Tämän artikkelin avulla voit määrittää Microsoft Teams -sovelluksesi Webex-puheluasetuksilla. Kuvake lisätään vasempaan navigointiin ja viestilaajennuksena. Kun Teams-puheluvaihtoehto on poistettu käytöstä, kaikki organisaation jäsenet käyttävät samaa ympäristöä puheluiden soittamiseen ja vastaanottamiseen.

Edellytykset

  • Varmista, että olet Microsoft Teams -järjestelmänvalvoja.

  • Varmista, että sinulla on pääsy ohjauskeskukseen.

  • Varmista, että käyttäjät ovat määrittäneet käyttöoikeudet Control Hubissa ja rekisteröityneet Cisco Unified Communications Manageriin tai Webex Calling puheluiden soittamista varten.

  • Käyttäjillä on oltava Webex-sovellus ja Microsoft Teams asennettuna.

  • Jotta Webex Calling for Microsoft Teams -integrointi toimisi Unified CM -puhelunhallinnan taustajärjestelmän kanssa (paikallinen, Webex Calling Dedicated Instance tai UCM Cloud), varmista, että käytössäsi on Unified CM 12.5 SU7 tai 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 tai 14.

  • Varmista On-prem Unified CM -asiakkaille, että Unified CM- ja CUC-klusterit on liitetty Webex Cloud-Connected UC:hen (CCUC).

  • Käyttäjät on synkronoitava joko paikallisesta Active Directorysta tai Cloud AD:stä, kuten Azuresta, Control Hub Common Identityen (CI).

  • Jos kyseessä on paikallinen, Webex Calling Dedicated Instance tai UCM Cloud -asiakas, Määritä Cisco Unified CM– Cisco Unified CM:n rivinumero on liitettävä käyttäjätunnukseen, jotta puheluhistoria täytetään käyttäjänimellä. Käytä Cisco Unified CM -hallinnassa laitetta → puhelinta, valitse puhelin ja napsauta laitteen nimeä (rivi) ja napsauta sitten haluamaasi riviä Liittäminen-paneelista päästäksesi kohtaan Linjaanliitetty käyttäjä.

  • Virtuaalityöpöytäinfrastruktuuri Kun Microsoft Teamsin Webex Calling -integraatiota käytetään VDI-ympäristössä, sekä Webex Calling että Microsoft Teams on suoritettava samassa virtuaalikoneessa.

Microsoft Teams -integrointi

1

Kirjaudu sisään Teams-hallintakeskukseen , jotta voit hallita sovelluksiasi ja sallia Webex-puhelut.

  1. Siirry Dashboard-valikossa kohtaan Teams-sovellukset > Hallitse sovelluksia.

  2. Kirjoita hakuruutuun Webex Calling ja valitse sovelluksen nimi ja klikkaa sitten Salli > Salli.

    Kun sallit sovelluksen Sovellusten hallinta -sivulla, se sallitaan koko organisaatiossa.

2

Hallitse kolmannen osapuolen sovelluksia käyttöoikeuskäytännöissäsi salliaksesi Webex-puhelut.

  1. Siirry Dashboard-valikossa kohtaan Teams-sovellukset > käyttöoikeuskäytännöt.

  2. Valitse oletuskäytäntö (tai luo uusi käytäntö).


     

    Organisaatiosi käyttäjät saavat yleisen käytännön automaattisesti, ellet luo ja määritä mukautettua käytäntöä. Voit luoda uuden käytännön, jolla voit käyttää omia käyttöoikeuksiasi käyttäjille, sovellusten asennuksille ja mukautetuille sovelluksille organisaatiossasi. Kun olet muokannut käytäntöä tai määrittänyt sen, muutosten voimaantulo voi kestää muutaman tunnin.

  3. Valitse avattava Kolmannen osapuolen sovellukset -valikko ja sitten Salli tietyt sovellukset ja estä kaikki muut.

  4. Klikkaa Salli sovellukset ja etsi Webex Calling.

  5. Vie hiiri Webex-puheluiden päälle ja napsauta Lisää > Salli > Tallenna.

    Voit itse päättää, miten hallitset organisaatiosi kolmannen osapuolen sovelluksia. Lisää Webex-puhelut erityisesti, jos rajoitat pääsyä muihin kolmannen osapuolen sovelluksiin.

3

Asenna Webex-puhelut, lisää sitten kuvake Webex-sovellukseen ja irrota sisäänrakennettu puheluvaihtoehto.

  1. Siirry Dashboard-valikossa Teams-sovelluksiin ja napsauta Määrityskäytännöt > + Lisää.Anna uudelle käytännölle nimi.

  2. Valitse Asennetut sovellukset-kohdassa +Lisää sovelluksia ja etsi Webex Calling.

  3. Vie hiiri sovelluksen nimen päälle ja valitse Lisää > Lisää.

  4. Klikkaa Kiinnitetyt sovellukset-kohdassa +Lisää sovelluksia ja etsi Webex Calling.

  5. Vie hiiri sovelluksen nimen päälle ja valitse Lisää > Lisää.

  6. Jos haluat poistaa sisäisen puheluvaihtoehdon kiinnityksen, poista Soittaminen sovelluspalkin luettelosta.

    Varmista, että Webex-puhelut on lisätty sekä sovelluspalkin sarakeluettelon yläosaan että Viestilaajennukset-sarakkeeseen.

  7. Klikkaa Tallenna.

    Webex-puhelut on kiinnitetty sovellusvalikkoon ja viestilaajennuksena kaikille käyttäjille.

4

Valinnainen - poista sisäänrakennettu puheluvaihtoehto käytöstä koko organisaatiossa ja tee Webex-puhelusta ainoa puheluvaihtoehto:

  1. Siirry Dashboard-valikossa kohtaan Voice > Calling -käytännöt.

  2. Valitse oletuskäytäntö (tai luo uusi käytäntö).


     

    Luo uusi käytäntö, jonka avulla voit käyttää omia käyttöoikeuksiasi käyttäjille, asentaa sovelluksia ja mukautettuja sovelluksia organisaatiossasi.

  3. Poista Soita yksityisiä puheluita -asetukseksi Ei käytössäja klikkaa sitten Tallenna.

Tavoitettavuustietojen synkronointioikeuksien hyväksyminen

Tarkista ja hyväksy tavoitettavuussynkronointioikeudet Microsoft Teamsissa, jotta voit synkronoida käyttäjän tavoitettavuustilan kaksisuuntaisesti Microsoft Teamsin ja Webexin välillä.

1

Siirry Dashboard-valikossa kohtaan Teams-sovellukset > Hallitse sovelluksia > Webex-puhelu- ja yhteyskeskus > Tarkista käyttöoikeudet ja tarkista, sisältyvätkö seuraavat käyttöoikeudet.

  • Organisaation kaikkien käyttäjien tavoitettavuustietojen lukeminen

  • Lue ja kirjoita kaikkien käyttäjien tavoitettavuustiedot.

2

Napsauta Hyväksy hyväksyäksesi käyttöoikeudet.

3

Varmista jollakin seuraavista tavoista, että uudet käyttöoikeudet näkyvät myönnettyinä:

  • Napsauta Microsoft Entra ID -linkkiä kohdassa Organisaation laajuiset käyttöoikeudet ja valitse sitten Webex-puhelut.

    Tai

  • Kirjaudu sisään Azure-portaaliin ja siirry sitten Microsoft Entra ID > Enterprise -sovelluksiin > Webex Calling > Security > -käyttöoikeuksiin.

Järjestelmänvalvojan suostumuksessa on noudatettava seuraavia käyttöoikeuksia:

  • Tavoitettavuus.ReadWrite.All

  • Läsnäolo.Lue

  • Läsnäolo.Kirjoita

Kun olet vahvistanut käyttöoikeudet, ota tavoitettavuustietojen synkronointi käyttöön Ohjauskeskuksessa. Katso Ota kaksisuuntainen tavoitettavuustietojen synkronointi käyttöön -osio.

Webex-puheluiden ja Microsoft Teams -integroinnin käyttöoikeudet

Integraatiopalvelu käyttää Webexin ja Microsoftin ohjelmointirajapintoja tietojen, kuten puheluhistorian, käyttämiseen tilojen näyttämiseen ja päivittämiseen, kuten vastaajaviestien merkitsemiseen luetuiksi, tallentamatta käyttäjätietoja. Kaikki tiedonsiirrot integraation ja Webex/Microsoft-taustajärjestelmien välillä tapahtuvat salattujen HTTPS-kanavien kautta. Näin palvelu varmistaa, että käyttäjätietoja ei tallenneta pilveen, mikä vahvistaa tietosuojaa ja tietoturvaa.

Pyydämme Microsoftilta vaadittavat vähimmäisoikeudet kutsua Microsoft APIa integrointitoiminnon käyttöönottoa varten. Seuraavassa taulukossa kuvataan kaikki pyytämämme luvat ja miksi ne vaaditaan.

LupaSyy
offline_accessAntaa integrointipalvelun luoda uuden käyttöoikeustietueen pyytämättä käyttäjää valtuuttamaan sitä usein uudelleen
Käyttäjä.LueAntaa integraatiopalvelun lukea käyttäjän perustiedot, kuten sähköpostiosoitteen
User.ReadWriteAntaa integrointipalvelun tallentaa pikavalinnat käyttäjäprofiileihin
Käyttäjä.Lue.KaikkiSallii integrointipalvelun etsiä käyttäjiä aktiivisesta hakemistosta puheluita varten
Yhteystiedot.LueAntaa integrointipalvelun etsiä käyttäjän Outlook-yhteyshenkilöä puheluiden soittamista varten
Tavoitettavuus.Lue.KaikkiSallii integrointipalvelun tilata tavoitettavuustilan muutokset
ChannelMember.Read.AllSallii integrointiviestilaajennuksen lukea kanavan jäseniä, jotta käyttäjä voi etsiä tiettyä kanavan jäsentä, jolle soittaa
Chat.ReadBasicSallii integrointiviestilaajennuksen lukea ryhmäkeskustelun jäseniä, jotta käyttäjä voi etsiä tiettyä jäsentä, jolle soittaa
Tavoitettavuus.ReadWrite.AllSalli integrointipalvelun tilata tavoitettavuustilan muutosilmoitukset

Control Hubin määritys

Voit määrittää ja ottaa käyttöön seuraavat ominaisuudet Ohjauskeskuksessa, jotta ne ovat Microsoft Teams -käyttäjien käytettävissä.

Ota usean puhelun ikkuna käyttöön

Monipuheluikkuna on erillinen, kelluva ikkuna, jonka avulla käyttäjät voivat hallita useita tai jaettuja rivejä yhdessä ikkunassa. Käyttäjät voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita, nähdä kaikkien linjojen tilan ja käyttää paremmin ominaisuuksia, kuten pitoa, siirtoa ja proomua, vaihtamatta toiseen ikkunaan.

1

Siirry https://admin.webex.com.asiakasnäkymässä kohtaan Palvelut > Soittaminen > Asiakasasetukset.

2

Siirry Puhelun aikana -ominaisuuksien käyttöoikeusosioon ja valitse Lisäominaisuudet-kohdassa Näytä monipuheluikkuna -asetus ja valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Vain monirivisille käyttäjille– Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat ottaa käyttöön usean puhelun ikkunan vain käyttäjille, joilla on jaetut linjat, virtuaaliset linjat ja johdon avustajalinjat.

  • Kaikille käyttäjille– Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat ottaa usean puhelun ikkunan käyttöön kaikille käyttäjille.

3

Siirry Microsoft Teams -integrointi -osioon ja ota käyttöön Aseta Microsoft Teams oletussovellukseksi usean puhelun ikkunaa varten.

Kun olet ottanut tämän vaihtoehdon käyttöön, kun käyttäjä napsauttaa vastaajaviestin ja vastaamattomien puhelujen kuvakkeita monipuheluikkunasta, se käynnistyy ristiin Microsoft Teams Webex -puheluihin Webex-sovelluksen sijaan.


 

Tämä valitsin näkyy harmaana, jos et ole ottanut Näytä monipuheluikkuna käyttöön vaiheessa 2 mainitulla tavalla.

Voit määrittää tämän ominaisuuden käyttäjäryhmätasolla siirtymällä kohtaan Palvelut > Soittaminen > Asiakasasetukset > Mallit > Luo malli > Puhelun aikana -ominaisuuksien käyttö ja > Microsoft Teams -integrointi.

Voit määrittää tämän ominaisuuden käyttäjätasolla siirtymällä kohtaan Hallinta > Käyttäjien > Puhelut > Käyttäjän puhelukokemus > Puhelun aikana -ominaisuuksien käyttö ja > Microsoft Teams -integrointi.

Ota kaksisuuntainen tavoitettavuustietojen synkronointi käyttöön

Voit ottaa käyttöön kaksisuuntaisen läsnäolon synkronointiominaisuuden synkronoidaksesi käyttäjän tavoitettavuustilan Microsoft Teamsin ja Webexin välillä kaksisuuntaisesti. Tavoitettavuustila sisältää Puhelussa , Kokouksessa, Esitysja Älä häiritse.

Kun tämä ominaisuus on otettu käyttöön, kun käyttäjä soittaa tai vastaanottaa Webex-puhelun, hänen Microsoft Teams -tilansa muuttuu puhelussa. Kun he ottavat Älä häiritse -toiminnon käyttöön Webex-sovelluksessa tai missä tahansa Webex-laitteessa, tila synkronoidaan automaattisesti Microsoft Teamsiin. Vastaavasti Kokouksessa - ja Esitys-tilat synkronoidaan sovellusten välillä.


 

Kun Älä häiritse on käytössä käyttäjän Webex-sovelluksessa tai missä tahansa Webex-laitteessa, he eivät saa ilmoituksia saapuvista puheluista ja viesteistä Webex-sovelluksessa, Webex-laitteessa tai Microsoft Teamsissa.

Voit myös käyttää julkista ohjelmointirajapintaa ottaaksesi Webex Calling -tavoitettavuussynkronoinnin käyttöön MS Teams -asiakkaan kanssa. Katso lisätietoja kohdasta Organisaation MS Teams -asetuksen päivittäminen.

Seuraavassa taulukossa on esitetty kaksisuuntainen tilan synkronointiesitys Webexin ja Microsoft Teamsin välillä.

Webexin tila

Microsoft Teamsin tila

Puhelun aikana

Puhelun aikana

Kokouksessa (Tämä tila synkronoidaan vain Webexistä Teamsiin)

Puhelun aikana

Esittäminen

Esittäminen

Älä häiritse

Älä häiritse


 
Tällä hetkellä voit määrittää tämän ominaisuuden vain organisaatiotasolla.
1

Siirry -kohdan https://admin.webex.com.asiakasnäkymässä kohtaan Palvelut ja valitse sitten Soittaminen > asiakasasetukset.

2

Siirry Microsoft Teams -integrointi -osioon ja ota tavoitettavuussynkronointi käyttöön .

Voit ottaa käyttöön Piilota Webex-ikkuna -kytkimen parhaan käyttökokemuksen saamiseksi, mutta se on valinnainen.

3

Siirry Älä häiritse (DND) -tilan synkronointi -osioon ja kytke kytkin päälle.

Ota vastaaja käyttöön

Voit ottaa vastaajaviestin käyttöön, jotta käyttäjät voivat käyttää sitä. Vastaajaominaisuus on oletusarvoisesti käytössä Webex Calling-, Dedicated Instance- ja UCM Cloud -asiakkaille.

Lisätietoja vastaajan ottamisesta käyttöön Webex Calling -käyttäjille: Webex Calling -käyttäjän vastaaja-asetuksien määrittäminen ja hallinta

Lisätietoja vastaajan ottamisesta käyttöön BroadWorks-käyttäjille on ohjeaiheessa Vastaajan ottaminen käyttöön Microsoft Teams -integroinnissa.

Ota puheluhistoria käyttöön

Puheluhistoriaominaisuus on oletusarvoisesti käytössä Webex Calling-, Dedicated Instance- ja UCM Cloud -asiakkaille.

BroadWorks-järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön yhtenäinen puheluhistoria, jotta tämä ominaisuus toimii oikein. Katso lisätietoja Webex for Cisco BroadWorks -määritysoppaasta .

Voit ottaa vastaajan, puheluhistorian ja kaksisuuntaisen tavoitettavuuspalvelun käyttöön paikallisille Unified CM -asiakkaille seuraavasti:


 

Vastaajapalvelun aktivointi paikallisille asiakkaille kestää enintään 12 tuntia.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com.kohtaan Palvelut > Yhdistetty UC. Valitse yhdistetyn viestinnän hallinta -kortissa Varasto.

Näkyviin tulee klusteriryhmien luettelo, jossa on kuvaus, tila, klusterit ja solmut.

2

Suorita seuraavat toimet:

  • Voit ottaa vastaajan käyttöön seuraavasti:

    Napsauta Tiedot sen Cisco Unity Connection (CUC) -klusteriryhmän vieressä, jossa vastaajan vaihto on otettava käyttöön.


     

    Kun vastaaja on käytössä paikallisissa tai Dedicated Instance -organisaatioissa, luodaan uusi msteamsadmintemplate-malli ja uusi järjestelmänvalvojakäyttäjä msteamsvoicemailadmin . Älä muokkaa mitään kenttiä tai asetuksia yllä olevalle mallille ja järjestelmänvalvojalle.

  • Voit ottaa puheluhistoriankäyttöön seuraavasti:

    Valitse Tiedot sen Unified CM (CUCM) -klusteriryhmän vierestä, jossa sinun on otettava puheluhistorian vaihto käyttöön.

  • Voit ottaa tavoitettavuustietojen synkronoinninkäyttöön seuraavasti:

    Valitse Tiedot sen Unified CM (CUCM) -klusteriryhmän vierestä, jossa tavoitettavuussynkronointi on otettava käyttöön.

Näkyviin tulee Varasto-sivu, jossa näkyy valittuun klusteriryhmään kuuluvien klustereiden luettelo.

3

Valitse Tiedot sen klusterin vierestä, johon kyseinen tuotesolmu kuuluu.

Näkyviin tulee solmun nimi, jossa on versio, tuote ja tila.

4

Napsauta kolmen pisteen ⋮ -kuvaketta Tapahtumahistoria-kohdan vieressä ja valitse Palveluiden hallinta.

Näkyviin tulee Palveluiden hallinta -sivu, jossa on palveluluettelo.

5

Ota vaihtopainikkeella käyttöön vastaajan, keskitetyn puheluhistorian ja tavoitettavuustilan synkronointi.

CUC-solmulle

Unified CM -solmulle

6

Klikkaa Lähetä.

7

Jos Tietojen keräämisen vahvistus -ponnahdusikkuna tulee näkyviin, hyväksy se ottamalla valintaruutu käyttöön ja valitsemalla Lähetä.