivuston URL-osoite.
- Klik kaa Lisää.
Aseta ilmoitukset Firefox-selaimessa
- Avaa Firefox-selain ja napsauta .
- Vieritä kohtaan Käyttöoikeudet.
- Valitse Ilmo itukset- kohdan oikealla puolella Asetukset.
- Valitse minkä tahansa verkkosivu ston Tila-av attav asta valikosta Salli tai Estä.
Aseta ilmoitusnäytön kesto Windowsissa.
- Valitse .
- Valitse av attavasta Hylkää ilmoitukset tämän ajan kuluttua -luettelosta asetus, jonka avulla voit määrittää, kuinka kauan ilmoitukset näytetään.
Jos muokkaat työpöydän asettelua, lataa ensin työpöydän oletusasettelu.
Varmista, että työpöyd "browserNotificationTimer"än asettelun aika
on yhtä suuri kuin yllä valitsemasi aika.
Voit vastaanottaa ilmoituksia puheluista, keskusteluista, sähköposteista ja sosiaalisen viestinnän keskusteluista. Ilmoitus sisältää asiakkaan nimen, puhelinnumeron, chat- viestin tai tietopyynnön. Jos järjestelmänvalvoja on kuitenkin ottanut Senstive-tietoasetuksen käyttöön, ANIs, DNIS (lähteville puheluille) ja käyttäjätunnus sähköpostiosoitte issa pysyvät peitettyinä ilmoituksissa.
Ilmoitus sisältää asiakkaan nimen, puhelinnumeron, chat- viestin tai tietopyynnön. Esimerkiksi:
|
Toiminta |
Ilmoitus |
|---|---|
|
Kun puhelun tallennus jatkuu. |
Jatka tallennusta automaattisesti Tallennus jatkuu 5 sekunnissa. |
|
Kun useat käyttäjät muokkaavat CAD (Call Associated Data) -muuttujan arvoja samanaikaisesti. |
Asiakastiedot on päivitetty Muutoksesi korvataan päivitetyillä puhelutiedoilla. |
|
Kun näytön pop toimitetaan onnistuneesti sinulle. |
Screen Pop toimitetaan Screen pop on toimitettu sinulle.
Avaa näyttöikkuna uudelleen tai <Screen Pop hyperlink> Järjestelmänvalvojan Flow Designerissa määrittämien reititysmääritysten perusteella näet joko mukautetun näyttötekstin tai Avaa näyttö uudelleen -hyperlinkin. |
|
Kun toinen edustaja hyväksyy konsultointipyyntösi. |
Ota yhteyttä Connected Konsultointipyyntösi on hyväksytty. |
|
Kun toinen edustaja hyväksyy konferenssipyyntösi. |
Konferenssi yhdistetty Konferenssipyyntösi on hyväksytty. |
|
Kun konsultointipuhelupyyntö keskeytetään. |
Ota yhteyttä Call on Hold -palveluun Konsultointipuhelusi on keskeytetty. |
|
Kun puhelu lopetetaan automaattisesti. |
Automaattinen kääriminen Puhelu on päättynyt automaattisesti. |
|
Kun saat chat-viestin asiakkaalta. |
John Doen viestit Ok, sain sen. Kiitos! |
|
Kun lähetät liitetiedoston asiakkaalle. |
John Doen viestit Lähetti liitetiedoston. |
|
Kun lähetät neuvottelukeskusteluviestin toiselle edustajalle. |
Viestit Barbara Heckeriltä Hei, tässä on Barbara Hecker. Kuinka voin... |
|
Kun asiakas lopettaa chat-viestin. |
Lopeta keskustelu Jason Welchiltä Keskustelusi on päättynyt. |
|
Kun vaihdat joukkuettasi. |
Vaihdettu joukkue onnistuneesti Olet nyt kirjautunut sisäänSales_Team. |
|
Kun saat saapuvan puhelun Webex-sovelluksesta. |
Saapuva puhelu Jane Doelta 00:02 |
|
Kun saat chat-viestin Webex-sovelluksesta. |
Viesti John Doelta Ok, sain sen. Kiitos! |
|
Kun saat kokouspyynnön Webex-sovelluksesta. |
Saapuva kokous Jane Doen henkilökohtaisesta huoneesta 00:02 |
|
Kun esimies muuttaa tilasi Supervisor Desktopista. |
<Supervisor name>vaihtoi tilasi tilaan Käytettävissä. |
|
Kun esimies kirjaa sinut ulos Supervisor Desktopista. |
Kirjaudu ulos Sinut on kirjautunut ulos<Supervisor name>. Ota yhteyttä esimieheen tai järjestelmänvalvojaan saadaksesi apua. |
Voit vastaanottaa ilmoituksia puheluista, keskusteluista, sähköposteista ja sosiaalisen viestinnän keskusteluista. Ilmoitus sisältää asiakkaan nimen, puhelinnumeron, chat- viestin tai tietopyynnön. Esimerkiksi:
|
Toiminta |
Ilmoitus |
|---|---|
|
Järjestelmänvalvoja päivittää hallinnoimasi ryhmän luettelon. |
Avoimet hallitut tiimit Järjestelmänvalvoja päivittää hallinnoitujen tiimien luettelon. |
|
Puhelun tallennus jatkuu. |
Jatka tallennusta automaattisesti Tallennus jatkuu 5 sekunnissa. |
|
Useat käyttäjät muokkaavat Call Associated Data (CAD) -muuttujan arvoja samanaikaisesti. |
Asiakastiedot on päivitetty Muutoksesi korvataan päivitetyillä puhelutiedoilla. |
|
Näytön pop toimitetaan onnistuneesti sinulle. |
Screen Pop toimitetaan Screen pop on toimitettu sinulle.
Avaa uudelleen Näyttöikkuna tai <Screen Pop hyperlink> Huom autus: Järjestelmänvalvojan Flow Designerissa määrittämien reititysmääritysten perusteella näet joko mukautetun näyttötekstin tai Avaa näyttö uudelleen -hyperlinkin. |
|
Toinen edustaja hyväksyy konsultointipyyntösi. |
Ota yhteyttä Connected Konsultointipyyntösi on hyväksytty. |
|
Toinen edustaja hyväksyy konferenssipyyntösi. |
Konferenssi yhdistetty Konferenssipyyntösi on hyväksytty. |
|
Konsultointipuhelupyyntö keskeytetään. |
Ota yhteyttä Call on Hold -palveluun Konsultointipuhelusi on keskeytetty. |
|
Puhelu lopetetaan automaattisesti. |
Automaattinen kääriminen Puhelu on päättynyt automaattisesti. |
|
Saat asiakkaalta chat-viestin. |
John Doen viestit Selvä, sain sen. Kiitos! |
|
Lähetät liitetiedoston asiakkaalle. |
John Doen viestit Lähetti liitetiedoston. |
|
Lähetät neuvottelukeskusteluviestin toiselle edustajalle. |
Viestit Barbara Heckeriltä Hei, tässä on Barbara Hecker. Kuinka voin... |
|
Asiakas lopettaa chat-viestin. |
Lopeta keskustelu Jason Welchiltä Keskustelusi on päättynyt. |
|
Vaihdat joukkuettasi. |
Vaihdettu joukkue onnistuneesti Olet nyt kirjautunut sisäänSales_Team. |
|
Saat saapuvan puhelun Webex-sovelluksesta. |
Saapuva puhelu Jane Doelta 00:02 |
|
Saat chat-viestin Webex-sovelluksesta. |
Viesti John Doelta Selvä, sain sen. Kiitos! |
|
Saat kokouspyynnön Webex-sovelluksesta. |
Saapuva kokous Jane Doen henkilökohtaisesta huoneesta 00:02 |
|
Saat ajoitetun kokouspyynnön Webex-sovelluksesta. |
Ajoitettu kokous demolle 5 minuutissa
Huom autus: Jos aikataulutetun kokouksen kokouksen nimeä ei ole määritetty, henkilökohtaisen huoneen oletusnimi näkyy ilmoituksen otsikkona. Esimerkiksi Jane Doen henkilökohtainen huone.
Jos kokous on alkanut, jäljellä oleva aika korvataan tekstillä Nyt.
Ajoitettu kokous demolle Nyt |
|
Kirjaa agentti ulos. |
Agentti Kirjaudu ulos <Agent name>on kirjautunut ulos onnistuneesti. |
Pääset ilmoituskeskukseen
Ennen kuin aloitat
Varmista, että valitset Ilmoitus osasta Ota ilmoitukset käyttöön -vaihtoehdon päästäksesi ilmoituskeskukseen. Lisätietoja ilmoitusasetuksista on kohdassa Ilmoitusten määrittäminen ja hallinta.
| 1 |
Klikkaa Näyttöön tulee luettelo kaikista lukemattomista ilmoituksista sekä kunkin ilmoituksen jälkeen kulunut aika.
|
| 2 |
(Valinnainen) Mer kitse kaikki viestit lu etuiksi ja tyhjennä lukemattomat ilmoitukset valitsemalla Merkitse kaikki luetuiksi.
|
vaakasuorassa otsikossa.
).
