Utilisez cet article pour configurer votre application Microsoft Teams avec les options d’appel Webex. L'icône est ajoutée à la navigation de gauche et en tant qu'extension de messagerie. Avec l’option d’appel Teams désactivée, toutes les personnes de l’organisation utilisent la même plateforme pour effectuer et recevoir des appels.

Prérequis

  • Vérifiez que vous êtes un administrateur de Microsoft Teams.

  • Assurez-vous d’avoir accès au Control Hub.

  • Vérifiez que les utilisateurs ont attribué des licences dans le Control Hub et se sont inscrits à Cisco Unified Communications Manager ou à Webex Calling pour passer des appels.

  • L’application Webex et Microsoft Teams doivent être installés pour les utilisateurs.

  • Pour que l’intégration de Webex Calling pour Microsoft Teams fonctionne avec le backend de contrôle des appels Unified CM (sur site, Instance dédiée Webex Calling ou UCM Cloud), assurez-vous que vous êtes sur Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.

  • Pour les clients Unified CM sur site, assurez-vous que les clusters Unified CM et CUC sont intégrés à Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • les utilisateurs doivent être synchronisés soit à partir d’Active Directory sur site, soit à partir de Cloud AD tel qu’Azure vers Identité commune (CI) Control Hub.

  • Pour les clients sur site, Instance dédiée Webex Calling et UCM Cloud, Configurer Cisco Unified CM—Le numéro de ligne sur Cisco Unified CM doit être associé à l'ID utilisateur pour que l'historique des appels soit renseigné avec le nom d'utilisateur. Dans Cisco Unified CM Administration, utilisez le Périphérique → Téléphone, sélectionnez le téléphone et cliquez sur le Nom du périphérique (ligne), puis cliquez sur la ligne requise dans le panneau Association pour accéder à Utilisateur associé à la ligne.

  • Assurez-vous que l’ID de messagerie Unified CM correspond à l’adresse électronique principale du Control Hub qui est utilisée pour obtenir l’identifiant universel unique (UUID).

  • Infrastructure de bureau virtuel (VDI) : Lorsque l’intégration de Webex Calling pour Microsoft Teams est utilisée dans un environnement VDI, Webex Calling et Microsoft Teams doivent être en cours d’exécution sur la même machine virtuelle.

Configuration de Microsoft Teams

1

Connectez-vous au Centre d’administration Teams pour gérer vos applications et autoriser Webex Calling.

  1. Dans le menu Tableau de bord, allez à Applications Teams > Gérer les applications.

  2. Dans la zone de recherche, saisissez Webex Calling et sélectionnez le nom de l’application, puis cliquez sur Autoriser > Autoriser.

    Lorsque vous autorisez une application sur la page Gérer les applications , elle est autorisée dans toute l’organisation.

2

Gérez qui peut installer Webex Calling.

  1. Dans le menu Tableau de bord, allez à Applications Teams > Gérer les applications.

  2. Dans la zone de recherche, saisissez Webex Calling et sélectionnez le nom de l’application pour ouvrir sa page de détails.

  3. Cliquez sur l’onglet Utilisateurs et groupes , puis cliquez sur Modifier la disponibilité.

  4. Sélectionnez les options requises suivantes :

    • Tout le monde—Sélectionnez cette option pour autoriser tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs de votre organisation et les utilisateurs externes à installer Webex Calling.
    • Utilisateurs ou groupes spécifiques—Sélectionnez cette option pour autoriser uniquement les utilisateurs ou groupes sélectionnés à installer Webex Calling. Lors de l’attribution de cette option, recherchez l’utilisateur ou le groupe à partir du menu Rechercher des utilisateurs ou des groupes.
    • Personne–Sélectionnez cette option si vous ne souhaitez pas que quelqu’un installe Webex Calling.

  5. Cliquez sur Appliquer.

3

Installez Webex Calling, puis ajoutez l’icône à l’application Webex et dépinglez l’option d’appel intégrée.

  1. Dans le menu Tableau de bord , allez dans Applications Teams et cliquez sur Configurer les politiques > + Ajouter. Donnez un nom à la nouvelle politique.

  2. Sous Applications installées, cliquez sur +Ajouter des applications et recherchez Webex Calling.

  3. Survolez le nom de l’application et cliquez sur Ajouter > Ajouter.

  4. Sous Applications épinglées, cliquez sur +Ajouter des applications et recherchez Webex Calling.

  5. Survolez le nom de l’application et cliquez sur Ajouter > Ajouter.

  6. Pour enlever l’option d’appel intégré, supprimez l’appel de la liste de la barre de l’application .

    Assurez-vous que Webex Calling est ajouté en haut de la liste des colonnes à la fois de la barre des applications et dans la colonne Extensions de messagerie .

  7. Cliquez sur Enregistrer.

    L’appel Webex est épinglé au menu des applications et en tant qu’extension de messagerie pour tous les utilisateurs.

4

Facultatif––désactivez l’option d’appel intégrée à l’échelle de l’organisation et faites de Webex Calling la seule option d’appel :

  1. Dans le menu Tableau de bord, allez à Politiques > 'appel vocal.

  2. Sélectionnez la politique par défaut (ou créez une nouvelle politique).

    Créez une nouvelle politique pour appliquer vos propres permissions aux utilisateurs, l’installation d’applications et des applications personnalisées pour votre organisation.

  3. Tournez Désactiver Les appels privés ,puis cliquez sur Enregistrer.

Accepter les autorisations de synchronisation de présence

Vérifiez et acceptez les autorisations de synchronisation de présence dans Microsoft Teams pour synchroniser bidirectionnellement l’état de présence de l’utilisateur entre Microsoft Teams et Webex.

1

Dans le menu Tableau de bord , allez dans Applications Teams > Gérer les applications

2

Dans la zone de recherche, saisissez Webex Calling and Contact Center et sélectionnez le nom de l’application pour ouvrir sa page Détails.

3

Cliquez sur l'onglet Permissions , puis sur Grant admin consent.

4

Vérifiez si les autorisations suivantes sont incluses.

  • Lire les informations de présence de tous les utilisateurs de votre organisation

  • Lire et écrire les informations de présence pour tous les utilisateurs.

5

Cliquez sur Accepter pour accepter les autorisations.

6

Vérifiez que les nouvelles autorisations s'affichent comme accordées :

  • Une confirmation dans l'onglet autorisations vous indique que le consentement est accordé pour les autorisations requises.

    Ou

  • Connectez-vous au portail Azure , puis allez dans Microsoft Entra ID > Applications d’entreprise > Webex Calling > Sécurité > Autorisations.

Les autorisations suivantes doivent être respectées dans le consentement de l'administrateur :

  • Presence.ReadWrite.All

  • Présence.Lire

  • Presence.Write

Lorsque vous avez vérifié les autorisations, activez la synchronisation de présence dans le Control Hub. Reportez-vous à la section Activer la synchronisation de présence bidirectionnelle .

Autorisations pour l’intégration de Webex Calling et Microsoft Teams

Le service d’intégration utilise les API Webex et Microsoft pour accéder aux données, telles que l’historique des appels, pour afficher et mettre à jour les statuts, comme le marquage des messages vocaux comme lus, sans stocker de données utilisateur. Tous les transferts de données entre l’intégration et les backends Webex/Microsoft se font via des canaux HTTPS chiffrés. Ainsi, le service garantit que les données des utilisateurs ne sont pas stockées dans le cloud, renforçant ainsi la confidentialité et la sécurité des données.

Nous demandons les autorisations minimales requises de Microsoft pour appeler l’API Microsoft pour activer la fonctionnalité d’intégration. Le tableau suivant décrit chaque autorisation que nous demandons et pourquoi elle est requise.

AutorisationRaison
offline_accessPermet au service d’intégration de générer un nouveau jeton d’accès sans demander à l’utilisateur de ré-autoriser souvent
Utilisateur.LirePermet au service d’intégration de lire les informations de base de l’utilisateur telles que l’adresse électronique
Utilisateur.ReadWritePermet au service d'intégration de stocker les numéros abrégés dans les profils utilisateur
Utilisateur.Lu.TousPermet au service d'intégration de rechercher des utilisateurs dans le répertoire actif pour passer des appels
Contacts.LirePermet au service d'intégration de rechercher le contact Outlook de l'utilisateur pour passer des appels
Présence.Lire.TousPermet au service d'intégration de s'abonner aux changements d'état de présence
ChainMember.Read.TousPermet à l'extension de message d'intégration de lire les membres d'un canal afin que l'utilisateur puisse rechercher un membre de canal spécifique à appeler
Conversation.ReadBasicPermet à l'extension de message d'intégration de lire les membres d'une conversation de groupe afin que l'utilisateur puisse rechercher un membre spécifique à appeler
Presence.ReadWrite.AllAutoriser le service d'intégration à s'abonner aux notifications de changement d'état de présence

Configuration du Control Hub

Vous pouvez configurer et activer les fonctionnalités suivantes dans Control Hub pour les rendre disponibles pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

Masquer la fenêtre de l’application Webex

Vous pouvez configurer pour masquer la fenêtre de l’application Webex lorsque les utilisateurs interagissent avec l’intégration de Webex Calling avec Microsoft Teams. Pour plus d'informations sur la configuration, voir : Configurer pour masquer la fenêtre de l’application Webex pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

Vous pouvez utiliser les API publiques pour masquer la fenêtre de l’application Webex dans le client Microsoft Teams. Voir Mettre à jour le paramètre MS Teams d’une organisation pour plus de détails.

Activer la fenêtre d’appel multiple

La fenêtre d’appel multiple est une fenêtre flottante séparée qui aide les utilisateurs à gérer plusieurs lignes ou lignes partagées dans une seule fenêtre. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, voir l’état de toutes les lignes et avoir un meilleur accès à des fonctionnalités telles que la mise en attente, le transfert et l’insertion, sans passer à une autre fenêtre.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Services > Appel > paramètres du client.

3

Allez à la section Accès aux fonctionnalités en cours d'appel , puis sous Fonctionnalités supplémentaires, activez Afficher la fenêtre d'appel multiple et choisissez l'une des options suivantes :

  • Pour les utilisateurs multi-lignes uniquement—Sélectionnez cette option pour activer la fenêtre multi-appels uniquement pour les utilisateurs ayant des lignes partagées, des lignes virtuelles et des lignes d'assistant de direction.

  • Pour tous les utilisateurs—Sélectionnez cette option pour activer la fenêtre d'appel multiple pour tous les utilisateurs.

4

Allez à la section Intégration de Microsoft Teams et activez le bouton à bascule Configurer Microsoft Teams comme application par défaut pour la fenêtre multi-appels .

Après avoir activé cette option, lorsque l’utilisateur clique sur les icônes de messagerie vocale et d’appel en absence à partir de la fenêtre d’appel multiple, elle se lance dans Microsoft Teams Webex Calling au lieu de Webex App.

Ce bouton est grisé si vous n’avez pas activé la fenêtre d’affichage des appels multiples comme mentionné à l’étape 2.

Vous pouvez configurer cette fonctionnalité au niveau du groupe d’utilisateurs en allant dans Services > Calling > Paramètres du client > Modèles > Créer un modèle > Accès aux fonctionnalités en cours d’appel et > Intégration de Microsoft Teams.

Vous pouvez configurer cette fonctionnalité au niveau de l’utilisateur en accédant à Gestion > Utilisateur > Appel > Expérience d’appel de l’utilisateur > Accès aux fonctionnalités en cours d’appel et > Intégration de Microsoft Teams.

Activer la synchronisation bidirectionnelle de présence

Vous pouvez activer une fonctionnalité de synchronisation de présence bidirectionnelle pour synchroniser l’état de présence de l’utilisateur entre Microsoft Teams et Webex de manière bidirectionnelle. L'état de présence inclut En communication, En réunion, Présentation et Ne pas déranger.

Après avoir activé cette fonctionnalité, lorsqu’un utilisateur passe ou reçoit un appel Webex, son statut Microsoft Teams passe à En cours d’appel. Lorsqu’ils activent Ne pas déranger dans l’application Webex ou tout autre périphérique Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation se synchronisent entre les applications.

Lorsque l’option Ne pas déranger est activée sur l’application Webex de l’utilisateur ou sur tout appareil Webex, il ne reçoit aucune notification d’appel entrant et de messages dans l’application Webex, l’appareil Webex ou Microsoft Teams.

Vous pouvez également utiliser l’API publique pour activer la synchronisation de présence de Webex Calling avec le client MS Teams. Voir Mettre à jour le paramètre MS Teams d’une organisation pour plus de détails.

Le tableau suivant montre la représentation de synchronisation d’état bidirectionnelle entre Webex et Microsoft Teams.

Statut Webex

Statut de Microsoft Teams

En communication

Pendant l’appel

Au cours d’une réunion (Ce statut se synchronise uniquement à partir de Webex vers Teams)

Pendant l’appel

En présentation

En présentation

Ne pas déranger

Ne pas déranger

Actuellement, vous ne pouvez configurer cette fonctionnalité qu’au niveau de l’organisation.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Services, puis cliquez sur Calling > Paramètres du client.

3

Allez dans la section Intégration de Microsoft Teams et activez le bouton à bascule Synchronisation de présence .

Vous pouvez activer le bouton Masquer la fenêtre Webex pour bénéficier de la meilleure expérience possible, mais c'est facultatif.

4

Accédez à la section Synchronisation du statut Ne pas déranger (NPD) et activez le commutateur.

Activer la messagerie vocale

Vous pouvez activer la messagerie vocale pour permettre aux utilisateurs d’y accéder. La fonctionnalité de messagerie vocale est activée par défaut pour les clients Webex Calling, Instance dédiée et UCM Cloud.

Pour plus d’informations sur l’activation de la messagerie vocale pour les utilisateurs de Webex Calling, voir : Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling.

Pour plus d’informations sur l’activation de la messagerie vocale pour les utilisateurs de BroadWorks, voir Activer la messagerie vocale pour l’extension Microsoft Teams.

Activer l’historique des appels

La fonctionnalité d’historique des appels est activée par défaut pour les clients Webex Calling, Instance dédiée et UCM Cloud.

Les administrateurs De BroadWorks doivent activer historique des appels unifiée pour garantir le fonctionnement correct de cette fonctionnalité. Voir le Guide de configuration de Webex for Cisco BroadWorks pour plus de détails.

Pour activer la messagerie vocale, l'historique des appels et le service de synchronisation de présence bidirectionnelle pour les clients Unified CM sur site, procédez comme suit :

L’activation du service de messagerie vocale activé pour les clients sur site prend un maximum de 12 heures.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Services > Connected UC. Sur la carte Gestion UC, cliquez sur Inventaire.

La liste des groupes de clusters apparaît avec la description, le statut, les clusters et les nœuds.

3

Effectuez les actions suivantes :

  • Pour activer la messagerie vocale :

    Cliquez sur Détails à côté du groupe de clusters Cisco Unity Connection (CUC) sur lequel vous devez activer le basculement de la messagerie vocale.

    Lorsque la messagerie vocale est activée pour les organisations sur site ou Instance dédiée, un nouveau modèle msteamsadmintemplate et un nouvel utilisateur admin msteamsvoicemailadmin sont créés. Ne modifiez aucun champ ou paramètre pour le modèle et l’administrateur ci-dessus.

  • Pour activer l’historique des appels :

    Cliquez sur Détails à côté du groupe de clusters Unified CM (CUCM) sur lequel vous devez activer le commutateur de l'historique des appels.

  • Pour activer la synchronisation de présence :

    Cliquez sur Détails à côté du groupe de clusters Unified CM (CUCM) sur lequel vous devez activer le commutateur de synchronisation de présence.

La page Inventaire s’affiche, présentant la liste des clusters appartenant au groupe de clusters sélectionné.

4

Cliquez sur Informations à côté du cluster auquel le nœud de produit particulier appartient.

Le nom du nœud avec la version, le produit et le statut s’affiche.

5

Cliquez sur l’icône représentant une ellipse ⋮ à côté de Historique des événements et choisissez Gestion des services.

La page Gestion des services s’affiche et contient la liste des services.

6

Utilisez le bouton à bascule pour activer la messagerie vocale, l'historique centralisé des appels et la synchronisation de l'état de présence.

Pour nœud CUC

Pour le nœud Unified CM

7

Cliquez sur Soumettre.

8

Si la fenêtre contextuelle Confirmation de la collecte de données s'affiche, acceptez-la en activant la case à cocher et en cliquant sur Soumettre.